Click here to load reader

Evalua lsi

  • View
    780

  • Download
    5

Embed Size (px)

Text of Evalua lsi

  • 1. Interaccin persona-ordenador Evaluacin

2. Introduccin La evaluacin es una parte bsica en el diseo de un sistema centrado en el usuario Sin hacer ningn tipo de evaluacin es imposible conocer si un sistema cumple las expectativas de los usuarios y se adapta a su contexto social, fsico y organizativo En este tema conoceremos diferentes mtodos de evaluacin, cmo y dnde se realiza un test de usabilidad y cmo se analizan sus resultados 3. Objetivos Introducir la usabilidad como concepto Saber qu es la evaluacin Conocer los diferentes mtodos de evaluacin Aprender a realizar evaluaciones Valorar el coste de su aplicacin Saber cmo obtener conclusiones y cmo mejorar la usabilidad del sistema evaluado 4. Contenido El diseo centrado en el usuario La usabilidad La evaluacin Mtodos de evaluacin Coste de la usabilidad Laboratorio de usabilidad 5. Diseo centrado en el usuario 6. La usabilidad Medida en la que un producto se puede usar por determinados usuarios para conseguir objetivos especficos con efectividad, eficiencia y satisfaccin en un contexto de uso especificado [ISO] Efectividad: precisin y plenitud con que los usuarios alcanzan los objetivos. Asociado a: Facilidad de aprendizaje, tasa de errores, facilidad de recuerdo Eficiencia: precisin y plenitud / recursos empleados Satisfaccin: comodidad y actitud positiva en el uso del producto Es un factor subjetivo 7. La usabilidad Un sistema es usable si los usuarios pueden hacer rpida y fcilmente sus tareas La usabilidad descansa en cuatro puntos: Una aproximacin al usuario: usabilidad significa centrarse en el usuario Un amplio conocimiento del contexto de uso: las personas utilizan los productos para incrementar su productividad El producto ha de satisfacer las necesidades del usuario: los usuarios son personas ocupadas que tratan de realizar tareas Son los usuarios, y no los diseadores o desarrolladores, quienes determinan cundo un producto es fcil de usar 8. Tener en cuenta la usabilidad en el diseo permite: Reduccin de los costes de produccin Evitando el rediseo y reduciendo los cambios posteriores Reduccin de los costes de mantenimiento y apoyo Los sistemas usables requieren menos entrenamiento y soporte Reduccin de los costes de uso Los sistemas usables mejoran la productividad Mejora en la calidad del producto Importante en un mercado competitivo que demanda productos de fcil uso La usabilidad Beneficios 9. Ejemplos: Brad Myers (Carnegie Mellon University) Un estudio demostr que el ahorro conseguido como consecuencia del desarrollo de una buena interfaz de usuario fue de 41.700 dlares en una aplicacin sencilla utilizada por 23.000 empleados, y de 6.800.000 dlares para una aplicacin compleja utilizada por 240.000 empleados S. Dray (Dray & Associates) Un estudio de la compaa NCR mostr un incremento en la produccin del 25% y una reduccin adicional del nmero de errores tambin del 25%, como resultado del nuevo diseo de las interfaces de usuario La usabilidad Beneficios 10. La usabilidad debe ser considerada en todo momento, desde el comienzo del desarrollo: Antes de iniciar el proyecto es esencial tener una idea acerca de las caractersticas de los usuarios y de los aspectos del producto de mayor inters y necesidad Durante todo el desarrollo se han de realizar pruebas para comprobar que se est considerando la usabilidad del producto Incluso una vez que el producto est en el mercado se debera preguntar a los usuarios acerca de sus necesidades y actitud respecto del mismo La usabilidad Beneficios 11. La evaluacin Conjunto de metodologas y tcnicas que analizan la usabilidad de un sistema interactivo en diferentes etapas del ciclo de vida Aplicar los mtodos de evaluacin de la usabilidad permite crear mejores productos y ayudar a los usuarios a realizar sus tareas ms productivamente 12. La evaluacin Aspectos a considerar Coste Personas que lo realizarn Etapas del ciclo de vida 13. Mtodos de evaluacin Inspeccin Indagacin Test 14. Mtodos de evaluacin Inspeccin Unos evaluadores inspeccionan o examinan aspectos relacionados con la usabilidad de la interfaz Los inspectores de la usabilidad pueden ser: especialistas en usabilidad consultores de desarrollo de software con experiencia en guas de estilo de interfaces usuarios finales con conocimientos del dominio Mtodos de inspeccin ms importantes: Evaluacin heurstica Recorridos cognitivos Inspeccin de estndares 15. Mtodos de evaluacin - Inspeccin Evaluacin heurstica La evaluacin heurstica consiste en analizar la conformidad de la interfaz con unos principios reconocidos de usabilidad (la "heurstica") mediante la inspeccin de varios evaluadores expertos Se recomienda utilizar de tres a cinco evaluadores Cada uno emite un informe o comunica sus comentarios a un observador 16. 10 reglas heursticas de usabilidad 1. El estado del sistema debe ser siempre visible 2. Utilizar el lenguaje de los usuarios 3. Control y libertad para el usuario 4. Consistencia y estndares 5. Prevencin de errores 6. Minimizar la carga de la memoria del usuario 7. Flexibilidad y eficiencia de uso 8. Dilogos estticos y de diseo minimalista 9. Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de los errores 10. Ayuda y documentacin Mtodos de evaluacin - Inspeccin Evaluacin heurstica 17. Mtodos de evaluacin - Inspeccin Recorrido cognitivo El recorrido cognitivo implica a un grupo de evaluadores que han de examinar la interfaz realizando un conjunto de tareas y evaluando su comprensin y facilidad de aprendizaje La interfaz est normalmente en forma de prototipo Esta tcnica es idnea en la etapa del diseo 18. Mtodos de evaluacin - Inspeccin Recorrido cognitivo Datos iniciales: Diseo de la interfaz (prototipo de papel o de software) Escenario Tareas a realizar (documento de anlisis de tareas) Poblacin de usuarios y contexto de uso 19. Mtodos de evaluacin - Inspeccin Recorrido cognitivo Ejecucin: Seleccin de una tarea Ejecucin de las acciones de cada tarea Para cada accin el usuario tratar de realizar la seleccin adecuada El sistema debe realizar la realimentacin correspondiente Hemos de percibir el xito y ver que vamos en el camino de resolver la tarea 20. Mtodos de evaluacin - Inspeccin Inspeccin de estndares Este mtodo se realiza por medio de un experto en un estndar de la interfaz que puede ser de facto o de iure El experto realiza una inspeccin minuciosa a la interfaz para comprobar que cumple en todo momento y globalmente todos los puntos definidos en el estndar 21. Mtodos de evaluacin Inspeccin Indagacin Test 22. Mtodos de evaluacin Indagacin La informacin acerca de los gustos y necesidades del usuario y la identificacin de requisitos es indispensable en una etapa temprana del desarrollo En este tipo de mtodos se trabaja hablando con los usuarios, observndolos, usando el sistema en el trabajo real, obteniendo respuestas a preguntas verbalmente o por escrito 23. Mtodos de evaluacin Indagacin Mtodos de indagacin: Observacin de campo Grupos de discusin dirigidos (focus groups) Estudio de campo proactivo Entrevistas Cuestionarios Grabacin del uso (logging) 24. Mtodos de evaluacin - Indagacin Observacin de campo En la observacin de campo los ingenieros en factores humanos van al lugar de trabajo de usuarios representativos y los observan trabajando para entender cmo estn utilizando el sistema para lograr sus tareas y qu clase de modelo mental tienen sobre l Este mtodo se puede utilizar en las etapas iniciales del desarrollo y en la etapa de prueba del producto 25. Mtodos de evaluacin - Indagacin Observacin de campo Parte de la observacin de campo se hace a travs de preguntas, es decir, entrevistar a los usuarios en su trabajo y observar la manera en que utilizan el producto Parte es observar a las personas utilizar el producto en el da-a-da Una manera de asegurar los datos adecuados es identificar tantos artefactos y afloramientos como sea posible (observacin etnogrfica) 26. Mtodos de evaluacin - Indagacin Observacin de campo Artefactos Objetos fsicos en uso en el sitio (blocs de notas, formularios, informes, espacios, paredes...) Afloramientos Rasgos fsicamente identificables que marcan o caracterizan el sitio (tamao de los cubculos, tamao de las pizarras y qu es lo que est escrito en ellas, tipos de uniformes...) 27. Mtodos de evaluacin - Indagacin Grupo de discusin dirigido El focus group o grupo de discusin dirigido es una tcnica de recoleccin de datos donde se rene de 6 a 9 usuarios para discutir aspectos relacionados con el sistema Un ingeniero de factores humanos hace las veces de moderador que tiene que preparar la lista de aspectos a discutir y recoger la informacin que necesita de la discusin Esto puede permitir capturar reacciones espontneas del usuario e ideas que evolucionan en el proceso dinmico del grupo 28. Mtodos de evaluacin - Indagacin Tcnicas de interrogacin La mejor manera de saber si un sistema se adapta a los requisitos es interrogar al usuario Esto permite tener directamente el punto de vista del usuario y por tanto encontrar opciones no contempladas en el diseo Uno de los problemas es que esta informacin es subjetiva y puede ser difcil conseguir alternativas en el diseo, porque el usuario no tiene experiencia Los dos tipos mas importantes son: Entrevistas Cuestionarios 29. Mtodos de evaluacin - Indagacin Entrevistas Entrevistar a los usuarios respecto a su experiencia en un sistema interactivo resulta una manera directa y estructurada de recoger informacin. Adems las cuestiones se pueden variar para adaptarlas al contexto Normalmente en una entrevista se sigue una aproximacin de arriba abajo Las entrevistas son efectivas para una evaluacin de alto nivel, particularmente para extraer informacin sobre las preferencias del usuario, impresiones y actitudes 30. Mtodos de evaluacin - Indagacin Entrevistas Pueden ayudar a encontrar problemas no previstos en el diseo Para que la entrevista sea lo