Perustoimeentulotuki Kelasta -mediatilaisuus 3.3.2017

3.3.2017

Elli Aaltonenpääjohtaja

2

ELÄMÄSSÄ MUKANA – MUUTOKSISSA TUKENAIhmistä arvostava - Yhteistyökykyinen - Osaava - Uudistuva

Toimintamme luo hyvinvointia yhteiskuntaan. Rakennamme palveluita sosiaaliturvan edelläkävijänä.V

ISIO

20

20S

TRAT

EG

ISE

T TA

VO

ITTE

ET 1. Tarjoamme erinomaisen

asiakaskokemuksen yhdenvertaisesti ja vastuullisesti

2. Olemme vahva sosiaali- ja terveystiedon osaaja

3. Olemme aloitteellinen ja arvostettu toimija yhteiskunnassa

4. Uudistamme työtämme ja työolojamme

3

Perustoimeentulotuen tilanne 2.3.2017

4

Ratkaisutoiminta

Tilastoja perustoimeentulotuen ratkaisutoiminnasta • Joulukuussa ratkaistu 45 600 hakemusta• Tammikuussa ratkaistu 121 400 hakemusta• Helmikuussa ratkaistu 127 193 hakemusta• Ratkaisuista noin 33,2 % on hylätty

• Hakijalla enemmän tuloja kuin menoja• Hakija ei toimittanut tarvittavia selvityksiä

• Verkkohakemuksia 53%• Jatkohakemuksissa verkkoasioinnin osuus 67 %

• Lisäksi ratkaistu ja maksettu• Laskuja • Vuokravakuuksia• Maksusitoumuksia • Perusosan alennuksia• Täydentävän tuen hakemuksia kuntaan • Ilmoituksia sosiaalityön tarpeesta

5

Perustoimeentulotuen asiakkaat

6

Perustoimeentulotuen asiakkaat

7

Asiakaspalvelu toimistoissa ja puhelimessa

• Asiointimäärät ovat tammikuun aikana olleet keskimäärin noin 11 700/pv. Loppiaisen jälkeen määrät ovat olleet keskimäärin noin 12 400/pv.

• Verrattuna viime vuoden tammikuuhun asiointimäärä on kasvanut noin 57 %.

• Verrattuna viime vuoden vastaavaan aikaan asiointi-määrät ovat kasvaneet kaikissa asiakaspalvelu-yksiköissä, mutta eniten pääkaupunkiseudun toimistoissa, joissa asiointimäärät ovat kaksinkertaistuneet.

• Kokonaisuudessaan puhelinpalveluun on tammikuun aikana tullut keskimäärin noin 22 600 puhelua/pv, kun vastaavana aikana viime vuonna tuli noin 11 100 puhelua/pv.

• Perustoimeentulotuen palvelunumeroon soitettujen puheluiden vastausprosentti on ollut noin 51,6 % tammikuun aikana.

8

Etuuskäsittelyn ruuhkautuminen

Etuuskäsittely alkanut ruuhkautua helmikuussa ja ruuhka jatkuu edelleen• 2.3. mennessä saapunut noin 186 500 uutta

hakemusta ja noin125 000 jatkohakemusta • Lakisääteinen keskimääräinen käsittelyaika

helmikuussa oli 7,9 päivää

9

Miten Kela on ratkaissut ruuhkaa ja käsittelyaikaan liittyviä asioita 1/2

• Asiakaspalvelun ja hakemusten käsittelyn ruuhkaa puretaan tekemällä ylitöitä

• Rekrytoimalla lisää henkilöstöä• Lupa lisärekrytointeihin Kelan hallitukselta tammikuussa• Tähän mennessä tehty tai kesken 300 uutta rekrytointia

• Työtä on porrastettu uudella tavalla• Ylitöitä on tehty runsaasti myös viikonloppuisin• Kelan henkilökuntaa tuetaan ruuhkassa mm.

• Työnohjauksella• Työterveyshuollon palveluilla• Palkitsemisella• Aktiivisella, kannustavalla työyhteisöviestinnällä

10

Miten Kela on ratkaissut ruuhkaan ja käsittelyaikaan liittyviä asioita 2/2

• Kelassa on sovittu uusista toimintatavoista, joita voidaan hyödyntää erityisen kiireellisissä perustoimeentulotukeen liittyvissä tilanteissa.• Asiakkaiden lääkkeiden ja ruoan saanti turvataan maksusitoumuksilla.

• Kela on myös ollut yhteydessä kuntiin, jotta ne myöntäisivät ehkäisevää toimeentulotukea kiireellisen ja välttämättömän avun turvaamiseksi, vaikka Kela ei olisi vielä tehnyt päätöstä perustoimeentulotuesta.

• Videoitu sidosryhmätapaaminen kuntien sosiaalityöntekijöiden kanssa 2/2017

• Yhteistyötapaamisia kaupunkien ja kuntien kanssa jatketaan prosessin helpottamiseksi