KUVEYTTÜRK Sunum

HALKLA İLİŞKİLER PLANLAMASI VE İLETİŞİM YÖNETİMİ-REKLAM

ANALİZİFATMA NUR YEŞİLDAL

KASIM-2014

Apr 15, 2023

HALKLA İLİŞKİLER PLANLAMASI VE İLETİŞİM YÖNETİMİ-REKLAM ANALİZİ

FATMA NUR YEŞİLDALKASIM-2014

HALKLA İLİŞKİLER PLANLAMASI VE İLETİŞİM YÖNETİMİ-REKLAM ANALİZİ

FATMA NUR YEŞİLDALKASIM-2014

İHTİYAÇ KART KAMPANYASIİHTİYAÇ KART KAMPANYASI

TÜRK BANKACILIK SİSTEMİ

Türkiye’de Kasım 2014 itibarıyla 51 banka bulunmaktadır:

3'ü devlet bankası12'si özel19'u yabancı13'ü yatırım bankası4'ü ise faizsiz katılım bankasıdır.

TÜRKİYE’DEKİ BANKACILIK SİSTEMİTÜRKİYE’DEKİ BANKACILIK SİSTEMİ

Türkiye'de Kurulmuş Yabancı Sermayeli Bankalar Arap Türk Bankası Citibank Denizbank Finansbank HSBC ING Bank Odeabank


Özel Sermayeli Mevduat BankalarıAkbankŞekerbankTürk Ekonomi BankasıTürkiye Garanti BankasıTürkiye İş BankasıYapı ve Kredi Bankası


Faizsiz Katılım Bankaları Albaraka Türk Bank Asya Kuveyt Türk Katılım Bankası Türkiye Finans Katılım Bankası

Kamusal Sermayeli Mevduat Bankaları Türkiye Ziraat Bankası Türkiye Halk Bankası Türkiye Vakıflar Bankası


• 1983 yılında 83/7506 sayılı kanun hükmünde kararname ile Özel Finans Kurumlarına yasal faaliyet izni verildi.

• 1985:Albaraka Türk-Faisal Finans• 1989:Kuveyt Türk• 1991:Anadolu Finans• 1996:Asya Finans• 1999 yılında 4491 sayılı kanun ile Özel Finans Kurumları 4389

sayılı “Bankalar Kanunu” kapsamına dahil edildi.• 2006:Türkiye Katılım Bankaları Birliği (TKBB)kuruldu.

TÜRKİYE’DEKİ KATILIM BANKACILIĞITÜRKİYE’DEKİ KATILIM BANKACILIĞI

• Katılım Bankaları mali sektörde faaliyet gösteren, reel ekonomiyi finanse eden ve bankacılık hizmetleri sunan kuruluşlardır. Katılım Bankaları, tasarruf sahiplerinden topladıkları fonları, faizsiz finansman prensipleri dahilinde ticaret ve sanayide değerlendirerek, oluşan kâr veya zararı tasarruf sahipleriyle paylaşırlar. • TL, USD ve EURO bazında vadeli hesaplarda toplanan fonlar, kurumsal finansman desteği, bireysel finansman desteği, finansal kiralama, kâr veya zarar ortaklığı yöntemleriyle değerlendirilir.• Ticaretin ve sanayinin ihtiyaç duyduğu hammadde, yarı mamul veya mamul madde, gayrimenkul, makine veya her tür teçhizatın temini, bu yöntemler aracılığıyla sağlanmaktadır. Katılım Bankaları nakit kredi vermezler, ancak halkın ihtiyaç duyabileceği bankacılık hizmetlerini sunarlar.• Katılım Bankalarının varlık nedeni ve Altın Kuralı “Faizsizlik Prensibi”dir. • “Faizsizlik Prensibi”nin özü de;• 1) Fon toplarken “sabit bir getiri” taahhüt etmemek,• 2) Fon kullandırırken nakit kredi vermeyip, malı “peşin alıp vadeli satmak”tır.

KATILIM BANKACILIĞIKATILIM BANKACILIĞI

KATILIM BANKALARININ FİNANSMAN KAYNAKLARI

KATILIM BANKALARININ FİNANSMAN KAYNAKLARI

KURUMSAL FİNANSMAN DESTEĞİ -fon kullanmak isteyen müşterinin ihtiyaç duyduğu mal ve hizmet alımının finansmanıdır,

-mal ve hizmet bedeli peşin olarak satıcıya ödenir, -mal bedeli üzerine bankanın kârı eklenir ve yeni tutar üzerinden müşteri

bankaya borçlanır, -alım-satıma ilişkin belgenin şubece saklanması zorunludur.

BİREYSEL FİNANSMAN DESTEĞİ: -tüketicilerin araç, konut ve tüketim malı ihtiyacının finansmanıdır, -alınacak konut, araç,.. vs. nin bedeli katılım bankası tarafından peşin olarak

satıcıya ödenir, -üzerine banka kârı eklenerek alıcı vadeli olarak borçlandırılır.

23

KUVEYT TÜRK KATILIM BANKASIKUVEYT TÜRK KATILIM BANKASI

Kuruluş : 1989

Şube Sayısı : 302

Yabancı Şubeleri : Bahreyn, Almanya Şubesi, Dubai İştiraki

Çalışan Sayısı: 5.000

Uluslararası Mevcudiyet : 75 ülkede 300+ banka ile ilişki

Ortaklık Yapısı: Ana ortağı 50 Milyar $’lık aktifiyle dünyanın önde gelen faizsiz bankası Kuwait Finance House

• BANKALAR LİGİ (AKTİF BÜYÜKLÜK)

İstikrarlı ve deneyimli yönetim ekibi Güçlü hissedar desteği Etik, adillik ve güvenlik bakımından gerçek,

muhafazakar imaj Kredi portföyü kalitesi (düşük NPL) Altın Bankacılığı, sendikasyon, sukuk gibi alanlarda

yenilik yapma kapasitesi ve Pazar öncülüğü Güçlü ticari penetrasyon

GÜÇLÜ YÖNLERGÜÇLÜ YÖNLER

Ürün geliştirmede karşılaşılan kısıtlamalar Piyasaya paralelinde düşen aktif karlılığı Analitik Bankacılık’ta yetersizlik

ZAYIF YÖNLERZAYIF YÖNLER

Sınırlı marka farkındalığı Türk olmayan marka çağrışımı ADK Kapsama oranının sınırlı olması

TEHDİTLERTEHDİTLER

BDDK, TMSF gibi kamu otoritelerinin de desteği ile Katılım bankacılığına artan ilgi ve farkındalık

Bankacılık sistemi dışındaki tasarrufların yüksek seviyede

olması

BDDK’nın son dönemde aldığı önlemlerin de desteği ile tasarruf ve yatırım kültürünün gelişmesi

İştiraklerle yurtiçi ve uluslararası büyüme (Yurtiçinde Katılım Emeklilik şirketi, Avrupa’da ilk Katılım Bankası’nı Almanya’da kurma çalışmaları)

FIRSATLARFIRSATLAR

Politik:Türkiye’de Ak Parti iktidarının olması Kuveyt Türk Katılım bankası açısından

bir avantajdır. BDDK, TMSF gibi kamu otoritelerinin desteği bankanın yanındadır.

BDDK ‘nın son dönemde aldığı kararlar sonucu tasarruf ve yatırım kültürünün gelişmesi.Bunun sonucunda müşteri sayısının artması

Ekonominin düzelmesi sonucu orta sınıfın özellikle altın tasarrufunu Kuveyt Türk ‘te değerlendirmesi.

PEST ANALİZİPEST ANALİZİ

Ekonomik:Ekonomik verilerin ülke genelindeki iyi seyri ve gelir dağılımındaki pozitif artış

özellikle muhafazakar kesimin bankaya olan ilgisini arttırmıştır.“Faizsiz bankacılık” olgusu mütedeyyin kesimleri Kuveyt Türk’e

yönlendirmiştir.Altın tasarruf hesabı sayesinde müşteri portföyü genişlemiştir. Yastık altındaki

altınlar bu sayede değerlendirilmeye alınmıştır.


Sosyal: KAÇUV Umuda Destek Projesi – İstanbul Somali'ye Yardım Kampanyası – İstanbul Ortaköy Camisi Restorasyonu – İstanbul Saliha Sultan Çeşmesi Restorasyonu – İstanbul Kozahan Şadırvanı Restorasyonu – Bursa Pakistan Sel Felaketi Mağdurlarına Yardım Kampanyasıgibi sosyal projeler Kuveyt Türk’ün “değerler ve yardımlaşma”

üzerinden toplumda saygınlığını arttırırken bir yanda toplumdaki yerini pekiştirmektedir.


Teknolojik: Yurt içinde ve yurt dışında şubeleri ve muhabir bankaları

vasıtasıyla, her türlü çağdaş teknolojik imkanları kullanarak, süratli ve kaliteli hizmeti müşterilerine sunmaktadır.

Yeni internet şubesi ile daha kaliteli bir hizmet sunmak ve gelişen teknolojiyi takip etmek için baştan sona yenilenmiştir.

İnternet bankacılığında yeni bir kapı açacak olan İnternet Şube akıllı menüsü, hızlı işlem fonksiyonu ve finansal danışman ile daha estetik, daha hızlı, daha kolay ve daha kişiselleştirilebilir.


KUVEYT TÜRK RAKİPLERİKUVEYT TÜRK RAKİPLERİ

İHTİYAÇ KART KAMPANYASIİHTİYAÇ KART KAMPANYASI

İHTİYAÇ KARTİHTİYAÇ KART


• Sağlık,evlilik,eğitim,ev yenileme,seyahat vb.• Kullanım süresi 3 yıldır.• Kart ücreti 100 TL dir.• 6-36 ay taksit yapar.• Yurtiçi ve Yurt dışında kullanılır.• 50 TL üzerindeki işlemleri taksitlendirir.• Alt ve üst limit yoktur.


Kampanya ÖzetiKampanya Özeti

İhtiyaç kart, ihtiyaç kredisine alternatifkatılım bankacılığı prensiplerine uygun ihtiyaç finansmanı olması evlilik, ev yenileme, tatil, sağlık v.s kısa dönem ihtiyaçları 36 ay vadeye kadar taksitlendirme şansı sunmaktadır.

Kartın kullanım alanı ve hedef kitlenin zihninde kredi kartı gibi algılanmamasına karşı konumlandırmayı başarmak için ihtiyaç sonrası kırılması kartın özelliklerinden biridir.

Bu sayede tüketiciye ihtiyaç dışı harcamaların önüne geçecek çözüm alternatifi sunulmak istenmiştir.

Hedef kitlenin bu ihtiyaç anında karşılarına çıkmak için evlilik sezonunda iletişim yapılmıştır.

Yapılan iletişimin başarılı sonuçları da dikkate alınarak “doğru zamanda, doğru hedef kitleye ulaşmak” adına kartın kullanım alanları, ihtiyaç noktaları ve mecralar dahil edilerek entegre pazarlama iletişimin araçları kullanılmıştır.

Kampanya ÖzetiKampanya Özeti

İletişimin Amacı

İhtiyaç kartın var olan kimliği ve işlevi hakkında farkındalık sağlamak,

Karta yönelik talep oluşturmak ve başvuru almak,Banka ürünleri altında hedef kitlenin ihtiyaçlarına cevap vererek kısa süreli kullanım özelliği ile tüketicinin yanında olan Kuveyt Türk markasını vurgulamak.

Kampanya AmacıKampanya Amacı

Hedef Kitle

Kısa dönemli finansman ihtiyacı olan, 18-40 yaş aralığında kadın ve erkekler,Yeni evlenecek olan çiftler,Ev yenileyecek olanlar,Eğitimi için paraya ihtiyacı olanlar,Sağlık giderleri ile diğer ani ve acil ihtiyaçları için finansmana ihtiyacı olan kişiler.

Hedef KitleHedef Kitle

Kampanya İçgörüleriKampanya İçgörüleri

Nakite ihtiyacım beni faize sürüklemeden nasıl çözüm bulabilirim?”

“Kredi başvurusunda bulunacağım ama sonra da çok borçlanıyorum.”

“Şu evliliği (tadilatı) nasıl finanse edeceğim?”

PazarPazar

İhtiyaç kart bütün özellikleri açısından düşünüldüğünde diğer konvansiyonel ve katılım bankaları tarafından aynı özellikte ürünün olmadığı görülmekte.

Ancak ihtiyaç kart kampanyasına yakın özellikte çalışmalar gerçekleştirilmiştir.

Türkiye Finans Katılım bankası.

Türkiye Finans, Finansör Kartı ile tüketicilere yeni kolaylıklar sağlamıştır.

Tüketicilerin yüksek tutarlı acil ihtiyaçları için geliştirilen Finansör’de, tüketici, kendisine verilen Finansör kartına bağlı finansman limitini, belli bir süre boyunca tek seferde veya ihtiyaç duyduğu miktarda kullanabiliyor.

Aynı zamanda tüketiciler, Finansör ile peşin alışveriş yapma imkânına sahip oldukları için fiyat indirimi avantajından da yararlanıyor.

En Yakın Rakip :

İletişim Tonalitesi / Kreatif Çıkış Noktasıİletişim Tonalitesi / Kreatif Çıkış Noktası

Dostane ve fonksiyonel, Fayda ve çözüm odaklı, Kolay anlaşılır

Reklam konseptinde, dönemsel olarak harcamaların yoğun olduğu aylarda bulunması sebebi ile, hedef kitlenin ihtiyacına ve isteğine direkt cevap veren ve kredi kartı olarak algılamalarını önleyebilecek bir çıkış noktası oluşturulmuştur…

‘Kredi kartı değil, sadece ihtiyaçlarımın kartı’ mesajı ile iletişim desteklenmiştir.

İnsanlara sürpriz yapmayan sadece ihtiyaçlarına kadarına cevap veren bir “finansal çözüm” iç görüleri ile çıkış noktası saptanmıştır.

Türkiye geneli gazete medya planlamasının outdoor dergi ilan çalışmaları ile kampanya desteklenmiştir.

Öncelikli şehirler (İstanbul, Ankara) de yapılanotobüs giydirmeleri ile iletişimde nokta vuruşu hedeflenmiştir.

Taktiksel mecra kullanımı ile kitlesel iletişim yanında metro girişleri turnike brandinglerinde mesajın hedef kitleye ulaştırılması amaçlanmıştır.

Medya KarmasıMedya Karması

Gazete ve dergi ilanıKampanyanın ana taşıyıcı mecralarından biri gazete ve dergi ilanları olmuştur. Tam sayfa ölçüsünde ilan çalışmaları gerçekleştirilmiş olup Hürriyet, Milliyet, Posta, Milat, Yeni Akit mecralarında yayınlanmıştır. Bilgi veren mesaj içeriği dahilinde İhtiyaç kart kampanyası için bu mecralarda farkındalık kazandırılması hedeflenmiştir. Poster – 70x100Şube içlerinde kullanılmış olup, müşterisi olan kitleye ulaşmak amaçlanmıştır. Kampanya detayları yer verilerek bilgilendirme amaçlanmıştır.Outdoor ÇalışmalarıKampanya mesajının doğru yerde, doğru hedef kitle ile ihtiyaç anında buluşma stratejisi izlenmiştir. Araç GiydirmeEn önemli metropol şehirlerinde otobüs giydirmeleri gerçekleştirerek, iletişim kampanyasının varlığı şehrin önemli noktalarında da sergilenmiştir. Metro Turnike Giydirmeİhtiyaç Kart, hedef kitlesine uygun olarak metro alanlarında turnike giydirmeleri yaparak, kampanyanın direkt iletişimini sağlamak hedeflenmiştir.

Medya KullanımıMedya Kullanımı

Kampanya SonuçlarıKampanya Sonuçları

Kampanya hedefleri ile paralel olarak kart satışları ile ilgili hedeflenen rakamlar büyük oranda yakalanmıştır.1.929 kart başvurusu olmuştur.

Kampanya Döneminde %200 oranında kart satışı artmıştır.

Education

KUVEYTTÜRK Sunum