Sosiaalisen median toiminnan suunnittelu

Some-suunnittelu ja some-toiminnan

kehittäminenProCom-koulutus

12.2.2013 HelsinkiPiritta SeppäläViestintä-Piritta

www.viestintapiritta.com

tiistaina 12. helmikuuta 2013

http://www.viestintapirita.com

http://www.viestintapirita.com

Viestintä-Piritta• verkkoviestinnän ja sosiaalisen median koulutusta ja -ohjausta

vuodesta 2010 lähtien, Piritta Seppälä (medianomi YAMK)

• toimialueena koko Suomi

• kouluttaa, luennoi, ohjaa, neuvoo ja konsultoi

• pääkohderyhminä liitot, järjestöt ja yhdistykset ja julkishallinnonorganisaatiot

• Kirjoittanut kirjan Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa (2011)

• Kirjoittaa Facebook-opasta verkkoon

©Viestintä-Piritta 2013


Viestintä-Piritta• www.viestintapiritta.com

• www.facebook.com/viestintapiritta

• www.twitter.com/piritta

• www.facebook.com/kiinnostukirja

• www.twitter.com/kiinnostukirja

• http://www.kansalaisfoorumi.fi/kiinnostu-ja-kiinnosta.html

• http://www.kansalaisyhteiskunta.fi/markkinointi

• http://facebook-opas.akatemia.fi/

• [email protected]

• 0400622046 ©Viestintä-Piritta 2013


http://www.viestintapiritta.com


http://www.facebook.com/viestintapiritta


http://www.twitter.com/piritta


http://www.facebook.com/kiinnostukirja

http://www.facebook.com/kiinnostukirja

http://www.twitter.com/kiinnostukirja

http://www.twitter.com/kiinnostukirja

http://www.kansalaisfoorumi.fi/kiinnostu-ja-kiinnosta.html




http://facebook-opas.akatemia.fi/

http://facebook-opas.akatemia.fi/

mailto:[email protected]


Koulutuksen tiivis sisältö

• Verkko ja sosiaalinen media tänään Some-trendit 2013 eli mihin ollaan menossa? Organisaation strategia, brändi ja sosiaalinen media Tavoitteet Kohderyhmä Sisältöstrategia ja ihmisten aktivointi Tekijät ja työnjako, koko organisaation aktivointi Aikataulu Toiminnan seuranta ja analysointi Ohjeistukset ja pelisäännöt



Verkko ja sosiaalinen media tänään



Internetin käyttö kasvaa



• 63% (2011: 59%) suomalaisista 16-74-vuotiaista käyttää internetiä monta kertaa päivässä

• netinkäyttö kasvaa nopeimmin 65-74-vuotiaiden joukossa ---> 53%:sta 61%:iin vuodessa

• 49% (2011: 45%) suomalaisista 16-74-vuotiaista on seurannut jotakin yhteisöpalvelua 3 kuukauden aikana (edellisenä vuonna 45%)

• netin mobiilikäyttö kasvaa vauhdilla: kolmessa vuodessa käyttö kolminkertaistunut 29 %:iin (2011), nyt 37% (2012)

• nettiä käytetään eniten sähköpostin lähettämiseen, pankkiasioiden hoitoon ja tavaroita tai palveluita koskevan tiedon etsintään.

Toisin sanoen:



Somen käyttö lisääntyy

• Tilastokeskus 2011 ja 2010

47 % koko väestöstä 42 % koko väestöstä20102011



Somen käyttö lisääntyy



n. 2 miljoonaa profiilia

n. 360 000 hlöä

YouTubeen ladataan joka minuutti 60 tuntia videota

n. 500 000 hlöä

Käyttäjät some-palveluissa

n. 125 000 henkilöähttp://www.toninummela.com/blog/2012/05/suomessa-twitter-kayttajia-jo-yli-300.html



http://www.toninummela.com/blog/2012/05/suomessa-twitter-kayttajia-jo-yli-300.html



Some-trendit 2013 eli mihin ollaan menossa?



1. Kohderyhmä

• Kohderyhmä: Tunne ihmiset, jotka haluat tavoittaa ja käytä kanavia, joita nämä käyttävät.

• ”Suuri yleisö” ei toimi enää sosiaalisen median kohderyhmänä, vaan tavoiteltua kohderyhmää tulee pystyä tarkentamaan ja selkeyttämään.



2. Sisältö

• Sisältö: Luo sisältöä, joka herättää kohderyhmäsi kiinnostuksen ja erottaa teidät massasta. Toisin sanoen kerro tosia tarinoita mielenkiintoisesti.

• Pohdi, mitä tavoittelemasi ihmiset organisaatioosi ja sen edustamiin asioihin liittyen jo nyt puhuvat. Näin osaat tuottaa paremmin myös kohderyhmää kiinnostavaa sisältöä.



3. Osallistuminen

• Osallistuminen:Ole rohkeasti osa yhteisöjä, joissa viestit. Osallistu keskusteluun, tykkää ja jaa myös muiden tuottamia viestejä eteenpäin.

• Seuraa aktiivisesti omalla sivulla tapahtuvaa toimintaa ja vastaa teille osoitettuihin kysymyksiin ja kommentteihin avoimesti ja riittävän nopeasti.



4. Moniajo• Toteuta moniajoa

Kun käytät useampia viestintäkanavia, muista paketoida sama viesti eri kanaville kunkin kanavan vaatimalla tavalla.

• Huomioi, että Twitter, blogi ja sähköinen uutiskirje ovat kaikki erilaisia viestintäkanavia ja niillä voi kullakin olla omat seuraajakuntansa. Viestimällä kanavien omien sääntöjen mukaisesti, osoitat seuraajille olevasi seurannan arvoinen.



5. Visuaalisuus

• Ole visuaalinen:Tuota kiinnostavaa sisältöä kuvien ja videoiden avulla. Ne herättävät ihmisten kiinnostuksen.

• Muista, että käyttäessäsi kuvia sinun tulee perustella, miten kuvat liittyvät viestintäänne ja tavoitteisiinne. Hauskat ja kauniit kuvat kiinnittävät ihmisten huomion - muista liittää ne organisaatiosi tekstikuvauksen kautta.



6. Seuranta ja analysointi

• Seuraa ja analysoi:Pysy kärryillä siinä, miten viestisi menevät perille. Seuraamalla ja analysoimalla kehityt.

• Seuranta on tärkeää vähintään kahdesta syystä: osaat vastata nopeasti organisaatiollesi sosiaalisessa mediassa esitettyihin kysymyksiin sekä pystyt kehittämään viestintäänne eteenpäin.



Tutustu tutkimuksiin• Some-markkinoinnin trendit 2013. Kurio. http://kurio.fi/kurio/wp-content/uploads/

2013/01/Tutkimus-Somemarkkinoinnin-trendit-2013-Kurio.pdf

• Mitkä ovat vuoden 2013 sosiaalisen median trendit? Zipipop. http://sosiaalinenmedia.zipipop.com/2012/12/mitka-ovat-vuoden-2013-sosiaalisen.html

• 7 tähtikuviota sosiaalisen median taivaalla. Zento. http://www.zento.fi/blog/7-tahtikuviota-sometaivaalla-2013

• 26 Social Media Marketing Trends for 2013. Dreamgrow. http://sosiaalinenmedia.zipipop.com/2012/12/mitka-ovat-vuoden-2013-sosiaalisen.html

• 10 Secrets for Social Media Success for 2013. Ragan’s PR Daily. http://www.prdaily.com/Main/Articles/13456.aspx#

• 21 Social Media Predictions for 2013 From the Pros. Social Media Examiner. http://www.socialmediaexaminer.com/social-media-predictions-2013/

• 5 Nonprofit Trends to Watch in 2013. Social Velocity. http://www.socialvelocity.net/2012/12/5-nonprofit-trends-to-watch-in-2013/



http://kurio.fi/kurio/wp-content/uploads/2013/01/Tutkimus-Somemarkkinoinnin-trendit-2013-Kurio.pdf




http://sosiaalinenmedia.zipipop.com/2012/12/mitka-ovat-vuoden-2013-sosiaalisen.html




http://www.zento.fi/blog/7-tahtikuviota-sometaivaalla-2013








http://www.prdaily.com/Main/Articles/13456.aspx#




http://www.socialmediaexaminer.com/social-media-predictions-2013/




http://www.socialvelocity.net/2012/12/5-nonprofit-trends-to-watch-in-2013/




Tutustu myös tähän:

©Viestintä-Piritta 2013http://kurio.fi/kurio/wp-content/uploads/2013/01/Tutkimus-Somemarkkinoinnin-trendit-2013-Kurio.pdf




Muista myös nämä: 1.

• Me menemme yhä enemmän mobiiliin verkon käytössä




• Asiakaspalvelu ja neuvonta lisääntyy verkossa yhä enemmän




• Asiakaspalvelu ja neuvonta lisääntyy verkossa yhä enemmänJA SITÄ MYÖS KAIVATAAN JAVAADITAAN YHÄ ENEMMÄN

http://images.talentum.com/whitepaper/ONLINE_ENGAGEMENT_PAPER_Final%20%282%29.pdf






• Viestintä vilkastuu ja markkinointimuuttuu kavereiden suosituksiksi



Tulevaisuus verkossa

• Sosiaalinen kanssakäyminen saauusia muotoja, mutta kohtaaminenihmisten kesken on edelleen tärkeää


1. Tapaaminen2. Tekstarit3. Puhelimessa puhuminen.4. Facebook5. Sähköposti, videochat, chat, Twitter jne...

• Ragan’s PR Daily by Michael Sebastian 20.1.2012http://www.prdaily.com/Main/Articles/10601.aspx

Amerikkalainen tutkimus nuorten tavoista viestiä arjessa toisilleen


http://www.prdaily.com/Main/Articles/10601.aspx

http://www.prdaily.com/Main/Articles/10601.aspx

Organisaation strategia, brändi ja sosiaalinen

media



Strategisia tavoitteita? Mitä ne ovat?

Viekö some kohti organisaatiovisiota?

Miten nämä näkyvät päivityksissänne?

Miten some tukee?



Organisaatio-brändi&some

”Brändi konkretisoituu yhä useammin verkon hakutuloksissa ja sosiaalisessa mediassa. Sieltä löytyy totuus ja se pohjautuu asiakkaiden kokemukseen ja vuorovaikutukseen brändin ja yrityksen henkilöstön kanssa.”

Kari Korkiakoski, Futurelab

Lähde: Mainostaja-lehti 3/12. 13.9.2012



Organisaation brändi

• Voiko somen ja verkon avulla luoda brändin?





Organisaation brändi

• Entä some ja verkko vahingoittamassa brändiä?



Lovia somesta


http://www.snoobi.fi/blogi/hobby-hall-vuoden-kotimainen-some-epaonnistuminen/

http://en.wikipedia.org/wiki/United_Breaks_Guitars








Muista nämä!

• Toimi strategian mukaisesti.

• Etene kohti visiota.

• Kehitä brändiä järjestelmällisesti.

• Valmistaudu kriisitilanteisiin.



1. SOME-TOIMINNAN TAVOITTEET



Pohdi tavoitteitasi ja mittareita

• Miksi haluatte olla läsnä sosiaalisessa mediassa?

• Mitä ovat some-toimintanne tavoitteet?

• Miten voitte mitata ja seurata tavoitteisiin pääsyä?

• Mikä on tärkein tavoitteenne some-kanavilla?

• 1 päätavoite / kanava. ©Viestintä-Piritta 2013


2. KOHDERYHMÄT



Kohderyhmäpohdintaa:• Kenelle haluatte viestiä sosiaalisessa

mediassa?

• Ketä haluatte aktivoida sosiaalisessa mediasssa?

• Kenen kanssa haluatte keskustella sosiaalisessa mediassa?

• Millaisia henkilöitä nämä ihmiset ovat ja mistä palveluista heidät tavoittaa?



MUISTA:

• ”Suuri yleisö” ei sovi kohderyhmäksi.

• Tunnista kohderyhmäsi kiinnostuksen kohteet.

• Puhu kohderyhmällesi näiden omalla ”kielellä”.

• Kohderyhmä voi vaihdella palveluittain.

• 1 pääkohderyhmä / kanava.



3. PALVELUT JA MUU VIESTINTÄNNE



Some-palveluvalintoja

• Tarkastele kohderyhmävalintojasi: mistä sosiaalisen median palvelusta heidät löytää parhaiten?



Twitter-esimerkki:


Kumman kohderyhmä löytyy paremmin Twitteristä?


Mieti myös näitä asioita:

• Miten some-palvelut linkitetään muuhun viestintään?

• Miten some-kanavia ja niiden käytön tarkoitusta markkinoidaan muilla viestintäkanavillanne?



Linkittyminen



Sähköpostiallekirjoitukset



Anna syy tykätä printissäkin



Some-toiminnan näkyvä lanseeraus

• Tuo some näkyville kaikkialle verkkoon ja printtiin

• Tiedota henkilöstöä ja jäseniä

• Muokkaa sähköpostiallekirjoitusta

• Kirjoita uutinen lehteen tai blogiin

• Kerro, miksi mukana ollaan ja missä ollaan

• Kannusta tykkäämään ja reagoimaan

• Tee somesta toimintatapa, ei irrallinen osa

• Etene suunnitelman mukaan ja muokkaa sitä tarvittaessa©Viestintä-Piritta 2013


4. SISÄLTÖ JA AKTIVOINTI



Sisältöstrategiaa


http://sanomapro.fi/strateginen-ote-verkkoon

Lähde: Strateginen ote verkkoon. Ida Hakola &

Ilona Hiila

• Sisältöstrategia on USA:ssa syntynyt malli verkkosisältöjen kehittämiseen

• Sisältöstrategia auttaa suunnittelemaan, toteuttamaan ja seuraamaan verkkojulkaisujen etenemistä.






Sisältöstrategiaa


• Käytännössä huomioidaan seuraavat asiat:

• Kenelle me puhumme somessa?

• Mitä nämä ihmiset jo puhuvat meistä verkossa?

• Mitä he haluavat meistä kuulla?

• MILLAINEN SISÄLTÖ VASTAA OMIIN TAVOITTEISIIMME JA KIINNOSTAA SAMALLA ASIAKKAITAMME?

Lähde: Strateginen ote verkkoon. Ida Hakola &

Ilona Hiila


Sisältöpohdintaa:

• Millaista ”kieltä” kohderyhmäsi puhuu?

• Mitä ihmiset organisaatioosi liittyen jo nyt puhuvat?

• Mikä ihmisiä teihin liittyen kiinnostaa?

• Mikä saisi sinut itsesi reagoimaan organisaatiosi viesteihin sosiaalisessa mediassa?



90% somen käyttäjistä vain seuraa muita

9% heistä tykkää ja jakaa sisältöä

1% heistä tuottaa itse sisältöä ja kommentoi

Vain osa reagoi



5 ways to attract customers

©Viestintä-Piritta 2013http://www.prdaily.com/Main/Articles/13681.aspx#




Mikä meitä aktivoi?

• Mikä sinua aktivoi sosiaalisessa mediassa?

• Kysymykset kiinnostavat.

• Ajankohtaisuus puree.

• Hauskuus toimii.



Ole perustellusti kepeä.



Mikä meitä aktivoi?

• Mikä sinua aktivoi sosiaalisessa mediassa?

• Kysymykset kiinnostavat.

• Ajankohtaisuus puree.

• Hauskuus toimii.

• Ihmiset kiinnostavat.

• Tositarinat kiinnittävät huomion.

• Kuvilla ja videoilla saa näkyvyyttä. ©Viestintä-Piritta 2013


Moniajoa eri kanavilla


1. Valitse ne kanavat, missä tavoittelemasi ihmiset ovat.

2. Paketoi sama viesti eri muotoon eri kanaville.3. Linkitä kaikki käyttämäsi

kanavat tiiviisti toisiinsa.tiistaina 12. helmikuuta 2013

5. TEKIJÄT JA TYÖNJAKO



Kuka tekee?

• Kuka on päävastuussa suunnittelusta?

• Ketkä toteuttavat ylläpitoa?

• Miten koko organisaatio sitoutetaan mukaan?



6. AIKATAULU



Kuinka usein teemme?

• Kuinka usein me päivitämme?

• Kuinka usein me seuraamme ja vastaamme?

• Kuinka usein me analysoimme ja kehitämme?



7. SEURANTA JA KEHITTÄMINEN



Analytiikka opettaa parhaiten



Analysoi omaa viestintää:

• Ovatko tavoitteet toteutuneet?

• Miksi, miksi ei?

• Ketä ja mistä ovat seuraajamme?

• Mikä sisältö on kiinnostanut ja mikä ei?

• Mitä jatkossa olisi syytä tehdä paremmin?

• Mitä toimintaa jatketaan samalla tavalla?



8. OHJEISTUKSET JA PELISÄÄNNÖT



Sääntöjä on kahdenlaisia:


1. Ylläpitäjien sisäiset päivityssäännöt

2. Organisaation yleiset someohjeistukset


Ylläpitäjäsäännöt


1.

Työnjako Roolit Vastuut

PuhekieliHankalat tilanteet Aikataulu


Ohjeet tarpeen, koska


Työntekijät kirjoittavat, puhuvat ja lataavat.

Tietoturva on tärkeä asia.

Muut puhuvat, kirjoittavat ja lataavat.

Avoimuuden rajat ovat sittenkin häilyvät.

2.


Kohti toimivaa ohjeistusta:• Ohje tukee somen käytön kokonaissuunnitelmaa

• Ohje on tavoitteellinen: tiedämme, miksi ja kenelle se on tehty sekä miten ohjeen vaikutuksia seurataan

• Muiden ohjeista voi hyvin ottaa mallia

• Ohjeen laajuus määritellään selkeästi (julkinen/ sisäinen, laaja/ suppea, ohjeistus/ pelisäännöt?)

• Ohjeen kirjoitusmuotoon on hyvä kiinnittää huomiota

• Ohjetta päivitetään matkan varrella©Viestintä-Piritta 2012


Tiiviit, julkiset pelisäännöt



Tiiviit, julkiset etikettiohjeet



Apukysymyksiä ohjeisiin:• Miten organisaatio suhtautuu sosiaaliseen mediaan?

• Miten suosittelette työntekijöiden somea käyttävän organisaation nimissä?

• Saako työajalla käyttää sosiaalista mediaa?

• Kenelle kaikille ohjeistus suunnataan?

• Mitä somessa saadaan ja mitä ei saada viestiä koskien organisaatiota ja sen asioita?

• Kenen suulla organisaatio somessa puhuu ja koska? Kuka seuraa kirjoittelua somessa?

• Esitelläänkö ohjeessa käytössä olevat some-palvelut ja kuinka tarkasti?

• Miten suhtaudutaan negatiivisiin viesteihin?

• Miten ohjataan toimimaan kriisitilanteissa? Kuka niissä ottaa ohjat käsiinsä?

• Miten tietoturva-asiat huomioidaan ohjeessa?

• Mitkä ovat organisaation omat hyvät tavat sosiaalisessa mediassa? ©Viestintä-Piritta 2012


Tutustu muiden sääntöihin

• Googleta sanoilla ”Sosiaalisen median ohjeistus”, ”Sosiaalisen median pelisäännöt”, ”Someketti”, ”Yhteisöllisen median säännöt”

• http://wiki.eoppimiskeskus.fi/display/someorg/Some-ohjeistuksia



http://wiki.eoppimiskeskus.fi/display/someorg/Some-ohjeistuksia




Viestintä-Piritta kiittää

• [email protected]

• www.viestintapiritta.com

• www.facebook.com/viestintapiritta

• www.twitter.com/piritta

• 0400-622046

Jos haluat kysyä Viestintä-Pirittalta neuvoja jatkossakin, tykkää hänestä Facebookissa ja lähetä kysymyksesi hänen sivulleen tai twiittaa!











Education

Sosiaalisen median toiminnan suunnittelu