Чорні діри в діяльності медичного закладу. Олена Лепешина

ЧОРНІ ДІРИ В ДІЯЛЬНОСТІ МЕДИЧНОГО ЗАКЛАДУ. ПРО КОРИСТЬ ПРОФІЛАКТИКИ

ОЛЕНА ЛЕПЕШИНАДиректор компанії «МедЕксперт» (консалтинг для мед.закладів та впровадження медичних інформаційних систем) консультант з питань організації діяльності та управління медичним закладом

29 вересня 2015 р.

2Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua

СЬОГОДНІ ГОВОРИМО ПРО НАСТУПНЕ:

• Що таке «чорні діри»

• Де в діяльності медичного закладу вони виникають найчастіше

• Яким чином їх можна виявляти та уникати


«ЧОРНІ ДІРИ» ЯК ПОНЯТТЯ

«ЧОРНІ ДІРИ» – це місця з найбільшим ризиком виникнення ринкових, ресурсних, матеріальних або репутаційних втрат медичного закладу


Чи є поняття втрати тотожним до неотриманого доходу?


ВТРАТИ VS НЕОТРИМАНІ ДОХОДИ

Неотримані доходи - грошові кошти, які медичний заклад міг отримати в якості оплати медичних послуг за умови виконання певний дій або (в певних випадках) – бездіяльності, але, в результаті, - не отримав

Втрати - ті грошові кошти та ресурси, що втрачені медичним закладом в результаті конкретних дій або бездіяльності


ВТРАТИ VS НЕОТРИМАНІ ДОХОДИ

ВТРАТИ

НЕОТРИМАНІ ДОХОДИ


Чи є Зв’язок між Втратами, Процесами та Факторами

успішності медичного закладу?


Фактори успішності

мед.закладу

Процеси мед.закладу

Втрати або ризик

виникнення

Що?

Де?

Чому?

Вагомість?

ЗВ’ЯЗОК МІЖ ВТРАТАМИ, ПРОЦЕСАМИ ТА ФАКТОРАМИ УСПІШНОСТІ МЕД.ЗАКЛАДУ

Скільки?


ВИДИ ВТРАТ

ринкові матеріальні

ресурсні репутаційні


ОСНОВНІ ГРУПИ ПРОЦЕСІВ В МЕД. ЗАКЛАДІ


ФАКТОРИ УСПІШНОСТІ МЕД.ЗАКЛАДУ

Медична якість №1Безпека пацієнта №2

Комунікації №3

Репутація бренду №4

Маркетинг: зважений та цільовий №5

Управлінський облік №6Інформаційні технології №7

Операційні процеси та стандартизація №8

Професійний персонал №9

Спеціалізація/ багатопроф-ть/ комплексність №10

Розмір медичного центру №11

Розміщення №12

12

ПРИКЛАДИ ВТРАТ МЕДИЧНОГО ЗАКЛАДУ

Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua

ПРИКЛАДИ ВТРАТ МЕДИЧНОГО ЗАКЛАДУ. № 1

Програми лікування З ГАРАНТІЄЮ

• у випадку недосягнення мети лікування або рецидиву медичний заклад гарантовано проводить процедуру (мед. програму) повторно або повертає пацієнту кошти.


ПРИКЛАД 1: ПРОГРАМИ ЛІКУВАННЯ З ГАРАНТІЄЮ

Втрати

• Фінансові

• Ресурсні

• Репутаційні

Процес/процедура

• лікувально-діагностичний процес (стандарти)

• управління персоналом

• управління ресурсами

Фактор успішності

• Медична якість №1

• Комунікації №3

• Репутація бренду №4


Пацієнти, що НЕ ПРИЙШЛИ



ПРИКЛАД 2: ПАЦІЄНТИ, ЩО НЕ ПРИЙШЛИ


ПРИКЛАД 2: ПАЦІЄНТИ, ЩО НЕ ПРИЙШЛИ

Втрати




• Управління ринковими показниками

• Управління ресурсами


• Комунікації №3

• Професійність персоналу №9


Пацієнти, що ПІШЛИ



ПРИКЛАД 3: ПАЦІЄНТИ, ЩО ПІШЛИ

Втрати

• Ринкові




• Ринок


• Управління комунікаціями


• Спеціалізація / багатопрофільність / комплексність №10


УПРАВЛІННЯ МАТЕРІАЛЬНИМИ РЕСУРСАМИ



ПРИКЛАД 4: УПРАВЛІННЯ МАТЕРІАЛЬНИМИ РЕСУРСАМИ

Втрати




• Управління персоналом


•Управлінський облік №6

•Інформаційні технології №7

•Комунікації №3


ЛІКУВАННЯ УСКЛАДНЕНЬ



ПРИКЛАД 5: ЛІКУВАННЯ УСКЛАДНЕНЬ

Втрати




• Діагностично-лікувальний процес


• Інформаційні технології №7

• Професійність персоналу №9


ЩО РОБИТИ

Визнання наявності неправильних внутрішніх

робочих процесів у медичному закладі

є першим кроком до профілактичних заходів,

спрямованих на виявлення та усунення слабких місць, що призводять до втрат.


ПРОФІЛАКТИЧНІ ДІЇ

Бачимо

Чуємо

Звертаємо увагу на дрібниці

Аналізуємо

Робимо висновки

Коригуємо діяльність / процес

Спілкуємось із співробітниками

Впроваджуємо


«УСПІХ – це сума правильних рішень»

Віллі Веберменеджер Міхаеля Шумахера


БАЖАЮ ВАМ МАТИ ЩАСЛИВІ ОЧІ ПЕРЕМОЖЦЯ, А ВАШОМУ МЕДИЧНОМУ ЗАКЛАДУ – ПЕРШОСТІ

СЕРЕД УСПІШНИХ !


www.OlenaLepeshyna.com.ua професійний блог

www.IPUM.com.ua Інвестиційний портал української медицини

www.medexpert.ua компанія МедЕксперт

ДЯКУЮ!

Healthcare

Чорні діри в діяльності медичного закладу. Олена Лепешина