Sotsiaalsed aspektid IT arenduses

Kui on tahe, on ka võimalus!

Erkki Leego – juhtivpartner

(1/29) Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013

Sotsiaalsed aspektid IT arenduses

Erkki Leego

juhtivpartner

Hansson, Leego & Partner




Millise kogemuse pealt räägin

• Magistrikraad informaatikas (Tartu Ülikool)

• Osalenud üle 100 ettevõtte IT arengus

– Vabariigi Presidendi Kantselei, infonõunik

– Riigikogu Kantselei, infosüsteemide ja

tehnikaosakonna juhataja

– Tartu Ülikooli Kliinikum, IT direktor

– Hansson Leego & Partner, juhtivpartner

• Hansson, Leego & Partner

– IT juhtimise- ja konsultatsiooniettevõte

• IT strateegiline juhtimine

• Arenduse juhtimine

• Andmekaitse korraldamine




Andmetöötluse kontekst

• Erinevad kasutajaprofiilid – Algaja, tavakasutaja, ekspert

– Noored ja vanad, mehed ja naised

– “Prantsuse kunstnik” või “india talunaine”

– Erivajadustega kasutajad

• Erinevad keskkonnad – Suured ja väikesed ekraanid

– Arvuti, mobiilne nutiseade, auto, pesumasin

– Võrku ühendatud ja ühendamata süsteemid

• Erinevad nõuded – 24/7 või “parem on kui töötab”

– Reageerimisaeg 1 sekund või “tuleb kuna tuleb”

– Oht elule või vähem lõbu




Hea kasutatavuse omadused

1.Kerge õppida

2.Efektiivne kasutada

3.Kerge meelde tuletada

4.Vähe vigu

5.Meeldiv kasutada (fun)




Elukriitilised süsteemid

• Lennujuhtimine, elektrijaamad, jõustruktuurid (politsei, kiirabi, tuletõrje), haiglad

• Eripärad

– Vajalik on kõrge töökindlus ja efektiivsus

– Eeldada võib kõrgeid kulusid, pikki väljaõppeperioode

– Kasutamise meeldivus on vähem tähtis




Tööstus ja äri

• Pangad, kindlustus, tehased, broneerimissüsteemid, online poed

• Eripärad

– Väljaõppe lihtsus oluline

– Kiirus ja lubatud vigade hulk seotud rahaga

– Tehingute hulga tõttu kiirus oluline

– Kasutamise meeldivus suhteliselt vähetähtis (olulisem kiirus ja kättesaadavus)




Kontor, kodu ja meelelahutus

• Tekstitöötlus, elektronkirjavahetus, mängud, õpiprogrammid, mobiilsed seadmed

• Eripärad

– Õppimise kergus, väike vigade hulk ja kasutamise meeldivus oluline, sest konkureerivaid tooteid palju

– Oluline on kerge meelde tuletamise omadus

– Funktsionaalsuse valik on raske kuna kasutajate hulk väga varieeruv

– Konkurents surub hinnad alla




Avastamine, loome- ja ühistöö

• Veebilehed, otsingumootorid, disainirakendused (arhitektuur), tarkvaraarendus, muusikakirjutamine, teaduslikud süsteemid

• Eripärad

– Selliste rakenduste puhul peaks arvuti “ära kaduma”, et kasutaja saaks oma energia suunata loometööle




Sotsiaaltehnilised süsteemid

• Süsteemid, mis kaasavad palju kasutajaid pika ajalise perioodi jooksul. Nt. õppeinfosüsteem, riiklikud registrid, facebook

• Eripärad – Andmekaitse küsimused hästi olulised - usaldatavus,

privaatsuse ja terviklikkuse kaitse, jätkusuutlikkus – Andmete allika ja andmete staatuse kontrollid väga

olulised – Õppimise lihtsus oluline



(10/29)

Mõned lood

Sotsiaalsed aspektid IT arenduses / MTAT.03.233 / 30.09.2013



(11/29)

Lugu läbipaistvusest ja lugu nõuete paljususest

• TÜ Kliinikum

– 24/7 töö

– 20 suurt infosüsteemi rakendust

– 80 eriala

• Kirurgiast psühhiaatriani

– 3000 kasutajat

– Kõrged turvalisuse nõuded


Pilt: http://www.kliinikum.ee/leht/e-keskkond



(12/29)

Lugu tõestamisest

• Riigikogu hääletussüsteem – Töökindlus, terviklus, tõestusväärtus

• 15.11.07 Postimees: “Keskerakonna tuntuim poolt- ja vastunuppudega mängija on Tõnu Kauba. 2000. aasta augustis visati ta aastaks fraktsioonist välja, kuna tema poolthääl aitas ametist maha võtta tollase kaitseväe juhataja Johannes Kerdi. Kaks aastat hiljem karistas fraktsioon Kaubat Ja Anti Liivi, sest nende süül õnnestus opositsioonil riigieelarve eelnõu parlamendi menetlusest välja lükata.”


Foto: Martin Dremljuga Foto: Taavi Rõivas



(13/29)

Lugu – teadus vs. turvalisus


• TÜ Eesti Geenivaramu – Isikuandmete turvaline haldus, konfidentsiaalsus



(14/29)

Ühiskonna suhtumise areng

• 99% pangaülekandeid elektroonilised

• 94% tulumaksu deklaratsioonidest esitatud e-Maksuameti kaudu

• 24% valijatest 2011. a. valimistel kasutasid e-hääletust

• 62% inimestest kasutas 2012. a. e-rahvaloendust

• 2000: e-maksuamet • 2000: m-parkimine • 2002 : ID-kaardi

kasutuselevõtt • 2005: e-hääletuse

kasutuselevõtt • 2007: m-ID kasutuselevõtt • 2007: e-politsei

kasutuselevõtt • 2008: e-Tervise süsteemide

kasutuselevõtt • 2010: Digiretsepti

kasutuselevõtt • 2012: e-rahvaloendus • ID-kaarte 1 210 947

(28.09.2013) – Rahvaarv 1 286 540

(01.01.2013)




(15/29)

Lugu digiretseptist


• Innovaatiline tervet ühiskonda puudutav lahendus

• Juurutatud 1 aastaga

– Esmalt suur vastuseis, aasta lõpus suur rahulolu

• Kolm osapoolt: arstid, apteekrid, patsiendid

Pilt: http://www.kliinikum.ee/leht/images/stories/kliinikumi_leht/retsept03.jpg Foto: Urmas Nemvalts



(16/29)

Lugu e-Tervise juurdumisest

PHARMACIES AND FAMILY DOCTORS 2009

X-Road, ID-card, State IS Service Register

HEALTH

CARE B

OARD

-

Health c

are

pro

vid

ers

-

Health p

rofe

ssio

nals

-

Dis

pensin

g c

hem

ists

STATE A

GEN

CY O

F M

ED

ICIN

ES

- Codin

g C

entr

e

- H

andle

rs o

f m

edic

ines

PO

PU

LATIO

N R

EG

ISTER

PH

ARM

ACIS

2010 j

anuary

BU

SIN

ESS R

EG

ISTER

HO

SPIT

ALS

2009

FAM

ILY D

OCTO

RS

2009

SCH

OO

L N

URSES

2010 s

epte

mber

EM

ERG

EN

CY M

ED

ICAL S

ERVIC

E

2011

NATION- WIDE HEALTH INFORMATION EXCHANGE PLATFORM 2008 december

PRESCRIPTION CENTRE 2010 january

PATIENT PORTAL 2009

X-ROAD GATEWAY SERVICE 2009




(17/29)

Lugu - vajaduste muutus

• AltaVista 1999

• Google 2013




(18/29)

Süsteemid, mis ei kipu juurduma

• Arvutiabi elektroonilised lahendused – Erinevad huvid – tavakasutajad, tugiteenuse osutajad

– Vaev soovi ja mure kirjeldamisel

– Inimkontakt on oluline

• Intranetid – Erinevad huvid informatsioonile

– Infot peaks sisestama info tootja

– Kasutamise loogikate erinevused

• Teadmushaldus – Teadmuse esitamise loogikate erinevused

– Infot peaks sisestama info tootja

• Väga laia funktsionaalsusega süsteemid – Juurutamise aeg väga pikk, vajadused muutuvad




(19/29)

Mõningaid praktilisi arenduse sotsiaalseid aspekte




(20/29)

Võimaluste ja vajaduste ballett

• Strateegiline “muna ja kana”

– Selleks, et pakkuda IT valdkonna võimalustest tulenevaid lahendusi on vaja teada ettevõtte ärivajadusi ja arenguvisioone

– Selleks, et leida uusi elegantseid konkurentsieelist toovaid IT-poolt toetatud ärilisi lahendusi, on vaja teada IT valdkonna võimalusi

• Igal uuel tehnoloogial ja lahendusel peab olema sisuline vajadus ja finantsiline optimaalsus

• Baasvajadused peavad olema rahuldatud

• Rakenduse funktsionaalsus peab vastama kasutaja vajadustele – muidu ta kasutab sellest ainult väikest osa või ei kasuta seda üldse





Erinevad vaated lahendusele




Kaasav arendusprotsess

• Positiivne pool

– Täpsem info vajaduste ja soovide kohta

– Rohkem võimalust mõjutada disaini otsuseid

– Protsessis osalemise tunne

– Suurem tõenäosus valmissüsteemi kasutuselevõtmisele kasutajate poolt

• Negatiivne pool

– Kallis ja aega nõudev

– Võib tekitada vastandumist protsessis osalejate ja mitteosalejate vahel

– Surub disainereid kompromissidele ebakompetentsete kasutajatega



(23/29)

Agiilne- vs. koskarendus


Allikas: http://www.guerillaprojectmanagement.org/

Koskarendus Allikas: Vikipeedia

• Kasutaja vajab prototüüpe!



(24/29)

Muutuste juhtimine ja sotsiaalse mõju haldamine

• Kirjelda uut süsteemi ja tema eeliseid

– Määratle võtmeisikud, eelised ja peamised eesmärgid

• Halda muresid ja võimalikke takistusi

– Näe ette töökohtade ja tööfunktsioonide muutusi

– Halda turvalisuse ja privaatsuse teemasid

– Väldi võimalikke pingeid

• Visanda arendusprotsess

– Esitle projekti ajakava

– Kirjelda protsess otsuste langetamiseks

– Leia viis võtmeisikute kaasamiseks


Viide: Kasutajaliideste kavandamine. MTAT.03.032



(25/29)

Kasutajajuhendid

• Uue süsteemi õppimine põhjustab inimestel ärevust ja häiritust

• Kasutajajuhendit tavaliselt ei loeta, aga abi peab olema alati “käepärast”

• Edukaks abiks on vaja kombineerida palju erinevaid vorme paber ja online juhendeid


Kasutaja vajadus Paber Online

Ma soovin osta Müügimaterjalid Animeeritud demod

Ma soovin õppida Õppematerjalid Käsiraamat, õpetus, juhend, animeeritud demo

Ma soovin kasutada Kasutaja käsiraamat Käsiraamat, õpetus, kontekstipõhine help, otsing

Ma soovin probleemi lahendada

FAQ Help, FAQ, võrgukogukonnad



(26/29)

Veateated

• Veateated on rakenduse oluline osa

• Veajuhtumid jäävad kasutajale hästi meelde

• Veateadete sõnastamine on kriitiline – Eriti algajate

kasutajate puhul


• Hea veateate kriteeriumid – Positiivse sõnastusega – Konstruktiivne – Täpne – Kasutajakeskne – Järjepideva formaadi ja

asukohaga




Tugi ja kasutamise hindamine

• Telefoniabi

• Online abi ja pöördumine

• Vestlus- ja uudisgrupid

– Kogemuse ja arvamuste vahetu jagamine

– Modereerimine või järelevalve vajalik

• Järjepidev kasutaja-efektiivsuse logimine

– Kasutamise mustrid

– Kasutaja tööjõudluse (kiiruse) mõõtmine

– Vigade arv

– Abiküsimise sagedus

• Intervjuud ja arutelud töögruppides



(28/29)

Arutelu

• Millised on tänaste ja lähituleviku rakenduste eripärad?

• Milliseid omadusi tänased kasutajad tehnoloogiatelt ootavad?

• Kuidas tagada nende ootustega arvestamine arendustes ja juurutustes?





Aitäh!


Erkki Leego, [email protected], www.hlp.ee

Education

Sotsiaalsed aspektid IT arenduses