Na základě toho pracovníci klíčové aktivity Aplikace nástrojů kvality v neformálním vzdělávání pro Vás připravili vzdělávací program pro konzultanty k zavádění kvality v zájmovém a neformálním vzdělávání. Tento program byl pilotován v červnu roku 2013, kdy bylo vyškoleno 16 osob z cílové skupiny. Po absolvování programu se stanete odborníky na práci se systémem OLINA. Ten organizacím nabízí jednoduché testování probíhajících procesů i kompetencí pracovníků, kteří za ně zodpovídají. Na základě výsledků těchto testů opřených o obecně uznávané nástroje pro řízení kvality (model CAF, Interní audit) lze dále doporučit vzdělávání pracovníků organizací v těch oblastech, kde jim potřebné znalosti či dovednosti chybějí. I tento aspekt podpory rozvoje kvality v organizacích systém OLINA nabízí. Účastí v e-learningových vzdělávacích programech se uzavírá pomyslný kruh práce s kvalitou probíhající od hodnocení činností přes hodnocení lidí, kteří tyto činnosti vykonávají, až po jejich vzdělávání, jež zpětně povýší úroveň realizovaných činností a tím i zkvalitní výstupy probíhajících procesů.
Citation preview
1. vodn slovo Ven teni, zjemci ozlepovn, 3 6 7 7 8 8 9 9 13 14
14 19 25 31 31 32 33 vodn slovo Cle programu asov dotace Clov
skupina Vstupn pedpoklady astnka Doporuen poet astnk Forma vzdlvn
Kompetence rozvjen vjednotlivch blocch programu Profil absolventa
Doporuen postupy (metody) vuky Obsah vzdlvacho programu Teoretick
st Praktick st Didaktick prostedky anroky na prosted Zpsob ukonen
vzdlvacho programu Doporuen literatura Seznam ploh prv vrukou drte
vstupenku do klubu organizac, kter maj zjem pracovat na sv kvalit.
A ji se ve Vaem ppad jedn onesttn neziskovou organizaci pracujc
sdtmi amlde i kolsk zazen pro zjmov vzdlvn, otevr se Vm monost
udlat prvn konkrtn krok v oblasti, kter se mnohm zd tko uchopiteln
i snad nkomu i docela nemstn pro neformln azjmov vzdlvn, nebo se
domnvaj, e otzka systm zen kvality anebo standard kvality pat vlun
do vrobn sfry. Opak je pravdou, by pro zjmov aneformln vzdlvn je
nutn tma pizpsobit tak, aby adekvtn odpovdalo na stav a poteby
rozvoje tto specifick a mimodn slibn oblasti vzdlvn. Realiztoi
projektu K21 , vjeho rmci tato publikace vznikla, prv na takovm
systmu pracuj. Motivac jim bylo jednak souasn klima ve zmnnch
organizacch, nebo ty se stle zvyujc mrou samy zajmaj o vlastn
rozvoj. V neposledn ad je to ale tak vhled do budoucnosti, kter
bude stle vce klst draz na uznvn pnosu a vsledk neformlnho vzdlvn a
zde je jist, e uznvno mus bt pedevm to, co je kvalitn a napluje
oekvn aktr vzdlvacho procesu. 1 Projekt K2 Kvalita a
konkurenceschopnost v neformlnm vzdlvn (registran slo:
CZ.1.07/4.1.00/33.0013) realizuje od 1.10.2012 Nrodn institut dt a
mldee spolu s Ministerstvem kolstv, mldee a tlovchovy. Tuto
publikaci, stejn jako ostatn vstupy projektu aaktuln informace
naleznete na webovch strnkch www.ka2.cz. Vzdlvac program je soust
irho zmru realiztor projektu, do jeho rmce zapad krom rozvoje
systmu OLINA avzdlvn konzultant kzavdn kvality ipprava odbornch
konzultant, kte pomhaj tam, kde veden organizac stoj ped zsadnmi
rozhodnutmi i zrovna otevr problematick otzky vlastn innosti a ji
se jedn oprocesy dc nebo podprn, otzky propagace, strategie,
ekonomiky i legislativy adal. 3
2. Na nkolika nsledujcch stranch naleznete popis vzdlvacho
programu obsahujc metodiku pro konzultanty kzavdn kvality. Jeho
absolventi se stvaj odbornky na prci se systmem OLINA (on-line
nstroj pro zavdn kvality). Ten organizacm nabz jednoduch testovn
probhajcch proces i kompetenc pracovnk, kte za n zodpovdaj. Na
zklad vsledk tchto test opench o obecn uznvan nstroje pro zen
kvality (CAF, Intern audit) lze dle doporuit vzdlvn pracovnk
organizac vtch oblastech, kde jim potebn znalosti i dovednosti
chybj. I tento aspekt podpory rozvoje kvality v organizacch systm
OLINA nabz. ast v e-learningovch vzdlvacch programech se uzavr
pomysln kruh prce skvalitou probhajc od hodnocen innost pes
hodnocen lid, kte tyto innosti vykonvaj, a po jejich vzdlvn, je
zptn pov rove realizovanch innost atm izkvalitn vstupy probhajcch
proces. Vme, e prostudovn piloench stran, kter jsou podprnm
materilem pro vzdlvn konzultant, Vm pomohou pi orientaci v
principech zavdn kvality do organizac zjmovho aneformlnho vzdlvn
asouasn Vs pobdnou kzjmu ozaveden systmu OLINA i podobnho ive Va
organizaci. Vzte, e potebn informace a metody, kter snad
nenaleznete na titnch strnkch, jsou s ohledem na nai snahu uinit
text co nejpehlednj uloeny pod uvedenmi hypertextovmi odkazy na
plohy. A pokud se peci najde tma, kter nepokldte za dostaten
objasnn, nevhejte ns kontaktovat! Realizan tm projektu K2 4
Metodika pro konzultanty kzavdn kvality
3. Klov slova zjmov a neformln vzdlvn, systm zen kvality,
hodnocen kvality, model CAF, intern audit, procesn analza, mapa
proces, karty proces, klov kompetence, kompetenn modely asov dotace
2 Vzdlvac program pro konzultanty kzavdn kvality vorganizacch
zjmovho aneformlnho vzdlvn prostednictvm modelu CAF: 1. modul, 2.
modul (model CAF): 32 vyuovacch hodin, jedna vyuovac hodina je 45
min Cle programu Model CAF: Clem vzdlvacho programu je
zprostedkovat astnkm zkladn znalosti systmu zen kvality
vorganizacch zjmovho aneformlnho vzdlvn. Nauit astnky zavdt nstroje
zen kvality do organizac svyuitm on-line systmu zen kvality OLINA,
spovajc vosvojen problematiky hodnocen organizace apracovnk
prostednictvm nstroj Procesn analza, model CAF a systmu men klovch
kompetenc. Intern audit: Vzdlvac program pro konzultanty kzavdn
kvality vorganizacch zjmovho aneformlnho vzdlvn prostednictvm
internho auditu: 1. modul, 2. modul (intern audit): 32 vyuovacch
hodin, jedna vyuovac hodina je 45 min Clov skupina pracovnci
kolskch zazen pro zjmov vzdlvn, nesttnch neziskovch organizac
pracujcch s dtmi amlde, nesttnch neziskovch organizac dt a mldee,
odborn pracovnci se zamenm na procesy v zjmovm aneformlnm vzdlvn
Clem vzdlvacho programu je zprostedkovat astnkm zkladn znalosti
systmu zen kvality vorganizacch zjmovho aneformlnho vzdlvn. Nauit
astnky zavdt nstroje zen kvality do organizac svyuitm on-line
systmu zen kvality OLINA, spovajc vosvojen problematiky hodnocen
organizace apracovnk prostednictvm nstroj Procesn analza, Intern
audit a systmu men klovch kompetenc. 2 6 Prvn modul je shodn uobou
vzdlvacch program. 7
4. Vstupn pedpoklady astnka astnk: m ukonen alespo stedn vzdln
je pracovnkem i spolupracovnkem kolskho zazen pro zjmov vzdlvn
(zejmna stediska volnho asu), NNO pracujcch sdtmi amlde Doporuen
poet astnk Vzdlvac program pro konzultanty kzavdn kvality
vorganizacch zjmovho aneformlnho vzdlvn prostednictvm modelu CAF:
16 astnk Vzdlvac program pro konzultanty kzavdn kvality
vorganizacch zjmovho aneformlnho vzdlvn prostednictvm internho
auditu: 16 astnk Forma vzdlvn Vzdlvac program pro konzultanty
kzavdn kvality vorganizacch zjmovho aneformlnho vzdlvn
prostednictvm modelu CAF: Prezenn vcelkovm rozsahu 32 vyuovacch
hodin. Vzdlvac program pro konzultanty kzavdn kvality vorganizacch
zjmovho aneformlnho vzdlvn prostednictvm internho auditu: Prezenn
vcelkovm rozsahu 32 vyuovacch hodin. Kompetence rozvjen
vjednotlivch blocch programu 1. modul (model CAF, intern audit) I.
kapitola vod do studia znalost zkladnch pojm zoblasti neformlnho
vzdlvn (vetn zjmovho), prce sdtmi amlde vR II. kapitola vod do
problematiky zen kvality znalost zkladnch pojm aprincip zen kvality
vorganizacch poskytujc zjmov aneformln vzdlvn znalost metod a model
vhodnch pro sebehodnocen organizace (Model CAF, Intern audit,
Procesn analza, PDCA cyklus, ISO 9001) rozvoj dovednosti sdlen dobr
praxe astnci se podl o sv dosavadn zkuenosti s vyuvnm nstroj pro
zen kvality 8 9
5. III. kapitola On-line systm zen kvality OLINA znalost teorie
zen kvality organizac spouitm standardizovanch nstroj, jejich
aplikace v organizacch pracujcch sdtmi amlde rozvoj dovednosti
orientovat se vprosted systmu zen kvality OLINA a vyuit nstroj
Administranho modulu (registrace, pihlen, sprva uivatelskch t),
Hodnotcho modulu a Kompetennho modulu (nstroje uren kmen rovn
klovch kompetenc Test rovn aTest znalostn) IV. kapitola vod do
problematiky klovch kompetenc znalost souasnch kompetenc trend v
konceptu klovch rozvoj dovednosti dlit klov kompetence na mkk,
odborn obecn aodborn specifick vetn rozliovn jejich rovn znalost
kompetennch profil/model a jejich vyuit vorganizaci znalost metod
hodnocen a rozvjen jednotlivch rovn klovch kompetenc (prostednictvm
on-line systmu zen kvality OLINA) dcch pracovnk zjmovho aneformlnho
vzdlvn V. kapitola Procesn analza znalost zklad aprincip procesnho
pstupu vorganizacch zjmovho aneformlnho vzdlvn znalost postupu
procesn analzy a zpsobu zavdn procesnho zen vorganizaci 10 rozvoj
dovednosti identifikovat procesy v organizaci vetn zpracovn mapy
proces a karet proces prostednictvm on-line systmu zen kvality
OLINA rozvoj dovednosti analyzovat data o procesech vetn hodnocen
plnn clovch hodnot ukazatel vkonnosti proces azajitn jejich
monitorovn amen rozvoj dovednosti rozliovat jednotliv procesy
probhajc v organizacch zjmovho vzdlvn (Strategie a plnovn;
Marketing a PR; Finann management; Lidsk zdroje; zen projekt;
Fundraisingov politika; Kontroln systm, evaluace anpravn opaten;
Sprva majetku; Dokumentace avnitn normy) 2. modul (Model CAF) VI.
kapitola Model CAF znalost pravidel hodnocen organizace
prostednictvm modelu CAF (Common Assessment Framework) vetn postupu
hodnocen organizace v praxi za pomoci on-line systmu zen kvality
OLINA znalosti cl, princip a terminologi vztahujcch se kmodelu CAF
znalosti arozvoj dovednost tkajc se stanoven CAF tmu, harmonogramu
hodnocen, systmu bodovn (panel pedpoklad, panel vsledk), zjiovn
dkaz, aknch pln azpracovn vsledk rozvoj dovednosti pracovat
vaplikaci modelu CAF on-line systmu zen kvality OLINA v organizacch
zjmovho aneformlnho vzdlvn 11
6. 2. modul (Intern audit) VI. kapitola Intern audit znalost
pravidel hodnocen organizace prostednictvm nstroje Intern audit
vetn postupu hodnocen organizace vpraxi za pomoci on-line systmu
OLINA znalost cl, princip aterminologie vztahujcm se knstroji
Intern audit znalosti tkajc se stanoven tmu auditor, poadavk na
provdn internch audit, nastaven pln internch audit (zamen arozsah),
zjiovn vzork, jak stanovit kritria auditu, systmu hodnocen azpsob
zpracovn vsledk zinternho auditu rozvoj dovednosti pracovat v
aplikaci Intern audit on-line systmu zen kvality OLINA vorganizacch
zjmovho aneformlnho vzdlvn Profil absolventa Vzdlvac program pro
konzultanty kzavdn kvality vorganizacch zjmovho aneformlnho vzdlvn
prostednictvm modelu CAF. Absolvent: Um pracovat von-line systmu
zen kvality OLINA zpozice administrtora. Zn pojmoslov voblasti zen
kvality. Doke nastavit procesn zen vorganizaci. Um vyuvat nstroje
Procesn analza aModel CAF. Doke se orientovat vproblematice klovch
kompetenc ahodnocen pracovnk. Vzdlvac program pro konzultanty
kzavdn kvality vorganizacch zjmovho aneformlnho vzdlvn
prostednictvm internho auditu. Absolvent: Um pracovat von-line
systmu zen kvality OLINA zpozice administrtora. Zn pojmoslov
voblasti zen kvality. Doke nastavit procesn zen vorganizaci. Um
vyuvat nstroje Procesn analza aIntern audit. Doke se orientovat
vproblematice klovch kompetenc ahodnocen pracovnk. 12 13
7. Doporuen postupy (metody) vuky astnk se u samostatn, ve
vzdlvacm procesu mu rad lektor jako jeho partner. Tento princip
uruje vbr metod. Volba aktivizujcch metod (interaktivn pednka,
diskuze, sebereflexe, sdlen dobr praxe, learning by doing) pispv
kdosahovn vzdlvacch cl na zklad vlastn uebn innosti astnka. To vede
krozvoji jeho mylenkov kultury, ato zhlediska zskvn vdomost
imylenkovch dovednost, rozvoje iniciativy apoznvacch poteb. 1.
modul I. kapitola vod do studia 1 hodina Anotace: V tto kapitole
lektor pivt astnky studia a pedstav systm kolen (pokyny ke studiu,
asov harmonogram). II. kapitola vod do problematiky zen kvality 3,5
hodiny Obsah vzdlvacho programu Vzdlvac program pro konzultanty
kzavdn kvality vorganizacch zjmovho aneformlnho vzdlvn
prostednictvm modelu CAF: Vzdlvac program je postaven na dvou
vukovch modulech. Prvn modul je shodn sprvnm modulem Vzdlvacho
programu pro konzultanty kzavdn kvality vorganizacch zjmovho a
neformlnho vzdlvn prostednictvm internho auditu. Vtomto prvnm
modulu astnk postupuje od vodnho seznmen sproblematikou zen kvality
pes osvojen zkladnch znalost v tmatu klovch kompetenc anstroj
Procesn analzy a jejich praktick vyuit vorganizaci. 14 Anotace:
Vtto kapitole lektor seznm astnky se zkladnmi pojmy a principy zen
kvality v organizacch poskytujcch zjmov a neformln vzdlvn. astnci
se seznm smetodami amodely (model CAF, Intern audit, Procesn
analza, PDCA cyklus, ISO 9001), kter jsou vhodn ksebehodnocen
organizace. astnci se podl o sv dosavadn zkuenosti svyuvnm nstroj
pro zen kvality. III. kapitola On-line systm zen kvality OLINA 1
hodina Anotace: Vtto kapitole se astnci seznm son-line systmem zen
kvality OLINA. Nau se orientovat vprosted systmu avyuvat nstroje
Administranho modulu (registrace, pihlen, sprva uivatelskch t),
Hodnotcho modulu (Procesn analza, Model CAF), E-learningovho modulu
(8 vzdlvacch program zamench na 8 klovch kompetenc) a Kompetennho
modulu (nstroje uren k men rovn klovch kompetenc Test rovn aTest
znalostn). 15
8. IV. kapitola vod do problematiky klovch kompetenc 2,5 hodiny
Anotace: V tto kapitole lektor seznm astnky s problematikou klovch
kompetenc. astnci se nau dlit klov kompetence na mkk, obecn
aspecifick vetn rozliovn jejich rovn. Lektor seznm astnky s
kompetennmi profily/modely a jejich vyuitm v organizaci. astnci se
seznm s metodami hodnocen a rozvjen jednotlivch rovn klovch
kompetenc (prostednictvm on-line systmu zen kvality OLINA). V.
kapitola Procesn analza 8 hodin Anotace: V tto kapitole se astnci
seznm se zklady a principy procesnho pstupu v organizacch zjmovho a
neformlnho vzdlvn. Lektor seznm astnky s postupem procesn analzy a
se zpsobem zavdn procesnho zen v organizaci. astnci se nau
identifikovat procesy v organizaci vetn zpracovn mapy proces a
karet proces prostednictvm on-line systmu zen kvality OLINA. Lektor
astnky nau analyzovat data o procesech vetn hodnocen plnn clovch
hodnot ukazatel vkonnosti proces a zajitn jejich monitorovn a men.
Lektor se zam na jednotliv procesy probhajc vorganizacch zjmovho
vzdlvn (Strategie aplnovn; Marketing aPR; Finann management; Lidsk
zdroje; zen projekt; Fundraisingov politika; Kontroln systm,
evaluace a npravn opaten; Sprva majetku; Dokumentace avnitn normy)
16 2. modul Ve druhm modulu se astnk seznamuje smodelem CAF ajeho
praktickm vyuitm vorganizaci. VI. kapitola Model CAF Anotace: Vtto
kapitole se astnci seznm sprincipy hodnocen organizace
prostednictvm modelu CAF (Common Assessment Framework) vetn postupu
hodnocen organizace v praxi za pomoci on-line systmu zen kvality
OLINA. Lektor astnky seznm scli, principy aterminologi vztahujc se
kmodelu CAF. astnci si osvoj teoretick znalosti tkajc se stanoven
CAF tmu, harmonogramu hodnocen, systmu bodovn (panel pedpoklad,
panel vsledk), zjiovn dkaz, aknch pln a zpracovn vsledk. Lektor nau
astnky pracovat s jednotlivmi zlokami on-line aplikace modelu CAF
systmu zen kvality OLINA (zloka Jak na to, zloka Nastaven, zloka
Hodnocen, zloka Akn plny, zloka Vsledky). Vzdlvac program pro
konzultanty kzavdn kvality vorganizacch zjmovho aneformlnho vzdlvn
prostednictvm internho auditu: Vzdlvac program je postaven na dvou
vukovch modulech. Prvn modul je shodn se Vzdlvacm programem pro
konzultanty k zavdn kvality v organizacch zjmovho aneformlnho
vzdlvn prostednictvm modelu CAF. 17
9. 2. modul Ve druhm modulu se astnk seznamuje s nstrojem
Intern audit ajeho praktickm vyuitm vorganizaci. Teoretick st 1.
modul I. kapitola Celoivotn uen3 VI. kapitola Intern audit 16 hodin
Anotace: V tto kapitole se astnci seznm s principy hodnocen
organizace prostednictvm nstroje Intern audit vetn postupu hodnocen
organizace vpraxi za pomoci on-line systmu OLINA. Lektor astnky
seznm s cli, principy aterminologi vztahujcmi se knstroji Intern
audit. astnci si osvoj teoretick znalosti tkajc se stanoven tmu
auditor, poadavk na provdn internch audit, nastaven pln internch
audit (zamen arozsah), zjiovn vzork, jak stanovit kritria auditu,
systmu hodnocen azpsobm zpracovn vsledk zinternho auditu. Lektor
nau astnky pracovat s jednotlivmi zlokami on-line nstroje Intern
audit systmu zen kvality OLINA (zloka Jak na to, zloka Program,
zloka Pln, zloka Hodnocen, zloka Kniha evidence aneshod, zloka
Vsledky). Celoivotn uen pedstavuje zsadn koncepn zmnu pojet vzdlvn,
jeho organizanho principu, kdy vechny monosti uen a u v tradinch
vzdlvacch institucch vrmci vzdlvacho systmu i mimo n jsou chpny
jako jedin propojen celek, kter dovoluje rozmanit aetn pechody mezi
vzdlvnm azamstnnm akter umouje zskvat stejn kvalifikace a
kompetence rznmi cestami akdykoli bhem ivota. Celoivotn uen je
videlnm pojet povaovno za nepetrit proces, ve skutenosti jde spe o
neustlou pipravenost lovka uit se ne oneustl studium. Vychz se
pitom ze zsady, e konkrtn zskan kompetence nejsou tak cenn jako
schopnost uit se. Mluv se tedy spe oceloivotnm uen, nikoliv vzdlvn,
aby se tm zdraznil vznam itakovch uebnch aktivit kadho jedince,
kter nemaj organizovan rz, tzn. samostatnho uen, uen pi prci ap.
Celoivotn uen tedy zahrnuje: Formln vzdlvn, kter je realizovno ve
vzdlvacch institucch, zpravidla ve kolch. Jeho funkce, cle, obsahy,
organizan formy a zpsoby hodnocen jsou definovny a legislativn
vymezeny. Zahrnuje na sebe navazujc vzdlvac stupn (zkladn,
Strategie celoivotnho uen R. Praha: Ministerstvo kolstv, mldee
atlovchovy, 2007. ISBN 978-80-254-2218-2.) 3 18 19
10. stedn, vysokokolsk), jejich absolvovn je potvrzovno
certifiktem (vysvdenm, diplomem apod.). Neformln vzdlvn, kter je
zameno na zskn vdomost, dovednost akompetenc, kter mohou
respondentovi zlepit jeho spoleensk i pracovn uplatnn. Kurzy
neformlnho vzdlvn mohou bt poskytovny zpravidla v zazench
zamstnavatel, soukromch vzdlvacch institucch, neziskovch
organizacch ive kolskch zazench. Pat sem nap. kurzy cizch jazyk,
potaov kurzy, idisk kurzy, rekvalifikan kurzy, ale tak krtkodob
kolen a pednky. Nutnou podmnkou pro realizaci tohoto druhu vzdlvn
je ast odbornho lektora i uitele. Nevede kzskn ucelenho stupn
vzdln. Informln uen, kter je chpno jako proces zskvn vdomost,
osvojovn si dovednost akompetenc zkadodennch zkuenost ainnost
vprci, vrodin, ve volnm ase. Zahrnuje tak sebevzdlvn, kdy uc se nem
monost ovit si nabyt znalosti (nap. televizn jazykov kurzy). Na
rozdl od formlnho a neformlnho vzdlvn je neorganizovan, zpravidla
nesystematick ainstitucionln nekoordinovan. Celoivotn uen pedpokld
komplementaritu a prolnn uvedench forem uen v prbhu celho ivota, v
podstat vdy avude. Vzhledem ktomu ani termn celoivotn pln
nevyhovuje, protoe zdrazuje pouze asovou dimenzi vzdlvn. Vposledn
dob se proto uplatuje itermn veivotn (lifewide) uen, kter zdrazuje,
e uen probh ve vech prostedch. II. aIII. kapitola Teorie zen
kvality4 Kvalita je mra naplovn poadavk klient na sluby/innosti
avstupy poskytovanmi organizacemi. Jakost rozumme souhrn znak
entity, kter ovlivuj schopnost uspokojovat stanoven a pedpokldan
poteby (srov. SN ISO 8402:1995 i SN EN ISO 9000:2005). Rozliujeme
jakost produkce, slueb, vzjemnch vztah, een socilnch aspekt
zamstnavatelem, odpovdnost producenta a poskytovatele, odpovdnost k
ivotnmu prosted. zen kvality je filosofie zen zamen na zkaznka,
usilujc o trval zlepovn hlavnch innost a vyuvajc analytick nstroje
a tmovou prci, kter vyaduje angaovanost vech zamstnanc. Systm zen
jakosti (Quality Management System = QMS) je systmem propojujcm
rznorod vnitn procesy vorganizaci a smuje k procesnmu pstupu pi
provdn projektu. Umouje rozpoznvn, men a zlepovn rznorodch proces.
Tm se zlepuje vkonnost. IV. kapitola Koncept klovch kompetenc5 Klov
kompetence jsou souhrn vdomost, dovednost, schopnost, postoj a
hodnot dleitch pro osobn rozvoj a uplatnn kadho lena spolenosti.
Jejich vbr a pojet vychz z hodnot obecn pijmanch ve spolenosti a z
obecn sdlench pedstav o tom, kter kompetence Aplikan pruka modelu
CAF, Nrodn informan stedisko pro podporu jakosti, Praha 2007 Rmcov
vzdlvac program pro zkladn vzdlvn; Metodika pro podporu tvorby VP
ve kolskch zazench pro zjmov vzdlvn 4 5 20 21
11. jedince pispvaj kjeho vzdlvn, spokojenmu aspnmu ivotu a k
posilovn funkc obansk spolenosti. Vrmci projektu zahrnujeme do
pojmu klov kompetence iodborn kompetence. Kompetence mkk mkkmi
kompetencemi rozumme pedevm interpersonln kompetence nebo kognitivn
kompetence. Jedn se o penositeln kompetence, kter se nevou pmo jen
ke konkrtnmu pracovnmu mstu nebo konkrtnmu vkonu. Mkk kompetence
jsou popsny formou kombinovan stupnice. kla 05 pedstavuje kombinaci
verblnho aselnho hodnocen. Kompetence obecn odborn jsou souborem
odbornch poadavk potebnch pro kvalitn vkon prce, kter pmo
nesouvisej se specializac jedince. Maj prezov charakter ajsou nap
obory penositeln auplatniteln. Obecn odborn kompetence jsou popsny
formou kombinovan stupnice 13 (zkladn, bn, vysok rove). Jedn se
okombinaci verblnho aselnho hodnocen. V. kapitola Procesn analza
Proces je definovn jako soubor navazujcch innost, kter se tkaj
jednoho pedmtu innosti. Kad innost pemuje soubor vstup na vstupy
nebo nsledky, m se pidv hodnota. Rozliujeme: dic procesy procesy
pro zen organizace apodprnch proces, hlavn procesy procesy pro
poskytovn slueb/produkt (nap. vchova avzdlvn), podprn procesy
procesy zajiujc potebn zdroje. Klov procesy jsou kterkoli z ve
uvedench proces, kter maj pro organizaci nejvt vznam. 2. modul
(model CAF): VI. kapitola Systm zen kvality6 Kompetence specifick
jsou souborem odbornch poadavk potebnch pro kvalitn vkon prce, kter
pmo souvisej skonkrtn specializac. Specifick odborn kompetence jsou
popsny formou kombinovan stupnice. kla 05 pedstavuje kombinaci
verblnho aselnho hodnocen. Systm zen jakosti (Quality Management
System = QMS) je systmem propojujcm rznorod vnitn procesy
vorganizaci a smuje k procesnmu pstupu pi provdn projektu. Umouje
rozpoznvn, men a zlepovn rznorodch proces. Tm se zlepuje vkonnost.
Kompetenn model shrnuje vhodn znalosti adovednosti, vetn minimln
poadovan rovn ve vazb na pracovn innosti typick pro danou pozici.
Model CAF (Common Assessment Framework) je spolen hodnotic rmec.
Vychz zModelu excelence EFQM ajeho vhodou je existence modifikace
pro implementaci do kol. Vytvoila ho Evropsk nadace pro management
kvality. 6 22 Aplikan pruka modelu CAF, Nrodn informan stedisko pro
podporu jakosti, Praha 2007 23
12. Aplikace metody nen vzna licenn smlouvou a lze ji zavdt i
bez asti placench konzultant. Pro doclen kvalitnch atrvalch vstup
je vak teba extern hodnotitel. Vstupem nen certifikt, ale vlastn
zlepen fungovn organizace. Praktick st 1. modul I. kapitola vod do
studia seznmen sproblematikou oblasti zjmovho aneformlnho vzdlvn 2.
modul (intern audit): VI. kapitola Systm zen kvality 7 Systm zen
jakosti (Quality Management System = QMS) je systmem propojujcm
rznorod vnitn procesy vorganizaci a smuje k procesnmu pstupu pi
provdn projektu. Umouje rozpoznvn, men a zlepovn rznorodch proces.
Tm se zlepuje vkonnost. Intern audit ISO 19011 Norma, kter
poskytuje nvod pro zen program audit, provdn internch nebo externch
audit systmu managementu jakosti a/nebo systmu environmentlnho
managementu, arovn pro odbornou zpsobilost ahodnocen auditor. ISO
9001 (ISO 9001) Mezinrodn kriteriln norma stanovujc poadavky na
systm zen kvality, zejmna se zamenm na efektivnost systmu zen
kvality pi plnn poadavk zkaznka. ISO je mezinrodn uvan zkratka pro
Mezinrodn organizaci pro standardizaci (International Organization
for Standardization) zaloenou v roce 1947. Organizace m sdlo ve
vcarsku. Aplikan pruka modelu CAF, Nrodn informan stedisko pro
podporu jakosti, Praha 2007 7 24 1 hodina vod, seznmen astnk, vod
do studia, pedstaven organizace NIDM, pokyny ke studiu, asov
harmonogram (20 min) pednka, diskuze Neformln vzdlvn, zjmov vzdlvn
souasn trendy, cle aproces zavdn nstroj zen kvality (25min)
interaktivn pednka II. kapitola vod do problematiky zen kvality 3,5
hodiny Kvalita ajej vznam vneformlnm vzdlvn, rizika vznikajc pi
implementaci systm zen kvality vorganizacch amonosti jejich een (25
min) interaktivn pednka Pedstaven metody amodel kvality: Model CAF
aplikan pruka pro koly (30 min) interaktivn penka Intern audit
svyuitm metodiky EN ISO 19011 Smrnice pro auditovn systmu
managementu kvality (30 min) interaktivn pednka Procesn analza dle
zsad apstup procesnho zen vrmci standardu ISO 9001, PDCA cyklus
zlepovn (30 min) interaktivn pednka 25
13. Zkuenosti smetodami amodely kvality vorganizacch
poskytujcch neformln vzdlvn s vyuitm vstup z ovovn evaluanch systm
a nstroj na organizacch poskytujcch zjmov a neformln vzdlvn (45min)
interaktivn pednka, diskuze prosted: Kompetenn modul nstroje: test
rovn kompetence, test znalost kompetence, 360stupov zptn vazba,
Development Centre, hodnotic rozhovory (35 min) learning by doing
V. kapitola Procesn analza III. kapitola On-line systm OLINA 8
hodin 1 hodina vod, dvod vzniku systmu zen kvality, pnos pro
organizace, nabzen monosti (30 min) interaktivn pednka Prezentace
systmu zen kvality (10 min) videoukzka Principy prce v administranm
modulu systmu zen OLINA: registrace organizace, pracovnk, nastaven
prv uivatel, spravovn tu organizace vsystmu (25 min) learning by
doing IV. kapitola Klov kompetence 2,5 hodiny Koncept klovch
kompetenc (15 min) interaktivn pednka Dlen klovch kompetenc na mkk,
obecn aspecifick vetn rozliovn jejich rovn (45 min) buzz groups,
diskuze Kompetenn profily/modely ajejich vyuit vorganizaci (15 min)
interaktivn pednka Principy prce v systmu zen OLINA v internetovm
26 Seznmen s terminologi, procesn pstup, zkladn principy procesnho
zen, zpsob zavdn procesnho zen, postup procesn analzy, sestaven tmu
pro proveden procesn analzy, vykolen tmu z princip azsad procesn
organizace (90 min) interaktivn pednka Zpracovn mapy proces,
zpracovn Karet proces se zetelem k hlavnmu procesu (90 min)
interaktivn pednka Zajitn monitorovn a men proces; analyzovn dat
oprocesech ahodnocen plnn clovch hodnot ukazatel vkonnosti proces;
projednvn plnn clovch hodnot ukazatel vkonnosti proces, ppadn
korekce ve stanovench ukazatelch i clovch hodnotch; uplatovn opaten
knprav nebo prevenci vppad neplnn stanovench clovch hodnot ukazatel
vkonnosti proces; standardizace postup vdc dokumentaci organizace
(90min) interaktivn pednka Ncvikov aktivita: Zpracovn vzorov mapy
proces Popis procesu (karta procesu) -Procesn elva; Udrovn
procesnho zen (45 min) learning by doing, reflexe, diskuze (astnci
vypracuj popis vybranho procesu 27
14. zvolenho zstupci konkrtn organizace) Ncvikov aktivita:
Zpracovn procesnho zen vrmci systmu OLINA (45min) learning by
doing, reflexe, diskuze (astnci dopracuj vzorovou mapu pro svou
organizaci vyuit plohy 1,2 z Metodiky zavdn procesnho zen) 2. modul
(model CAF) 2. blok (8 hodin) Ncvikov aktivita: Zpracovn vsledk
hodnocen do Sebehodnotic zprvy; Zpracovn Aknho plnu; Zpracovn
vzorovho hodnocen v rmci systmu OLINA (90 min) learning by doing,
reflexe, diskuze Ncvikov aktivita: Ncvik vzorovho hodnocen pklad;
Kalibrace hodnocen len CAF tmu (90 min) learning by doing, reflexe,
diskuze 1. blok (8 hodin) Detailn vklad kritri Pedpoklad (1 veden,
2 strategie aplnovn, 3 pracovnci, 4 partnerstv azdroje, 5 procesy)
(90min) interaktivn pednka vod (cl, principy, seznmen s
terminologi); Pedpoklady pro spn sebehodnocen (90 min) interaktivn
pednka Detailn vklad kritri Vsledk (6 klienti, 7 pracovnci, 8
spolenost, 9 klov vsledky vkonnosti) (90 min) interaktivn pednka
VI. kapitola Model CAF (16 hodin) Sebehodnocen dle modelu CAF
(Pprava sebehodnocen: CAF tm, systm bodovn, harmonogram) (20 min)
interaktivn pednka Ncvikov aktivita: Stanoven CAF tmu (45 min)
learning by doing, reflexe, diskuze Jak pipravit avykolit CAF tm;
Vklad metodiky modelu CAF (25min) interaktivn pednka Rmcov seznmen
skritrii modelu CAF 1-9: Rmcov seznmen skritrii Pedpoklad (1-5),
Rmcov seznmen skritrii Pedpoklad (6-9), Podklady pro hodnocen (sbr
podklad azpsob zpracovn dat); Hodnocen (pprava, prce CAF tmu, zvry)
(90min) interaktivn pednka 28 2. modul (intern audit) VI. kapitola
Intern audit (16 hodin) 1. blok (8 hodin) vod (cl, principy,
seznmen s terminologi); Hlavn zodpovdnosti za provdn internch audit
(nastaven tmu auditor, vedouc organizace, auditor, vedouc
provovacho seku, pracovnci) (90min) interaktivn pednka Poadavky na
provdn internch audit; Principy ametody internho auditu; Plnovn
internch audit (zamen a rozsah internch audit); Pprava internho
auditu (podklady pro ppravu, program auditu, pln auditu, prava
checklistu, vbr vzork, kritria auditu) (90min) interaktivn pednka
29
15. Proveden auditu (vodn jednn, vlastn proveden auditu, zvren
jednn, vyhodnocen, dokumentace); Odstrann neshod arealizace opaten
knprav; Intern auditoi (udrovn zpsobilosti internch audit) (90 min)
interaktivn pednka Ncvikov aktivita: Zpracovn otzek pro intern
audit dle vybranho procesu (navazuje na aktivitu v tmatu procesnho
zen) (90 min) learning by doing, reflexe, diskuze (astnci zpracuj
otzky pro intern audit na zklad zpracovanho popisu zvolenho procesu
vkonkrtn organizaci) 2. blok (8 hodin) Ncvikov aktivita: Zpracovn
programu internho auditu plnovn internho auditu (90 min) learning
by doing, reflexe, diskuze Ncvikov aktivita: Zpracovn plnu internho
auditu (90 min) learning by doing, reflexe, diskuze Ncvikov
aktivita: Ncvik internho auditu mezi skupinami (90min) learning by
doing, reflexe, diskuze Ncvikov aktivita: Kalibrace nzor na zjitn,
zpracovn opaten ke zjitnm (90 min) learning by doing, reflexe,
diskuze 30 Didaktick prostedky anroky na prosted Msto konn: Vzdlvac
zazen vrmci R spoadovanmi standardy pro interaktivn vuku prezennho
studia. Vybaven uebny: flipchart, dataprojektor HW vybaven pota
pipojen na internet SW vybaven WWW prohle, zkladn SW aplikace
(textov editor, grafick editor, program na pehrn videa, zvuku)
Zpsob ukonen vzdlvacho programu Vyhodnocen prbhu a innosti vzdlvac
akce bude provedeno formou vstupnho avstupnho evaluanho dotaznku ve
vzdlvacm modulu NIDM (www.vm.nidm.cz). astnci prostednictvm systmu
hodnot tak celkovou spokojenost vetn veden a podpory lektora. K
hodnocen spnosti jednotlivch astnk kolen bude slouit zvren test. Po
ukonen vzdlvacho programu dostanou vichni astnci osvden o absolvovn
vzdlvacho programu. 31
16. plohy Doporuen literatura Brabenec, P. akol., Implementan
pruka Pokyny kpouit systmu OLINA on-line nstroje pro zen kvality
vorganizacch zjmovho aneformlnho vzdlvn. Praha: NIDM MMT, 2012.
ISBN 978-80-87449-35-6. Herink, P. Model CAF metodika pro
organizace poskytujc zjmov aneformln vzdlvn (CERTKladno,s.r.o.).
Praha: NIDM MMT, 2012. Herink, P. Intern audit metodika pro
organizace poskytujc zjmov a neformln vzdlvn (CERTKladno,s.r.o.).
Praha: NIDM MMT, 2012. Herink, P. Metodick list pro vbr
sebehodnoticho nstroje urenho pro zlepovn systmu zen organizac
zjmovho a neformlnho vzdlvn (CERTKladno,s.r.o.). Praha, NIDM MMT,
2012. 32 Seznam ploh 8 Ploha 1: Prezentace: vod do problematiky zen
kvality Ploha 2: Metodick list pro vbr sebehodnoticho nstroje Ploha
3: Prezentace: Procesn analza Ploha 4: Prezentace: Metodika
sebehodnocen prostednictvm modelu CAF ainternho auditu Ploha 5:
Implementan pruka Pokyny k pouit systmu OLINA (pouze v elektronick
podob) 8 Plohy v elektronick podob naleznete na adrese
www.ka2.cz/publikace
17. zapojen pracovnk do procesu sebehodnocen pracovnci se seznm
s dalmi innostmi provdnmi v rmci organizace potvrzen, e ada innost
funguje identifikace ady innost, kter nefunguj PLOHA 1 Prezentace:
vod do problematiky zen kvality zlepen systmu zen organizace 34
Systmy zen Kad organizace, kter m v myslu vyuvat vhod procesn
orientace, zlepovat svj systm zen a zvyovat kvalitu poskytovanch
slueb, hled monosti oven nstroje nebo modely, pomoc nich toho me
doshnout. Organizace tak zpravidla vyuvaj dalch nstroj urench ke
zlepovn jako je SWOT analza, vnitn provrky, asto prochzej audity
nebo provrkami externch orgn (finann ad, atd.). Vbr nstroje
Organizace si pro sebehodnocen mohou vybrat ze dvou nstroj: Model
CAF, Intern audit Podrobnj informace naleznete na adrese
www.olina.ka2.cz v sekci: O Olin/dokumenty/Metodika pro vbr nstroje
Porovnn systm hodnocen z hlediska dle typu a velikosti organizace
finann nronosti asov nronosti Pedpoklady pro spnou realizaci Aktivn
pstup a zjem ze strany veden Jde o klov a zsadn rozhodnut celho
veden organizace, kter svm aktivnm pstupem mus jt pkladem ostatnm.
Stanoven tmu Veden organizace mus jmenovat (stanovit) skupinu
pracovnk, kte budou sebehodnocen realizovat; v ppad modelu CAF jde
o sebehodnotc tm, v ppad internho auditu jde o intern auditory.
Prezentace: vod do problematiky zen kvality vod do problematiky zen
kvality PLOHA 1 Pnosy sebehodnocen Pedpoklady pro spnou realizaci
Zskn tmu Zkladn kmen spchu je vbr pracovnk, kte budou do
sebehodnocen zapojeni, a jejich motivace. Stanoven rozsahu
sebehodnocen Rozhodnut, do jakch detail bude sebehodnocen
realizovno, a to nejen z pohledu stupn zen, ale tak z hlediska
realizovanch innost. 35
18. Znalost systm zen Pipravenost na negativn ohlasy PLOHA 1
Prezentace: vod do problematiky zen kvality Uskutenn sebehodnotcho
procesu se v kad organizaci setkv s nechut, obavami, negativnmi
postoji. Vedouc pracovnk mus bt pipraven vysvtlit potebu tohoto
klovho rozhodnut organizace. 36 Pedpoklady pro spnou realizaci Cl
nebo prostedek Sebehodnocen je teba chpat jako prostedek, nikoliv
jako cl sm o sob. Sebehodnotc nstroj je prostedkem, kter organizaci
pome zajistit kvalitu poskytovanch slueb klientm a zainteresovanm
stranm, jejich zlepen, zaveden novch slueb atp. poet pracovnk, kte
budou do sebehodnocen zapojeni velikosti va organizace z pohledu:
zajiovn innost z hlediska potu pracovnk; organizanho lenn poboky,
dal organizan jednotky; stup zen (sted-centrla, kraje, oddly,)
celkovho potu aktivit finann, asov (harmonogram realizace) a
personln monosti Metody zen kvality Systmy managementu EN ISO 9001
systm managementu kvality zaloen na procesn orientaci organizace k
prokzn schopnosti trvalho poskytovn produktu splujc poadavky zkaznk
a pedpis EN ISO 14001 specifikuje poadavky systmu environmentlnho
managementu, aby organizace mohly zavst politiku a cle zahrnujc
poadavky prvnch a jinch pedpis na ni se vztahujcch a informace o
env. Aspektech OHSAS 18001 stanovuje poadavky na systm managementu
BOZP za elem zen rizik BOZP v organizaci a zlepovn vkonnosti.
Pedpoklady pro spnou realizaci Pro spnou realizaci, je vhodn, aby
si organizace na zatku vymezila klov pojmy, jako je nap. klient,
zainteresovan strana. Dle je pnosn, aby veden organizace stanovilo
jej cle, aby umlo definovat hlavn (klov), dc a podprn procesy uvnit
vlastn organizace. Pozn.: Jako podpora pro nastaven procesnho zen v
organizaci byla zpracovna metodika pro proveden procesn analzy,
kter vychz z typizovan mapy proces organizac zjmovho a neformlnho
vzdlvn Prezentace: vod do problematiky zen kvality Minimln jeden
pracovnk z veden organizace mus systm zen znt, mus se umt
orientovat v metodch kvality, terminologii, pstupech a zsadch
managementu, v metodice hodnocen, procesnho zen atd. Ke zven ped
sebehodnocenm PLOHA 1 Pedpoklady pro spnou realizaci Metody zen
kvality Model excellence EFQM model spnosti hodnocen vkonnosti
organizace dle kritri modelu Model CAF vychz z modelu EFQM,
jednoduch nstroj sebehodnocen vhodn pro organizace veejnho sektoru,
v. Samosprvy. Napomh vyuvat metod zen kvality ke zlepovn vkonnosti
a efektivnosti innosti ad. Benchmarking postup srovnvn se s
ostatnmi, hledn dobrch prax a jejich dal aplikace za elem zlepovn
se a dosaen vych vkon. Srovnvn se se stejnmi organizacemi, oborem,
nejlepmi organizacemi, EU. 37
19. PDCA cyklus Vhody internho auditu: C D D P C P postup,
metodika, ... PLOHA 1 Prezentace: vod do problematiky zen kvality P
- plnuj D - dlej C - kontroluj A - aplikuj 38 Metody zen kvality
monost stanoven kritri auditu dle vlastnho zven hloubku a rozsah
proven si organizace naplnuje vzhledem ke svm clm a prioritm
metodika provovn je zpracovan a oven lty pouvn pi ovovn rznch typ
systm managementu Metody zen kvality systm zen Zpsoby uznvn splnn
systmovch podmnek Certifikace ovovn akreditovanm subjektem Extern
hodnocen hodnocen nezvislm hodnotitelem ceny za kvalitu
Sebehodnocen hodnocen systmu zen vlastnmi zamstnanci Prohlen, kter
popisuj organizaci tak, jakou chce bt pomr stategickho /
operativnho zen VIZE POSLN STRATEGIE STRATEGICK CLE PO LITIKY el
nebo smysl psoben organizace S jakmi produkty, s jakou vkonnost a
vztahem k ochran P a bezpenost pracovnk STRATEGICK CLE (na 2-3
roky) Prohlen organizace o jejch zmrech a zsadch, vztahujcch se k
jakosti, celkovmu environmentlnmu profilu a bezpenosti pracovnk (na
3-5 let) JAKOSTI, ENVIRONMENTU, BEZPENOSTI, CLE, PROGRAMY, AKN PLNY
Vhody jednotlivch model a metod Vhody modelu CAF: monost vlastnho
sebehodnocen a sebepoznn vlastnch innost, vetn monosti pizpsoben
pklad pro sebehodnocen pro vlastn zamen monost uren zlepovn na
zklad vlastnho rozhodnut plynoucho z aknho plnu zlepovn REALIZAN
CLE A PROGRAMY (clov hodnoty i kritria plnn, odpovdnosti, termny)
Prezentace: vod do problematiky zen kvality A A Vhody jednotlivch
model a metod PLOHA 1 Metody zen kvality Procesn pstup Vyuit systmu
proces v rmci organizace spolu s identifikac tchto proces, jejich
vzjemnm psobenm a jejich managementem tak, aby vytvely zamlen
vstup, lze nazvat procesn pstup. Vhodou procesnho pstupu je to, e
umouje neustl zen propojen jednotlivch proces v jejich systmu,
stejn jako zen jejich vzjemnch vazeb. Dleitou roli zde hraj i
poadavky klienta a men jeho spokojenosti. 39
20. Je organizac zvolen ukazatel, pes kter posuzuje organizace
svoji spnost. Tento ukazatel me zahrnovat zmry k dosahovn poadovan
efektivnosti nebo innosti procesu. PLOHA 1 Prezentace: vod do
problematiky zen kvality Klov procesy jsou kterkoli z ve uvedench
proces, kter maj pro organizaci nejvt vznam. 40 Prbh procesnho zen
Zmapovn hlavnch proces Zmapovn dcch a podprnch proces Definice
vstup, vstup, produkt, zkaznk Definice vlastnk proces Stanoven znak
proces Vytvoen komplexnho procesnho zen Provovn, zlepovn Ukazatele
vkonnosti procesu Zamen na finann management Zamen na klienty (na
kvalitu sluby) Zamen na proces 6 Clov hodnota 4 5 3 2 1 0 Ucelen
informace k problematice procesnho zen naleznete na adrese
www.olina.ka2.cz v sekci O Olin/dokumenty/procesn analza. Zkladn
principy procesnho zen ZDROJE Pracovnci Infrastruktura Pracovn
prosted Informace Finance VSTUPY Znaky (kvality) procesu Monitorovn
a men Zajitn monitorovn a men proces PROCES Vlastnk procesu
Prezentace: vod do problematiky zen kvality Rozliujeme: dc procesy
pro zen organizace a podprnch proces hlavn procesy pro poskytovn
slueb / produkt podprn procesy zajiujc potebn zdroje Ukazatel
vkonnosti procesu PLOHA 1 Procesn zen Proces Soubor navazujcch
innost, kter se tkaj jednoho pedmtu innosti. Kad innost pemuje
soubor vstup na vstupy nebo nsledky, m se pidv hodnota. VSTUPY =
PRODUKTY Indiktory vkonnosti procesu Kritria vkonnosti procesu
Znaky kvality Cle kvality produktu V nvaznosti na stanoven
ukazatele vkonnosti proces zajiuj vlastnci proces ve spoluprci s
vedenm organizace vhodn zpsoby monitorovn a zaznamenvn potebnch
dat. Vsledkem by mlo bt prbn monitorovn a zaznamenvn dat o
procesech tak, aby se data dala jednodue tdit a analyzovat a tyto
innosti nebyly brzdou jinch dleitch aktivit. vce na
www.ka2.cz/publikace 41
21. PLOHA 2 Metodick list pro vbr sebehodnoticho nstroje
Sebehodnocen (autoevaluace) se stalo neoddlitelnou soust innosti
firem, organizac i zazen rznho typu. Clem tohoto metodickho listu
je pedstavit dv varianty (nstroje) pro sebehodnocen organizace,
kter byly pipraveny clen pro organizace zjmovho a neformlnho
vzdlvn, tj. pro stediska volnho asu v. dom dt a mldee (dle jen SV)
a nesttn neziskov organizace dt a mldee nebo pracujc s dtmi a mlde
(dle jen NNO). Tyto nstroje mohou ve uvedenm organizacm pomoci
odhalit jejich dosud skryt rezervy a na zklad toho zefektivnit
fungovn cel organizace. Dle mohou veden dan organizace velmi dobe
poslouit jako potvrzen kvality zen pi jednn s institucemi a tetmi
stranami nebo pi srovnvn i sdlen zkuenost s ostatnmi organizacemi
psobcmi v oblasti zjmovho a neformlnho vzdlvn. 42 Zde je na mst
zdraznit, e se jedn o zcela dobrovoln nstroje sebehodnocen a je
vhradn na veden t kter organizace, zda se rozhodne tto nabdky vyut
i nikoliv. Smyslem obou pedkldanch nstroj je sebehodnocen, kter
pomh organizaci jednak identifikovat jej siln strnky, jednak zskat
pehled aktivit vedoucch k trvalmu zlepovn vkonnosti organizace.
Aplikace, jej zpsob, mra a hloubka jsou dobrovolnou innost, o kter
rozhoduje vhradn veden organizace. Pokud se organizace rozhodne
zapojit do systmu sebehodnocen, znamen to pouze, e chce zlepit svj
systm zen, zefektivnit zen vlastnch innost a tm zvit kvalitu
poskytovanch slueb. Pedloen obou nstroj pedchzel v roce 2010 vbr z
nkolika v praxi zavedench systm sebehodnocen (nap.: ISO, EFQM, ),
kter byly nsledn v rmci fze Ovovn evaluanch systm a nstroj v
organizacch poskytujcch zjmov a neformln vzdlvn klov aktivity
Standardizace Nrodnho projektu Kle pro ivot ovovny v sedmi vybranch
organizacch NNO a SV. Jako nejvhodnj pro dal vyuit v oblasti
zjmovho a neformlnho vzdlvn se ukzaly bt tyto dva nstroje: model
CAF (Common Assessment Framework neboli Spolen hodnotc rmec)
Aplikan pruka pro koly intern audit (s vyuitm metodiky EN ISO 19011
Smrnice pro auditovn systmu managementu kvality). Pro zjednoduen
pouvme pro ob varianty pojem nstroj, by se v ppad CAF jedn o
sebehodnotic model. Na pelomu let 2011 a 2012 byly v rmci navazujc
fze Hodnocen organizace klov aktivity Standardizace sestaveny dv
skupiny konzultant z ad SV a NNO z rznch st esk republiky, kter
nsledn pracovaly na pravch obou tchto nstroj pro pouit v oblasti
zjmovho a neformlnho vzdlvn. V nsledujcm textu vs nejprve strun
seznmme s obma pipravenmi variantami (nstroji) sebehodnocen a
obecnm pnosem jejich vyuvn a pot vm nabdneme vet kritri a doporuen
pro vbr nstroje vhodnho prv pro vai organizaci. Pozn.: Pro pouit
obou pedkldanch nstroj byly zpracovny podrobn metodiky k jejich
aplikaci (viz Intern audit metodika pro organizace poskytujc zjmov
a neformln vzdlvn a Model CAF - metodika pro organizace poskytujc
zjmov a neformln vzdlvn). Metodick list pro vbr sebehodnoticho
nstroje 1. VOD 2. PROCES VBRU A PEDSTAVEN NABZENCH NSTROJ
SEBEHODNOCEN PRO POTEBY ORGANIZAC POSKYTUJCCH ZJMOV A NEFORMLN
VZDLVN PLOHA 2 Metodick list 1 pro vbr sebehodnoticho nstroje
urenho pro zlepovn systmu zen organizac zjmovho a neformlnho vzdlvn
Vytvoeno v rmci projektu Kle pro ivot Rozvoj klovch kompetenc v
zjmovm a neformlnm vzdlvn (registran slo: CZ.
1.07/.4.1.00/06.0011), jeho realizace probhala od 1. 4. 2009 do 28.
2. 2013. Realiztoi projektu: Nrodn institut dt a mldee a
Ministerstvo kolstv mldee a tlovchovy. Autorem textu je Ing. Pavel
Herink. 1 43
22. Jedn se o model, kter byl pvodn vytvoen pro sebehodnocen
organizac veejnho sektoru vetn kol s monost vzjemnho porovnvn mezi
podobnmi organizacemi. Je vyuvn proto, e je zdarma pstupn a nenron
na realizaci. Zkladnm materilem pro pedkldan model CAF se stala
pruka pro koly vydan v roce 2007 s tm, e pi jeho pravch pro podmnky
zjmovho a neformlnho vzdlvn byla vyuita takt novj verze CAF 2009
CZ. Intern audit je systematick a nezvisl proces zskvn dkaz na
zklad objektivnho hodnocen s clem stanovit rozsah plnn individuln
stanovench kritri auditu. Intern audit je zkladn soust vech systm
zen. Pro poteby organizac SV a NNO byl zpracovn jednoduch postup
vychzejc ze smrnice pro provdn internch audit EN ISO 19011. Intern
audit je pouit jako nstroj zptnho pohledu na innosti organizace s
clem nalzt nedostatky (pp. siln strnky organizace). Jako kritria
pro provdn auditu jsou stanoveny zsady zkladnho zen organizace a
legislativy. Vytvoen katalog otzek (checklist) vychz z poadavk
obecnho managementu organizace a z obecnch poadavk normy ISO 9001
vyuitelnch pro vechny organizace. Bylo stanoveno 10 oblast provovn
zahrnujc pes 90 otzek. Oblasti pro hodnocen jsou rozdleny do 9
kritri, z nich kad m sv subkritria s pklady a nmty. V praxi to
znamen, e na zklad formulace danho kritria je nutn v organizaci
zhodnotit, zda je innost provdna, v jak kvalit, rozsahu apod. Pro
oven pravdivosti je nutn doloit dkaz, tzn. dokument, listinu,
seznam, pehled, vnitn pedpis apod. Model CAF nabz hodnocen v
rozsahu 0 100 bod. O vi potu bod ke kadmu kritriu rozhoduje sama
organizace, resp. hodnotc tm. V ppad, e pi sebehodnocen jsou zjitny
nedostatky, jejich odstrann (nprava) se uskuteuje formou tzv. aknch
pln. Vsledkem celho sebehodnoticho procesu jsou sebehodnotic zprva
se zznamy o bodovm zisku a akn pln organizace (stanoven koly k
realizaci odstrann zjitnch nedostatk). Schma modelu CAF PEDPOKLADY
VSLEDKY 3. PRACOVNCI 7. PRACOVNCI (vsledky) (zen lidskch zdroj) 1.
VEDEN 2. STRATEGIE A PLNOVN 5. PROCESY 4. PARTNERSTV A ZDROJE 6.
KLIENTI (vsledky) 8. SPOLENOST (vsledky) 9. KLOV VSLEDKY VKONNOSTI
Postup a forma odstrann zjitnch nedostatk (neshod, nesouladu) jsou
ponechny v kompetenci organizace vzhledem k jejm monostem a k
potebm zdroj (finann prostedky, kapacitn monosti). Pestoe se jedn o
audit intern, lze doporuit, aby organizaci provovali i extern
auditoi, ili osoby nezvisl na dan organizaci. A se jedn o intern
nebo extern auditory, dleitm poadavkem je jejich odborn zpsobilost
(znalost prosted organizac zjmovho a neformlnho vzdlvn a samozejm
metodiky provdn internho auditu). INOVACE A UEN SE PLOHA 2 Metodick
list pro vbr sebehodnoticho nstroje Jednotliv pklady (otzky)
modelu, nmty a nvrhy dkaz byly pro poteby sebehodnocen organizac
zjmovho a neformlnho vzdlvn upraveny tak, aby zohledovaly innosti
tmito organizacemi zajiovan. Metodick list pro vbr sebehodnoticho
nstroje 4. INTERN AUDIT aneb zptn pohled na nastaven systm PLOHA 2
3. MODEL CAF aneb systm zen a innosti organizace 44 45
23. Pro spnou (jednodu, rychlej) realizaci, nikoliv pro lep
spch pi sebehodnocen, je vhodn, aby si organizace na zatku vymezila
klov pojmy, jako je nap. klient, zainteresovan strana. Dle je
pnosn, aby veden organizace stanovilo jej cle, aby umlo definovat
hlavn (klov), dc a podprn procesy uvnit vlastn organizace. Pozn.:
Jako podpora pro nastaven procesnho zen v organizaci byla zpracovna
metodika pro proveden procesn analzy, kter vychz z typizovan mapy
proces organizac zjmovho a neformlnho vzdlvn (viz Procesn analza
postup zavdn procesnho zen v organizacch poskytujcch zjmov a
neformln vzdlvn). V nsledujc tabulce jsou uvedeny nmty kritri pro
vbr sebehodnoticho nstroje ve va organizaci. Pi zpracovn tohoto
metodickho nstroje se konzultanti shodli, e tato kritria nelze
stanovit jednoznan a e je nutn vdy pihlet k individulnm potebm
konkrtn organizace. lenov konzultantskch skupin k jednotlivm
nstrojm se shodli tak na tom, e obecn lze intern audit doporuit spe
pro organizace s jednou a dvma rovnmi zen a s nim potem pracovnk,
ppadn dalmi spolupracovnky na dobrovolnick rovni, zatmco CAF je lpe
vyuiteln pro organizace s vcestupovm zenm. Tyto organizace maj vy
poet pracovnk, ppadn i poboky a dal rovn zen. Je vak teba stanovit
vedoucho CAF tmu se znalost metodiky modelu CAF, pojmoslov
(terminologie) a zsad systmu managementu a dal leny tmu zahrnujc
organizan a dc rovn organizace. Porovnvac kritria Vhodnost pouit
jako nstroje zen organizace CAF IA Vhodn. Zahrnuje sebehodnocen a
na zklad zjitn a priorit nabz monost zlepovn. Vhodn, jedn se o
nstroj zptnho pohledu (posouzen souladu se stanovenmi kritrii) s
clem odhalit nedostatky. Ano. Zahrnut oblasti kvality realizovanch
innost Ano. Zahrnut oblasti ochrany ivotnho prosted Zahrnut oblasti
BOZP a PO Ano. Ano, podrobnost rozsahu zvis na clech* a kritrich*
auditu. Ano. Zahrnut oblasti sociln odpovdnosti Ano. Zahrnut
oblasti zamen na ekonomick vsledky Zamen na klienty Ano. Ano,
podrobnost rozsahu zvis na clech* a kritrich* auditu. Ne,
podrobnost rozsahu zvis na clech* a kritrich* auditu. Ano,
podrobnost rozsahu zvis na clech* a kritrich* auditu. Ano. Ano.
Zamen na dal zainteresovan strany Ano. Zahrnuje benchmarking
Vhodnost pro trval zlepovn Pnos pro kvalitu slueb z obecnho pohledu
Pnos pro kvalitu slueb Ano. Ano, podrobnost rozsahu zvis na clech*
a kritrich* auditu. Ne, zvis na clech auditu. Ano. Ano. Obecn ano,
zvis na stanovench prioritch pro zlepovn. Ano, dle cl zamen.
Nastaven internch komunikanch vazeb, inspirace ke zlepovn v mnoha
oblastech, inovace proces, nalezen slabch strnek organizace, na
kter byly pijaty akn plny. Monost proven innost s vazbou na
poskytovan sluby hledn nedostatk a nmt na zlepovn. PLOHA 2 Metodick
list pro vbr sebehodnoticho nstroje Aktivn pstup a zjem ze strany
veden jde o klov a zsadn rozhodnut celho veden organizace, kter svm
aktivnm pstupem mus jt pkladem ostatnm. Stanoven tmu veden
organizace mus jmenovat (stanovit) skupinu pracovnk, kte budou
sebehodnocen realizovat; v ppad modelu CAF jde o sebehodnotic tm, v
ppad internho auditu jde o intern auditory. Zskn tmu - zkladn kmen
spchu je vbr pracovnk, kte budou do sebehodnocen zapojeni, a jejich
motivace. Stanoven rozsahu sebehodnocen rozhodnut, do jakch detail
bude sebehodnocen realizovno, a to nejen z pohledu stupn zen, ale
tak z hlediska realizovanch innost. Znalost systm zen minimln jeden
pracovnk z veden organizace mus systm zen znt, mus se umt
orientovat v metodch kvality, terminologii (viz Slovnk pojm),
pstupech a zsadch managementu, v metodice hodnocen, procesnho zen
atd. Ten bude vedoucm tmu, na kterho se ostatn budou obracet s
nejrznjmi dotazy. Pipravenost na negativn ohlasy uskutenn
sebehodnotcho procesu se v kad organizaci setkv s nechut, obavami,
negativnmi postoji. Vedouc tmu mus bt pipraven vysvtlit potebu
tohoto klovho rozhodnut organizace. Cl nebo prostedek sebehodnocen
je teba chpat jako prostedek, nikoliv jako cl sm o sob.
Sebehodnotic nstroj je prostedkem, kter organizaci pome zajistit
kvalitu poskytovanch slueb klientm a zainteresovanm stranm, jejich
zlepen, zaveden novch slueb atp. Rozhodnut o realizaci a vbru
nstroje pro sebehodnocen je dno rznmi individulnmi hledisky.
Metodick list pro vbr sebehodnoticho nstroje 6. PEDPOKLADY PRO
SPNOU REALIZACI SEBEHODNOCEN 7. KRITRIA PRO VBR SEBEHODNOTICHO
NSTROJE PLOHA 2 5. CO VM SEBEHODNOCEN ZA VYUIT MODELU CAF NEBO
INTERNHO AUDITU PINESE? zapojen pracovnk i dobrovolnk do
sebehodnocen pracovnci se seznm s dalmi innostmi provdnmi v rmci
organizace potvrzen, e ada innost funguje identifikace ady innost,
kter nefunguj (doposud se jimi nikdo nezabval, nebo upadly v
zapomnn v rmci pedchozho zjiovn slabch strnek) v ppad psoben a
ptomnosti externho konzultanta pohled z jinho hlu, nov nmty zlepen
systmu zen organizace konkurenn vhoda s monost prezentovat se na
venek jako organizace pracujc na sv kvalit 46 47
24. Plnovn, pprava na audit, proveden auditu, zpracovn zvr:
provovan dle rozsahu innost a proces, audit tm 1-3 lidi, 3-5 dn v
prbhu 1 msce. Dal as se odvj od rozsahu a realizace stanovench
aknch pln. Dal as se odvj od rozsahu a realizace stanovench opaten.
Dleitm pedpokladem je, aby provovan (vlastnci proces) znali zkladn
poadavky systmu managementu a pojmy (nap. procesy, kvalita,
efektivnost). Tak intern auditor mus bt odborn zpsobil z pohledu
znalosti metodiky internho auditu, systmu managementu, procesnho
zen, innost organizac zjmovho a neformlnho vzdlvn. Uren vedoucho
CAF tmu (se znalost zkladnch pojm a metod kvality, ppadn jeho
vykolen). Stanoven hodnoticho tmu CAF. Zajitn aktivnho pstupu veden
organizace. Ano, v ppad realizace aknch pln a dalch cykl hodnocen.
Uren (zajitn) zpsobilho internho auditora. Seznmen vlastnk proces
se zkladnmi pojmy v oblasti systmu managementu organizac. Zajitn
aktivnho pstupu veden organizace. Jedn se o nstroj, nikoliv systm
zen. Je teba provdt opakovan (nap. kadoron) a realizovat npravy.
Pouit pro vlastn zlepovn. Poslen systmu zen vlastn organizace. 8.
ZVR Personln zajitn Trval efekt Monost dalho marketingovho vyuit
Pokraovat v sebehodnocen s monost se zastnit Soute o Nrodn cenu
kvality. Pozn.: V ppad asti v souti je teba vychzet z oficilnho
modelu CAF. Oba ve pedstaven nstroje byly upravovny bhem expertnch
setkn konzultanch skupin z ad zstupc organizac poskytujcch zjmov a
neformln vzdlvn, kter probhala v obdob od ledna do nora 2012. Tyto
aktivity se uskutenily v rmci fze Hodnocen organizace klov aktivity
Standardizace Nrodnho projektu Kle pro ivot. Clem pracovnch tm bylo
nabdnout vm uivatelsky pjemnou a jednodu aplikaci obou nstroj pro
sebehodnocen, kter byla vytvoena pmo na mru organizacm psobcm v
oblasti zjmovho a neformlnho vzdlvn. V ppad modelu CAF se vychzelo
z Aplikan pruky modelu CAF pro koly (rok 2007) s pihldnutm k verzi
CAF CZ 2009. Pro potenciln uchazee v rmci Nrodnch cen kvality je
nutn upozornit, e v ppad plnovan asti je teba aplikovat aktuln
platnou a nemodifikovanou verzi modelu CAF. To je vak pro zatenky
bh na del tra. Pesto vme, e v prvopotku je hlavnm smyslem
sebehodnocen nalzt nedostatky a potencily pro zlepovn zen organizac
a jejich odstraovn, nikoliv bodov spnost v rmci sebehodnocen. Tot
plat i u internho auditu. lenov konzultanch skupin zdrazuj, e oba
nstroje maj pispt k tomu, aby byly uvnit organizac definovny siln
strnky a identifikovny oblasti pro zlepovn, ppadn aby byl odhalen
nesoulad se stanovenmi kritrii, postupy, metodikami. Na tyto
nedostatky bude nutn pak reagovat formou nprav a aknch pln tak, aby
dochzelo ke zlepovn systmu zen organizac ve vztahu k zajitn vy rovn
poskytovanch slueb. Bhem posuzovn a modifikace obou nstroj
sebehodnocen pro poteby organizac poskytujcch zjmov a neformln
vzdlvn dospli lenov konzultanch skupin k tmto doplujcm doporuenm:
PLOHA 2 Metodick list pro vbr sebehodnoticho nstroje kolen tmu,
pprava podklad, hodnocen, zpracovn sebehodnotic zprvy, aknho plnu:
tm 3-15 lid po dobu 8-12 dn v prbhu 3 msc. Dleitm pedpokladem je,
aby vedouc skupiny CAF (ppadn extern konzultant) vysvtlil poadavky
modelu CAF, pojmy (nap. procesy, kvalita, efektivnost) lenm CAF tmu
a ostatnm pracovnkm uvnit organizace. (daje zvis na velikosti
organizace a rozsahu zaveden poadavk, pedpoklad a nastaven cl)
Metodick list pro vbr sebehodnoticho nstroje Dle je teba potat s
finannmi nklady (zejmna pi prvotn aplikaci nebo hodnocen) pro
konzultace pi aplikaci u vech model. asov nronost Mzdov nklady pro
pracovnky. Nklady na internho auditora (vykolen internho auditora,
ppadn nklady na zajitn externho internho auditora). *Cle auditu
clem auditu me bt nap. uren stupn shody s kritrii auditu, zhodnocen
schopnosti zajistit shodu se zkonnmi, pedpisovmi nebo smluvnmi
poadavky, identifikace oblast potencilnho zlepovn, efektivnost
fungovn systmu zen atd. *Kritria auditu - soubor poadavk, postup,
nastaven systmu zen organizace (nap. manul, pruka, normy,
legislativn poadavky), smluvn poadavky, poadavky systmu
managementu, standardy kvality, Ped samotnm vbrem nstroje je nutn
zvit: poet pracovnk, kte budou do sebehodnocen zapojeni (poet
internch auditor, velikost tmu hodnotitel CAF, zapojen dobrovolnk)
velikost va organizace z pohledu: zajiovn innost z hlediska potu
pracovnk a dobrovolnk, len organizanho lenn poboky, dal organizan
jednotky stup zen (dvoustupov a vcestupov zen, sted-centrla, kraje,
oddly,) celkovho potu aktivit finann, asov (harmonogram realizace)
a personln monosti v ppad sebehodnocen modelu CAF ve velk
organizaci, kter zahrnuje zen (sted, kraje, oddly), je nutn zvit
zapojen nich rovn zen do sebehodnocen PLOHA 2 Finann nronost
aplikace metody Zvis na potu pracovnk, kte se sebehodnocen mohou
vnovat. U malch organizac je teba zvit rozsah tohoto modelu k
oekvan efektivit. Mzdov nklady pro pracovnky, pp. nklady na oven
externm hodnotitelem. 48 49
25. Pedloen nstroje pro sebehodnocen organizace jsou vyuiteln
pro mal, stedn i velk organizace poskytujc zjmov a neformln vzdlvn.
Nen teba rozliovat mezi NNO a SV ve vztahu k sebehodnoticm nstrojm.
Pi realizaci vybranho nstroje sebehodnocen je doporueno zajistit
externho lena tm, eventuln externho konzultanta. Vdy je nutno
provst osvtu v rmci organizace tkajc se vybranho nstroje
sebehodnocen vetn pouen vech pracovnk o terminologii, systmu
managementu, zen kvality atd. Ped provedenm sebehodnocen je mono
kontaktovat zstupce organizac, kte tyto nstroje ji vyuili (viz ne).
Ucelen informace k problematice procesnho zen naleznete na
www.olina.ka2.cz v sekci O Olin/dokumenty/metodika - procesn
analza. PLOHA 2 Metodick list pro vbr sebehodnoticho nstroje Vyuit
sebehodnoticch nstroj pro poteby organizac poskytujcch zjmov a
neformln vzdlvn ovovaly tyto organizace: 50 CAF Lunky Stedisko
volnho asu Dm dt a mldee Praha 8 Spirla Pionr Stedisko volnho asu
Dko, Nchod www.luzanky.cz www.ddmpraha8.cz www.pionyr.cz
www.deckonachod.cz Intern audit o. s. Kadet www.oskadet.cz Na
nslednch pravch obou nstroj pro poteby organizac poskytujcch zjmov
a neformln vzdlvn se ve spoluprci s CERT Kladno, s.r.o. podleli
zstupci tchto organizac: Dm dt a mldee Praha 8 Spirla Lunky
Stedisko volnho asu YMCA v esk republice Junk - svaz skaut a
skautek R DDM Vila Doris umperk Pionr o. s. Kadet www.ddmpraha8.cz
www.luzanky.cz www.ymca.cz www.skaut.cz www.doris.cz www.pionyr.cz
www.oskadet.cz Proces je definovn jako soubor vzjemn souvisejcch
nebo vzjemn psobcch innost, kter pemuje vstupy na vstupy, kde
vsledek souboru vzjemn souvisejcch nebo vzjemn psobcch innost, kter
pemuje vstupy na vstupy, se nazv produkt. Prezentace: Procesn
analza PLOHA 3 Rozliujeme: dc procesy (pro zen organizace, hlavnch
a podprnch proces) hlavn procesy (pro poskytovn slueb) podprn
procesy (zajiujc potebn zdroje) Efektivnost je rozsah, ve kterm
jsou plnovan innosti realizovny a plnovan vsledky dosaeny. innost
je vztah mezi dosaenm vsledkem a pouitmi zdroji. Ukazatel vkonnosti
procesu je ukazatel, pes kter posuzuje organizace svoji spnost
(finann, spokojenost klient s vsledky slueb, stav fungovn vlastnho
procesu) 51
26. Zavdn procesnho zen zahrnuje: uren proces potebnch pro
systm zen organizace a dle stanoven, jak jsou tyto procesy v rmci
cel organizace aplikovny, uren posloupnosti a vzjemnho psoben tchto
proces, Vstup z jednoho procesu asto pmo tvo vstup pro dal proces.
uren kritri a metod potebnch pro zajitn efektivnho fungovn a zen
tchto proces, zajiovn dostupnosti zdroj a informac nezbytnch pro
podporu fungovn tchto proces a pro jejich monitorovn, uplatovn
opaten pro dosaen plnovanch vsledk a pro neustl zlepovn tchto
proces. Procesy by mly bt: PLOHA 3 Prezentace: Procesn analza 52 v
souladu se strategi organizace maj zohledovat innosti managementu,
poskytovn zdroj, realizaci produktu, monitorovn, men a pezkoumvn
innost Pro kad proces: Jmenovn vlastnk procesu s odpovdnostmi a
pravomocemi k vytven, udrovn, zen a zlepovn procesu a jeho interakc
s dalmi procesy Vlastnk mus mt nezbytn kompetence pro zen procesu
Procesn pstup zdrazuje dleitost: pochopen poadavk klient i vlastn
organizace a jejich plnn, poteby posuzovat procesy z hlediska pidan
hodnoty, dosahovn vsledk tkajcch se vkonnosti a efektivnosti proces
a neustlho zlepovn proces na zklad objektivnho men. Na vechny
procesy je vhodn aplikovat metodu znmou jako Plnuj Dlej Kontroluj
Jednej (PDCA) ast chyby pi zavdn procesnho pstupu procesy nejsou
konzistentn s organizan strukturou, nejasn odpovdnosti za vkonnost
sledovn ekonomick vkonnosti organizace ze strany veden je po jinch
celcch ne po procesech kritria vkonnosti jsou nevhodn stanovena
(vrcholov veden jejich splnn moc nezajm) s pracovnky v procesech se
nekomunikuje (neznaj ukazatele vkonnosti, zpsob jejich ovlivovn ani
vsledky) Prezentace: Procesn analza Z normy SN EN ISO 9000:
Poadovanho vsledku se doshne mnohem innji, jsou-li innosti a
souvisejc zdroje zeny jako proces. PLOHA 3 Procesn pstup nikdo
optimalizaci proces nekoordinuje, nen tlak na zlepovn spokojenosti
vnitnch klient Balanced Scorecard (BSC) Zahrnuje soubor mtek
kvantitativnho hodnocen rozsahu spnosti organizace v realizaci
posln a strategickch cl organizace. Systm tvo tyi hlediska: inovace
a uen se (vztaeno k pracovnkm), vnitn procesy, klienti a zen
financ. Vytvoen ukazatele jsou vzjemn propojeny pes vztahy pina
nsledek. Tyto vztahy jsou zaloen na pedpokladu, e budou permanentn
monitorovny. 53
27. 3) Zpracovn Mapy proces vychzet z zen diskuse nad
Typizovanou mapou proces 4) Zpracovn Karet proces Kad vlastnk
procesu piprav nvrh sv Karty procesu. Ke zpracovn nvrhu vyuije:
PLOHA 3 Prezentace: Procesn analza 54 formul Karty procesu existujc
strategick dokumenty (strategick zmry, cle, programy, plny zlepovn
apod.) 5) Projednn nvrh Karet proces v tmu a jejich ppadn korekce
Pedmtem je prezentace jednotlivch karet ze strany vlastnk proces a
dohoda o stanovench ukazatelch vkonnosti proces, jejich clovch
hodnotch a naplnovanch zdrojch na pslun rok. Vsledkem tohoto
projednvn jsou veobecn akceptovateln daje v Kartch proces, kter
budou podporovny ze strany veden a uplatovny vlastnky proces.
Hlediska pro schvlen Karet proces: ukazatele vkonnosti proces pln
podporuj dosaen strategickch zmr organizace clov hodnoty jsou
ambicizn, ale splniteln informace v Kartch proces jsou mezi sebou
soumiteln a jsou v celkovm souladu se zmry organizace veden je pro
splnn clovch hodnot ukazatel vkonnosti proces ochotno vydat motivan
program poadavky na zdroje jsou pimen a ze strany veden organizace
akceptovateln 6) Schvlen Karet proces Projednan Karty proces
schvaluje vedouc organizace, kter odpovd za zahrnut odsouhlasench
poadavk na zdroje do finannho plnovn organizace. Prezentace:
Procesn analza 2) Vykolen tmu z princip a zsad procesn organizace
pojmy a definice, principy procesnho zen organizac pnosy z aplikace
procesnho zen postup zavdn procesnho zen organizace metoda Balanced
Scorecard a jej monosti k vyuit pi stanovovn ukazatel vkonnosti
proces uplatovn procesnho zen organizace typizovan mapa proces,
karty proces 5) Projednn nvrh Karet proces v tmu a jejich ppadn
korekce PLOHA 3 1) Sestaven tmu pro proveden procesn analzy
zastoupeni pokud mono vichni vedouc pracovnci, kte budou
potencilnmi vlastnky proces vedouc tmu se pedpokld vedouc
organizace, ppadn jeho zstupce 7) Vydn motivanho programu k dosaen
stanovench clovch hodnot ukazatel vkonnosti proces Pro vybuzen
aktivity pracovnk ke splnn clovch hodnot ukazatel vkonnosti proces
je douc stanoven vhodnho motivanho programu. Vedouc tmu navrhne
vhodnou motivaci, projedn ve veden organizace a po schvlen
motivanho programu s nm seznm vechny vlastnky proces. Ti pak zajist
informovanost vech pracovnk, zaazench do jednotlivch proces. 8)
Aktualizace organizan dokumentace, souvisejc s ppadnmi zmnami pi
zavdn procesn organizace V ppad, e v souvislosti se zpracovnm mapy
proces dolo ke zmnm v organizan struktue peskupenm nkterch innost
apod., je teba zapracovat tyto zmny do dic dokumentace organizace
(Organizanho du a na nj navazujcch postup, popis innost pracovnch
pozic, ...) Je nutn t vechny nov odpovdnosti a pravomoci, kter
vyplvaj z novho procesnho zen, zahrnout do dic dokumentace (nap.
popis innost jednotlivch funkc, pracovnch smluv, apod.). 55
28. podvn nvrh na ukazatele vkonnosti svho procesu a dalch nvrh
na zlepen a inovaci, na rozen nabdky slueb, pedkldn poadavk na
zdroje pro fungovn procesu a dosahovn clovch hodnot ukazatel
vkonnosti procesu vytven pozitivn atmosfry a podmnek pro plnn
pijatch ukazatel vkonnosti procesu zen tmu pracovnk zalennch do
procesu Doporuen odpovdnosti vlastnk proces: PLOHA 3 prosazovn
poadavk a oekvn externch klient a internch klient procesu (tzn.
navazujcch proces) uvnit procesu Prezentace: Procesn analza 56
monitorovn a dosahovn naplnovanch ukazatel vkonnosti procesu 9)
Zajitn monitorovn a men proces een neshod, kter mohou vzniknout pi
innostech zalennch v procesu informovat vedoucho organizace o
problmech a neshodch, jejich een nen v jeho kompetenci informovn
veden organizace o vsledcch dosaench v procesu dal odpovdnosti,
specifick podle konkrtn organizace Doporuen pravomoci vlastnk
proces: uplatovat opaten ke zlepovn procesu, jeho innost i vsledk
ve vztahu ke vem pracovnkm tmu komunikovat s klienty organizace v
oblasti innost, kter jsou zahrnuty do jeho procesu dal pravomoci,
specifick podle konkrtn organizace zajiuj vlastnci proces ve
spoluprci s vedenm zvauj vyuit v organizaci dostupnho SW, nebo
monosti nasazen komernho MS Excel Vsledkem by mlo bt prbn
monitorovn a zaznamenvn dat o procesech tak, aby se data dala
jednodue tdit a analyzovat a tyto innosti nebyly brzdou jinch
dleitch aktivit. 10) Analyzovn dat o procesech a hodnocen plnn
clovch hodnot ukazatel vkonnosti proces Prezentace: Procesn analza
PLOHA 3 Doporuen odpovdnosti vlastnk proces: Vlastnci proces
odpovdaj za plnn schvlench clovch hodnot ukazatel vkonnosti proces.
Pro pehled o plnn i neplnn tchto zmr zajiuj prbn a ve stanovench
periodch (nap. msnch, kvartlnch, pololetnch i ronch) provdn analz a
jejich porovnvn s naplnovanmi clovmi hodnotami. Odpovdaj za
uplatovn vhodnch opaten v ppad, e zjist neplnn stanovench clovch
hodnot. Pozn.: karta procesu uveden v ploze je navrena k provdn
kvartlnch rozbor (v ppad volby jin etnosti je teba ji upravit). 11)
Projednvn plnn clovch hodnot ukazatel vkonnosti proces a ppadn
korekce Zpracovn vsledk z analz dat o procesech, jejich porovnn s
clovmi hodnotami a pedkldn na veden podle mstnch zvyklost (obvykle
v kvartlnch, pololetnch a ronch intervalech). Na zatku ppadn vyputn
nevhodnch ukazatel a jejich nahrazen vhodnjmi. Obdobn pi nevhodn
navren clov hodnot ukazatele (pi objektivnm neplnn) je teba na
veden organizace posoudit situaci, a ppadn provst pravu clov
hodnoty ukazatele. Po vyhodnocen proces nsleduje ohodnocen pracovnk
spnch proces dle schvlenho motivanho programu. 57
29. Pijet takovchto opaten pedchz analza situace se zjitnm
koenovch pin negativnho stavu ze strany vlastnka procesu tak, aby
se zajistila jeho efektivnost. PLOHA 3 Prezentace: Procesn analza
13) Standardizace postup v dc dokumentaci organizace 58 Po zaveden
procesnho zen do praxe organizace a oven jeho fungovn je douc, aby
se tato dobr praxe standardizovala. Znamen to, aby veden organizace
dalo pokyn k zapracovn osvdench postup do dc dokumentace organizace
tak, aby byla zajitna jejich kadoron opakovatelnost. Zvr Procesn
pstup znamen vznamn odklon od tvarovho zen k zen pes stanoven tmy
utvoen kolem proces. Aby tento zpsob zen fungoval, je teba tomu ze
strany veden pslunch organizac vytvoit dobr podmnky a uveden
mylenky pln podporovat. Pokud se k tomu pistoup s nzorem, e je to
nco modernho a je teba to zavst do praxe pouze pro zven image, pak
se systm stane formlnm. Procesn zen je vznamnou oporou zen
organizace pouze v ppad, e jsou naplnny zsady a principy, kter jsou
uvedeny ve. Ucelen informace k problematice procesnho zen naleznete
na www.olina.ka2.cz v sekci O Olin/dokumenty/metodika model CAF,
metodika Intern audit. Prezentace: Metodika sebehodnocen
prostednictvm modelu CAF ainternho auditu Pi projednvn vsledk s
vedenm organizace se posuzuje, zda dochz k doucmu stavu v plnn
stanovench zmr. Pokud dojde ke zjitn, e i pes snahu vlastnka
procesu dochz k neplnn nkterch z clovch hodnot ukazatel vkonnosti
procesu, me vedouc organizace pijmout pimen opaten ke zlepen vvoje
situace. Metodika sebehodnocen prostednictvm modelu CAF a Internho
auditu PLOHA 4 12) Uplatovn opaten k nprav nebo prevenci v ppad
neplnn stanovench clovch hodnot ukazatel vkonnosti proces 59