Marketing y Publicidad

Dr. Juan Diego Siguenza RojasAzogues – Ecuador

2010

Clínica Santa Marianita de Jesús

Misión “Promoción de la salud en la población: prevención, diagnóstico precoz, tratamiento oportuno y rehabilitación de las enfermedades en general”.

Visión: En el 2015, ser una institución organizada, conducente y reconocida en el medio, con personal altamente calificado y especializado, con capacitación continua, que tratará al usuario con calidad y calidez, apoyada en una infraestructura con equipamiento moderno.

Valores Institucionales:

PuntualidadRespetoSolidaridadToleranciaEquidad.LealtadConfianza

Principios Institucionales.

Atención de calidad y calidez

Trabajo en equipo.Respeto a la

diversidad.Talentos humanos

actualizadosProductividad y

eficiencia.

Segmentación del mercado:

Geográfica: Población urbana, urbano marginal del cantón Azogues y provincia del Cañar.

Demográfica: Todas las edades, con o sin capacidades diferentes.

Nivel socioeconómico: Con ingresos comprendidos entre 30 y 400, pero en condiciones emergentes, podrán ser atendidos los indigentes.

Análisis FODA.

Mercado

Pacientes (clientes)MédicosAutoridades sanitariasSistemas de prestación

de serviciosEmpleadosIndustria farmacéutica

Marca Siendo los usuarios personas con

necesidades y preocupaciones. El objetivo de nuestro modelo es lograr un alto nivel de compatibilidad entre lo que el usuario necesita y solicita; y, lo que percibe como respuesta de nuestro servicio. Percepción que gira alrededor de relaciones emocionales, más que racionales.

En el ámbito de los servicios de salud, estamos seguros que el valor confianza es más apreciado y tiene más peso que los valores tangibles. En resumen el modelo de negocio es el bienestar del paciente.

Mix en Servicios de SaludDescripción del servicio

¿Qué tipo de servicio presta mi organización?¿Qué tipo de servicio presto yo?Número de servicios que deberán prestarseNúmero de horas ProcesosCompetencia

Precio de la consulta o servicioCompetitivoAnálisis de mercado

Estrategias de promoción¿Cómo me doy a

conocer? Uso de medios de

comunicación Uso de folletos,

volantes Red de servicios y

servidores Publicidad boca a

bocaSitio o ubicación

Lugar físico Accesibilidad

Decoración

Gap

Se identifican como problemas críticos de la Clínica:

Falta de compatibilidad entre las expectativas y las percepciones reales de los clientes.

Discordancia entre los directivos de la institución, con respecto a la concepción de calidad de los servicios.

EstrategiasReposicionamiento de la Clínica en el mercado

de saludPromocionar y explotar el concepto de

BIENESTAR EN SALUD.Descentralizar los servicios que actualmente

ofrece la clínica. Las divisiones de consulta externa, clínica y hospitalización; y, laboratorio clínico podrán entrar y competir en el mercado ofreciendo servicios especializados y personalizados a los clientes.

Reestructuración administrativa y económica de los servicios.