О реализации пилотного проекта по изменению интерфейсов ЕПГУ 11_2014 Презентация с подкомиссии по ИТ

О реализации пилотного проекта

по изменению интерфейсов Единого

портала государственных и муниципальных

услуг (функций) и внедрении единых

методических рекомендаций

по их визуальному оформлению

Павлович Александр

ДРЭП

Москва

29.10.2014

Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation

2 2

70% проникновения электронных

ГосУслуг среди граждан РФ

90% удовлетворенности граждан

качеством предоставляемых для

этого порталов

Цель

изменений


3 3

НАЛИЧИЕ СЕРВИСОВ В

ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ

ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ О НИХ

ЧЕРЕЗ ПРИВЫЧНЫЕ КАНАЛЫ

КАЧЕСТВО И УДОБСТВО ИХ

ИСПОЛНЕНИЯ

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

ПОЛЬЗ.ИНТЕРФЕЙСОВ

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ УСЛУГ

НА ПОРТАЛАХ

1.

2.

3.

4.

5.

ЭВОЛЮЦИОННЫЙ РОСТ ЧИСЛА

ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПОРТАЛА

УПРАВЛЯЕМЫЙ РОСТ ЧИСЛА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И РЕГИСТРАЦИЙ

УВЕЛИЧЕНИЕ ЧИСЛА РЕГУЛЯРНЫХ

АКТИВНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

УВЕЛИЧЕНИЕ ЧИСЛА ВИРУСНО

ПРИОБРЕТЕННЫХ

ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

УВЕЛИЧЕНИЕ ЧИСЛА ВИРУСНО

ПРИОБРЕТЕННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

70% +

90%

ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГ В

ПРИВЫЧНЫХ СИТУАЦИХ

УПРАВЛЯЕМЫЙ РОСТ ЧИСЛА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И РЕГИСТРАЦИЙ

6.

Пути решения


4 4

Результаты

пилотного проекта П.30 Дорожной карты. Техническое обеспечение реализации

методических рекомендаций по совершенствованию

интерфейсов (в части навигации, поиска, предоставления

информации) Единого портала.

Приказ Минкомсвязи России Минкомсвязь России

I квартал 2015 г.


5 5 Причины изменений

1. Морально устаревший дизайн

2. Отсутствие поддержки мобильного использования

3. Высокая сложность заполнения интерактивных форм

4. Отсутствие помощи в заполнении форм

5. Неэффективный поиск и навигация

6. Подача смысловой информации сложна и «номенклатурна»

7. Не достаточная поддержка пользователей

8. Отсутствие связи ЕПГУ с другими гос.сайтами

Невысокая скорость работы сайта и открытия страниц

Ограниченность управления маркетингом и контентом


6 6 Портал сейчас На примере услуг Пенсионного Фонда России


7 7 Концепция изменений

1. Современный дизайн и визуальное оформление

2. Отлаженная на пользователях навигация и поиск

3. Отлаженная на пользователях организация услуг

4. Новый формат экранных форм для приоритеных услуг

5. Поддержка мобильного доступа к услугам

6. Описания услуг на понятном гражданам языке

7. Развитие прямой обратной связи с пользователями

8. SEО + Аналитика

Сохранение текущего взаимодействия с ведомствами

Сохранение базисных сервисов (ЕСИА, СМЭВ, др.)

Сохранение юридически - значимых терминов


8 8 Новый дизайн На примере услуг Пенсионного Фонда России


9 9 Достигнутые результаты

1. Новые правила стилевого оформления и UX - архитектура

2. Адаптивный дизайн под компьютер, планшет и смартфон

3. Услуги, запоминающие введённые параметры (информеры)

4. Модуль личного кабинета - lk.gosuslugi.ru, где представлена история

взаимодействия пользователя на портале,

5. Подача заявлений на услуги, платежи и обращения в Поддержку

6. Единая форма записи в Детский сад; запущены 5 пилотных регионов

7. Обновлённая форма обратной связи

Проектирование пользовательского интерфейса производилось с

вовлечением реальных пользователей к исследованиям удобства.


10 10 Подход к миграции Целевые критерии готовности Нового Портала к запуску

1. Поддержка приоритетных услуг «35 шт. + детский сад»

2. Полная интеграция с каталогом услуг ФРГУ

3. Доступ к региональным услугам ссылками на рег.порталы

4. Доступ к услугам для Юрид.лиц – ссылками на старый портал

5. Наличие «конструктора форм» и « дизайн гайдбука»

6. Наличие поиска «Спутник РТК» и сервиса «ГосБар»

7. Готовность сервисов Личного кабинета, оплаты и записи на прием

8. Готовность мобильной/планшетной версии

+ Сохранение действующего сейчас портала на весь период миграции.

+ Методические рекомендации для роста консистентности дизайна.

+ Самост.работа Регионов по переходу на новый интерфейс портала.


11 11 Подход к миграции Планируемая программа обновления услуг и контента

Запуск Бета портала

СЕЙЧАС

Развитие Бета портала

Переключение на новый портал

Ограничение использование старого портала

Q4.2014 Q2.2015 Q3.2015 Q1.2015 Q4.2015 2016

Расширение Нового портала

Готовность планового

функционала 2014, дизайна и

методических рекомендаций. Запуск сервиса Детских садов.

Все новые федер.сервисы,

делаются на Новом портале.

На старом поддерживается только

юрид.необходимые вещи и региональные

сервисы.

Новый портал заменяет старый и на него переходит весь трафик с gosuslugi.ru.

Неприоритетные услуги доступны с Нового портала по

ссылкам на текущий портал

Плановое развитие, новые сервисы,

отладка, рост числа переведенных в

новый дизайн услуг.

Усиление интеграции с региональными

порталами

Перевод менее приоритетных услуг на

Новый портал, сохранение старого

портала для исторического

контента.

Фокус на интеграцию с регионами.

Продолжение миграции контента на Новый портал.

Сохранение старого портала только для

исторического контента. Фокус на

интеграцию с регионами.

Новый портал


12 12


13 13

Совершенствование

пользовательских интерфейсов

Единого портала оказания

Государственных и мунициальных

услуг

Методические

рекомендации


14 14 Распоряжение АПРФ

План мероприятий ("дорожная карта") от 9 июня 2014 г. № 991-р

по реализации Концепции развития механизмов предоставления

государственных и муниципальных услуг в электронном виде, утвержденной

распоряжением Правительства Российской Федерации от 25 декабря 2013 г. №

2516-р

Мероприятие Вид документа,

подтверждающего исполнение

мероприятия

Ответственный

исполнитель

Срок реализации Ожидаемые результаты

5. Разработка и утверждение методических

рекомендаций по совершенствованию

интерфейсов (в части навигации, поиска,

предоставления информации) федеральной

государственной информационной системы

"Единого портала государственных и

муниципальных услуг (функций)" (далее -

Единый портал) и официальных сайтов

федеральных органов исполнительной

власти и государственных внебюджетных

фондов, используемых при предоставлении

государственных услуг в электронном виде

(далее - официальные сайты)

решение Правительственной

комиссии

Минкомсвязь России,

заинтересованные

федеральные органы

исполнительной власти и

государственные

внебюджетные фонды

IV квартал 2014 г определен порядок

разработки и

совершенствования

интерфейсов официальных

сайтов


15 15 Цели метод.рекомендаций

1. Предоставить равные возможности для всех членов общества

по получению электронных услуг

2. Унифицировать подходы и требования к реализации сайтов,

оказывающих государственные услуги в электронном виде

3. Обеспечить для пользователей максимальную узнаваемость

интерфейсов предоставления государственных услуг в

электронном виде на ЕПГУ и других сайтах, сформировав

аутентичную экосистему предоставления государственных услуг


16 16 Структура рекомендаций

ТРЕБОВАНИЯ К ПРОЕКТИРОВАНИЮ И ОФОРМЛЕНИЮ

ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ ПО СОСТАВУ ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ

ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ ПО ЭРГОНОМИКЕ (ЮЗАБИЛИТИ) WEB-ИНТЕРФЕЙСОВ

1.

2.

3.

4.

5.

ЭТАПЫ ПРОЦЕССА ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВЕННЫХ ИНТЕРФЕЙСОВ

НОРМАТИВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ, ВНЕШНЕЕ ОФОРМЛЕНИЕ, ДОСТУПНОСТЬ, ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ

СОСТАВ ИНФОРМАЦИОННЫХ, КОНТЕНТНЫХ БЛОКОВ И ДОСТУПНЫХ ФУНКЦИЙ

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОСНОВНЫХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ЭЛЕМЕНТОВ ИНТЕРФЕЙСОВ

70% ГРАЖДАН

ПОЛЬЗУЮТСЯ И ИМЕЮТ ЦЕЛОСТНОЕ

ПОНИМАНИЕ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ГОСУСЛУГ К 2018

МЕТОДИКА ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЦЕССА РАЗРАБОТКИ ИНТЕРФЕЙСОВ

ТАБЛИЦА СООТВЕТСТВИЯ САЙТА ГУ МЕТОДИЧЕСКИМ РЕКОМЕНДАЦИЯМ

ИНСТРУМЕНТ МОНИТОРИНГА И КОНТРОЛЯ НА СООТВЕТСТВИЕ МЕТОДИКАМ


17 17 Подход к реализации

СЕЙЧАС

Согласованные методических рекомендации

Доклад и решение

Правкомиссии

07 ноября 2014 до 08 декабря 15 декабря 2014

Внесение на рассмотрение Правкомиссии

Доклад о проекте методических

рекомендаций в статусе вынесения

на обсуждение подхода и текста с заинтересованными ведомствами

Получение комментариев и и

проведение согласит. совещание для принятия

методических рекомендаций

заинтересованными ведомствами и

регионами

Вынесение согласованного с

заинтересованными ведомствами текста

методических рекомендаций на

Правкомиссию

Решение Правительственной

комиссии о принятии и исполнении

методических рекомендаций по

совершенствованию интерфейсов при

разработке и управлении сайтов ГУ

Доклад на Подкомиссии

до 5 декабря

Внедрение методических рекомендаций


18 18 Решения и поручения

1. Одобрить результаты пилотного проекта и в целом Методические

рекомендации

2. Предоставить метод.рекомендации Ведомствам и Субъектам для

сбора и учета комментариев.

3. Заинтересованным фед.органам исполнительной власти

предоставить в установленном порядке замечания Минкомсвязи

по предложенным методическим рекомендациям

4. Учесть предоставленные замечания и вынести методические

рекомендации на утверждение ПравКомиссии

05.дек.2014

10.ноя.2014

15.дек.2014

Ведомства, Субъекты

МинКомСвязь

МинКомСвязь

7.ноя.2014 МинКомСвязь


Спасибо!

Government & Nonprofit

О реализации пилотного проекта по изменению интерфейсов ЕПГУ 11_2014 Презентация с подкомиссии по ИТ