Tôi lTôi làà ngư ngườời vui vi vui vẻẻ, , nhinhiệệt huyt huyếết, chân t, chân ththàành vnh vàà ggầần gn gũũi. i. Luôn mong muLuôn mong muốốn n mang đmang đếến cho bn cho bạạn n

nhnhữững tng tìình cnh cảảm m chân thchân thàành. Hãy nnh. Hãy nóói i

chuychuyệện thn thậật thot thoảải i mmáái vi vớới tôi đi tôi đểể bbạạn cn cóóththểể ccảảm nhm nhậận nhn nhữững ng

điđiềều tôi nu tôi nóói!i!

Analytical & Global Marking

Giao tiếp

4Điều

Luôn ghi nhớ

Hiệu quả

Bạn cần phải giao tiếp?

HỌC THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW (TLH MỸ)

NHU CẦU SINH HỌC

ThựcphẩmKhông khíNướcGiấc ngủ

NHU CẦU AN TOAN

Sự đảm bảoan toàn tínhmạng, tàisản. Sự ổnđịnh. Hoàbình

NHU CẦU XÃ HỘI

Được chấpnhậnĐược yêuthươngĐc là thànhviên của TT Tình bạn

NHU CẦU ĐƯỢC TÔN

TRỌNG

Thành đạtTự tin Tự trọngĐượccông nhận

NHU CẦU TỰ KHẲNG

ĐỊNH

Phát triểncá nhânTự hoànthiện

MỘT SỐ NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP TRONG KD

� 1. Tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp

� 5. Biết cách chấp nhận nhau trong giao tiếp. Chấp nhận làbiết thích nghi với cuộc sống, với hoàn cảnh khách quan.

� 2. Hãy lắng nghe nhiều hơn nói.

� 3. Bàn bạc dân chủ, có lý có tình, không dùng quyền áp chế

� 4. Biết thông cảm với hoàn cảnh của đối tượng

� 6. Nguyên tắc ABC trong giao tiếp:

- Accuracy : chính xác.

- Brevity : ngắn gọn

- Clarify : rõ ràng, sáng sủa

BAØI TAÄP VEÀ GIAO TIEÁP (Gia đình)TÌNH HUOÁNG :

Chồng bạn đi làm về muộn, anh ấy nói vì phải đi tiếpkhách và không ăn cơm nhà. Khi mang quần áo của

chồng đi giặt, bạn thấy trong túi áo có thư của người

yêu cũ hẹn chồng bạn đi ăn tối.

Bạn sẽ xử lí như thế nào ?

Mối quan hệ

Tuyển dụngOffice

%%Hạn chế tại nơi làm việc là thiếu kỹ năng giao tiếp

Gặp cảnh éo le?

Trong tình huống rất khó

4 bướcHữu ích cho việc

Lắng Nghe

AFFIRM(khẳng định)

EXPLORE(khám phá)

REFLECT(phản ánh)

SILENCE(giữ trật tự)

Tìm kiếm để thấu hiểu

Trước khi thấu hiểu

Nguyên tắc

Lựa chọn từ ngữ

Không đưKhông đượợc c ssửử ddụụng ng

thưthườờng ng

xuyên txuyên từừ““MMààyy””. .

““TaoTao””!!

“Bạn cần lịch sự hơn

nữa”

TTậập trung vp trung vàào co cáác gic giảải phi phááp, chp, chứứkhông phkhông phảải vi vấấn đn đềề khkhóó kh khănăn..

“Chúng tôi đã vượt qua khó khăn!”

SSửử ddụụng thng thậật t nhinhiềều tu từừ ““CCóó

ThThểể””

hơn nhhơn nhữững tng từừ““Không thKhông thểể””

“Tôi không thể giúp bạn ngay bây giờ!”

Say what you WANT, not what you DON’T WANT

“Tôi không muốn căn nhà này!”

Focus on the FUTURE, Focus on the FUTURE,

not the PASTnot the PAST

“Tại sao hôm qua nhìn bạn xấu thế

không biết?”

SHARE your ideas, SHARE your ideas,

dondon’’t ARGUEt ARGUE

“I don’t agree with you! You are wrong!”

ss’’

Nói hiệu quả

•Courteous (lịch sự)

•Clear? (rõ ràng)

•Concise (súc tích)

•Complete (đầy đủ)

•Concrete (cụ thể)

Không nói lòng vòng

Phụ nữ nhạy cảm hơn đàn ông!

Eye

Contact

Thái độ

Cử chỉ

Tiếp xúc

Nụ cười

#1 Lắng nghe cẩn thận

#2 Sử dụng đúng từ ngữ

#3 Nói tự tin

#4 Ngôn ngữ cơ thể của bạn