Service i arbetslivet del 4

Kommunikation i servicesituationer

När vi arbetar med service kommunicerar vi både med kunder

och med arbetskamrater

Fråga 1

I familjen och med våra vänner talar vi om vårt privatliv

Fråga 2

Vi talar om hur vi har det hemma och ibland också om hemligheter

Fråga 3

Då kan man säga att vi är privata

Fråga 4

På arbetsplatser talar vi mer om arbetet eller vad vi tycker om att

göra på fritiden

Fråga 5

Vi talar till exempel om vad vi sett på TV och vad vi ätit. Då kan man säga att vi är personliga

Fråga 6

Fråga 7

Det finns en skillnad mellan att vara personlig och att vara privat

Fråga 8

Läs om Carolina på s.

Carolina i berättelsen tänker på hur hon kommunicerar med kunderna

Fråga 9

Hon talar aldrig om privata saker så att kunderna hör

Fråga 10

Carolina möter olika kunder i sitt arbete

Fråga 11

En del är äldre och en del är föräldrar med barn. En del är

pensionärer och är unga vuxna

Fråga 12

Carolina måste alltid anpassa sitt språk till dem hon möter

Fråga 13

I alla arbeten är det viktigt att tänka på hur vi kommunicerar med

kunderna

Fråga 14

Gamla Agda på äldreboendet tar kanske illa vid sig om personal använder svärord när de samtalar med

henne

Fråga 15

Kunder i en affär eller på ett café vill att personalen talar på ett vänligt sätt, även om de är irriterande

Fråga 16

Hyresgäster som klagar på skötsel av fastigheter ska mötas med

respekt

Fråga 17

Personalen ska lyssna och försöka hjälpa till

Fråga 18

När du samtalar med kunder ska du tänka på att:

- Ha en lugn och trevlig röst

- Lyssna på vad kunden frågar efter

- fråga vad kunden behöver hjälp med- låta bli att tala om

privata saker- avsluta med att till

exempel säga ”Tack och välkommen åter”

Fråga 19