Kurumsal itibar yönetimi

Kurumsal İtibar Yönetimi

Orhan Samast İtibar Yönetimi Enstitüsü Başkanı 29 Nisan 2013, Ankara

• İtibar Nedir?

• Neden Önemlidir

• İlişkili Konular

• Nasıl Oluşur

• Örnekler…

İtibar Yönetimi

İtibar Nedir?

• Saygınlık

Şan, Şöhret, Ün

• Güvenilir olma

• Kredi

İtibar Nedir? - Deyimler

• itibar etmek

• itibar görmek

• itibara almak

• itibardan düşmek

• itibarın sağ olsun

• saygı göstermek, değer vermek

• aranmak, istenmek

• göz önünde tutmak, hesaba katmak

• saygınlığını yitirmek

• güven duyulan kişiye söylenen söz

(özellikle alışverişlerde)

İtibar Nedir? - Birleşik Sözler

• itibar mektubu

• iadeiitibar

• nazarıitibar

• Kredi açılması için yazılan mektup • Saygınlığın yeniden elde edilmesi • İlgi, dikkat

İtibar Nedir?

Fikirlerin, varsayımların toplamıdır.

Net Duygusal tepkileri ifade eder.

Geçmiş davranışlara bağlı olarak oluşur

• iyi - kötü

• zayıf - güçlü gibi…

Geleceğine ilişkin davranış Olasılıkların

ifadesidir.

İtibar Nedir?

Değerin göstergesi

Diğerleri sizi nasıl görüyor? Nasıl Algılıyor?

Uyandırılan olumlu yargılar, düşünceler toplamı

Güven Duygusudur.

İtibar Nedir?

En değerli varlık olarak karşımıza çıkmaktadır

Uzun vadeli duyguları, değerleri, düşünceleri

içine alan bir kavramdır.

Tüm paydaşların gözündeki imajının toplamı

Topluma ne kadar çekici geldiği

İtibar Nedir?

Bilgiye dayalı ve Duygusal öğeleri kapsayan bir olgu

Kompleks bir kavram

Disiplinler arası bir kavramdır. Sosyoloji, Psikoloji, Din, Ekonomi, Siyaset, Kamu Yönetimi, Teknoloji….

Bilinmeyenleri fazladır.

İtibar Nedir?

Nasıl Oluşur? Neler Yapmak Gerekir

Faaliyetlerde oluşan

İZLENİMLERDEN


Kaynağından

EDİNİLEN bilgilerden


Medyadan


Elektronik Ortamlardan


Güçlü bir itibar kazanmak için;

İyi yapılandırılmış - Güçlü ilişkiler gerekir


Topluma yönelik eylemleri, davranışları

sürekli olarak GÖZDEN GEÇİRMEK ve

ÖLÇÜMLEMEK gerekir.

Önemi / Faydaları

• Stratejik Yönetim

• İnsan Kaynakları

• Pazarlama

• Finansal Performans

Önemi / Faydaları

Kaynaklara kolay ve hızlı ulaşabilmede

stratejik üstünlük sağlar.

Önemi / Faydaları

Yatırımcıları,

Müşterileri,

Nitelikli çalışanları çeker.

İşletmelerin

faaliyet süresini uzatır

Önemi / Faydaları

Zor durumlarda sosyal destek ve hoşgörü

oluşmasını sağlar.

Krizlerde kalkan görevi üstlenir.

Önemi / Faydaları

Sadakati artırmaktadır.

Yüksek fiyata rağmen tercih sebebi olur

Önemi / Faydaları

İtibar önemli bir varlıktır ve gelirleri

artırmaktadır.

• Operasyonel maliyetleri düşürür.

• Pazarlık şansı yaratır.

• Satın almalarda maliyet avantajı sağlar.

Kurumsal İtibarın İlişkili Olduğu Kavramlar

• Kurumsal Meşruiyet Kavramı

• İzlenim (Etki) Yönetimi

• Kurumsal Sosyal Sorumluluk

• Risk Yönetimi

- İtibar Riski

- Kriz Yönetimi

Kurumsal İtibarı Oluşturan Unsurlar

• Kimlik

• İmaj

• Kurum Kültürü

• Kurumsal Dizayn

- Kurumsal İsim

- Semboller

- Tipografi ve Yazı Türü

- Renkler

- Sloganlar, Müzikler

• Kurumsal İletişim

• Kurumsal Davranış

Sonuç

İtibar yönetilmesi gereken

çok değerli bir varlıktır.

İtibarlı kurumlar

topluma her zaman daha faydalı olur

Sonuç

İtibar stratejisi oluşturmak ve uygulamak

Ya da Krizlere hazır olmak…

Teşekkürler… www.iye.org.tr

[email protected]

Education

Kurumsal itibar yönetimi