KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRỰC TIẾP

BÀI THUYẾT TRÌNH:

Thực hiện: Gao rangers

Giao tiếp để làm gì? Truyền thông tin giữa người với người, chia sẻ thông

điệp…

Có 2 loại giao tiếp:

Trực tiếp: thông qua lời nói

Gián tiếp: thông qua văn bản

I. Đặt vấn đề:

Cá nhân – cá nhânĐối thoạiPhỏng vấn

Cá nhân – tập thểThuyết trìnhĐiểu khiển cuộc họp

Tập thể – tập thể

II. Các kiểu giao tiếp trực tiếp:

Hiệu quả caoĐạt hiệu quả cao hơn các hình thức giao

tiếp khác nhờ thái độ, cử chỉ…Nhận được phản hồi lập tức, mức độ phản

hồi cao Yếu tố tâm lý rất quan trọng Tự tin và tạo niềm tin cho đối tượng Kết quả chỉ khẳng định vào giờ chót

III. Đặc tính của giao tiếp trực tiếp:

Hình thức Hiệu quả

Qua văn bản

7%

Qua điện thoại

38%

Trực tiếp 55%

Cá nhân – cá nhân: Luôn có sự chuyển đổi người nói nên sẽ dễ dàng hiểu được đối tượng của mình, từ đó điều chỉnh hành vi cho phù hợp

Cá nhân – tập thể: Không có sự chuyển đổi người nói, người nói phải có hiểu biết sâu sắc về vấn đề cần trình bày, khả năng biểu cảm tốt, phải có khả năng

III. Đặc tính của giao tiếp trực tiếp:

Gồm 3 bước:Chuẩn bịTiến hànhKết thúc

IV. Các giai đoạn của giao tiếp trực tiếp:

Nội dung:Xác định vấn đề cần nóiChuẩn bị nội dung:

○ Phù hợp với đối tượng○ Truyền tải được đầy đủ nội dung (đặc biệt các điểm

nhấn chính) trong thời gian hợp lí○ Đảm bảo tính thuyết phục, logic (dựa vào các luận

cứ, luận điểm được chuẩn bị từ trước)○ Lập dàn ý○ Lên kế hoạch cho các tình huống của buổi đối thoại

Chuẩn bị:Là giai đoạn quan trọng nhất

Luyện tập:Luyện tập giao tiếp Luyện tập giọng nói ( chuẩn, rõ ràng), biểu

hiện thái độ, cử chỉ hợp lí.Chuẩn bị tâm lí vững tin, sẵn sàng.Các cách dẫn dắt, đặt câu hỏi…

Chuẩn bị:

Vật chất:Địa điểm phù hợpCác máy móc cần thiết (máy chiếu, micro…)Bài thuyết trình

Chuẩn bị:

Tiến hành với tâm lí tự tin, bình tĩnh Đặt các câu hỏi để dẫn dắt đối tượng tới

vấn đề cần nói.Câu hỏi trực tiếp thường để bắt đầu cuộc

đối thoại.Câu hỏi truyền để dẫn dắt đối tượng, đào

sâu vấn đề, tạo tính tương tác với người nghe…

Câu hỏi tu từ để lôi kéo sự chú ý của khán giả

Tiến hành:

Trình bày lại:Cho thấy sự chú ý tới người nghe, ý muốn

tìm hiểu của người nghe. Tránh những hiểu lầm.

Tạm dừng cuộc đối thoại để tóm lại nội dung, diễn giải để người nghe hiểu rõ, sau đó tiếp tục

Tiến hành:

Chú ý quan sát đối tượng để điều chỉnh thái độ, cử chỉ, ngôn ngữ thích hợp.

Không nên chỉ nhìn và đọc. Luôn nhiệt tình, hào hứng, tự tin Giọng điệu rõ ràng, ngôn từ đơn giản,

dễ hiểu. Chú ý lắng nghe khi người khác nói

Tiến hành:

Sử dụng ngôn ngữ cơ thể Dùng ánh mắt: duy trì sự tin cậy, tăng sự

chú ý, nhìn nhận sự phản hồi từ thính giả…Giữ nét mặt thân thiện, cởi mở: Tăng độ tích

cực của người nói và người ngheĐiệu bộ, đi đứng tự nhiên

Tiến hành:

Sử dụng các phương tiện trợ giúp:Powerpoint, tranh ảnh, đồ thịĐủ lớn, dễ nhìnGiúp khán giả dễ hình dung, dễ ghi nhớTránh lạm dụng

Tiến hành:

Cần tránh trong giao tiếp:Nói thao thao bất tuyệt, nói sai đề tài, nói

không rõ ràng, dài dòngNói nửa chừng hoặc cướp lời người khác,

ngắt bỏ hứng thú của người khácTự cho mình biết hết tất cảSử dụng ngôn từ bóng bẩy, đột ngột cao

giọng, thêm tiếng nước ngoài một cách tuỳ tiện

Tiến hành:

Tóm lại các vấn đề chính. Khẳng định lại kết quả. Đưa ra lời kêu gọi…

Kết thúc: