KARNIVAL INOVASI

PEDAGOGI

IPG KAMPUS PERLIS

`

PROJECT BASE

LEARNING 2011

PPISMP SEMESTER 1

PENDIDIKAN BIMBINGAN

PENDIDIKAN RENDAH (SK)

AHLI-AHLI KUMPULAN :

•HARIZ HAMIZAN BIN HAMID•MUHAMAD HAKIM BIN IBRAHIM•MOHD SYABIL FARHAN BIN MOHD YOUSOP•AFIEFA BINTI SAIFUL FAZAD•NORSAFIRAH BINTI MOHD SOFFIAN•NURKHAIRUN NISHA BINTI ZAINODIN

KEMAHIRAN KOMUNIKASI

KOMUNIKASI

Definisi, proses dan elemen

Komunikasi interpersonal

Halangan dalam berkomunikasi

Komunikasi berkesan

Kemahiran berkomunikasi

-Proses dimana manusia menghantar dan

menerima mesej

-Proses dimana manusia berkongsi atau

bertukar-tukar idea, maklumat dan perasaan

-Proses interaksi antara manusia , dimana

orang ramai bertutur dan bertukar-tukar

pendapat, gerak, isyarat atau simbol, dengan

tujuan untuk memberi dan bertukar-tukar

maklumat atau mengubah keadaan fizikal atau

mental mereka.

DEFINISI KOMUNIKASI

KOMUNIKASI BERKESAN

KomunikasiPengurus dengan Pekerja

Memberi arahan kerja

Menjelaskanalasan kerja

Menjelaskanprosedur, dasar

dan

amalan

Mendapatkan maklum balas

pencapaian

Menjelaskan misi dan matlamat

KOMUNIKASI PEKERJA

DENGAN PENGURUS

Mengemukakan cadangan.

Ruang menyuarakan permintaan.

Tingkatkan penglibatan pekerja.

Maklumbalas sikap dan perasaan.

Komunikasi Sesama Pekerja

Komunikasi Dengan Pelanggan

KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI

Tingkah laku

Memberikanperhatian

MendengarMengemukakan

soalan

Menimbulkanminat orang

Memberirefleksi

perasaan

KEMAHIRAN TINGKAHLAKU

• Komunikasi mata

• Kedudukan tubuh dan

pergerakan

• Mimik muka dan air

muka

• Ketrampilan

• Suara

KEMAHIRAN MENIMBULKAN MINAT ORANG

Libatkan pendengar

Menghiburkan

Mengenal keistimewaan orang lain

Membawa topik yang mahir

KEMAHIRAN MEMBERI PERHATIAN

Mendengar dengan aktif

Tumpu sepenuh perhatian dengan pertembungan mata

Duduk ke hadapan sedikit menghadap orang yang bercakap

Memberi maklumbalas lisan/bukan lisan yang positif

Bertanya soalan untuk penjelasan

KEMAHIRAN MENDENGAR

•Beri peluang orang lain

bercakap

•Pertembungan mata yang wajar

• Sentiasa sabar

• Tidak menyampuk

• Berfikiran terbuka

• Dorong mereka untuk bercakap

KEMAHIRAN MENDENGAR

Fahamidan ingatisi utama

percakapan

Janganberikan

kesimpulanawal

Catat jikaperlu

Sensitifkepada

mesej bukanlisan

Dapatkanperasaan di

sebalikmesej

Selamiperasaan(empati)

KEMAHIRAN PERMERHATIAN

HALANGAN DALAM BERKOMUNIKASI

Pemahaman yang berbeza

Maklumat yang tidak mencukupi

Semantik - perkataan yang berlapis/ berbagai makna (selalunya kiasan)

Punca yang diragukan (gosip)

Keadaan sekeliling yang tidak sesuaiseperti bising.

HALANGAN DALAM

BERKOMUNIKASI

Leka

memikirkan

sesuatu

Kurang

berminat

Kejadian

yang baru

berlaku

(trauma)

Sekatan emosi

(tidak mampu

meluahkan apa

yang difikirkan)

Mempunyai

prasangka

KOMUNIKASI INTERPESONAL

Peringkatmaklumat

fakta, idea danpandangan

Peringkatperhubungan

perasaan, sikapdan nilai

LAYANAN YANG DIHARAPKAN

fahami

terima

hormati

sayangi

beri perhatian

beri sokongan

percayai

DI

AKHIR KATA…..