TEMA 12: Costes de la Calidad1

12.1. LOS COSTES DE LA CALIDAD:

COSTES DE CALIDAD

GESTIONAR UNA ORGANIZACIÓN CON CALIDAD

LO QUE SE GASTA

PRODUCIENDO CON CALIDAD

DEBIDO A LOS ERRORES COMETIDOS

CADA € QUE SE PIERDE EN DESPILFARROS ES UN € QUE SE PIERDE EN LOS BENEFICIOS

CLASIFICACIÓN DE LOS COSTES

DE CALIDAD

COSTES PARA CONSEGUIR LA

CALIDAD

COSTES DE PREVEN-

CIÓN

AUTOCONTROL

FORMACIÓN

IMPLANTACIÓN SC

COSTES PARA ASEGURAR LA

CALIDAD

COSTES DE EVALUA-

CIÓN

VERIFICACIÓN

INSPECCIÓN

CONTROL

COSTES PRO-DUCIDOS POR LA MALA CALIDAD

CONSECUENCIAS INTERNAS

CONSECUENCIAS EXTERNAS

TEMA 12: Costes de la Calidad2

12.1.1 COSTES DE PREVENCION

COSTES DE PREVENCION

PLANIFICACION DE LA CALIDAD

IMPLANTACION DEL SISTEMA DE GESTION

ORDEN Y LIMPIEZA EN EL TRABAJO

FORMACION DE LAS PERSONAS EN LA CALIDAD

ASESORIA EN MATERIA DE CALIDAD

INICIATIVAS PARA FOMENTAR EL AUTOCONTROL

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

ETC.

hacer las cosas bien desde el principio es siempre mas barato

TEMA 12: Costes de la Calidad3

12.1.2 COSTES DE EVALUACION

Gastos para averiguar que cumplen con las especifi caciones de calidad

COSTES DE EVALUACION

CONTROL DEL PROCESO

ANALISIS DE RECLAMACIONES

VERIFICACION DE MATERIALES EN RECEP-CIÓN

ANALISIS DE NO CONFORMIDADES

ETC

TEMA 12: Costes de la Calidad4

12.1.4. COSTES POR ERRORES EXTERNOS

DETECTAR PRODUCTOS NO CONFORMES ANTES

DE QUE LLEGUEN AL CLIENTE

COSTES DE PREVENCIÓN

GASTOS INTERNOS EN RE-PARACIÓN Y ELIMINACIÓN

DESECHOS Y CHATARRA

DESMOTIVACIÓN DE LOS TRABAJADORES

ACCIONES CORRECTIVAS

REPETICIÓN DE PRUEBAS

REPETIR TRABAJOS

TIEMPOS DE PARADA

AVERÍAS EN EQUIPOS

REPARACIÓN DE MÁQUINAS Y EQUIPOS

PRODUCTOS CADUCADOS

STOCK EXCESIVO POR FALTA DE CONFIANZA

REDISEÑOS EN PROVEEDORES

TRABAJOS DE REPROCESO

PÉRDIDA DE VENTAS POR FALTA DE PREVISIÓN

CONTAMINACIÓN

ESPACIOS MAL UTILIZADOS

PAGO DE MULTAS E INDEMNIZACIONES

REHACER TRABAJOS

TEMA 12: Costes de la Calidad5

12.1.4. COSTES POR ERRORES EXTERNOS

EL PRODUCTO NO CONFORME LLEGA AL

CLIENTE

GASTOS OCASIONADOS

TANGIBLES: REPARA-CIÓN Y SUSTITUCIÓN

DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

INTANGIBLES: PÉRDIDA DE CLIENTES

RETIRADA DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

GASTOS DE GARANTÍA

ATENCIÓN DE RECLAMACIONES

PÉRDIDA DE CLIENTES POR DESCONTENTO

REPARACIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

PÉRDIDA DE IMAGEN

ANULACIÓN DE PEDIDOS

PROCESOS JUDICIALES POR RECLAMACIONES

PENALIZACIONES POR RETRASOS

PAGO DE INDEMNIZACIONES

TEMA 12: Costes de la Calidad6

12.5. OPTIMIZACIÓN DE LOS COSTES DE LA CALIDAD

Al aumentar la inversión en

prevención

Se reducen los gastos en control e inspecciones

Aumentarla calidad

Aumentan los clientes

Mejora la productiivi-

dad

Se cometen me-nos errores inter-nos y externos

Aumentan los benefi cios

COSTES LABORALES

COSTES POR ERRORES INTERNOS Y EXTERNOS

COSTES DE PREVENCIÓN Y EVALUACIÓN

CO

STES

0% 50%

PRODUCTOS NO CONFORMES

TEMA 12: Costes de la Calidad7

ESTE RESUMEN HA SIDO POR CORTESÍA DEL GRUPO 4,

FORMADO POR:

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NEMESIO

NOELIA

SONIA

YOLANDA

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PARA EL MÓDULO DE GESTIÓN DE CALIDAD DEL

GRUPO DE 2º DE DISEÑO Y PRODUCCIÓN EDITORIAL

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