UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE EDUCACIÓN

CIENCIA Y TECNOLOGÍA “UMECIT”

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN Y PLANIFICACIÓN EDUCATIVA

MATERIA: SISTEMAS DE ACREDITACIÓN UNIVERSITARIA

LA CALIDAD EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR

JUSTO JOSE DORIA MIER NELIA MARIA JULIO ALONSO

LILIANA JUDITH PORTACIO NIEVES

PROFESOR: DORA ENEIDA FUENTES DE VILLAREAL

CUATRIMESTRE: TRESLorica, 19 de Noviembre de 2016

LA CALIDAD EN LA

EDUCACION SUPERIOR

INTRODUCCIÓN La concepción sobre la calidad, que existe hoy en día en la educación superior, tanto en el ámbito mundial como local, es el resultado de cambios internos y externos que las han afectado, fundamentalmente en los últimos 30 a 40 años del siglo pasado. El concepto de calidad cambia de contenido en cada época, y se ha venido perfeccionando, significando para ella una oportunidad y a la vez un reto, que les permite orientarse y adecuarse a las nuevas exigencias sociales. Haciendo de la planificación un instrumento fundamental para el desarrollo educativo, permitiendo realizar un análisis de su entorno y realizar los cambios pertinentes para alcanzar las metas y objetivos de la institución.

MODELOS DE CALIDADUn Modelo de Calidad o de Excelencia es una metodología que permite a cualquier organización realizar una autoevaluación o autodiagnóstico, por medio de una revisión sistemática de sus estrategias y prácticas de gestión. Prácticamente, y para exponerlo del modo más sencillo, el modelo está compuesto por un conjunto de preguntas y criterios ordenados por áreas de gestión. Estas preguntas y criterios están diseñados de tal forma tal que en el ejercicio de discusión que se produce al intentar responderlas, se genera una evaluación crítica de todos los aspectos relevantes de la gestión actual de la organización.

MODELO DE CALIDAD ISO

Son un conjunto de normas editadas por la International Organization for Standarization para ser aplicada en el desarrollo de la gestión de calidad de una organización o institución, esta especifica todo los elementos que son requeridos para poder implementar un sistema de calidad. Están diseñadas de tal forma que se puede aplicar a cualquier tipo de organización incluyendo las instituciones educativas. Los estándares internacionales ISO constituyen un instrumento importante para alcanzar las metas establecida. A través de ellos se establecen una serie de pautas y patrones que las actividades deben seguir con la finalidad de implementar un sistema de gestión y aseguramiento de la calidad en el desarrollo de sus procesos

ESQUEMA DE IMPLEMENTACION DEL MODELO DE CALIDAD ISO

MODELO DE CALIDAD EFQM

El EFQM se configuró como un modelo de gestión y auto evaluación, que servirá de guía a las organizaciones para analizar sus procesos de gestión tomando como referencia, el grado de cohesión socioeconómica de la organización; aprendiendo para ello de sus puntos fuertes e identificando sus áreas de mejora. Así pues, el EFQM se trata de un modelo nacido al objeto de ayudar a las organizaciones a conocerse mejor a sí mismas y así mejorar su funcionamiento. Con él EFQM la organización evalúa sistemáticamente todas sus áreas comparándolas con el “Modelo de Excelencia” que le sirve de referencia. La utilización del mismo permitirá a la dirección de la organización fijar planes de mejora basados en hechos objetivos y en una visión común de las metas a alcanzar y los medios a emplear.

ESQUEMA DE IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO DE CALIDAD PNECU

AGENTES RESULTADOS

LIDE

RAZG

O

PRO

CESO

S

REN

DIM

IEN

TO

Resultados en Clientes

Resultados en Sociedad

Resultados en personal

Política y Estrategia

Colaboradores y Recursos

Personal

INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE

MODELO DE CALIDAD PNECU

El plan nacional de evaluación de la calidad de las universidades, se establece con la intención de promover la evaluación institucional de la calidad de las universidades, de la misma forma elaborar metodologías homogéneas para la evaluación de la calidad integradas en la práctica vigente en la Unión Europea y también proporcionar información objetiva que pueda servir de base para la adopción de decisiones de las distintas organizaciones en el ámbito de su respectiva competencia.

MODELO DE CALIDAD PNECU

participar universidades públicas y privadas.Este Plan tendrá una duración de cinco años, revisable anualmente, y se ejecutará a través de convocatorias anuales de proyectos de evaluación institucional en los que pueden Este establece dos tipos de proyectos de evaluación por los que las universidades pueden optar:proyectos globales: abarcan una o varias universidades, consideradas en su conjunto.proyectos temáticos: se refieren a una titulación o a un conjunto de titulaciones del mismo campo científico-docente

PROCESOS DEL PNECU

Comité de titulación

Comité de expertos externos

Comité de la titulación

Comisión de evaluación de la

universidad

Comité técnico de plan nacional

Auto informe

Evaluación externa

Evaluación de la titulación

Informe de la universidad

Informe PNECU

PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA

La planificación estratégica es una herramienta que permite a las organizaciones prepararse para enfrentar las situaciones que se presentan en el futuro, ayudando con ello a orientar sus esfuerzos hacia metas realistas de desempeño, por lo cual es necesario conocer y aplicar los elementos que intervienen en el proceso de planeación .

PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA EN

EDUCACIÓN En el ámbito educativo, se entiende como el “conjunto de procesos anticipados, sistemáticos y generalizados para concretar los planes nacionales y estatales de desarrollo educativo, mediante la determinación de acciones tendientes al desarrollo equilibrado y coherente de la educación. Para establecer propósitos, objetivos, políticas y estrategias rectoras, que guíen su actuación y respondan a las demandas y necesidades de sus usuarios. En este proceso, los miembros de una institución desarrollan los procedimientos y operaciones necesarias para lograrlo.

CARACTERÍSTICAS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA EN EDUCACIÓN

1. Prospectiva: Proyecta un futuro ideal, determinando: Qué, quién, cómo, cuándo y qué se hará con los resultados.2. Integral: Dispone de elementos organizados que formulan el proceso a seguir, con base en una realidad entendida.3. Participativa: Para efectos de su formulación intervienen los diferentes actores del quehacer institucional.4. Iterativa: Orienta permanentemente las acciones institucionales, con base en la evaluación de los resultados obtenidos y en los cambios que se presentan en el entorno social.

CARACTERÍSTICAS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA EN EDUCACIÓN

5. Indicativa: Propone principios para que cada institución los adopte de acuerdo con su propia naturaleza y problemática, y se logre al mismo tiempo el compromiso institucional.6. Opcional: Brinda alternativas para superar e impulsar situaciones cambiantes que afecten el desarrollo.7. Operativa: Ya que sus acciones impactan en el quehacer institucional.

PLAN ESTRATEGICO

El plan estratégico es un programa de actuación que consiste en aclarar lo que pretendemos conseguir y cómo nos proponemos conseguirlo. Esta programación se plasma en un documento de consenso donde concretamos las grandes decisiones que van a orientar nuestra marcha hacia la gestión excelente.

PLAN ESTRATEGICO Los plan estratégicos se diseñan con la intención de: Fomentar la vinculación entre los “órganos de decisión” (E.D.) y los distintos grupos de trabajo. Buscar el compromiso de todos.Para descubrir lo mejor de la organización: El objetivo es hacer participar a las personas en la valoración de las cosas que hacemos mejor, ayudándonos a identificar los problemas y oportunidades.Aclarar ideas futuras: Muchas veces, las cuestiones cotidianas, el día a día de nuestra empresa, nos absorben tanto que no nos dejan ver más allá de mañana. Este proceso nos va a “obligar” a hacer una “pausa necesaria” para que nos examinemos como organización y si verdaderamente tenemos un futuro que construir.

OBJETIVOS DE LOS PLANES ESTRATEGICOS

• Fomentar la vinculación entre los “órganos de decisión” (E.D.) y los distintos grupos de trabajo. Buscar el compromiso de todos.

• Para descubrir lo mejor de la organización: El objetivo es hacer participar a las personas en la valoración de las cosas que hacemos mejor, ayudándonos a identificar los problemas y oportunidades.

• Aclarar ideas futuras: Muchas veces, las cuestiones cotidianas, el día a día de nuestra empresa, nos absorben tanto que no nos dejan ver más allá de mañana. Este proceso nos va a “obligar” a hacer una “pausa necesaria” para que nos examinemos como organización y si verdaderamente tenemos un futuro que construir.

MARKETING MIX DE SERVICIOS Se puede definir como la agrupación e implementación de una serie de elementos o variables fundamentales para la toma de decisiones estratégicas del marketing de una empresa . Estos son: • Producto• Plaza• Promoción• Precio• Personas• Evidencia física• Proceso • Productividad

Producto

Plaza

Promoción

Precio

Personas

Evidencia fisca

Proceso

Productividad

MARKETING MIX DE SERVICIOS

• Producto: Servicio. Debe ofrece valor a los clientes y satisfacer “mejor” sus necesidades que otras propuestas de valor de la competencia.

• Plaza: implica decisiones sobre donde y cuando debe entregarse y a través de que canales (físicos o digitales). Rapidez, comodidad y conveniencia son factores claves para la entrega eficaz de un servicio.

• Precio: para los clientes este elemento representa el costo que se ve afectado por el costo del tiempo y el esfuerzo. Por lo que para su fijación deben considerarse estos costos extras para el cliente poder obtener los beneficios deseados.

MARKETING MIX DE SERVICIOS • Proceso: Procesos eficaces son

necesarios para garantizar la entrega de la promesa ofrecida y pueda considerarse que entrega valor real. Procesos mal diseñados producen entregas lentas, ineficientes, burocráticas, convirtiendo al proceso general en una experiencia decepcionante atentando también contra la moral de los empleados disminuyendo sus niveles de productividad.

• Promoción: Tres elementos claves a comunicar; a los clientes/prospectos; informar, persuadir, actuar. Se consideran comunicaciones educativas destacando en las mismas los beneficios del servicio, lugar donde y cuando recibirlo y como participar en el proceso. Los medios son diversos usualmente todos aquellos aplicados al marketing en general siempre que promuevan la participación y el involucramiento.

MARKETING MIX DE SERVICIOS • Entorno: La decoración de las áreas

donde se recibe u otorga la experiencia de servicio debe recibir un tratamiento bien analizado y procesado pues ejerce un fuerte impacto en la impresión de lo que será la experiencia de servicio, dada la ingente necesidad del cliente de elementos tangibles en todas las etapas de la experiencia de servicio.

• Personal: Las personas reciben el servicio dada la interacción con otras personas prestadoras del servicio. Entrenamiento, capacitación y motivación se distinguen como elementos claves para garantizar la eficiente entrega del servicio, la satisfacción del cliente haciendo más intensa la experiencia.

CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD

El control estadístico de la calidad es un método de mejora continua de los procesos operativos de una organización, se basa en la reducción sistemática de la variación de aquellas características que más influyen en la calidad de los productos o servicios. Las herramientas estadísticas utilizadas para la reducción de la variación son, fundamentalmente, el seguimiento, el control y la mejora de los procesos. El control y mejora de los procesos se enfoca hacia la prevención (no producir defecto) y, por lo tanto, los gastos que implica su implantación más que un costo son una buena inversión.

CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD

Siguiendo el mismo orden de idea, el control estadístico de la calidad cuentan con herramientas de análisis y resolución de problemas, como distribución de frecuencias e histogramas, diagrama de recorrido, diagrama de flujo, hojas de registros, diagrama causa- efecto, diagrama de Pareto, tormentas de ideas y otras herramientas estadísticas como los gráficos de control por variables y por atributos, el diseño de experimentos y los índices de capacidad de los procesos, tiene como objetivo la reducción sistemática de la variación de los procesos.

CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD

Siguiendo el mismo orden de idea, el control estadístico de la calidad cuentan con herramientas de análisis y resolución de problemas, como distribución de frecuencias e histogramas, diagrama de recorrido, diagrama de flujo, hojas de registros, diagrama causa- efecto, diagrama de Pareto, tormentas de ideas y otras herramientas estadísticas como los gráficos de control por variables y por atributos, el diseño de experimentos y los índices de capacidad de los procesos, tiene como objetivo la reducción sistemática de la variación de los procesos.

GARANTÍA DE LA CALIDAD es el conjunto de actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en un sistema de gestión de la calidad para que los requisitos de calidad de un producto o servicio sean satisfechos. Entre estas actividades se encuentran la medición sistemática, la comparación con estándares, el seguimiento de los procesos, todas actividades asociadas con bucles de realimentación de información. Estas actividades contribuyen a la prevención de errores, lo cual se puede contrastar con el control de calidad, que se centra en las salidas del proceso

GARANTÍA DE LA CALIDAD

•La garantía de calidad se orienta hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente - usuario y la comunidad a la que sirve.• La garantía de calidad se concentra en los sistemas y procesos de prestación de servicios.• La garantía de calidad utiliza información para analizar los procesos de prestación de servicios.• La garantía de calidad alienta un enfoque de trabajo en equipo para la solución de problemas y mejora de la calidad• La garantía de calidad es un proceso sistemático para cubrir la brecha entre el desempeño real y los resultados esperados.

GARANTÍA DE LA CALIDAD

CALIDAD TOTAL La calidad total se entiende como la aplicación de los principios de la gestión de la calidad al conjunto de actividades y personas de la organización, no sólo a la realización del producto o servicio que se entrega al cliente. De esta manera, el enfoque al cliente se dirige también al cliente interno por lo cual la organización debe perseguir la satisfacción del cliente de sus productos y servicios y también la satisfacción de los empleados. De igual modo, la mejora continua no se dirige únicamente a la mejora de los procesos productivos sino a la mejora de todos los procesos de la organización.

CALIDAD TOTAL CALIDAD TOTAL

la capacidad de tener una mejora continua con el fin de lograr la cálida optima en todas las áreas de una organización

Objetivos

Suplir y satisfacer las necesidades de los clientes y empleados

Diseñar, producir y entrega un producto de satisfacción total

Para llegar a la calidad total se necesita:

Identificar los clientes internos y externos

Determinar las necesidades de los clientes, para así producir productos que las satisfagan

Crear equipos de trabajo que permitan cumplir metas establecidas en pos de la calidad del producto

GESTIÓN DE LA CALIDAD es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los usuarios.

Denominada también como sistema de gestión de la calidad , son aquel conjunto de normas correspondientes a una organización, vinculadas entre sí y a partir de las cuales es que la empresa u organización en cuestión podrá administrar de manera organizada la calidad de la misma. La misión siempre estará enfocada hacia la mejora continua de la calidad.

CALIDAD DOCENTE

Desde una visión global e integral, la calidad de la docencia es el resultado de un conjunto de procesos que conducen a su obtención, de manera que para mejorar la calidad se deben analizar los procesos intermedios o coadyuvantes, en diversos grados de los aprendizajes y no sólo su resultado final.

CALIDAD DOCENTE Para que la docencia en la educación superior sea considerada de calidad debe:• Desarrollar competencias en

los educandos, entendiendo como tal, la capacidad de actuar desde la persona que es, con sus valores y actitudes.

• Satisfacer las demandas sociales en cuanto a formación profesional, la cual debe incorporar no sólo una acumulación de conocimientos, sino que debe ser un proceso de aprendizaje constante que expanda las potencialidades del individuo y que logren en él la flexibilidad cognoscitiva necesaria para su transferencia al complejo entorno cultural, productivo y social que caracteriza a la sociedad globalizada.

CALIDAD DOCENTE La formación de profesionales y técnicos implica ese paso de transformación, que es el proceso de docencia, el cual requiere de subprocesos, aquellos que afectan la percepción sociocultural aportando imagen, status y prestigio a la institución de educación y los que conducen a resultados concretos y traducibles en competencias cognitivas, meta cognitivas y sociales, así como de la oportuna disposición afectiva en los educandos participantes del proceso..

ORGANIZACIONES PROFESIONALES NACIONALES E INTERNACIONALES PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD.

• ENAC --- Entidad Nacional de Acreditación

• INCE--- Instituto Nacional de Calidad y Evaluación

• AEC--- Asociación Española de la Calidad• Consejo de Universidades• SLC--- Sociedad Latinoamericana para la

sociedad• IUED--- Universidad Nacional de

Educación a Distancia• AENOR--- Asociación Española de

Normalización y Certificación• ISO--- International Organization for

Standarization• CNA--- Consejo Nacional de Acreditación

(Colombia)

CONCLUSIONES

• La calidad es una concepción histórica y en cada época ha sido evaluada de distintas formas, por lo tanto se hace necesario que en esta época de la globalización se adopte una concepción donde se haga uso de la planificación para alcanzarla.

• La calidad de la educación superior es una prioridad. Ofrecerla es un deber de las instituciones. Para lograrla, se adoptan diferentes modelos de evaluación y acreditación, que se siguen y adoptan como políticas institucionales para alcanzar altos estándares de calidad.

CONCLUSIONES • En Colombia el concepto de calidad aplicado a las

Instituciones de Educación Superior hace referencia a un atributo del servicio público de la educación en general y, en particular, al modo como ese servicio se presta, según el tipo de institución de que se trate. Es la razón de ser del Sistema Nacional de Acreditación.

• Reconocerla, velar por su incremento y fomentar su desarrollo otorga sentido a la acción del Consejo Nacional de Acreditación CNA. La calidad, así entendida, supone el esfuerzo continuo de las instituciones para cumplir en forma responsable con las exigencias propias de cada una de sus funciones. Estas funciones que, en última instancia pueden reducirse a docencia, investigación y proyección social, reciben diferentes énfasis en una institución u otra, dando lugar a distintos estilos de institución.