Всероссийское социсследование «Качество жилищно-коммунальных услуг

2016

© 2016 Научно-технический центр ПЕРСПЕКТИВА

Отчет по результатам проведенного социологического исследования

«Качество жилищно-коммунальных услуг»

6 волна, ноябрь 2016

Заказчик: Исполнитель: Научно-технический центр

«Перспектива»

Государственная корпорация – Фонд

содействия реформированию жилищно-

коммунального хозяйства


Содержание

1. Методологический раздел

2. Социально-демографические характеристики респондентов

3. Качество жилого фонда

4. Капитальный ремонт

5. Общие выводы


1. Методологический раздел


Методологический раздел

ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ:

Изучение удовлетворенности граждан качеством предоставления

жилищно-коммунальных услуг

МЕТОД СБОРА ДАННЫХ:

Личное интервью по месту жительства респондента (поквартирный опрос)

ОБЪЕМ ВЫБОРКИ:

1600 человек



ГЕОГРАФИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ:

Опрос проводился в 46 субъектах Российской Федерации.

1.Москва 18.Республика Дагестан 35.Курганская область

2.Московская область 19.Ивановская область 36.Липецкая область

3.Приморский край 20.Пермский край 37.Курская область

4.Республика Татарстан 21.Самарская область 38.Удмуртская республика

5.Санкт-Петербург 22.Нижегородская область 39.Кировская область

6.Краснодарский край 23.Кемеровская область 40.Пензенская область

7.Ленинградская область 24.Астраханская область 41.Вологодская область

8.Ставропольский край 25.Саратовская область 42.Тамбовская область

9.Свердловская область 26.Оренбургская область 43.Ульяновская область

10.Республика Башкортостан 27.Тульская область 44.Севастополь

11.Красноярский край 28.Новосибирская область 45.Республика Крым

12.Ростовская область 29.Воронежская область46.Ханты-Мансийский автономный

округ — Югра

13.Иркутская область 30.Тюменская область

14.Челябинская область 31.Калининградская область

15.Алтайский край 32.Волгоградская область

16.Владимирская область 33.Омская область

17.Ярославская область 34.Чувашская республика



Выборочная совокупность¹:

В ходе исследования проводился анкетный опрос жителей 46 субъектов Российской Федерации. В

каждом субъекте опрос проводился в региональном центре (столице) и малом городе (сельском

населенном пункте) с численностью населения 50000 человек и менее.

Тип выборочной совокупности: Стратифицированная с распределением по полу, возрасту, типу

населенного пункта. Объем выборки – 1600 респондентов в возрасте от 18 лет. Выборка

репрезентативна по территории проживания, полу, возрасту.

Ошибка выборки (статистическая погрешность) составляет 2,5% (не превышает 3,5%).

¹Выборка рассчитывалась на основе официальных данных ФСГС: http://www.gks.ru/free_doc/new_site/bd_munst/munst.htm/ . Малые города (сельские населенные

пункты), указанные на слайде №10, могут изменяться на другие, в пределах соответствующего региона

http://www.gks.ru/free_doc/new_site/bd_munst/munst.htm



Выборочная совокупность по субъектам РФ:

Москва Московская область Приморский край*

Мужчины Женщины Мужчины Женщины Мужчины Женщины

18-34 года 5 5 18-34 года 5 5 18-34 года 5 5

35-49 лет 5 5 35-49 лет 5 5 35-49 лет 5 5

50 лет и старше 6 9 50 лет и старше 6 9 50 лет и старше 6 8

Всего 16 19 Всего 16 19 Всего 16 18

Р. Татарстан Санкт-Петербург Ленинградская область


18-34 года 5 5 18-34 года 6 5 18-34 года 5 5

35-49 лет 4 5 35-49 лет 4 4 35-49 лет 5 5



Ульяновская область Севастополь Р. Крым


18-34 года 5 5 18-34 года 6 5 18-34 года 6 5

35-49 лет 4 4 35-49 лет 4 4 35-49 лет 4 4



Ханты-Мансийский автономный округ-Югра

Мужчины Женщины

18-34 года 6 6

35-49 лет 5 6

50 лет и старше 5 7

Всего 16 19 *Выборка по Дальневосточному ФО была увеличена на 5 ед.




Краснодарский край Ставропольский край Свердловская область


18-34 года 5 5 18-34 года 5 5 18-34 года 5 5

35-49 лет 5 5 35-49 лет 5 5 35-49 лет 5 5

50 лет и

старше 6 9

50 лет и

старше 6 9

50 лет и

старше 6 9


Р. Башкортостан Красноярский край Ростовская область


18-34 года 6 5 18-34 года 5 5 18-34 года 5 5

35-49 лет 4 5 35-49 лет 5 5 35-49 лет 5 5

50 лет и

старше 6 9

50 лет и

старше 6 9

50 лет и

старше 6 9


Иркутская область Челябинская область Алтайский край


18-34 года 5 5 18-34 года 6 5 18-34 года 5 5

35-49 лет 5 5 35-49 лет 4 5 35-49 лет 4 4

50 лет и

старше 6 9

50 лет и

старше 6 9

50 лет и

старше 7 9





Владимирская область Ярославская область Р.Дагестан


18-34 года 5 4 18-34 года 5 5 18-34 года 8 9

35-49 лет 5 4 35-49 лет 4 5 35-49 лет 4 5

50 лет и

старше 6 10

50 лет и

старше 6 10

50 лет и

старше 4 5


Ивановская область Пермский край Самарская область


18-34 года 5 5 18-34 года 6 5 18-34 года 6 5

35-49 лет 4 4 35-49 лет 4 5 35-49 лет 4 5

50 лет и

старше 6 10

50 лет и

старше 6 9

50 лет и

старше 6 9


Нижегородская область Кемеровская область Астраханская область


18-34 года 6 7 18-34 года 6 5 18-34 года 6 5

35-49 лет 6 7 35-49 лет 4 5 35-49 лет 4 5

50 лет и

старше 4 5

50 лет и

старше 6 9

50 лет и

старше 6 9





Саратовская область Оренбургская область Тульская область


18-34 года 6 5 18-34 года 6 5 18-34 года 6 5

35-49 лет 4 5 35-49 лет 4 5 35-49 лет 4 4

50 лет и

старше 6 9

50 лет и

старше 6 9

50 лет и

старше 6 10


Новосибирская область Воронежская область Тюменская область


18-34 года 6 6 18-34 года 5 5 18-34 года 6 6

35-49 лет 4 4 35-49 лет 4 4 35-49 лет 4 5

50 лет и

старше 6 9

50 лет и

старше 7 10

50 лет и

старше 6 8


Калининградская область Волгоградская область Омская область


18-34 года 6 5 18-34 года 5 5 18-34 года 6 6

35-49 лет 4 5 35-49 лет 5 5 35-49 лет 4 4

50 лет и

старше 6 9

50 лет и

старше 6 9

50 лет и

старше 6 9





Чувашская республика Курганская область Липецкая область


18-34 года 5 5 18-34 года 5 4 18-34 года 5 5

35-49 лет 5 5 35-49 лет 4 4 35-49 лет 4 4

50 лет и

старше 6 9

50 лет и

старше 7 10

50 лет и

старше 7 10


Курская область Удмуртская республика Кировская область


18-34 года 5 5 18-34 года 6 5 18-34 года 5 5

35-49 лет 4 4 35-49 лет 4 5 35-49 лет 4 4

50 лет и

старше 7 10

50 лет и

старше 6 9

50 лет и

старше 7 10


Пензенская область Вологодская область Тамбовская область


18-34 года 5 5 18-34 года 5 5 18-34 года 5 5

35-49 лет 4 4 35-49 лет 4 4 35-49 лет 4 4

50 лет и

старше 7 10

50 лет и

старше 7 10

50 лет и

старше 7 10




Выборочная совокупность по субъектам РФ в разрезе опрашиваемых

муниципальных образований:Москва

Р.Дагестан

г. Махачкала

Владимирская область

г. Владимир

Московская область

г. Балашиха г. Кизилюрт г. Радужный

г. Лосино-Петровский

Ивановская область

г. Иваново

Ярославская область

г. Ярославль

Приморский край

Владивостокг. Кохма пгт. Некрасовское (рп.)

г. Фокино

Пермский край

г. Пермь

Чувашская республика

г. Чебоксары

Р.Татарстан

г. Заинск г. Добрянка г. Цивильск

Казань

Самарская область

г. Самара

Курганская область

г. Курган

Санкт-Петербург г. Кинель пгт. Варгаши

Ленинградская область

г. Выборг

Нижегородская область

г. Нижний Новгород

Липецкая область

г. Липецк

г. Кингисепп г. Лысково г. Грязи

Краснодарский край

Краснодар

Кемеровская область

г. Кемерово

Курская область

г. Курск

г. Усть-Лабинск г. Березовский г. Курчатов

Ставропольский край

г. Ставрополь

Астраханская область

г. Астрахань Севастополь

с.Александровское г. Нариманов

Р. Крым

г. Симферополь

Свердловская область

г. Екатеринбург

Саратовская область

г. Саратовг. Алушта

г. Заречныйпгт. Приволжский

Ханты-Мансийский

автономный округ-

Югра

г. Ханты-Мансийск

Р.Башкортостан

г. Уфа

Оренбургская область

г. Оренбург

г. Благовещенскг.Нефтеюганск

г. Соль-Илецк

Волгоградская область

г. Волгоград

Красноярский край

г. Красноярск

Тульская область

г. Тула пгт Городище

г. Дивногорск г. Ясногорск

Омская область

г. Омск

Ростовская область

г. Ростов-на-Дону

Новосибирская область

г. Новосибирск г. Калачинск

г. Аксай г. Обь

Удмуртская республика

г. Ижевск

Иркутская область

г. Иркутск

Воронежская область

г. Воронеж с.Завьялово

г. Шелехов г. Семилуки

Кировская область

г. Киров

Челябинская область

г. Челябинск

Тюменская область

г. Тюмень г. Слободской

г. Верхний Уфалей г. Ялуторовск

Пензенская область

г.Пенза

Алтайский край

г. Барнаул

Калининградская область

г. Калининград с.Бессоновка

г. Алейскг. Светлогорск

Вологодская область

г. Вологда

Тамбовская область

г. Тамбов

Ульяновская область

г. Ульяновск

г. Сокол

г. Котовск пгт Ишеевка рп


2. Социально-демографические

характеристики респондентов


1. Основные социально-демографические характеристики участников

исследования

Исследование репрезентирует население России по ключевым социально-демографическим

характеристикам: полу, возрасту, уровню образования и типу населенного пункта

N=1600


3. Качество жилого фонда


Тип жилья

В опросе преобладают респонденты, являющиеся собственниками квартир / комнат в многоквартирных домах (91%). Доля

опрошенных, арендующих жильё, составляет 8%. Имеют частные жилые дома менее 1% респондентов.

Во всех типах населённых пунктов большая часть респондентов являются собственниками квартир либо комнат в

многоквартирных домах. Жителям Москвы и Санкт-Петербурга несколько чаще приходится снимать жильё (14%), нежели

опрошенным из других городов (8% и 9%).

N=1600


4. Капитальный ремонт


Оплата взносов за капитальный ремонт

Чаще всего опрошенные сами оплачивают взносы за капитальный ремонт (48%). Чуть менее трети респондентов (31%)

отметили, что по счетам платят другие члены семьи.

Такая тенденция распределения ответов характерна для всех типов городов. Жители Москвы и Санкт-Петербурга чаще

других не сталкиваются с потребностью оплаты взносов за капитальный ремонт (17%, против 5% и 7%), так как среди

данной категории респондентов доля собственников жилья меньше, чем среди опрошенных в других городах.

N=1600


Оплата взносов за капитальный ремонт

Мнение респондентов о готовности оплачивать повышенные взносы за капитальный ремонт в случае, если это поможет

сэкономить на коммунальных платежах в будущем, разделились. Половина опрошенных не воспользовались бы таким

предложением, чуть более трети – заинтересовались возможностью, 15% пока не определились со мнением.

Жители Москвы и Санкт-Петербурга более скептично относятся к возможности экономить на оплате за коммунальные

счета в перспективе за счет повышенных взносов на капремонт на текущий момент, и чаще указывают, что не

воспользовались бы такой возможностью.

N=1600


Потребность дома в капитальном ремонте

N=1600

Большинство респондентов уверены, что дома, в которых они проживают, требуют капитального ремонта в ближайшее

время (33%) или краткосрочной перспективе (28%). Не интересуются этим вопросом всего 3% опрошенных.

Жители Москвы и Санкт-Петербурга чаще других респондентов отмечают потребность капитального ремонта для своих

домов в течение ближайших 3-5 лет.



N=1600

По сравнению с предыдущим периодом опроса в ноябре 2016 г. незначительно увеличилась доля респондентов,

считающих, что потребность в капитальном ремонте их домов стоит очень остро (34%), а также опрошенных, полагающих,

что ремонт потребуется не раньше, чем через 10 лет (13%).

Сократилось число горожан, уверенных, что капитальный ремонт потребуется в течение ближайших 6-10 лет (с 20% до

17%).



N=1600

Наиболее востребованными сферами капитального ремонта домов являются замена труб горячего и холодного

водоснабжения, ремонт подъездов, крыш и фасадов многоквартирных домов.

По сравнению с июлем 2016 года в ноябре повысилась потребность в ремонте крыш, замене батарей отепления, утеплении

стен домов и замене газовых сетей. Сократилось число респондентов, указывающих на потребность в текущем ремонте

подъездов (с 49% в июле до 40% в ноябре 2016 года).

Среди иных форм ремонта были также отмечены

следующие:

Вентиляция и вытяжки в подъездах;

Установка счётчиков и вентилей на воду в

подъездах;

Замена насосов, улучшение качества

водоснабжения;

Установка домофонов;

Замена дверей;

Ремонт подходов к крыльцу, отмостки;

Ремонт подвалов;

Замена пола в подъездах;

Замена лифтов;

Ремонт балконов;

Косметический ремонт подъездов;

Ремонт мусоропровода;

Укрепление фундамента;

Установка/замена электрощитков на этажах.

* Процент рассчитан от общего количества наблюдений, т.к. вопрос подразумевает возможность выбора респондентами нескольких вариантов ответа


Способ проведения капитального ремонта

N=1600

Чуть менее половины опрошенных предпочли бы, чтобы капремонт проходил в полном объеме по возникшей необходимости, а

оплата за него проходила в течение последующих нескольких лет (46%). Около трети респондентов считают целесообразным

проводить ремонт многоквартирных домов на уже накопленные средства собственников (35%). Каждый четвертый опрошенный

затруднился дать ответ на вопрос.

По сравнению с июлем 2016 г. в ноябре несколько сократилось число респондентов, предпочитающих накопительный способ

оплаты капитального ремонта, и значительно увеличилась доля опрошенных, не имеющих предпочтений в отношении способа

проведения капремонта.

Жители Москвы и Санкт-Петербурга чаще других категорий респондентов отдают предпочтение проведению капитального ремонта за

счёт накопленных отчислений по взносам (40%).


Управление взносами собственников на капитальный ремонт

N=1600

Основная часть опрошенных не принимала участия в общем собрании, посвященном управлению взносами на

капитальный ремонт (73%). Из них 23% указали, что такого собрания не было, а 28% не были оповещены о

проведении собрания.

Жители Москвы и Санкт-Петербурга чаще других отмечают, что общее собрание жильцов по поводу капремонта не

проводилось вовсе (30%). Респонденты из областных центров чаще других знают о проведении собраний, но не

принимают в них участия (23%). Наибольшая доля опрошенных, принявших участие в собрании, отмечается в

малых городах (22%).


Управление взносами собственников на капитальный ремонт

N=1600

Несколько возросла активность респондентов в

участии в управлении взносами собственников за

капитальный ремонт (на 3% больше респондентов

участвовали в собраниях в ноябре 2016 г. по

сравнению с июлем).

Доля респондентов, информированных о

собраниях, но не принимающих в них участия,

имеет тенденцию к сокращению – с июня 2015 г. по

ноябрь 2016 г. на 6%.

Значительно увеличилось число опрошенных, не

информированных о проведении подобных

собраний: с 18% в июне 2015 г. до 25-28% в 2016 г.


Контроль за качеством выполнения капитального ремонта

N=1600

Чаще всего респонденты отмечают, что доверили бы контроль качества выполнения капитального ремонта

своего дома государственной жилищной инспекции (30%) и управляющим компаниям (25%).

Жители Москвы и Санкт-Петербурга значительно чаще других опрошенных указывают, что доверили бы контроль

за качеством выполнения капремонта общественным организациям (22%), государственной жилищной инспекции

(32%) и независимым строительным компаниям (28%), а жители малых городов – управляющим компаниям и ТСЖ

(28%).


Контроль за качеством выполнения капитального ремонта

N=1600

В ноябре 2016 г. увеличилась доля респондентов, предпочитающих видеть в качестве субъектов контроля за

проведением капитального ремонта управляющие компании и ТСЖ (25%), и уменьшилось число респондентов,

отдающих предпочтение независимым строительным компаниям (15%).


Планы капитального ремонта

N=1600

14% респондентам известны планы проведения капитального ремонта их домов. Около половины опрошенных

ничего об этом не знают и также не осведомлены о каналах получения подобной информации (45%). Уверены, что

при необходимости найдут сведения о капремонте дома 24% респондентов. 11% и вовсе не интересуются

вопросами капремонта.

Отсутствие интереса к проведению капитального ремонта чаще всего отмечается среди жителей областных

центров, крайне редко – у респондентов из Москвы и Санкт-Петербурга.


Планы капитального ремонта

N=1600

По сравнению с июлем 2016 г. в ноябре несколько увеличилось число респондентов, не интересующихся

планами проведения капитального ремонта своих домов (11%), не информированными о проведении

капремонта, но знающими, где получить подобные сведения (24%) и осведомленными о капремонте (14%).

Сократилось число горожан, совершенно неинформированных о планах проведения капремонта и каналах

получения подобных сведений (45%).


5. Общие выводы


Общие выводы

В исследовании приняли участие 1600 респондентов из 46 регионов России – жители

малых городов, областных центров и городов федерального значения. Опрос отражает

мнение различных социально-демографических групп, репрезентирующих структуру

населения страны по полу, возрасту и уровню образования.

Большинство респондентов являются собственниками жилья в многоквартирных домах,

лично оплачивающими взносы за капитальный ремонт, и полагающими, что потребность

домов в капремонте стоит довольно остро.

Наиболее востребованными направлениями капитального ремонта многоквартирных

домов респонденты считают замену труб горячего и холодного водоснабжения,

канализации, текущий ремонт подъездов, крыш и фасадов домов.



Проведение капитального ремонта с привлечением кредитных средств является для

большинства респондентов приоритетным способом решения текущих проблем

многоквартирных домов. Реже опрошенные отдают предпочтение накопленным (с

отчислений взносов) денежным средствам.

Участие опрошенных в собрании собственников жилья по вопросам управления

взносами за капитальный ремонт остается на относительно невысоком уровне – очное

участие в них принимает каждый пятый респондент.

Среди субъектов контроля за взносами на капитальный ремонт наибольшее доверие

респонденты выказывают Государственной жилищной инспекции и управляющим

организациям, ТСЖ.



Планы проведения капитального ремонта неизвестны большинству опрошенных горожан,

однако значительная доля респондентов осведомлена о том, где и как получить подобную

информацию.

Готовность оплачивать повышенные взносы за капремонт, который впоследствии поможет

экономить собственникам жилья на оплате счетов за коммунальные услуги, выразили 35%

респондентов.


Спасибо за внимание!

Government & Nonprofit

Всероссийское социсследование «Качество жилищно-коммунальных услуг