Thuyet trinh chien luoc kinh doanh cua ngan hang acb toi 2015

ĐỀ TÀI:

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CỦA

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB)

Nhóm thực hiện (nhóm 4):

Nguyễn Tấn Hiểu (TL)Nguyễn Thanh HảiNguyễn Trung HiếuNguyễn Thái BìnhĐoàn Quang Trí

GVGD: Huỳnh Kim Tôn

MỤC TIÊU PHÂN TÍCH

Tác độngbên ngoài

Tác độngNgành

Điểm yếu Điểm mạnh Lợi thếcạnh tranh

01

02

03

04

MỤC LỤC

Phân tích tổng quan

Phân tích các yếu tố bên ngoài

Phân tích các yếu tố bên trong

Kết luận, đề xuất định hướng và đúc kết

bài học kinh nghiệm.

TỔNG

QUAN

Tầm nhìnChiến lược ACB

Đến năm 2018

Khẳng định vị thếNgân hàng hàng đầu Việt Nam.

Giá trị cốt lõi

Mục tiêu chiến lược của ACB đến năm 2018 khẳng định vị thế

Ngân hàng hàng đầu Việt Nam trong 5 lĩnh vực:

Xác định đối tượng mục tiêu

Ý ĐỒ CHIẾN LƯỢC

Vĩ môMôi trường

Ngành

Phân tích

môi trườngbên ngoài

Phân tíchVĩ mô

Xã hội

Côngnghệ

Luậtpháp

Tự nhiên

Chínhtrị

Kinhtế

Chính trị - Phápluật

- Tình hình chính trị Việt Nam được đánh giá là ổn định nhất. Tuy nhiên gầnđầy nổi lên vụ việc Trung Quốc đặt giàn khoan trong thềm lục địa VN và xâydựng trên các đảo ở Trường Sa nên tạo cảm giác có nguy cơ tiềm ẩn vềxung đột có thể gây ra chiến tranh. Nhưng CP kiểm soát tốt tình hình.- Chính sách điều hành của NHNN luôn ổn định và nhất quán. Trong đó cóđề án tái cấu trúc các ngân hàng yếu kém và xử lý nợ xấu tại các ngân hang.Mục tiêu là dưới 3% trong năm 2015.- Năm 2015 cũng là năm sẽ có nhiều bộ luật liên quan đến môi trường đầutư và kinh doanh được ban hành và có hiệu lực như Luật Doanh nghiệp sửađổi, Luật Đầu tư sửa đổi, Luật Quản lý sử dụng vốn nhà nước tại doanhnghiệp và một loạt các luật khác; Tất cả các bộ luật này tiếp cận theo hướngtích cực, hiện đại tạo ra môi trường kinh doanh thông thoáng.- Vừa qua, có một số cán bộ lãnh đạo ngân hàng ACB vi phạm pháp luật nênảnh hưởng đến uy tín của ACB. Luật đầu tư và doing nghiệp sữa đổi có hiệulực từ năm 2015 tạo môi trường thông thoáng cho mọi người kinh doanh.

Kinh Tế

- Việt Nam là nền kinh tế đang phát triển trong khu vực và thếgiới. Năm 2014, GDP VN tăng trưởng 5,98%. Mục tiêu của CP làổn định kinh tế vĩ mô và phát triển theo chiều sâu với mức tangtrưởng những năm tới là 6% - 7% và kiểm soát lạm phát mục tiêudưới 2 con số.- Nước ta đang triển khai nhiều hiệp định tự do thương mại thếhệ mới có tiêu chuẩn cao với sự tham gia của các cường quốc,các khối kinh tế lớn trên thế giới như: Hoa Kỳ, EU, Hàn Quốc,Nhật Bản. Đặc biệt là hiệp định Đối tác xuyên TBD (TPP) và hìnhthành cộng đồng kinh tế Asean năm 2015.- Việt Nam đang thu hút nhiều FDI trong đó có các Ngân hàng

lớn trên thế giới và các quỹ đầu tư lớn mua cổ phần của cácngân hang trong nước.

- Thị trường kinh doanh bất động sản đang ấm dần lên nhờ cógói hỗ trợ 30.000 tỷ đồng của CP cho người dân có thu nhậpthấp vay và các doanh nghiệp đầu tư vào phân khúc này.

Xã Hội

- VN có dân số khoảng 90 triệu người, cơ cấu dân số trẻ, ngườitrong độ tuổi lao động nhiều, có trình độ học vấn tốt đặc biệtlà thế hệ 8x, 9x. Trong đó có nhiều du học sinh nước ngoàisẵn sàng quay về nước làm việc.

- Người dân ở các tỉnh và vùng nông thôn vẫn chưa sử dụngcác dịch vụ ngân hàng nhiều.

- Liên kết giữa các ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi cho kháchhàng trong quá giao dịch. Giúp cho giao dịch tiền mặt ngoài xãhội giảm, tăng giao dịch thông qua hệ thống ngân hàng.

CôngNghệ

- Công nghệ thông tin nói chung, công nghệ ngành ngân hàng nóiriêng có những phát triển vượt bậc và giành được sự quan tâm của hầuhết các ngân hàng hiện đại do nó là một trong những điều kiện cần đểcác ngân hàng thực hiện cạnh tranh.- ACB đã áp dụng các dịch vụ thanh toán qua mạng rất tiện dụng như:Thanh toán online, mua hàng online, giao dịch qua hệ thống tin nhắnSMS Banking, …- Áp dụng CNTT trong hệ thống ngân hàng giúp khách hàng thuậntiện hơn trong quá trình giao dịch: Tra cứu số số dư, chuyển khoản,kiểm tra và kiểm soát tài khoản qua cổng thông tin giao dịch InernetBanking. Ngoài ra còn xây dựng ứng dụng trên Smartphone tạo điềukiện thuân lợi cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng- Hệ thống giao dịch liên thông giữa các ngân hàng cho khác hàngnhiều lựa chọn trong quá trinh giao dịch, trao đổi, mua bán

Dự báosự vậnđộng

Ngành

Title

Phân tích môi trườngNgành

Nhà cungứng

Đối thủtiềm năng

KháchhàngĐối thủ

cạnhtranh

SP thaythế

Dự báo sự vận động Ngành

Năm 2015 mặt bằng lãi suất sẽ giảm một cách có chọnlọc.

* Tín dụng sẽ tăng nhẹ.

* Bức tranh nợ xấu cũng sẽ trở nên rõ ràng hơn.

* Đích ngắm của tái cơ cấu là sở hữu chéo và hoạt độngM&A.

Nhà cung ứng

Nhà cung ứng ngân hàng khá là đa dạng:

- Ngân hàng nhà nước- Họ có thể là những cổ đông cung cấp vốn cho ngân hàng.- Những công ty chịu trách nhiệm về hệ thống hoặc bảo trì máy

ATM.

* Hiện tại ở Việt Nam các ngân hàng thường tự đầu tư trang thiết bịvà chọn cho mình những nhà cung cấp riêng tuỳ theo điều kiện. Điềunày góp phần giảm quyền lực của nhà cung ứng thiết bị khi họ khôngthể cung cấp cho cả thị trường lớn mà phải cạnh tranh với các nhàcung cấp khác.* Nhìn chung, hầu hết các ngân hàng ở Việt Nam điều nhận đầu tư từmột ngân hàng khác và khi họ có đủ cổ phần và việc sát nhập vớingân hàng được đầu tư có thể xảy ra.

Sản phẩm thay thếSản phẩm thay thế

- Đối với khách hàng là doanh nghiệp, thì nguy cơ thay thế không

cao do cần sự rõ ràng trong các chứng từ hoá đơn ở các gói sản

phẩm và dịch vụ của ngân hàng.

- Đối với khách hàng tiêu dùng thì nguy cơ bị thay thế sẽ rất cao vì

sự bất tiện trong thanh toán cộng với tâm lý chuộng tiền mặt khiến họ muốn giữ và sử dụng tiền mặt hơn là thông qua ngân hàng.

Đối thủ cạnh tranhĐối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh

MCK Giá KL P/E Vốn hóa( tỷ)

STB 18,800 (0.00%) 1,058,110 8.77 21,479

MBB 14,600 (1.39%) 7,613,160 7.1 16,927

EIB 13,400 (4.69%) 3,040,350 32.13 16,474

ACB 17,100 (4.91%) 1,441,874 28.69 15,557

Mức Vốn hoá thị trường cập nhật ngày 23 tháng 01 năm 2015

Đối thủ cạnh tranh

Kết

quả Kinh

doanh

của

các quý

KẾT QUẢ KINH DOANHACB MBB

Quý 3/2014 Quý 2/2014 Quý 3/2014 Quý 2/2014

Thu nhập lãi thuần 997,843 1,325,818 1,556,437 1,899,457

Chi phí hoạt động 910,257 852,357 786,238 802,215

Tổng TNTT 340,465 412,286 722,293 892,697

Tổng LNST 264,194 323,258 578,590 702,163

LNST của CĐ Ngân hàng mẹ 264,194 323,258 619,839 694,438

CÂN ĐỐI KẾ TOÁN Quý 3/2014 Quý 2/2014 Quý 3/2014 Quý 2/2014

Tổng tài sản 179,381,374 177,454,081 188,595,423 188,570,294

Nợ phải trả 166,873,974 165,181,887 171,201,734 171,736,338

Vốn và các quỹ 12,507,400 12,272,194 16,808,006 16,258,032

CHỈ SỐ TÀI CHÍNH Quý 3/2014 Quý 2/2014 Quý 3/2014 Quý 2/2014

EPS của 4 quý gần nhất 594 740 2,102 2,051

BVPS cơ bản 13,748 13,489 14,932 14,444

P/E cơ bản 25.61 20.81 6.47 6.73

KẾT QUẢ KINH DOANHEIB STB

Quý 3/2014 Quý 2/2014 Quý 3/2014 Quý 2/2014

Thu nhập lãi thuần 706,494 692,898 1,857,878 1,890,791

Chi phí hoạt động 482,419 454,511 1,061,043 1,124,735

Tổng TNTT 283,063 218,942 778,165 830,477

Tổng LNST 218,974 169,066 607,627 649,410

LNST của CĐ Ngân hàng mẹ 218,974 169,066 607,624 649,413

CÂN ĐỐI KẾ TOÁN Quý 3/2014 Quý 2/2014 Quý 3/2014 Quý 2/2014

Tổng tài sản 141,132,254 132,063,713 186,633,509 178,938,808

Nợ phải trả 126,363,131 117,489,338 168,928,478 161,832,975

Vốn và các quỹ 14,769,123 14,574,375 17,705,022 17,105,826

CHỈ SỐ TÀI CHÍNH Quý 3/2014 Quý 2/2014 Quý 3/2014 Quý 2/2014

EPS của 4 quý gần nhất 416 480 2,144 2,066

BVPS cơ bản 12,013 11,855 15,497 14,972

P/E cơ bản 29.08 27.51 8.91 9.97

Đối thủ tiềm năngĐối thủ tiềm năng

Khi các ngân hàng dễ dàng gia nhập

thị trường thì mức độ cạnh tranh sẽ

càng cao. Nhìn vào các ngành ngân

hàng Việt Nam cũng như các ngân

hàng trên thế giới hiện tại, thì sự bao

trùm tới cuộc khủng hoảng kinh tế,

rào cản gia nhập khá cao khiến cho

nguy cơ xuất hiện ngân hàng mới

trong ngành tương lai gần như làkhông.

Khách hàngKhách hàng

> Vấn đề sống còn của ngân hàng dựa

trên vốn huy động được của khách hàng,

nếu không thu hút được thì ngân hàng sẽ bị

đào thải.

> Theo dự báo của các chuyên gia thì trong

khoảng 2-5 năm tới, VN sẽ trở thành một

trong những thị trường bán lẻ có tốc độ lớn

nhất Châu á.

> Bởi khủng hoảng kinh tế làm cho tốc độ

tăng trưởng chậm lại nhưng thị trường

chậm lại nhưng thị trường vẫn chưa được

khai thác hết, nó khiến cho các ngân hàng

gặp khó trong việc tìm kiếm khách hàng

mới, dẫn tới cường độ cạnh tranh sẽ tăng lên.

Phân tích môi trường bênngoài

KếtLuận

Dân số VN đông và trẻ có trình độ cao

Cường độ cạnh tranh của ACB khá

Triển vọng phát triển của ngành ngân hàng Việt Nam vẫn cao.

Có rất nhiều yếu tố thuân lợi.

Môi trường chính trị VN ổn định, kinh tế phát triển đều đặn qua từng năm

Phân tíchcác yếu tốbên trong

CácLĩnh vựcquản trị

Chức năngquản trị

Nguồnlực cơbản

Năng lựccốt lõi & lợi thế

cạnh tranh

Theo chuỗigiá trị

Cácnguồn lực

cơ bản

Nguồn nhân lực

Khả năng tài chính

Cơ sở vật chất

Cácnguồn lực

cơ bảnNguồn nhân lực

- ACB hiện đang có nguồn nhân lực rất dồi dào;

- Tổng số 9.382 nhân viên:

+ Thạc sĩ trở lên chiếm 15% ;

+ Trình độ đại học chiếm 85%;

+ Không có nhân viên có trình độ dưới Đại học.

-Miền đất hứa của sinh viên xuất sắc;

- Thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng nhân viên,

chú trọng phát triển ký năng lãnh đạo, quản lý.

- Chính sách đãi ngộ tốt

Cácnguồn lực

cơ bảnKhả năng tài chính

- Ngân hàng có tổng tài sản lớn thứ 7 trong ngành, và chiếm 4,4%thịtrường cho vay;

- Lợi nhuận 9 tháng đầu năm 2014 của ACB đạt 1.071 tỷ đồng;- Tăng trưởng tín dụng 7,12% với dư nợ cho vay khách hàng 113.163

tỷ đồng;- Huy động vốn khách hàng tăng 8,74% đạt 150.183 tỷ đồng;- Tổng tài sản đạt 179.381 tỷ đồng, tăng gần 13.000 tỷ đồng;- Tổng dư nợ cho vay là 108.810 tỷ đồng;- Hiện ACB đang có 4.255 tỷ đồng tiền gửi tại các tổ chức tín dụng

khác, cả có kỳ hạn lẫn không kỳ hạn;- Thu nhập lãi ròng năm 2013 là 1.368 tỷ đồng, lợi nhận sau thuế là

323 tỷ đồng;- Kinh doanh ngoại hối đa dạng;

Cácnguồn lực

cơ bảnCơ sở vật chất

- ACB đã đi đầu trong xây dựng Dự án đổi mới công nghệngân hàng;

- Nâng cấp cơ sở hạ tầng, thành lập khối Công nghệthông tin và Ngân hàng điện tử, thanh toán điện tử, kếtnối với tất cả các ngân hàng nội địa;

- Sử dụng công nghệ viễn thông đảm bảo phục vụ kháchhàng trên toàn thế giới trong suốt 24 giờ mỗi ngày;

- Có 462 chi nhánh và phòng giao dịch tại những vùngkinh tế phát triển trên toàn quốc.

- Trên 2.000 đại lý chấp nhận thanh toán thẻ của Trungtâm thẻ ACB đang hoạt động và 812 đại lý chi trả củaTrung tâm chuyển tiền nhanh ACB-Western Union.

CácChức năng

quản trị

1. Khả năng hoạchđịnh

2. Năng lực tổchức

3. Năng lực lãnh đạo và điềukhiển

4. Khả năng kiểm soát và hệ thống thôngtin


Marketing & Truyền thông thương hiệu1

Quản trị & phát triển nhân sự2

Nghiên cứu & Phát triển3


Marketing & Truyền thông thương hiệu

1

- Chú trọng marketing các sản phẩm dịch vụ, đẩymạnh quảng bá thương hiệu.- Ngày 05/01/2015, ACB triển khai thành côngviệc chuyển đổi thương hiệu từ chú trọng các lĩnhvực kinh doanh sang tập trung trọng tâm kháchhàng, cá nhân và doanh nghiệp;- Nhiều năm liền được các tạp chí uy tín trên thếgiới là “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam”;- Ngân hàng đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam trong một năm nhận 3 giải thưởng quốc tế danhgiá;

- Cơ cấu tổ chức hợp lý: chia thành Sáu khối và Bốn ban, hoạtđộng dưới sự điều hành của Hội đồng quản trị;-Yếu tố con người được đặt lên hàng đầu trong tiến trìnhphát triển của ngân hàng;- Thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng nhân viên nhằm nângcao hiệu quả các vị trí công việc khác nhau, chú trọng nângcao kỹ năng và chất lượng phục vụ của nhân viên bán hàngvà dịch vụ khách hàng;- ACB có nền tảng từ sự gắn bó của nhân viên, sự hài lòngcủa khách hàng, niềm tin của cổ đông, sự giám sát và hỗ trợcủa các cơ quan quản lý, sự phồn thịnh của cộng đồng xã hội


Quản trị & phát triển nhân sự2

- Nghiên cứu triển khai nhiều ứng dụng mới vào hoạtđộng, tháng 9/2005, triển khai nhiều phần mềm quản lýphát hành và thanh toán thẻ và thiết lập hệ thốngchuyển mạch thẻ ElectraSwitch để kết nối với các ngânhàng nội địa khác trong giao dịch thẻ.- Ký kết nhiều hợp đồng ghi nhớ về hợp tác nghiên cứukhoa học với các trường đại học danh tiếng trong vàngoài nước như đại học ngân hàng, đại học bách khoatp HCM, mà gần đây nhất là ký thỏa thuận hợp tác ĐH Ngoại thương.


Nghiên cứu & Phát triển3

Phân tíchchuỗigiá trị

Hoạtđộng

phụtrợ

Quản trị nguồn nhân lực

Hoạtđộng cơbản

Đầuvào

Vậnhành

Đầura

Marketing & bán

hàng

Phát triển kỹ năng và công nghệ

Dịchvụ

Cơ sở hạ tầng tổ chức

Lợi

nhuận


Hoạtđộng

phụtrợ




Cơ sở hạ tầng tổ chứcikz/

- Được đánh giá là ngân hàng có tổ chức cở sởhạ tầng tốt nhất hiện nay

- Ứng dụng nhiều công nghệ tin học, điện tửviễn thông mới vào ứng dụng;

- Hệ thống đại lý, chi nhánh rộng khắp các tỉnh, thành phố trong cả nước.


Hoạtđộng

phụtrợ





- ACB hiện đang có nguồn nhân lực rất dồi dàonhất trong các ngân hàng thương mại tại ViệtNam;

- Thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng, nâng caochất lượng đội ngũ nhân viên;

- Hội đồng quản trị, các ban trực thuộc là nhữngchuyên gia trong lĩnh vực kinh tế, ngân hàng, cóthâm niên công tác lâu năm.

- Tạo điều kiện cho sinh viên tốt nghiệp loại loạigiỏi, xuất sắc có cơ hội trải nghiệm và làm việc tạingân hàng;

- Chú trọng phát triển khả năng lãnh đạo, kỹ năngnghề nghiệp cho nhân viên;

- Có chế độ đãi ngộ, khen thưởng kịp thời.


Hoạtđộng

phụtrợ





- Chú trọng phát triển hạn tầng công nghệ, đặc biệtứng dụng nhiều tiến bộ về công nghệ thông tin;- ACB đã áp dụng các dịch vụ thanh toán qua mạngrất tiện dụng như: Thanh toán online, mua hàngonline, giao dịch qua hệ thống tin nhắn SMS Banking, …- Áp dụng CNTT trong hệ thống ngân hàng giúpkhách hàng thuận tiện hơn trong quá trình giao dịch: Tra cứu số số dư, chuyển khoản, kiểm tra và kiểmsoát tài khoản qua cổng thông tin giao dịch InernetBanking;- Hệ thống giao dịch liên thông giữa các ngân hàngcho khác hàng nhiều lựa chọn trong quá trinh giaodịch, trao đổi, mua bán;



Đầuvào

Vậnhành

Đầura

Marketing & bán

hàng

Dịchvụ

- Khách hàng;- Các doanh nghiệp, tổ chức, nhà

đầu tư;- Các ngân hàng TM khác;- Ngân hàng Nhà nước



Đầuvào

Vậnhành

Đầura

Marketing & bán

hàng

Dịchvụ

- Hệ thống công nghệthông tin;

- Hệ thống nghiệp vụ(các sản phẩm cánhân, dịch vụ kháchhàng,…)



Đầuvào

Vậnhành

Đầura

Marketing & bán

hàng

Dịchvụ

- Sản phẩm cho vay (ngắnhạn, trung và dài hạn);

- Cho vay cá nhân, doanhnghiệp,tổ chức,…

- Vay tiêu dùng, …- Sản phẩm tài chính phái

sinh, bảo lãnh thanh toán,…



Đầuvào

Vậnhành

Đầura

Marketing & bánhàng

Dịch vụ

- Đội ngũ Telesale;- Bán hàng trực tiếp, trực tuyến;- Marketing - truyền thông,

thương hiệu;



Đầuvào

Vậnhành

Đầura

Marketing & bán

hàngDịch vụ

- Tư vấn, chăm sóc khách hàng;- Hậu mãi;- Bán hàng;- Thẻ và thanh toán quốc tế;- Chuyển tiền quốc tế;- Thanh toán trong nước;


cạnh tranh

B

CA

Năng lực cốt lõi Năng lực cạnh tranh

Lợi thế cạnh tranh


cạnh tranh

B

AC

Năng lực cốt lõi

- Ứng dụng nhiều công nghệ thông tin hiện đại, tiêntiến;- Độ ngũ quản lý là những chuyên gia lành ghề, hoạtlâu năm, nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính-Ngân hàng;- Hệ thống phân phối dày đặc trên phạm vi cả nước;- Hệ thống cơ sở vật chất được đầu tư mạnh;- Đội ngũ nhân viên giỏi, năng động;- Thương hiệu lâu năm,uy tín trên thị trường trongnước và quốc tế;- Thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng, tạo dựng kho tri thức trung của doanh nghiệp.


cạnh tranh

A

BC

Năng lực cạnh tranh

- ACB là ngân hàng TM hàng đầu Việt Nam, có Nănglực cạnh tranh mạnh mẽ;- Sản phẩm dịch vụ phong phú, thường xuyên cảitiến theo nhu cầu của khách hàng;- Đội ngũ quản lý,nhân viên có trình độ cao, giàu kinhnghiệm;


cạnh tranh

B

CA

Lợi thế cạnh tranh

- Dẫn đầu về định hướng khách hàng;

- Dẫn đầu về kết quả tài chính bền vững qua thờigian;

- Dẫn đầu về quản lý rủi ro tài chính;

- Dẫn đầu về hiệu quả kinh doanh;

- Dẫn đầu về đạo đức trong kinh doanh

Kết luậnphân tích

mội trườngbên trong

Điểm yếu

Điểm mạnh

Lợi thếcạnh tranh



Điểm yếu

- Quản lý nhân viên chưa được chặt chẽ;- Việc triển khai các chính sách, chiến lượcchưa được sâu rộng. - Việc tiếp cân các chính sách, chiến lược chưa được tốt.- Mức thu nhập trung bình hiện tại ở ACB chỉđạt ở mức trung bình so với thu nhập của thu nhập trung bình ở các NH khác.



Điểm mạnh

- Có nguồn nhân lực rất dồi dào; tỷ trọng nhân viên quản lý cótrình độ Thạch sỹ trở lên chiếm tỷ lệ cao. Có hệ thống đào tạokỹ năng và nghiệp vụ bài bản, có hệ thống và liên tục.- Cho phép nhân viên tự thể hiện mình trên mọi lĩnh vựcthông qua việc cho phép nhân viên hoán đổi vị trị một cáchliên tục và ưu thích bằng cách ưu tiên tuyển dụng nội bộ.- Đẩy mạnh việc truyền thông thương hiệu, truyền đạt ý đồchiến lược thâm thúy của hội đồng quản trị đến từng nhân viênthông qua việc đẩy mạnh hệ thống truyền thông nội bộ Lotus Note, triển khai các chương trình, sự kiện. - Luôn xem trọng việc quản lý rủi ro; đang triển khai việc đưahệ thống Công nghệ thông tin đến chuẩn Tia 3 (chuẩn Quốc tế) đảm bảo tính sẵn sàng của hệ thống 99,99% và đang tiến tớixây dựng hệ thống đảm bảo kinh doanh liên tục. Đảm bảo khảnăng phục vụ khách hàng bất cứ không gian và thời gian.- Hệ thống dịch vụ khách hàng tương đối tốt thông qua hệthống khảo sát đánh giá của khách hàng tỷ lệ đạt trên 70% phục vụ tốt. ACB ký kết với 1 đối tác độc lập để triển khai đánhgiá dịch vụ khách hàng tại ACB bằng việc đưa ra các “kháchhàng bí mật” giúp cho việc đánh giá được khả thi hơn và cũngcho kết quả khả quan.- Tự tin là Ngân hàng luôn đi đầu về công nghệ trong việctriển khai các sản phẩn mới ứng dụng công nghệ thông tin hiệu quả.



Xác địnhLợi thế

cạnh tranh

Dẫn đầu về quản trị rủi ro

Dẫn đầu về hiệu quả

Dẫn đầu về lĩnh vực tài chính bền vững

Dẫn đầu về đạo đức kinh doanh

Các yếu tố hạn chế

Cơ hội, nguy cơ và lợi thế cạnh tranh

Tổng quan về năng lực tài chính, nguồn lực, CSVC

Tổng quan về năng lực cốt lõi

Tổng quan về chiến lược

Kết luậnchung

Đề xuất

Hỏi đáp

&

Trả lời

NHÓM 4

Thank you !

Education

Thuyet trinh chien luoc kinh doanh cua ngan hang acb toi 2015