PHAT TRIN KY NNG MM

TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENTTOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT

CH NG TRNH AO TAO CH NG TRNH AO TAO

PHAT TRIN KY NNG GIAO TIP TRONG KINH DOANHTRONG KINH DOANH

Bin so n & h ng d n: CAO XUN S N - TP KINH DOANH

Thang 11-2009

PHAT TRIN KY NNG MM

TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENTTOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT

K NNG GIAO TI P

NGO I HNH K NNG L NG NGHE NGN NG

KH NNG NI NGN NG

C TH

* C cc lo i giao ti p sau: - Ng i v i ng i: m t i m t, th , th i n t , i n tho i - Nhm

- H p- Giao ti p v i gi i truy n thng - Di n thuy t, ni tr c m ng

PHAT TRIN KY NNG MM

TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENTTOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT

NGO I HNH

- Dng i

- Dng ng- Gi kho ng cch giao ti p - Trang ph c- N c i - nh m t- Tc

- V sinh c th

PHAT TRIN KY NNG MM

TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENTTOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT

* Dng ng:- u ng ng cao v th ng - Vai xui v b ng- L ng th ng - B ng h i co l i - Cnh tay bung thng d c hai bn thn- Bn tay thoi mi, cc ngn tay th l ng - Chn ng th ng - Kh p g i l ng, khng c ng - Bn chn dang ra, cch u nhau (hnh ch V)

PHAT TRIN KY NNG MM

TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENTTOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT

* Trang ph c:- Ph h p v i hon c nh - Thoi mi cho ng i m c - Ph h p v i vc dng - Mu s c trang nh

- ng b : qu n o, ph trang, trang s c, giy dp ph h p v hi ha Ch :

- Trang ph c khng b c, nhu nt, b n, c i th ng, ngay ng n khng c mi kh ch u (mi m m c do qu n o ch a kh). - Trnh eo qu nhi u trang s c

PHAT TRIN KY NNG MM

TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENTTOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT

K nng l ng nghe

Giao ti p: 7% t ng

55% ngn ng khng l i: c ch , i u b

38% ng i u, gi ng ni

- T p trung ch vo ng i ni, trnh nhn xung quanh

- Giao ti p b ng m t, nhn ng i ni. - Nhn th ng hi u c nh ng tn hi u khng l i - p l i ng i ni b ng cch g t u, h ng ng i v pha tr c hay m m c i.

PHAT TRIN KY NNG MM

TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENTTOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT

K thu t l ng nghe ch ng: Nhn vo m t ng i ni M m c i nh ng lc thch h p Trnh nh ng i u gy sao lng Ch ghi ch khi c n thi t Nh y c m v i ngn ng c th L ng nghe tr c v nh gi sau Khng ng t l i tr khi yu c u lm r Th nh tho ng l p l i nh ng g ni

PHAT TRIN KY NNG MM

TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENTTOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT

Trnh cc i m sau khng nh h ng n t p trung nghe:

C nh ki n ho c c ch p khng ng tnh v i l l c a ng i ni. Ngn ng v c ch khng ph h p. Gy n o. Tr ng thi tnh c m qu m c bnh th ng nh : Lo l ng, khi p s , gi n d , khng nhi t tnh. Tuy t i khng ni chuy n ring hay ng t l i ng i ni. Cho ng i ni bi t chng ta ang chm ch nghe h b ng nh ng t nh , uh, th , sau th no Trnh phn xt hay k t lu n.

PHAT TRIN KY NNG MM

TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENTTOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT

L ng nghe v tm hi u n , ch vo n i dung c trnh by c nh ng th hi n c m nh n qua gi ng i u, nt m t hay i u b c a ng i ni. T t cu h i, dng nghi v n ai, ci g, u, t i sao, khi no hi u r quan i m c a ng i ni h n. Hi u r b n thn, t bi t khi no chng ta m t t p trung. v v t qua n.

T o ha chi cho chng ta m t ci l i nh ng n hai ci tai

v th chng ta hay l ng nghe g p hai l n ni

PHAT TRIN KY NNG MM

TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENTTOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT

NGN NG KH NNG NI

* Cc thu c tnh c a gi ng ni: - C ng : ty theo hon c nh, ng c nh m i u ch nh m l ng cho ph h p.- S lin t c - T c nhanh ch m - Ng t ngh : tm cc t kha, nh n m nh d ng tr c t kha c tc d ng gy ch , t p trung, nh n m nh sau t kha c tc d ng th m th u - S pht m: chu n, r rng - m i u nh p i u * Ngn ng , t v ng: l n n t ng c n thi t gip b n giao ti p t t c tch ly t khi chng ta sinh ra i. Nh ng n u khng c p nh t v tch ly thm v n t s ngho nn giao ti p khng sinh ng.

PHAT TRIN KY NNG MM

TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENTTOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT

Gi NG NI, M i U

Gi ng i u cng l m t ph n quan tr ng vi c truy n t i thng i p. B ng cch thay i ng i u c a m t s t , chng ta c th thay i ngha ton b cu ni. m i u c a gi ng ni th hi n s chn thnh khng hay ch l nh ng l i ni so r ng v v c m? V i nhi u cch bi u hi n khc nhau trong ti t t u, ng i u, m l ng v tnh c m, gi ng ni c a nhn vin chm sc d ch v khch hng c th truy n t i n ng i nghe s quan tm, chm sc v s c m thng. Ng c l i, n cng c th truy n t i n khch hng s th , h h ng, bu n t v coi th ng.

PHAT TRIN KY NNG MM

TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENTTOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT

Cng m t cu ni pht ra, nh ng ng i u c a n l i th hi n hai tr ng thi i l p, l n l t nh sau:

Th hi n tnh th ng, s c m thng su s c v chn thnh ho c s chi u c , h mnh t v th ng h i. Th hi n s t tin ho c n i s hi. Th hi n s hi u bi t ho c s d t nt. Th hi n s quan tm ho c v c m. Th hi n s t p trung ho c th . Th hi n s s ng ng, nhi t tnh ho c u o i.

PHAT TRIN KY NNG MM

TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENTTOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT

Ty theo vo m i u v tm tr ng & tnh c m c a b n m ng i nghe s c c m gic: Gi ng u u, gi ng ni c a b n tr nn t nh t v thi u i s c s ng. B n m t m i? Ch c ch n n s tr nn t ng t v khng c c m h ng. Di n c m? C ph i gi ng ni pht ra ch m nh m v trn y nhi t huy t? Chn thnh? c ph i l ch t thnh th t trong ti ng ni c a b n khng?

Ng i thn thi n? S m p c t a ra t cu chuy n m b n ni khng? M m c i? C ph i b n mu n truy n t i s hi h c v hm h nh qua gi ng ni khng?

PHAT TRIN KY NNG MM

TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENTTOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT

Ti t t u c a gi ng ni - R t quan tr ng hi u trong thng i p m b n a ra, b n t s nh n m nh u? Nh ng t m b n c nh n tr ng m vo l g? Cng m t cu c tr t t c s p x p gi ng nhau, s c ngha r t khc nhau khi b n thay i ng i u c a gi ng ni.

- B n c th t ng i u c a gi ng ni vo t ng t khc nhau, v do s truy n t i n khch hng nh ng tnh c m v c m xc khc nhau - N u nh b n bi t pht huy nh ng th m nh trong gi ng ni, khch hng s c m nh n c tnh c m, s quan tm v gi tr m h c i v i cng ty b n. V y th b n hy h c cch th hi n m t gi ng ni truy n c m, vui v v d th ng; hy h c cch s d ng tnh hi u qu th hi n b ng ti t t u v ng i u; hy h c cch nh n m nh c m xc

PHAT TRIN KY NNG MM

TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENTTOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT

Chi c g ng cng c ph n nh trung th c hnh nh v gi ng ni c a b n

* Chi c g ng c s d ng nh m hai m c ch. - Th nh t: n c xem nh m t v t dng nh c nh h lun m m c i khi tr l i i n tho i. M c d n c i c a h ng i nghe khng th nhn th y c, nh ng ng i nghe c th c m nh n c n. Khi b n c i, nh ng c trn c m s gin ra v khi n b n r i vo m t tr ng thi th gin. Chnh i u ny sau s c truy n t i qua gi ng ni c a b n, khi n n tr nn thanh thot, thn thi n v c i m . - Th hai: hnh ng m m c i s khi n cc c trn m t v c m ho t ng, khi n n lun v n ng v bi n i, l m t cch t p th d c g ng m t c a b n tr nn nh nhm v t i t nh h n. V v y, c th ni chi c g ng tr thnh cng c ph n nh trung th c hnh nh c a b n, nh ng g b n nhn th y trong g ng chnh l nh ng g m khch hng s c m

nh n c.

PHAT TRIN KY NNG MM

TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENTTOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT

NGN NG C TH

- N m ch t tay: bn tay cng nng cao, ng i cng b c t c. - Khoanh tay, b t cho chn: t v , phng th . Nh ng n khng h n c ngha l ng i ang d ch ng b n, m c th h ang sng l c thng tin. - R i m t: ni d i. Khi d i tr m t i u g , ng i ph n th ng r i nh m t v ng c ln, n ng s r i m nh v nhn xu ng. - Gi c : khi m t ng i lo r ng mnh b b t g p ni d i, h s gi pha sau c vi l n. - t tay ln m: th m nh v h ng th. - G t g: ng i ph n g t u ni: "Ti ang l ng nghe", ng i n ng ch g t u khi h ng v i b n.

PHAT TRIN KY NNG MM

TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENTTOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT

- ng ch ng tay vo hng: s n sng hay s hung hng. - Ng i trong t th chn b t cho, m t chn nh : r u lng mu n ch t. - Tay b t cho ln ng c: ph n nh s t v . - T tay vo m: ang ngh hay c l ng i u g . - S , xoa nh ln mi: ph n i, nghi ng i, ni d i - Ng u vo tay, m t ci xu ng: cng t bu n r u. - Xoa tay vo nhau: bi t cch gi i quy t chuy n g. - Ng i v i i tay qung sau u v b t cho chn: anh ta tin t ng v c m th y t t p. - Nghing u: Thch th. - G vo c m: ang ra quy t nh.

Slide 1Slide 2Slide 3Slide 4Slide 5Slide 6Slide 7Slide 8Slide 9Slide 10Slide 11Slide 12Slide 13Slide 14Slide 15Slide 16Slide 17