Zakon o Zastiti Potrosaca 21 06 2014

Na osnovu lana 112. stav 1. taka 2. Ustava Republike Srbije, donosim

Ukaz o proglaenju Zakona o zatiti potroaa

Proglaava se Zakon o zatiti potroaa, koji je donela Narodna skuptina Republike Srbije na sednici Drugog vanrednog zasedanja u 2014. godini, 13. juna 2014. godine.

PR broj 26 U Beogradu, 13. juna 2014. godine

Predsednik Republike, Tomislav Nikoli, s.r.

ZAKON O ZATITI POTROAA Sl. glasnik RS, br. 62/2014 od 13.06.2014. god.

Napomena: Stupa na snagu 21.06.2014. god. a primenjuje se poev od 21.09.2014. god.

I. UVODNE ODREDBE

Cilj i predmet

lan 1. U cilju zatite poloaja potroaa ovim zakonom ureuju se prava i obaveze

potroaa, instrumenti i naini zatite prava potroaa, informisanje i unapreenje znanja potroaa o njihovim pravima i nainima zatite prava, prava i obaveze udruenja i saveza ija je oblast delovanja ostvarivanje ciljeva zatite potroaa, vansudsko reavanja potroakih sporova, prava i obaveze dravnih organa u oblasti zatite potroaa i druga pitanja od znaaja za poloaj i zatitu potroaa.

Osnovna prava potroaa

lan 2. Osnovna prava potroaa su pravo na: 1) zadovoljavanje osnovnih potreba dostupnost najnunijih roba i usluga, kao to

su hrana, odea, obua i stambeni prostor, zdravstvena zatita, obrazovanje i higijena; 2) bezbednost zatita od robe i usluga koje su opasne po ivot, zdravlje, imovinu

ili ivotnu sredinu ili robe ije je posedovanje ili upotreba zabranjena; 3) obavetenost raspolaganje tanim podacima koji su neophodni za razuman

izbor ponuene robe i usluga; 4) izbor mogunost izbora izmeu vie roba i usluga po pristupanim cenama i uz

odgovarajui kvalitet; 5) uee zastupljenost interesa potroaa u postupku donoenja i sprovoenja

politike zatite potroaa i mogunost da preko udruenja i saveza udruenja za zatitu potroaa bude zastupljen u postupku usvajanja i sprovoenja politike zatite potroaa;

Page 1 of 55CD za raunovoe

18.6.2014http://cdr.rezonsrbija.net/cgi-bin/cdrezon.cgi?act=5&link=1_4_1_1_18&anchor=23353...

6) pravnu zatitu zatita prava potroaa u zakonom predvienom postupku u sluaju povrede njegovog prava i naknada materijalne i nematerijalne tete koju mu priini trgovac;

7) edukaciju sticanje osnovnih znanja i vetina neophodnih za pravilan i pouzdan izbor proizvoda i usluga, kao i znanja o osnovnim pravima i dunostima potroaa i nainu njihovog ostvarivanja;

8) zdravu i odrivu ivotnu sredinu ivot i rad u sredini koja nije tetna za zdravlje i dobrobit sadanje i buduih generacija, pravovremeno i potpuno informisanje o stanju ivotne sredine.

Obavezujua priroda

lan 3. Potroa ne moe da se odrekne prava utvrenih ovim zakonom. Odredbe ugovora koje direktno ili indirektno uskrauju ili ograniavaju prava

potroaa koja proizilaze iz ovog zakona nitave su. Nitavost pojedine odredbe ugovora iz stava 2. ovog lana ne podrazumeva

nitavost celog ugovora ako ugovor moe da proizvodi pravno dejstvo bez te odredbe. Ponuda za zakljuenje ugovora koju potroa daje trgovcu ne obavezuje potroaa

da ponudu odri. Ovaj zakon primenjuje se i na ugovore koji za cilj ili posledicu imaju izigravanje

primene njegovih odredaba. Prilikom tumaenja i primene ovog zakona, mora se uzeti u obzir poloaj potroaa

kao ekonomski slabije strane, a posebno poloaj ugroenog potroaa. Na odnose izmeu potroaa i trgovca koji nisu ureeni odredbama ovog zakona,

primenjuje se zakon kojim se ureuju obligacioni odnosi. Prilikom definisanja i primene mera i aktivnosti dravnih organa, u obzir se moraju

uzeti i ciljevi zatite potroaa.

Primena

lan 4. Odredbe ovog zakona se primenjuju na odnose potroaa i trgovaca, koji su

predmet ovog zakona, osim u sluaju postojanja posebnih odredbi sa istim ciljem kojima se ureuju predmetni odnosi koji obezbeuju vii nivo zatite u skladu sa posebnim propisima ili zakonima.

Odredbe ovog zakona kojima se ureuje zatita potroaa u ostvarivanju prava iz ugovora na daljinu i ugovora zakljuenih izvan poslovnih prostorija ne primenjuju se na ugovore koji su zakljueni upotrebom automata za prodaju robe ili usluga ili u poslovnim prostorijama koje su automatizovane i ugovore o prodaji hrane ili pia u privremenim objektima.

Odredbe ovog zakona kojima se ureuje zatita potroaa u ostvarivanju prava iz ugovora o prodaji primenjuju se i na ugovore o isporuci robe koja je predmet proizvodnje.

Odredbe ovog zakona kojima se ureuje odgovornost za proizvode sa nedostatkom ne primenjuju se na odgovornost za tetu prouzrokovanu nuklearnim udesima i na odgovornost za tetu koja je ureena potvrenim meunarodnim ugovorima.

Odredbe ovog zakona kojima se ureuje zatita potroaa u ostvarivanju prava iz ugovora o turistikom putovanju i vremenski podeljenom korienju nepokretnosti primenjuju se i na prava potroaa iz ugovora o boravku uenika ili studenta u porodici u inostranstvu ili drugom odgovarajuem smetaju uz redovno pohaanje nastave u koli ili na fakultetu u trajanju duem od tri meseca ili uz saglasnost ugovornih strana u kraem trajanju, kao i radi redovnog pohaanja odreene obuke.

Na pitanja zatite korisnika finansijskih usluga, odnosno zatite uesnika na tritu kapitala, primenjuju se odredbe posebnog zakona.

Znaenje pojedinih izraza

lan 5. Pojedini izrazi koji se upotrebljavaju u ovom zakonu imaju sledee znaenje: 1) potroa je fiziko lice koje na tritu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu



namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti; 2) trgovac je pravno ili fiziko lice koje nastupa na tritu u okviru svoje poslovne

delatnosti ili u druge komercijalne svrhe, ukljuujui i druga lica koja posluju u njegovo ime ili za njegov raun;

3) prodavac je, u smislu odredaba kojima se ureuje zatita potroaa u ostvarivanju prava iz ugovora o prodaji i zatita potroaa u ostvarivanju prava iz ugovora o pruanju usluga, trgovac sa kojim je potroa zakljuio ugovor o prodaji robe, odnosno pruanju usluge;

4) organizator turistikog putovanja je trgovac koji organizuje turistiko putovanje i prodaje ga ili ga nudi na prodaju neposredno ili posredstvom posrednika u prodaji turistikog putovanja;

5) posrednik u prodaji turistikog putovanja je trgovac koji prodaje ili nudi na prodaju turistiko putovanje koje je sainio organizator;

6) ugovor o prodaji je svaki ugovor kojim prodavac prenosi ili se obavezuje da prenese svojinu na robi potroau, a potroa plaa ili se obavezuje da plati cenu, ukljuujui i ugovor koji za predmet ima i prodaju robe i pruanje usluge;

7) roba je svaka telesna pokretna stvar, osim stvari koja je prodata u postupku izvrenja ili na drugi nain po sili zakona, voda i gas koji se ne prodaju u ogranienoj ili unapred utvrenoj koliini i toplotna energija;

8) ugovor na daljinu je ugovor zakljuen izmeu trgovca i potroaa u okviru organizovane prodaje ili pruanja usluga na daljinu bez istovremenog fizikog prisustva trgovca i potroaa, iskljuivom upotrebom jednog ili vie sredstava komunikacije na daljinu do trenutka zakljuenja ugovora, ukljuujui i sam trenutak zakljuenja;

9) sredstvo komunikacije na daljinu je sredstvo koje omoguava zakljuenje ugovora izmeu trgovca i potroaa koji se ne nalaze na istom mestu u isto vreme;

10) digitalni sadraj oznaava podatke koji su proizvedeni i isporueni u digitalnom obliku.

11) ugovor zakljuen, kao i ugovor za koji je potroa dao ponudu izvan poslovnih prostorija je svaki ugovor izmeu trgovca i potroaa zakljuen izvan poslovnih prostorija trgovca uz istovremeno fiziko prisustvo trgovca i potroaa; ugovor zakljuen u poslovnim prostorijama trgovca ili putem sredstava komunikacije na daljinu, a o ijem zakljuenju su voeni pregovori izvan poslovnih prostorija trgovca uz istovremeno fiziko prisustvo trgovca i potroaa; ugovor zakljuen tokom putovanja koje je organizovao trgovac i koje je za cilj ili posledicu imalo promovisanje i prodaju robe ili usluga potroau;

12) poslovne prostorije su nepokretni maloprodajni objekti u kojima trgovac stalno obavlja svoju delatnost kao i pokretni maloprodajni objekti u kojima trgovac obino obavlja svoju delatnost;

13) porudbenica je pismeno ili elektronska poruka, koja sadri ugovorne odredbe koje potroa potpisuje izvan poslovnih prostorija trgovca u nameri da zakljui ugovor;

14) proizvod je, u smislu odredbi ovog zakona kojima se ureuje nepotena poslovna praksa, svaka roba i usluga ukljuujui nepokretnosti, prava i obaveze, kao i u smislu odredbi ovog zakona koje ureuju odgovornost za proizvode sa nedostatkom, pokretna stvar koja je odvojena ili ugraena u drugu pokretnu ili nepokretnu stvar ukljuujui energiju koja je proizvedena ili sakupljena za davanje svetlosti, toplote ili kretanja;

15) profesionalna panja je poveana panja i vetina koja se u pravnom prometu osnovano oekuje od trgovca u poslovanju sa potroaima, u skladu s dobrim obiajima i naelom savesnosti i potenja;

16) proizvoa je lice: (1) koje proizvodi ili uvozi gotove proizvode, robu, sirovine i sastavne delove na

teritoriju Republiku Srbiju radi prodaje, zakupa, lizinga ili druge vrste prometa, (2) koje se predstavlja kao proizvoa stavljanjem svog naziva, zatitnog znaka ili

drugog obeleja na robu, (3) trgovac proizvoda koji ne sadri podatke o proizvoau ako u odreenom roku

ne obavesti oteenog o identitetu proizvoaa, odnosno lica od koga je nabavio proizvod, (4) trgovac uvoznog proizvoda koji sadri podatke o proizvoau, ali ne sadri

podatke o uvozniku; 17) povezani ugovor je ugovor na osnovu kojeg potroa pribavlja robu ili usluge

koje su u vezi sa ugovorom zakljuenim na daljinu i izvan poslovnih prostorija trgovca ili treeg lica sa kojim trgovac ima sporazum;

18) javna aukcija je postupak prodaje robe nadmetanjem potroaa kojim rukovodi



aukcionar i u kojem potroai prisustvuju prodaji ili im je data prilika da prisustvuju, pri emu uesnik u nadmetanju koji da najbolju ponudu ima obavezu da robu kupi;

19) poslovna praksa je svako injenje ili neinjenje trgovca, nain njegovog poslovanja ili predstavljanja i poslovna komunikacija, ukljuujui oglaavanje koje je neposredno povezano sa promocijom, prodajom ili isporukom proizvoda potroaima;

20) proseni potroa je potroa koji je dobro obaveten i razumno obazriv, imajui u vidu drutvene, kulturne i jezike osobenosti;

21) ugovorna odredba je svaka odredba ugovora, ukljuujui posebne pogodbe o ijoj sadrini je potroa pregovarao ili mogao da pregovara sa trgovcem i opte odredbe iju sadrinu je unapred odredio trgovac ili trea strana;

22) teta je, u smislu odredbi ovog zakona kojima se ureuje odgovornost za proizvode sa nedostatkom, posledica koja nastaje smru ili telesnom povredom, kao i posledica nastala unitenjem ili oteenjem nekog dela imovine kojeg oteeni obino koristi za linu upotrebu ili potronju;

23) ugovor o pruanju usluga je svaki ugovor, koji nije ugovor o prodaji, u skladu sa kojim prodavac prua ili se obavezuje da prui uslugu potroau, kao to je izrada ili opravka odreene stvari ili izvrenje odreenog fizikog ili intelektualnog rada, a potroa plaa ili se obavezuje da plati cenu za uslugu;

24) usluga od opteg ekonomskog interesa je usluga iji kvalitet, uslove pruanja, odnosno cenu, ureuje ili kontrolie dravni organ ili drugi imaoci javnog ovlaenja, naroito, zbog velike vrednosti poetnih ulaganja, ogranienosti resursa neophodnih za njeno pruanje, odrivog razvoja, drutvene solidarnosti i potrebe za ujednaenim regionalnim razvojem, a u cilju zadovoljenja opteg drutvenog interesa, a naroito elektronske komunikacione usluge, distribucija i javno snabdevanje elektrinom energijom, distribucija i snabdevanje gasom, distribucija i snabdevanje toplotnom energijom, snabdevanje pijaom vodom, odvodnjavanje i preiavanje atmosferskih i otpadnih voda, prevoz putnika u javnom prevozu, potanske usluge, odravanje istoe, odlaganje komunalnog otpada, upravljanje i odravanje groblja, pogrebne usluge, odravanje istoe na povrinama javne namene, odravanje javnih zelenih povrina i obavljanje dimniarskih poslova;

25) turistiko putovanje (paket aranman), koji po pravilu ukljuuje prevoz, smetaj i druge turistike usluge, je pripremljena kombinacija dve ili vie turistikih usluga koju je utvrdio trgovac samostalno ili po zahtevu potroaa, u trajanju duem od 24 asa ili u kraem trajanju koje ukljuuje jedno noenje, kao i viednevni boravak koji ukljuuje samo uslugu smetaja u odreenim terminima ili odreenom trajanju bez obzira na izdvojeni obraun ili naplatu pojedinanih usluga;

26) ugovor o vremenski podeljenom korienju nepokretnosti (tajm-ering) je ugovor kojim se trgovac obavezuje da potroau da na korienje u dva ili vie navrata jednu ili vie nepokretnosti u kojima se moe prenoiti, a potroa se obavezuje da mu za to plati naknadu i zakljuuje se na rok od najmanje godinu dana ili sa mogunou preutnog produenja;

27) ugovor o trajnim olakicama za odmor je ugovor kojim se trgovac obavezuje da potroau da popust ili druge privilegije i olakice u pogledu smetaja za odmor, posebno ili uz druge turistike usluge, a potroa se obavezuje da mu za to plati naknadu i zakljuuje se na rok od najmanje godinu dana ili sa mogunou preutnog produenja;

28) ugovor o pomoi prilikom preprodaje je ugovor kojim se trgovac obavezuje da potroau prui pomo prilikom kupovine ili prodaje vremenski podeljenog korienja nepokretnosti ili trajnih olakica za odmor, a potroa se obavezuje da mu za to plati naknadu;

29) ugovor o omoguavanju razmene vremenski podeljenog korienja nepokretnosti je ugovor kojim se trgovac obavezuje da potroaa ukljui u sistem razmene vremenski podeljenog korienja nepokretnosti, s tim da potroai mogu da ustupe uzajamno na odreeno vreme prava iz ugovora o vremenski podeljenom korienju nepokretnosti, a potroa se obavezuje da mu za to plati naknadu;

30) vansudsko reavanje potroakih sporova je nain reavanja sporova izmeu potroaa i trgovca, posredovanjem ili arbitraom, u skladu sa zakonima kojima se ureuje posredovanje i arbitraa, ili drugi nain reavanja sporova u skladu sa drugim propisima kojima se ureuje vansudsko reavanje sporova;

31) davalac garancije je trgovac, bilo da se radi o proizvoau, uvozniku, trgovcu na veliko ili trgovcu na malo, koji preuzima obaveze prema potroau po osnovu date garancije;

32) tehnika roba je sloena stvar, odnosno ureaj industrijske proizvodnje trajnije upotrebe (aparati za domainstvo, kompjuteri, telefoni, motorna vozila i slino) za iji je rad



neophodna elektrina energija, drugo sredstvo napajanja (npr. baterija ili akumulator) ili motor na unutranje sagorevanje;

33) kodeks dobre poslovne prakse je sporazum ili skup pravila koja nisu predviena zakonom, podzakonskim aktima ili upravnim aktima, koja definiu ponaanje trgovaca koji prihvataju obaveze iz kodeksa u vezi sa jednom ili vie posebnih poslovnih praksi ili privrednih delatnosti;

34) donosilac kodeksa dobre poslovne prakse oznaava lice, ukljuujui i trgovca ili grupu trgovaca, koje je odgovorno za formulisanje i reviziju kodeksa dobre poslovne prakse i/ili nadzor nad primenom kodeksa od strane onih koji su se njime obavezali.

II. INFORMISANjE POTROAA I EDUKACIJA

Isticanje cene

lan 6. Trgovac je duan da, osim ako ovim zakonom nije drugaije propisano, na

nedvosmislen, itak i lako uoljiv nain istakne prodajnu, odnosno jedininu cenu robe ili usluge, u skladu sa propisima koji ureuju trgovinu.

Prodajna cena usluge

lan 7. Trgovac je duan da saini cenovnik ili tarifnik usluga. Cenovnik ili tarifnik usluga iz stava 1. ovog lana, trgovac je duan da istakne u

izlogu, odnosno poslovnim prostorijama ili na drugom mestu na kome nudi vrenje usluga. Ako trgovac nudi vrenje usluga u posebnom odeljenju prodajnog objekta, cenovnik

ili tarifnik usluga moe da istakne u tom odeljenju. Elektrina energija, gas, centralno grejanje i voda

lan 8. Trgovac koji nudi ili oglaava vrenje usluge trajnog snabdevanja elektrinom

energijom, gasom, toplotnom energijom ili vodom putem cevovoda duan je da u ponudi ili oglasu jasno istakne:

1) jedininu cenu potroene elektrine energije ili toplotne energije; 2) jedininu cenu potroene vode ili gasa. Trgovac je duan da osim jedinine cene iz stava 1. ovog lana jasno istakne cene

koje se ne raunaju prema potroenoj mernoj jedinici, ukljuujui cenu koja se plaa za prikljuenje na distributivnu mreu.

Benzinske stanice i parkiralita

lan 9. Trgovac je duan da jedinine cene goriva istakne na nain kojim se licu koje

upravlja motornim vozilom u pravcu benzinske stanice omoguava da cene lako i blagovremeno uoi.

Trgovac koji nudi prostor za parkiranje motornih vozila, odnosno zakup parking mesta u garaama je duan da na ulazu istakne cenovnik, kojim se licu koje upravlja motornim vozilom u pravcu parkiralita omoguava da cene i broj slobodnih mesta lako i blagovremeno uoi.

Ugostiteljski objekti

lan 10. Trgovac je duan da u ugostiteljskom objektu za pruanje usluga ishrane i pia na

stolovima istakne ili preda cenovnik svakom potroau pre prijema porudbine, a na zahtev potroaa i prilikom plaanja.

Trgovac je duan da cenovnik hrane i pia istakne i na ulazu u ugostiteljski objekat



iz stava 1. ovog lana. Trgovac je duan da u ugostiteljskom objektu za smetaj (hotel, motel, turistiko

naselje, kamp, pansion, hostel, prenoite, odmaralite, kua, apartman, soba i slino) istakne: 1) prodajnu cenu smetaja, pansiona i polupansiona i iznos boravine takse na

vidljivom mestu, u svakoj sobi i na recepciji; 2) prodajnu cenu hrane i pia u cenovnicima koji moraju biti dostupni potroaima u

dovoljnom broju primeraka i na mestima na kojima se potroai usluuju. Ako je u ugostiteljskim objektima iz st. 1. i 3. ovog lana omoguena upotreba

sredstava komunikacije na daljinu, trgovac je duan da pored tog sredstva istakne cenu upotrebe po jedinici vremena ili prodajnu cenu jednog korienja.

Cene za pruene usluge iz st. 1, 2, 3. i 4. ovog lana obuhvataju naknadu za pruenu uslugu i dodatne trokove.

Oglaavanje prodajne cene

lan 11. Trgovac je duan da prilikom oglaavanja navede prodajnu cenu robe ili usluge i

jedininu cenu robe ili usluge. Ako se cena usluge rauna po jedinici vremena, trgovac je duan da prilikom

oglaavanja navede prodajnu cenu usluge i cenu po jedinici vremena.

Izdavanje rauna

lan 12. Trgovac je duan da za kupljenu robu ili uslugu potroau izda raun. Raun iz stava 1. ovog lana naroito sadri: 1) naziv ili poslovno ime, adresu i podatke koji su znaajni za utvrivanje identiteta

trgovca; 2) podatke o prodatoj robi ili pruenoj usluzi; 3) prodajnu cenu; 4) datum izdavanja rauna; 5) specifikaciju prodajne cene iz lana 76. stav 3. ovog zakona. Trgovac mora da se pridrava istaknute cene i uslova prodaje. Zabranjeno je naplaivanje izdavanja i slanja rauna potroau. Zabranjeno je naplaivanje izdavanja i slanja opomena potroau radi naplate

dospelih novanih potraivanja. Raun iz stava 1. ovog lana sadri i ostale podatke u skladu sa posebnim

propisima.

Dunost obavetavanja pre zakljuenja ugovora

lan 13. Trgovac je duan da pre zakljuenja ugovora o prodaji robe ili pruanju usluga,

potroaa na jasan i razumljiv nain na srpskom jeziku i jeziku i pismu nacionalne manjine u skladu sa zakonom obavesti o:

1) osnovnim obelejima robe ili usluge; 2) poslovnom imenu, matinom broju, adresi sedita i broju telefona; 3) prodajnoj ceni ili nainu na koji e se prodajna cena obraunati ako se zbog

prirode robe ili usluge prodajna cena ne moe utvrditi unapred, kao i o svim dodatnim potanskim trokovima i trokovima transporta i isporuke i mogunosti da se ti trokovi mogu staviti potroau na teret;

4) nainu plaanja, nainu i roku isporuke, nainu izvrenja drugih ugovornih obaveza;

5) postojanju zakonske odgovornosti zbog nesaobraznosti robe ili usluge ugovoru; 6) nainu izjavljivanja reklamacije trgovcu, a naroito o mestu prijema i nainu

postupanja trgovca po njima, kao i uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava potroaa po osnovu saobraznosti;

7) prilikom ponude i prodaje tehnike robe o dostupnosti rezervnih delova, prikljunih aparata i slinih delova, tehnikog servisa, odnosno odravanja i opravke za vreme i



posle prestanka perioda u kojem odgovara za nesaobraznost ugovoru, odnosno posle prestanka proizvodnje i uvoza robe;

8) uslovima za raskidanje ugovora, ako je zakljuen na neodreeno vreme ili ako se produava automatski.

U zavisnosti od okolnosti konkretnog sluaja i vrste robe ili usluge trgovac je duan da pre zakljuenja ugovora potroaa obavesti i o:

1) trajanju ugovora; 2) minimalnom trajanju ugovornih obaveza; 3) funkcionalnosti, ukljuujui i mere tehnike zatite digitalnog sadraja; 4) relevantnoj interoperabilnosti digitalnog sadraja sa hardverom i softverom o

kojima trgovac ima saznanja ili o kojima se razumno moe oekivati da ima saznanja; 5) postojanju i uslovima postprodajnih usluga i garancijama. Trgovac nije duan da potroaa obavesti o podacima iz st. 1. i 2. ovog lana, ako

te pojedinosti oigledno proizlaze iz okolnosti zakljuenja ugovora. U sluaju javne aukcije, trgovac moe da umesto obavetenja o podacima iz stava

1. taka 2) ovog lana obavesti potroaa o adresi i podacima koji su od znaaja za utvrivanje identiteta aukcionara.

Ako trgovac i potroa zakljue ugovor, podaci iz st. 1. i 2. ovog lana postaju njegov sastavni deo.

Teret dokazivanja izvrenja obaveze obavetavanja potroaa o podacima iz st. 1. i 2. ovog lana snosi trgovac.

Ako prilikom zakljuenja ugovora trgovac ne postupi u skladu sa obavezom obavetavanja iz st. 1. i 2. ovog lana, potroa moe zahtevati ponitenje ugovora, nezavisno od toga da li je trgovac imao nameru da ga proputanjem obavetavanja navede na zakljuenje ugovora. Pravo da se zahteva ponitaj ugovora prestaje istekom godinu dana od dana zakljuenja ugovora.

Odredbe st. 1. i 2. ovog lana se takoe primenjuju na ugovore o snabdevanju vodom, gasom ili elektrinom energijom kada oni nisu ponueni za prodaju u ogranienoj ili unapred odreenoj koliini, na ugovore o snabdevanju toplotnom energijom i o isporuci digitalnog sadraja koji se ne isporuuje na trajnom nosau zapisa.

Dodatni trokovi

lan 14. Potroa nije duan da plati bilo kakav oblik dodatnih trokova, ukljuujui i

potanske trokove i trokove transporta i isporuke, ako trgovac nije dobio izriitu saglasnost potroaa za konkretne dodatne trokove pored ugovorene naknade za glavnu ugovornu obavezu trgovca.

Trgovac je duan da saglasnost potroaa iz stava 1. ovog lana pribavi pre nego to se potroa obavee ugovorom ili ponudom.

Ako trgovac nije dobio izriitu saglasnost potroaa za dodatne trokove, ve ga je obavestio pomou podrazumevane opcije koja zahteva da je potroa odbije kako bi izbegao njihovo plaanje, potroa nije duan da plati naknadu trgovcu za dodatne trokove. Ukoliko je ve platio trgovcu dodatne trokove, potroa ima pravo na povraaj novca.

Plaanje novane obaveze

lan 15. Novana obaveza koju potroa plaa putem banke, javnog potanskog operatora ili

drugog lica, koje u skladu sa zakonom prua platne usluge, smatra se izmirenom na dan kada su banka, javni potanski operator ili drugo lice koje u skladu sa zakonom prua platne usluge primili platni nalog potroaa.

Edukacija i informisanje potroaa koje sprovode udruenja i savezi

lan 16. Udruenja i savezi udruenja za zatitu potroaa (u daljem tekstu: udruenja i

savezi) pruaju i sprovode edukaciju i informisanje potroaa, na nezavisan i objektivan nain, koji ne sme da sadri bilo kakav oblik oglaavanja.



Nastavni program osnovnog i srednjeg obrazovanja treba da obuhvati i obrazovanje uenika osnovnih i srednjih kola o osnovnim principima zatite potroaa, kao i o pravima i obavezama potroaa.

Ministarstvo nadleno za zatitu potroaa (u daljem tekstu: Ministarstvo) i evidentirana udruenja i savezi iz lana 132. ovog zakona sarauju sa osnovnim i srednjim kolama u cilju edukacije uenika o potroakim pravima i obavezama.

III. NEPOTENA POSLOVNA PRAKSA

Zabrana nepotene poslovne prakse

lan 17. Zabranjena je nepotena poslovna praksa. Trgovac snosi teret dokazivanja da nije obavljao nepotenu poslovnu praksu.

Pojam nepotene poslovne prakse

lan 18. Poslovna praksa je nepotena: 1) ako je protivna zahtevima profesionalne panje; 2) ako bitno naruava ili preti da bitno narui ekonomsko ponaanje, u vezi s

proizvodom, prosenog potroaa na koga se ta poslovna praksa odnosi ili kojoj je izloen, odnosno ponaanje prosenog lana grupe, kada se poslovna praksa odnosi na grupu potroaa.

Trgovac bitno naruava ekonomsko ponaanje potroaa ako svojom poslovnom praksom bitno umanjuje mogunost potroaa da ostvari potreban nivo obavetenosti za odluivanje, usled ega potroa donosi ekonomsku odluku koju inae ne bi doneo.

Ekonomska odluka potroaa u smislu stava 2. ovog lana je odluka o tome da li, na koji nain i pod kojim uslovima da kupi proizvod, da cenu plati u celosti ili delimino, da li da zadri ili da vrati proizvod, ili da iskoristi neko drugo pravo u vezi s proizvodom koje ima po osnovu ugovora, da li da neto uini ili da se uzdri od kakvog postupka (u daljem tekstu: ekonomska odluka).

Poslovna praksa koja preti da bitno narui ekonomsko ponaanje jasno odreene grupe potroaa, koji su zbog svoje psihike ili fizike slabosti, uzrasta ili lakomislenosti naroito osetljivi na tu vrstu poslovne prakse ili na dati proizvod, pod uslovom da se od trgovca moglo osnovano oekivati da to predvidi, procenjuje se prema prosenom potroau te grupe potroaa.

Odredbe stava 4. ovog lana se ne odnose na sluajeve uobiajenog i doputenog oglaavanja koje podrazumeva davanje izjava koje ne treba uzimati doslovno.

Nepotenom se naroito smatra obmanjujua poslovna praksa i nasrtljiva poslovna praksa.

Obmanjujua poslovna praksa

lan 19. Pod obmanjujuom poslovnom praksom, u smislu ovog zakona, smatra se poslovna

praksa trgovca kojom navodi ili preti da navede potroaa da donese ekonomsku odluku koju inae ne bi doneo, tako to mu daje netana obavetenja ili stvaranjem opteg utiska ili na drugi nain, ak i kada su obavetenja koja daje tana, dovodi ili preti da dovede prosenog potroaa u zabludu u pogledu:

1) postojanja ili prirode proizvoda; 2) osnovnih obeleja proizvoda, kao to su obeleja koja se odnose na dostupnost,

prednosti, rizike, nain izrade, upotrebu, dodatke koji prate proizvod, pomo koja se potroaima prua posle prodaje i postupanje po njihovim prigovorima, nain i datum proizvodnje ili pruanja usluge, isporuku, podobnost za upotrebu, nain upotrebe, koliinu, specifikaciju, dravu proizvodnje i dravu porekla iga, oekivane rezultate upotrebe ili rezultate sprovedenih testova ili provera proizvoda;



3) obaveza trgovca i obima obaveza, razloga za odreeno trino postupanje i njegove prirode, oznaavanja ili ukazivanja na lice koje posredno ili neposredno podrava ili preporuuje trgovca ili proizvod;

4) cene ili naina na koji je obraunata ili postojanja odreenih pogodnosti u pogledu cene;

5) potrebe za servisiranjem, delovima, zamenom ili popravkom; 6) poloaja, osobina ili prava trgovca ili njegovog zastupnika koji se odnose na

njegov identitet ili imovinu, kvalifikacije i status, pripadnost ili povezanost, svojinska, prava intelektualne svojine i odobrenja kojima raspolau, nagrade ili priznanja koja su primili;

7) prava potroaa, ukljuujui pravo na zamenu robe ili povraaj novca iz lana 52. ovog zakona ili rizika kojima moe da bude izloen.

Obmanjujua poslovna praksa postoji ako trgovac, uzimajui u obzir sve okolnosti konkretnog sluaja, navodi ili preti da navede prosenog potroaa da donese ekonomsku odluku koju inae ne bi doneo, tako to:

1) oglaava proizvod, ukljuujui uporeujue oglaavanje, na zbunjujui nain kojim se oteava razlikovanje proizvoda od drugih proizvoda, igova, naziva drugih proizvoda ili oznake drugog trgovca;

2) kri odredbe kodeksa dobre poslovne prakse kojem je pristupio ako su te odredbe za trgovca obavezujue i proverljive, kao i ako je trgovac istakao u svojoj poslovnoj praksi da je obavezan takvim kodeksom.

Proputanje kojim se obmanjuju potroai

lan 20. Obmanjujua poslovna praksa postoji kada trgovac proputanjem odreene radnje,

uzimajui u obzir sve okolnosti sluaja, prostorna i vremenska ogranienja upotrebljenog sredstva komunikacije i dopunske mere koje je preduzeo u cilju obavetavanja potroaa:

1) uskrati bitna obavetenja koja su prosenom potroau potrebna za odgovarajui nivo obavetenosti kod odluivanja, ime navodi ili preti da ga navede da donese ekonomsku odluku koju inae ne bi doneo;

2) skriva bitne informacije ili bitne informacije prua neblagovremeno ili na nejasan, nerazumljiv ili dvosmislen nain ili kada propusti da istakne poslovnu svrhu svog obraanja potroaima ime navodi ili preti da navede prosenog potroaa da donese ekonomsku odluku koju inae ne bi doneo.

Poziv na ponudu i obavetenje o osobinama i ceni, osim ako neto drugo ne proizlazi iz okolnosti sluaja, kao bitne informacije mora da sadri:

1) osnovna obeleja proizvoda u obimu koji odgovara datom proizvodu i upotrebljenom sredstvu komunikacije;

2) naziv i adresu trgovca i po potrebi naziv i adresu trgovca u ije ime posluje; 3) cenu koja obuhvata poreske i druge dabine i dodatne trokove, trokove

transporta, potarinu i trokove isporuke; 4) pravila o plaanju, isporuci i izvravanju ugovornih obaveza i nainu na koji se

postupa po reklamacijama potroaa ako pravila odstupaju od zahteva profesionalne panje; 5) obavetenje o pravu na odustanak od ugovora. Izuzetno od stava 2. taka 3) ovog lana, ako se zbog svojstava proizvoda cena ili

dodatni trokovi ne mogu unapred obraunati trgovac je duan da potroau dostavi podatke na osnovu kojih se cena odnosno dodatni trokovi obraunavaju.

Oblici poslovne prakse koji se smatraju obmanjujuom poslovnom praksom

lan 21. Oblici poslovne prakse koji se bez obzira na okolnosti pojedinanog sluaja smatraju

obmanjujuom poslovnom praksom jesu: 1) neistinita tvrdnja da je trgovac potpisnik kodeksa dobre poslovne prakse, a da

zapravo nije, odnosno da postupa u skladu sa odreenim kodeksom dobre poslovne prakse; 2) neovlaeno isticanje oznake kvaliteta, znaka od poverenja ili slinog znaka od

strane trgovca; 3) neistinita tvrdnja trgovca da je odreeni kodeks dobre poslovne prakse odobren

od dravnog organa ili odreene organizacije; 4) neistinita tvrdnja trgovca da njegovu poslovnu praksu ili prodaju proizvoda,



odobrava, podrava ili pomae odreeni dravni organ ili odreena organizacija ili istinita tvrdnja iste sadrine u sluaju da se trgovac ne pridrava uslova pod kojima mu je dato odobrenje, podrka ili pomo;

5) poziv trgovca potroau da uini ponudu za kupovinu nekog proizvoda po odreenoj ceni, ako trgovac prikriva postojanje osnovanog razloga za sumnju da e moi da isporui taj proizvod ili opremu ili da angauje drugog trgovca za isporuku proizvoda po navedenoj ceni, u koliini i roku koji bi se mogao oekivati s obzirom na vrstu proizvoda, obim oglaavanja i ponuenu cenu;

6) poziv trgovca potroau da uini ponudu za kupovinu nekog proizvoda po odreenoj ceni, ako trgovac u nameri da potroaa navede na kupovinu nekog drugog proizvoda odbija da pokae potroau proizvod na koji se oglas odnosi ili odbija da primi narudbinu ili da isporui proizvod u primerenom roku ili pokae potroau oteeni uzorak proizvoda na koji se odnosi oglaavanje;

7) neistinita tvrdnja trgovca da e proizvod biti raspoloiv u kratkom roku ili da e biti raspoloiv u kratkom roku pod odreenim uslovima, s ciljem da se potroa navede da odluku o kupovini donese bez odlaganja, odnosno da mu se uskrati prilika ili vreme potrebno za odgovarajui nivo obavetenosti kod donoenja odluke;

8) proputanje trgovca da potroaa, pre nego to prihvati ponudu, na jasan nain obavesti da e mu nakon prodaje odreenog proizvoda pruiti pratee usluge na jeziku koji nije u slubenoj upotrebi u Republici Srbiji;

9) neistinita tvrdnja trgovca ili stvaranje pogrenog utiska da je odreeni proizvod u prometu u skladu sa pozitivnim propisima;

10) predstavljanje prava koja su potroau garantovana zakonom kao posebne prednosti koju trgovac nudi potroau;

11) upotreba urednikog prostora u medijima za oglaavanje proizvoda, to jest proputanje trgovca da u sadraju oglasa zvukom ili slikom naglasi da je re o plaenom oglaavanju, a ne o sadraju iza kojeg stoji urednitvo;

12) neistinita tvrdnja trgovca o prirodi i znaaju rizika kome potroa izlae sebe ili svoju porodicu ako ne kupi odreeni proizvod;

13) oglaavanje od strane trgovca proizvoda koji podraava proizvod drugog trgovca i kojim se potroa namerno navodi na pogrean zakljuak da proizvode proizvodi isti trgovac;

14) stvaranje, voenje ili oglaavanje od strane trgovca sistema prodaje proizvoda u okviru kojeg potroa plaa naknadu za mogunost ostvarenja prihoda koji ne zavisi od uspenosti prodaje odreenog proizvoda, ve od uestvovanja drugih potroaa u tom sistemu prodaje (piramidalna ema);

15) neistinita tvrdnja trgovca da prestaje sa poslovanjem ili da se premeta u druge poslovne prostorije;

16) tvrdnja trgovca da odreeni proizvod poveava ansu za pobedu u igrama na sreu;

17) neistinita tvrdnja trgovca da odreeni proizvod lei odreenu bolest, poremeaj funkcije ili malformaciju;

18) pruanje netanih informacija o uslovima na tritu ili mogunosti kupovine odreenog proizvoda na tritu u nameri da se potroa navede da proizvod pribavi pod uslovima koji su nepovoljniji od uobiajenih trinih uslova;

19) tvrdnja da se raspisuje nagradno takmienje ili promotivna igra, ako se nakon toga ne podeli obeana nagrada ili odgovarajua zamena za nju;

20) opisivanje proizvoda reima gratis, besplatno, bez naknade ili drugim reima slinog znaenja, ako je potroa duan da snosi bilo kakav troak osim neizbenog troka u vezi sa poslovnom praksom i preuzimanja, odnosno isporuke proizvoda;

21) stavljanje rauna ili slinog dokumenta kojim se zahteva plaanje u oglasni materijal, ime se kod potroaa stvara pogrean utisak da je ve naruio oglaavani proizvod;

22) neistinita tvrdnja ili stvaranje pogrenog utiska da trgovac ne postupa u okviru svoje poslovne delatnosti, profesije ili zanata ili neistinito izdavanje za potroaa (predstavljanje kao potroa);

23) stvaranje pogrenog utiska kod potroaa da su nakon prodaje odreenog proizvoda pratee usluge dostupne i na teritoriji druge drave osim drave u kojoj je proizvod prodat.

Nasrtljiva poslovna praksa



lan 22. Nasrtljiva poslovna praksa postoji ako uzimajui u obzir sve okolnosti konkretnog

sluaja, trgovac uznemiravanjem, prinudom, ukljuujui fiziku prinudu ili nedozvoljenim uticajem, naruava ili preti da narui slobodu izbora ili ponaanje prosenog potroaa u vezi sa odreenim proizvodom i na taj nain navodi ili preti da navede potroaa da donese ekonomsku odluku koju inae ne bi doneo.

Nedozvoljeni uticaj, u smislu ovog zakona, jeste zloupotreba pozicije moi u cilju vrenja pritiska na potroaa na nain koji bitno ograniava sposobnost da ostvari odgovarajui nivo obavetenosti kod odluivanja, bez obzira da li se upotrebljava ili stavlja u izgled upotreba fizike sile.

Kriterijumi na osnovu kojih se utvruje postojanje nasrtljive poslovne prakse su: 1) vreme, mesto, priroda i trajanje nasrtljive poslovne prakse; 2) upotreba preteeg ili uvredljivog jezika ili ponaanja; 3) injenica da trgovac svesno, u nameri da utie na odluku potroaa u vezi sa

proizvodom, koristi nesreni sluaj koji se dogodio potroau ili teke okolnosti u kojima se potroa nalazi, a koje utiu na njegovu sposobnost za rasuivanje;

4) teka ili nesrazmerna vanugovorna prepreka koju trgovac postavlja potroau koji eli da ostvari svoje ugovorno pravo, ukljuujui pravo da raskine ili poniti ugovor ili izabere drugi proizvod ili drugog trgovca;

5) pretnja trgovca da e prema potroau preduzeti odreenu radnju koja nije u skladu sa zakonom.

Oblici poslovne prakse koji se smatraju nasrtljivom poslovnom praksom

lan 23. Oblici poslovne prakse koji se bez obzira na okolnosti pojedinanog sluaja smatraju

nasrtljivom poslovnom praksom jesu: 1) stvaranje utiska kod potroaa da ne moe da napusti prostorije dok ne zakljui

ugovor; 2) poseta potroau, u njegovom stambenom prostoru, bez njegove prethodne

saglasnosti, odnosno suprotno zahtevu da ga napusti ili da se ne vrati, osim radi ostvarivanja potraivanja iz ugovora;

3) viestruko obraanje potroau, protivno njegovoj volji telefonom, faksom, elektronskom potom ili drugim sredstvom elektronske komunikacije, osim radi ostvarivanja potraivanja iz ugovora;

4) zahtev da potroa koji namerava da ostvari svoja prava iz polise osiguranja dostavi dokumenta koja se ne mogu smatrati znaajnim za ocenu osnovanosti njegovog zahteva ili uporno izbegavanje da se odgovori na zahtev potroaa radi odvraanja od ostvarivanja njegovih ugovornih prava;

5) direktno podsticanje dece putem oglasa da kupe ili utiu na roditelje ili druga odrasla lica da za njih kupe proizvod koji je predmet oglaavanja;

6) zahtev potroau da plati, vrati ili uva proizvod iju isporuku nije traio; 7) izriito obavetavanje potroaa da su posao ili egzistencija trgovca ugroeni ako

potroa ne kupi odreeni proizvod; 8) stvaranje pogrenog utiska kod potroaa da je osvojio ili da e preduzimanjem

odreene radnje osvojiti nagradu ili kakvu drugu korist kada nagrada ili korist ne postoji ili ako je preduzimanje bilo koje radnje u cilju osvajanja nagrade ili koristi uslovljeno time da potroa plati odreenu sumu novca ili pretrpi odreene trokove.

Posebna zatita maloletnika

lan 24. Zabranjena je prodaja, usluivanje i poklanjanje alkoholnih pia, ukljuujui pivo,

odnosno duvanskih proizvoda i pirotehnikih sredstava, licima mlaim od 18 godina ivota. U sluaju sumnje da je potroa lice mlae od 18 godina, trgovac nije duan da

proda ili uslui alkoholno pie, pivo, odnosno duvanski proizvod ili pirotehnika sredstva dok potroa ne omogui trgovcu uvid u vaeu linu kartu, paso ili vozaku dozvolu.



Kodeks dobre poslovne prakse

lan 25. Trgovci ili grupa trgovaca koji su pristupili odreenom kodeksu dobre poslovne

prakse odgovorni su i kontroliu potovanja pravila tog kodeksa. Ministarstvo podstie trgovce ili grupu trgovaca koji su pristupili odreenom

kodeksu dobre poslovne prakse da kontroliu pojavu nepotene poslovne prakse trgovaca ili grupe trgovaca koji su pristupili tom kodeksu.

Ministarstvo podstie trgovce ili grupu trgovaca koji su pristupili odreenom kodeksu dobre poslovne prakse da obavetavaju potroae o postojanju i sadrini tog kodeksa.

Izlaganje robe, tana mera i isticanje prodajnih podsticaja

lan 26. Zabranjeno je odbijanje da se potroau proda roba koja je izloena ili na drugi

nain pripremljena za prodaju ili odbijanje pruanja usluge koja se moe obaviti, ukoliko to nije u suprotnosti sa drugim propisom i poslovnom praksom.

Zabranjuje se uslovljavanje prodaje robe ili pruanja usluge prodajom druge robe ili pruanjem druge usluge.

Trgovac je duan da potroau obezbedi robu u tanoj meri ili koliini i da mu omogui da proveri tu tanost.

Ukoliko trgovac nudi posebne prodajne podsticaje pri kupovini roba i usluga, u skladu sa zakonom kojim se ureuje trgovina, duan je da ih jasno i vidljivo istakne, navede uslove za njihovo ostvarivanje i da ih se pridrava.

IV. ZATITA POTROAA U OSTVARIVANjU PRAVA IZ UGOVORA NA DALjINU I UGOVORA KOJI SE ZAKLjUUJU IZVAN POSLOVNIH

PROSTORIJA

1. Obavetavanje potroaa i pravo na odustanak

Dunosti obavetavanja za ugovore na daljinu i ugovore koji se zakljuuju izvan poslovnih prostorija

lan 27. Trgovac je duan da pre zakljuenja ugovora na daljinu, odnosno izvan poslovnih

prostorija, pored podataka iz lana 13. ovog zakona, na jasan i razumljiv nain potroaa obavesti o:

1) adresi na kojoj posluje, ako ne posluje na adresi na kojoj mu je sedite ili prebivalite i adresi, broju faksa i adresi elektronske pote trgovca u ije ime postupa na koju potroa moe da izjavi reklamaciju;

2) prodajnoj ceni koja obuhvata ukupne trokove za obraunski period u sluaju ugovora sa neodreenim trajanjem ili ugovora koji sadri pretplatu; kada se ovakvim ugovorima predvia plaanje fiksne sume, prodajna cena obuhvata ukupne mesene trokove; kada se ukupni trokovi ne mogu pouzdano unapred obraunati, saoptava se nain na koji e se prodajna cena obraunavati;

3) troku korienja sredstava komunikacije na daljinu za zakljuivanje ugovora kada se taj troak obraunava na osnovi razliitoj od osnovne tarife;

4) uslovima, vremenskom roku i postupku za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora u skladu sa lanom 28. ovog zakona;

5) obavezi da plati trgovcu razumne trokove u skladu sa lanom 35. stav 3. ovog zakona, ako potroa ostvaruje pravo na odustanak od ugovora nakon to je podneo zahtev u skladu sa lanom 28. stav 2. i lanom 29. ovog zakona;

6) kada pravo na odustanak od ugovora nije predvieno u skladu sa lanom 37. ovog zakona, o podatku da potroa ne moe da koristi pravo na odustanak ili, gde je primenjivo, okolnostima pod kojima potroa gubi pravo na odustanak od ugovora;



7) postojanju njegovog ugovornog odnosa sa potanskim operatorom preko koga potroa moe, u sluaju reklamacije zbog nesaobraznosti, da poalje robu o troku trgovca.

U zavisnosti od okolnosti konkretnog sluaja i vrste robe, trgovac je duan da potroaa obavesti i o:

1) dunosti potroaa da snosi trokove povraaja robe u sluaju odustanka od ugovora i, za ugovore na daljinu, ako se roba zbog svojih karakteristika ne moe vratiti potom, trokove vraanja robe;

2) postojanju primenjivih kodeksa dobre poslovne prakse i nainu na koji se moe stei uvid u sadraj kodeksa, gde je primenjivo;

3) minimalnom trajanju ugovornih obaveza potroaa u skladu sa ugovorom; 4) postojanju i uslovima za polaganje depozita ili drugih finansijskih garancija koje

potroa na zahtev trgovca treba da plati ili dostavi; 5) mogunosti pristupa vansudskim mehanizmima za reavanje sporova koje

trgovac unapred prihvata i nainima pristupa. Odredbe st. 1. i 2. ovog lana primenjuju se i na ugovore o snabdevanju vodom,

gasom ili elektrinom energijom kada oni nisu ponueni za prodaju u ogranienoj ili unapred odreenoj koliini, ili na ugovore o snabdevanju toplotnom energijom ili o isporuci digitalnog sadraja koji se ne isporuuje na trajnom nosau zapisa.

U sluaju javne aukcije podaci o trgovcu iz lana 13. stav 1. taka 1) ovog zakona i stava 1. taka 1) ovog lana mogu biti zamenjeni istovrsnim podacima o aukcionaru.

Podaci iz stava 1. ta. 4) i 5) i stava 2. taka 1) ovog lana mogu biti dostavljeni putem obrasca iz lana 28. ovog zakona.

Trgovac je duan da pre zakljuenja ugovora o pruanju finansijskih usluga na daljinu, potroaa, na jasan i razumljiv nain, obavesti o:

1) osnovnim obelejima finansijske usluge; 2) prodajnoj ceni finansijske usluge ukljuujui poreze, takse, trokove i naknade,

odnosno o nainu obraunavanja cene ako prodajna cena finansijske usluge ne bude iskazana; 3) posebnim rizicima koji se odnose na odreeni finansijski instrument; 4) periodu za koji vae data obavetenja; 5) nainu plaanja. Ukoliko trgovac ne ispunu obavezu obavetavanja o dodatnim trokovima iz lana

13. taka 3) ovog zakona i stava 2. taka 1) ovog lana potroa nije duan da snosi te trokove.

Trgovac je duan da podatke iz st. 1, 2. i 6. ovog lana prui potroau na srpskom jeziku.

Podaci iz st. 1, 2. i 6. ovog lana predstavljaju sastavni deo ugovora na daljinu ili ugovora koji se zakljuuje izvan poslovnih prostorija.

Teret dokazivanja izvrenja obaveza u skladu sa st. 1, 2. i 6. ovog lana i l. 30. i 31. ovog zakona je na trgovcu.

Pravo potroaa na odustanak od ugovora

lan 28. Potroa ima pravo da odustane od ugovora zakljuenog na daljinu, odnosno izvan

poslovnih prostorija u roku od 14 dana, bez navoenja razloga i dodatnih trokova, osim trokova iz l. 34. i 35. ovog zakona (u daljem tekstu: odustanak od ugovora).

Potroa ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju moe dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zakljuenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija ili na drugi nedvosmislen nain (u daljem tekstu: obrazac za odustanak).

Izjava o odustanku od ugovora kod ugovora na daljinu i ugovora koji se zakljuuju izvan poslovnih prostorija smatra se blagovremenom ukoliko je poslata trgovcu u roku iz stava 1. ovog lana.

Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

Ako trgovac omogui potroau da elektronski popuni i poalje obrazac za odustanak, duan je da ga o prijemu obrasca bez odlaganja obavesti u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosau zapisa.

Protekom roka iz lana 29. ovog zakona prestaje pravo potroaa na odustanak od ugovora.

Teret dokazivanja da je postupio u skladu sa odredbama st. 1.5. ovog lana, radi



ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, je na potroau. Oblik i sadrinu obrasca za odustanak propisuje ministar nadlean za poslove zatite

potroaa (u daljem tekstu: Ministar).

Raunanje rokova za odustanak potroaa od ugovora

lan 29. Kod ugovora o pruanju usluga, rok od 14 dana rauna se od trenutka zakljuenja

ugovora izmeu potroaa i trgovca. Kod ugovora o prodaji robe, rok od 14 dana rauna se od trenutka kada roba dospe

u dravinu potroaa, odnosno treeg lica koje je odredio potroa, a koje nije prevoznik. Kada potroa jednom porudbenicom narui vie vrsta roba koje se isporuuju

zasebno, rok od 14 dana poinje da tee kada poslednja vrsta naruene robe dospe u dravinu potroaa, odnosno treeg lica koje je odredio potroa, a koje nije prevoznik.

Kada se isporuka robe sastoji iz vie poiljki i delova, rok od 14 dana poinje da tee kada je poslednja poiljka ili deo, dospeo u dravinu potroaa, odnosno treeg lica koje je odredio potroa, a koje nije prevoznik.

Kada je zakljuen ugovor na neodreeno vreme sa periodinim isporukama robe, rok od 14 dana poinje da tee kada prva poiljka robe dospe u dravinu potroaa, odnosno treeg lica koje je odredio potroa, a koje nije prevoznik.

Ako trgovac ne preda potroau obavetenje iz lana 27. stav 1. taka 4) ovog zakona, na nain iz lana 30. stav 1. ovog zakona i lana 31. stav 2. ovog zakona, potroa moe odustati od ugovora u roku od 12 meseci od dana isteka roka za odustanak od ugovora.

Ako trgovac nije predao potroau obavetenje iz lana 27. stav 1. taka 4) ovog zakona, na nain iz lana 30. stav 1. ovog zakona i lana 31. stav 2. ovog zakona, pa to uini u roku od 12 meseci od dana zakljuenja ugovora, rok od 14 dana poinje da tee kada potroa dobije obrazac za odustanak.

Rok iz st. 1. do 7. ovog lana istie protekom poslednjeg asa poslednjeg dana roka.

Kod ugovora o pruanju finansijskih usluga na daljinu, rok iz stava 1. ovog lana rauna se od trenutka zakljuenja ugovora, odnosno od trenutka obavetavanja potroaa o sadrini ugovora ako je to obavetenje primio nakon to je ugovor zakljuen i zavrava se istekom poslednjeg asa poslednjeg dana roka.

Izuzetno od stava 1. ovog lana, kod ugovora o osiguranju ivota na daljinu, potroa ima pravo da bez navoenja razloga u roku od 30 dana zakljuenja odustane od ugovora.

Formalni uslovi za zakljuenje ugovora izvan poslovnih prostorija

lan 30. Trgovac je duan da u trenutku zakljuenja ugovora, a najkasnije prilikom isporuke

robe preda potroau u pisanoj formi: 1) obrazac za odustanak; 2) itko i razumljivo obavetenje iz lana 27. st. 1. i 2. ovog zakona na srpskom

jeziku; 3) primerak potpisanog ugovora. Trgovac je duan da pribavi prethodnu saglasnost potroaa ako se isporuka

digitalnog sadraja ne vri na trajnom nosau zapisa, kao i potvrdu potroaa da zna da takvom isporukom gubi pravo na odustanak od ugovora.

Trgovac moe ispuniti obavezu iz stava 1. ovog lana na trajnom nosau zapisa, ukoliko je potroa sa tim saglasan.

Kada potroa zahteva da pruanje usluga ili snabdevanje vodom, gasom ili elektrinom energijom kada oni nisu ponueni za prodaju u ogranienoj ili unapred odreenoj koliini, ili isporuka toplotne energije zapone u toku roka za odustanak od ugovora iz lana 29. ovog zakona, trgovac e zahtevati da potroa podnese takav izriit zahtev na trajnom nosau zapisa.

Formalni uslovi za zakljuenje ugovora na daljinu



lan 31. Ako trgovac telefonom pozove potroaa u nameri da zakljui ugovor na daljinu,

duan je da, odmah nakon poetka razgovora, predoi svoj identitet, kao i da je poziv uinjen u komercijalne svrhe.

Trgovac je duan da u razumnom roku po zakljuenju ugovora, a najkasnije u vreme isporuke robe ili poetka pruanja usluge, na trajnom nosau zapisa, preda potroau:

1) obrazac za odustanak; 2) itko i razumljivo obavetenje iz lana 27. st. 1. i 2. ovog zakona, na srpskom

jeziku; 3) ugovor ili ispravu o ugovoru. Trgovac je duan da pribavi prethodnu izriitu saglasnost potroaa ako se isporuka

digitalnog sadraja ne vri na trajnom nosau zapisa i potvrdu potroaa da zna da takvom isporukom gubi pravo na odustanak od ugovora.

Ako ugovor na daljinu, koji treba da se zakljui elektronskim putem, predvia obavezu potroaa za plaanje, trgovac saoptava potroau na jasan i itak nain obavetenja iz lana 13. stav 1. taka 1) i stav 2. taka 1) ovog zakona i lana 27. stav 1. taka 1) i stav 2. taka 3) ovog zakona i neposredno pre nego to potroa dostavi svoju porudbenicu.

Ako se slanjem porudbenice istovremeno prihvata i obaveze plaanja, o tome mora da postoji jasno obavetenje na porudbenici, odnosno na tasteru ili nekoj drugoj slinoj funkciji, ako se slanje porudbenice vri njihovim aktiviranjem.

Ukoliko trgovac ne postupi u skladu sa obavezom iz stava 5. ovog lana, ugovor ili porudbenica ne obavezuju potroaa.

Na prodajnim internet stranicama, najkasnije na poetku postupka naruivanja, moraju da budu jasno i itko navedeni podaci o postojanju ogranienja u pogledu isporuke i koja sredstva plaanja se prihvataju.

Kada potroa zahteva da pruanje usluga ili snabdevanje vodom, gasom ili elektrinom energijom kada oni nisu ponueni za prodaju u ogranienoj ili unapred odreenoj koliini, ili isporuku toplotne energije, zapone u toku roka iz lana 29. ovog zakona, trgovac e zahtevati da potroa podnese izriit zahtev za zakljuenje ugovora.

Izvrenje i isporuka

lan 32. Trgovac je duan da u roku od 30 dana od dana zakljuenja ugovora na daljinu i

ugovora koji se zakljuuje izvan poslovnih prostorija izvri uslugu ili isporuku robe, osim ako nije neto drugo ugovoreno.

Trgovac je duan da bez odlaganja obavesti potroaa da isporuka ugovorene robe ili pruanje ugovorene usluge nije mogue.

Odredbe ovog lana ne primenjuju se na ugovore koji za predmet imaju finansijske usluge.

Pravne posledice odustanka od ugovora

lan 33. Ako potroa ostvari pravo na odustanka od ugovora u skladu sa lanom 28. ovog

zakona, smatra se da ugovor nije ni zakljuen i nastaju obaveze propisane l. 34. i 35. ovog zakona.

Obaveze trgovca u sluaju odustanka od ugovora

lan 34. Trgovac je duan da bez odlaganja izvri povraaj uplata koje je primio od

potroaa, ukljuujui i trokove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak.

Trgovac vri povraaj koristei ista sredstva plaanja koja je potroa koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se potroa nije izriito saglasio sa korienjem drugog sredstva plaanja i pod uslovom da potroa zbog takvog povraaja ne snosi nikakve trokove. Izuzetno od stava 1. ovog lana, trgovac nije duan da izvri povraaj dodatnih trokova koji su posledica izriitog zahteva potroaa za dostavu koja odstupa od najjeftinije uobiajene dostave



koju je ponudio trgovac. Trgovac moe da odloi povraaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraa, ili dok

potroa ne dostavi dokaz da je poslao robu trgovcu u zavisnosti od toga ta nastupa prvo, osim u sluaju kada je trgovac ponudio da sam preuzme robu.

Trgovac o sopstvenom troku preuzima robu koja je bila isporuena potroau u njegovom domu u momentu zakljuenja ugovora izvan poslovnih prostorija ako roba po svojoj prirodi ne moe da se vrati na uobiajen nain preko potanskog operatora.

Obaveze potroaa u sluaju odustanka od ugovora

lan 35. Potroa je duan da vrati robu trgovcu ili licu ovlaenom od strane trgovca, bez

odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Smatrae se da je roba vraena u roku ako je potroa poslao robu pre isteka roka

od 14 dana iz stava 1. ovog lana. Potroa snosi iskljuivo direktne trokove vraanja robe, osim ako se trgovac

saglasio sa tim da ih on snosi ili ako nije prethodno obavestio potroaa da je potroa u obavezi da ih plati.

Potroa je iskljuivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na nain koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono to je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Potroa nee biti odgovoran za umanjenu vrednost robe u sluaju kada mu trgovac nije dostavio obavetenje o pravu na odustanak od ugovora u skladu sa lanom 27. stav 1. taka 4) ovog zakona.

Kada potroa ostvaruje pravo na odustanak od ugovora nakon to je dostavio zahtev u skladu sa lanom 30. stav 4. ili lanom 31. stav 8. ovog zakona, duan je da plati trgovcu iznos koji je srazmeran sa izvrenim uslugama do momenta kada je potroa obavestio trgovca o ostvarivanju prava na odustanak od ugovora.

Srazmerni iznos koji potroa treba da plati trgovcu obraunava se na osnovu prodajne cene dogovorene ugovorom, koja ne moe biti via od trine vrednosti onoga to je bilo isporueno.

Potroa ne snosi trokove za: 1) pruenu uslugu ili snabdevanje vodom, gasom ili elektrinom energijom kada oni

nisu ponueni na prodaju u ogranienoj ili unapred odreenoj koliini, ili potpuno ili delimino snabdevanje toplotnom energijom tokom roka za odustanak kada:

(1) trgovac nije dostavio obavetenje u skladu sa lanom 27. stav 1. ta. 4) i 5) ovog zakona; ili

(2) potroa nije izriito zahtevao da se sa izvrenjem pone u toku roka za odustanak od ugovora u skladu sa lanom 30. stav 4. ili lanom 31. stav 8. ovog zakona;

2) isporuku digitalnog sadraja, u potpunosti ili delimino, koji nije dostavljen na trajnom nosau zapisa kada:

(1) potroa nije dao prethodnu izriitu saglasnost za poetak izvrenja pre isteka roka od 14 dana;

(2) potroa nije potvrdio da zna da dajui saglasnost gubi pravo na odustanak od ugovora; ili

(3) trgovac nije dostavio potvrdu u skladu sa lanom 30. stav 2. ili lanom 31. stav 3. ovog zakona.

Osim u sluajevima predvienim ovim lanom, potroa ne snosi odgovornost kao posledicu ostvarivanja prava na odustanak od ugovora.

Posledice korienja prava na odustanak od ugovora na povezane ugovore

lan 36. U sluaju da potroa ostvari pravo na odustanak od ugovora, prestaje pravno

dejstvo povezanih ugovora bez bilo kakvog troka za potroaa, trokova iz l. 34. i 35. ovog zakona.

Odredba iz stava 1. ovog lana odnosi se i na ugovor o kreditu koji je povezan s potroakim ugovorom, nezavisno od toga da li je potroau kredit odobrio trgovac ili tree lice.

Ako je tree lice odobrilo kredit potroau za potrebe finansiranja obaveza iz



odreenog ugovora sa trgovcem: 1) trgovac je duan da o odustanku od ugovora obavesti davaoca kredita; 2) davalac kredita je duan da potroau bez odlaganja vrati iznos koji je potroa

platio do odustanka od ugovora sa kamatom, a najkasnije u roku od 30 dana od dana kada je obaveten o odustanku od ugovora.

Izuzeci od prava na odustanak od ugovora

lan 37. Potroa nema pravo da odustane od ugovora u sluaju: 1) pruanja usluga, nakon to je usluga u potpunosti izvrena ako je pruanje

usluge poelo nakon izriite prethodne saglasnosti potroaa i uz njegovu potvrdu da zna da gubi pravo na odustanak od ugovora kada trgovac u potpunosti izvri ugovor;

2) isporuke robe ili pruanja usluga ija cena zavisi od promena na finansijskom tritu na koje trgovac ne moe da utie i koje mogu nastati u toku roka za odustanak;

3) isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potroaa ili jasno personalizovane;

4) isporuke robe koja je podlona pogoranju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja; 5) isporuke zapeaene robe koja se ne moe vratiti zbog zatite zdravlja ili

higijenskih razloga i koja je otpeaena nakon isporuke; 6) isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo mea sa

drugom robom; 7) isporuke alkoholnih pia ija je cena dogovorena u vreme zakljuivanja ugovora

o prodaji i ija se isporuka moe izvriti tek nakon 30 dana od dana zakljuenja ugovora, a ija stvarna cena zavisi od promena cena na tritu na koje trgovac ne moe da utie;

8) ugovora kojima potroa izriito zahteva posetu od strane trgovca u cilju sprovoenja hitnih popravki ili odravanja; ukoliko prilikom ove posete trgovac prui i druge usluge osim onih koje je potroa konkretno zahtevao ili dostavi drugu robu osim delova za zamenu koji su neophodni za odravanje ili izvrenje popravke, pravo na odustanak od ugovora se odnosi na ove dopunske usluge ili robu;

9) isporuke zapeaenih audio, video zapisa ili raunarskog softvera, koji su otpeaeni nakon isporuke;

10) isporuke novina, periodinih izdanja ili asopisa osim pretplatnikih ugovora za isporuku ovih izdanja;

11) ugovora zakljuenih na javnoj aukciji; 12) pruanja smetaja koji nije u stambene svrhe, transporta robe, usluga

iznajmljivanja automobila, usluga pripreme i dostavljanja hrane ili usluga povezanih sa slobodnim aktivnostima ukoliko ugovor predvia konkretni rok ili period izvrenja;

13) isporuke digitalnog sadraja koji nije isporuen na trajnom nosau zapisa ako je izvrenje zapoelo posle prethodne izriite saglasnosti potroaa i njegove potvrde da zna da na taj nain gubi pravo na odustanak od ugovora.

Potroa nema pravo da odustane od ugovora na daljinu koji za predmet ima pruanje finansijskih usluga u sluaju:

1) finansijske usluge ija cena zavisi od promena na finansijskom tritu koje trgovac ne moe da kontrolie;

2) ugovora o osiguranju putnika ili prtljaga ili drugih ugovora o kratkoronom osiguranju koji se zakljuuju na period krai od mesec dana;

3) ugovora koji je u celosti izvren uz izriitu saglasnost potroaa.

2. Ogranienje upotrebe pojedinih sredstava komunikacije na daljinu

Neposredno oglaavanje

lan 38. Zabranjeno je neposredno oglaavanje telefonom, faksom ili elektronskom potom,

bez prethodnog pristanka potroaa. Zabranjeno je neposredno oglaavanje drugim sredstvima komunikacije na daljinu,

bez prethodnog pristanka potroaa. Ako je potroa izriito pristao na oglaavanje telefonom, faksom, elektronskom



potom ili drugim sredstvima komunikacije na daljinu, trgovac je duan da pre nego to uini oglaavanje odreene robe ili usluge, na jasan i nedvosmislen nain, na srpskom jeziku, obavesti potroaa o komercijalnoj svrsi aktivnosti.

Slanje nenaruenih poiljki

lan 39. Zabranjeno je slanje robe ili pruanje usluga potroau sa zahtevom za plaanje

robe ili usluga koje potroa nije naruio. Ako se u sluaju iz stava 1. ovog lana, potroa ne izjasni o robi koja je

dostavljena ili usluzi koja je pruena, ne smatra se da je ponudu prihvatio. Slanjem robe ili pruanjem usluga koje potroa nije naruio ne moe nastati

obaveze za potroaa i potroa ima pravo da zadri poslatu robu bez obaveze plaanja, odnosno nije u obavezi da plati za izvrenu uslugu.

Nee se smatrati sluajem iz stava 1. ovog lana ako trgovac: 1) potroau umesto robe ili usluge, koju je naruio dostavi drugu robu ili prui

drugu uslugu iste cene i kvaliteta; 2) obavesti potroaa da nije duan da prihvati robu ili uslugu koju nije traio niti da

snosi trokove vraanja robe trgovcu.

Oglaavanje sredstvima komunikacije na daljinu

lan 40. Trgovac je duan da prilikom oglaavanja sredstvima komunikacije na daljinu

oglasnu prirodu poruke i identitet pravnog ili fizikog lica u ije ime se vri oglaavanje istakne na jasan i razumljiv nain.

Trgovac je duan da promotivne igre, nadmetanja i specijalne ponude oznai na jasan i razumljiv nain i da uslove uea u promotivnoj igri ili nadmetanju, odnosno uslove pod kojima vai specijalna ponuda objavi na nain koji omoguava da budu lako dostupni, jasni i razumljivi potroau.

V. ZATITA POTROAA U OSTVARIVANjU PRAVA IZ UGOVORA KOJI SADRE NEPRAVINE UGOVORNE ODREDBE

Zahtev javnosti

lan 41. Ugovorna odredba obavezuje potroaa ako je izraena jednostavnim, jasnim i

razumljivim jezikom i ako bi je shvatio razuman ovek potroaevog znanja i iskustva. Trgovac je duan da sa sadrajem ugovorne odredbe upozna potroaa pre

zakljuenja ugovora, na nain koji s obzirom na upotrebljeno sredstvo komunikacije potroau prua stvarnu mogunost da se upozna sa sadrinom odredbe.

Ugovorna odredba obavezuje potroaa ako je potroa na nju pristao. Ugovorna odredba iju je sadrinu odredio trgovac na nain koji navodi da je

potroa pristao na nju, osim ako izriito ne naglasi da odredbu nije prihvatio, ne obavezuje potroaa.

Tumaenje ugovornih odredaba

lan 42. Nejasne odredbe ugovora izmeu potroaa i trgovca tumae se u korist potroaa.

Nepravina ugovorna odredba

lan 43. Nepravine ugovorne odredbe su nitave.



Nepravina ugovorna odredba je svaka odredba koja, protivno naelu savesnosti i potenja, ima za posledicu znaajnu nesrazmeru u pravima i obavezama ugovornih strana na tetu potroaa.

Kriterijumi na osnovu kojih se utvruje da li je odreena odredba ugovora nepravina su:

1) priroda robe ili usluga na koje se ugovor odnosi; 2) okolnosti pod kojima je ugovor zakljuen; 3) ostale odredbe istog ugovora ili drugog ugovora sa kojim je ugovor u vezi; 4) nain na koji je postignuta saglasnost o sadrini ugovora i nain na koji je

potroa obaveten o sadrini ugovora.

Ugovorne odredbe koje se smatraju nepravinim ugovornim odredbama

lan 44. Ugovorne odredbe smatraju se nepravinim bez obzira na okolnosti pojedinanog

sluaja ako imaju za predmet ili posledicu: 1) iskljuenje ili ogranienje odgovornosti trgovca za sluaj smrti ili telesnih povreda

potroaa usled injenja ili neinjenja trgovca; 2) ogranienje obaveze trgovca da izvri, odnosno preuzme obaveze koje je u

njegovo ime ili za njegov raun preuzeo punomonik, odnosno nalogoprimac ili povezivanje obaveze trgovca da izvri, odnosno preuzme obaveze koje je u njegovo ime ili za njegov raun preuzeo punomonik, odnosno nalogoprimac sa uslovom ije ispunjenje zavisi iskljuivo od trgovca;

3) iskljuenje ili ogranienje prava potroaa da pokrene odreeni postupak ili da upotrebi odreeno pravno sredstvo za zatitu svojih prava, a naroito nametanje obaveze potroau da sporove reava pred arbitraom na nain koji je u suprotnosti sa odredbama ovog zakona;

4) spreavanje ili ograniavanje mogunosti da se potroa upozna sa dokazima ili prebacivanje tereta dokazivanja na potroaa u sluaju kada je teret dokazivanja na trgovcu, u skladu sa zakonom;

5) odreivanje mesne nadlenosti suda van prebivalita, odnosno boravita potroaa.

Nepravinom ugovornom odredbom iz stava 1. ovog lana smatra se i ugovorna odredba na osnovu koje trgovac ima:

1) iskljuivo pravo da utvrdi da li su isporuena roba ili pruene usluge u skladu sa ugovorom;

2) iskljuivo pravo tumaenja ugovornih odredaba.

Ugovorne odredbe za koje se pretpostavlja da su nepravine ugovorne odredbe ako se ne dokae drugaije

lan 45. Ugovorne odredbe za koje se pretpostavlja da su nepravine ugovorne odredbe ako

se ne dokae drugaije su odredbe iji je predmet ili posledica: 1) ogranienje ili iskljuenje prava potroaa prema trgovcu ili treoj strani u

sluaju potpunog ili deliminog neispunjenja bilo koje ugovorne obaveze trgovca, ukljuujui ogranienje ili iskljuenje prava potroaa da prebije potraivanje koje ima prema trgovcu sa potraivanjem koje trgovac ima prema potroau;

2) davanje ovlaenja trgovcu da zadri sve to je primio od potroaa u sluaju da potroa povredi ugovornu obavezu ili odbije da zakljui ugovor, ako isto pravo nije garantovano potroau;

3) obavezivanje potroaa koji je povredio ugovornu obavezu da trgovcu plati naknadu u iznosu koji znaajno premauje iznos pretrpljene tete;

4) pravo trgovca da jednostrano raskine ugovor u bilo kom trenutku, ako isto pravo nije garantovano potroau;

5) pravo trgovca da jednostrano raskine ugovor zakljuen na neodreeno vreme bez ostavljanja primerenog otkaznog roka, osim u sluaju ako potroa ne izvrava svoje ugovorne obaveze;

6) preutno produenje ugovora zakljuenog na odreeno vreme, ako je potrebno da potroa izjavi da ne pristaje na produenje ugovora u roku koji je neprimereno dugaak u



odnosu na rok na koji je ugovor zakljuen; 7) pravo trgovca da na bilo koji nain povea ugovorenu cenu, ako nije ugovoreno

pravo potroaa da u tom sluaju raskine ugovor; 8) obavezivanje potroaa da izvri sve svoje ugovorne obaveze u sluaju da

trgovac ne izvri svoje ugovorne obaveze u celosti; 9) davanje ovlaenja trgovcu da prenese svoje ugovorne obaveze na tree lice bez

saglasnosti potroaa; 10) ograniavanje prava potroaa da preproda robu ograniavanjem prenosivosti

garancije koju je dao trgovac; 11) davanje ovlaenja trgovcu da jednostrano menja sadrinu ugovornih odredaba,

ukljuujui obeleja robe ili usluga; 12) jednostrana izmena ugovornih odredaba koje su potroau saoptene na

trajnom nosau zapisa, saoptavanjem novih odredaba sa kojima se potroa nije saglasio putem sredstava komunikacije na daljinu.

VI. ZATITA POTROAA U OSTVARIVANjU PRAVA IZ UGOVORA O PRODAJI

1. Isporuka i prelazak rizika

Isporuka

lan 46. Prodavac je duan da potroau preda robu ili ispravu na osnovu koje se roba moe

preuzeti, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana zakljuenja ugovora, ako nije neto drugo ugovoreno.

Prodavac je duan da potroau preda robu u koliini i kvalitetu koji su ugovoreni. Kada prodavac uz prodaju robe nudi isporuku na adresu koju odredi potroa,

duan je da robu isporui u ugovorenom roku i ugovorenom stanju uz obaveznu pisanu potvrdu o izdavanju robe.

Prodavac je duan da na raunu ili drugoj ispravi o ugovoru itljivo i jasno napie rok isporuke robe.

Nee se smatrati da je izvrena uredna isporuka robe na adresu koju odredi potroa ostavljanjem robe ispred vrata kue ili stana potroaa ili nekog drugog mesta.

Ukoliko prodavac omoguava potroaima telefonsku liniju za kontakte u vezi sa zakljuenjem i realizacijom ugovora, u obavezi je da obezbedi da se razgovori tarifiraju najvie po ceni redovnog poziva.

Pratea dokumentacija uz robu

lan 47. Prodavac je duan da potroau preda uputstvo za upotrebu i montau, odnosno

druge informacije kojima se potroa upoznaje sa svojstvima tehnike robe, kada je to bitno, a s obzirom na njenu prirodu, svojstva i namenu u skladu sa posebnim propisima, na srpskom jeziku na jasan i razumljiv nain.

Uputstvo za upotrebu i montau moe biti sainjeno na posebnom pismenu, odnosno prilepljeno ili odtampano na robi ili njenoj ambalai, u vidu teksta, slike ili skice, kao i u kombinaciji ovih oblika.

Raskid ugovora zbog neispunjenja isporuke

lan 48. Ako prodavac ne isporui robu u ugovorenom roku, a ispunjenje obaveze u tom

roku je bitan sastojak ugovora ili je potroa obavestio prodavca pre zakljuenja ugovora da je isporuka na odreeni dan, odnosno u ugovorenom roku od sutinskog znaaja za njega, ugovor se raskida po samom zakonu.



U sluaju iz stava 1. potroa moe odrati ugovor ako bez odlaganja ostavi naknadni rok za ispunjenje ugovora.

Ako trgovac ni u naknadnom roku ne isporui robu, ugovor se raskida po samom zakonu.

U sluaju raskida ugovora, prodavac je duan da odmah, a najkasnije u roku od tri dana od dana raskida ugovora vrati potroau sav plaeni iznos po osnovu ugovora.

Prelazak rizika

lan 49. Rizik sluajne propasti ili oteenja robe do trenutka predaje robe potroau ili

treem licu koje je odredio potroa, a koje nije prevoznik ili otpremnik, snosi prodavac. Rizik sluajne propasti ili oteenja robe posle trenutka predaje robe potroau ili

treem licu koje je odredio potroa, a koje nije prevoznik ili otpremnik, snosi potroa. Ako je potroa raskinuo ugovor ili traio zamenu robe iz razloga to roba koja mu

je predata nije saobrazna ugovoru, rizik iz st. 1. i 2. ovog lana ne prelazi na potroaa. Ako predaja robe nije izvrena iz razloga to potroa ili tree lice koje je odredio

potroa, a koje nije prevoznik ili otpremnik, bez osnovanog razloga odbija da primi robu ili svojim ponaanjem spreava isporuku, rizik iz st. 1. i 2. ovog lana prelazi na potroaa istekom roka za isporuku, odnosno u roku od 30 dana od dana zakljuenja ugovora ako rok isporuke nije ugovoren.

2. Saobraznost robe

Saobraznost ugovoru

lan 50. Prodavac je duan da isporui robu koja je saobrazna ugovoru. Pretpostavlja se da je isporuena roba saobrazna ugovoru: 1) ako odgovara opisu koji je dao prodavac i ako ima svojstva robe koju je

prodavac pokazao potroau kao uzorak ili model; 2) ako ima svojstva potrebna za naroitu upotrebu za koju je potroa nabavlja, a

koja je bila poznata prodavcu ili mu je morala biti poznata u vreme zakljuenja ugovora; 3) ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste; 4) ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome to je uobiajeno kod robe iste

vrste i to potroa moe osnovano da oekuje s obzirom na prirodu robe i javna obeanja o posebnim svojstvima robe data od strane prodavca, proizvoaa ili njihovih predstavnika, naroito ako je obeanje uinjeno putem oglasa ili na ambalai robe.

Odgovornost za nesaobraznost

lan 51. Prodavac odgovara za nesaobraznosti isporuene robe ugovoru ako: 1) je postojala u asu prelaska rizika na potroaa, bez obzira na to da li je za tu

nesaobraznost prodavac znao; 2) se pojavila posle prelaska rizika na potroaa, ako potie od uzroka koji je

postojao pre prelaska rizika na potroaa; 3) je potroa mogao lako uoiti, ukoliko je prodavac izjavio da je roba saobrazna

ugovoru. Prodavac je odgovoran i za nesaobraznost nastalu zbog nepravilnog pakovanja,

nepravilne instalacije ili montae koju je izvrio on ili lice pod njegovim nadzorom, kao i kada je nepravilna instalacija ili montaa robe posledica nedostatka u uputstvu koje je predao potroau radi samostalne instalacije ili montae.

Prodavac ne odgovara za nesaobraznost ako je u trenutku zakljuenja ugovora potroau bilo poznato ili mu nije moglo ostati nepoznato da roba nije saobrazna ugovoru ili ako je uzrok nesaobraznosti u materijalu koji je dao potroa.

Odgovornost prodavca za nesaobraznost robe ugovoru ne sme biti ograniena ili izuzeta suprotno odredbama ovog zakona.

Prodavac nije vezan javnim obeanjem u pogledu svojstava robe ako:



1) nije znao ili nije mogao znati za dato obeanje; 2) je pre zakljuenja ugovora objavljena ispravka obeanja; 3) obeanje nije moglo uticati na odluku potroaa da zakljui ugovor.

Zahtev za otklanjanje nesaobraznosti

lan 52. Ako isporuena roba nije saobrazna ugovoru, potroa koji je obavestio prodavca o

nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajue umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.

Potroa ima pravo da bira da nesaobraznost robe trgovac otkloni opravkom ili zamenom.

Ako otklanjanje nesaobraznosti u skladu sa stavom 2. ovog lana nije mogue, potroa ima pravo da zahteva odgovarajue umanjenje cene ili raskid ugovora ako:

1) nesaobraznost ne moe da se otkloni opravkom ili zamenom uopte niti u primerenom roku;

2) ne moe da ostvari pravo na opravku ili zamenu, odnosno ako prodavac nije izvrio opravku ili zamenu u primerenom roku;

3) opravka ili zamena ne moe da se sprovede bez znaajnijih nepogodnosti za potroaa zbog prirode robe i njene namene;

4) otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno optereenje za prodavca.

Nesrazmerno optereenje za prodavca u smislu stava 3. taka 4) ovog lana, javlja se ako u poreenju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvara preterane trokove, uzimajui u obzir:

1) vrednost robe koju bi imala da je saobrazna ugovoru; 2) znaaj saobraznosti u konkretnom sluaju; 3) da li se saobraznost moe otkloniti bez znaajnijih nepogodnosti za potroaa. Potroa ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajue umanjenje cene ili da raskine

ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je mogua samo uz izriitu saglasnost potroaa.

Uzimajui u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je potroa nabavio, opravka ili zamena mora se izvriti u primerenom roku bez znaajnih neugodnosti za potroaa i uz njegovu saglasnost.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od est meseci od dana prelaska rizika na potroaa, potroa ima pravo da bira izmeu zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajuim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od est meseci od dana prelaska rizika na potroaa, otklanjanje nesaobraznosti mogue je opravkom uz izriitu saglasnost potroaa.

Sve trokove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naroito trokove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi prodavac.

Za obaveze prodavca prema potroau, koje nastanu usled nesaobraznosti robe, prodavac ima pravo da zahteva od proizvoaa u lancu nabavke te robe, da mu naknadi ono to je ispunio po osnovu te obaveze.

Potroa ne moe da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna. Prava iz stava 1. ovog lana ne utiu na pravo potroaa da zahteva od prodavca

naknadu tete koja potie od nesaobraznosti robe, u skladu sa optim pravilima o odgovornosti za tetu.

Rokovi i teret dokazivanja

lan 53. Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve

godine od dana prelaska rizika na potroaa. Ako nesaobraznost nastane u roku od est meseci od dana prelaska rizika na

potroaa, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom odreene nesaobraznosti.

Kod prodaje polovne robe, moe se ugovoriti krai rok u kome prodavac odgovara za nesaobraznost, koji ne moe biti krai od jedne godine.



Rokovi propisani u st. 1. do 3. ovog lana ne teku u periodu koji prodavac koristi za otklanjanje nesaobraznosti.

3. Garancija

Davalac garancije i garantni list

lan 54. Garancija je svaka izjava kojom njen davalac daje obeanje u vezi sa robom, i

pravno je obavezujua pod uslovima datim u izjavi, kao i oglaavanju u vezi sa tom robom. Garantni list je isprava u pisanom ili elektronskom obliku, odnosno na drugom

trajnom nosau zapisa, koja sadri sve podatke iz garancije, navedene na jasan i itljiv nain, lako razumljivim jezikom, a naroito podatke o:

1) pravima koja potroa ima na osnovu ovog zakona i da garancija ne iskljuuje niti utie na prava potroaa koja proizilaze iz zakonske odgovornosti prodavca za nesaobraznost robe ugovoru;

2) nazivu i adresi davaoca garancije; 3) nazivu i adresi prodavca ako on nije istovremeno i davalac garancije; 4) datumu predaje robe potroau; 5) podatke koji identifikuju robu (model, tip, serijski broj i sl.); 6) sadrini garancije, uslovima i postupku ostvarivanja prava iz garancije; 7) trajanju garantnog roka i prostornom vaenju garancije. Davalac garancije je duan da na zahtev potroaa izda garantni list iz stava 2.

ovog lana, koji se po pravilu sainjava u pisanom obliku, na papiru. Ukoliko se potroa saglasi, garantni list se moe izdati i u elektronskom obliku,

odnosno na drugom trajnom nosau zapisa koji je dostupan potroau. Na punovanost garancije ne utie povreda obaveze davaoca garancije iz stava 2.

ovog lana, i potroa moe da zahteva da se garancija ispuni u skladu sa datom izjavom. Garancija ne iskljuuje niti utie na prava potroaa u vezi sa saobraznou robe

ugovoru.

Zloupotreba izraza garancija

lan 55. Pri zakljuenju ugovora o prodaji robe i oglaavanju povodom prodaje, trgovac je

duan da se uzdri od upotrebe izraza garancija i izraza s tim znaenjem, ako po osnovu ugovora o prodaji potroa ne stie vie prava nego iz zakonske odgovornosti trgovca za nesaobraznost robe ugovoru, odnosno drugih prava u skladu sa ovim zakonom.

4. Reklamacija

Reklamacija i nain reavanja reklamacije

lan 56. Potroa moe da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz l.

52, 54. i 81. ovog zakona, kao i zbog pogreno obraunate cene i drugih nedostataka. Prodavac je duan da na prodajnom mestu vidno istakne obavetenje o nainu i

mestu prijema reklamacija, kao i da obezbedi prisustvo lica ovlaenog za prijem reklamacija u toku radnog vremena.

Potroa moe da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena, odnosno drugom mestu koje je odreeno za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem, odnosno na trajnom nosau zapisa, uz dostavu rauna na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija rauna, slip i sl.)

Prodavac je duan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je uva najmanje dve godine od dana podnoenja reklamacija potroaa.

Prodavac je duan da potroau izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Evidencija o primljenim reklamacijama vodi se u obliku ukoriene knjige ili u



elektronskom obliku i sadri naroito podatke o podnosiocu i datumu prijema reklamacije, podatke o robi, kratkom opisu nesaobraznosti i zahtevu iz reklamacije, datumu izdavanja potvrde o prijemu reklamacije, odluci o odgovoru potroau, datumu dostavljanja te odluke, ugovorenom primerenom roku za reavanje na koji se saglasio potroa, nainu i datumu reavanja reklamacije, kao i informacije o produavanju roka za reavanje reklamacije.

Prodavac je duan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potroau na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potroaa mora da sadri odluku da li prihvata reklamaciju, izjanjenje o zahtevu potroaa i konkretan predlog i rok za reavanje reklamacije. Rok ne moe da bude dui od 15 dana, odnosno 30 dana za tehniku robu i nametaj, od dana podnoenja reklamacije.

Prodavac je duan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za reavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potroaa.

Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogunosti da udovolji zahtevu potroaa u roku koji je dogovoren, duan je da o produavanju roka za reavanje reklamacije obavesti potroaa i navede rok u kome e je reiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, to je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produavanje roka za reavanje reklamacija mogue je samo jednom.

Nemogunost potroaa da dostavi prodavcu ambalau robe ne moe biti uslov za reavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.

VII. BEZBEDNOST POTROAA

Odgovornost za bezbednost

lan 57. Roba i usluge na tritu koje koriste ili postoji mogunost da ih koriste potroai,

moraju da budu bezbedni, u skladu sa propisima koji ureuju bezbednost proizvoda. Trgovci koji stavljaju robu i usluge u promet na trite, a koje potroai koriste ili e

ih verovatno koristiti, duni su da ispunjavaju zahteve za bezbednost proizvoda odreene posebnim propisima.

Postupci u sluaju ugroavanja prava potroaa

lan 58. U sluaju postojanja osnovane sumnje da je ugroeno pravo potroaa na

bezbednost, odnosno da je ugroena zatita potroaa od roba i usluga koje su opasne po ivot, zdravlje, imovinu ili ivotnu sredinu, ili robe ije je posedovanje ili upotreba zabranjena, Ministar predlae Vladi da donese odluku o hitnom sprovoenju koordinisane vanredne inspekcijske kontrole, od strane svih nadlenih inspekcijskih organa.

VIII. ODGOVORNOST ZA PROIZVODE SA NEDOSTATKOM

Nedostatak

lan 59. Nedostatak postoji ako proizvod ne obezbeuje sigurnost koja se s pravom oekuje

s obzirom na sve okolnosti, ukljuujui oglaavanje, upotrebu proizvoda koja se razumno mogla oekivati i vreme kada je proizvod stavljen u promet.

Ne smatra se da proizvod ima nedostatak samo zato to je kasnije stavljen u promet kvalitetniji proizvod.

Pravo na naknadu tete



lan 60. Oteeni ima pravo na naknadu tete ako dokae da je pretrpeo tetu, da je

proizvod imao nedostatak i da postoji uzrona veza izmeu tog nedostatka i pretrpljene tete. Oteeni ima pravo na naknadu neimovinske tete prema optim pravilima o

odgovornosti.

Odgovornost proizvoaa

lan 61. Proizvoa odgovara za tetu nastalu od proizvoda sa nedostatkom bez obzira na to

da li je znao za nedostatak.

Oslobaanje od odgovornosti

lan 62. Proizvoa nije odgovoran za tetu od proizvoda sa nedostatkom ako dokae da: 1) nije stavio proizvod u promet; 2) nedostatak nije postojao u vreme kada je stavio proizvod u promet ili da se

pojavio kasnije; 3) nije proizveo proizvod namenjen prodaji ili drugoj vrsti stavljanja u promet i da

proizvod nije proizveden u okviru njegove delatnosti; 4) je nedostatak nastao usled usaglaavanja svojstava proizvoda sa propisima koje

je doneo nadleni organ. Proizvoa sastavnog dela proizvoda nee biti odgovoran za tetu od proizvoda sa

nedostatkom ako dokae da se nedostatak moe pripisati dizajnu proizvoda ili da je posledica uputstva datog od strane proizvoaa.

Proizvoa se moe delimino ili potpuno osloboditi odgovornosti za tetu od proizvoda sa nedostatkom ako je oteeni ili lice za koje je on odgovoran svojom krivicom doprineo nastanku tete.

Ako je nastanku tete od proizvoda sa nedostatkom delimino doprinelo tree lice, iskljuivo je odgovoran proizvoa.

Odgovornost vie lica za istu tetu

lan 63. Ako je vie lica odgovorno za tetu od proizvoda sa nedostatkom, njihova

odgovornost je solidarna.

Zastarelost potraivanja

lan 64. Potraivanje naknade tete od proizvoda sa nedostatkom zastareva u roku od tri

godine od dana kada je oteeni doznao za tetu, nedostatak i identitet proizvoaa. U svakom sluaju ovo potraivanje zastareva za deset godina od dana kad je

proizvoa stavio u promet proizvod sa nedostatkom.

Ogranienje i iskljuenje odgovornosti

lan 65. Odgovornost proizvoaa za tetu od proizvoda sa nedostatkom ne moe se

ugovorom ograniiti niti iskljuiti.

IX. ZATITA POTROAA U OSTVARIVANjU PRAVA IZ UGOVORA O PRUANjU USLUGA

Kvalitet materijala



lan 66. Ako je ugovoreno da prodavac izradi stvar od sopstvenog materijala iji kvalitet nije

ugovoren, duan je da za izradu upotrebi materijal srednjeg kvaliteta. Na odgovornost prodavca za kvalitet upotrebljenog materijala shodno se primenjuju

odredbe l. 5055. ovog zakona.

Materijal koji je predao potroa

lan 67. Prodavac je odgovoran za tetu od nedostataka materijala koje je primetio ili je

trebalo da primeti ako propusti da upozori potroaa na nedostatke u materijalu koji je dobio od njega.

Ako potroa zahteva izradu stvari od materijala na ije nedostatke ga je prodavac upozorio, prodavac je duan da postupi po zahtevu potroaa, izuzev ako je oigledno da materijal nije podoban za narueni posao ili da izrada stvari od takvog materijala moe da nakodi ugledu prodavca, u kom sluaju prodavac moe raskinuti ugovor.

Prodavac je duan da upozori potroaa na nedostatke u njegovom nalogu, i na druge okolnosti koje je znao ili je trebalo da zna, koje mogu biti od znaaja za narueni posao ili za njegovo izvrenje na vreme, inae e odgovarati za tetu.

Izvrena usluga

lan 68. Usluga se smatra izvrenom kada je ugovoreni posao okonan. Ako se stvar koja je predmet ugovorne obaveze nalazi kod prodavca, usluga se

smatra izvrenom kada je ugovoreni posao okonan i stvar vraena potroau. Ako rok izvrenja usluge nije ugovoren, prodavac je duan da uslugu izvri u

primerenom roku koji je potreban za izvrenje sline usluge. Prodavac nije odgovoran za docnju koja nastane potroaevom krivicom.

Pruanje usluge

lan 69. Prodavac je duan da pribavi materijal i rezervne delove koji su potrebni za

izvrenje usluge, ako nije drugaije ugovoreno. Prodavac je duan da uslugu izvri na ugovoreni nain, po pravilima struke i sa

profesionalnom panjom.

Poveravanje izvrenja usluge treem licu

lan 70. Prodavac moe da poveri izvrenje usluge treem licu ako iz ugovora ili prirode

posla ne proizlazi neto drugo. U sluaju iz stava 1. ovog lana, prodavac je odgovoran za izvrenje i saobraznost

Documents

Zakon o Zastiti Potrosaca 21 06 2014