İ"bar  Yöne"mi  Yiğit  Kalafatoğlu  

Paydaşlar  ve  Değerler  

Karakter  

Kişilik   İmaj  

Basın  

Kriz  

Müşteri  

Çalışan  

Ortaklar  

İlişkiler  

IK  

İle>şim  Yöne>m  

Ar-­‐Ge  

Strateji  

Ün  

İ"bar  Nedir?  Literatüre  bakHğınız  zaman,  i>barın  bir  çok  tanımını  görürsünüz.    •  İ>bar  sözcüğu,  arapça  kökenlidir  ve  sözlükteki  karşılığı  saygınlıkHr.  

•   İ>bar  sözcüğu  aynı  zamanda  “borc  ödemede  güvenilir  olma,  kredi  anlamına  da  gelmektedir.    

•  İ>barın  İngilizce  karşılığı  olan  “reputa>on”  sözcüğu  ise,  saygınlık  ile  ilgili  anlamların  yanı  sıra  ün,  şöhret  anlamını  da  barındırmaktadır.    

•  Yani  i>bar;  “ün”  ,  “güven”  ve  “saygınlık”  gibi  sözcüklerle  birlikte  anılmaktadır.    

•  Bu  kavramların  hepsi  de  soyut  kavramlardır.    

•  Bu  yüzden  gerçekten  var  olmaları  beklenemez.    

 Dolayısıyla  i>bar;  gerçeğin  ne  olduğundan  ziyade,  nasıl  algılandığı  ile  ilgilidir  diyebiliriz.    

   

“Karakterinize,  i3barınızdan  daha  çok  önem  verin;  çünkü  karakteriniz,  aslında  ne  iseniz  odur.  Oysa  i3barınız,  başkaları  sizi  ne  sanıyorsa  odur.”  

John  Wooden  

*Salim  Kadıbeşegil  

İ"bar  Yöne"mi  •  İş  hayaHna  girişi  80’li  yıllarda  gerçekleş>.  

•  Fortune  Dergisinin  “En  Büyük  Şirketler”  ve  “En  Beğenilen  Şirketler”    araşHrmalarının  da  etkisiyle  önem  kazandı.  

•  Ürün  yerine  müşteri,  hizmet  yerine  deneyim  önem  kazandıkça  vazgeçilmez  oldu.  

•  Uzunca  bir  dönem  yöne>lebilir,  planlanabilir  ve  üre>lebilir  bir  süreç  gibi  algılandı.  

•  Bu  süreçte  bir  çok  kurum  i>bar  kazanmak  ve  beğenilir  olmak  için  “imaj”  çalışmaları  yapH.  

•  Ama  iyi  reklam;  kötü  malı  çabuk  baHrdı.  Bir  çok  kurum  kaş  yapayım  derken,  göz  çıkardı.  

•  Çünkü  i>bar  değerler  üzerine  kuruludur.  Olmayan  değerin  ile>şimi  yöne>lemez.  

•  Değerleri  oluşturan  ise  davranışlar,  düşünceler  ve  eylemlerdir.  

             Tıpkı  sosyal  medya  gibi!  

   

İ"bar  Yöne"mi  ve  Sosyal  Medya  •  Sosyal  Medyanın  özünde  paylaşılan  değerler  yer  alır.  

 •  Güven  •  Başarı  •  Sevgi  •  Dürüstlük  •  Samimiyet  •  Uzmanlık  •  Aile,  Arkadaşlar  •  Aidiyet  •  ...  

   

   

•  İnsanlar,  sahip  oldukları  değerleri  yaşaNyor.    

•  Aynı  değerleri  savunanlar  ile  paylaşımda  bulunuyor.    •  Farklı  değerlere  sahip  olanlarla  tarNşıyor.  •  Bu  arayış  sayesinde  soru  soruyor,  eleş3riyor,  yorum  yapıyor!  •  Üre3yor,  türe3yor,  değer  yaraNyor!  

İ"bar  Yöne"mi  ve  Sosyal  Medya  •  Sosyal  Medya  her  şeyi  göz  önüne  serdi.  

•  Bütün  paydaşlarımız  aynı  anda  aynı  yerde  buluşuyor.  

•  Ağzı  olan  konuşuyor!  

    Kurum,  Marka,  Ürün,  Hizmet,  Servis,  Bayii,  Tedarikçi,  Çalışan,  Yöne>ci,    Müşteri,  

Tüke>ci,  Potansiyel  Tüke>ci,  YaHrımcı,  Ortaklar,  Rakipler,  Basın,  Çevreniz  

Soru:  Bütün  paydaşların  ortak  değerler  doğrultusunda  hareket  etmeleri  sağlanabilir  mi?  

Ödev:    “Black  Mirror  -­‐  The  Na3onal  Anthem”    

İ"barı  Kimler  Kontrol  Eder?  İ>bar  Yöne>mi  Halkla  İlişkiler  disiplini  alHnda  incelenir.    Oysa  sınırları  bir  hayli  geniş>r.  

•  Yöne>m  Kadroları  •  Inovasyon,  Vizyon  ve  Strateji  

 •  İnsan  Kaynakları  

•  Eği>m  ve  İç  İle>şim  

•  Müşteri  İlişkileri  •  CRM:  SaHş  Öncesi,  Esnası,  Sonrası.  

•  Kurumsal  İle>şim  •  PR,  Kamu  İlişkileri  

 •  Pazarlama  İle>şimi  

•  Reklam  Ajansı,  Dijital  Ajans,    Sosyal  Medya  Ajansı  vb.    

Değerleri  Belirler  

Değerleri  Oluşturur  

Değerleri  YansıHr  

Değerleri  Yayar  

Değerleri  Destekler  

Olumlu,  Ilımlı,  Şeffaf  Sosyal  medyada  i>bar  yöne>mi  için  üç  anahtar  kelime  

Yanlışlar  •  Online  İ>bar  Yöne>mi  kriz  ile>şiminden  ibaret  değildir.  

•  Online  İ>bar  Yöne>mi  olumsuz  yorumları  cevaplamak  da  değildir.  

•  Online  İ>bar  Yöne>mi  KSS  İle>şimi  yapmak  da  değildir  

•  Hele  hakkınızda  ne  konuşulduğunu  bilmek  hiç  değildir.  

   

Hepsi  birer  başlangıç  olabilir  ama  strateji  olmadan  tek  başlarına  yetersiz  kalırlar.  

Kurumların  belirledikleri  sosyal  medya  stratejisi  ile  birlikte,  takipçilerine  ve  diğer  sosyal  medya  kullanıcılarına  ne  sunduğu  ve  nasıl  sunduğu  da,  kurumsal  i3bar  yöne3mi  açısından  önemli  bir  unsurdur.    

Strateji  

•  Dikkat  (Ajen>on):  Dinlemeye  hazır  hale  ge>r.    •  İlgi  (Interest):  Düşünce  ve  önerilere  ilgiyi  yarat  ve  koru    •  Arzu  (Desire):  İh>yac-­‐yarar  ilişkisi  ile  arzuyu  yükselt.    •  Eylem  (Ac>on):  Önerinin  kabullenilmesiyle  saHn  almaya  yönelt.    

•  Dinleme  (Listening)    •  Sohbete  KaHlma  (Engage)    •  Türelrme  (Prosume)  •  Ölçme  ve  Değerlendirme  (Evalua>on)    

Eskiden  

Şimdi  

Dinleyin      -­‐>        Analiz  Edin  

•  Kurumunuzu  •  Markalarınızı  •  Ürünlerinizi  •  Hizme>nizi  •  Rakiplerinizi  •  Sektörü  •  ...  

•  Olumlu,  Olumsuz,  Nötr  •  Kim  Konuşuyor?  •  Nerede  Konuşuyor?  •  Ne  Kadar  Konuşuyor?  •  Mecra  Değerleri  Neler?  •  Ne  Sonuç  Çıkartabiliriz?  •  ...  

Önemli:  Hedef  kitle  ve  tüke3cilerin  marka  yada  kurum  hakkında  ne  düşündüğünu,  neler  konuştuğunu  izleyebilmek,  bu  bilgileri  analiz  ederek  yeni  potansiyel  pazarlar  keşfetmek  veya  uzun  vadeli  kurumsal  stratejiler  geliş3rerek  kurumsal  i3bara  katkı  sağlamak  mümkündür.      

Hazır  Olun  

•  Sosyal  Medya  Aksiyonları  •  Kriz  Planları  •  Yetkilendirmeler,  Sorumluluklar  •  Kullanım  Kitapçıkları  •  Hukuki  Destek  

Karalama  

Şikayet  

Nefret   Skandal  

Yanlış  Bilgi  

Sahtecilik  

Saldırı  

Eski  Çalışanlar  

Memnuniyetsizlik  

Tehdit  

Protesto  

Teşekkrüler  linkedin.com/in/yicit  

twiaer.com/yicit