Андрей ОсокинДиректор по развитию электронной коммерции BAON

ЗВОНОК ПОТЕНЦИАЛЬНОМУ ПОКУПАТЕЛЮ

BAON

• На рынке с 1992 года• 80% - casual, 10% - active, 10% -

technical • 72 собственных магазина• 62 магазина по франшизе• Крупнейшие партнеры: Wildberries,

Lamoda, KupiVip

Коллекции

Casual Active Technical

Магазины

Собственные Франшиза

О НАС:

BAON

• Более 4 лет на рынке

• Более 50 000 заказов в год

• Более 30 000 SKU

• 59% - Регионы, 41% - Москва (по заказам)

• 60% - Москва, 40% -регионы (в деньгах)

• Доставка: РФ, Белоруссия, Украина, Казахстан

• Москва: ПВЗ(пункт выдачи заказов), курьерская доставка аутсорс, Почта РФ, постаматы

• Регионы: Почта РФ, ПВЗ, курьерская доставка, постаматы

BAON.RU

BAON

Клиенты заходят на сайт, выбирают, добавляют товары в корзину и…уходят

БРОШЕННЫЕ КОРЗИНЫ

0 дней45%

1-3 дня9%

4-7 дней6%

8-12дней5%

более 12 дней35%

Время до конверсии 2014г.

0 дней 1-3 дня 4-7 дней8-12 дней более 12 дней

0 дней36%

1-3 дня12%4-7 дней

8%

8-12 дней6%

более 12 дней38%

Время до конверсии 2015 г.

0 дней 1-3 дня 4-7 дней8-12 дней более 12 дней

BAONБРОШЕННАЯ КОРЗИНА = УШЕДШИЙ КЛИЕНТ

КАК ЕГО ВЕРНУТЬ?

BAONЧТО ДЕЛАТЬ?

ВНЕШНЯЯ РАБОТА1. Триггерные рассылки

2. Ретаргетинг /Ремаркетинг

ВНУТРЕННЯЯ РАБОТА1. Лучшее товарное предложение

2. Работа над ассортиментом

3. Usability

4. Улучшение сервиса

5. Имидж и доверие

3. Позвонить клиенту?

BAONЗВОНИТЬ ИЛИ НЕ ЗВОНИТЬ?

BAONСТРАХИ

«Откуда вы взяли мой телефон?»

«Я не могу разговаривать»

«Мне это не интересно»

Я на Вас в суд подам!

BAONКОМУ ЗВОНИТЬ: идентифицируем клиента

Персональные данные

Откуда пришел

Какие страницы посещал

Что положил в корзину

Что покупал ранее

Есть ли оформленный и не выкупленный заказ

BAON

Товар добавлен в корзину Оформлен заказ

Брошенная корзина

Есть данные

Нет данных

22%

30%

70%

10000

78%

В ЦИФРАХ

BAONКАК МОТИВИРОВАТЬ?

Дополнительная скидка 5% к товарам в корзине?!

BAONКОГДА ЗВОНИТЬ?

BAON

оформляют заказ на сайте позже

оформляют по телефону сразу

оформляют заказ, но не пользуются скидкой

93%5%

2%

BAONЛЮБОПЫТНЫЙ ФАКТ

BAONЭФФЕКТИВНОСТЬ

Есть данные

Обработанные письма

Дозвонились

Оформлен заказ

3000

29%

CR 28,5%

CR 8,3%

19%

81%

Не звонили (сб, вс)

Звонили ранее

Не оформлен заказ

71%

53%

71%27%

2%Есть заказ

Не дозвонились

Другое

50%

50%

57%

BAONЭффективность

ДОЛЯ ЗАКАЗОВ В ОБОРОТЕ 4,6%

на 15% нижеСРЕДНИЙ ЧЕК 5700р.

Андрей ОсокинДиректор по развитию электронной коммерции BAON

Спасибо за внимание!