КРАУДСОРСИНГ-ПРОЕКТ

«ДЕТСКИЕ

ПОЛИКЛИНИКИ»

ПЕРВЫЙ ПРОЕКТ «МОСКОВСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА»

Сроки проведения проекта:

2–16 марта 2015 г.

Количество участников:

58 331 человек

Итоги проекта:

• получено 27 851 идей;

• разработан трёхлетний план реализации результатов проекта;

В 2015 г. было запланировано и реализовано

47 мероприятий.

3

Очереди в регистратуру удалось ликвидировать…

За счет активной работы с пациентами у инфоматов и правильной маршрутизации

Реорганизация регистратуры позволила кардинально сократить очереди в поликлинике

4

18

12

12

5

Стало

Время в пути

Было

Осмотр пациента

17

-13

30

Вызовы осуществляют специально выделенные врачи на автомобилях

Среднее время выполнения вызова снизилось на 13 минут

Более 30 пациентов в день обслуживает

один врач отделения

Обслуживаются все вызовы, принятые

службой за день

Средняя длительность выполнения вызова

Минут

Создание отделения по оказанию медицинской помощи на дому позволило улучшить качество и эффективность обслуживания на дому

5

Передача работы, не связанной с приемом пациентов

Позволила разгрузить врачей

450 пациентов может принять

медицинский пост с 3 медсестрами за день

До 50 врачебных приемов в день

высвобождает оформление повторных рецептов на медицинском посту

До 6 часов или 30 приемов в день

освобождается у врачей в за счет оформления медицинской документации на посту

Передача работы, не связанной с приемом пациентов, на медицинские посты позволила снизить нагрузку на врачей и повысить доступность

6

Для пациентов созданы зоны комфортного пребывания, что повысило уровень удовлетворенности пациентов

Более 220 зон комфортного

пребывания организовано в поликлиниках

98 процентов пациентов

удовлетворены условиями в поликлинике

Важнейшее направление мероприятий "Московского стандарта поликлиники" – повышение комфорта посещения

7

Трудности с дозвоном в поликлинику и вызов скорой помощи вместо врача

Колл-центр позволяет принять все поступающие звонки в поликлинику

Организация централизованного колл-центра позволяет принимать все поступающие звонки от пациентов в поликлинику

8

События для оповещения Примеры текстов СМС

Для удобства граждан введен сервис смс-информирования о записи на прием к врачу

Вы записаны: Стоматолог Куликова Н.И., СП12345, 27.05.14 14:40. Для отмены записи направьте на 7377: ЕМИАС123456

▪ Создание записи на прием к врачу

▪ Изменение записи на прием к врачу

▪ Напоминание о записи на прием к врачу

▪ Отмена записи

Запись изменена: Терапевт Анохина Т.А., СП12345, 28.01.14 13:00, +7 (495) 123 - 4567. Для отмены записи направьте на 7377: ЕМИАС123456

Запись отменена: Терапевт Анохина Т.А., СП12345, 28.01.14 13:00, +7 (495) 123 - 4567

Аналогичное информирование происходит также через e-mail оповещения

9

• За июль-декабрь 2015 г. отправлено 2 275 тыс. предложений пройти опрос, согласилось 16% пациентов (уровень удовлетворенности– 89-91%)

Организованы сбор и обработка обратной связи от граждан

On-line опросы

Обратная связь в поликлинике

• В поликлинике организованы каналы обратной связи:

• Ящик для сбора жалоб и предложений

• Телефон горячей линии главного врача

• Электронная почта

• Обращения пациентов регулярно анализируются, проводятся корректирующие мероприятия

• Обращения от населения по тематикам, включая:

• Отсутствие лекарственных препаратов

• Сложность записи к врачу, длительность ожидания, отсутствие карты на приеме

• Сбои в работе инфоматов и портала госуслуг

Обращения на портале «Наш город»

ВТОРОЙ ПРОЕКТ «ДЕТСКИЕ ПОЛИКЛИНИКИ» Цель проекта: обсудить с жителями и врачами работу детских поликлиник. Получить предложения и идеи, направленные на повышение качества и доступности обслуживания в детских поликлиниках г. Москвы.

В рамках проекта предусмотрена отдельная работа профессионального сообщества.

Начало регистрации на проект:

12 января 2016 г.

Старт проекта:

25 января 2016 г.

Окончание проекта:

8 февраля 2016 г.

НАПРАВЛЕНИЯ РАБОТЫ НА ПРОЕКТЕ