•Nivia del Carmen Alberca Castillo.

•Karla Yolanda Cabrera Montoya.

•Marcia Yudy Sarango Sedamanos.

La Educación a Distancia y Virtual abre para el maestrodel siglo XXI, la posibilidad de proyectarse a un númeroilimitado de personas de todas las edades, pueblos, razas,religiones, con un sentido de inclusión sin precedentes enla historia. Este horizonte hace que la gestión delconocimiento constituya uno de los desafíos másimportantes de la transformación institucional a nivelsuperior para que se incorporen a las dinámicas de lasociedad del conocimiento.

El esfuerzo de un aprendizaje docente permanente paraabordar la gestión del conocimiento en la modalidadeducativa virtual es imperioso. Los procesos didácticosque realiza, como nunca antes, requieren ser repensadosy replanteados desde la potencialidad de cuatrodimensiones notoriamente marcadas: la gestión delconocimiento, las tecnologías de la información y lacomunicación, la interacción y comunicación para elaprendizaje y la gestión de nuevos modelos deuniversidades como organizaciones que aprenden.

«Gestión del Conocimiento es uno de los temas máslatentes hoy en día, tanto en el mundo de la industriacomo en el mundo de la investigación de lainformación. En nuestra vida cotidiana, nosocupamos de gran cantidad de datos einformación. Los datos y la información no esconocimiento hasta que no sepamos cómo excavarel valor de la misma. Esta es la razón por la quenecesita la gestión del conocimiento.Desafortunadamente, no hay una definiciónuniversal de la gestión del conocimiento, al igual queno hay acuerdo en cuanto a lo que constituye elconocimiento, en primer lugar. Hemos elegido lasiguiente definición de la gestión del conocimientopor su sencillez y el contexto más amplio». [1]

Gestión del Conocimiento se refiere a un enfoque multidisciplinario

para alcanzar los objetivos organizacionales haciendo el mejor uso

del conocimiento. KM se centra en procesos tales como la

adquisición, la creación y el intercambio de conocimientos y los

fundamentos culturales y técnicos que los apoyan.

Gestión del Conocimiento puede ser visto en términos de:

› La gente.- cómo aumentar la capacidad de un individuo en la

organización para influir en los demás con sus conocimientos.

› Procesos.- Su enfoque varía de una organización a otra. No hay

límite en el número de procesos.

› Tecnología.- Tiene que ser elegido sólo después de todos los

requisitos de una iniciativa de gestión del conocimiento se han

establecido.

› Cultura.- El mayor impulsor del éxito de las organizaciones

basadas en el conocimiento es el establecimiento de una

cultura centrada en el conocimiento.

› Estructura.- los procesos de negocio y estructuras organizativas

que faciliten el intercambio de conocimientos». [1]

'Datos' Los términos, "información" y "conocimiento" se utilizaa menudo informalmente en la conversación diaria detrabajo, por lo que es digno de tener algunas definiciones:“Los datos son la materia prima que sostiene la información,por ejemplo, datos, observaciones, estadísticas”.

La información es de datos con un poco de contexto o seadjunta significado. Existe en muchas formas: palabras onúmeros, en formato electrónico o papel, como texto,imagen, audio o vídeo. Puede ser estructurada, porejemplo, registros y documentos, o no estructurados, porejemplo, lleva en la cabeza de la gente. Idealmente, lainformación sobre el trabajo de una organización sealmacena y se puede acceder desde su Intranet. Lainformación sobre los conocimientos del personal está en lalista de un directorio de personas.

El conocimiento es información que se ha puesto en usoproductivo, realizado acciones concretas. No sólo es devalor cuando se comparte y se aplica

La sabiduría es el conocimiento que ha sido combinada yenriquecida por ideas de la gente y la experiencia.

Información de ofertas de gestión con la estructuración,organización, clasificación y control de la información através de su "ciclo vital". Se trata de los procesos denegocio y los sistemas utilizados dentro de unaorganización para crear y aplicar la información. Escompatible con la gestión del conocimiento permite a laspersonas para acceder, compartir y "sentido" de lainformación codificada y tácita.

El reto de la gestión del conocimiento es determinar quétipo de información dentro de una organización calificacomo "valiosos". Toda la información no es conocimiento,y todo el conocimiento no tiene valor. La clave esencontrar el conocimiento que vale la pena dentro deuna extensa cantidad de información». [2]

«El siguiente diagrama refleja las principales tecnologías

que actualmente soportan los sistemas de gestión del

conocimiento.

Estas tecnologías se correlacionan más o menos a cuatroetapas principales del ciclo de vida KM:

El conocimiento se adquiere o capturados medianteintranets, extranets, groupware, conferencias web, y lossistemas de gestión de documentos.

Una memoria de organización está formado porrefinación, organizar, almacenar y conocimientos con losrepositorios estructurados, tales como almacenesde datos.

El conocimiento es distribuido a través de la educación,programas de capacitación, sistemas automatizadosbasados en el conocimiento, las redes de expertos.

El conocimiento es aplicado o aprovechado para elaprendizaje y la innovación a través de la minería de lamemoria de la organización y la aplicación de sistemasexpertos, como los sistemas de soporte de decisiones.

Todas estas etapas se ven reforzadas por el flujo detrabajo eficaz y la gestión de proyectos ». [1]

«Las nuevas tecnologías son tecnologías que, para bien de

los estudiantes tienen el impacto en el aprendizaje o de

ayudar al personal en una empresa a mejorar los procesos.

Las tecnologías emergentes tienen las siguientes

características:

› Fácil de aprender

› Trabaja a través de muchas disciplinas

› Asequible para aplicar

› Ampliar y

› Trabaja en la infraestructura de tecnología existente

El propósito del grupo de Tecnologías Emergentes (TE) es

proporcionar oportunidades a los profesores y el personal

para utilizar las nuevas tecnologías en sus aulas o el medio

ambiente de trabajo ». [5]

«La aparición de Facebook, Twitter, y el resto de la web social como

una fuerza global en los últimos años ha hecho mucho para poner

de relieve su potencial para alterar radicalmente la forma de

comunicarse y colaborar tanto en casa como en los negocios. Sin

embargo, a pesar del movimiento de la computación social en

nuestra vida cotidiana estamos claramente en un largo viaje junto,

como las propias tecnologías emergen desde la infancia.

El estado de la técnica hoy en día cuando se trata de los entornos

de computación social que nos rodea ahora en nuestros

navegadores, dispositivos móviles, y en otros lugares - subrayan

cuánto más nos queda por hacer para que estos nuevos modos de

conversación digital y discurso a un varón perfecto, eficiente,

seguro, y realmente útiles.

Afortunadamente, la Web no se detiene y sigue existiendo la

investigación y el desarrollo acelerado en lo que respecta a la

mecánica del universo social en línea de hoy. Hay muchos nuevos

esfuerzos en curso para perfeccionar y mejorar el mundo de los

medios sociales y muchos que están empezando». [6]

«A finales de la década de los 90 y con el desarrollo deInternet se plantea la idea de crear un marco dereferencia para la creación de los sistemas educativosdesarrollados en la llamada ``sociedad de lainformación''. En este contexto, las tecnologías educativas(TE) se van a adaptar a la creación de herramientas conel objetivo de facilitar el acceso de los ciudadanos a laeducación en el marco del desarrollo tecnológico de lainformática y de las telecomunicaciones.

De esta forma, más que desde el punto de vista de losparadigmas educativos, se enfocan los sistemas deenseñanza desde la ingeniería informática aplicada y eldiseño de herramientas de aprendizaje, como unanecesidad de proporcionar soluciones realistas, peroavanzadas desde el punto de vista de la investigación, alas demandas de formación en un ámbito más social.

Los sistemas basados en las Tecnologías de la Educación (Learning

Technology Systems o LTS) representan por tanto un enfoque más

amplio que el que proporciona el desarrollo de sistemas

tradicionales. Se trata de integrar unos sistemas educativos en un

marco abierto donde se facilite la reusabilidad y la interoperabilidad

de los componentes de los mismos. Fundamentalmente se abarca

el diseño de los sistemas desde el punto de vista del intercambio de

contenidos y en la integración con otros componentes. El objetivo

es el de mejorar el proceso de creación, de diseño y de producción

de software educativo.

En este sentido la importancia de la educación en todos sus ámbitos

(universitaria, formación continua, consulta, etc.) dentro del

contexto tecnológico es creciente, y la demanda va a ser también

creciente en esta área, gobiernos, organismos públicos nacionales e

internacionales y empresas se han dado cuenta de la importancia

que tiene el rápido desarrollo de estas tecnologías educativas para

la competencia en servicios y para el aprovechamiento de las

infraestructuras existentes y las capacidades de comunicación.

El objetivo final es el de crear las condiciones para que se

produzca un acceso masivo de la sociedad a las

tecnologías educativas, y para ello es preciso que los

sistemas basados en las TE sean eficientes, escalables y

accesibles. En primer término el uso de la tecnología

debe redundar en la mejora de la calidad en la

educación. En segundo lugar la solución debe adaptarse

a una amplia difusión y por último la diversidad de los

usuarios no debe ser un obstáculo para la difusión de

estas tecnologías en la sociedad ». [7]

La gestión del conocimiento en ambientes virtuales, nos lleva a

la necesidad de una conjunción conceptual y operativa de los

sistemas de información, tecnologías para la comunicación yprocesos de conocimiento.

La diversidad de recursos tecnológicos, propician la innovación

para una mejor gestión de la información y el conocimiento,

pero no la determinan ni la garantizan.

Brindar a las personas el conocimiento que ellas necesitanmediante la tecnología como por ejemplo las

videoconferencias.

La aplicación de las Aulas Virtuales a la docencia universitaria

es hoy ya una realidad, que sin duda irá en constante evolución

en los próximos años de tal forma que no sea únicamente unrecurso didáctico sino que a su vez contribuya a mejorar

sustancialmente la calidad de la enseñanza universitaria.

Las instituciones educativas son entornos para crear, compartir y

aprender nuevos conocimientos, están obligadas en organizarse

como instituciones que aprenden.

El entorno virtual posibilita que los estudiantes tengan una mayorautonomía y flexibilidad en su proceso de aprendizaje, además

optimiza la comunicación e interacción entre el docente y el

estudiante. El conocimiento estimula pensamientos innovadores.

La calidad educativa de los programas universitarios en el siglo

XXI y en la sociedad del conocimiento se asocia con lacapacidad de formar a gestores de conocimiento, es decir a

personas que trasforman la información, ampliamente disponible,

en la Web, los medios de comunicación y los textos, en

conocimiento útil para entender el entorno, e intervenir para

solucionar los problemas que su entorno profesional les ofrece, yapoyar a la cultura y a sí mismo hacia áreas de enriquecimiento

cultural

Continuar trabajando en el tema de la gestión del

conocimiento con el fin de crear las bases de su futura

implantación.

Promoveer entre el personal universitario diversas

acciones para compartir y generar conocimiento.

Mejorar la enseñanza y el aprendizaje en las

instituciones de educación superior.

Ofrecer una enseñanza de calidad para todos.

Una de las ventajas que incorporan las tecnologías de lainformación y la comunicación en la gestión del conocimiento y laEducación a Distancia Virtual es la posibilidad de interacción ycomunicación entre las personas de manera sincrónica yasincrónica. En la primera, se imita una sala de aula, en el que elaprendizaje y la comunicación son realizados en tiempo real, através de medios como el Chat, skype y otros. En la segunda, elestudiante accede en los espacios virtuales a la información,actividades y tareas previamente establecidos y colgados por susdocentes para su realización en el tiempo que él lo determine. Losmedios son diversos como el correo electrónico, el foro, etc. Lainteractividad que se genera involucra la habilidad del aprendizpara responder de alguna manera al material de enseñanza, yobtener comentarios o retroalimentación en las respuestas, lo cualaumentará la efectividad del aprendizaje permitiendo laconstrucción de conocimientos y el establecimiento de relacionesa diferentes niveles. Se argumenta en muchas ocasiones que unade las grandes desventajas de la Educación a Distancia virtuales el aislamiento del estudiante y del docente para realizar elacto educativo.

Es verdad que existe una distancia física entre ambos y también entre

los estudiantes que participan en un proceso formativo en red. Sin

embargo “una cosa es la distancia física, y otra diferente la

cognitiva” y es ésta precisamente la que influye para que la

interacción y comunicación que se establece en la red sea

significativa. Depende mucho, por ejemplo, del papel que

desempeñe el docente y cómo utiliza las herramientas de

comunicación y las estrategias metodológicas que ha formulado.

Dificultades de comunicación aparecen en los estudiantes cuando

en los foros no logran establecer diálogos y se enfrascan en

monólogos sobre el tema, motivo supuesto de interacción y debate.

La intervención orientadora del docente o tutor es esencial en estos

casos.

El desarrollo de la web 2.0 y la web semántica posibilitarán que los

entornos se vuelvan cada vez más sociales. Los blogs, los videos

blogs, las wikis, la mensajería interna y móvil, el correo electrónico, los

foros, el Chat, las videoconferencias y otros son poderosos recursos

de interacción social.

El propósito será formar auténticas comunidades de aprendizaje en

el que el saber y la información fluyan como una constante

motivación para quienes intervienen decidida y voluntariamente en

la red.

La gestión del conocimiento y la Educación a Distancia queasumen la tecnología de la información y la comunicacióncomo el medio más adecuado para brindar su servicio a lasociedad, desde los principios de igualdad de oportunidades senecesita de nuevos modelos de organización institucional, quedejen atrás estructuras poco funcionales en la sociedad delconocimiento.

En este horizonte de cambios es que las instituciones escolares ylos profesionales de la educación se deben y se puedentransformar en su índole, sus funciones, su estructura y suorganización para integrarse a las dinámicas de la sociedad delconocimiento; que la gestión del conocimiento es unconstitutivo necesario de la movilización y dinamización de lasorganizaciones escolares y sus actores.

La Gestión del conocimiento se enfocó en potenciar los ejesmencionados en los tres componentes personas, información yla tecnología. En una economía del conocimiento el principalfactor de producción, de agregación de valor, productividad ycrecimiento económico es el conocimiento. Cuando nosreferimos al conocimiento, es necesario distinguir entre el“conocimiento a priori” aquel que es independiente decualquier experiencia o vivencia y el “conocimiento aposteriori”.

Haber incorporado el espacio virtual a la práctica docente esun adelanto en la docencia, además el poder conformarlocomo apoyo de la enseñanza presencial nos ha servido comoinstrumento de información y de comunicación. De informaciónporque se puede enviar mensajes rápidos, incluir datos detareas concretas, remitir recomendaciones o sugerencias, paraevitar que los estudiantes no presten atención es por eso que enel Aula Virtual, ya no hay ese problema, la información quedafija. De comunicación porque permite una comunicación másintensa, hasta podría decirse acumulativa, pues al sercomplemento de la clase habitual permite reforzar, aumentar,precisar, y llegar a todos los estudiantes, quienes puedenexpresar sus ideas siempre que quieran o lo considerenoportuno, tanto para opinar en acuerdo o en desacuerdo.

Además, este recurso posibilita el desarrollo de otra destrezaimportante en la formación académica como es la escritura,porque para plasmar los distintos argumentos que puedenutilizar los estudiantes, deben movilizar con mayor fuerza otrasherramientas cognitivas como: la contextualización,codificación, memoria semántica, etc. que a la hora deplasmar las ideas cobran relevancia, porque permite alestudiante concentrarse en el discurso, mensaje o propuestaque desea plantear, y vuelve necesario un rigor conceptual almomento de usarla.

Lo que se ha ganado en estos últimos años al incorporar la utilización del

recurso virtual al proceso de enseñanza presencial es que facilita el

acceso, desarrolla la capacidad de tratamiento de la información y

representación, y no sólo textual, sino de otros sistemas de símbolos, como

son los lenguajes audiovisuales, multimedia, hipermedia, etc. El Campus

Virtual no deja de ser una buena herramienta que permite poner a

disposición de los estudiantes una serie de materiales de trabajo, en

algunos casos de difícil acceso, como pueden ser mapas, fotografías y

otros documentos que se pueden digitalizar y que con ello se facilita su

uso sin que se deterioren; al mismo tiempo todo el material que se genera

en este espacio constituye una evidencia como material de apoyo a la

docencia que siempre está disponible a la hora que lo requiera el

estudiante.

La gestión del conocimiento es una toma de conciencia del valor del

conocimiento como recurso y producto en la sociedad. El conocimiento

es el tesoro más preciado que pueda tenerse y buscarse. Sin embargo,

esta búsqueda y hallazgo se dio en primer lugar en las organizaciones

empresariales. En ellas se reconoce la necesidad de acelerar flujos de

información desde los individuos hacia la organización para volver a los

individuos y producir un valor agregado para la organización y sus clientes

en la producción del conocimiento.

Las nuevas tecnologías demandan del docente nuevas funciones y

tareas, como el diseño de estrategias de aprendizaje que requieren

interactividad y trabajo individual por parte del alumno.

[1] INTRODUCTION TO KNOWLEDGE MANAGEMENT disponible en:

http://www.unc.edu/~sunnyliu/inls258/Introduction_to_Knowledge_Ma

nagement.html

[2] INTRODUCTION TO KM disponible en:

http://www.idea.gov.uk/idk/core/page.do?pageId=8152467

[3] CASAS, R.; DETTMER, J. Sociedad del Conocimiento, Capital

Intelectual y Organizaciones Innovadoras. Cátedra ALCUE, Flacso-

México. 2004.

[4] CASTELLS, M. La era de la información Vol. 1 La Sociedad Red.

Editorial Alianza. 2005.

[5] What are Emerging Technologies? disponible en:

http://www.kellogg.edu/is/etech/

[6] LA WEB SOCIAL EN 2010: LAS NORMAS Y TECNOLOGÍAS EMERGENTES

PARA VER disponible en: http://www.zdnet.com/blog/hinchcliffe/the-

social-web-in-2010-the-emerging-standards-and-technologies-to-

watch/1152

[7] APRENDIZAJE CON NUEVAS TECNOLOGÍAS PARADIGMA

EMERGENTE. ¿NUEVAS MODALIDADES DE APRENDIZAJE? raul.pdf

disponible en: http://edutec.rediris.es/Revelec2/revelec20/raul20.pdf