Bài giảng

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Thành viên nhóm1/ Đinh Công Thức2/ Lý Long Cơ3/Nguyễn Hoàng Anh Vũ4/ Phạm Thế Khang

Nhóm 14CDDG

BỘ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HỒ CHÍ MINH

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪNĐỗ Thu Nga

VAI TRÒ CỦA NỤ CƯỜI

- Nụ cười có vai trò rất lớn trong nghệ thuật giao tiếp. Nó chính là ngôn ngữ phi

văn tự con người có được và có sức hấp dẫn lớn trong cuộc sống. Thế nhưng cười

như thế nào để gây thiện cảm cho người khác là điều không dễ dàng.

- Mỉm cười là một biểu hiện văn minh, cũng là thể hiện sức mạnh hoặc truyền đạt

thông tin.

- Ai giữ được nụ cười trên môi, người đó có niềm vui và hy vọng vào cuộc sống.

- Một người luôn vui vẻ sẽ có "sức hút" mạnh mẽ, khiến người khác luôn muốn trò

chuyện, kết giao.

- Việc chúng ta đến nơi làm việc, học tập mỗi ngày với nụ cười thân thiện sẽ tạo

được kết quả giao tiếp tốt hơn bao giờ hết, bởi nụ cười là dấu hiệu có tác động rất

mạnh, giúp truyền tải sự vui vẻ, thân thiện, nhiệt tình và thích thú trong học tập và

công việc.Việc chúng ta luôn nở nụ cười sẽ làm cho mọi người luôn cảm thấy

thoải mái và làm việc sẽ hiệu quả.

- Thông thường khi mới gặp một người lạ, bạn sẽ cảm thấy thế nào? Đầu tiên sẽ là

tâm lý cảnh giác, không an toàn, và có một chút e ngại phải không? Hãy thử mỉm

cười thân thiện để làm quen với người đó, nó sẽ làm tan biến cái tâm lý đang hiện

hữu trong đầu bạn, khi người ta đáp lại bạn cũng bằng một nụ cười thân thiện thì

bạn đã có thể bắt đầu một mối quan hệ tốt đẹp rồi!

- Nụ cười sẽ trở thành sứ giả của cảm tình, giúp quan hệ xã hội thuận lợi hơn.

- Một người trên môi lúc nào cũng có nụ cười rạng rỡ sẽ làm cho người khác cảm

thấy dễ chịu, thoải mái. Khi chúng ta khẩn cầu người khác, nhận được nụ cười từ

chối cũng không đến nỗi tức giận.

- Mỉm cười nhiều khi cũng dùng để truyền đạt thông tin, có thể thay cho lời chào,

đôi khi được dùng trong trường hợp từ chối khéo một lời đề nghị nào đó. Một khi

trong lòng bạn không muốn từ chối bằng lời nói, bạn hãy mỉm cười thay vì nói

không! Như vậy sẽ không làm người khác mất lòng.

- Cũng là từ chối mà đối phương dù có lịch sự nhưng không nở một nụ cười chúng

ta sẽ cảm thấy thật lạnh lẽo.

- Một nụ cười như bông hoa trên miệng làm bừng sáng cả gương mặt, làm người

xung quanh cũng cảm thấy dễ mến, dễ gần. Một nụ cười chẳng hao tốn gì mà giá

trị nó đem lại thật là vô giá. Nụ cười có khi chỉ nở trong khoảnh khắc nhưng làm

ta nhớ mãi suốt đời. Nụ cười là bí quyết giao tiếp đơn giản nhưng không thể mua,

không thể xin hay vay mượn được.

- Hãy cười khi gặp nhau, khi tạm biệt, xin lỗi, cám ơn và cả khi ai đó xung quanh

bạn đang mệt mỏi vì cuộc sống, đang cần được bạn chia sẻ, thì nụ cười của bạn sẽ

mang lại sức mạnh và niềm tin cho người đó đấy!

(xem video)

TẦM QUAN TRỌNG CỦA ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU

- Ấn tượng ban đầu có ý nghĩa lớn trong giao tiếp. Nếu chúng ta tạo được ấn tượng

tốt ở người khác ngay trong lần đầu tiếp xúc, giúp tạo thiện cảm cho đối phương

về mình, khiến họ còn muốn gặp chúng ta ở những lần sau. Đó chính là điều kiện

thuận lợi để chúng ta xây dựng, phát triển mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với họ.

- Ngược lại, nếu ngay trong lần đầu gặp gỡ mà chúng ta có những sơ suất và để lại

những ấn tượng không tốt, thì chúng ta thuờng khó khăn trong những lần gặp sau

đó và phải mất không ích công sức mới có thể xóa được ấn tượng đó. Giúp chúng

ta dễ thành công hơn trong cuộc sống. Không phải ngẫu nhiên mà trong kinh

doanh, người ta ví ấn tượng ban đầu như là phần vốn góp của giới doanh nhân.

- Để có ấn tượng tốt, chúng ta phải luôn luôn bắt đầu buổi giao tiếp bằng một nụ

cười thân thiện. Tất nhiên khi cười thì ánh mắt cũng phải vui vẻ. Đừng cười như

người máy.

- Các yếu tố ảnh hướng tới ấn tượng đầu tiên

Tâm trạng, tình cảm

+ Khi chúng ta ở trong tâm trạng thoải mái, vui vẻ, thì cảnh vật cũng như

những con người xung quanh dường như đẹp hơn, dễ mến hơn, thân thiện,

gần gũi hơn.

+ Ngược lại, khi chúng ta buồn bã, căng thẳng, cáu gắt, thì cảnh có đẹp, có

nhộ nhịp cũng trở nê ảm đạm, người có tốt có tử tế cũng không dễ gây ấn

tượng tốt cho chúng ta. Đúng như Nguyễn Du đã từng đúc kết trong truyện

kiều : “người buồn cảnh có vui hơn bao giờ”. Chính vì vậy mà khi có công

chuyện quan trọng đối với một người, người ta thường chọn thời điểm mà

người đó có tâm trạng thoải mái để tiếp xúc, gặp gỡ, tránh những thời điểm

dễ gây cảm xúc khó chịu, phiền hà (chẳng hạn, giờ nghỉ trưa hoặc đêm đã

khuya).

+ Tình cảm với một người cũng chi phối mạnh hình ảnh về người đó trong

chúng ta. Những tình cảm dương tính thường đưa đến những đánh giá thiên

vị, tức là diễn ra hiện tượng tô hồng hình ảnh đối tượng giao tiếp. Ngược lại,

những tình cảm âm tính lại thường làm trầm trọng thêm những khiếm khuyết

của đối tượng giao tiếp.

Nhu cầu, sở thích thị hiếu

+ Chúng ta thường chỉ thấy những cái mà ta muốn thấy. Hơn nữa, cái hợp

với nhu ầu, sở thích, thị hiếu của ta thì dễ gây ấn tượng tích cực, ngược lại,

cái trái với chúng - ấn tượng tiêu cực.

+ Ví dụ, một người đánh giá cao nhũng nét đẹp truyền thông của người phụ

nữ Việt Nam thì dễ có cảm tình với những phụ nữ để tóc dài, ăn mặc đoan

trang, đúng đắn. Điều này có nghĩa là trong giao tiếp cúng ta cần chú ý nhu

cầu, thị hiếu, sở thích… của đối tượng giao tiếp để biết cách ăn mặc, nói

năng, ứng xử cho phù hợp…

Tâm thế và sự hình dung về đối tượng giao tiếp

+ Tâm thế của chúng ta trong giao tiếp là cái mà chúng ta đang chờ đợi hoặc

cho rằng sẽ xảy ra trong giao tiếp. Nó, một cách vô thức, biểu hiện nhu cầu,

mong muốn của chúng ta, cái mà chúng ta quan tâm. Dưới sự chi phối của

tâm thế và nhiều yếu tố khác, chẳng hạn kinh nghiệm, chúng ta tưởng tưởng

ra đối tượng giao tiếp – con người mà chúng ta sẽ tiếp xúc đầu tiên.

+ Tâm thế và sự tưởng tượng của chúng ta về một người trước khi tiếp xúc

có ảnh hưởng không nhỏ đến đánh giá, nhận xét của chúng ta về người đó.

+ năm 1982, nhà tâm lí học A.Abođolov đã cho hai nhóm sinh viên xem ảnh

của một người đàn ông. Với nhóm thứ nhất, ông giới thiệu người trong ảnh là

một nhà khoa học vĩ đại, đã có nhiều đóng góp cho đất nước; vói nhóm thứ

hai – là một phạm nhân đặc biệt nguy hiểm. Sau đó, ông yêu cầu mỗi nhóm

mô tả và nhận xét về người trong ảnh. Kết quả là, ở nhóm thứ nhất, người

trong ảnh được liệt kê những đặc điểm như : vầng trán rộng, mắt sang, ánh

mắt sâu thẳm chứng tỏ một trí tuệ tuyệt vời, cái cằm bạnh biểu hiện nghị lưc

phi thường…Ngược lại, ở nhóm thứ hai lại nhận xét : ánh mắt sâu chứng tỏ

con người xảo quyệt, nham hiểm, còn cái cằm bạnh cho thấy đây là con

người lì lợm, lạnh lung…Rõ rang là ở đây, những tâm thế khác nhau : “trước

mắt mình là ảnh một nhà khoa học vĩ đại” và “trước mắt mình là ảnh của một

phạm nhân đặc biệt nguy hiểm” đã tạo ra nên những ấn tượng khác nhau về

cùng một người.

Tình huống, hoàn cảnh giao tiếp

+ Tình huống, hoàn cảnh giao tiếp cũng ảnh hưởng đến ấn tượng về người

khác trong chùng ta.

+ Chẳng hạn, trong một buổi tiệc lớn sang trọng bạn mặc một bộ đồ vest thời

trang sang trọng thì bạn sẽ được nhiều người chú ý và đánh giá cao hơn là

việc bạn mặc đồ đi chơi như quần short áo thun…

Làm thế nào để tạo ấn tượng tốt?

Muốn gây ấn tượng tốt trong lần đầu tiếp xúc, bạn cần chú ý tuân thủ các yêu cầu sau :

- Trang phục ấn tượng

Trang phục khi giao tiếp phải tươm tất, không quá sặc sỡ hay rườm rà, không nên trang điểm lòe loẹt, không nên bôi sực nước nước hoa, đặc biệt khi giao tiếp với người Nhật.

Trang phục của bạn nên thể hiện một phong cách hiện đại nhưng khiêm tốn, sang trọng và thích hợp với con người của bạn. Dù trang phục đẹp đến đâu thì bạn cũng nên nhớ rằng chúng phải sạch sẽ và có mùi dễ chịu.

- Tạo bầu không khí thân mật, hữu nghị :

Ngay trong những giây phút đầu tiên tiếp xúc, chúng ta phải tạo được bầu không khí thân mật, gần gũi, hữu nghị. Trong bầu không khí đó, người đối thoại sẽ cảm thấy tự tin, yên tâm, tin tưởng, nghĩa là chúng ta đã đặt nền móng cho việc xây dựng hình ảnh tích cực về mình.

Muốn vậy, trước hết chúng ta cần chú ý đến những biểu hiện bề ngoài của mình như : ánh mắt, nét mặt, nụ cười, tư thế, lời nói, thậm chí cả kiểu bàn ghế được dùng và cách bố trí chúng trong cuộc gặp gỡ, khoảng cách giữa chúng ta với người tiếp xúc…Chẳng hạn, khi khách đến, chúng ta cần nhanh nhẹn đứng dậy, mời khách ngồi, còn bản thân thì chủ động ngồi ở vị rí ngang tầm, không quá xa…Khi trò chuyện, cần tỏ ra nhiệt tình, chân thành, cởi mở, không được làm cho bầu không khí trở nên nặng nề, căng thẳng mà phải tạo ra được sự thân mật ấm cúng vui vẻ.

- Ngôn từ giao tiếp phải rõ ràng và dễ hiểu.

Đây là một điểm quan trọng nhất để người khác có hứng thú khi nghe bạn nói một điều gì đó. Để có thể nhấn mạnh điều muốn nói thì trước tiên bạn phải biết thể hiện thật rõ ý. Việc diễn tả ý, lời không hiểu là do người đó luôn cắt xén từ ngữ khi nói, vì vậy khi nói bạn nên vận dụng ngữ pháp và câu cho thích hợp. Tuyệt đối nên tránh những từ tiếng lóng và những từ mang hàm nghĩa chửi đổng. Hãy lịch sự và nhã nhặn trong mọi tình huống và mọi thời gian.

- Sử dụng tên của người nói chuyện một cách thường xuyên.

Hãy bỏ ra một vài phút để nhớ một cách rõ ràng tên người bạn đang nói chuyện. Nếu bạn gặp một người nào đó mà người ta nhớ tên bạn sau lần gặp đầu tiên thì rõ ràng bạn rất vui và thích bắt chuyện. Hơn thế nữa, khi bạn nhớ được tên người đó thì bạn thể hiện cho người đó biết rằng bạn rất quan tâm đến họ và họ có một phần quan trọng đối với bạn. Hãy nhớ tên người ta ngay lập tức, bạn sẽ thích nhớ và có ấn tượng với người đó luôn.

- Bắt đầu bằng cách nói về những vấn đề mà hai bên quan tâm

Trong cuộc sống, có một số người, khi tiếp xúc với người khác, chỉ quan tâm đến những đề tài mà họ cảm thấy hứng thú, không để ý đến yêu cầu của người đối thoại. Những người này thương khó chiếm được cảm tình cảu người khác vì thực ra họ không quan tâm đến người khác. Ngược lại, cũng có những người chỉ lo thỏa mãn người đối thoại, gạt bỏ hứng thú của cá nhân mình, do đó không thể phát huy được ưu thế của bản thân. Cách tốt nhất để mở đầu cuộc gặp gỡ là chọn vấn đề cả hai bên cùng quan tâm. Bạn có thể chọn những câu chuyện đời thường để “ném đá dọn đường”, và khi đã tìm được vần đề ăn ý nhau thì tiếp tục đưa câu chuyện đi sâu hơn nữa.

- Tận dụng sự hài hước.

Hài hước là một điều gì đó rất tuyệt vời giúp bạn hấp dẫn được người khác, nhưng tất nhiên đó phải là những lời nói hài hước thông minh. Một câu nói hài hước và hóm hỉnh có thể mở ra cho người giao tiếp một suy nghĩ về một hiện tượng và có thể gợi ra một buổi gặp gỡ lần tiếp theo. Hài hước thông minh là một điều rất hay, tuy nhiên nếu bạn không cẩn thận trong khi nói thì sẽ dẫn đến những hậu quả trái với mong muốn. Nếu không khéo léo để hài hước thì bạn có thể gây ra một sự khó chịu cho người khác. Nếu tính bạn hay đùa thì hãy cố gắng đừng đụng chạm hoặc xúc phạm tới người đó.

- Nắm vững thời cơ và giây phút quyết định của cuộc tiếp xúc

Sau khi đã chọn được vấn đề hai bên cùng quan tâm, chúng ta tiếp tục đẩy câu chuyện theo hướng đó. Chúng ta gặp gỡ người đối thoại không chỉ để trò chuyện cho vui mà là vì công việc, nghĩa là chúng ta phải biết nắm lấy những giây phút quyết định, chọn thời điểm thích hợp để nêu ra vấn đề và giải quyết. Nói chung, những giây phút đầu tiên là bước khởi đầu then chốt, thương quyết định thành công hay thất bại cuả cả quá trình tiếp xúc sau đó. Trong khoảng thời gian gắn gũi này, chúng ta vừa phải tìm hiểu người đối thoại, tạo sự sẵn sang hợp tác ở họ, vừa phải biết chớp thời cơ để đạt mục đích.

- Hãy biết lắng nghe.

Hãy học cách lắng nghe không nhất thiết là phải nghĩ đến điều đó. Khi đưa ra một quyết định với ai đó thì bạn hãy chắc chắn cho anh ta biết rằng bạn lắng nghe anh ta nói. Đừng e ngại tiếc nuối cái gật đầu khi mà bạn thể hiện sự hoà hợp và đồng ý. Trong tâm lý học người ta gọi đây là sự đồng cảm, biểu hiện qua những câu “tôi hiểu, tôi biết...”. Nếu bạn không hiểu ý người đối diện với mình đang nói gì thì hãy cố gắng nói chuyện với người đó hơn nữa để tìm hiểu. Đừng bao giờ ngắt lời một ai đó và nghi thức xã hội thích hợp là điều quan trọng mỗi khi bạn lựa chọn.

Bạn sẽ học hỏi nhiều hơn nếu bạn lắng nghe người khác nói và biết đâu thông tin của họ sẽ giúp ích cho bạn.