Service i arbetslivet del 2

Olika målgrupper har olika behov av service

Målgrupper är olika grupper av kunder

Fråga 1

I en affär är barnfamiljer en målgrupp

Fråga 2

Pensionärer är en annan målgrupp

Fråga 3

De har olika önskemål och behov

Affären försöker göra de olika målgrupperna nöjda

Fråga 4

Personal som arbetar med att ge service träffar olika människor

Fråga 5

Alla målgrupper vill bli nöjda

Fråga 6

En barnfamilj som bor på ett hotell vill kanske veta var det finns

barnvänliga restaurangerFråga 7

Då är det viktigt att hotellpersonalen kan ge tips om

dettaFråga 8

Studenter vill äta billigt och gott. Då är det viktigt att det finns restauranger med lite lägre pris

Fråga 9

Äldre personer vill ibland ha hjälp med städning i det egna hemmet

Fråga 10

De kanske är sjuka eller inte orkar lika mycket som förr

Fråga 11

Då är det viktigt att de kan få hjälp av kommunens hemtjänst

Fråga 12

När kunden klagar på en vara

Läs tillsammans med en kompis på sidan 81 i läsboken.

Vad tycker ni personalen gjorde bra?

Personalen i affären där Linus handlade har ett bra bemötande

Fråga 13

De är serviceinriktade och kan möta en missnöjd kund

När en kund klagar på en vara är det viktigt att tänka på:

- Att lyssna och vara lugn och trevlig- Att ta kunden på allvar- Inte skylla på någon annan- Erbjuda ny vara när det är möjligt- Om varan ska på reparation är det viktigt med bra information- Följa konsumentköplagen

Fråga 14

Konsumentköplagen

När en vara är helt ny och det är något fel på den kan kunden lämna tillbaka den och få en ny. Så gjorde

Linus

Fråga 15

Han lämnade varan i det man kallar för retur

Fråga 16

Affären följde konsumentköplagen

Fråga 17

I lagen står det om vilka rättigheter som kunder har när de köper eller

byter varorFråga 18

Det finns också bestämmelser om garanti

Fråga 19