Web 2.0 og Enterprise 2.0 er å utvikle verk-

tøy som gjør oss i stand til å se relevansen

og sammen hengen mellom de forskjellige

informasjonsstrømmene. Vi må lage pro-

gramvare og funksjonalitet som erstatter

det sekvens ielle tankemønsteret med et

annet som dytter informasjon ut av statiske

og isolerte systemer og inn i en konstant

virvel av flere informasjonsstrømmer.

Det er fullt ut mulig, med dagens løsninger

og med et akseptabelt nivå på sikkerheten,

å oppnå denne formen for informasjons-

deling og å bli en kunnskapsdelende orga-

nisasjon som legger til rette for innovasjon.

Og samhandling er en grunnleggende for-

utsetning for innovasjon.

Jeg vil gå så langt som å si at dette er helt

nødvendig og et avgjørende neste skritt

hvis et selskap skal lykkes med å nå sine

mål. For hvis ikke din organisasjon gjør det,

kan du være helt sikker på at den største

konkurrenten allerede er godt i gang.

For å etablere et nytt tankemønster og å

oppnå grunnleggende endring i en orga-

nisasjon, er det ingen vei utenom å forstå

hva det er som driver medarbeiderne og

interesse gruppene (stakeholders) knyttet

til en virksomhet. Det handler om behov,

ønsker, drømmer, ambisjoner, erfaringen

og kompetansen til de ansatte, forhandlere,

partnere, kunder, samfunnet – og kanskje

enda flere. Først når denne informasjonen

er samlet, organisert og forstått er det mulig

å identifisere relevante relasjoner og å be-

gynne å utvikle eller implementere verktøy

som skal underbygge samhandling.

Målet med å kartlegge relasjoner er å

finne eksisterende eller tidligere mønstre i

informasjonsflyten knyttet til en virksomhet.

Ved å avdekke hvor disse informasjons-

strømmene overlapper hverandre, har man

et godt utgangpunkt for å etablere sam-

handling som vil spare tid og ressurser – og

enda bedre; skape et arbeidsmiljø som forut-

setter deltagelse og ansvar fra alle de ansatte

i hele organisasjonen.

Felles hukommelse og felles intelligensVi lever i en tid preget av en overveldende

mengde informasjon og utallige informa-

sjonsstrømmer som flyter i og forbi hver-

andre. I et forsøk på å takle denne over-

belastningen, både hjemme og på jobb,

bruker vi fortsatt strukturer og prosesser som

virker best i en verden basert på industriell

logikk. Problemet er at disse strukturene og

prosess ene ikke lenger speiler virkeligheten

slik den fungerer i praksis (og kanskje har

de aldri egentlig gjort det). Vi lever i et kaos

og en forutsetning for å håndtere dette er å

lære seg å oppdage logikken og potensialet,

relasjon ene og mønstrene i denne tilsyne-

latende utstrukturerte situasjonen.

Et industrielt tankemønster er forankret i

sekvensielle prosesser og produksjonslinjer,

i en a til å-modell. Måten mennesker natur-

lig tenker på, er imidlertid mer relasjonell

og omfatter faktorer som er langt fra line-

ære, noen ganger beskrevet som ”the

web of complexity”-modellen. Moderne

samhandling, innenfor rammen av for eks-

empel Facebook eller Unified Collaboration,

etablerer en felles hukommelse som er

tilgjengelig gjennom verktøyene som grup-

pen bruker (for eksempel Internet Explorer,

Communicator og MySite) men også

gjenn om kjennskapen til enkeltpersoner i

gruppen. Det er denne delte hukommel-

sen og felles intelligensen som utgjør den

intellekt uelle kapitalen i en organisasjon. For

å utnytte den maksimalt og videreutvikle

den, må denne kunnskapen dokumenteres

og lagres – men enda viktigere; den må

distri bueres, deles og brukes av alle som

jobber i en virksomhet.

En forutsetning for suksessSamhandling dreier seg om kommunikasjon,

interaksjon og innovasjon, integrert i en delt

strøm av informasjon innenfor og utenfor

organisasjonens grenser. Synkront med

denne informasjonsstrømmen eksisterer

det en rekke andre strømmer som det

også er viktig å være koblet opp mot.

Utfordringen i denne tidlige fasen av

ANNA KIRAH

16 TEKST: JAN-SVERRE SYVERTSEN FOTO: TERJE BORUD 17

Samhandling– en forutsetning for innovasjon

Vi er i ferd med å bevege oss fra en verden basert på logikken fra den industrielle revolusjonen, til en verden styrt av informasjon – og av de som forstår informasjons-strømmene. Den største utfordringen vi møter handler om å erstatte den ”gamle”, sekvensielle tankemåten med et nytt tankemønster som utnytter relasjonelle prosesser fullt ut.

Av Anna Kirah, innovasjons- og designantropolog.

Anna Kirah er innovasjons- og designatropolog. Hun er tidligere Senior Design Anthropologist i Microsoft Corporation der hun jobbet med

fokus på adferdsbasert forskning, globale trender i ”social computing”, digital konvergens, produktinnovasjon og global strategi. Informasjonen

Kirah og hennes kollegaer samlet, ble løpende meldt tilbake til teamene som jobbet med blant annet nye versjon av Windows Live Messenger

og Windows XP. Hun er spesielt opptatt av de sosiale effektene av programvare og til pasning av funksjonalitet, brukergrensesnitt og prosesser

på brukernes premisser. Før hun kom til Microsoft jobbet Anna Kirah blant annet for Boeing, der hun drev adferdsbasert forskning knyttet til

utviklingen av nye flymodeller. I dag driver hun Kirah Consult med base i Danmark og Norge. Hun holder foredrag, har en rekke styreverv og er

rådgiver i innovasjonsprosjekter for kunder over hele verden.

”Det er denne delte hukommelsen og felles intelligensen som utgjør den intellektuelle kapitalen i en organisasjon.”