Sådan laver man en Discount Usability Test

IBC Kolding, 2009

Ida Borch

Hvad er Usability-testing?

Usability = test af websites brugervenliged

Giv en række opgaver til nogle testpersoner og tag notater mens de taler og tester.

Så simpelt er dét!

Æstetik

Tekniskkonstruktion

Bruger-funktionalitet

Usabilitytesting undersøger om der er balance i trekanten

Website

Tak til Ida Engholm for lån af modellen

Æstetik

Tekniskkonstruktion

Bruger-funktionalitet

Usabilitytesting undersøger om der er balance i trekanten

Websitet

Tak til Ida Engholm for lån af modellen

Fungerer udtrykket?

Kan brugeren finde ud af det?Fungerer det teknisk?

Usability iflg. Jakob Nielsen

•Hvor let er det at lære at bruge?Tilegnelse •Hvor hurtigt kommer brugeren frem?Effektivitet •Hvor meget kan man huske i processen og genkalde undervejsGenkaldelse•Hvor mange – og hvor alvorlige fejl laver brugerenFejl •Hvor behageligt er det at bruge ?Tilfredshed

Indledende overvejelser

Hvilken metode skal man vælge?

Kvantitativ eller Kvalitativ?

•Kvantitative metoder påviser status quo•Det fortæller noget om hvem, der gør hvad på internettet•Det giver ’absolutte’, ’sande’ data•Let at lave gratis online – f.eks. http://freeonlinesurveys.com/

Kvantitativ analyse er

godt...

•Kvalitative metoder undersøger opfattelser af status quo og status quo’s årsagssammenhænge•Det fortæller noget om, hvilke brugere, der gør hvad på Internettet + hvordan og hvorfor de gør de.•Det giver ’relative’,’sandsynlige’ data•Let at læse sig til, hvordan man gør. Start f.eks. Her: http://www.useit.com/alertbox/user-research-methods.html

…men kvalitativ analyse er bedre til at finde årsag

og virkning

Attitude og Adfærd

•Tænke-højt-testen lægger meget vægt på, hvad testpersonen siger undervejs•Men måske siger testpersonen ikke det, han ville sige, hvis man ikke sad og kiggede på ham…

Attitude er godt

•Hvad gør folk rent faktisk med deres hænder? Ansigtsudtryk? Blodtryk?•Hvordan opfører de sig. Korresponderer det overhovedet med det, de siger?

…men adfærd siger mere

end 1000 ord

Sådan gør man – og derfor gør man det

Man laver en serie opgaver og beder testpersonerne sige tanker og følelser højt mens de løser dem.

På den måde får man et værdifuldt indblik brugerens i brugernes tankearbejde, mens han eller hun sidder foran sitet.

Hvad kan I selv lave

•Prætest eller eksisterende sites•Validering/test før launch•Temperatur-måling/test mens det kører

Usability test/Tænke-højt-test til

•Udvikling af informationsstruktur•Udvikling af indhold

Kortsortering til

Fordele

Hjælper med udvikling, justering eller (re-)designprocessen

Afslører uopdagede problemer

Tester holdninger

Fremhæver unødvendige features

Gir objektiv hjælp og løser interne holdningsproblemer

Får alle i projektet til at spidse ører (forhåbentlig!)

Problemer med gør-det-selv-metoden

Det her viser testen:

•Kan brugerne gennemføre opgaverne?Gennemførelsesraten

•Hvor lang tid tar det for brugerne at lave opgaverne? Tid •Hvor mange sider skal de igennem før de finder ud af det? Navigation •Antallet og graden af fejl pr. opgaveFejl •hvad synes brugerne om det, de ser?Tilfredshed

Testpersoner/respondenter

•Mellem 5 og 15 - alt efter hvor differentieret målgruppen er . Hvis målgruppen er homogen er 5 fint til en omgang discount usability testing. Antal

•De må interessere sig for og vide noget om sitets emne•De skal være repræsentative brugere for målgruppenKvalifikationer

•Find dem blandt kunder, klienter eller kontakter•Lad være med at finde dem blandt kolleger!Rekruttering

•Gavekort, rødvin eller lignende. Engagementet stiger, hvis man sørger for at give noget igen for deres tidHonorering

Flowet i en webtest

Evt. søgning efter url’en - ca. 2 min

•Kan respondenten overhovedet finde stedet på nettet?

Fri gang i sitet - ca. 15 min

•Respondenten browser i sitet mens han taler højt

Evt. opgaver - ca. 15 min

•Kan respondenten finde et bestemt sted/funktion - hvordan når han derhen?

Evaluering - ca. 10 min

•Afsluttende samtale - på baggrund af prædefinerede spørgsmål

Udarbejdelse af Interviewguide

•Tænke-højt-test med fri browsing•Løsning af opgaver•Afrundende evaluering - hvad var godt, hvad kan blive bedre?

Opbygning skal følge flowet i

interviewet

•Er det et eksisterende site, der skal tjekkes inden revision?•Er det en ny protype?•Er det et nyt indhold i en gammel form?•Er det en ny form til et gammelt indhold?•Lad være med at teste noget, som alligevel ikke kan eller skal ændres

Indhold skal afspejle

testens fokus

Formuler opgaverne rigtigt

Eksempel: Du vil undersøge, om respondenten kan finde ud af at

booke tid til en ansigtsbehandling på et

feriecenters website.

Rigtigt

Forkert

Testlederens kvalifikationer

Skal have indsigt i og helst også er erfaring med

arbejdet med at hente og bearbejde kvalitative data

Skal have indsigt i webtilrettelæggelse og produktion

Skal indtage en neutral

holdning til sitet

Skal være respondentens

advokat - ikke sitets

Moderator/Testlederen skal..Være imødekommende og sørge for at testpersonen er tryg

Sørge for ikke at komme til at løse testen sammen med respondenten

Gøre sine instruktioner lette og tydelige

Opmuntre uden at overdrive

Må ikke stille ledende spørgsmål

Må ikke hjælpe testpersonen

Skal huske at spørge ind til hvorfor testpersonen gør som han gør

Være parat til at stoppe en opgave, hvis testpersonen ikke kan komme videre

Opsummere hovedkonklusionerne

Gode spørgsmålstyper

• “Hvad tænker du, når du ser det her?”

• “Beskriv det du gør nu”

• “Hvad tror du der sker, når du trykker der?”

• “Er det hvad du havde forestillet dig, der skulle komme?”

• “Var det overraskende?”

• “Og du forventede at finde…?”

• “Kan jeg lige få dig til at gentage det der?”

Afrapportering

Tjekliste1. Hvor mange ressourcer – tid og penge - har vi til testen?

2. Hvad skal vi have testet?

3. Hvem finder respondenterne?

4. Skal vi arbejde med video eller skal der være en der tager notater?

6. Hvem skal formulere interviewguiden?

7. Hvem skal være testleder – og hvor skal det foregå?

8. Hvem skal fortolke data og skrive afrapporteringen?

9. Hvem skal modtage afrapporteringen – og hvad skal de bruge den til?

• http://www.useit.com/alertbox/user-research-methods.html - om hvilke metoder kan man bruge

• http://www.useit.com/alertbox/respect.html - om hvor svært det er at få ørenlyd for usability i en organisation. Og hvorfor det er vigtigt at lytte til brugerne.

• Eller mail mig på ida@orator.dk eller ring 25 38 26 08

Hvis du vil vide mere….