Чи можливий діалог між лікарем та пацієнтом?

Консультація лікаря.

Задоволення пацієнтів якістю медичної допомоги:

Позитивний результат лікування

Задоволення стосунками з

медичним персоналом

Соціально-побутові умови в лікарні

Аналіз скарг хворихЗа 2004-2006 рік за даними Страховиків та аналіз досудових експертиз якості надання медичної допомоги надає наступну інформацію (58 судових цивільних та кримінальних справ):• 69% випадків виникли внаслідок неналежного

надання медичної допомоги, а привід для претензії стали інформаційно-деонтологічні порушення.

• 27,6% медичні втручання виконувались без добровільної інформаційної згоди пацієнта, або особи, що вповноважена це робити

Аналіз скарг хворих:• 22,4% скаржились на порушення етики,

неуважність, грубість, безпідставно оптимістичні прогнози, очікування медичним персоналом матеріального заохочення від хворих.

• 10,3% приводом звернення до суду стали висловлювання інших медичних працівників, щодо якості надання медичних послуг (де вас так лікували?).

Так, де ж вас так полікували?

Характеристика лікаря Коментар

«Мовчазні» лікарі Відсутність у хворого повної інформації про його стан, можливі ускладнення та наслідки.

Неуважні лікарі та лікарі з низькою професійною кваліфікацією

Неякісна та неповна діагностика, ускладнення терапії, негативні результати лікування.

Грубі або байдужі лікарі Порушення лікарем правил етики та деонтології

Лікарі хабарники Вимагання фінансової або іншої подяки лікарю

Недоступні лікарі Неможливість потрапити на прийом до дуже зайнятого лікаря, зменшення тривалості консультації, зниження її якості

Лікарі зі шкідливими звичками, неохайні або не пунктуальні.

Низький рівень індивідуальної культури медичного працівника.

За даними опитування 568 застрахованих осіб причини виникнення конфліктних ситуацій розподіляються наступним чином:

Причини конфліктних ситуацій, за оцінкою лікарів:

• Юридична незахищеність лікарів, відсутність адекватного захисту від сутяжних пацієнтів

• Низький рівень медичної культури населення• Складні для спілкування пацієнти (хворі, що не

схильні до співпраці з лікарем, пацієнти, що мають на меті що завгодно, але не лікування)

• Ментальна конструкція: «моя справа хворіти, а лікаря – мене лікувати».

• Невиконання пацієнтами лікарських рекомендацій

Образ ідеального лікаря, за думкою пацієнта:

• Доступний, ввічливий, поміркований, пунктуальний

• Досвідчений та постійно покращує свою кваліфікацію

• Поважає пацієнта та уважно ставиться до всіх його проблем

• Пояснює мету досліджень та їх результати

• Намагається знайти і знаходить індивідуальний підхід до кожного пацієнта.

Образ ідеального пацієнта за думкою лікарів:

• Співпрацює з лікарем та довіряє йому

• Ретельно виконує всі лікарські призначення

• Своєчасно інформує лікаря про зміни в стані свого здоров’я

• Він зацікавлений в побудові власного здоров’я.

Сам собі лікар!

Упс!

Де шукати правду?

Найчастіше сучасні пацієнти використовують Інтернет для самоосвіти та перевірки отриманих від лікаря даних, а також для пошуків можливостей самолікування або альтернативної терапії.

Відмінити неможливо, треба очолити!

• Узагальнення та аналіз інтренет коментарів на різноманітних форумах показують, що негативних відгуків набагато більше ніж позитивних.

• Всі зафіксовані претензії дуже рідко претендують на судові претензії, це скоріше, емоційна оцінка спілкування з лікарем.

• Найкраща позитивна характеристика – рекомендація лікаря подругам.

Вдалі приклади «очолювання».

Цікава гінекологія• Це блог, що народився з

лінощів пояснювати однакову інформацію декілька раз на день.

• За 2,5 роки існування, більше ніж 1 000 000 переглядів, 37 місце в рейтингу блоггерів України, 207 місце в світовому рейтингу (за версією ЖЖ) .

• Народження жіночого клубу.

Зустрічі в Києві.40 зустрічей проведено в Києві.Найбільша кількість присутніх 67 осібЗа період зустрічей: більше 30 дітей народились у наших вагітних, одні пологи відбувались під час зустрічі, одне весілля, дні народження.

Найбільша цінність для мене – питання та можливість розвитку

Зустрічі у Вінниці

Більше 10 зустрічей.

Зустрічі у Мінську

Зустрічі у Дніпропетровську

Зустрічі у Харкові

Зустрічі в Ужгороді

Вебінари

Дякую за увагу!