Sosiaalinen media ja terveydenhuollon ammattilainen

Sosiaalinen media ja terveydenhuollon

ammattilainen21.9.2012, Oulu

THS:n alueellinen koulutuspäiväPiritta SeppäläViestintä-Piritta

www.viestintapiritta.com

©Viestintä-Piritta 2012

maanantaina 1. lokakuuta 2012

http://www.viestintapirita.com

http://www.viestintapirita.com

Viestintä-Piritta• viestintäkoulutusta ja -ohjausta vuodesta 2010 lähtien,

Piritta Seppälä (medianomi YAMK)

• toimialueena koko Suomi

• kouluttaa, luennoi, ohjaa, neuvoo ja konsultoi

• kohderyhminä liitot, järjestöt ja yhdistykset; julkishallinnonorganisaatiot, pienet yritykset ja yksityishenkilöt

• pääaihepiireinä viestinnän ja sosiaalisen median koulutukset

• Kirjoittanut kirjan Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa (2011)

• Kirjoittaa Facebook-opasta verkkoon (avattu 1.2.2012)



Viestintä-Piritta• www.viestintapiritta.com

• www.facebook.com/viestintapiritta

• www.twitter.com/piritta

• www.facebook.com/kiinnostukirja

• www.twitter.com/kiinnostukirja

• http://www.kansalaisfoorumi.fi/kiinnostu-ja-kiinnosta.html

• http://www.kansalaisyhteiskunta.fi/markkinointi

• http://www.facebook-opas.akatemia.fi

• [email protected]

• 0400622046 ©Viestintä-Piritta 2012


http://www.viestintapiritta.com


http://www.facebook.com/viestintapiritta


http://www.twitter.com/piritta


http://www.facebook.com/kiinnostukirja

http://www.facebook.com/kiinnostukirja

http://www.twitter.com/kiinnostukirja

http://www.twitter.com/kiinnostukirja

http://www.kansalaisfoorumi.fi/kiinnostu-ja-kiinnosta.html




http://www.facebook-opas.akatemia.fi

http://www.facebook-opas.akatemia.fi

mailto:[email protected]


Ohjelmassa tänään

• Muutamia esimerkkejä hoitoalasta somessa

• Sihteeri ylläpitäjänä eli työtehtävää hoitamassa sosiaalisessa mediassa

• Yksityisminän ja työminän erot verkossa

• Verkkoviestijän hyvät käytössäännöt

• Some-ohjeistukset ja -pelisäännöt



Muutamia esimerkkejä hoitoalasta somessa



TAYS Facebookissa



TAYS Facebookissa



Kuopion yliop. sairaala



TAYS Facebookissa



Kysy lastenlääkäriltä



Terveyskimppa FB:ssä



HUS uutisoi Twitterissä



YouTube-videoita



LinkedIn-sivut ja -ryhmät



Työtehtävää hoitamassa sosiaalisessa mediassa



KYLLÄ VAIN!


SIHTEERISTÄ ON YLLÄPITÄJÄKSI

SOSIAALISEEN MEDIAAN!


Mitä ylläpito sihteeriltä ainakin vaatii?


Osaamista

Koko taloa koskevaa some-strategiaa

Yhteistä ylläpitosuunnitelmaa ja -aikataulua

Työaikaa ylläpitotoimenpiteisiin

Käytössä olevien kanavien seurantaa

Sisällöntuotantoa suunnitelman mukaan

Yhteistyötä muiden ylläpitäjien kanssa


Pohdittavia asioita ovat:


Palveluiden toiminnalliset säännöt ja tavat

Organisaation tapa toimia palveluissa

Organisaation päätökset ja ohjeistukset


Yksityisminän ja työminän erot verkossa



Kuka minä olen?


Oma henkilö-kohtainen profiili


Missä minä olen?


Työ-roolieli FB-sivu


Miten minä olen?


Voiko näitä erottaatoisistaan?

Tuleeko työsivu liikaaylläpitäjän vapaa-aikaan?


Esimerkkinä Facebook


FB:n säännöt:Vain yksiprofiili / ihminen.


Esimerkkinä Facebook


FB:n säännöt:Profiilikuuluu vainihmiselle.


Esimerkkinä Twitter


Organisaation profiilit, joissa

viestitään puhtaasti järjestön nimissä


Esimerkkinä Twitter


Tai kerrotaan, ketkä henkilöt tilin takana

viestivät!


Mietitään hetki:


Kun käytän sosiaalista mediaa ylipäätään, miten erottelen oman henkilökohtaisen minäni työhön

liittyvästä roolistani?

Mitä asioita en voi viestiä työhöni liittyen omana itsenäni omissa profiileissani?

Miten minun pitää viestiä, jos viestin sosiaalisessa mediassa työroolissa?


Verkkoviestijän hyvät käytössäännöt



Hoitoalan ammattilaisen some-muistilista


1. Selvitä, onko työpaikallasi jo some-ohjeita ja toimi niiden mukaisesti

2. Älä kirjoita potilaistasi

3. Älä hauku työkavereitasi tai työpaikkaasi

4. Toimi palveluiden yleisten tapojen mukaan




5. Käytä hyväksesi esimerkiksi Facebookin teknisiä mahdollisuuksia (profiili/sivu).

6. Pidä työ- ja siviiliminä erillään toisistaan. Älä ota kavereiksesi potilaitasi.

7. Poista tarvittaessa omista profiileistasi työpaikkaa koskevat tiedot.




8. Rajaa tarvittaessa sitä, kuka voi kirjoittaa Facebook-profiilisi aikajanalle.

9. Ota kavereiksesi vain sellaisia henkilöitä, joiden haluat tietävän asioistasi.

10. Muista kuitenkin, että suljettuihinkaan profiileihin ei pidä kirjoittaa työasioistaan.

Lähde: Sairaanhoitaja. 12/2011.


Muutama lisävinkki:


1. Kirjoita vain sellaista asiaa, jonka voisit sanoa julkisesti muutenkin.

2.Valmistaudu myös negatiivisiin viesteihin.

4.Korjaa mahdolliset virheet heti ja julkisesti.

3. Viesti avoimesti, rehdisti ja ihmisenä.

5. Edusta taustaorganisaatiotasi hyvin.


Muistettavaa myös:


Kaikki, mitä verkkoon lataa, jää sinne.

Työasioista kertominen ei kuulu verkkoon.

Asiat voivat lähteä nopeastikin lentoon.

Maine on haastava asia verkossa.


Some-ohjeistukset ja pelisäännöt



Sääntöjä on kahdenlaisia:


1. Ylläpitäjien sisäiset päivityssäännöt

2. Organisaation yleiset someohjeistukset


Ylläpitäjäsäännöt


1.

Työnjako Roolit Vastuut

PuhekieliHankalat tilanteet Aikataulu


Case: Sinnemäki


2.


Ohjeet tarpeen, koska


Työntekijät kirjoittavat, puhuvat ja lataavat.

Tietoturva on tärkeä asia.

Muut puhuvat, kirjoittavat ja lataavat.

Avoimuuden rajat ovat sittenkin häilyvät.

2.


Kohti toimivaa ohjeistusta:• Ohje tukee somen käytön kokonaissuunnitelmaa

• Ohje on tavoitteellinen: tiedämme, miksi ja kenelle se on tehty sekä miten ohjeen vaikutuksia seurataan

• Muiden ohjeista voi hyvin ottaa mallia

• Ohjeen laajuus määritellään selkeästi (julkinen/ sisäinen, laaja/ suppea, ohjeistus/ pelisäännöt?)

• Ohjeen kirjoitusmuotoon on hyvä kiinnittää huomiota

• Ohjetta päivitetään matkan varrella©Viestintä-Piritta 2012


Lääkäriliiton sosiaalisen median ohjeet


Lähde: Mediuutiset 27.1.2012


Lääkäriliiton sosiaalisen median ohjeet

©Viestintä-Piritta 2012Lähde: Lääkärilehti (verkkolehti) 7.6.2012


Apukysymyksiä ohjeisiin:• Miten organisaatio suhtautuu sosiaaliseen mediaan?

• Miten suosittelette työntekijöiden somea käyttävän organisaation nimissä?

• Saako työajalla käyttää sosiaalista mediaa?

• Kenelle kaikille ohjeistus suunnataan?

• Mitä somessa saadaan ja mitä ei saada viestiä koskien organisaatiota ja sen asioita?

• Kenen suulla organisaatio somessa puhuu ja koska? Kuka seuraa kirjoittelua somessa?

• Esitelläänkö ohjeessa käytössä olevat some-palvelut ja kuinka tarkasti?

• Miten suhtaudutaan negatiivisiin viesteihin?

• Miten ohjataan toimimaan kriisitilanteissa? Kuka niissä ottaa ohjat käsiinsä?

• Miten tietoturva-asiat huomioidaan ohjeessa?

• Mitkä ovat organisaation omat hyvät tavat sosiaalisessa mediassa? ©Viestintä-Piritta 2012


Tutustu muiden sääntöihin

• Googleta sanoilla ”Sosiaalisen median ohjeistus”, ”Sosiaalisen median pelisäännöt”, ”Someketti”, ”Yhteisöllisen median säännöt”

• http://wiki.eoppimiskeskus.fi/display/someorg/Some-ohjeistuksia



http://wiki.eoppimiskeskus.fi/display/someorg/Some-ohjeistuksia




Lopuksi:


OLI ROOLISI MIKÄ TAHANSA, MUISTA, ETTÄ KAIKKI MITÄ VERKKOON LATAAT,

MYÖS JÄÄ SINNE!


Viestintä-Piritta kiittää

• [email protected]

• www.viestintapiritta.com

• www.facebook.com/viestintapiritta

• www.twitter.com/piritta

• 0400-622046


Jos haluat kysyä Viestintä-Pirittalta neuvoja jatkossakin, tykkää hänestä Facebookissa ja lähetä kysymyksesi hänen sivulleen tai twiittaa!










Kirjavinkkejä• Piritta Seppälä: Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa

• Tuija Aalto & Marylka Yoe Uusisaari: Löydy - Brändää itsesi verkossa

• Tanja Aitamurto yms.: Uusi kultakausi - Kuinka sosiaalinen media mullistaa kaiken

• Anja Alasilta: Blogi tulee töihin

• Christina Forsgård & Juha Frey: Suhde - Sosiaalinen media muuttaa johtamista, markkinointia ja viestintääMaija Haavisto: Näin käytät Twitteriä

• Antti Isokangas & Riku Vassinen: Digitaalinen jalanjälki

• Katleena Kortesuo: Sano se someksi

• Katleena Kortesuo & Liisa-Maria Patjas: Kuka vastaa? Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa

• Kati Sulin: Digimakupaloja - 100 päivää online-dialogia Fazerilla

• Jesse Soininen, Reidar Wasenius & Tero Leponiemi: Yhteisöllinen media osana yrityksen arkea

• Tarmo Toikkanen & Ville Oksanen: Opettajan tekijänoikeusopas

• Toim. Terhi Aaltonen-Ogbeide yms.: Silmät auki sosiaaliseen mediaan ©Viestintä-Piritta 2012


Education

Sosiaalinen media ja terveydenhuollon ammattilainen