Dr. Jaime Mendoza Díaz.

Todo puente tiene dos miradas.

OMS : Identifica como componentes básicos de los cuidados

de salud de calidad : un rango elevado de excelencia profesional , la eficiencia en la utilización de recursos, riesgos mínimos para los pacientes, satisfacción para los usuarios y obtención de resultado de salud.

Los sub centros no son islas.

Sub-centro gíneco obstetricia: Es un servicio de urgencia hospitalario.

El servicio es uno solo.

Evaluación continua : exterior y auto evaluación.

Involucrado en mejorar la calidad.

Calidad Calidad técnica de la asistencia.

Percepción del paciente y sus acompañantes.

Transmitir sensación de seguridad y que la institución funciona.

Trato personal adecuado.

Información en cada momento del proceso asistencial.

Se miden estructura , procesos y resultados.

Tiene relación con el estado emocional.

Satisfación Medida de calidad en la prestación de servicios de

salud pública.

Existen sistemas de garantía y redes de protección dentro de los procesos y políticas de salud(PADBP) y (G.E.S.).

Dada estas complejidades y la asistencia del mayor número de profesionales.

Difícil evaluar pues nuestros beneficiarios no siempre tiene disponibilidad económica , de tiempo o alternativa de servicio al cual acudir.

Dos miradas :

Imagen Percepción mental que define la percepción del sub

centro.

Es la suma de las creencias , sensaciones e impresiones que una persona o una comunidad tiene de la institución.

Estas impresiones pueden ser verdaderas o falsas , reales o imaginarias.

Así se valora lo tangible del servicio como los significados simbólicos.

Confianza Expresión de la seguridad en relación a las

espectativas del paciente a que el sub centro de gíneco obstetricia es seguro y se puede creer en sus compromisos.

Fidelidad Lealtad como actitud: “esfuerzo para elegir”

Lealtad cognitiva : “no evalúa alternativas”

Lealtad como comportamiento:”usuario habitual”

En nuestro caso es el usuario habitual.

Resumen : El concepto de calidad va de criterios objetivos hasta

criterios subjetivos.

Tiene dos aspectos :

a) Calidad técnica “lo que recibe”

b) Calidad funcional “como lo recibe”.

Imagen corporativa y/o local del servicio.

Chile crece contigo.

Ejemplo de modelo : Fortalecimiento del desarrollo prenatal.

Atención personalizada del proceso de nacimiento.

Atención al desarrollo integral del niño y niña hospitalizado(a).

Fortalecimiento del desarrollo integral del niño y niña.

Atención de niños y niñas en situación de vulnerabilidad.

Este modelo es cíclico : Gestación en atención primaria. En Hospital : Parto y Puerperio.

Hospitalización en Neonatología y Pediatría.

Control de Salud , Intervenciones educativas e intervenciones en situación de vulnerabilidad se realizan en atención primaria.