Ηλεκτρονική Πλατφόρμα

OTA.helpdesk

Δεν έχει σημασία πόσα γνωρίζουμε.

Αλλά το πόσο ξεκάθαρα μπορούν να

κατανοήσουν οι άλλοι αυτά που

ξέρουμε.

Ηλεκτρονική Πλατφόρμα

OTA.helpdesk

Είναι η πρώτη Ηλεκτρονική Πλατφόρμα Εξυπηρέτησης Δημοτών

Που συνδυάζει τις νέες Τεχνολογίες αξιοποιώντας Τις υπάρχουσες συμβατικές Δημοτικές Υπηρεσίες.

Τι είναι η Ηλεκτρονική

Πλατφόρμα OTA.helpdesk?

Πως Λειτουργεί το OTA Help-Desk ?

Πως θα είναι η πρώτη σελίδα του

OTA Help-Desk ?

Νέα Ροή πληροφοριών OTA helpdesk

Δημότης Κερκυραίων

Κεντρική Δεξαμενή διαχείρισης ανάμεικτων

πληροφοριών (Ενεργοποίηση κατ’ οίκον εργασία για

ΑΜΕΑ)

Δημότης Κερκυραίω

ν

Click & Brick

Services Δημοτών

Συμβατικές Δημοτικές Υπηρεσίες

Κεντρική Διαχείριση Πληροφορι

ών

Καθημερινά

προβλήματα Δημοτών

Βορράς

γραφείο Νότος Γραφείο

Μέση & Πόλη

Γραφείο

Καθημερινά

Προβλήματα

Επαγγελματιών

Εξυπηρέτηση

Τουριστών

Πολιτισμός

Εκδηλώσεις κλπ

Η ΡΟΗ ΤΟΥ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΟΣ ΕΝΟΣ ΔΗΜΟΤΗ

Πρόβλημα (έχει λακούβες

Έξω από τον δρόμο στο σπίτι

Μου)

Καταγραφή

Προβλήματος

Κεντρική

Δεξαμενή

πληροφορίας

Ανατροφοδότηση

Προβλήματος αν

Λύθηκε

Πηγαίνω στο Click &

Brick Δημοτικό Γραφείο

Στέλνω Κεντρική Δεξαμενή

Στέλνω αντίστοιχη υπηρεσία

ενημέρωση

Ενημερώνει Κεντρική Δεξαμενή

Είτε στέλνω αντίστοιχη φώτο σε

αντίστοιχη υπηρεσία

Ενημερώνω δημότη σχετικά

Καταγράφω ιστορικό

Καταγραφή επίλυσης

προβλήματος

Ενημερώνει Δημότη

Στέλνω ψηφιακή

φωτογραφία με email

Γιατί OTA Help Desk?

Γιατί πιστεύουμε ότι όλοι ο Οργανισμοί Τοπικής Αυτοδιοίκησης πρέπει να προσφέρουν υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας προς το σύνολο των δημοτών τους με την βοήθεια των Νέων Τεχνολογιών.

Για να γίνει αυτό εφικτό η ομάδα Νέων Τεχνολογιών πιστεύει ότι η επιτυχία του εγχειρήματος θα βασιστεί στην εφαρμογή πρώτα από αυτούς τους δημότες που πιστεύουν αυτό που πιστεύουμε κ εμείς.

Σε κάθε περίπτωση η ομάδα Νέων Τεχνολογιών έχει σκοπό σε καθημερινή βάση να δημιουργεί νέες καινοτόμες ιδέες που θα βελτιώνουν την καθημερινότητα των δημοτών μας (δηλαδή ΌΛΩΝ ΜΑΣ) γιατί η ομάδα μας είναι μέρος της τοπικής κοινωνίας.

Η ιδέα ‘’ΟΤΑ helpdesk’’

Οι απλές ιδέες είναι ευκολότερα

κατανοητές

Ιδέες που είναι ευκολότερα κατανοητές

είναι και συνεχώς επαναλαμβανόμενες

Ιδέες που είναι συνεχώς

επαναλαμβανόμενες αλλάζουν τον

κόσμο.

Προσάρτημα επεξήγηση σελίδας 4

• ΠΕΝΤΑΓΩΝΟ & ΚΥΚΛΟΣ = VIRTUAL & REAL ΔΗΜΟΣ

• ΠΑΡΑΛΛΗΛΟΓΡΑΜΜΟ ΑΜΕΑ

• ΚΩΝΟΙ 3 ΠΕΡΙΟΧΩΝ ΚΕΡΚΥΡΑΣ

• ΚΥΛΙΝΔΡΟΣ ΔΗΜΟΤΩΝ ΚΕΡΚΥΡΑΣ

• ΒΕΛΑΚΙΑ ΚΙΤΡΙΝΑ ΑΜΦΙΔΡΟΜΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ

• Ο ΚΥΚΛΟΣ ΕΝΤΟΣ ΤΟΥ ΠΕΝΤΑΓΩΝΟΥ ΕΙΝΑΙ Ο ΣΗΜΕΡΙΝΟΣ ΔΗΜΟΣ ΚΕΡΚΥΡΑΙΩΝ

• ΜΕ ΤΗΝ ΦΥΣΙΚΗ ΤΟΥ ΥΠΟΣΤΑΣΗ , ΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ , ΔΙΕΥΘΥΝΣΕΙΣ , ΓΡΑΦΕΙΑ ΤΟΥ ΚΛΠ.

• ΤΟ ΠΕΝΤΑΓΩΝΟ ΤΟ ΟΠΟΙΟ ΟΝΟΜΑΖΩ ΣΑΝ ΤΟ E-MUNICIPALITY REAL ADAPTOR ΕΙΝΑΙ ΟΥΣΙΑΣΤΙΚΑ ΤΟ ΠΛΕΓΜΑ

ΤΗΣ ONLINE ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ Κ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗΣ ΤΟΥ ΦΥΣΙΚΟΥ ΔΗΜΟΥ (ΚΎΚΛΟΣ) ΜΕ ΤΟ E-MUNICIPALITY.

• TO ΠΑΡΑΛΛΗΛΟΓΡΑΜΜΟ ΑΜΕΑ ΑΦΟΡΑ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΠΟΥ ΘΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΖΕΤΑΙ ΤΗΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΌΣΟ ΑΠΟ ΤΟΥΣ

ΑΠΛΟΥΣ ΔΗΜΟΤΕΣ Κ ΤΟΥΡΙΣΤΕΣ ΟΣΟ Κ ΑΠΟ ΤΑ ΚΑΤΑ ΤΟΠΟΥΣ ΔΗΜΟΤΙΚΑ ΚΙΟΣΚΙΑ (ΘΑ ΤΟ ΔΟΥΜΕ ΑΥΤΟ ΠΩΣ

ΘΑ ΕΙΝΑΙ Η ΔΙΑΒΑΘΜΙΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ) ΕΠΙΣΗΣ ΘΑ ΒΡΙΣΚΟΝΤΑΙ ΤΑ ΑΜΕΑ ΣΕ ΚΑΤΟΙΚΟΝ Κ ΕΞ

ΑΠΟΣΤΑΣΕΩΣ ΑΠΟ ΤΟΝ ΔΗΜΟ ΕΡΓΑΣΙΑ Κ ΘΑ ΕΙΝΑΙ ΟΥΣΙΑΣΤΙΚΑ ΤΑ ΦΥΣΙΚΑ Κ ΕΙΚΟΝΙΚΑ HELP DESK – ΘΕΣΕΙΣ

ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΠΟΥ ΘΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΖΟΝΤΑΙ ΟΛΗΝ ΤΗΝ ΕΙΣΕΡΧΟΜΕΝΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ (DATA INFO FLOW TANK) Κ

ΑΝΑΛΟΓΩΣ ΘΑ ΤΗΝ ΑΝΑΔΙΑΝΕΜΟΥΝ ΣΤΗΝ ΑΝΤΙΣΤΟΙΧΗ ΑΡΧΗ – ΥΠΗΡΕΣΙΑ – ΓΡΑΦΕΙΟ – ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΟΥ

ΔΗΜΟΥ ΜΕ ΟΛΟΥΣ ΤΟΥΣ ΔΥΝΑΤΟΥΣ ΤΡΟΠΟΥΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΠΧ SMS, EMAILS, LIVE CHATTING ,

MESSENGERS , VOIP, LANDLINE (ALL IN ONE COMMUNICATION SERVICES)

• TA ΒΕΛΑΚΙΑ ΑΜΦΙΔΡΟΜΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΗΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΩΝ ΚΑΤΑ ΠΕΡΙΦΈΡΕΙΑ (ΒΟΡΡΑΣ-

ΜΕΣΗ- ΝΟΤΟΣ) ΣΗΜΕΙΩΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΔΗΜΟΤΩΝ

• ΟΙ ΤΡΕΙΣ ΚΩΝΟΙ (E-MUNICIPALITY KIOSKS) ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΣΗΜΕΙΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΔΗΜΟΤΩΝ ΣΤΙΣ ΤΡΕΙΣ

ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΕΣ Κ ΣΤΗΝ ΠΟΛΗ ΤΗΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ

• Ο ΚΥΛΙΝΔΡΟΣ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΣΥΝΟΛΟ ΤΩΝ ΚΕΡΚΥΡΑΙΩΝ ΔΗΜΟΤΩΝ (OFFLINE & ONLINE) ΠΟΥ ΑΠΕΥΘΥΝΟΝΤΑΙ ΣΤΑ

ΔΗΜΟΤΙΚΑ ΔΙΑΜΕΡΙΣΜΑΤΑ ΤΩΝ ΔΗΜΩΝ