Service i arbetslivet del 3

När kunden klagar

Vi köper inte alltid en vara

Fråga 1

Ibland kanske vi också köper tjänster

Fråga 2

En tjänst kan vara:- städning

- fastighetsskötsel- reparation av exempel

- hundpassningFråga 3

Möta missnöjda kunder

När du möter en missnöjd kund ska du tänka att:

- Vara lugn- Se vänlig ut

- Lyssna färdigt på vad kunden berättar- inte skylla ifrån dig på någon annan

- be om ursäkt- säga att du ska fråga din chef eller kollega hur ni kan göra med det som

kunden inte är nöjd med

Fråga 4

Konsumenttjänstlagen

Alla kunder som köper en tjänst ska vara nöjda

Fråga 5

Den som gör arbetet ska ha kunskaper så att resultatet blir bra

Fråga 6

Detta står i konsumenttjänstlagen

Fråga 7

En snickare som bygger ett staket ska veta hur man ska göra och vilka verktyg hon eller han behöver

Fråga 8

En hårklippning ska göras av en person som har kunskap och lyssnar på hur kunden vill ha frisyren

Fråga 9

Precis som när du köper en vara kan du klaga om du inte är nöjd

Fråga 10

Det kallas för att reklamera tjänsten eller varan

Fråga 11

Ibland kan kunden få ett billigare pris

Fråga 12

Ibland kan tjänsten rättas till eller göras om, till exempel om någon är missnöjd med en städning

Fråga 13