Canais de distribuição de Produtos e Serviço e Logística

Case: O uso das mídias sociais pelo Chevrolet Hall

Grupo

• Adriano Fortuna

• Greice Oliveira Souza

• Gustavo Faleiro

• Janaina Oliveira

• Karla Diamantino

Agenda

• Vídeo da Isobar.• Introdução: o Chevrolet Hall. • Desenho do canal de distribuição.• Objetivos de distribuição. • Tarefas de distribuição. • Alternativas de distribuição.• Estrutura do canal.• Membros do canal. • Conclusão.• Referências.

O CHEVROLET HALL BH“A capital dos bares é também a capital dos shows”

O Chevrolet Hall BH

• Iniciou as atividades em 2001 como Marista Hall.

• Em 2004, a Chevrolet “adota” o espaço, que troca de nome.

• Campanha de 2004: mais de 500 mil cadastros.

• 2009: comunicação foca mais

em mídias sociais.

DESENHO DO CANAL DE DISTRIBUIÇÃO

Necessidades do canal de distribuição

• Internet e canais de mídias sociais são cada vez mais usados no Brasil.

• Barateamento dos serviços de internet e dos computadores: incentivos do Governo.

• Aproximação com o público jovem e usuários dos canais de mídias sociais.

• Informações ágeis e que vão

onde o consumidor está.

OBJETIVOS DE DISTRIBUIÇÃO

Objetivos de distribuição

• Definindo e coordenando os objetivos de distribuição:

Familiarizar-se com os objetivos das outras áreas do marketing mix e com quaisquer outros objetivos e estratégias da empresa que sejam relevantes: alinhamento entre

prestador de serviço (Bolt) e

cliente (Chevrolet).

Objetivos de distribuição

Definir os objetivos de distribuição e expressá-los com clareza: diminuir fluxo do call center e fale conosco; alinhar com público mais jovem.

Verificar se os objetivos de distribuição são coerentes com os objetivos e estratégias do marketing e da empresa em geral: fornecedor conhece os objetivos e a estratégia e está alinhado com eles.

TAREFAS DE DISTRIBUIÇÃO

Tarefas de distribuição

Reunir informações sobre os padrões de compra do mercado alvo: público amplo, promove shows de diversos gêneros musicais para diversas faixas-etárias.

Promover a disponibilidade do produto no mercado alvo: as mídias sociais permitem ao público um espaço para esclarecimento de dúvidas, troca de informações e possibilidade de compra.

Tarefas de distribuição

Compilar informações sobre as características do produto: detalhes sobre os shows e espetáculos realizados no Chevrolet Hall.

Vender bem mesmo na presença de produtos concorrentes: as mídias sociais auxiliam no fortalecimento da marca.

Processar e preencher pedidos específicos de clientes: atendimento a variados tipos de demanda.

Tarefas de distribuição

Transportar o produto: as mídias sociais “transportam” informação aos públicos.

Prestar serviços de garantia de produto: divulgação de um evento implica também em apresentar para o público garantias da realização do espetáculo e garantias também caso ocorramimprevistos que impossibilitem que os consumidores tenham acesso ao que foi adquirido.

Tarefas de distribuição

Prestar serviços de conserto e reparos: orientação aos consumidores no caso de imprevistos.

Estabelecer procedimentos para a devolução de produtos: orientações aos consumidores no caso de devoluções.

ALTERNATIVAS DE DISTRIBUIÇÃO

Alternativas de distribuição

ESTRUTURA DO CANAL

Estrutura do canal

• Escolha feita pela Abordagem Financeira.

• Estrutura da agência X Estrutura própria.

• Impostos, CLT, espaço físico.

MEMBROS DO CANAL

Membros do canal

Identificação: consultoria externa (canal)

Membro potencial do canal: promoção

Como fazer propaganda / marketing digital

Como escolher a área? Local onde atuar

Membros potenciais para membros reais

CONCLUSÃO

Conclusão

• Abrangência de público

• Inovação

• Mídias sociais usadas como SAC e também para fortalecimento da marca perante

seu público

Referências

• REIS, Roberts. Apostila da disciplina de Canais de distribuição de Produtos e Serviço e Logística. 2011.

• CHEVROLET HALL. Disponível em < http://www.chevrolethallbh.com.br >. Acesso em 05/05/2011.

• OLIVEIRA, Janaina. Case Chevrolet Hall BH: relacionamento nas mídias sociais. Disponível em < http://www.slideshare.net/janainafop/case chevroletnovo >. Acesso em 3 de maio de 2011.

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