Trgovačka škola, Trg J. F. Kennedyja 4, Zagreb

ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČAUčenice: Katarina Jadrijević Danijela Batovac

Matea Sever Zdenka Stiblik

Mentorica: Prof. Božica Uroić

UVOD. . .

Zadatak i cilj ove prezentacije jest da vas upoznamo s pravima koje imate kao kupac, te opće upoznavanje sa Zakonom o zaštiti

potrošača koji štiti kupca, kao i proizvođača.

KUPAC JE BOG, A PRODAVAČ KRALJ !!!

ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAĆA. . .

Zakon o zaštiti potrošača uređuje i štiti odnose između kupca i potrošača.

Štiti osnovna prava potrošača pri kupnji proizvoda i usluga na tržištu

Četiri osnovna prava potrošača su:

- pravo na informaciju

- pravo da se potrošačeva riječ čuje i uvažava

- pravo na izbor

- pravo na sigurnost

Svjetski dan prava potrošača obilježen je 15. ožujka 1983.

J. F. KENNEDY. . .

“ Potrošači, po definiciji, uključuju sve nas.I mene kao predsjednika SAD- a. Potrošači su najveća gospodarska

skupina na koju utječe svaka javna ili privatna gospodarska odluka.

Oni su najvažnija skupina čiji se stavovi vrlo često ne čuju.

Glas potrošača mora se čuti. ”

( J. F. Kennedy, ožujka 1962. godine u prigodi predstavljanja američkom

Kongrsu “ Deklaracije o zaštiti potrošača. ” )

PRVO SPOMINJANJE U RH. . .

Na temelju članka 88. Ustava RH, Hrvastki sabor je na čelu s predsjednikom Hrvastkog sabora Vladimirom Šeksom i predsjednikom RH Stjepanom Mesićem donio odluku o proglašenju Zakona o zaštiti potrošača.

Zakon o zaštiti potrošača, proglašen je na sjednici Hrvatskog sabora 13. srpnja. 2007. godine.

Zakon je sukladan s ostalim zakonima, te odredbe ovog Zakona ne utječu na prava koja potrošači imaju na temelju drugog zakona.

ŠTO UREĐUJE ZAKON. . .

Zakon daje kupcu neka prava među kojima su:

1. pravo na zaštitu gospodarskih interesa potrošača2. pravo na zaštitu od opasnosti za život, zdravlje i imovinu3. pravo na pravnu zaštitu potrošača4. prava na informiranje i edukaciju potrošača5. pravo na udruženje potrošača u svrhu zaštite njihovih interesa6. pravo na predstavljanje potrošača i sudjelovanje predstavnika

potrošača radu tijela koja rješavaju pitanja od njihovih interesa

OBVEZE TRGOVCA. . .

Trgovac je dužan potrošaču ispuniti ugovor u skladu s odredbama ovog zakona i propisima obveznog prava.

Na zahtjev i po izboru potrošača, proizvod koji ima nedostatak zamijeniti novim ili mu vratiti iznos plaćen za taj proizvod, odnosno sniziti cijenu ili ukloniti nedostatak (isto vrijedi i za pružanje usluga)

Potrošač može u slučaju prethodne stavke zahtijevati povrat plaćenog iznosa, samo ako je prethodno trgovcu dao primjereni rok za ispunjenje ugovora.

Nedostatak proizvoda ili usluge dokazuje se sudskim vještačenjem ako je potrebno. Troškove vještačenja snosi potrošač ili trgovac- ovisno o rezultatu vještačenja.

Trgovac je dužan, u tijeku jamstvenog roka, popraviti u primjerenom roku neispravan proizvod potrošaču koji je dao jamstveni list, ili, ako to nije moguće, umjesto istog predati mu proizvod koji je ispravan.

RAČUN. . .

1. Trgovac mora za obavljenu uslugu ili prodan proizvod ispostaviti račun koji mora biti točan, neizbrisiv, jasan, vidljiv, čitljiv u papirnatom ili elektroničkom obliku

2. Trgovac mora omogućiti provjeru izračunatog iznosa

3. Trgovac se mora pridržavati istaknute maloprodajne cijene i uvjeta prodaje

4. Izdavanje računa nije dozvoljeno naplaćivati

5.Mora biti istaknuta cijena s PDV- om i bez PDV- a

Mora sadržavati:

1. mjesto izdavanja2. broj i nadnevak3. Naziv4. Adresu i matični broj5. Ime prodavatelja6. Ima kupca7. Količinu i uobičajeni naziv

naziv isporučene robe ili usluge

8. Nadnevak isporuke dobara9. Nadnevak isporuke10. Iznos naknade ( cijena )11. Zbroj iznosa naknade + PDV

AKCIJSKA PRODAJA. . .

Akcijska prodaja je prodaja određene količine proizvoda jednog proizvođača u određeno vrijeme na određenom mjestu, i to po cijeni koja je niža od cijene tog proizvoda u redovitoj prodaji.

Proizvod koji je pod utjecajem akcije mora biti jasno, vidljivo i čitljivo označen riječima “ AKCIJA ” ili “ AKCIJSKA PRODAJA ”

SNIŽENJE I RASPRODAJA. . .

Proizvod koji se prodaje na sniženju, odnosno rasprodaji mora biti jasno, vidljivo i čitko označen cijenom prije i cijenom nakon sniženja,odnosno tijekom rasprodaje

Proizvod koji je na sniženju, a istječe mu rok trajanja mora imati dodatno i jasno istaknut najkraći ili krajnji rok uporabe

Trgovac mora vidljivo odvojiti proizvode koje je stavio na sniženje ili rasprodaju od proizvoda koji nisu na sniženju ili rasprodaji

PROIZVODI S GREŠKOM. . .

Proizvode s greškom kupac mora odvojiti od ostalih proizvoda te istaknuti da je riječ o proizvodu s greškom, te upoznati kupca o kojoj se greški radi.

Svaki proizvod mora u ambalaži sadržavati jamstveni list, a trgovac prilikom svake kupnje mora potvrditi taj jamstveni list

U slučaju kvara proizvoda koji je još pod zaštitom jamstvenog lista, potrošač ima pravo na popravak tog proizvoda u ovlaštenim servisima ili ima pravo zamijenit proizvod za drugi ili isti takav proizvod.

DESET TEMELJNIH NAČELA ZAŠTITE POTROŠAČA EU. . .

1. Kupujte što želite i gdje želite2. Ako proizvod nije ispravan, vratite ga3. Osigurati visoke sigurnosne standarde za prehrambene artikle i

ostale proizvode4. Imate pravo znati što jedete5. Ugovori moraju biti neskriminirajući i transparentni za potrošača6. Ponekad potrošač može promijeniti svoje mišljenje7. Stvoriti uvjete kako bi potrošač mogao usporediti cijene i ostvariti

pravo na izbor8. Potrošač ne smije biti prevaren i zavaran9. Potrošač mora biti zaštićen i u vrijeme godišnjeg odmora ili dok je

na putovanju10. Osigurati učinkovitu naknadu štete u prekoograničenim

sporovima

DOBRO JE ZNATI. . .

TKO JE POTROŠAČ?Potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao na tržištu, u

svrhe koje nisu namijenjene njegovu zanimanju niti njegovoj poslovnoj aktivnosti ili poduzetničkoj djelatnosti.

ŠTO JE TO AMBALAŽA?Ambalaža je omot u koji se pakira proizvod. Mora biti neškodljiva za

zdravlje, prilagođena obliku i masi proizvoda te ne smije dovoditi potrošača u zabludu glede mase i veličine proizvoda.

Ambalaža u vidu vrećica i torbi koje imaju logotip ili naziv proizvođača ili trgovca, smatra se promidžbenim sredstvom. Takvu ambalažu trgovac ne smije naplatiti.

DOBRO JE ZNATI. . .

ŠTO JE AVANS ILI PREDUJAM?Novčana svota koja pri sklapanju ugovora ili u tijeku njegova

ispunjenja jedna ugovorena strana daje na račun ispunjenja obveze, još prije nego je tražbina dospjela.

ŠTO JE TO BARCODE?Barcode je smisleni niz tamnih crta i svjetlijih međuprostora koji

omogućavaju elektronskoj opremi da očitaju u njima sadržanu logičnu poslovnu informaciju o proizvodu.

ŠTO JE TO CIJENA?Cijena u trgovačkom pravu, vrijednost stvari izražen u novcu.

ŠTO JE TO NABAVNA CIJENA?Nabavna cijena je jedinična cijena koštanja po kojoj se kupuju robe i

usluge čiju strukturu čine fakturirana cijena dobavljača umanjena za eventualne popuste i zavisne troškove.

DOBRO JE ZNATI. . .

ŠTO JE TO DEKLARACIJA?Deklaracija je pisana obavijest u kojoj se navode osnovni podaci o

proizvodu poput zemlje podrijetla, proizvođački naziv proizvoda, sastav, uputsva za korištenje. . .

ŠTO JE DRŽAVNI INSPEKTORAT?Državni inspektorat je središnje tijelo državne uprave osnovno

isključivo za obavljanje inspekcijskih poslova.

ŠTO JE TO FRANŠIZA?Franšiza je postotak ili iznos štete određen ugovorom o osiguranju,

na koji osiguratelj ne preuzima obvezu da ga nadoknadi.

ŠTO SU TO KRIVOTVORINE?Krivotvorina je proizvod koja nosi zaštićen žig.

DOBRO JE ZNATI. . .

ŠTO JE TO KUPON?Kupon je oblik novčanog popusta koji se često koristi u marketinške

svrhe.

ŠTO JE TO REKLAMACIJA?Reklamacija je legitimno pravo potrošača naručitelja da zahtjeva od

izvoditelja otklanjanje nedostataka u garantnom roku.

TKO BRINE O PROMICANJU ZAKONA. . .

Kod nas se o promicanju ovog zakona brine Udruga za zaštitu potrošača sa sjedištem u Zagrebu.

Također, mnoge emisije poput Potrošačkog koda brinu da glas potrošača bude glasan.

“ POTROŠAĆ ” DRUŠTVO ZA ZAŠTITU POTROŠAČA. . .

Potrošač je nepolitička, nestranačka nevladina udruga građana udruženih s ciljem pružanja pomoći građanima RH u zaštiti njihovih prava kao potrošača, te poticanje prilagodbe hrvatskog zakonodavstva najvišim standardima zaštite razvijenim u demokracijama.

Osnovano je 12. travnja 2000. godine.

Nikad ne treba sumnjati u sposobnost skupine ozbiljnih i predanih građana da promjene svijet. Naprotiv, takvi su ga uvijek i mijenjali.

ILIJA RKMAN Zaslužan za donošenje zakona,

te njegovo promicaanje.

S OBZIROM NA STUPANJ RAZVIJENOSTI ZAŠTITE POTROŠAČA EUROPE. . .

1. Visok stupanj zaštite potrošača i razvijene organizacije za zaštitu potrošača: Nizozemska, Velika Britanija, Francuska, Njemačka, Norveška, Švedska

2. Umjeren stupanj: Belgija, Italija, Španjolska

3. Niski stupanj: Grčka, Portugal, Švicarska

NEKI PRIMJERI POVREDE PRAVA POTROŠAČA U REPUBLICI HRVATSKOJ. . .

Uvoz proizvoda bez deklaracije ili kontrole kvalitete ( takvi se prodaju po nižim cijenama budući da se na iste ne plaća porez )

Svi oblici prijevare i obmane ( različiti čajevi za gubitak suvišnih kilograma, različiti kućanski uređaji, “ čarobne ” krpe, “ čudesne ” četke, različiti medicinski uređaji )

ŠTO MISLE POTROŠAČI. . .

Hrvatski potrošači ne osjećaju se sigurnima na tržištu i potrebna je organizacija koja bi ih štitila.

Postoji značajna razlika među čimbenicima koji utječu na izbor prehrambenih proizvoda i kućanskih uređaja.

PO ISTRAŽIVANJIMA NEKIH MEDIJA. . .

62,1% Hrvata nije informirano o konceptu zaštite potrošača

71,5% potrošača smatra da nisu zaštićeni na tržištu

87,6% potrošača smatra da bi u tome pomogla nekakva organizacija za zaštitu potrošača

56,6% potrošača su snažno uvjereni da bi najbolje rješenje bila nezavisna institucija

35,6% potrošača smatra da bi “ kvazi “ - državna institucija bila prihvatljivija u ovom trenutku

PO ISTRAŽIVANJIMA NEKIH MEDIJA. . .

Gotovo 50% ispitanika nije bilo zadovoljno metodom rješavanja žalbe (kućanski uređaji), tj. 35,1% (prehrambeni proizvodi).

7,1% žrtava financijske prijevare: većina ih se žalila, ali 93% ispitanika nije uspjelo povratiti svoj novac.

Ekologija: više od 50% ispitanika smatra da su ekološka obilježja proizvoda i njegova ambalaža važan dio njihovih kupovnih odluka. Ipak, potpuni nedostatak informacija.

DOBRO JE ZNATI. . .Iako bi prodavač tokom života i školovanje trebao usvojiti etička

načela – zlouporabe i neetičko ponašanje još su čest problem.

Prva udruga zaštite potrošača osnovana je u Nizozemskoj 1912.

Međunarodna udruga za zaštitu potrošaČa sa sjedištem u Londonu ujedinjuje i podržava 220 krovnih organizacija.

U mnogim zemljama vlada financira razneoblike zaštite potrošaća.

Svijetska praksa pokazala je da primjena ovog zakona ne ispunjava očekivanja zakonodavca.

Uvođenjem obrazovanja u škole stvaramo “ pametne kupce ”.

Danas kupci odustaju od borbe za vlastita prava zbog skupih sudskih troškova i procesa.

HVALA NA PAŽNJI !