Embed Size (px)
Citation preview
Liderazgo, Enfoque en el cliente y Planificación estratégica
Dr. Roberto Pittaluga
DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.
Los responsables de LAS ORGANIZACIONES DE SALUD
deben Establecer la unidad de propósito y dirección para
toda la organización.
Definir de forma inequívoca la misión y la visión
Realizar una planificación estratégica y operativa
LiderazgoLiderazgo
DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.
Los responsables de LAS ORGANIZACIONES DE SALUD
deben
crear y mantener el ambiente interno en el cual el personal pueda involucrarse en alcanzar con éxito los objetivos fijados
LiderazgoLiderazgo
DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.
LiderazgoLiderazgo
LAS ORGANIZACIONES DE SALUD
están al servicios de sus usuarios.
Deben entender las necesidades actuales y futuras
de los usuarios reales y potenciales.
Deben DETERMINARSE los requisitos relacionados con el usuarioy esforzarse por superarlos.
Enfoque en el usuarioEnfoque en el usuario
DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.
PrincipioParticipación del personalParticipación del personal
El personal de todos los niveles es el motor de
LAS ORGANIZACIONES DE SALUD
La calidad personal es la base de las demás calidades.
La participación adecuada del personal permite que sus conocimientos y habilidades sean aprovechadas por la organización en su propio beneficio , el de su personal y el de la
comunidad.
DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.
Participación del personalParticipación del personal
DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.
Participación del personalParticipación del personal
Alentar y reconocer la contribución, utilizando su experiencia y operando con integridad.
Política de reconocimiento en función de los resultados
Promoción por carrera
DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.
Participación del personalParticipación del personal
Generar un proceso sinérgico de potenciación de las competencias del personal mediante una interacción eficaz y eficiente en la adquisición, transmisión , generación y empleo efectivo de la información y el conocimiento .
DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
CompromisoMisión
Identificación de los clientes y sus necesidadesEstablecimiento de requisitos
Verificación de la satisfacción de los requisitos del cliente
Política de la calidadObjetivos de la calidad
Plan de la calidad
Autoridades y responsabilidadesRDC
Comunicación Interna
Revisión por la Dirección
DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.
DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
COMPROMISO DE LA DIRECCION
MISION -VISIÓN-VALORESIdentificación de los clientes
y sus necesidades
Establecimiento de requisitos
Verificación de la satisfacción
de los requisitos del
cliente
POLITICA
OBJETIVOS
PLAN
AUTORIDADES Y RESPONSABI-
LIDADES
REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
CO MU NI CA
CIÓN
IN TERNA
5.15.2
5.3
5.4.1
5.4.2
5.5.1 y 5.5.2
5.5.3
5.6
Planificación Estratégica
Para que?Resultados esperados
DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.
Planificación estratégica
Identificar problemas
(FODA)
Determinar objetivos
Acciones posibles
DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.
ACCIONES POSIBLES
Mejora de
procesos
Proceso para la mejora de procesos Proceso para la mejora de procesos
Carta compromiso con el ciudadano
o carta de servicios municipales
Carta compromiso con el ciudadano
o carta de servicios municipales
DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.
ACCIONES POSIBLES
Implementación de un Sistema
de Gestión de la Calidad
certificable
Implementación de un Sistema
de Gestión de la Calidad
certificable
DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.
ACCIONES POSIBLES
DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.
PLAN
CAPACIDADGOBERNABILIDAD
Nº Actividad
1 Diagnóstico de situación
2 Misión-Visión-Valores
3 Política de calidad-Objetivos de calidad
4 Diagrama de procesos
5 Plan de calidad
6 Manual de Q
7 Sensibilización del personal
8 Capacitación del personal
9 Procedimientos mandatorios
10 Procedimientos de dirección
11 Procedimientos de realización
12 Procedimientos de soporte
Componentes de un plan de calidad
DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.
13 Indicadores del SGC
14 Indicadores Procesos
15 Encuestas de satisfacción
16 Calibración equipos
17 Control de no conformidad –Gestión de los reclamos
18 Selección de Auditores internos (ai)
19 Selección de Facilitadores
20 Formación de ai
21 Formación de Facilitadores
22 Auditoría Interna
23 Acciones correctivas y preventivas
24 Revisión por la dirección
25 Preauditoría
26 Acciones correctivas
27 Auditoría de certificación
DS0105R01 R.R. Pittaluga y cols.
