Журнал форума CloudsNN 2014

CLOUDS NN 2014

IV МЕЖДУНАРОДНЫЙ IT-ФОРУМ ПО ОБЛАЧНЫМ ТЕХНОЛОГИЯМ ДЛЯ БИЗНЕСА

Ж У Р Н А Л Ф О Р У М А

СОДЕРЖАНИЕ

8 610

4

1416

18

50 5669 72

74 7678

8186

8890

http://habrahabr.ruСРАВНЕНИЕ ОБЛАЧНЫХ ОПЕРАТОРОВ

От авторовIT-ФОРУМ ДЛЯ БИЗНЕСА

CLOUDSNN 2014: КАК ПРИ-РУЧИТЬ ОБЛАКА?

Роман Лукин, ВымпелКомМОЯ РАБОТА — ЖДАТЬ

IT-КАТАСТРОФЫ

Аскар Рахимбердиев, МойСкладПОЛНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ

В ОБЛАКЕ

Блог компании CelecomБЕЛОЕ И ПУШИСТОЕ ОБЛАКО

Материал на основе статьи: http://habrahabr.ru/post/210320/CRM: МЕЖДУ НЕБОМ И ЗЕМЛЕЙ

Константин Анисимов, RusonyxКУПИТ ЛИ ВАШ КЛИЕНТ СВОЙ СЛЕДУЮЩИЙ СЕРВИС У ВАС?

Ренат Шафиков,Лаборатория КасперскогоАНТИВИРУСНЫЙ РЫНОК ПФО

БУХГАЛТЕРИЯНЕБОМОЙСКЛАДКОНТУР.ЭЛЬБАКОНТУР.БУХГАЛТЕРИЯ

CRMА2БASOFT CRMNOVA CRM

ОБУЧЕНИЕTEACHBASEYAWARE.ONLINE

ТЕЛЕФОНИЯMANGO OFFICEOKTELLТЕЛФИН.ОФИСSIPUNI

УПРАВЛЕНИЕPLANFIXБИТРИКС 24РУЛИ24

ДОКУМЕНТООБОРОТКОНТУР.ДИАДОКFRESHDOC

ДРУГОЕACTIVECLOUDCLOUDIMQUICKMEIVIDEON

Дмитрий Кабатов, МойСкладЧТО ТАКОЕ ОБЛАЧНЫЕ СЕРВИСЫ

ДЛЯ НЕБОЛЬШИХ КОМПАНИЙ?

http://oborot.ruКАК ВЫБРАТЬ

ВИРТУАЛЬНУЮ АТС?

Рубанов Николай, Selectelhttp://habrahabr.ru

КАК ЭТО РАБОТАЕТ: ДАТА-ЦЕНТР «БЕРЗАРИНА»

СПИКЕРЫ

ВЫСКАЗЫВАЙТЕСЬКОММЕНТИРУЙТЕ

#CLOUDSNN#CLOUDSNN2014

Дмитрий Мещеряков, ABBYYИТАК, ВЫ ПЫТАЕТЕСЬ ОЦЕНИТЬ

НАДЕЖНОСТЬ СВОЕГО ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА

Инфографика Cloud4YБИЗНЕС УХОДИТ

В ОБЛАКА

Аскар Рахимбердиев, МойСкладКАК ВЫБРАТЬ ОБЛАЧНЫЙ СЕРВИС?

ПАРТНЕРЫПРОГРАММА

Максим Захаренко, ОблакотекаРЕЗЕРВИРОВАНИЕ И ОБЛАКО

КАРТА

26 20

30 34

40 4644

КАК ПРИРУЧИТЬ ОБЛАКА? от авторов4

IT-ФОРУМ ДЛЯ БИЗНЕСА CLOUDSNN 2014: КАК ПРИРУЧИТЬ ОБЛАКА?История «облаков» началась в конце 90-х — начале 2000-х с ком-паний Salesforce и Amazon. Последняя благодаря новому про-дукту смогла превратиться из книжного интернет-магазина в высокотехнологичную компанию. Новую жизнь облачным тех-нологиям подарили современные гаджеты. Повальная моби-лизация интернета сделала небольшой смартфон или планшет «дверью» не только к любой информации, накопленной чело-вечеством, но и ко множеству услуг и сервисов, способных ре-шать массу задач.Уверен, что большинство из вас помнит звук модема, который долго и жалобно трещал, чтобы предоставить нам доступ во все-мирную сеть. Позже появились ADSL-модемы, которые смени-ли оптические линии связи. Интернет настолько проник в нашу жизнь, что большинство людей начинают нервничать, оставаясь надолго без сети. Облака - это следующий шаг IT-эволюции. Он уже наступил. Осталось понять, как его использовать себе во благо.Для бизнеса облака — это возможность управлять целой компа-нией или, скажем, вести бухгалтерию, руководить отделом про-даж. Для обычных пользователей — возможность просто слушать любимую музыку в любом месте и в любое время. Для ученых

— возможность работать с Большими данными, способная пода-рить миру новые открытия. Как в детстве каждый смотрит на «облако» и видит что-то важное именно для него, так, для моих друзей, “облака” — это прежде всего продукты Google, позволя-ющие нам вести совместные документы и иметь к ним доступ в любой точке, где есть интернет. Для нашей компании, “облако”

— это в первую очередь виртуальная телефония, которая позво-ляет экономить на связи между филиалами. Каждый пытается найти свое. Но находит ли?

ОБЛАКАМ НЕ ДОВЕРЯЮТ

Основная целевая аудитория облачных технологий - микро-компании (ИП), бизнес малого и среднего размера. IT-бюджеты крупных компаний позволяют им использовать дорогие коро-бочные решения или плотно общаться непосредственно с вен-дорами услуг.Прошлой осенью журнал “Интернет в цифрах” провел анкетиро-вание 967 компаний, чтобы ответить на вопрос “Почему бизнес еще не в облаках?” Результаты вряд ли можно назвать оптими-стичными. Большинство компаний просто не доверяют “новым” технологиям и опасаются за сохранность своих данных.

НЕХВАТКА ИНФОРМАЦИИ

По нашему собственному опыту общения с конечными потреби-телями (проведение 3-х форумов и продажа собственных облач-ных сервисов), кроме недоверия к технологии, развитие рынка облачных услуг и проникновение облаков в бизнес сильно тор-мозит нехватка информации.

Если в нашу с вами личную жизнь облака проникли уже давно (электронная почта, социальные сети, доступ к музыке…), то не каждый руководитель представляет, какие сервисы и возмож-ности существуют, а главное, как применить эти сервисы в ком-паниях:

В процессе работы мы постоянно сталкиваемся с подобными во-просами пользователей:

• Наши данные будут хранится у вас на сервере, а вдруг что-нибудь потеряется?

• Вы предоставляете нам доступ к сервису, а значит знаете все наши пароли и имеете доступ к корпоративным данным?

• Мы опасаемся, что с нашими данными что-то случится и произойдет утечка информации.

При этом большинство руководителей понимают, что компании, профессио-нально занимающиеся хранением и об-работкой данных, подходят к вопросам безопасности и сохранности данных на-много серьезнее, чем сами сотрудники их компаний. Отсутствие бэкапов, “слив” баз данных, хранение паролей на стике-рах около компьютеров - далеко не пол-ный список принципов работы в россий-ских компаниях.

По результатам опро-са более 36% компаний беспокоятся о безопас-ности и сохранности данных, а 25% ожида-ют повышенных затрат и сложностей в перехо-де на облака.

По данным компании “Мегаплан” 84% компа-ний сегмента SMB не понимают, что такое автоматизация биз-неса с помощью ИТ-си-стем доступных через Интернет.

ДАННЫЕ ОПРОСА КОМПАНИИ SAFENET И SIIA “ПРЕПЯТСТВИЯ ДЛЯ ВНЕДРЕНИЯ ОБЛАЧНЫХ СЕР-ВИСОВ” TADVISOR.RU

СТРАХ ПОТЕРЯТЬ ДАННЫЕ

НЕХВАТКАИНФОРМАЦИИ

СТРАХ ПОТЕРЯТЬ ДОСТУП

ОТСУТСТВИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬНОЙ БАЗЫ

ПОСТАНОВКАПРОДАЖ

КОНТАКТЫ С КОНТРОЛИРУЮЩИМИ ОРГАНАМИ

АВТОМАТИЗАЦИЯБИЗНЕСА

ПОИСК И НАЙМНУЖНЫХ ЛЮДЕЙ

ПОСТАНОВКАБУХ.УЧЕТА

РЕГИСТРАЦИЯЮР.ЛИЦА

ПОСТАНОВКА ТРУДОВОЙДИСЦИПЛИНЫ

НЕ ЗНАЮ, ЗАЧЕМ НУЖНА СИСТЕМА

НЕДОСТАТОЧНЫЙ УРОВЕНЬ РАЗВИТИЯ

НЕ ХВАТАЕТ ФУНКЦИЙ

ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА ПОСТАВЩИКОВ

НИЗКОЕ КАЧЕСТВО УСЛУГВЫСОКАЯ СТОИМОСТЬ

КАК ПРИРУЧИТЬ ОБЛАКА?от авторов 5

На диаграмме представлен далеко не полный список облачных возможностей, однако, даже он позволяет понять, как “облака” могут помочь в работе жизненно важных функций любой ком-пании: продажах, финансах, работе с персоналом. В дальнейшем мы еще затронем этот вопрос подробнее.На принятие решения об использовании облачных сервисов в компании влияет опыт внедрения на других предприятиях. Топ-менеджеры и IT-специалисты самостоятельно ищут приме-ры и результаты подобных исследований. В нашу компанию ча-сто обращаются с подобными вопросами: «А у кого это уже ра-ботает?», «Что им дало использование облаков?», «Как другие компании это используют»?На форуме мы собрали более 20 российских облачных сервисов на одной площадке. В течение одного дня вы сможете “пощу-пать”, “попробовать” различные сервисы и, самое главное, за-дать вопросы представителям компаний. Как сделать нужный отчет по продажам в правильном или привычном виде? Как настроить резервное копирование, чтобы больше не думать об этом? Как настроить телефонию, чтобы не пропускать ни одно-го звонка от клиентов?

Мы не просто так собираем уже зарекомендовавшие себя сер-висы на одной площадке. Вместе с вами мы услышим и увидим живые истории того, как их продукты помогли другим компа-ниям. В журнале форума собрано более 30 кейсов, посвящен-ных тому, как различные компании (и малые, и крупные) уже сегодня применяют облачные технологии в своей работе. И как

“технологии небольшой революции” помогают им решать свои бизнес задачи.Ну и, конечно, мы вместе сможем задать свои вопросы экспер-там этого рынка, чтобы не просто получить информацию о рын-ке и сервисах, а так же понять, как использовать современные IT-технологии для развития своей компании. Специально для этого мы пригласили более 30 спикеров и экспертов российско-го облачного рынка. Они являются специалистами не только в

“облаках”, но и в IT-технологиях в целом.Поэтому мы с вами получим ответы на вопросы не только связанные с облач-ными технологиями: информационная безопасность предприятия, виды и ри-ски IT-аутсорсинга, опыт использования и внедрения различных программных про-дуктов - это далеко не весь список тем фо-рума Clouds NN 2014.

Итак, что вам необходимо сделать, чтобы форум Clouds NN 2014 прошел для вас и вашего бизнеса с пользой?

1. Посмотреть каталог сервисов и отметить интересные для вас, ваших коллег и компании. Составить список вопросов, ко-торые нужно задать представителям сервисов, а лучше сразу протестировать их работу на стендах. При этом вы не толь-ко проверите работоспособность или применимость реше-ния, а сразу поймете, как работают менеджеры этой компа-нии, насколько она клиентоориентирована и сможете ли вы работать вместе.2. Посмотреть программу форума и отметить интересующие вас темы. Сразу накидать небольшой список вопросов, отве-ты на которые вы хотите получить во время форума и соста-вить личное расписание.3. Принять участие в максимально большом количестве ак-тивностей, чтобы собрать материал для размышлений по-сле форума.

Чтобы добиться успеха, нужно:• знать, что делать;• знать, как делать;• взять и сделать.

На форуме вы получите ответы на первые два пункта. По-следний шаг остается за вами. А мы постараемся помочь вам в выборе современных IT-технологий для повышения эффек-тивности вашего бизнеса.

Команда Clouds NN 2014

Константин АнисимовRusonyx6

КУПИТ ЛИ ВАШ КЛИЕНТ СВОЙ СЛЕДУЮЩИЙ СЕРВИС У ВАС?


Константин АнисимовRusonyx 7


В ДЕНЕЖНОМ ВЫРАЖЕНИИМИРОВОЙ ОБЛАЧНЫЙ РЫНОКУЖЕ СОСТАВЛЯЕТ ПОРЯДКА

$ 63 000 000 000А В 2016 ГОДУ БУДЕТСОСТАВЛЯТЬ УЖЕ ВСЕ$ 125 000 000 000

Спешу констатировать факт – облака стали реальностью. Причем настолько полной, что иногда уже проще сказать, что ИТ - это облака, чем высчитывать долю облаков в ИТ. Конечно, можно при-вести данные о том, что, например, в де-нежном выражении мировой облачный рынок уже составляет порядка $63 млрд, а в 2016 году будет составлять уже все $125 млрд, и еще много разных больших и маленьких цифр из жизни облаков. Но приведу лишь пару фактов:

Если кто-то сомневается, то давайте еще чуть подробнее разберемся, почему на стороне клиентов не будет никаких про-блем с использованием облаков. Тут на самом деле, при, казалось бы огром-ном количестве проблем с совместимо-стью технологий, интеграцией инфра-структур и приложений, в сухом остатке, остаются лишь два драйвера.

Получается, что на стороне клиента за облака будут и бизнес, и ИТ. То есть тут проблем никаких не предвидится. По самым консервативным оценкам анали-тиков, на российском рынке облака сей-час уже используют около 36% компа-ний. А через три года их будет уже 85%,

• За последние 3 года я не встретил ни одного стартапа (хотя плотно обща-юсь со стартаперами), который ори-ентируется на коммерческий рынок и при этом разрабатывает коробоч-ный софт. Т.е. рынок уже сам не ве-рит в софт из коробки, и в реально-сти он исчезнет быстрее, чем мы себе представляем.

• Google как-то незаметно для всех нас вошел в клуб крупнейших произво-дителей серверов. Да, Google собира-ет свое серверы самостоятельно, но при этом их не продает. Серверы нуж-ны компании, чтобы предоставлять облачные сервисы типа Google Apps для пользователей и бизнесов. Так что очень скоро муки выбора корпоратив-ных ИТ-менеджеров, какие серверы купить - IBM, HP или Dell, - превра-тятся в муки выбора, какое же обла-ко выбрать. Или, может, еще кто-то в этом сомневается?

ПЕРВЫЙ ДРАЙВЕР

Бизнес получает быструю адаптацию тех-нологий под реалии рынка. Именно по-этому тем компаниям, у которых обла-ка есть уже сейчас, в перспективе будет еще лучше, т.к. внедрение облаков, апдей-ты версий и прочие технологические мо-менты будут реализовываться все проще, а функционал и возможности, наоборот, будут только усложняться и расти.

ВТОРОЙ ДРАЙВЕР

Специалисты, в свою очередь, получают простоту использования, меньшую ответ-ственность, и высокую скорость внедре-ния с минимальными инвестиционными затратами. Т.е. при всей инерционности технарей (мы не говорим о личном, неко-торое естественное торможение появля-ется из-за того, что деньги компании уже вложены в определенные технологии и их надо отрабатывать), они тоже станут рано или поздно адептами облаков.

и найти компанию, не исполь-зующую полностью облачные

или гибридные решения, будет уже не так и просто.

И экономические проблемы, кстати, только подтолкнут заказ-

чиков искать новые решения сво-их задач. Знаю уже это заранее, так

как, работая в свое время в компа-нии Parallels, я был немало удивлен факту, что в самый разгар общеми-

рового кризиса 2009 года компания показывает двухзначные темпы роста.

Где же у нас еще остаются проблемы в развитии облаков и облачного рынка?

А проблемы есть, и лежат они, по мое-му мнению, по большей части, как это ни странно прозвучит, именно в самой ИТ-индустрии. Игроки рынка боятся облаков больше, чем заказчики. Пото-му что они пока не понимают, как им встроиться в стремительно меняющу-юся действительность. Где их место в облачных информационных технологи-ях? Рынок коробочного софта и железа предельно понятен, на нем всегда есть хотя бы ценность ИТ-компании в физи-ческой доставке коробки. В облаках фи-зическая доставка не нужна. Пропадает смысл в логистике, становятся ненуж-ными множество людей и компаний, ко-торые реальную свою деятельность ви-дели и реализовывали именно в этом. Да, у многих компаний мультимиллион-ные обороты строились на бокс мувин-ге, и при этом они считались ИТ-ком-паниями. Прекрасно. Технологическое разви-тие все ставит на свои места. Доставка софта уже практически не нужна, до-ставка железа тоже нужна все меньше и меньше. Чем же заниматься нашей ар-мии ИТ-компаний, которые формиру-ют весь современный ИТ-рынок? А я бы

предложил им заниматься информаци-онными технологиями. Современными. Облачными. Задач на самом деле очень много, но проблема в том, что лежат они все в об-ласти создания провайдерских систем. Нам нужно создавать такие облака, ко-торые смогут в автоматическом режи-ме запускать и поддерживать сложные ИТ-инфраструктуры с кластерами, си-стемами хранения, резервным копиро-ванием, многоуровневой безопасностью, адаптивностью к нагрузке и другими комплексными и технологическими ве-щами, которые сделать вручную сложно, но можно, а вот сделать в автоматизи-рованном режиме на серьезном уров-не пока особо ни у кого не получается. Или возьмем облачные приложения. На этом рынке с большим энтузиазмом де-лают уже, наверное, 1001-ю CRM, но как только речь заходит об сколько-нибудь серьезной интеграции между приложе-ниями, что на самом деле зачастую для заказчика важнее, чем самый крутой функционал, тут оказывается, у многих еще и конь не валялся. Конечно, есть же Parallels, которая разрабатывает и раз-вивает стандарт APS, способный инте-грировать между собой облачные серви-сы. Но Parallels не занимается созданием облачных сервисов, тогда как желание встроить свою разработку в экосисте-му других облачных приложений, полу-чить от него возможность взаимодей-ствия, должно идти от вендора сервиса.

Я сам работаю генеральным директором сервис провайдера Rusonyx, и мы зани-маемся предоставлением виртуальной ИТ-инфраструктуры в аренду и, поверь-те, я знаю, о чем говорю – на стороне предоставления сервисов еще предсто-ит проделать огромное количество ра-боты, прежде чем мы увидим и начнем использовать в реальности те облака, о которых с жаром рассказываем друг дру-гу на конференциях. И рынок этот в Рос-сии еще только начинает действительно развиваться. Так что работы хватит всем. Или почти всем. Надо только увидеть в новых тех-нологиях свои новые возможности, а не угрозу для уже сложившегося бизнеса. А то однажды можно с удивлением для себя узнать, что ваш самый лояльный клиент, который покупал у вас софт 15 лет, арендовал новое решение в обла-ке, которое незаметно для вас выросло по соседству.

8 СПИКЕРЫ CLOUDS NN 2014СПИКЕРЫ CLOUDS NN 2014 9

АЛЕКСЕЙ КУСТОВ OPTIMAОпыт применения систем CRM для развития продаж.

МАКСИМ КОЗЛОВ ФАБРИКА ЮЗАБИЛИТИ«Карго-культ» в разработке продуктов и контента. Почему важно спрашивать мне-ние клиентов.

АРТЕМ ТУРОВЕЦ БУХГАЛТЕРИЯ НЕБООблачная бухгалтерия. Что к чему?

АЛЕКСАНДР ДЕМИДОВ 1С-БИТРИКСЗаоблачная безопасность: как обойти чужие грабли.

МАКСИМ ЗАХАРЕНКО ОБЛАКОТЕКАРеальная безопасность в офисе и в облаке.

ПАВЕЛ АЛЕКСАНДРОВ ЛАБОРАТОРИЯ КАСПЕРСКОГОРешения и сервисы Лаборатории Касперского.

МИХАИЛ ПЕРЕГУДОВ WEBINARКак вебинары помогают улучшать маркетинг и ускорять продажи: 10 кейсов 2014 года.

ЛЕОНИД ГОЛОВАНОВ МОЙСКЛАДПостроение федеральной розничной сети. Распределенные склады и удаленные со-трудники. Практика использования сервиса МойСклад.

ИЛЬЯ БУБЛИК СКБ КОНТУРБизнес и бухгалтерия онлайн: эволюция технологий и возможности для малого и среднего бизнеса.

АНТОН ГИЛЬФАНОВ И НАТАЛЬЯ ИЛЬИНА СКБ КОНТУР И ГРУППА ГАЗЭлектронный документооборот как инструмент повышения эффективности рабо-ты крупной компании. Опыт предприятий группы ГАЗ.

ЮРИЙ БРАЖНИКОВ 5NINE SOFTWAREБезопасность виртуализации Microsoft и выполнение 152-ФЗ с 5nine Cloud Security.

ДМИТРИЙ ДУБОВСКИЙ RENTACLOUDМетодика оценки рисков использования облаков.

ВИКТОР АЛЯШЕВИЧ RACKRAYОблако Облаков: Куда пойти, Куда податься?

ДЕНИС БЕЗКОРОВАЙНЫЙ TREND MICROSecaaS или безопасность из облака — как защитить свои активы без капитальных вложений.

МИХАИЛ ПЕКЕРСКИЙ MANGOTELECOMКомплексное расширение воронки телефонных продаж. Большие возможности для малого бизнеса.

АНТОН САЛОВ НЕЗАВИСИМЫЙ ЭКСПЕРТ RCCPAСомнительная облачность.

ЕВГЕНИЙ ЦВЕТКОВ ТЕЛФИНОблачная телефония для бизнеса.

АЛЕКСАНДР ДМИТРИЕВ ЭЛЕКТРОННОЕ ОБЛАКО

ОЛЕГ ЧУХЛЕБ TONKТонкие клиенты и компьютеры нового поколения против человеческого фактора.

ДМИТРИЙ РОГОВ KOMPLEX-HOSTРегиональный дата-центр. Необходимость или прихоть?

АЛЕКСАНДР РУБИНЧИК NOVA CRMВнедрение CRM — сосредоточиться на главном, не упустить важное.

НИКОЛАЙ АДЕЕВ ARTSOFTСоздание отраслевых b2b Saas решений на примере рынка недвижимости и авто-бизнеса. Непрофильные веб-сервисы по saas модели для клиентов банка.

ВЛАДИМИР ЩЕРБАКОВ TEACHBASEОсновные проблемы в обучении через облака.

ДМИТРИЙ ЯКУШЕВ СИСТЕМНЫЕ ТЕХНОЛОГИИПовышение эффективности работы торговых команд — облачные перспективы с ST-Mobi.com.

АЛИНА СОКОЛОВА ACTIVECLOUD И RAIFFEISEN BANKWhite Label платформа для RaiffeisenBank. Как банк продает облака.

НИКИТА КАРПОВ NATIONAL INSTRUMENTSNI в современной промышленности. Пересечение технологий.

СЕРГЕЙ САМОУКИН SOFTLINEПростая арифметика аутсорсинга в облаках.

АНДРЕЙ БЕШКОВ MICROSOFTЗащита ваших данных в Office 365.

ВЛАДИМИР ЮНЕВ MICROSOFTБезопасность облака Microsoft снаружи и изнутри: ответы на главные вопросы.

КОНСТАНТИН АНИСИМОВ PARALLELS«Облаков больше нет. IT — это облака»

Блог компании Celecom10 БЕЛОЕ И ПУШИСТОЕ ОБЛАКО

БЕЛОЕ И ПУШИСТОЕ ОБЛАКО Блог компании Celecom 11

БЕЛОЕ И ПУШИСТОЕ ОБЛАКО

Я нечасто вижусь с Пенелопой, поэ-тому был удивлен, когда у нее появи-лись несколько часов на встречу со мной за чашкой кофе. Она входит в комнату с огромной, пухлой сумкой на плече, затме-вающей собой ее миниатюрную фигуру. Я в шутку спрашиваю, не собралась ли она переезжать. Она смеется. «Это все – мои гаджеты, рабочий ноутбук, например», – говорит она, вытаскивая из сумки чер-ный HP. «И вот еще», – доставая MacBook Air. «На нем установлены все программы для Mac, которые я использую в работе». Но на этом веселье не заканчивается. Пе-нелопа вытаскивает планшет Surface, а за ним iPad. «Surface я использую на работе, а iPad – для себя. На работе я пользуюсь несколькими приложениями на iOS, ко-торые недоступны для Windows. Поэтому ношу с собой оба планшета».

Потом очередь доходит до карманов куртки. «Нельзя забывать про телефоны»,

– говорит она, выкладывая на стол ста-ренький BlackBerry и iPhone. Мы разгля-дываем гаджеты на столе, и она смеет-ся. «Как будто я – продавец электроники».

«Ты считаешь, это нормально?» – спра-шиваю я.

«Думаю да, хотя мой остеопат гово-рит, что мое плечо перекошено», – шутит она. Но потом объясняет, что школьный округ, в котором она работает, продвига-ет среди сотрудников политику работы на собственном устройстве (BYOD, bring your own device), что позволит ей исполь-зовать собственные девайсы для работы и не таскать с собой все гаджеты подряд. В округе, правда, все еще разрабатыва-ют политику безопасности и сложный на-бор ограничений для внедрения практи-ки BYOD.

Но настоящая проблема, объясняет Пенелопа – это не сами устройства. Про-блема состоит в том, как найти способ де-литься файлами и информацией с разных платформ. Она обратилась к облачным решениям, как к возможности выхода из этой ситуации, но скоро поняла, что рабо-та онлайн имеет свою цену.

Ее огромная куча устройств – физиче-ское воплощение растущего усложнения технологического ландшафта, с которым сталкиваются современные компании. Они стремятся извлечь выгоду из про-стоты, удобства и скорости мобильных устройств, а также из тех благ, которые несет рост продуктивности в процессе ис-пользования мобильных девайсов, одна-

ко переход в виртуальное пространство не прост и недешев. Поэтому, чтобы сокра-тить издержки и удовлетворить запросы сотрудников, компании разрешают работ-никам использовать телефоны, планше-ты и компьютеры, которыми те уже рас-полагают.

Однако тренд BYOD несет в себе и присущие только ему сложности. Вопро-сы безопасности и доступа к персональ-ным данным могут в данном случае стать проблемой, поскольку сотрудники проти-востоят идее мониторинга и, до опреде-ленной степени, изменения своих персо-нальных данных. Компании тем временем сталкиваются со сложностями при созда-нии частных сетей для обучения сотруд-ников правилам использования прило-жений для удаленного контроля за теми составляющими гаджетов, которые непо-средственно относятся к работе, не нару-шая неприкосновенность частной жиз-ни. Им также приходится решать вопросы, связанные с обменом документами на разных устройствах и платформах.

В прошлом бизнес просто приобре-тал групповую лицензию на работу с ПО на всех рабочих местах в офисе. Но это не так-то просто сделать в случае с мобиль-ными устройствами, которые работают под разными операционными система-ми и используют различные приложения. Например, Microsoft Office только недав-но стал доступен на iOS.

Поэтому компании обратились к еще одному современному решению: облаку. Мы уже храним музыку и видео онлайн, так почему бы не перенести в облако и работу? Вот причина появления тренда, выросшего из направления BYOD: BYOC, bring your own cloud («работа в собствен-ном облаке»).

Облачные вычисления – основа рабо-чего места XXI века, ведь даже задачи, ко-торые требуют использования нескольких устройств, обращаются к облаку за воз-можностью делиться, хранить и объеди-нять в себе документы в рамках облачной инфраструктуры.

Dropbox и Box.net упрощают процесс обмена и хранения файлов между пользо-вателями и группами пользователей, в то время как Google Drive обеспечивает ис-пользование в облаке ПО для подготовки документов и таблиц, а также для управ-ления базами данных – и может использо-ваться практически на любом устройстве.

Интеграция рабочего места с облаком позволяет изменять формат выполнения

работы – она обеспечивает реализацию сценариев удаленной работы, повышает ощущение простоты и удобства выполне-ния задач. Департамент, в котором рабо-тает Пенелопа – яркий тому пример. «Моя рабочая группа может работать по пят-ницам из дома, не говоря уже о том, что многие из нас легко обмениваются ин-формацией с помощью сервисов наподо-бие Dropbox», – говорит она. «Мы гораздо реже пишем письма или делаем звонки друг другу, чтобы попросить переслать тот или иной файл. Сейчас мы просто про-веряем нашу общую папку на Dropbox и, о чудо, все оказывается там. Наше вза-имодействие стало меньше завязано на логистику, оно стало более стратегиче-ски-ориентированным, продуманным и продуктивным. Вроде бы изменилось со-всем немного, но это значительно повли-яло на нашу общую продуктивность».

Плюсы такого подхода выходят дале-ко за пределы продуктивности. «Ты не представляешь, сколько раз Dropbox спа-сал нас, когда нам нужна была резервная копия данных», – говорит она. «Просто бэкап наших документов и данных в об-лаке – это уже большой плюс. Я знаю, что нам в любом случае надо создавать ре-зервные копии, но облако автоматизиру-ет эту рутинную работу – и это часто при-ходит нам на помощь».

Конечно, цена и удобство работы не всегда идут рука об руку. «Было несложно подключить всех к моей группе в Dropbox, потому что сервис бесплатен и обеспе-чивает доступ с большого количества устройств», – говорит она. «Я могу полу-чить доступ к файлу с моего iPad, в то вре-мя, как коллега будет использовать доку-менты со своего ПК. Нас не принуждали адаптироваться к определенным действи-ям по повышению продуктивности. Мы могли работать так, как мы хотели и ино-гда – там, где мы хотели. Но тем не менее мы продолжали слаженно работать вме-сте». Пенелопа говорит, что члены ее ра-бочей группы начали использовать об-лачные сервисы самостоятельно, просто привлекая их к работе по мере роста по-пулярности использования таких серви-сов для частных нужд. «Большинство из нас уже использовали Docs, Dropbox и iCloud», – добавляет она. В случае ее ор-ганизации BYOC-решение пришло «сни-зу», это была практика, привнесенная со-трудниками, практика, которую Пенелопа и ее коллеги интегрировали в свой рабо-чий процесс.

Блог компании Celecom12 БЕЛОЕ И ПУШИСТОЕ ОБЛАКО

БЕЛОЕ И ПУШИСТОЕ ОБЛАКО Блог компании Celecom 13

70% компаний называют безопасность данных самым важным вопросом, кото-рый необходимо решить в связи с исполь-зованием в работе мобильных устройств.

Помимо сложностей логистики, ин-теграция мобильных устройств в рабо-чее место изменила также и динамику взаимоотношений между сотрудниками и компанией, связанных с темпом при-нятия инноваций. Крупные организации, компании и университеты когда-то сти-мулировали процесс принятия новых тех-нологий, поскольку имели средства для их приобретения и возможности к мас-штабированию – сотрудники таких орга-низаций часто набирались опыта взаимо-действия с технологическими новинками на работе и привносили этот опыт, вро-де использования компьютера, Интерне-та, электронной почты, в свою частную жизнь.

Но сейчас мобильные инновации за-рождаются на уровне пользователя, по-скольку повсеместно разработчики при-ложений, создатели устройств и другие игроки рынка предлагают огромное ко-личество недорогого ПО и решений для мобильных девайсов. Работники, есте-ственно, начинают использовать такие устройства и ПО на рабочем месте, осо-

бенно если эти ИТ-отдел компании еще не имеет альтернативных решений. По-скольку мобильные устройства компакт-ны и просты в использовании, пользова-тельские или мобильные решения, такие как облачные сервисы, потихоньку про-бивают себе путь среди уже зарекомен-довавших себя систем и инструментов. Результатом становится растущая неу-довлетворенность групп, пытающихся уг-наться за технологическими новинками, но недостаточно гибких для того, чтобы быстро эти новинки адаптировать к сво-ей работе.

Рабочая группа Пенелопы – яркий тому пример. В попытке найти способ делиться файлами друг с другом она и ее коллеги выработали свою систему ис-пользования Dropbox и Google Drive. Они не избежали подводных камней, но вну-три своей команды все-таки смогли пере-строить рабочий процесс, чтобы ответить на вызовы, которые им бросили облачные технологии.

Однако, по словам Пенелопы, в дело вмешалось начальство со стороны ее школьного округа, обеспокоенное тем, что сторонние сервисы недостаточно без-опасны. Начальство попросило Пенелопу воздержаться от использования облачных

Но и руководство компаний порой об-ращается к облаку, ища в нем выгоды для бизнеса. Их привлекает обещание сниже-ния затрат на фоне того, что перегружен-ным работой ИТ-отделам не нужно будет беспокоиться о построении собственной инфраструктуры серверов и веб-интер-фейсов – они смогут просто использовать уже существующие решения, часто в рам-ках корпоративного контракта. Сами со-трудники, вероятно, уже используют по-добные сервисы, а это значит, что их не нужно обучать деталям работы с таки-ми решениями. Облачные сервисы так-же обещают нам повышение производи-тельности, упрощая обмен информацией на всех организационных уровнях.

Облегчает задачу и то, что зарекомен-довавшие себя гиганты ИТ-индустрии также приходят на облачный рынок, раз-вязывая ценовые войны за право удеше-вить процесс использования сервисов группами любого размера. Google, конеч-но, был одним из пионеров облачных вы-числений, предложив пользователям на-бор приложений, таких как Drive и Docs. Гигант из сферы e-Commerce, Amazon тоже занял лидирующую позицию, основав под-разделение Web Services, деятельность ко-торого позволяет компаниям хранить изображения, файлы и другие «весомые» с точки зрения пропускной способности сети активы на серверах Amazon, а так-же получать доступ к продвинутым биз-нес-сервисам, включая сервисы планиро-вания и электронной коммерции.

Microsoft не так давно тоже добрал-ся до облака. Он не только выпустил вер-сию приложений Office для планшетов

– компания связала мобильные приложе-ния Office с облачным сервисом хранения файлов Office 365 в надежде на заметный рост своего бизнеса в этом направле-нии. Согласно данным Information Week, компания обещает, что ее корпоратив-ные облачные решения будут стоить не дороже услуг конкурентов, надеясь при-влечь бизнесы и корпоративных клиентов, благодаря которым платформа Windows и продукты Office когда-то стали такими прибыльными и приобрели ведущие по-зиции на рынке. Однако практика пере-мещения управления бизнесом в облако оказывается болезненной и снова поверх-ностная простота и удобство облачных решений скрывают от пользователей ре-альный уровень затрат. Многие популяр-ные облачные сервисы не были изначаль-но спроектированы для использования на

корпоративном уровне, а затраты на пе-ремещение сотен или тысяч сотрудников на них с учетом заключения корпоратив-ных контрактов могут быть очень высоки.

Разнородное полотно облачных серви-сов, отлично подходящее частным поль-зователям, оказывается сложным в управ-лении и на уровне групп, если одна часть сотрудников использует одно решение, а другая – второе, и их действия невозможно скоординировать. «Бывали случаи, когда мы случайно стирали изменения в чьем-то файле, потому что кто-то работал с ним в тот момент или пытался обновить устарев-шую версию», – замечает Пенелопа. «Ино-гда из-за того, что все используют разные инструменты, рабочий процесс становит-ся чересчур сложным. Кто-то работал в Word, кто-то использовал Open Office, и было ужасно тяжело постоянно преобра-зовывать один формат в другой. В итоге пришлось договориться, что над рядом документов все будут работать в Google Drive, но этот процесс пришлось коорди-нировать и обсуждать».

Эксперты называют ситуацию, с кото-рой столкнулась Пенелопа, «разрастанием облака», отмечая, что оно может приве-сти к неэффективности, с которой работа в облаке и должна была бороться в пер-вую очередь. Вы не можете просто «до-бавить облако и взболтать, но не смеши-вать», когда речь идет о бизнесе и работе

– сотрудники, пытающиеся найти способы интеграции облака в свои рабочие про-цессы, должны координировать свои дей-ствия с коллегами и требованиями суще-ствующих систем.

Большинство облачных сервисов предлагают внешние компании и органи-зации, таким образом, облачные инстру-менты часто грешат недостатком контро-ля и кастомизации, когда дело доходит до использования их для командной ра-боты. Это может привести к запутанным случаям – дело может дойти до «аварий-ных» ситуаций, к примеру. «Однажды мы потеряли файл и пытались дозвониться в ИТ-отдел, чтобы нам помогли его най-ти», – вспоминает Пенелопа. «И парень из ИТ-отдела ответил что-то вроде: «Изви-ните, но мы ничем не можем помочь, по-тому что у нас нет возможности обыскать весь бэкенд – этот сервис нам не принад-лежит».

И, конечно же, безопасность данных и личной информации также остаются непростыми вопросами, когда речь за-ходит о BYOC. Поскольку множество об-

лачных сервисов управляются извне тех компаний, которые их используют, «чув-ствительные» данные часто становит-ся сложнее защищать – они оказываются более уязвимыми для атак. Более поло-вины компаний, опрошенных в иссле-довании SailPoint, сообщили, что у них возникали проблемы с уволенными со-трудниками, пытавшимися получить до-ступ к особо важной информации, в 45% компаний даже считают, что сотрудники будут готовы продать корпоративную ин-формацию, если за это им предложат до-стойное вознаграждение. И тем не менее вся полнота ответственности за факт осу-ществления хакерской атаки или утечки данных остается на компании – а такие ситуации для бизнеса просто невозмож-ны, особенно для компаний из области медицины и здравоохранения, где инфор-мация регулируется федеральными орга-нами, отвечающими за безопасность пер-сональных данных.

Эксперты индустрии отмечают, что BYOC может послужить созданию «тене-вых информационных технологий», набо-ра вычислительных мощностей и систем данных, который, по мнению Information Week, накладывает дополнительное бре-мя ответственности на бизнес в связи с необходимостью мониторить и коорди-нировать работу с ним.

Некоторые компании в попытке избе-жать появления теневых ИТ переходят на сервисы в частном облаке, создавая свои версии Dropbox, Google Drive и Docs, кото-рые можно полностью контролировать и кастомизировать. Это решение может вы-глядеть дорогостоящим и сложным в ре-ализации, оно часто недоступно малому бизнесу, а также компаниям или группам сотрудников, которые не могут выделить достаточно ресурсов на использование та-ких решений. Да и сами сотрудники, ко-нечно, могут быть против частного обла-ка, поскольку они уже привыкли работать с публичными сервисами и не хотят, что-бы кто-то направлял и проверял их работу.

Мобильные технологии обещают сде-лать современное рабочее место проще, удобнее, а рабочие процессы – быстрее, и хотя BYOD и BYOC призваны выполнить эти обещания, они тянут за собой ящик Пандоры, полный вопросов и сложностей, которые при этом необходимо решать. По мнению Dimension Data, только треть ор-ганизаций реально проводит аудит безо-пасности приложений, используемых на мобильных устройствах – при том, что

сервисов при работе с определенными ти-пами документов и информации. «Я все понимаю», – признает Пенелопа. – «Они хотят, чтобы все мы, а не только моя ко-манда, использовали одинаковые подхо-ды и системы. И тем не менее им при-ходится тратить немало времени, чтобы подобрать по-настоящему работающий вариант – а в результате страдает наша продуктивность».

«Нам тяжело еще и потому, что темп работы не изменился», – продолжает Пе-нелопа. – «Нас все еще просят работать быстрее и дольше, чем когда-либо, рабо-тать из дома, в дороге и по пути на рабо-ту. Но в нашем школьном округе техноло-гии представлены далеко не так широко, чтобы эффективно соответствовать этим требованиям».

Поэтому Пенелопа и ее коллеги вер-нулись к устаревшим решениям. «Сей-час нам то и дело приходится писать друг другу письма», – вздыхает она. – «Это, ко-нечно, работает, но далеко не так эффек-тивно. Это очень старомодно. Но что тут можно поделать?» Она собирает все свои ноутбуки, телефоны и планшеты в боль-шую сумку и закидывает ее на плечо, го-товая вернуться к работе, на которой ее уже поджидает гора писем.

Дмитрий КабатовМойСклад14 ОБЛАЧНЫЕ СЕРВИСЫ ДЛЯ

НЕБОЛЬШИХ КОМПАНИЙОБЛАЧНЫЕ СЕРВИСЫ ДЛЯ НЕБОЛЬШИХ КОМПАНИЙ

Дмитрий КабатовМойСклад 15

ЧТО ТАКОЕ ОБЛАЧНЫЕ СЕРВИСЫ ДЛЯ НЕБОЛЬШИХ КОМПАНИЙ?

Начнем с определения облачных вы-числений. Явление это новое, поэтому существует не так много авторитетных источников, где определяется это поня-тие. Наиболее комплексно и фундамен-тально подошли к данному вопросу аме-риканские специалисты Питер Мелл и Тим Гранс из Лаборатории Информаци-онных Технологий Национального Инсти-тута Стандартов и Технологий (NIST). В своей работе The NIST Definition of Cloud Computing (Определение облачных вы-числений: версия НИСТ) они пишут сле-дующее (перевод автора с английского):

Облачные вычисления – это модель предоставления удобного сетевого досту-па в режиме «по требованию» к коллек-тивно используемому набору настраивае-мых вычислительных ресурсов (например, сетей, серверов, хранилищ данных, при-ложений и/или сервисов), которые поль-зователь может оперативно задействовать под свои задачи и высвобождать при све-дении к минимуму числа взаимодействий с поставщиком услуги или собственных управленческих усилий. Эта модель на-правлена на повышение доступности вы-числительных ресурсов и сочетает в себе пять главных характеристик, три моде-ли обслуживания и четыре модели раз-вертывания.

Раскроем только первую модель об-служивания как относящуюся к теме дан-ной работы. ПО как услуга (SaaS) – это предоставление потребителю возмож-ности использовать приложения постав-щика, функционирующие на облачной инфраструктуре. Доступ к приложениям осуществляется с различных клиентских устройств через интерфейс тонкого кли-ента, например, веб-браузер. Потребитель не контролирует и не управляет облачной инфраструктурой, на которой запущено приложение, включая сеть, сервера, опе-рационные системы, хранилища данных и даже параметры приложения. Возмож-ное исключение - отдельные пользова-тельские настройки приложения.

Раскроем только третью модель развер-тывания как относящуюся к теме данной работы. Публичное облако (Public Cloud)

– в данной модели облачная инфраструк-тура доступна всем желающим или ши-рокой отраслевой группе и находится во владении поставщика облачных услуг.Выше мы дали определение облачных вы-числений и описали их главные харак-теристики. Также мы привели классифи-кацию облачных вычислений по модели обслуживания и модели развертывания, то есть рассказали о том, какие разновид-ности облачных вычислений существуют. Так что же такое «облачные сервисы для небольших компаний»?В понятии есть слова «облачные» и «сер-висы», а значит, речь идет об услугах, ока-зываемых из облака, то есть с использова-нием облачной инфраструктуры.

МОДЕЛИ РАЗВЕРТЫВАНИЯ

• Private Cloud (Частное облако)• Community cloud (Облако сообще-

ства)• Public cloud (Публичное облако)• Hybrid cloud (Гибридное облако)

Поскольку эти услуги предназначены «для небольших компаний», то:

1. Эти услуги должны помогать вести бизнес;

2. Эти услуги должны быть до-ступными по цене для неболь-ших компаний;

3. Они должны быть массово до-ступными;

4. Они не должны требовать от потребителя специфических знаний (например, в сфере ин-формационных технологий).

ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЛАЧНЫХ ВЫ-ЧИСЛЕНИЙ

1. Самообслуживание по требованию.2. Потребитель, когда это ему необходи-

мо, может самостоятельно задейство-вать вычислительные возможности, такие как серверное время или сете-вое хранилище данных в автоматиче-ском режиме, без взаимодействий с персоналом поставщика услуг.

3. Широкая доступность через сеть (Ин-тернет).

4. Возможности доступны через сеть; до-ступ к ним осуществляется на осно-ве стандартных механизмов, что обе-спечивает использование разнородных тонких и толстых клиентских плат-форм (например, мобильных телефо-нов, ноутбуков, КПК).

5. Объединение ресурсов в пул.6. Поставщик объединяет свои вычисли-

тельные ресурсы в пул для обслужи-вания большого числа потребителей, используя принцип множественной аренды (Multi-tenancy). Различные физические и виртуальные ресурсы динамически распределяются и пе-рераспределяются в соответствии с потребностями пользователей. Воз-никает ощущение независимости от местоположения, когда заказчик не знает и не контролирует, где кон-кретно находятся вычислительные ресурсы, которыми он пользуется, но, возможно, может определить их

МОДЕЛИ ОБСЛУЖИВАНИЯ

1. Cloud Software as a Service (SaaS) – об-лачное программное обеспечение как услуга, далее «ПО как услуга»;

2. Cloud Platform as a Service (PaaS) – об-лачная платформа как услуга;

3. Cloud Infrastructure as a Service (IaaS) – облачная инфраструктура как услуга.

расположение на более абстрактном уровне (например, страна, регион или дата-центр). Примером ресурсов мо-гут быть хранилище данных, вычис-лительная мощность, оперативная память, пропускная способность, вир-туальные машины.

7. Способность к быстрой адаптации.8. Вычислительные возможности могут

быстро и гибко резервироваться (ча-сто автоматически) для оперативного масштабирования под задачи заказ-чика, и также быстро освобождаться. С точки зрения потребителя доступные возможности часто выглядят ничем не ограниченными и могут быть при-обретены в любом количестве в лю-бое время.

9. Измеримая услуга.10. Облачные системы автоматически

контролируют и оптимизируют ис-пользование ресурсов через изме-рение некоторых абстрактных пара-метров. Параметры варьируются в зависимости от типа услуги. Напри-мер, это могут быть: размер хранили-ща данных, вычислительная мощность, пропускная способность и/или число активных пользовательских записей. Использование ресурсов отслежива-ется, контролируется; формируются отчеты. Таким образом и поставщик, и потребитель получают прозрачную информацию об объеме оказанных (потребленных) услуг.

ИСХОДЯ ИЗ ВЫШЕСКАЗАННОГО, ДАДИМ СЛЕДУЮЩЕЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ:ОБЛАЧНЫЕ СЕРВИСЫ ДЛЯ НЕБОЛЬ-ШИХ КОМПАНИЙ – ЭТО ПРИЛОЖЕНИЯ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕСА, РАСПРО-СТРАНЯЕМЫЕ ПО МОДЕЛИ SAAS (ПО КАК УСЛУГА) ЧЕРЕЗ ПУБЛИЧНОЕ ОБЛАКО И ДОСТУПНЫЕ ШИРОКОМУ КРУГУ ЗАКАЗ-ЧИКОВ ПО ПРИЕМЛЕМОЙ ЦЕНЕ.

5.1

Аскар Рахимбердиев МойСклад16 КАК ВЫБРАТЬ

ОБЛАЧНЫЙ СЕРВИС?КАК ВЫБРАТЬ ОБЛАЧНЫЙ СЕРВИС?

Аскар Рахимбердиев МойСклад 17

КАК ВЫБРАТЬ

ОБЛАЧНЫЙ СЕРВИС?

КОЛИЧЕСТВО ОБЛАЧНЫХ СЕРВИСОВ ПОСТОЯННО УВЕЛИЧИВАЕТСЯ. ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЛЮБОЙ ЗАДАЧИ ПРАКТИЧЕСКИ ВСЕГДА МОЖНО ВЫБИРАТЬ ИЗ НЕСКОЛЬКИХ ПРОДУКТОВ. МЫ ЗАПИСАЛИ НЕСКОЛЬКО ПРОСТЫХ ПРА-ВИЛ, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ ОПТИМАЛЬНО ВЫБРАТЬ ОБЛАЧНЫЙ СЕРВИС.

Облачные сервисы для бизнеса уже пе-рестали быть чем-то экзотическим. Мно-гие предприниматели переносят свои бизнес-процессы в облака из-за их удоб-ства, простоты, мобильности и просто для экономии. Облачные сервисы помогают работать с клиентской базой, сдавать на-логовую отчетность, вести учет.

Количество самих сервисов тоже по-стоянно увеличивается. Для решения лю-бой задачи практически всегда можно выбирать из нескольких продуктов. Мы записали несколько простых правил, ко-торые помогут оптимально выбрать об-лачный сервис.

КАЧЕСТВО И НАДЕЖНОСТЬ

Самый главный вопрос, который мы пы-таемся выяснить, выбирая сервис — на-сколько он качественный и надежный. На самом деле, это несложно. Сколько лет уже работает сервис? Каждый разработ-чик постоянно дорабатывает свой сервис и улучшает надежность. При прочих рав-ных сервис с пятилетней историей будет лучше стартапа. Есть ли инвесторы у сер-виса и кто они? Стартап, который актив-но ищет инвестиции, с большой вероят-ностью закроется в ближайшем будущем и вам придется вернуться к поиску. Как

НАШ ИЛИ ЗАПАДНЫЙ?

Как правило, у западных сервисов боль-ше возможностей, чем у отечественных — они просто развиваются на несколько лет дольше. Зато российские сервисы часто бывают проще и дешевле. Если вам нуж-но готовить какие-то стандартные фор-мы или отчетность, то альтернативы рос-сийским сервисам нет. Ни один западный сервис не умеет печатать, например, рос-сийские счета-фактуры. Еще один плюс российских сервисов — они будут присы-лать бумажные закрывающие докумен-ты для бухгалтерии. Чисто техническая деталь — расположение серверов. У за-падных сервисов они будут размещены в США или Европе, у отечественных — в России или в Европе. Расположение на Западе надежнее, в России быстрее время отклика. Это может быть важно для таких сервисов, как телефония.

ПЛАТНЫЙ ИЛИ БЕСПЛАТНЫЙ?

У провайдера сервиса есть какие-то обя-зательства перед вами только в случае, если сервис платный. Кроме того, все бесплатное раньше или позже становит-ся платным, лучше иметь возможность сразу планировать свой бюджет. Конечно, сервис для выполнения некритичных для бизнеса задач, от которого вы можете от-казаться в любой момент, вполне может быть и бесплатным.

ПОДДЕРЖКА

Облачный сервис отличается от обычно-го ПО тем, что у вас меньше возможно-стей повлиять на ситуацию, если что-то пошло не так. Это значит, что вы буде-те зависеть от технической поддержки сервиса. Поэтому нужно выяснить сле-дующе вопросы. Доступна ли поддержка по телефону или только по email? В ка-кие часы работает поддержка, включа-ет ли это выходные и праздники? Есть ли поддержка на русском языке (в боль-шинстве западных сервисов это только английский)?

ЗАЩИТА ДАННЫХ

Не стоит ожидать какого-то подвоха от самого облачного провайдера. Ваши интересы совпадают - никому не вы-годна утечка данных. Что происходит действительно часто - обиженный со-трудник удаляет или портит все данные, до которых может дотянуться. Не забы-вайте сразу блокировать аккаунты тех сотрудников, которых вы увольняете. Не помешает разделить права доступа, чтобы каждый сотрудник видел только те документы, с которыми он непосред-ственно работает. Большинство сервисов позволяют это сделать.

ТЕСТ-ДРАЙВ

Сервис может выглядеть красиво, но быть совершенно непригодным для ра-боты, и наоборот. Выяснить это можно, только полноценно в нем поработав. От-неситесь серьезно к использованию три-ального периода. Большинство сервисов можно использовать бесплатно от 14 до 30 дней. Этот период надо использовать для того, чтобы хотя бы неделю порабо-тать в нем всем сотрудникам, которые должны будут использовать его в даль-нейшем.

ВРЕМЯ НА ОБУЧЕНИЕ

Обычная история: руководитель тратит массу своего времени, чтобы выбрать и протестировать какой-то сервис, а по-том поручает сотрудникам научиться работать с ним самостоятельно. Резуль-тат, как правило, оказывается нулевым. Выделите 1-2 часа для того, чтобы рас-сказать сотрудникам, для чего нужен новый сервис, чем это лучше старой схе-мы и основные принципы работы с ним.

ПУТИ К ОТСТУПЛЕНИЮ

Облачному провайдеру выгодно, что-бы вы, подключившись, уже никогда не ушли от него (это назвается vendor lock-in). А вы, вполне возможно, через не-сколько лет захотите перейти на другой. Для этого в сервисе должна быть воз-можность выгрузить все документы и данные. Лучше всего — в каком-нибудь стандартном формате типа Excel.

БЕСПЕРЕБОЙНАЯ РАБОТА

Доступность облачного сервиса опре-деляется двумя вещами: надежностью самого сервиса и стабильностью ваше-го интернет-соединения. Многие серви-сы публикуют автоматически обновля-ющиеся данные о доступности, uptime. По ним можно сделать вывод, сколько времени в среднем сервис бывает недо-ступен и насколько это приемлемо для вас. Например, uptime 99,8% значит что сервис недоступен около 1,5 часов в ме-

ИНТЕГРАЦИЯ

Вместо одного универсального сервиса обычно используют несколько специ-ализированных. Например, облачную CRM удобно соединить с виртуальной АТС. Практически все популярные за-падные сервисы уже проинтегрированы друг с другом. С российскими сервисами это не всегда так, поэтому имеет смысл убедиться, что все ваши сервисы способ-ны работать друг с другом.

ВЫВОДЫ

ПОПЫТКА ВНЕДРИТЬ ОБЛАЧНЫЙ

СЕРВИС, КОТОРЫЙ НА САМОМ

ДЕЛЕ НЕ ПОДХОДИТ ВАШЕЙ КОМ-

ПАНИИ, МОЖЕТ ОТНЯТЬ НЕМАЛО

ВРЕМЕНИ И НЕРВОВ. НЕСКОЛЬКО

ПРОСТЫХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ИЗ

ЭТОЙ СТАТЬИ ПОМОГУТ СВЕСТИ

ЭТОТ РИСК К МИНИМУМУ.

правило, на сайте разработчика можно посмотреть, как часто обновляется сер-вис. Если в сервисе уже год ничего не ме-нялось, значит, он не развивается, а это признак того, что проект медленно уми-рает. Указан ли адрес офиса разработчи-ка на сайте или все контакты — это мо-бильный телефон и кошелек WebMoney? Во втором случае мы имеем дело с про-граммистом-одиночкой, доверять кото-рому свои бизнес-процессы рискованно. Есть ли жизнь в сообществе пользовате-лей сервиса, на его страницах в соцсе-тях? Это поможет не стать единственным пользователем этого сервиса. Если поль-

зователей сервиса не удалось найти сре-ди своих знакомых, имеет смысл найти на сайте разработчика отзывы, и позвонить в компанию, которая оставила отзыв. Мно-гие охотно расскажут свои впечатления, особенно если они были негативными.

сяц. Как правило, самое важное — ваше собственное интернет-соединение (если сервис не умеет работать в офлайне, но таких пока немного). Желательно за-ранее продумать резервный канал (на-пример, мобильный интернет) и проте-стировать, с какой скоростью работает через него сервис, который вы планиру-ете использовать.

Рахимбердиев Аскар МойСклад18 ПОЛНАЯ

АВТОМАТИЗАЦИЯ В ОБЛАКЕПОЛНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ В ОБЛАКЕ

Рахимбердиев Аскар МойСклад 19

ПОЛНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ В ОБЛАКЕ

Наша компания — провайдер облач-ного сервиса МойСклад. Недавно я за-думался, насколько активно мы сами используем облачные сервисы в своей собственной работе? Оказывается, все уже перенесено в облако. У сотрудни-ков на компьютерах установлены толь-ко Skype и Microsoft Office. Я хочу рас-сказать, к какой инфраструктуре мы пришли и с чем столкнулись по пути.

Компания начиналась с того, что компании как таковой не было, была только команда. Команда была распре-деленной, и поэтому мы с самого нача-ла использовали облачное ПО (тогда это называлось SaaS). Все документы, планы и спецификации создавались в Google Drive (тогда еще Google Docs).

Потом сервис запустился и начались его продажи. В качестве CRM мы по при-вычке использовали табличку в Google Drive. Я искренне думаю, что при не-большом объеме данных это очень хоро-ший инструмент. Он очень наглядный и очень простой, проще чем любые специ-ализированные сервисы типа Highrise CRM. Например, чтобы изменить статус лида, достаточно изменить цвет фона в строке.

Кроме того, таблица — это достаточ-но гибкий инструмент. Достаточно ска-зать, что в таблице я сделал импровизи-рованный дэшборд, который показывал KPI продаж: число активных клиентов, ARPU, общий месячный платеж.

Разумеется, полноценные сервисы CRM нужны. Табличка в качестве CRM

ЗООПАРК СЕРВИСОВ

Естественно, что хочется использовать один универсальный сервис, который бу-дет решать все задачи, стоящие перед ор-ганизацией. На практике это не очень работает. Связано это с тем, что каждая компания устроена иначе, чем остальные. Невозможно сделать универсальный сер-вис, который без существенных дорабо-ток будет подходить для всех.

Но отдельные подразделения раз-ных компаний похожи друг на друга го-

ЕСЛИ ЧТО-ТО ПОЙДЕТ НЕ ТАК

Одно из основных опасений, связан-ных с переходом в облако — полная за-висимость от провайдера. Если провай-дер примет решение закрыть свой сервис, потребуется миграция на какое-то другое решение, и это может повлиять на рабо-ту компании.

Мы столкнулись с такой проблемой, неудачно выбрав сервис для поддержки пользователей. В начале для этого мы ис-пользовали российский сервис Solvermate. Он привлекал, прежде всего, ценой и хотя у нас было много претензий к функцио-нальности, мы были готовы мириться с этими недостатками, пока сервис разви-вался. К сожалению, разработчики при-няли решение переориентировать сер-вис на совершенно другие задачи, а затем полностью закрыли его (на его сайте сей-час продают аэрогрили). При этом я не могу сказать, что это событие негатив-но повлияло на нашу работу. Провайдер Solvermate за полгода предупредил нас об изменении политики, поэтому у нас было более чем достаточно количество време-ни для того, чтобы спланировать и прове-сти миграцию.

ЗАЧЕМ ВСЕ ЭТО?

Теперь я хочу перейти к самому глав-ному — экономическому эффекту. Вооб-ще, в отечественном бизнесе редко счи-тают такие показатели, как TCO, которые помогли бы оценить эффект от перехода в облака. В данном случае у нас есть кейс, для которого можно посчитать экономи-ческие показатели.

Прошлым летом у нас возникла необ-ходимость расширить отдел поддержки. Для того, чтобы обеспечить график рабо-ты первой линии поддержки без выход-ных с 8 утра до 8 вечера без выходных нам требовалось нанять несколько новых со-трудников. Мы решили поискать вариан-ты, каким образом можно понизить сто-имость этого расширения.

Самый очевидный вариант — услу-ги внешнего колл-центра. Это выгодно с финансовой точки зрения, но есть суще-ственный недостаток: экспертиза не будет накапливаться. Сотрудников колл-центра постоянно переключают между проекта-ми и этот процесс идет намного более ин-тенсивно, чем естественная и неизбеж-ная ротации сотрудников. Что еще хуже, мы не имели бы возможности контроли-ровать этот процесс. Наверное, если речь идет о продажах бутилированной воды, это не существенно. Но в нашем случае

Помимо упомянутых сервисов, мы ис-пользуем еще и:

• Облачную АТС Телфин;

• Сервис хранения исходных кодов Bitbucket;

• Сервис email рассылок Unisender;

• Площадку Mirapolis для проведения вебинаров.

отлично работала, пока у нас было не-сколько лидов в день. Приемлемо — ког-да лидов стало несколько десятков в день. И наконец, когда число лидов уве-личилось до сотни в день, работать ста-ло практически невозможно, в основ-ном из-за того, что основные операции типа поиска стали выполняться очень медленно.

Люди по природе очень ленивые, по-этому мы упорно продолжали поль-зоваться табличкой, пока не уперлись в физическое ограничение: в таблице Google Drive не может быть больше 400 тыс ячеек. Только тогда мы перешли на полноценную Zoho CRM. На сам процесс перехода мы потеряли одну или две не-дели своего времени. Но после этого мы ежедневно экономим 20-30 минут ра-бочего времени каждого сотрудника за счет быстрого выполнения базовых опе-раций и интеграции с биллингом Мое-гоСклада.

раздо больше. Например, отделы продаж в сервисных компаниях работают более или менее одинаково. Поэтому облачные сервисы создают для организации рабо-ты конкретного отдела (или даже одно-го человека). Таким образом они могут успешно решать задачи и при этом быть достаточно стандартными, работать “из коробки”.

В нашей компании четыре отдела: разработка, маркетинг, продажи и под-держка. Мы пришли к тому, что каждый отдел для автоматизации использует свой собственный сервис. JIRA для разработ-ки, Zendesk для поддержки, Zoho СRM для продаж. Отдел маркетинга у нас самый непродвинутый и пользуется только уни-версальным сервисом для управления за-дач Trello.

Повторюсь, что хотелось бы использо-вать один сервис для автоматизации всей компании. Но такого сервиса не существу-ет. Даже для одного отдела может понадо-бится несколько.

Нам очень нравится собственный сер-вис МойСклад, но он не предназначен для автоматизации отдела продаж в сервис-ной компании, такой как наша. Для про-даж мы используем Zoho CRM. Но Zoho — американский сервис. Он ничего не знает про наши российские акты и счета-фак-туры. Поэтому для документооборота мы используем МойСклад, в результате отде-лу продаж требуется уже два сервиса.

Как вы видите, приходится исполь-зовать много отдельных сервисов. Есте-ственно, что весь этот зоопарк хочется как-то интегрировать друг с другом. И это, наверное, самая большая проблема при полном переходе в облака.

У большинства популярных сервисов уже есть стандартные коннекторы для ин-теграции, но часто их работа по какой-то причине не устраивает. Например, мы не смогли использовать стандартную инте-грацию Zendesk (поддержка пользовате-лей) и JIRA (управление разработкой).

Сотрудники поддержки работают в Zendesk. Если они считают, что запрос пользователя связан с ошибкой в нашем сервисе, то могут одной кнопкой создать из запроса связанный тикет в JIRA. Это очень удобно. Не очень удобно то, что все изменения в тикете будут автоматически транслироваться в обратно в обращение, и пользователь сможет их увидеть (на-пример, “не будем исправлять - это про-блема всего у одного аккаунта”). Поэтому мы не пользуемся этой интеграцией, и со-трудники поддержки копируют заявки из Zendesk в JIRA руками.

Очень многое можно реализовать че-рез API, например, регистрации в нашем собственном сервисе через API автомати-чески переносятся в CRM. Большинство сервисов предоставляют API. Недостаток этого подхода в том, что работа с API тре-бует квалифицированных разработчиков. Даже у нас — компании, которая занима-ется разработкой собственного продукта

— есть некоторые задачи, до сих пор не-решенные из-за нехватки времени, такие как интеграция нашей CRM с виртуаль-ной АТС. Понятно, что для большинства не-ИТ компаний эта проблема будет еще актуальнее.

Другой часто обсуждаемый вопрос - это безопасность. Мы не очень замора-чиваемся этим вопросом. Я уверен, что провайдеры, услугами которых мы поль-зуемся, обеспечивают лучшую защиту данных, чем это сделали бы мы сами. Дей-ствительно, за 6 лет два или три раза из-за поломок мы теряли данные, которые хра-нились на наших ноутбуках. С облачны-ми сервисами такого еще не происходило. Для спокойствия один или два раза в год мы выгружаем самое главное — базу с ли-дами и клиентами — из CRM.

Надежность — более актуальный во-прос. Мы полностью зависим от интер-нета в офисе и если он исчезает, работа останавливается. Впрочем, я думаю, что это уже типично для большинства совре-менных бизнесов, не обязательно пере-шедших на 100% в облако. На случай недо-ступности критичных отдельных сервисов у нас предусмотрел аварийный “план B”. Например, в офисе лежит несколько мо-бильных телефонов. В случае каких-то проблем с виртуальной АТС входящие звонки переадресуются на эти мобильные.

это МойСклад — достаточно сложный сер-вис и знание продукта должно накапли-ваться у сотрудников поддержки.

Поэтому мы решили проработать дру-гой вариант: свой мини колл-центр в дру-гом городе. Чтобы выбрать оптимальный город, использовали hh.ru. Мы сделали чарт из топ-10 городов России (+Минск) по числу резюме с названием “оператор call-центра”. Таким образом мы нашли города, в которых проще всего набирать персонал. После этого мы немного изме-нили ранжирование, учитывая уровень ожидаемых зарплат, и получили шорт-лист с тремя кандидатами: Воронежем, Минском и Нижним Новгородом.

Из трех кандидатов выиграл Нижний Новгород: у него лучшая транспортная доступность, нет дополнительных юриди-ческих расходов и политических рисков (в отличие от Минска).

За полтора месяца мы запустили но-вый колл-центр. Это время включает по-иск офиса и сотрудников - уверен, что в Москве мы не смогли бы уложиться в эти сроки. Но главное - за счет фонда оплаты труда и стоимости аренды каждый ме-сяц мы экономим несколько сотен тысяч рублей.

При чем здесь облачные технологии? Из-за того, что все сервисы, которые мы используем, расположены в облаке, нам не пришлось менять абсолютно ничего. Для виртуальной АТС и остальных серви-сов совершенно все равно, где физически расположены сотрудники.

Конечно, мы могли бы реализовать все это и на собственной ИТ-инфраструк-туре. Но даже не учитывая затраты на ее поддержку, облачная автоматизация ока-залась для нас выгодной. Мы не теряли время на управление ПО и запуск ново-го офиса произошел быстрее, чем можно было ожидать.

5.2

Проекты мероприятияClouds NN 201420 БУХГАЛТЕРИЯБУХГАЛТЕРИЯ

Проекты мероприятияClouds NN 2014 21

КЕЙС ОНЛАЙН БУХГАЛТЕРИЯ НЕБО

КЕЙС МОЙСКЛАД

КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ

Онлайн бухгалтерия и отчетность. Специально для малого бизнеса. Небо

- это бухгалтерский комплекс 5-го по-коления. В одном окне вы получаете полноценную программу для ведении бухгалтерии и простую сдачу отчетно-сти в электронном виде. Все это онлайн.


МойСклад — первый в России ин-тернет-сервис управления торгов-лей и складом. Его официальный за-пуск состоялся в феврале 2008 года.На сегодняшний день МойСклад вхо-дит в число лидеров российского рын-ка SaaS-приложений, сервисом уже воспользовались 160 000 компаний.

ОПИСАНИЕ КОМПАНИИ-КЛИЕНТА

Компания была основана в 2009 году и известна на рынке запас-ных частей, как поставщик комплектующих и расходных мате-риалов для коммерческого транспорта и спецтехники европей-ского производства.


Клуб мыловаров — лидер на рынке ингредиентов для мылова-рения и косметики ручной работы. С момента основания в 2010 году прошел путь от компании с небольшими оборотами до ор-ганизации с филиалами в разных городах.Как часто бывает, этапу роста сопутствует не только успех, но и проблемы. Компания ощутила их в полной мере — стало сложно контролировать процессы, появилась чрезмерная нагрузка со-трудников, по непонятным причинам начали терять прибыль. Разрешить проблему в одночасье не получалось. Ситуация при-обретала затяжной характер.

ЗАДАЧА

1. Сократить издержки на обслуживание налоговых органов в области бухучета и покупку бухгалтеского программно-го обеспечения.

2. Перенести бухгалтерский учет компании в SaaS систему ко-торая должна:• поддерживать ОСН;• решение должно позволять моментально начать работу;• возможность разобраться обычному пользователю, не бу-

дучи бухгалтером;• автоматизация процессов, освобождающая пользователя

от рутинных операций.

ЗАДАЧА

Кардинальным образом изменить работу в части ведения учета, отказаться от Microsoft Excel и найти специальную программу.

РЕШЕНИЕ

Для ведения бухучета была выбрана онлайн бухгалтерия Небо. Все файлы из предыдущей бухгалтерской программы были за-гружены в Небо в XML формате. Это позволило моментально на-чать работу в системе.

Перевод бухгалтерии в облачную систему позволил:• Сократить издержки на обслуживание налоговых органов в

части бухучета;• сдавать через сервис отчетность в ИФНС, ПФР, ФСС, Росстат,

с минимальными издержками;• упростить контроль ведения бухучета наемным бухгалте-

ром, посредством разделения прав пользователей в онлайн доступе.

РЕШЕНИЕ

Первое что пришло в голову — это 1С, который казался привычнее. Но поразмыслив, решили, что непростое внедрение и большие затраты для компании неприемлемы. Начав поиск, увидели в интернете информацию о сервисе МойСклад. Оказалось, что помимо удобного ведения учета, отсутствия надобности устанавливать ПО и возмож-ности работать в любой операционной системе, даже с айпада, в продукте реализова-на синхронизация с движком интернет-магазина, который компания планировала ис-пользовать. Это заинтересовало руководство и было решено попробовать МойСклад.

1. Переходя от Excel к МоемуСкладу, в компании почувствова-ли резкое снижение нагрузки.

2. Появился контроль над процессом и возможность управления. 3. Без проблем заработали сканеры штрих-кодов.4. Возможность видеть в режиме реального времени как проис-

ходят отгрузки и продажи в филиале.

На второй неделе пользования МоимСкладом компании удалось разрешить проблему потери прибыли. Оказалось, что один из специалистов неверно рассчитал себестоимость набора и поэ-тому компания продавала его в убыток. Использование серви-са позволило увидеть реальную себестоимость набора и предот-вратить дальнейшую потерю прибыли. Эффект от одной этой находки окупил несколько месяцев пользования МоимСкладом.

ЕВГЕНИЙ АЛЕКСАНДРОВГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР «СТРАЙД»

АЛЕКСЕЙ ФЕДОРОВГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР «КЛУБ МЫЛОВАРОВ»

ВТОРОЙ КЕЙС ПРОЕКТА МОЙСКЛАД ⊲

«В целом все очень позитивно – приветливая техподдержка, неформальный подход к ре-шению проблем. Многое нравится. Перевод учета в Небо позволил быть в курсе финан-совых дел фирмы всегда. Пару раз ловил себя на просмотре «оборотки» за рулем, стоя на светофоре. Это конечно, излишки и за рулем я всех призываю не отвлекаться. А вот бу-дучи в командировках, я сильно экономлю свое время и деньги на общении с собственным бухгалтером. Кстати, есть положительный побочный эффект. Мой бухгалтер никогда не в курсе, когда именно я проверяю финансовые данные, так как я ему не звоню и смо-трю все сам. Поэтому бухгалтер просто вынужден постоянно поддерживать все цифры в полном порядке по состоянию на сегодняшний день – регулярно загружать выписку из банка, оформлять закрывающие документы и т.п. За облачными технологиями большое будущее. В современных реалиях мобильность име-ет огромное значение, как для отдельных людей, так и для компаний. Онлайн ресурсам хотелось бы пожелать чаще смотреть на самих себя с точки зрения пользователя, по-больше креативных сотрудников и свежих инновационных идей».

«Когда я оплачиваю счет, мне ни кап-ли не жалко, — это показатель. Я по-нимаю, что плачу за качество и воз-можность управлять бизнесом».

ПРЕИМУЩЕСТВА

Программисты и аналитики онлайн бухгалтерии Небо постоянно работают над обновлениями, поэтому ваша бух-галтерия всегда в актуальном состоя-нии. Системотехники ведут мониторинг и обеспечивают работоспособность обо-рудования. Служба информационной безопасности контролирует доступ и оберегает ваши данные от злоумышлен-ников. Ваше рабочее информационное пространство открыто для вас всегда, даже ночью. Небо - это надежный тыл, позволяющий сконцентрироваться на бизнес-задачах.


Интернет-сервис МойСклад – удобная программа для бизнеса, работающая онлайн. Невысокая стоимость исполь-зования, доступная даже для малого бизнеса, сочетается с широкими воз-можностями для эффективного веде-ния бизнеса.• Управление торговлей, складской

учет, производство и финансы;• Работа с клиентами и поставщика-

ми (CRM);• Автоматизация розничных торговых

точек;• Бухгалтерия и печать всех необходи-

мых документов.



КЕЙС МОЙСКЛАДОПИСАНИЕ КОМПАНИИ-КЛИЕНТА

Компания Цифровые Технологии 141707 занимается продажей и заправкой картриджей для принтеров; об-служиванием и ремонтом МФУ, принтеров и копиров. На рынке с 2010 года.Сотрудники компании привыкли ко всему подходить с профессиональной точки зрения, действовать эф-фективно и постоянно совершенствовать свою работу. В их бизнесе важным фактором является учет мате-риалов для заправки картриджей и понимание себестоимости получаемого продукта.

ЗАДАЧА

Приобрести учетную систему, в первую очередь, для выполне-ния задач учета материалов и расчета себестоимости.

ПОЧЕМУ МОЙСКЛАД?

Популярные учетные программы, уста-навливаемые на сервер или компью-тер, не совсем подходили. Они не дава-ли оперативного взгляда на бизнес, не работали удаленно, и не поддержива-ли многие платформы (iPad, Android и т.п.). Сотрудников сразу подкупил ин-туитивно понятный интерфейс — за день обучили весь коллектив компании, не имеющий до этого опыта работы с учетными программами. Также сервис быстро синхронизировался с сайтами компании (cart-pro.ru, zonadigital.ru), что позволило сразу начать работу.

РЕШЕНИЕ

1. Возможность сервиса МойСклад по составлению технологи-ческих карт на заправку картриджей и ремонт оргтехники.

2. При заправке каждого картриджа четко считается прибыль-ность, автоматически списываются материалы, и сразу вид-ны остатки до грамма или штуки.

3. Возможность просматривать историю общения с клиентами и поставщиками, стали понятны потребности и особенности каждого клиента.

4. Получилось рассчитать затрачиваемое время на заправку од-ного картриджа и, соответственно, количество необходимых сотрудников для выполнения заказов.

ОЛЕГ БЕРЕЗОВСКИЙГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР «ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ 141707»

«Я надеюсь, МойСклад станет для вас таким же от-

крытием, как и для нас. Что дает нам МойСклад?

Оперативную картину нашего бизнеса можно легко

увидеть двумя кликами мышки. Также благодаря сер-

вису мы сразу видим себестоимость материалов, с

легкостью контролируем остатки и совершаем за-

купки материалов».

КЕЙС КОНТУР.ЭЛЬБАКРАТКОЕ ОПИСАНИЕ

Контур.Эльба – это веб-сервис, кото-рый уже более 4х лет помогает ИП и не-большим организациям вести бизнес и сдавать отчетность через интернет. На-чиналась Эльба как сервис, в котором можно было решать одну единствен-ную задачу — сдавать декларацию УСН. Сегодня мы умеем формировать и сда-вать через интернет практически все необходимые малому бизнесу отчеты в контролирующие органы. В системе также можно управлять документами, денежными поступлениями и списани-ями, сотрудниками, товарами на скла-де – в общем, полный «прожиточный минимум бизнесмена».


Kemerseo – компания, специализирующаяся на создании и про-движении интернет-проектов различного уровня сложности. При этом основным направлением работы является создание собственных тематических медиа-сайтов и продвижение сайтов клиентов. В 2011 году список оказываемых услуг пополнился ус-лугами продвижения в социальных сетях, блогосфере, которые будут широко востребованы в ближайшем будущем.

ЗАДАЧА - ВЕДЕНИЕ БУХГАЛТЕРИИ

РЕШЕНИЕ

Использование онлайн-сервиса Контур.Эльба(видимо этого достаточно для понимания. — Ред.)

АЛЕКСЕЙ ПАНЬШИНИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ «KEMERSEO»

Пользуюсь Эльбой уже больше трех лет, с момента официальной регистрации своего бизнеса. Сервис снимает с меня всю головную боль по отчетности и ведения бухгалтерии. Я просто следую напоми-наниям Эльбы и вовремя оформляю бумаги. Спаси-бо за качественный продукт, который позволяет экономить на бухгалтере».


Сервис представляет собой автоматизи-рованную систему для решения практи-чески всех бизнес-задач и может заме-нить несколько SaaS. Кроме того, в этом году у нас появилось мобильное прило-жение под Android, и в ближайшее вре-мя появится приложение для iOS.



КЕЙС КОНТУР.БУХГАЛТЕРИЯ

КЕЙС КОНТУР.БУХГАЛТЕРИЯ


Компания СКБ Контур – один из круп-нейших в России разработчиков про-граммных решений для электронно-го документооборота, технологий для автоматизации бухучета и управления предприятиями, специализированных веб-сервисов.Сейчас продуктовая линейка СКБ Кон-тур включает 20 программных продук-тов (Эльба, Диадок, Эстерн, Фокус, Бух-галтерия). Контур.Бухгалтерия — это онлайн-сервис для легкого расчета зар-платы, удобного ведения бухгалтерии, быстрой подготовки, проверки и от-правки отчетности.


Компания «Фингуру» оказывает услуги по ведению бухгалтер-ского учета, расчету зарплаты, подготовке и отправке отчет-ности для среднего и малого бизнеса на всей территории РФ. Центральный офис находится в Москве, есть дополнительные офисы в Туле и Воронеже. Сейчас «Фингуру» обслуживает бо-лее 100 фирм-клиентов.Аутсорсинговые компании регулярно обмениваются с кли-ентами первичными документами для обработки и состав-ления отчетности на их основе. Документы предоставляют в бумажном виде или выгружают базу данных из учетной про-граммы и записывают на диск или на флешку. Поэтому боль-шая часть потенциальных клиентов таких компаний должны работать в том же городе.


ООО «Эквилибриум» - эксклюзивный дистрибьютор детских велосипедов из Германии торговой мар-ки Puky. Компания ведет оптовую торговлю по всей территории РФ, имеет оптовый магазин www.puky-russia.ru и розничный интернет-магазин www.balancebike.ru. За последние 2 года оборот компании вырос в 10 раз, росло и количество проводимых операций, для их качественного обслуживания требовались дополнительные ресурсы (наем бухгалтеров, покупка ком-пьютеров и программного обеспечения).

ЗАДАЧА

• Использование онлайн-сервиса Контур.Бухгалтерия для обслуживания клиентов.

• Внутренняя проработка и стандартизация процессов вза-имодействия с клиентом.

ЗАДАЧА

Снизить затраты на ведение бух-галтерского учета, обеспечив ка-чественную обработку операций, объём которых постоянно увели-чивается.

РЕШЕНИЕ

1. За 1,5 года создать базу клиентов в 190 компаний с минимальными затратами на персонал и программ-ное обеспечение.

2. Создать единое рабочее пространство для клиентов, бухгалтеров и руководителей “Фингуру”, где каж-дый выполняет свою работу, не вставая с кресла. При этом бухгалтерский учет ведется правильно: кли-ент создает первичные документы (договоры, счета, акты, накладные) и отслеживает работу бухгалтера в режиме онлайн, бухгалтер проверяет и проводит документы, руководитель “Фингуру” контролирует ра-боту своих сотрудников.

3. Передавать первичные документы значительно быстрее и дешевле с помощью распознавания скани-рованных документов: клиент загружает скан — сервис распознает и заводит данные — бухгалтер про-веряет, правит, если нужно, и проводит документы — данные автоматически учитываются в отчетности.

4. Обеспечить своевременную подготовку и отправку правильной отчетности, сверку с контролирующими органами прямо из сервиса.

РЕШЕНИЕ

Обслуживание компании передали на аутсорсинг на базе онлайн-сервиса Контур.Бух-галтерия. Это позволило:1. Значительно удешевить техническое сопровождение учета: покупку антивирусно-

го ПО, информационных носителей, обслуживание системным администратором.2. Исключить потребность в штатном бухгалтере без риска потери данных. Благода-

ря многопользовательскому режиму первичные документы (договоры, счета, акты, накладные с логотипом, подписями и печатями) может создавать руководитель или другие сотрудники компании, а бухгалтер — удаленно проверять, исправлять и про-водить документы.

3. Директору следить за состоянием дел: контролировать работу бухгалтера, отслежи-вать долги контрагентов, анализировать финансовое состояние на основе бухгалтер-ской отчетности, проверять данные контрагентов в ЕГРЮЛ, ЕГРИП и Статрегистре. А также быть уверенным в правильности ведения бухгалтерского учета, получать ответы на все интересующие вопросы в режиме реального времени.

4. Обеспечить своевременную подготовку и отправку правильной отчетности, свер-ку с контролирующими органами прямо из сервиса, без посредников и уполномо-ченных представителей.

АЛЕКСЕЙ ЕРМОЛОВГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР «ФИНГУРУ»

НАТАЛЬЯ КУРЫШЕВАГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР «ЭКВИЛИБРИУМ»

«Использование Контур.Бухгалтерии в качестве

основного продукта для ведения учета наших

клиентов позволило снизить производственные

затраты нашей компании и существенно повы-

сить качество оказываемых услуг».

«Интуитивно понятный интерфейс Контур.Бухгалтерии позволяет лю-

бому человеку без специальных знаний бухгалтерского учета работать

в ней. Это очень важно для нас, как для постоянно растущей компании.

Новые менеджеры быстро вливаются в процесс, нам не приходится тра-

тить время и средства на обучение сотрудников. В системе сложно сде-

лать что-то неправильно, ведь все роли разграничены: менеджер толь-

ко создает документы, обслуживающий нас бухгалтер может исправить

документ и провести его. Я как руководитель могу получать нужную ин-

формацию для оперативного управления».

Проекты мероприятияClouds NN 201426 CRMCRM


КЕЙС СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСОМ – А2Б

КЕЙС ASOFT CRM


Система управления бизнесом А2Б авто-матизирует такие значимые процессы в компании, как стратегическое и опера-тивное планирование, управление про-ектами и продажами, контроль пору-чений и документооборот, учет идей и совместное обсуждение задач. А2Б по-может увеличить прибыль, повышая эф-фективность работы компании: руково-дители получат готовые онлайн-отчеты и смогут принимать оперативно верные решения, сотрудники смогут быстро и в любой момент находить нужную инфор-мацию и сократить время на рутинные процессы, каждому пользователю систе-ма автоматически напомнит о прибли-жающемся событии и все задания будут выполнены вовремя. Система А2Б ин-тересна любой компании, которая стре-мится развивать свой бизнес и готова использовать современные ИТ-решения.


Компания ASoft является одним из ве-дущих отечественных разработчиков программного обеспечения в России и предлагает своим клиентам не только разработку систем управления под ин-дивидуальные требования, но и ряд го-товых решений, среди которых:• ASoft CRM (всего 9 версий системы

управления взаимоотношениями);• ASoft Doc (система электронного до-

кументооборота);• ASoft Collaboration (электронная эн-

циклопедия и база знаний);• ASoft Contact Manager (система

управления контактами);• ASoft PM (система управления про-

ектами).Мы предлагаем бизнесу максимум воз-можностей за минимальный бюджет.


Компания «Мегасити инжиниринг» основана в 2006 году и специализируется на создании инженерных систем зданий и сооружений. Мегасити занимает лидирующие позиции среди инжиниринговых компаний Республики Башкортостан и от-мечена за профессионализм клиентами по всей России. Ком-пания выполняет полный цикл инжиниринговых работ по проектированию, поставке, монтажу, пуско-наладке и обслу-живанию предлагаемых систем.


PICASO 3D – первый российский производитель 3D принте-ров. Основные направления деятельности – разработка и про-изводство устройств для 3D печати, превосходящих по своим характеристикам зарубежные аналоги. На сегодняшний день PICASO 3D объединяет безопасность и легкость использова-ния офисного оборудования, а также профессиональное каче-ство промышленных 3D принтеров.

ЗАДАЧА

Построить удобную систему контроля над поставленными зада-чами по проектам, продажам и развитию компании.

ЗАДАЧА

• Исключить потерю клиентов;• Автоматизировать управление бизнес-процессами и повы-

сить уровень продаж и сервиса;• Обеспечить единое информационное пространство для ко-

мандной работы;• Оптимизация ведения складского учета.

РЕШЕНИЕ

Используемые ранее программы отвечали потребностям отдель-ных подразделений, но в комплексе создавали хаос и неразбе-риху. Данные, хранимые в разных информационных системах, часто не соответствовали друг другу. Подобные ситуации отни-мали время для выяснения обстоятельств и не позволяли бы-стро составить отчет для принятия оперативного решения. Не-обходимо было внедрить единую систему управления бизнесом по приемлемой цене.Специалисты компании изучили возможности современных систем управления и остановили свой выбор на онлайн-систе-ме А2Б, которая:1. Дала возможность навести порядок в делах компании и по-

высить эффективность работы сотрудников в 2 раза.2. Помогла сэкономить на покупке различного программного

обеспечения около 600 000 руб./год (используется конфигу-рация А2Б за 4600 руб/мес на 50 пользователей).

3. Обеспечила единое, надежное, резервируемое и в любой мо-мент доступное хранение всей корпоративной документации с возможностью быстрого поиска.

РЕШЕНИЕ

• Оптимизацию бизнес-процессов; • Индивидуальное и групповое планирование деятельности

персонала, получение отчетов о выполнении запланирован-ных мероприятий;

• Контроль выполнения планов в режиме реального време-ни, получение достоверной информации о деятельности со-трудников организации, оценка личного вклада каждого со-трудника;

• Эффективное и прозрачное взаимодействие различных под-разделений, входящих в состав компании;

• Документооборот по сделкам с контрагентами;• Ведение истории взаимоотношений с контрагентами;• Контроль оплат, отгрузок со склада и доставок.

СЕРГЕЙ ГАМАЛЕЕВГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

«МЕГАСИТИ ИНЖИНИРИНГ»

АНДРЕЙ ИСУПОВГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

«НПП ИИС»

«Внедрение системы А2Б прошло на удивление быстро. Мы потратили всего 30 минут на добавление пользователей и начали работу. Дизайн и инструкции понятны с первого раза, больших проблем с пониманием функционала не возникло. Консультанты А2Б от-вечали на наши вопросы оперативно и помогли распределить задачи по модулям наибо-лее оптимально. Приятным итогом перехода на онлайн-систему стала экономия на покупке ПО. Внедре-ние отдельно системы управления проектами, CRM, корпоративного портала, системы планирования обошлось бы нам в значительную сумму. Первый эффект от использова-ния А2Б мы получили уже через три месяца: сотрудники стали более дисциплинирован-ными, полный отчет о работе компании можно получить за пару кликов, ставить по-ручения и контролировать ход реализации всех проектов теперь можно с планшета не находясь в офисе».

«В ASoft CRM мы нашли все необходимое нам и даже больше, а воз-можность использования системы по модели SaaS ускорила при-нятие решения. Начав арендовать ASoft CRM, мы ощутили все преимущества мо-дели SaaS. Мы начали работать в системе через час после подпи-сания договора. Нам не надо было устанавливать систему и по всем вопросам мы можем обращаться в ASoft, так как кроме до-ступа к системе компания ASoft обеспечивает техническую под-держку и обновление системы».


Стоимость системы доступна любо-му бизнесу, даже начинающему. На-пример, модуль CRM стоит 500 руб/мес на 20 пользователей (т.е. 25 руб/мес за пользователя). Система А2Б модуль-ная и каждая компания может исполь-зовать только те модули, которые нуж-ны в текущей работе, не переплачивая за другие.


ASoft CRM - это автоматизированная си-стема управления, которая успешноработает в различных отраслях бизнеса и позволяет организовать оперативное управление продажами. Это легкое в использовании, настройке и поддержке SaaS-приложение, которое может быть интегрировано с другими системами и офисными приложениями. Эффективность освоения и использова-ния системы обеспечивает интуитив-но понятный web-интерфейс. Система ASoft CRM имеет большую функцио-нальность и готовые интеграционные модули. Наличие собственной среды разработ-ки и web-интерфейса, отсутствие скры-той стоимости, надежность и защищен-ность, масштабируемость платформы до 10 000 реальных пользователей де-лает команду идеальным партнером от предоставление ПО по модели SaaS ме-нее чем за 10 долларов до заказной раз-работки и интеграционных проектов.

ПОЧЕМУ А2Б?

Система А2Б превзошла все наши ожи-дания. Функционал более чем достато-чен. Понравилась оперативность кон-сультантов и планы развития. Приятно, что российская компания смогла пред-ложить нам профессиональное решение за доступные деньги.

ПОЧЕМУ ASOFT CRM?

Легкая в использовании, функциональная CRM система. Гиб-кая база контрагентов и возможность работы по настраиваемо-му процессу.

Проекты мероприятияClouds NN 201428 CRMCRM


КЕЙС NOVA CRM КЕЙС NOVA CRMКРАТКОЕ ОПИСАНИЕ

Простая и удобная система для работы с клиентами, интегрированная с Вашей телефонией, e-mail, Вконтакте и мно-гим другим.


TO78.RU – проект самых выгодных и нужных любому автов-ладельцу услуг. Мы отбираем лучшие идеи и предложения в авто сфере:• Автострахование (ОСАГО, КАСКО, Зеленая Карта);• Техосмотр;• Регистрационные действия в МРЭО;• Помощь автоюриста (нарушение ПДД, страховые споры);• Подбор автомобиля, продажа автомобиля;• Школа водительского мастерства.


TripTravel – туристическое агентство, создана в 2009 году, партнёрами: Игорем Катсоном и Александром Рубинчиком. Компания работает с 54 известными и зарекомендовавшими себя туроператорами Москвы и Санкт-Петербурга.В TripTravel ценят каждого клиента, сервис получил множество положительных откликов, в на-чале работы агентства клиентам по приезду бесплатно монтировались видеоролики с фото/ви-деоматериалами тур поездки, что давало эффект сарафанного радио. Сейчас в компании 2 офи-са в Санкт-Петербурге. Средняя стоимость тура ~ 65 000.

ЗАДАЧА

Не было удобного способа агрегировать всю информацию о кли-енте, создавать задачи на определённые даты, информация по звонкам часто терялась/не заносилась. Учёт вёлся в EXCEL, от-чётность в Dropbox, но с расширением штата отчёты (при парал-лельном использовании) множились, настоящей синхрониза-ции и удобства не было. Терялись клиенты из-за не перезвонов.

ЗАДАЧА

Менеджеры тратили много времени на обработку звонков и писем от клиентов, занесении данных в ранее используемую CRM систему, что мешало сосредоточит-ся на главном – качестве и оперативности обслуживания.

РЕШЕНИЕ

Необходим был сервис для настоящей синхронизации данных и максимального удобства и сотрудникам, и владельцу. С внедрением Nova CRM, вся необходимая информация стала доступной, буквально в расстоя-нии клика от звонка, что привело к экономии времени на обработку данных и более осведомлённому обще-нию с клиентом, выросла конверсия обращений в клиентов.

РЕШЕНИЕ

Выбор был за облачным сервисом, т.к. он даёт лёгкость в син-хронизации данных и доступ с любых устройств. Сервис должен быть не перегруженным, но при это, функциональным. В Nova CRM были внедрены интеграции с наиболее используемыми у нас средствами коммуникации: IP телефонией, почте, вконтак-те, сервису консультирования на сайте Webim, сотовыми билайн.

ВЯЧЕСЛАВ ЕВСТАФЬЕВСОБСТВЕННИК «TO78.RU»

АЛЕКСАНДР РУБИНЧИКУПРАВЛЯЮЩИЙ ПАРТНЕР «TRIPTRAVEL»

Как-то рассказали про Nova CRM, что написана под турагентство. Про-

шла проверку боем, что называется. В общем совладелец Nova CRM Алек-

сандр Рубинчик открыл демо-доступ, провёл консультацию, вник в про-

блемы моего бизнеса (дал, кстати 4 дельных совета). Показал я своим

менеджерам, 4 из 5 сразу понравился интерфейс. Я за пару часов разо-

брался, еще день ушёл подключить телефонию, почту и сайт. Две следу-

ющие недели привыкали.

Теперь у нас все клиенты в единой базе. Я в любой момент могу получить

всю необходимую информацию по каждому запросу. Вижу статистику ра-

боты каждого сотрудника и его эффективность работы. А главное бла-

годаря тому, что все заявки, звонки, письма автоматически попадают

в систему я вижу реальную картину того, что у меня происходит в ком-

пании и где есть слабые места в продажах.

«Мы с партнёром заметили, что пропущенные звонки

порой остаются не отвеченными, клиентам не пере-

званивали. Сотрудники заносили информацию на бу-

маги, что неудобно для работы, конечно. Решили нако-

нец сделать систему, которая снимет эти проблемы.

Систему внедрили сразу, - с интеграцией с телефо-

нией и почтой, позже были дополнительные доработ-

ки. Сотрудники восприняли новацию легко, быстро

вошли в более продуктивный режим работы. Систе-

ма понравилась. Основные цели – удобство менедже-

ров, и полная проработка всех звонков и писем (чтобы

не было упущенных клиентов) были достигнуты. Бо-

лее того, среднее количество договоров после внедре-

ния программы, с 60 в месяц, за несколько месяцев до-

стигло 140, в течение нескольких месяцев. Конверсия

с ~ 20% увеличилась до 30-40%».


• Удобный и простой интерфейс;• Быстрая, но в тоже время гибкая на-

стройка под разные виды бизнесов;• Интеграция с телефонией, почтой,

Вконтакте и многим другим;• Учёт финансов по системе двойной

записи;• Автоматическое создание догово-

ров и других документов;• Редактируемые поля и шаблоны.

Nova CRM

Проекты мероприятияClouds NN 201430 ОБУЧЕНИЕОБУЧЕНИЕ


КЕЙС TEACHBASE КЕЙС TEACHBASE


Teachbase – удобный и простой инстру-мент для организации обучения в ком-пании. Позволяет создавать онлайн-кур-сы на базе ваших материалов, проводить тестирование и устраивать вебинары. Так же вы можете контролировать ста-тистку по учебному процессу и в любой момент времени видеть как ваши слу-шатели вовлечены в учебный процесс и работать с различными метриками ана-литики.


Сервис не перегружен излишним функ-ционалом, более того мы регуляр-но отказываемся добавлять различ-ные функциональные блоки, которые просят клиенты, но при этом сохраня-ем простоту для конечного пользовате-ля. Так же, мы работаем практически в уникальной нише, объединяя в одном сервисе возможность и простой SaaS версии LMS и вебинаров. Собственно, возможность быстро начать обучение по всей компании или провести разо-вый учебнй проект для клиентов/пар-тнеров с поддержкой вебинаров – это ключевое преимущество. Более того, в своей работе с нашими клиентами мы стараемся минимизировать общение с IT специалистами, поскольку наш про-дукт нацелен непосредственно на HR специалистов, тренеров и менеджеров по обучению, чьих знаний и возможно-стей более чем достаточно для быстро-го начала работы с системой.


Перед Министерством энергетики Российской Федерации стоит глобальная задача по повышению энергоэффективности экономики, для чего необходимо проводить обу-чение представителей самых различных работников (производственные предприятия, школы, детские сады, любые государственные учреждения и многие другие). Данную программу Министерство реализует с рядом Вузов (МИСИС, СПбГУ, ТГУ).

ЗАДАЧА

Организовать онлайн поддержку учебного процесса, который проходит по всей Рос-сии (более 300 учебных площадок) с переносом аттестационной части в онлайн, а так же выработка единых стандартов обучения.

РЕШЕНИЕ

За ядро новой площадки взят сервис Teachbase, на базе которого было развер-нуто усовершенствованное решение. Пло-щадка - http://energosberezhenie-dpo.ru/Одной из основных проблем данного учебного процесса был очень большой масштаб учащихся (более 20 тысяч.), кото-рые распределены географически. Кроме того, после прохождения обучения непо-средственно на учебной площадке, необ-ходимо организовать пост-учебное сопро-вождение слушателей.

«Одним из главных успехов, который отмечают руководите-ли проекта – это то, что получилось вовлечь пользвоателей старше 45 лет в онлайн обучение и получить совершенно новую аудиторию, которая теперь мобилизована совершенно иначе чем раньше и с которой теперь стало намного проще и удобней работать. Также в результате данного проекта, фактически благодаря огромной обратной связи, получилось сформиро-вать отличную базу знаний, которая теперь может распро-странятся очень быстро. И в целом, сам факт того, что та-кой большой проект удалось сделать настолько качественно и современным способом – поражает».

РЕЗУЛЬТАТЫ

• Более 40 трансляций и вебинаров проходят ежедневно из различных городов России.• Пользователи загрузили на сайт тысячи выполненных заданий. Были даны различ-

ные задания – работа с договорами, особенности утепления, расчет энергоэффек-тивности и многое другое.

• Каждый пользователь за цикл обучение (1,5 месяца) проводит в среднем 3 часа в системе.

• Средний возраст участника – около 45 лет (от 30-ти до 80 лет). При этом вовлечен-ность пользователей является крайне высокой.

ПОЧЕМУ TEACHBASE?

• Компания позволяла решить все не-обходимые задачи без каких либо доп вложений в инфраструктуру, а самое главное при минимальных техниче-ских требованиях непосредственно для слушателя. Для подобного проекта это очень существенная экономия.

• Наличие API у сервиса позволило в очень сжатые сроки «докрутить» про-ект до необходимой функциональности, при том что все базовые сценарии рабо-тали уже с самого начала».

ЕВГЕНИЙ СЖЕНОВПРЕЗИДЕНТ МЕЖДУНАРОДНОЙ АССОЦИАЦИИ

НЕПРЕРЫВНОГО ОБРАЗОВАНИЯ


Независимая лаборатория ИНВИТРО предлагает более 1000 видов исследований, эффективно помогая врачам и пациентам заботиться о здоровье на протяжении всей жизни. Сегодня это 600 медицинских офисов, работающих под товарными знаками ИНВИТРО® или INVITRO® по всей России, а также на территории Украи-ны, Казахстана и Республики Беларусь.8 технологических комплексов: на территории России в Москве, Санкт-Петербурге, Челябинске, Новосибирске и Самаре, на территории Украины в Днепропетровске, на территории Республики Беларусь в Минске, на территории Казахстана в Алматы.

ЗАДАЧА

Компания стремительно растет и открывает новые лаборатории, кроме того зна-чительно увеличивается число франчайзинговых лабораторий. Идет постоянный процесс изменения продуктов и добавления новых, что постоянно требует обуче-ние удаленных сотрудников и становления единой базы знаний.

РЕШЕНИЕ

На основе базового функционала была реализована база знаний. По мере проведения обучения через вебинары, была создана масса видеолекций, которые в дальнейшем использовались как учебные материалы. Кроме того, активно использовался функ-ционал тестирования и начали проводить регулярные срезу знаний по всей сети, как собственной так и франчайзинговой. При этом было отмечено, что франчайзинговая сеть проявляла намного больший интерес к обучению. Благодаря минимальным техническим требованиям, удалось намного быстрее за-пускать новые продукты в клиниках, потому что процесс обучения значительно со-кратился по срокам и удалось принципиально сократить издержки на командировки.

ПОЧЕМУ TEACHBASE?

«Наконец, обучением занялся тот, кто и должен был, а не технические специалисты и программисты. Проект был запущен моментально, чего не бывало в компании рань-ше. И это не могло не под-купить. Никаких вопросов с настройками, сложными техническими требовани-ями, и что важно – там не так уж много функциона-ла, но это абсолютно точно преимущество, потому что есть именно то, что нуж-но, и не путаешься в разных кнопках».

«Я посмотрел много сервисов, но этот оказался очень про-стым и дружелюбным».

ИРИНА КОРОЛЕВАИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР «ВЫСШАЯ МЕДИЦИНСКАЯ ШКОЛА»

ИРИНА КОРОЛЕВАИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

«ВЫСШАЯ МЕДИЦИНСКАЯ ШКОЛА»

ДМИТРИЙ ЛУРЬЕРУКОВОДИТЕЛЬ НАПРАВЛЕНИЯ ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ,

МОТИВАЦИИ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА «СОГАЗ»

«У компании есть очень боль-шая потребность в обучении как новых сотрудников, кото-рые только приходят в ком-панию, так и подгтовка по новым продуктам текущего персонала».

Проекты мероприятияClouds NN 201432 ОБУЧЕНИЕОБУЧЕНИЕ


КЕЙС YAWARE.ONLINE КЕЙС YAWARE.ONLINEКРАТКОЕ ОПИСАНИЕ

Yaware.Online – это сервис, который по-зволяет оценить реальную загружен-ность персонала, укрепить дисциплину, контролировать работу офисных и уда-ленных сотрудников, повысить эффек-тивность работы всей компании.Сервис позволяет контролировать от одного до нескольких сотен сотрудни-ков, поэтому одинаково эффективно подходит для малого, среднего и круп-ного бизнеса. Целевая аудитория Yaware – владельцы и директора компаний, руководители филиалов и начальники отделов, hr-ме-неджеры, а также все, кто хочет продук-тивнее использовать время за компью-тером и все успевать. Сервис широко используют как тради-ционные офлайновые, так и онлайно-вые компании. Среди клиентов Yaware

– оптовые и розничные сети, производ-ственные и транспортные компании, финансовые учреждения, учебные заве-дения, издательства, рекламные и мар-кетинговые агентства, ИТ-компании и онлайн-магазины.


Yaware.Online – единственный русскоязычный сервис, который поддерживает все по-пулярные операционные системы: Windows, Linux и Mac. Сервис позволяет провести полный хронометраж рабочего дня, благодаря возможно-сти вносить данные о работе не за компьютером (офлайн-активность). Yaware.Online дает информацию о том, сколько времени сотрудник отсутствовал на рабочем ме-сте и чем занимался в это время (учет времени совещаний, встреч, перерывов и т.д.). Yaware.Online максимально ориентирован на руководителя, в то время, как остальные сервисы предназначены больше для технических специалистов. Это обусловлено тем, что Yaware.Online не просто дает статистику о работе за компьютером, а предостав-ляет готовые отчеты для анализа. Сервис насчитывает более 10 отчетов, каждый из которых дает возможность оценить продуктивность работы конкретного сотрудника, отдела и компании в целом с раз-ных сторон и позволяет: • Получить комплексную информацию о нарушениях: опоздания и их систематич-

ность по каждому сотруднику; время отсутствия за компьютером; уходы раньше положенного, в том числе, и на обеденный перерыв;

• Узнать, над какими задачами работают сотрудники за компьютером, и чем заня-ты, когда отсутствуют на рабочем месте (переговоры, совещание, перерыв и т.д.);

• Выявить и контролировать поглотителей времени – программы и сайты, которы-ми пользуются сотрудники в личных целях (соц.сети, новостные порталы, форумы);

• Узнать, кто из сотрудников ищет другую работу;• Оценить динамику продуктивности работы сотрудника, отдела и компании в целом.Еще одно преимущество Yaware.Online, которое выделяет сервис среди аналогов, – до-ступ сотрудников к личной статистике. Сервис позволяет дисциплинировать персо-нал и повысить эффективность его работы даже без применения штрафных санкций.


Element Group - один из крупнейших рекламных холдингов сфе-ры интернет-маркетинга России по созданию и размещению контекстной рекламы. В интернет-маркетинге Element Group уже более 10 лет. За это время холдингом были созданы множе-ство успешных проектов, среди наиболее известных: оптимизм.ру, GreenPR, blogun.ru.Компания предоставляет следующие виды услуг:• разработка и создание сайтов;• продвижение новых и уже существующих сайтов;• реклама в блогах и социальных сетях;• создание и размещение контекстной рекламы в Яндексе,

Google, Бегуне и на других крупных площадках.


Рекламное агентство «Топ Медиа» создано в 2001 году. Работает на эксклюзивных условиях с крупными за-казчиками в области автомобильного бизнеса — дилерами крупнейших мировых брендов. Более трех лет назад в агентстве открылись интернет-направление и IT-подразделение. Цель создания — автоматизация бизнеса и переход на web-стиль работы. Благодаря серьезным инвестициям, в структуру компании были вне-дрены самые современные технологии для совместной работы с клиентами. Высокое качество работы и ус-луг обеспечивает большой штат сотрудников, в том числе, и удаленных. Поэтому о сложностях мониторин-га рабочей деятельности персонала агентство знает не понаслышке.

ЗАДАЧА

Главная цель – оценка эффективности работы сотрудников сферы интернет-маркетинга. Определить уровень загрузки отделов компании, выявить самых продуктивных сотрудни-ков и на основе полученных данных разработать систему бо-нусов, выявить, кто их сотрудников работает не на всю силу, упростить менеджерам процесс планирования рабочей дея-тельности персонала.

ЗАДАЧА

Контроль удаленных сотрудников и на-числение им заработной платы согласно отработанного времени.

ЦЕЛЬ

Что побудило их к поиску решения для учета рабочего времени:«Наше агентство имеет представительства не только на территории Краснодара, но и в Москве и Минске. Помимо этого у нас много удалённых сотрудников из других горо-дов России и ближнего зарубежья, работающих в режиме домашнего офиса. В такой си-туации довольно тяжело отслеживать их работу. Поэтому и встал вопрос мониторин-га рабочего времени сотрудников, с целью более рационального использования ресурсов компании».

РЕЗУЛЬТАТ

«С Yaware.Online у меня появилось полная картина рабочего дня персонала и четкое понимание, на кого из сотрудников мож-но делать ставку, кого стоит взбодрить и привести в тонус, а кто, к сожалению, «не-излечим» и с ним пора прощаться. Кроме того, сервис позволил понять, куда «уте-кает» рабочее время сотрудников».

ПОЧЕМУ YAWARE.ONLINE?

«Cервис прост в установке, имеет друже-любный интерфейс. Порадовала, конечно же, и система скидок, предоставляемая компа-нией. Сервис отлично справился с возложен-ными на него задачами».

ПОЧЕМУ YAWARE.ONLINE?

«Мы решили воспользоваться сервисом, по-скольку он прост в использовании, имеет интуитивно понятный интерфейс и досту-пен по цене. Также порадовало наличие раз-личных отчетов, категоризация рабочего времени на продуктивное и непродуктив-ное в зависимости от отделов и специфи-ки их работы».

ВНЕДРЕНИЕ

«Поначалу с недовольством, как и любое но-вовведение, так или иначе ограничивающее свободу сотрудника. Но очень скоро все при-выкли и сейчас использование Yaware.Online никаких возражений не вызывает. Кроме того, благодаря мониторингу несколько сотрудников были повышены в должно-сти. Потому что руководитель один, нет возможности следить лично за довольно большим штатом персонала, а с Yaware.Online видно, кто и как работает».

РЕЗУЛЬТАТ

«Значительно улучшились показатели продуктивности удалённых сотрудников. Теперь зарплату они получают исходя из данных по продуктивности в Yaware.Online, что удобно обеим сторонам. В целом, от-ношение к рабочему времени у сотрудников изменилось к лучшему. Спустя год использо-вания из отчетов практически полностью исчезло непродуктивное время».

РОМАН КЛЕВЦОВГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР«ELEMENT GROUP»

АННА КАРНАУХОВААССИСТЕНТ ДИРЕКТОРА«ТОП МЕДИА»

Проекты мероприятияClouds NN 201434 ТЕЛЕФОНИЯТЕЛЕФОНИЯ


КЕЙС MANGO OFFICE КЕЙС КОММУНИКАЦИОННАЯ ПЛАТФОРМА OKTELL


Mango Office – облачная платформа для роста вашего бизнеса, сочетающая в себе телефонию, управление биз-нес-процессами и клиентским обслу-живанием. Наше лидерство на рынке неоднократно подтверждалось иссле-дованиями ведущих аналитических агентств и отраслевыми наградами. В декабре 2013 г. одним из наших ак-ционеров стал Intel Capital – глобаль-ный инвестиционный фонд корпора-ции Intel.


ООО «Телефонные Системы» — россий-ский разработчик систем автоматиза-ции call-центров и IP АТС. Основной бренд — коммуникационная платформа Oktell, широко используемая в корпо-ративном сегменте. Компания основа-на в Казани в 2005 году. Головной офис расположен в Москве. Партнерская сеть насчитывает около 70 организаций в России и странах СНГ. Продукты Oktell установлены более чем в 2500 компа-ниях в 21 стране мира. Клиенты Oktell — ведущие предприятия различных отрас-лей экономики России и других стран.


Нашей целью является дать бизнесу любого масштаба – от индивидуальных предпринимателей до крупных сете-вых компаний – технологии, которые обеспечат предприятия современной системой связи и позволят улучшить ключевые бизнес-показатели, среди которых:• Воронка продаж,• Удовлетворенность клиентов,• Эффективность бизнес-процессов,• Квалификация персонала,• Оперативное управление и анализ

деятельности предприятия.


Oktell – не просто АТС или ПО для соз-дания call-центра. Oktell – много-функциональная коммуникационная платформа, возможности которой пре-вышают большинство имеющихся на рынке АТС, а некоторые являются уни-кальными. Приятной для клиентов осо-бенностью является тот факт, что пол-ный функционал (за исключением ряда крайне специфических функций) пре-доставляется в базовом функционале, т.е. пользователям не нужно доплачи-вать за каждую новую функцию. Мы уверены, что никто из наших клиентов не использует предоставленные им воз-можности на 100% – функционал Oktell практически безграничен и может быть доработан как отделом разработки, так и даже самими пользователями.Среди множества особенностей Oktell эксперты выделяют пять основных:• Клиентское приложение;• Звонок как часть бизнес-процесса;• Настраиваемые отчеты;• Контрольные события;• Интеграция и API функции.


Кредитование бизнеса — главное направление деятельности ЗАО «ФОРУС банк». Мы верим в тех, кто сегодня хочет зани-маться предпринимательством, и ставим перед собой задачу дать этим людям больше финансовых возможностей для дости-жения их целей.


Основным направлением деятельности компании «СтройКон» является проектирование, монтаж и сервисное обслуживание котельных, многотопливных АЗС, систем автономного газоснаб-жения, прокладка газопроводов и других инженерных сетей. Отдельное направление – капитальное строительство произ-водственных и других видов зданий. Компания динамично раз-вивается, и в этой связи необходимо было обеспечить каче-ственную связь по самым современным технологиям.

ЗАДАЧА

• Смена традиционной «парадигмы» - уход от привержен-ности к существующей IT-инфраструктуре к инновацион-ному подходу;

• Быстрое сокращение затрат на связь;• Настройка бизнес-аналитики для улучшения качества об-

служивания клиентов.

ЗАДАЧА

Модернизация существующей ТФОП и объединение всех отделов компании в единую телефонную сеть с объеди-ненным номерным планом, голосовым меню, статистикой и записями разгово-ров. Подключение корпоративных сим-карт: • Для входящих звонков с целью сбора

статистики и улучшения качества об-служивания;

• Для исходящих звонков на мобиль-ные номера клиентов с целью опти-мизации затрат.

Возможность круглосуточного монито-ринга сервера телефонии, управления через web-интерфейс, независимость ра-боты сервера от местных провайдеров интернета.

РЕШЕНИЕ

Использование связи на базе виртуальной АТС началось в но-вом филиале в Курске. Наши специалисты отработали типо-вую телефонизацию офиса с помощью ВАТС и получили цифры экономии на оборудовании, которые оказались даже выше за-планированных (свыше 30 тыс. руб. на мини-АТС, факс-аппара-тах, прокладке кабелей для телефонии и пр.). Кроме того, сейчас банк ежемесячно экономит на обслуживании, которое в случае с «железным» решением осуществлялось силами местных ком-паний. То есть действительную эффективность мы увидели уже через месяц после начала проекта. И выразилась она в конкрет-ных финансовых показателяхРасходы на связь между филиалами упали до нуля. При этом мы автоматически избавились еще и от расходов на телефони-зацию новых филиалов, так как включение сотрудников любого нового филиала в среду ВАТС осуществляется парой «кликов» в личном кабинете. Это заставило нас задуматься о решении бо-лее масштабных задач: об улучшении качества обработки кли-ентских обращений сотрудниками call-центра «ФОРУС Банка» и о более четкой и прозрачной системе KPI для его специалистов.

РЕШЕНИЕ

Региональным партнером ООО «Телефон-ные Системы» компанией ITLab (Ниж-ний Новгород) была произведена уста-новка АТС Oktell на виртуальном сервере vServer VQ12 (профессионального постав-щика услуг веб-хостинга и опытнейшего оператора дата-центров Hetzner Online). Имеющиеся аналоговый номер и анало-говые телефоны подключены к АТС Oktell с помощью SIP-адаптера Hanlong Unicorn 3112. Корпоративные SIM-карты операто-ра «МегаФон» подключены к АТС Oktell с использованием услуги «МультиФон». В качестве оконечных устройств исполь-зуются IP DECT телефоны Grandstream DP715 и Yealink W52P с дополнительны-ми трубками. Это позволило:• Настроить входящую и исходящую

маршрутизацию вызовов для повы-шения качества обслуживания клиен-тов и предотвращения потери звонков с возможностью создания аудиокон-ференций.

• Кардинально сократить издержки на телефонию (как внутреннюю, так и внешнюю).

• Обеспечить качественную телефонную связь и высокий уровень отказоустой-чивости системы.

СВЕТЛАНА БОЛУКОВАЗАМЕСТИТЕЛЬ ПРЕДСЕДАТЕЛЯ ПРАВЛЕНИЯ «ФОРУС БАНК»

АЛЕКСАНДР КОНЬКОВЗАМЕСТИТЕЛЬ ДИРЕКТОРА

«СТРОЙКОН»

«Первоначально с помощью «облачных» технологий мы рассчитывали снять лишь одну из самых острых задач банка – оптимизировать расходы на рабочее общение между сотруд-никами из центрального офиса (в Нижнем Новгороде) и еще из 45 филиалов, расположен-ных в 26 регионах РФ. И мы сделали это с помощью виртуальной АТС (ВАТС) «Манго-О-фис», накрывающей «одним зонтом» всю территориально-распределенную компанию и обеспечивающей ей общее рабочее пространство». «Перед нами встала задача модернизиро-

вать имеющуюся ТФОП, объединить все имеющиеся отделы компании в единую те-лефонную сеть с объединенным номерным планом, статистикой и записями разговоров. Также необходимо было подключить име-ющиеся аналоговые номера и корпоративные SIM-карты. После внедрения IP ATC Oktell появились все необходимые нам функции, повысилось качество обслуживания клиентов. А простой интерфейс и множество вариантов работы с входящими и исходящими вы-зовами делает IP ATC Oktell незаменимым в работе офиса».

ПОЧЕМУ OKTELL?

«Мы выбрали IP ATC Oktell, потому что гиб-кость в настройке и функциональные воз-можности этой платформы полностью со-ответствуют запросам нашей компании. Да и по цене предложение оказалось очень привлекательным».



КЕЙС ТЕЛФИН.ОФИС КЕЙС ТЕЛФИН.ОФИС


Телфин — ведущий российский сервис-провайдер облачной теле-фонии для бизнеса. Для обеспече-ния полноценной телефонизации любого офиса компания распола-гает уникальным телеком-реше-нием АТС «Телфин.Офис», кото-рое настраивается в соответствии с индивидуальными требовани-ями заказчика, а также пулом виртуальных номеров с неогра-ниченным числом каналов: номе-ра 8-800 и прямые городские но-мера (на настоящий момент — 42 города Российской Федерации, 32 страны мира). Абонентами Тел-фин являются в большей степени представители малого бизнеса и индивидуальные предпринима-тели, однако, среди постоянных клиентов немало и крупных про-изводственных компаний. При-оритетом для потенциальных заказчиков, в первую очередь, является качественная беспере-бойная связь, а также выгодные условия, возможность гибкой на-стройки и масштабируемость корпоративной телефонной сети.


Телфин на рынке облачной те-лефонии уже более 10 лет. Все это время компания обеспечи-вает стабильную качественную и выгодную связь для сотен ты-сяч своих абонентов, поддержи-вая статус надежного и прове-ренного партнера.Облачная АТС изначально пре-восходит возможности циф-ровых офисных АТС, посколь-ку предполагает минимальные финансовые вложения не толь-ко при подключении, но и в процессе владения: виртуаль-ная АТС не устаревает, а, наобо-рот, развивается со временем, не требует наличия в штате сотруд-ников технической поддержки, нет необходимости докупать до-рогостоящее оборудование.АТС «Телфин.Офис» — это со-временное готовое решение для телефонизации бизнеса с нуля, подходит офису с любым разме-ром штата — от двух человек до нескольких тысяч сотрудников.


Компания «Интеллектуальные системы безопасности» основана в 2002 году и яв-ляется одним из лидеров рынка услуг без-опасности в Нижнем Новгороде. Более 12 лет «ИСБ» работает на территории Ниже-городской области, предоставляя полный сервис по подбору, установке и обслужи-ванию охранных комплексов самых раз-ных уровней: от домофонов и сигнали-заций до систем безопасности высшего уровня для коммерческих и государствен-ных объектов.Сегодня сложно представить даже обыч-ный дом без домофона, не говоря о ком-мерческой недвижимости — поэтому биз-нес востребован и стабильно развивается. В итоге «ИСБ» создал интернет-магазин, чтобы оптимизировать работу с физи-ческими гражданами. Но в то же время, для крупных (или технически нестан-дартных заказов), было важно сохранить индивидуальный комплексный подход и гибкую ценовую политику в решении поставленных клиентом задач по охра-не. Поэтому, поскольку организация про-должала работать как с физическими, так и с юридическими лицами, в штате были предусмотрены разные подразделения, отвечающие за работу с этими клиента-ми, и, соответственно, предполагались разные контактные телефоны. Но компа-ния столкнулась с тем, что позвонив по одному телефону, клиент не всегда мог попасть на нужного в его случае сотруд-ника— приходилось переводить вызов, просить перезвонить по другому телефо-ну. Конечно, из-за этого большое число позвонивших так и не становились кли-ентами.Так, со временем своего развития компа-ния осознала, что должна не только сама предоставлять современные решения для своих клиентов, но использовать послед-ние технологии и в вопросе телефони-зации собственного бизнеса. Компания нуждалась в модернизации телеком-ин-фраструктуры.


Компания «Мастер GSM» представляет со-бой сеть сервис-центров в Нижнем Нов-городе по ремонту цифровой техники всех видов сложности. Компания основа-на в 2000 году, и за 14 лет по-настояще-му укрепила свои позиции однозначного лидера на нижегородском рынке ремон-та и сервисного обслуживания мобильной электроники. «Мастер GSM» — это четыре салона, целый штат профессионалов-сер-висных инженеров и десятки тысяч до-вольных клиентов.Каждый салон «Мастер GSM» имеет свой городской номер. Эти номера были ра-нее приобретены у мобильного опера-тора. Для компании большое значение имеет не только техническое оснащение и квалификация персонала, но и наличие обратной связи с посетителями, клиен-тоориентированность и исключение не-приятных моментов, связанных с обраще-нием в сервисный центр. В связи с этим, возникла потребность в записи телефон-ных разговоров и оптимизации контро-ля за работой салонов. Поскольку номе-ра салонов уже фигурировали в большом числе рекламных кампаний, их было ре-шено пока не менять, но объединить под одной АТС.

ЗАДАЧА

Создать схему «одного окна», которая по-зволит эффективно вести обслуживание самых разных клиентов (юридических и физических лиц, небольших и крупных заявок), а также увеличит эффективность обработки каждой заявки, повысит уро-вень продаж и лояльности потенциаль-ных клиентов.

ЗАДАЧА

Объединить четыре салона в одну сеть, сохранив основные номера и принципы их работы, с возможностью записи и про-слушивания звонков.

РЕШЕНИЕ

«От старых телефонов мы пока не отка-зались, но постепенно уже переходим на более оптимальную и подходящую нам схе-му — подключили в Телфин номер Нижнего Новгорода (для единой справочной). Вместо секретаря и переводов между сотрудни-ками подключили виртуальную АТС «Тел-фин.Офис».При звонке в компанию вначале идет голо-совое приветствие, где последовательно сообщается, что если нужен факс, то необ-ходимо набрать 0, если вопрос по монтажу системы — 101, интернет-магазин — 102, если другое — то 100 или «дождитесь от-вета оператора». Мы специально выбрали опции, пользующиеся максимальным спро-сом, чтобы голосовое меню не было утоми-тельным для клиента. Под каждым доба-вочным предполагается не секретарь или штатный исполнитель, а руководитель отдела — таким образом он выясняет ос-новные моменты, а другие сотрудники по-могают уже в реализации проектов. Так у клиента возникает ощущение комфорт-ного общения с компанией — он видит, что можно быстро дозвониться до нужного че-ловека и получит все ответы на интересу-ющие вопросы.Если клиент ничего не набрал, то включа-ется целая система переадресаций (внача-ле звонок переводится на один добавочный, затем — на другой — все по обозначен-ным в АТС приоритетам). Таким образом, практически ни один звонок не теряет-ся. Казалось бы, целая система обработ-ки звонков, но АТС стоила совсем не так

РЕШЕНИЕ

Компания решила сохранить основные номера телефонов, но так как необхо-димо было при этом объединить сер-вис-центры в единую сеть, нужна была АТС. Виртуальная АТС «Телфин.Офис» подошла идеально, так как позволяла решить все поставленные задачи, в том числе, подключить номера стороннего оператора к АТС Телфин.Городские номера мобильного операто-ра передаются теперь по протоколу SIP, компания их оставила. Каждому из этих номеров присвоен свой добавочный, и все добавочные заведены на одну АТС «Телфин.Офис». Таким образом, звонок в любой салон фиксируется АТС — при ка-ждом входящем вызове проигрывается единое приветствие, ведется запись всех разговоров. Записи хранятся в личном кабинете виртуальной АТС: компания централизованно прослушивает вызо-вы и контролирует принципы грамот-ного обслуживания клиентов.

РАБОТА НА ПЕРСПЕКТИВУ

«Поскольку мы постепенно хотим перейти на формат единой справочной, мы приобрели у Телфин «красивый номер» Нижнего Новго-рода. В подготовительную работу к масштабному введению единого номера телефона входит то, что мы уже сейчас начинаем ука-зывать его во всех наших акциях, рекламных материалах и документах. Со временем, когда поток звонков на мобильные телефоны салонов уменьшится, мы вовсе от них откажемся. На общий корпоративный номер, конечно, можно звонить уже сейчас: все входя-щие звонки попадают на определенный сервис-центр, а если его телефон не отвечает, звонки попадают в «очередь звонков». Очередь звонков — важное преимущество АТС: по порядку входа в очередь вызов направляется на соответствующий освободившийся доба-вочный (мы сами выбрали приоритет, в какой последовательности добавочные проверяются на «занято-не занято»). Быстрый от-вет на каждый звонок — это как раз та задача, которую мы стремимся решить в ближайшее время. Ведь каждый клиент должен быть уверен, что он всегда сможет нам дозвониться и уточнить интересующий его вопрос».

дорого, как могло бы показаться: 2000 ру-блей подключение и 500 рублей абонент-ская плата. Когда мы расширились и ре-шили добавить еще 5 добавочных линий, добавилось 500 рублей к абонентской пла-те, а подключение было бесплатным. Кли-енты в итоге стали быстрее дозванивать-ся, увеличился процент заказа после звонка в компанию».



КЕЙС ВИРТУАЛЬНАЯ АТС SIPUNI

КЕЙС ВИРТУАЛЬНАЯ АТС SIPUNI


Sipuni это виртуальная атс для мало-го бизнеса. Особенностью проекта яв-ляется возможность выбрать типовые схемы обработки звонков под свой биз-нес. Благодаря визуальному интерфей-су, настройку может производит поль-зователь без специальных знаний, в интуитивно понятном интерфейсе.


1. Наглядность. АТС построена на ви-зуальных сценариях. Одного взгляда достаточно чтобы понять какая ло-гика обработки вызовов сейчас на-строена в АТС.

2. Гибкая настройка. Такие функции АТС как приветствие, вызов номера, голосовое меню и др. можно уста-навливать в произвольном порядке в зависимости от бизнес-процессов в компании.

3. Онлайн-контроль с помощью систе-мы статистики и автоматических от-четов. В реальном времени анализи-руется состояние и показатели АТС. Вся информация отображается в ве-бинтерфейсе и отправляется руково-дителю в виде отчетов по email, sms.

4. Открытое AIP и интеграция с облач-ными АТС (AmoCRM и др).

5. Интеллектуальные функции, постро-енные на совмещении функций АТС и истории вызовов: «Новый клиент», «ICM».


Компания Алмар занимается предоставлением услуг в сфере такелажных работ. За более чем 7 лет существования компании, нами были выполнены сотни сложнейших заказов. Перемеще-ние оборудования от одного единственного станка до целого завода, для нас это не проблема. В Москве находится три офи-са. Помимо этого в подчинении находятся мобильные бригады и отдельные сотрудники.


«Кондитерская студия No1» - объединение трех кондитерских предприятий, производящих дизайнерские торты и сладкие фи-гурки под заказ. Компания успешно работает с 2003 года, и се-годня имеет три торговых площадки в Интернете, через которые ежегодно продается около 15 тонн сладкой продукции высочай-шего качества.Задача. До внедрения Sipuni в компании было 2 стационарных телефонных номера (офис и производство) и 5 мобильных но-меров для операторов колл-центра. Показатели сервиса системы статистики Яндекс.Метрика «Целевой звонок», установленного на сайте компании, говорили, что за последние полгода около 40% звонков потенциальных клиентов «терялось» - операторы просто не успевали «снять трубку».Между возможностью увеличения штата операторов и возмож-ностью автоматизации и оптимизации бизнес-процессов руко-водство выбрало последнее: в марте 2013 года было принято ре-шение внедрить в компании IP-телефонию путем подключения к Sipuni.com. Главная задача, которую ставило руководство ком-пании: без роста штата обеспечить принимаемость 100% потен-циальных заказов.

ЗАДАЧА

Объединить (на-ладить связь) фи-лиалы, офисы, мо-бильные бригады и фрилансеров.

ЗАДАЧА

До внедрения Sipuni в компании было 2 стационарных телефонных номера (офис и производство) и 5 мобильных номеров для операторов колл-центра. Показатели сервиса системы статистики Яндекс.Ме-трика «Целевой звонок», установленного на сайте компании, говорили, что за по-следние полгода около 40% звонков по-тенциальных клиентов «терялось» - опе-раторы просто не успевали «снять трубку».Между возможностью увеличения штата операторов и возможностью автомати-зации и оптимизации бизнес-процессов руководство выбрало последнее: в мар-те 2013 года было принято решение вне-дрить в компании IP-телефонию путем подключения к Sipuni.com. Главная зада-ча, которую ставило руководство компа-нии: без роста штата обеспечить прини-маемость 100% потенциальных заказов.

ОФИС А

КЛИЕНТЫ

ОФИС Б ОФИС В

ФРИЛАНСЕРЫ РАБОЧИЕ ИБРИГАДИРЫ

РЕШЕНИЕ

Объединили все в единую телефонную сеть.

1. Оперативное обслуживание клиентов.2. Связь хорошего качества. 3. Выбор индивидуальной схемы прохождения звонков.4. Минимизация пропущенных звонков.5. Запись разговоров.6. Снижение расходов на связь между офисами и сотрудниками.7. Удобство настроек и добавления мобильных сотрудников.

РЕШЕНИЕ

За 3 дня была разработана и внедрена следующая конфигурация связи:• 3 внешних московских номера,• 5 sip-sim-карт для мобильных сотруд-

ников (генерального директора и опе-раторов колл-центра),

• единая схема обработки вызовов и приема заказов с учетом рабочего графика операторов.

Таким образом, Sipuni объединил вызовы со всех типов рекламной активности ком-пании в единый поток с единой статисти-кой и аналитическим центром.

Б

А

В

РФ

К

РЕЗУЛЬТАТ

• Заказы, генерируемые всеми рекламными потоками, систе-ма поглощает полностью;

• Менеджеры могут в любой момент повторно прослушать раз-говор с заказчиком – как правило, заказы содержат множе-ство подробностей и пожеланий, и для компании очень важ-но выполнить все в точности;

• Вся связь между сотрудниками внутри сети бесплатная;• Руководство компании получило инструменты дополнитель-

ного контроля – активно используется система статистики, записи переговоров с клиентами для разрешения конфликт-ных ситуаций. Также благодаря схемам связи менеджмент компании отслеживает оперативность работы менеджеров - последним на дозвоне стоит телефон руководителя.

Выбор именно Sipuni для нас базировался на двух основных аргументах: визуальном интерфейсе, которым легко и приятно пользоваться, и квалификации и заботе сотрудников. С момента внедрения наши расходы на связь практически не изменились, но за возможности, которые мы получили помимо собственно телефонной свя-зи, можно было бы платить и в два раза больше. В наших ближайших планах – подключение к системе офиса и производственных структур, а также расширение географии и открытие представительств в Санкт-Пе-тербурге и Воронеже. В этом мы также рассчитываем на помощь Sipuni.

РОМАН ИОНОВГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

«КОНДИТЕРСКАЯ СТУДИЯ NO1»

Проекты мероприятияClouds NN 201440 УПРАВЛЕНИЕУПРАВЛЕНИЕ


КЕЙС PLANFIX КЕЙС PLANFIXКРАТКОЕ ОПИСАНИЕ

ПланФикс это система управления коллективной работой. На первый взгляд, он похож на систему управ-ления задачами, но на самом деле все гораздо глубже: за счет продуманной идеологии, ПланФикс можно исполь-зовать для очень разных целей и на-страивать на очень разные отрасли и сферы применения. Мы считаем, что сделка, заявка, встреча, планерка, за-каз - все это своеобразные задачи, а управляться с задачами ПланФикс умеет очень хорошо. Работая с эти-ми объектами в общем интерфейсе, настраивая дополнительные рекви-зиты и этапы жизненного цикла для каждого из них, вы создаете удобную среду для управления коллективной работой в вашей компании, органи-зации или сообществе.


Внешне ПланФикс выглядит очень про-сто, но за этой простотой скрываются большие возможности. Раскрываются они благодаря очень гибкой настрой-ке системы: вы можете управлять та-кими вещами, о которых в других си-стемах не могли и мечтать. Мы давно поняли, что любые «железно» вшитые в систему параметры рано или поздно будут кому-то мешать, поэтому даем возможность администратору аккаун-та самостоятельно определять множе-ство нюансов: как должны выглядеть формы ввода и отчеты, какие реквизи-ты учета использовать, какие статусы могут принимать задачи и какие свя-зи должны быть установлены между ними. Причем в большинстве случаев речь идет не о выборе из заранее про-писанных нами вариантов, а о созда-нии совершенно новых элементов, ко-торые нужны конкретной компании. Все это дает ПланФиксу недостижимую другими системами. А самое главное: все настройки рассчитаны на обычных людей, а не на программистов.


Издательство «Учитель» (г. Волгоград) — одно из крупнейших ре-гиональных издательств России. По данным журнала «Книжное дело» и по другим главным рейтингам, оно стабильно входит в тридцатку ведущих издательств России и занимает 2–5 место среди нестоличных издательств. Издательство было основано в 1989 году, поэтому можно сказать, что «Учитель» и книжный рынок России почти ровесники. Издательство активно развива-ет IT-направление своей деятельности: разработка программно-го обеспечения для педагогов; разработка и поддержка интер-нет-проектов; техническая поддержка.


Компания «Тагил Сити» берет свое начало в 2008 году, когда появился на свет ее пер-вый проект - городской портал Нижнего Тагила TagilCity.ru. Год за годом компания набирает обороты, и уже сегодня «Тагил Сити» - это несколько серьезных проектов. Особенность компании в том, что она не только занимается разработкой и продви-жением сайтов под брендом Viasite, но и имеет собственный портал (лидирующий в городе), где размещает рекламу.

ЗАДАЧА

С ростом количества IT-продуктов стало затруднительно оказывать техническую поддержку пользователей. Поэтому было решено найти CRM, которая:• позволяет качественно систематизиро-

вать работу отдела техподдержки;• имеет возможность формирования от-

четов по деятельности отдела;• имеет удобные механизмы отслежива-

ния задач как со стороны клиента, так и со стороны сотрудника;

• отзывчивая - быстро работает.

ЗАДАЧА

«Бухгалтер сидел в «Бухгалтерии», менед-жер по персоналу - в программе для управ-ления персоналом, калькуляторы заработ-ной платы лежали на сервере в папках в файлах Excel, сетка занятости рекламных позиций была отдельной программой, про-дажи и сопровождение заказов велись в от-дельной CRM, а управление разработками, редакция новостей портала вела базу сво-их информаторов вообще где-то у себя в папках».

НОВОВВЕДЕНИЯ

«Удалось реализовать небольшую «диспет-черскую службу» фрилансеров-дизайне-ров, разрабатывающих рекламные банне-ры. Каждый из дизайнеров, конечно, прошел предварительный отбор.Мы просто ставим задачу на группу, кто первый принял - тот и Исполнитель. Фри-лансер делает работу буквально за пару часов. При том, что раньше, мы делали баннеры Клиентам за 2-3 и даже более дней, потому что могли создаваться очереди на нашего штатного дизайнера, хотя в иные дни у него бывали и простои. Идея так по-нравилась, что сейчас хотим такое же сде-лать и с внештатными журналистами».

НОРМИРОВАНИЕ РАБОТ

«С помощью так называемых «шаблонов де-ревьев задач» мы смогли стандартизиро-вать самые сложные цепочки задач. Теперь ни одна мелочь не будет упущена. Стоит только запустить шаблон дерева задач, и задачи сами собой создадутся на нуж-ные даты, напомнят о себе нужным лю-дям, сами подскажут, какие работы нуж-но произвести, выведут инструкции на эти работы, сообщат, каким шаблоном вос-пользоваться для письма Клиенту. Кстати, письма Клиентам мы пишем прямо из за-дач. Ответы приходят туда же. Их невоз-можно пропустить или забыть. Ведь про-сроченные задачи будут напоминать о себе сотруднику и его руководителю. А по своев-ременности выполнения можно легко сфор-мировать отчет (в общем, как и по любо-му другому показателю, который есть). Из отчета мы уже получаем данные о каждом сотруднике. От этого зависит их заработ-ная плата».

ИТОГИ

«С помощью планировщиков удалось нала-дить сетки занятости хоть чего, а также в одной программе видеть дневные планы и планы на месяц всего персонала. С появ-лением долгожданных «кастомных полей» возможности ПланФикса вообще стали почти безграничны. И самое главное, что мы всё настраиваем сами, именно так как надо нам, потому что ПланФикс создан для того, чтобы управлять «хоть чем», не имея особых технических навыков. Когда появят-ся печатные формы (вывод на печать сче-тов, актов и любых стандартных форм) - мы вообще полностью избавимся от других программ для работы с Клиентами».

«Больше всего радует отношение планфик-совцев к своим Клиентам. Мы пользуемся сервисом бесплатно, но поддержку получа-ем лучше большинства платных, с кото-рыми доводилось работать. Ребята реаль-но прислушиваюстя к каждому пожеланию, даже с какой-то радостью подходят к ре-шению наших кейсов по настройке про-граммы под наши нужды. Надеемся, что они сумеют и в будущем сохранить такой подход к своей работе».ХРАНЕНИЕ ПАРОЛЕЙ

«Продуманная система прав на всё, что есть в ПланФиксе, позволила нам хранить там даже самое сокровенное - пароли. Бла-

РЕШЕНИЕ

Настроили автосоздание задач через ав-томатическую переадресацию с почтово-го ящика техподдержки на наш аккаунт в ПланФиксе. Настроили список стату-сов задач для лучшей классификации но-вых задач и отслеживания текущих. Очень помогла возможность подстройки систе-мы под свой рабочий процесс. Проблема оценки деятельности сотрудников (объем работ - через аналитики; количество за-дач и действий над ними) решилась си-стемой отчетов ПланФикса.

РЕЗУЛЬТАТ

«C помощью ПланФикса нам удалось в разы сократить число программ. Кроме того, для бухгалтерии с помощью ПланФикса удалось сделать «Платежный календарь» с помощью которого мы можем видеть пла-нируемые поступления, планируемые рас-ходы и перетаскивая их мышкой - менять даты платежей, избегать разрывов в cash-flow. Если раньше отдел продаж «продавал» с помощью очень известной и недешевой CRM, то перенос общения с Клиентами в ПланФикс помог объединить две базы Кли-ентов в одну. Ведь управление готовыми заказами велось в отдельной программе, которая была удобна отделу разработки.Переводить отдел разработки в CRM было бы нелогично, поскольку она совершенно не походит для управления нашими проекта-ми. Настроить и перепрограммировать ее

ПРОБЛЕМЫ

«Естественно, после некоторого време-ни эксплуатации база клиентов сильно разрослась и достигла более 5000 единиц. ПланФикс стал притормаживать при ра-боте со списками клиентов, но проблема была решена разработчиками системы в два захода - теперь ПланФикс без задержек открывает списки с любым количеством клиентов. Вообще, реакция разработчиков на запросы пользователей системы выше всяких похвал».

«Честно говоря, не ожидали от системы той гибкости, которая она обеспечивает для ее пользователя. Используем ее больше года, подключаем все больше сотрудников нашей компании, которые работают по всей стране. Но при этом с беспокойством ждем перевода ПланФикса на платную ос-нову. Во сколько это выльется нам - даже вообразить не могу».

РЕЗУЛЬТАТ

• повышение производительности со-трудников отдела техподдержки

• повышение качества оказания помо-щи клиентам

• уменьшение количества “людского” взаимодействия типа “сотрудник-со-трудник” и “сотрудник-клиент”.

СЕРГЕЙ ОЛЕЙНИКОВЗАМ. ГЕН. ДИРЕКТОРА ПО ИТ«ИЗДАТЕЛЬСТВО УЧИТЕЛЬ»

ИРИНА ПОНОМАРЕВАДИРЕКТОР

«ТАГИЛСИТИ»

обошлось бы слишком дорого и пришлось бы привлекать отдельного специалиста для этой цели. ПланФикс я настроила сама. Не скажу, что это не заняло много времени, но и круг задач был очень большим».

годаря тому, что права можно выдать не только конкретному человеку, но и целому отделу или отдельной группе, должности - люди сами уже изначально имеют доступ к нужным паролям. При изменении любого реквизита - они даже не думают - просто берут пароль каждый раз в справочнике и не донимают друг друга и сисадмина, по-стоянно пароли запрашивая».

Проекты мероприятияClouds NN 201442 УПРАВЛЕНИЕУПРАВЛЕНИЕ


КЕЙС БИТРИКС 24 КЕЙС РУЛИ24


Компания «1С-Битрикс» занимает-ся продажей профессиональных си-стем для управления веб-проекта-ми и корпоративными порталами: «1С-Битрикс: Управление сайтом», «Битрикс24» в коробке», облачно-го сервиса Битрикс24 на территории стран бывшего СССР, а также развити-ем, продвижением этих продуктов и построением партнерской сети для их распространения, внедрения и под-держки. «1С-Битрикс» является технологиче-ским партнером для дилерской сети, включающей более 10000 компаний, и предоставляет возможность ди-зайн-студиям и независимым раз-работчикам использовать продукты компании для реализации своих ре-шений.Компания «1С-Битрикс» плодотвор-но сотрудничает с организациями из России, СНГ и Балтии, Германии, США и других стран. Среди постоян-ных клиентов нашей компании: го-сударственные и правительственные структуры, крупные промышленные предприятия, образовательные уч-реждения, крупный и средний биз-нес, СМИ, разработчики программ-ного обеспечения, некоммерческие организации.


Рули24 — это решение для руководителей малого и среднего биз-неса, которые хотят быть в курсе работы своей компании в любой момент времени из любой точки мира, как с мобильных устройств, так и с ПК любой мощности. Проект был представлен в конкур-сах: «Облака 2013»: Я голосую за проект» и «Премия «Эксперт», где присуждена премия за достижения в области экономики и финансов в номинации «Технология года»2013 г.


Общайтесь и принимайте решения. Быстро и легко. Вы помните свои ощущения от общения в социальных сетях? Легко, удобно, все понятно и доступно. Все обсуждения происхо-дят быстро, в кругу друзей и знако-мых. Представьте, что также быстро и легко можно общаться с коллегами, решая рабочие вопросы, работая вме-сте над задачами и проектами.


Надежность - Рули24 отвечает всем современным стандар-там безопасности хранения и обработки данных. Даже наши разработчики не имеют доступа к Вашим данным. В лю-бую версию включено ежедневное резервное копирование.Старт без затрат - чтобы начать работать достаточно со-здать аккаунт на нашем сайте. Никаких установок, слож-ной интеграции, покупки оборудования, системного администрирования и прочих издержек, связанных с классическим ПО.Управление правами - в Рули24 видимость любых элементов системы, будь то задача, сделка или отчет, можно настроить отдельно для каждого пользователя. Или наоборот, ограничить их на более общем уровне — для всего проекта или отдела.

Настройка под себя - Рули24 может быть адапти-ровано под специфические требования ваше-го бизнеса. Это можно сделать с помощью уже встроенных гибких настроек, затрагивающих большинство важных модулей и полей системы.Доступ онлайн - с Рули24 вы можете работать в любом месте, в любое время, из любой точки планеты. Для этого подойдет любое устройство с браузером и доступом в интернет. Идеаль-ный способ вести дела с региональными от-делами и удаленными сотрудниками.Облако или коробка - Выбирайте то, что вам подходит. Храните данные в облаке и забудьте о проблемах обслуживания и об-новлений. Или берите Рули24 в коробке, если того требуют правила безопасности вашей организации.


Инфулл Страхование — компания, предоставляющая полное страховое сопровождение бизнесу и частным лицам. В числе её клиентов — Nestle, Citroen, «Эльдорадо», «Ситилинк» и другие. Свою страховую защиту «Инфулл Страхованию» доверили бо-лее 7 000 человек из Москвы и Санкт-Петербурга. Миссия ком-пании: обеспечение европейского сервиса в области страхова-ния для безопасной жизни и стабильного бизнеса.


Автономная некоммерческая ор-ганизация дошкольного образо-вания «Планета детства «ЛАДА» является одним из крупнейших объединений детских садов в Рос-сии. В настоящее время в объедине-ние входят 50 детских садов. Общая численность персонала – 3600 чело-век, численность обучающихся – бо-лее 15000.Детские сады, входящие в объединение, расположены в различ-ных районах на территории г. Тольятти.

ЗАДАЧА

Найти систему, которая бы автоматизировала все рабочие про-цессы и вывела приоритетные направления деятельности на новый уровень.

ЗАДАЧА

Организовать внутренний документоо-борот междудетскими садами и головным офисом в электронном виде. Организовать обмен документами по учету персонала и расчетам по оплате труда в электронном виде в режиме реального времени.

РЕШЕНИЕ

• Перейдя на «Битрикс24» и автоматизировав рабочие процес-сы, компания «Инфулл Страхование» смогла открыть четыре новых представительства

• Поддерживать высокую продуктивность во всех представи-тельствах силами всего 24 штатных сотрудников.

• Нашли CRM, которая легко интегрировалась с бухгалтерским и управленческим софтом. РЕШЕНИЕ

Каждый детский сад осуществляет выпуск внутренних документов и прием документов от поставщиков и сотрудников. Передача доку-ментов в головной офис осуществляется делопроизводителями по мере необходимости, но не реже 1 раза в неделю. Также делопроизводители получают входящие документы в офисе.Специалисты компании ИЛАДА осуществили установку системы доку-ментооборота и учета персонала, описали в системе типовые бизнес-про-цессы заказчика, что позволило значительно снизить количество поездок делопроизводителей в офис:

1. Перевести внутренний документооборот полностью в электронный вид и существенно снизить время прохождения документов по инстанциям;

2. Сэкономить более 100 000 руб. на покупке оборудования, 50 000 руб. еже-месячно на его обслуживании и 10 000 руб. ежемесячно на бумаге и расход-ных материалах для принтеров;

3. Разгрузить 50 сотрудников для выполнения других работ и уменьшить в 3 раза транспортные расходы на доставку корреспонденции.

ПОЧЕМУ БИТРИКС 24?

«Когда мы искали CRM, мы заранее ориентировались на то, что-бы система управления взаимоотношениями с клиентами лег-ко интегрировалась с бухгалтерским и управленческим софтом. «Битрикс24» — единственный продукт, отвечающий этому кри-терию. Выбор был очевиден».

«Я потратил год своей жизни на систе-матизацию работы в продуктах Microsoft Office. Но вскоре все эти массивы данных выросли в огромные таблицы, с которы-ми неопытному человеку было трудно ра-ботать. Каждому новому сотруднику при-ходилось объяснять, как заполнять ту или иную таблицу. К сожалению, эту схему нельзя было назвать эффективной (штат рос, новички путались в таблицах, дела-ли ошибки).Мы пользуемся продуктами 1С. Кроме того, мы написали свою управленческую программу. В неё менеджеры заносят ин-формацию о клиентах, которую потом ис-пользует бухгалтерия для составления фи-нансовой отчётности.». Мы пообщались с «Битрикс24», убедились, что они обеспечи-вают безупречную безопасность (данные

«Мы начали внедрение системы «ИЛАДА» с блока задач «Управление трудовыми ресурсами». За три месяца был произведен переход другой системы и настроены используемые у нас сложные алгоритмы расчета, чего нам не удалось сделать при попытке внедрения продукта 1С ЗиУП. Поэтому мы с уверенностью приняли предложе-ние о внедрении системы электронного документооборота и управления делами. И не ошиблись в своем выборе. Система позволила значительно разгрузить сотрудников и ускорить время прохождения документов как вну-три офиса, так и между детскими садами. Благодаря тому, что «ИЛАДА» представляет собой единую систе-му, мы получили полную интеграцию с системой кадрового учета, чего нельзя добиться в других системах. И, что немаловажно, всё это работает на серверах компании «ИЛАДА», поэтому мы экономим на оборудовании и его обслуживании».

АНДРЕЙ КРЕЕРГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР«ИНФУЛЛ СТРАХОВАНИЕ»

И. Ю. КОМАРЧЕВАЗАМ. ДИР. ПО ЭКОНО-

МИКЕ И ФИНАНСАМ

«ЛАДА»

наших клиентов хранятся надёжно), и вы-брали облачное решение — оно не только надёжное, но и более простое с точки зре-ния пользователя».

Рули24

Проекты мероприятияClouds NN 201444 ДОКУМЕНТООБОРОТДОКУМЕНТООБОРОТ


КЕЙС КОНТУР.ДИАДОК КЕЙС FRESHDOC


Компания СКБ Контур – один из круп-нейших в России разработчиков про-граммных решений для электронно-го документооборота, технологий для автоматизации бухучета и управления предприятиями, специализированных веб-сервисов. Сейчас продуктовая линейка СКБ Кон-тур включает 20 программных продук-тов. СКБ Контур предоставляет также услуги крупнейшего в стране Удостове-ряющего центра. На сегодняшний день общее количество сертификатов элек-тронной подписи (ЭП), выданных УЦ СКБ Контур, превышает 3 000 000.Компания СКБ Контур сотрудничает с крупнейшими федеральными контро-лирующими и исполнительными ор-ганами: Федеральной налоговой служ-бой, Пенсионным фондом, Фондом социального страхования, Федераль-ной службой по тарифам, Росстатом, Росалкогольрегулированием, Роспри-роднадзором и др.


Простой и гибкий инструмент для эффективной работы с документа-ми. Профессиональная команда юри-стов, аналитиков и программистов со-вместно разработала облачный сервис FreshDoc.Конструктор документов, ко-торый значительно упрощает работу со сложными вариативными докумен-тами.Сервис FreshDoc используют более 3 000 предприятий России. На сайте FreshDoc.ru ежемесячно свыше 400 ты-сяч пользователей составляют юриди-ческие документы для личного исполь-зования: договоры, доверенности, иски, кадровые документы, а также докумен-ты для организации деятельности ИП.


Особое внимание СКБ Контур уделяет сервисному обслуживанию пользовате-лей – клиентская база компании более 1 миллиона абонентов. Федеральный call-центр, мощная серверная инфра-структура, обслуживание во всех реги-онах России обеспечивают комфорт-ную работу для каждого пользователя.


• Высокая скорость создания доку-ментов на основе гибких многова-риантных шаблонов.

• Ускорение и упрощение процедуры согласования документов.

• Снижение требований к квалифи-кации исполнителей, низкая стои-мость рабочего места.

• Высокая готовность к интеграции в информационную систему органи-зации, в том числе с бизнес-реше-ниями 1С, SAP, Oracle, Microsoft и др.

• Создание шаблонов и другая работа с сервисом не требует привлечения технического специалиста. Простой интерфейс, понятный исполнителю.

• Настраивается под специфичные требования вашей компании.


Kia Motors RUS — официальный дистрибьютер автомобилей KIA в России. Ежегодно в России компания продает около 200 тысяч автомобилей и работает более чем с 160 автодилерами.


ООО «СВК-Инжиниринг» - динамично развивающаяся компания, предоставляющая услуги в сфере монтажа инженерного обору-дования зданий и сооружений. Компания регулярно и успешно участвует в конкурсах на получение государственных заказов, что требует четкой организации договорной работы.Ранее при оформлении и выполнении заказов компания ис-пользовала услуги юридических консультаций, что значитель-но увеличивало расходы. В некоторых случаях работникам «СВК-Инжиниринг» приходилось искать шаблоны подходящих договоров в интернете. Это было долго и сложно. По мере раз-вития компании, количество заказов увеличилось. Вопрос по-требовал быстрого решения.

ЗАДАЧА

В связи с большим количеством сделок, объем ежегодного до-кументооборота компании составляет около 2-3 миллионов бу-мажных документов. Чтобы сократить издержки на пересылку документов и автоматизировать большую часть работы бухгал-терии, дистрибьютор решил перевести свою документацию в электронный вид.

ЗАДАЧА

В кратчайшие сроки организовать эффективную договорную работу, оптимизировать процесс составления юридических до-кументов.

РЕШЕНИЕ

В декабре 2011 года Kia Motors RUS начала взаимодействие с представителями компании СКБ Контур, которая в качестве ре-шения предложила свой продукт — систему юридически зна-чимого обмена электронными документами Диадок. После по-лугода подготовительных и организационных работ Диадок был интегрирован с системами внутреннего учета SAP и 1С (в том числе с конфигурацией «Альфа-Авто: Автосалон+Автосер-вис+Автозапчасти. Редакция 4.1»). В ходе реализации проекта к системе Диадок была подключе-на тройка самых крупных дилеров, которые обеспечивают бо-лее 50% документооборота по запасным частям и автомобилям.

РЕШЕНИЕ

Договорная работа ООО «СВК-Инжини-ринг» полностью переведена во FreshDoc. Открыт многопользовательский кабинет с доступом к многовариантным шабло-нам: договоров, документов для ведения кадрового делопроизводства, доверен-ностей, актов, соглашений и прочих до-кументов. В многопользовательский ка-бинет также перенесена уже имеющаяся договорная база компании. Организовано удобное и безопасное хранение докумен-тов. Проведено онлайн-обучение сотруд-ников работе с инструментами сервиса.

РЕЗУЛЬТАТ

«За один день мы доставили до адресатов документы, которые в бумажном виде шли бы до них в течение недели. Мы сэкономили, как минимум, одну пачку бумаги, и у нас стало тише на 500 уда-ров печатью. С момента перехода на ЭДО в 2013 по август 2014 KIA Motors отправила через систему Диадок 1 357 824 докумен-тов в электронном виде».

РЕЗУЛЬТАТ

1. Юридические документы создаются быстро и без ошибок.

2. Пакет дополнительных документов формируется автоматически.

3. Наведен порядок в документах, теперь их удобно хранить и просто искать.

4. Справочник контрагентов формирует-ся автоматически при заполнении рек-визитов.

5. Значительно снижены расходы на ра-боту с документами.

«Используя электронные документы, мы улучшаем не только качество работы самой компании-дистрибьютера, но и ее сотрудников».

ЗОЯ ЯНИНАПРЕДСТАВИТЕЛЬ

«KIA MOTORS RUS»

ДМИТРИЙ КОЗЛОВГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

«СВК-ИНЖИНИРИНГ»

«FreshDoc – система, использующая совре-менные технологии, без которых не обой-тись в современном мире бизнеса. Это си-стема, с которой наша компания стала чувствовать себя уверенно с юридической точки зрения. Нет более чувства обеспо-коенности о предстоящей нелёгкой рабо-те с составлением договоров. Более того, хочу отметить важность имеющихся в сервисе необходимых приложений к основ-ным договорам. Данный факт экономит не только время, но и исключает уйму ошибок, связанных с правильным ведением и окон-чанием договорных отношений. Обновле-

ния баз и тем договоров, причём нужных и ожидаемых, ещё более укрепляет при-вязанность к сервису.Начав использова-ние конструктора договоров, наша ком-пания отказалась от услуг Юридической консультации, где стоимость договора в разы дороже, а предоставляемых услуг в разы меньше».

Проекты мероприятияClouds NN 201446 ДРУГОЕДРУГОЕ


КЕЙС ACTIVECLOUD КЕЙС CLOUDIM


ActiveCloud обслуживает более 50 000 клиентов и предоставляет полный комплект «облачных» решений, от хо-стинга сайтов, до построения част-ных облаков. Обеспечивается полная автоматизация услуг на базе плат-формы Parallels Automation. Компа-ния входит в ТОП-3 поставщиков ус-луг IaaS в России. ActiveCloud предоставляет публич-ный SLA c финансовыми гарантия-ми: SLA доступности 99.95%, SLA сро-ков реакции техподдержки (24/7) – 60 минут. Дата центры компании распо-ложены в Москве, Минске, Ташкен-те, а также в Европе и Арабских Эми-ратах.


Cloudim – это простой и удобный он-лайн консультант для сайта. Идеаль-ное решение для интернет-магазинов, среднего и малого бизнеса.


11 лет мы работаем в сфере хостинга и облачных технологий, поддержи-вая более 50 000 клиентов. В 2013 году компания вошла в ТОП-3 по объемам продаж IaaS в России, стала «побе-дителем премии РАЭК «Облака 2013» в номинации «Облака для бизнеса», где представила наилучшие облач-ные внедрения. Мы предоставляем SLA доступности сервисов 99,95% и SLA сроков реакции техподдержки 24/7, подтвержденные финансовыми гарантиями.


• Настраиваемый дизайн чата• Приложение для операторов• Активные приглашения• Шаблоны ответов• Отчеты по операторам• Оффлайн сообщения• Перевод чата на оператора• Информация о посетителе


Компания «Европарт Рус» – представи-тель крупнейшего германского холдин-га Europart, занимающегося поставками запчастей и оборудования для грузово-го транспорта и коммунальной техники в России. В настоящее время «Европарт Рус» располагает 27 торговыми точками и 5 филиалами в России.


ООО «ЭлектроСтрой» является крупным застройщиком в Брян-ске и Брянской области. Компания основана в 2008г. На текущий момент реализовано более 100 объектов по Брянской области и ЦФО. Основное направление компании - строительство частных жилых домов бизнес класса.

ЗАДАЧА

Организовать ИТ инфраструктуру для 200 рабочих мест. Централизовать и оптими-зировать работу пользователей головного офиса и региональных представительств компании.

РЕЗУЛЬТАТ

«Оперативные консультации и использование активных пригла-шений помогло увеличить конверсию из посетителя в заявки бо-лее чем на 40%».

ЗАДАЧА

Для компании «ЭлектроСтрой», интернет – это один из основ-ных каналов привлечения новых клиентов. Поэтому в начале 2014 года встала задача повысить эффективность сайта и рекла-мы в интернете без дополнительных вложений.

РЕШЕНИЕ

На данный момент компания использу-ет ферму виртуальных серверов. В неё входит ERP -система, с которой работа-ют более 200 сотрудников заказчика по всей России, базы данных SQL, серве-ры приложений, терминальные серве-ры. Создана полноценная инфраструк-тура удаленных рабочих столов, которая управляется централизованно. В ито-ге пользователи получают готовое ра-бочее окружение со всеми необходимы-ми приложениями. Любой сотрудник, московский или региональный, имеет возможность подключения к нужным ему ресурсам. Благодаря использова-нию VPN система обеспечивает допол-нительную сохранность данных.Использование облачной инфраструк-туры ActiveCloud позволило «Европарт Рус» решить задачу централизации ИТ, что значительно снизило затраты на их организацию и поддержку.Специалисты ActiveCloud осуществля-ют круглосуточную техническую под-держку операционных систем и прило-жений компании. Установлена система

РЕШЕНИЕ

Для решения описанной задачи на сайт компании был установлен онлайн-чат Cloudim. Используя чат, сотрудник, отвечающий за консультацию потенциальных клиентов по вопросам строительства, опера-тивно отвечал на вопросы потенциальных клиентов прямо на сайте компании и собирал контактную информацию. Таким образом, удалось проконсультировать и выстроить диалог с теми клиентами, кто пока был не готов оставить заявку на сайте или позвонить в компанию.

Менеджеры Cloudim помогли правильно настроить активные приглашения для сайта «ЭлектроСтрой». Что позволило вовлекать больше посетителей в ди-алог с консультантом и экономить его рабочее вре-мя.Активные приглашения – это правила, по кото-рым сервис Cloudim автоматически будет стартовать чат, отправляя определенное сообщение посетителю, вовлекая его в диалог.

ПОЧЕМУ ACTIVECLOUD?

При поиске поставщика cloud-услуг ком-пания «Европарт Рус» провела монито-ринг возможностей представленных на рынке провайдеров и в результате выбра-ла ActiveCloud by Softline. Техническое ре-шение компании оказалось для заказчика оптимальным по стоимости и соответ-ствующим всем его требованиям. Допол-нительным преимуществом партнерства стала возможность предоставления про-вайдером услуги SLA Premium, включаю-щей круглосуточную поддержку с выде-лением индивидуального технического менеджера и доступность инфраструкту-ры 99,95%, подтвержденную финансовы-ми гарантиями.

«На данный момент предоставленный сер-вис устраивает нас более чем на 90%. Для территориально распределенной компании использование облачного подхода обеспечи-вает максимальное удобство и минимиза-цию капитальных затрат на оборудова-ние и ПО. Кроме того, уровень надежности и качества сервиса провайдера оказались выше по сравнению с использованием ло-кальных решений».

«Ранее с сайта к нам обращались 30-50 клиентов в месяц, после установки чата (без дополнительных вложений в рекламу) поток клиентов увеличился до 70 в месяц. Явный рост».

ПАВЕЛ КРИЧЕВСКИЙГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

«ЕВРОПАРТ РУС»РОМАН ГОРБАЧЕВГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР«ЭЛЕКТРОСТРОЙ»

мониторинга, которая в автоматиче-ском режиме отслеживает доступность и загрузку параметров серверов, инфор-мирует об изменениях, высылая уве-домления специалистам «Европарт» и инженерам cloud-провайдера при до-стижении пороговых значений. Допол-нительно настроена панель управления, которая показывает загрузку ресурсов серверов в режиме реального времени и предоставляет отчетность за задан-ный период

Проекты мероприятияClouds NN 201448 ДРУГОЕДРУГОЕ


КЕЙС QUICKME КЕЙС IVIDEON

КЕЙС MIIIX


Quickme- компания специализирует-ся на отраслевых почтовых решени-ях и почтовых архивах. В портфеле команды несколько решений по ор-ганизации и оптимизации работы электронной почты, которые успеш-но продаются по всему миру.Quickme состоит из Бизнес.Почты, Файлового хранилища, модулей Под-держка и Звонки. В каждом модуле мы выделили коммуникации и вы-строили общую логику работы сер-виса вокруг них.Сервис Quickme ори-ентирован на компании малого и среднего бизнеса и представляет со-бой гибкое решение для унифициро-ванных коммуникаций и совместной работы. Quickme простой в исполь-зовании и понятный инструмент со-вместной (групповой) работы, удов-летворяющий критически важные потребности бизнеса и обеспечиваю-щий доступный по стоимости функ-ционал.


Облачный интернет сервис для соз-дания видеонаблюдения. Целевая аудитория проекта делится на три большие группы Пользователь (B2С), Бизнес (B2B) и Государство.


Мы создаем ведущую платформу в мире для оптовой торговли, где лю-бая ритейл-компания может найти са-мую низкую закупочную цену на това-ры, что увеличивает доход компании до 40%. Мы собираем оптовые прайсы от производителей и оптовых постав-щиков, приводим к единой номенкла-туре, сводим данные в единую базу, а магазины платят за доступ к этой базе.


Решение нескольких задач бизнеса с помощью одного сервиса. Простота сер-виса — наше ключевое преимущество. В Quickme все объединено вокруг мно-гоуровневых коммуникаций, реализо-ванных в один клик. «Quickme-комму-никации» — это общение по электронной почте, обмен файлами, запросы в службу поддержки. Удобство использования, ко-торое реализованно через понятные ин-терфейсы и за счет оптимального соче-тания необходимого функционала.


Мы сделали видеонаблюдение доступ-ным. Забрав все настройки на сторону сервиса мы открыли двери нашей ауди-тории к созданию любых по сложности задач требующих человеческого внима-ния. К нашему сервису можно подклю-чить любые камеры способные вещать через интернет сети. Стоимость входа по сравнению с конкурентами самая низ-кая. Качество проверено годами исполь-зования и сотнями тысяч ползователей по всему земному шару.


Единственное решение на рынке, ко-торое позволяет сравнивать товары из любой отрасли по оптовым прайсам со-тен поставщиков.Наш проект уже собрал товарную базу более 500 000 наименований от более 500 поставщиков с разных отраслей. Сервисом пользуются более 1000 ма-газинов.


Группа Реалекс оказывает услуги в сфере недвижимости и права с 2000 года. Активная позиция, прекрасная репутация, деловые и неформальные связи с компаниями сектора, а так-же с профессиональными сообществами такими как Нацио-нальный гражданский комитет по взаимодействию с государ-ственными, правоохранительными и судебными органами, Российско-Британская Торговая Палата, Федерация Ресто-раторов и Отельеров России, постоянные обращения к услу-гам группы Реалекс офицеров таких банков как UBS, Goldman Sachs, Raiffeisen bank, Credit Agricole, бизнесменов и государ-ственных служащих. Преимущества – информированность, комфорт и защита, воз-можность получить лучший сервис в любой интересующей от-расли, где группа Реалекс располагает надежными связями.


Phillips европейский гигант-производи-теь пользовательской электороники. Ком-пания лидер масмаркета уже на протя-жении мнгих десятков лет а лаборатория компании является местом создания мно-жества инновационных изобретений, уже плотно вошедших в нашу жизнь.

КОМПАНИЯ NWSHINA

ЗАДАЧА

Организовать файловое хранилище в облаке и автоматизиро-вать почтовые коммуникации сотрудников с клиентами.

ЗАДАЧА

В 2013 году компания выпустила соб-ственную версию облачного сервиса для первого поколения своих смарт-камер под названием InSight. Продажи оказались не удачными и сервис не пошел. Причиной стали не стабиль-ность работы сервиса и сложность под-ключения и настройки пользователем камеры. Перед командой Ivideon встала задача существенно улучшить существу-ющий сервис за счет своей патентованой платформы.

ЗАДАЧА

Необходимо обеспечить менеджеров ком-пании постоянным доступом к информа-ции о складских остатках десятка постав-щиков с любого устройства.

ПОЧЕМУ QUICKME?

«Выбрали Quickme по двум главным ка-чествам — просто-та (не пришлось об-учать сотрудников работе с инстру-ментами) и каче-ство — поставщик услуг дает гаран-тии по SLA, кото-рые нас устроили».

РЕЗУЛЬТАТ

«Перед нами стояла задача упорядочить работу с документам и организовать ком-муникации сотрудников группы компаний по e-mail. C помощью Quickme нам удалось

РЕШЕНИЕ

Клиенту было предоставлено дисковое пространство по тре-бованию с возможностью самостоятельно определить необ-ходимый динамический объем каждому сотруднику в модуле Quickme «Файловое хранилище». Кроме этого клиент получил по подписке возможность работы с легким web почтовым кли-ентом Quickme. В результате сотрудники компании начали об-щаться с корпоративных адресов.1. Все корпоративные документы в одном облачном хранили-

ще;2. Экономию в размере 650 000 рублей по сравнению с развер-

тыванием собственной почтовой службы;3. Удобство деловой переписки и гарантию сохранности данных.

РЕШЕНИЕ

В результате родилась новая итерация ка-меры. Новое поколение решено было на-звать InSight +.1. Простота подключения и настрой-

ки. Сервис полностью автоматизирует установку и настройку камеры. Поль-зователю надо выполнять простые ин-струкции программы. Установка зани-мает 5 минут.

2. Мультиплатформенность. Камеру мож-но просматривать с любого устройства.

3. Дешевый видеоархив. Стоимость для пользователей не велика, а качество и надежность на самом высоком уровне. Благодаря георезервированию среди 11 дата центров расположенных по всему земному шару.

Продажи камер взлетели на 30%, а камера была взята на борт крупнейшим гигантом в истории пользовательской элеткорнии компанией Apple в более чем 50 магази-нов по всей Центарльной Европе.

РЕШЕНИЕ

Подключение складских остатков постав-щиков к единой системе Miiix. Выдача ме-неджерам планшетов для доступа к систе-ме через Интернет. Оформление заказов в любое время суток и из любой точки.

решить эти задачи одним инструментом. К тому же мы распределенная структура, сотрудники иногда работают из дома и поэ-тому при выборе мы искали облачное решение, работающее через браузер. Второй плюс Quickme — это гарантии того, что наши данные и переписка обрабатываются в надеж-ном ЦОДе, данные сохраняются и сервис всегда доступен. Т. е. понравилось высокая сте-пень надежности сервиса, что подтверждено работой с ним».

АНДРЕЙ ГРИЦУНИКIT ДИРЕКТОР

ГРУППА КОМПАНИЙ «РЕАЛЕКС»

ЮРИЙ КОТОВДИРЕКТОР МАГАЗИНА

«NWSHINA»

РЕЗУЛЬТАТ

«Самое важное, что дал нам Miiix – это ак-туальность информации и мобильность. Теперь мои менеджеры работают в любое время суток из любой точки, просто имея под рукой планшет. За время работы ко-личество обрабатываемых заказов одним моим менеджером выросло с 6 до 12 в день».

http://habrahabr.ru56 СРАВНЕНИЕ ОБЛАЧНЫХ ОПЕРАТОРОВ

СРАВНЕНИЕ ОБЛАЧНЫХ ОПЕРАТОРОВ http://habrahabr.ru 57

ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ И ЭКОНОМИЧЕСКОЕ СРАВНЕНИЕ РОССИЙСКИХ ОПЕРАТОРОВ ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ ОБЛАЧНЫЕ УСЛУГИ

В ОБЗОР ПОПАЛИ 34 КОМПАНИИ:ActiveCloud, AWS (Amazon), b2b.beeline.ru, Clodo, Cloud One, Cloud4Y, CloudySky, Croc, DataFort, DataLine, De Novo, DepoCloud, e-Style Telecom, infoboxcloud.ru, ISPserver, IT Lite, IT-Grad, Linx, M1 Cloud, АЙТеко и MakeCloud*, Oncloud, Orange, Oversun, Parking, Rackspace, Rentacloud, Selectel, Softline, Аутсорсинг 24, Корус Консалтинг, Мегафон, Облакотека, Ростелеком О7, РТКОМ.

ЗАПРАШИВАЕМАЯ КОНФИГУРАЦИЯ

Минимальная частота CPU – 2.4 Ghz (га-рантия 100%)

• IIS 1CPU, 4Gb RAM, 50Gb HDD SAS15K• AD, DNS, WSUS 1CPU, 2Gb RAM, 100Gb

HDD SAS15K• 1С CRM (собственная лицензия) + соб-

ственный ключ USB (CRM — проброс) 1CPU, 4Gb RAM, 80Gb HDD SAS15K

• MS Exchange по модели SaaS (антиви-рус/антиспам): 50 ящиков 2GB

• Антивирус по модели SaaS на каждый сервер: 11 шт

• Резервное копирование по модели SaaS на все серверы

• Файловый сервер 1CPU, 4Gb RAM, 200Gb HDD SAS15K

• Сервер БД 1С (MS SQL 2008) 2CPU, 8 GB RAM, 100Gb HDD SAS15K

• Сервер приложений 1С х64 + свой USB ключ (1С CRM) 2CPU, 8GB RAM, 50Gb HDD SAS15K

• Broker TS (лицензия TS, TS gateway, TS session Broker) 1CPU, 2Gb RAM, 30Gb HDD SAS15K

ИТОГО НЕОБХОДИМО

• CPU (гарантия 100%): 22, RAM (гарантия 100%):60 Gb, HDD (SAS15K, SAN): 830 Gb

• Везде используется MS Windows Server Standard 2008 R2

• 50 UserCAL• MS Remote Desktop 50 пользователей• Ящики MS exchange – 50 шт. по 2 GB

каждый• Антивирус по модели SaaS – 11 шт• Резервное копирование по модели SaaS

на все сервера и сервисы. Глубина хра-нение информации – минимум неде-ля (7 дней). Частота создания – каждый день

• 1C лицензия и конфигурация Бухгалте-рия Проф 8.2 в аренду на 50 пользова-телей, 1С сервер x64 лицензия в аренду

• VLAN – 1 шт.• Канал 40 Mbps с гарантией, unlimited• VPN-канал – 1 шт.• IP – 5 шт., USB – 1шт.• Аренда лицензии MS SQL 2008 Std ли-

цензия на 2 ядра• IP АТС требования (50 сотрудников, сер-

вер телефонии c записью разговоров).

АЙТЕКО И MAKECLOUD ПРЕДОСТАВЛЯЮТ

УСЛУГИ ОДНОЙ КОМПАНИИ — СЕРВИОНИ-

КА. ИНФРАСТРУКТУРА ОДНА И ТА ЖЕ, НО

СТОИМОСТЬ УСЛУГ РАЗНЫЕ.

БЫЛО ЗАДАНО 26 ВОПРОСОВ

1. Используемые гипервизоры?2. Какие используются процессоры и

сервера? Наименование производи-теля и серия.

3. Какая система хранения использует-ся? Производитель, модель?

4. Какой уровень TIER дата-центра?5. Какой дата-центр? Где располагается?6. Возможность размещения на 2х пло-

щадках? Возможность размещения за рубежом?

7. Возможность использования аппарат-ного VPN, какой модели?

8. Можно организовывать L2 стык со сво-ей внутренней адресацией на ММТС-9 / ММТС-10? Стоимость?

9. Возможность почасового биллинга? (Цена от этого меняется?)

10. Возможность постоплаты?11. Возможность использования встроен-

ного функционала резервного копиро-вания? Стоимость?

12. Какой SLA без доплаты Вы обеспечи-ваете?

13. Возможность автоматического восста-новления виртуальной машины (на другом сервере) в случае краха? За ка-кое время?

14. Какова гарантия ресурсов CPU, RAM, HDD, Network?

15. Что входит в базовую поддержку? Ка-кой канал для связи и в какое время возможен?

16. Лицензии Microsoft поставляются с НДС или без?

17. Номер AS, из которой выделяются IP в Интернет?

18. Поддержка 24x7 бесплатна?

СРАЗУ ОТПАЛИ

• ISPserver ответили, что предоставляют аппаратные ресурсы. Как такового об-лачного пула ресурсов не могут предо-ставить. Услуги Saas отсутствуют.

• Selectel сообщил, что не предоставля-ют Windows хостинг, а так же, у них сно-ва достигнут предел масштабируемости существующей инфраструктуры. Таким образом, для решения поставленной за-дачи смогут предложить только арен-ду серверов (dedicated), но это решение уже не интересно, так как интересует только облачное решение.

• Clodo извинились и сообщили, что не предоставляют Windows хостинга.

• b2b.beeline.ru, оказывается не оказы-вает облачных услуг – об этом автору сообщил менеджер, правда не сразу, а спустя несколько дней.

ОЦЕНКА

Акцент был сделан на комплексность ока-зания услуг (принцип одного окна) для покрытия задач средней компании в ко-торой основная ОС Windows.

Оценка проводилась на основе количе-ства плюсов и итоговой стоимости. Как правило, заказчику удобнее всего зака-зывать услуги и работать с одним испол-нителем, поэтому компании, у которых отсутствовали запрашиваемые услуги по-лучали минус.

++ (супер-отлично – функционал или решение превосходящее запро-сы/ожидания)+ (отлично – функционал или реше-ние присутствует и полностью удов-летворяет запросам)+− (средне – функционал или реше-ние частично присутствует, суще-ствуют ограничения)− (плохо – функционал или решение полностью отсутствует и не удовлет-воряет запросам)−− (супер-плохо – функционал или решение крайне не удовлетворяет запросам/ожиданиям)? (информация отсутствует, то есть, вопрос был задан, но ответ не был предоставлен), поскольку, сокрытие запрашиваемой информации яв-ляется отрицательным фактором в оценке автора, то в таком случае ста-вим минус −.

⊲

• TS (TS session host, Remote Application) 6CPU, 13 Gb RAM, 60Gb HDD SAS15K

• TS (TS session host, Remote Application) 6CPU, 13 Gb RAM, 60Gb HDD SAS15K

• IP ATC (сервер телефонии c записью разговоров): лицензия по модели SaaS + ресурсы или Сервис по модели SaaS 1CPU, 2Gb RAM, 100Gb HDD SAS15K

19. Возможность размещения на дисках разной скорости и стоимость за 1Gb?

20. Сколько контроллеров у СХД?21. Какой протокол доступа от СХД к сер-

верам?22. Применяется ли штатно технологии

типа VMware High Availability (авто-матический перезапуск в случае вы-хода сервера из строя, ~5-10 минут на запуск виртуальной машины)

23. Сколько телеком операторов исполь-зуется для отказоустойчивости AS?

24. Есть тестовый доступ? На сколько дней?

25. Как скоро возможно предоставить те-стовый доступ?

26. Возможен ли тестовый доступ под за-прашиваемые выше ресурсы?

• CloudSky на данный момент не предо-ставляют облачных услуг

• Особо запомнилась компания Аутсор-синг24, которая отказалась отвечать на вопросы и так и не прислала коммер-ческое предложение, хотя пришлось 3 раза напоминать об этом и букваль-но упрашивать. Аргументировали это тем, что отвечать на такое количество вопросов — это большая работа и они не готовы ее проделать. Честно говоря, у автора был шок от услышанного, но если не хотят работать – то это их право и больше автор их не беспокоил.

Так как некоторые выбывшие кандида-ты предоставили ответы на запросы, то автор решил оставить их в сравнитель-ных таблицах и мы пометили красным маркером выбывших кандидатов на эта-пе отбора.


КОМПАНИЯИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ГИПЕР-

ВИЗОРЫПРОЦЕССОРЫ, СЕРВЕР

КАКОЙ TIER У ЦОД?

КАКОЙ ДЦ И ГДЕ?

ActiveCloud KVM/XEN +Intel Xeon E5, блейды и серверные платформы IBM, HP, Supermicro +

TIER-3 + Dataline Москва +

AWS (Amazon) XEN + E5 2670 + ? Ирландия +

b2b.beeline.ru − − − −

Clodo − − − −

Cloud One VMware, vSphere 5.5 + Intel Xeon E5650, HP BL460 G6, G7 + TIER-3 + Dataline Москва +

Cloud4Y VMware ESXi, XEN +Intel Xeon E5 2470v2, E5649, блейды NEC SigmaBlade v2, IBM, Bladecenter +

TIER-3 +Dataline, Linx Москва, Selectel Санкт-Петербург, EvoSwitch Нидерланды, FR5 Франкфурт ++

CloudySky − − − −

Croc KVM + Intel Xeon E52670, Dell PowerEdge R 720 + TIER-3 + «Компрессор» Москва, ДЦ в офисе Croc +

DataFort VMware ESXi + E5-2680 v2, Cisco UCS B200M3 + TIER-3 + Linx, Safedata Москва ++

DataLine VMware ESXi +Intel Xeon E54640, E52670, Supermicro X9QR7, HP BL 460G8 +

TIER-3 + 2 ДЦ Dataline Москва ++

De Novo VMware 5.5 U1 + Intel Xeon E54640 +− TIER-3 + Dataline Москва, собственный в Киеве +

DepoCloud VMware, Hyper-V, KVM +комплектация серверов DEPO Storm собственного производства +−

TIER-3 +не сообщают название, в пределах третьего транс-портного кольца +−

e-Style Telecom Hyper-V + Intel Xeon E5, Supermicro + TIER-3 + eStyle Москва +

infoboxcloud.ru Parallels + не сообщают + TIER-2 − Санкт-Петербург, Красноярск ++

ISPserver − − − −

IT Lite VMware ESXi, Hyper-V R2 + Intel, Supermicro +− TIER-3 + StoreData Москва +

IT-Grad VMware ESXi + E74850, E5450, E52690v2, Dell R620, HP Proliant BL460 + TIER-3 +DataSpace Москва, Linx Санкт-Петербург, DataLahti Хельсинки ++

Linx VMware ESXi + Cisco UCS B200M2, Blade + TIER-3 + Linx Москва, Санкт-Петербург, Варшава, Таллинн ++

M1 Cloud VMware ESXi 5.5 + Intel Xeon E52680, Blade, HP 460G8 + TIER-3 + Stack.M1, Stack.HTH Москва ++

MakeCloud VMware 5.1 + Intel Xeon E5-2660, HP BL 460G8 + TIA/EIA-942 + Траст-инфо Москва +

Oncloud VMware, Hyper-V, KVM + HP DL580 + TIER-3 + Safedata, Ixcellerate Москва ++

Orange не сообщают − не сообщают − TIER-3 + Франция, пригород Парижа +

Oversun Hyper-V + Intel Xeon X5660, HP Proliant DL160G6 + TIER-3 + Oversun Москва +

Parking Hyper-V R2 + Intel Xeon E52640, ES-2640, HP BL 460G8, FLB CTO Blade + TIER-2/3 + Dataline Москва, Inoventica Владимирская область ++

Rackspace не сообщают не сообщают − не сообщают − не сообщают −

Rentacloud VMware, Hyper-V + Intel Xeon 26 серии, Dell + TIER-3 + Storedata Москва +

Selectelлюбая система виртуали-зации +

Intel Xeon E3, E5, Supermicro + TIER-3 + Дубровка 3 Санкт-Петербург +

Softline VMware ESXi 5.5 + Intel Xeon E52660v2, Cisco USC 5108 blade, B200M3 + TIER-3 + Dataline Москва +

АЙТеко VMware + Intel Xeon E5-2660, HP BL 460G8 + TIA/EIA-942 + Траст-инфо Москва +

Аутсорсинг24 не сообщают − не сообщают − не сообщают − −

Корус Консалтинг MS Azure + не сообщают − не сообщают − 4 в США, 2 в Европе и 2 в Азии ++

Мегафон VMware, Hyper-V + AMD, HP BL495c G6 (VMW), HP BL465c G7 (Hyper-V) + TIER-3 + Megafon Самара +

Облакотека Hyper-V R2, MS Azure + Intel, Dell, Supermicro + TIER-3 + Dataline Москва +

Ростелеком О7 VMware + Intel Xeon E52680 +− TIER-3 + Ростелеком Москва и Новосибирск ++

РТКОМ (rtcloud) VMware ESXi 5 + Intel Xeon E5 +− TIER-3 + РТКОМ Москва, Новосибирск, Ростов, Уфа ++


К О М М У Н И К А Ц И Я И С К О Р О С Т Ь Р Е А К Ц И ИКроме ответов на вопросы и определения стоимости услуг приведем небольшую статистику по скорости реакции на запрос — то есть, получение ответа и скорости предоставления полноценного коммерческого предложения (иногда менеджеры не указывали некоторые позиции в расчетах, либо рассчитывали стоимость).

О Т В Е Т Ы Н А В О П Р О С Ы

В большинстве ком-паний ответная ре-акция на запрос по-следовала в течении нескольких часов, для оставшейся ча-сти компаний это за-няло от 1 дня и более. Самый долгий ответ у M1Cloud, потому что менеджер ушел в отпуск и заявку ав-тора потеряли. Сред-нее время предостав-ления коммерческого предложения 2-3 дня. Самой долгой компа-нией оказались Мега-фон и e-Style Telecom. ⊲

ОТПРАВЛЕНО

477ПИСЕМПОЛУЧЕНО

414ПИСЕМПРОИЗВЕДЕНО

275ЗВОНКОВ

КОМПАНИЯ ВРЕМЯ ОТВЕТА (РЕАКЦИИ)ВРЕМЯ ВЫСТАВЛЕНИЯ КП С МОМЕНТА ОБРАЩЕНИЯ

ActiveCloud + несколько часов + через 2 дня

AWS (Amazon) + несколько часов + через 2 дня

b2b.beeline.ru + через 1 день −− через 5 дней сообщили, что не предо-ставляют облачные услуги

Clodo + около 30 минут не предоставляют Windows хостинга

Cloud One + через 1 час + через 2 дня

Cloud4Y + около 30 минут + через 2 дня

CloudySky + через 1 день −− через 2 дня сообщили, что не предостав-ляют облачные услуги

Croc + через 1 день + через 2 дня

DataFort −− через 5 дней −− через 6 дней

DataLine + через 1 час −− через 5 дней

De Novo + через 40 минут + через 2 дня

DepoCloud − через 3 дня −− через 19 дней

e-Style Telecom − через 3 дня −− через 30 дней

infoboxcloud.ru + около 2 часов −− через 9 дней

ISPserver + около 2 часов + через 3 дня

IT Lite + около 2 часов −− через 18 дней

IT-Grad + в течение 30 минут + через 2 дня

Linx +− через 2 дня −− через 5 дней

M1 Cloud −− через 18 дней −− через 19 дней

MakeCloud −− через 5 дней −− через 26 дней

Oncloud −− через 6 дней −− через 17 дней

Orange − через 3 дня −− через 25 дней

Oversun + в течение 15 минут +− через 3 дня

Parking + через 3 часа −− через 6 дней

Rackspace + через 4 часа −− через 11 дней

Rentacloud + через 5 часов +− через 4 дня

Selectel + через 4 часа + через 1 день

Softline + через 5 часов + через 2 дня

АЙТеко −− через 5 дней −− через 12 дней

Аутсорсинг24 + через 2 часа −− не прислали коммерческое предложение

Корус Консалтинг + через 1 день + через 2 дня

Мегафон −− через 6 дней −− через 30 дней

Облакотека + через 1 день + через 2 дня

Ростелеком О7 − через 3 дня +− через 4 дня

РТКОМ (rtcloud) − через 3 дня −− через 23 дня

Большинство компаний предлагают VMware в качестве основной платформы виртуализации. Радует, что есть операторы предлагающие более 1 платформы. Приличный процент компаний, которые указали наименование используемого оборудо-вания, используют блейд-сервера. Оборудование не дешевое, значит, на качестве не экономят.

В подавляющем большинстве операторы указали уровень надежности дата-центров TIER-3, но важно понимать, что это на самом деле TIER-3 complience, то есть дата-центр соответствует TIER-3, но по каким-либо причинам (например, по финансо-вым соображениям) не стал проходить его сертификацию в Uptime Institute. Лишь немногие дата-центры из данного обзора имеют сертификат Uptime Institute. Например, компании MakeCloud/АйТеко, Croc и It-grad.

Далее представляем вашему вниманию сводную таблицу с ответами на постав-ленные вопросы.



КОМПАНИЯ КАКАЯ СХД? СКОЛЬКО КОНТРОЛ-ЛЕРОВ У СХД?

АВТОВОССТАНОВЛЕНИЕ В СЛУЧАЕ КРАХА? ЗА КАКОЕ

ВРЕМЯ?

ПРИМЕНЕНИЕ VMWARE HIGH AVAILABILITY

ActiveCloud+− СХД Supermicro c SAS контроллерами соб-ственной разработки + 2 +− да/время не сообщили

да, на базе Red hat clustering services

AWS (Amazon) − СХД не используется, только локальные диски− СХД отсутствует, только локальные диски

+ да/1-2 минуты + да


Clodo − − − −

Cloud One + NetApp 2040, 3240 + 2 + да/5 минут + да

Cloud4Y + NetApp 5шт 32хх + 2 + да/5-10 минут VMware + да


Croc + Hitachi VSP + 2 + да/5-10 минут + да

DataFort + EMC VNX5600 + 2 + да/до 30 минут + да

DataLine + NetApp FAS 6210 + 2 +− да/время не сообщили + да

De Novo + NetApp FAS 2240 + 2 + да/5-10 минут VMware HA + да

DepoCloud + NetApp + 2 +− да/время не сообщили + да

e-Style Telecom + Infotred − 1 +− да/время не сообщили + да

infoboxcloud.ru − СХД отсутствует − СХД отсутствует + да/несколько минут + да


IT Lite − СХД не используется, только локальные диски + 2 + да/5-10 минут VMware HA + да

IT-Grad + NetApp FAS 6240, FAS 6210 + 2 + да/5-10 минут VMware HA + да

Linx + NetApp FAS 2240 + 2 + да/5-10 минут VMware HA + да

M1 Cloud + HP EVA P6550, NetApp FAS 3250 + 2 + да/5-10 минут + да

MakeCloud + HP 3PAR 10400, IBM Storewize 7000, IBM XIV ++ 4 и 2 +− да/время не сообщили + да

Oncloud + Hitachi HUSVM + 2 + да/5 минут + да

Orange +− не предоставили +− не предоставили − нет +− не предоставили

Oversun + NetApp FAS 2240, IBM DS3500 + 2 + да/5-10 минут + да

Parking + HP 3PAR 7400, 3PAR StoreServ 7400 4-N ++ 4 и 3 + да/10-20 минут − нет

Rackspace +− не предоставили +− не предоставили +− не предоставили + да

Rentacloud + NetApp + 2 + да/5-10 минут + да

Selectel + HGST − СХД отсутствует − нет − нет

Softline + NetApp 8040 + 2 + да/сразу + да

АЙТеко + HP 3PAR 10400, IBM Storewize 7000, IBM XIV ++ 4 и 2 +− да/время не сообщили + да

Аутсорсинг24 − не предоставили − − −

Корус Консалтинг − не предоставили +− не предоставили +− да/время не сообщили +− не предоставили

Мегафон + HP EVA 8400 + 2 + да/5-10 минут + да

Облакотека + DELL PowerVault M D3220 + 2 + да/30-120 минут + да

Ростелеком О7 + EMC VNX 5300 + 2 + да/3-10 минут + да

РТКОМ (rtcloud) + EMC VNX + 2 + да/5-10 минут VMware HA + да

КОМПАНИЯНОМЕР AS, ИЗ КОТОРОЙ ВЫДЕ-

ЛЯЮТСЯ IP В ИНТЕРНЕТ?

СКОЛЬКО ТЕЛЕКОМ ОПЕРА-ТОРОВ ИЗПОЛЬЗУЕТСЯ ДЛЯ ОТКАЗОУСТОЙЧИВОСТИ AS?

КАКОЙ ПРОТОКОЛ ДОСТУПА ОТ СХД К СЕРВЕРАМ?

ВОЗМОЖНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВСТРОЕННОГО ФУНКЦИОНАЛА РЕЗЕРВНОГО КОПИРОВАНИЯ?

СТОИМОСТЬ?

ActiveCloud + AS51698 + 9 + iscsi + да, 1Гб - 13 руб с НДС

AWS (Amazon) +− не предоставили +− не предоставили − СХД не используется + да, 830Гб за $25


Clodo − − − −

Cloud One + AS49063 ++ 10 + fc, iscsi +− да/не сообщили

Cloud4Y + AS56994 + 4 +fc, nfs, iscsi, 10g + да/1Гб 7 руб в месяц


Croc + AS51219 + 2 + fc, Infiniband56 + да/1Гб - $0,74 в мес

DataFort + AS20919 + 3 + fc, iscsi + да/44260 руб с НДС

DataLine + AS49063 ++ 7 + fcp+ да/резервное копирование VDS(лицензия на 1BM) - $38

De Novo + AS202086 + 2 + nfs − нет

DepoCloud +− не предоставили + 2 + fc − нет

e-Style Telecom + AS20655 + 2 + iscsi + да

infoboxcloud.ru + AS30968, AS202155 + 5 − СХД не используется + да/1Гб - 2,736 руб в мес


IT Lite + AS51444 + 2 + sas, nfs, iscsi +− да/не сообщили

IT-Grad + AS48096 + 4 + nfs + да/1Гб - 7 руб в мес

Linx + AS12976 + 4 + nfs +− да/не сообщили

M1 Cloud + AS16083, AS200044 + 2 + fc, nfs +− да/не сообщили

MakeCloud + AS48757 + 4 + fc + да/1Гб Symantec Net BackUp - 3,96 руб в мес

Oncloud + AS56631 + 2 + fc + да/1Гб - 6,39 руб в мес

Orange +− не предоставили +− не предоставили +− не предоставили +− да/не сообщили

Oversun + AS48172 ++ 15 + iscsi + да/1Гб - 15 руб в мес

Parking + AS47196 + 4 + fc, 10g +− да/не сообщили

Rackspace +− не предоставили +− не предоставили − СХД не используется +− да/не сообщили

Rentacloud +− не предоставили − отсутствует + nfs, iscsi − нет

Selectel + AS49505 ++ 8 − СХД не используется − нет

Softline + AS49063 ++ 10 + 10g + да/600 руб - лицензия за 1BM. 1Гб - 3 руб в мес

АЙТеко + AS48757 + 4 + fc + да/1Гб Symantec Net BackUp - 3,96 руб в мес

Аутсорсинг24 − − − −

Корус Консалтинг +− не предоставили +− не предоставили +− не предоставили +− да/не сообщили

Мегафон +− не предоставили +− 1 + san + да/1Гб - 16,5 руб в мес

Облакотека + AS198770 + 2 + sas + да/1Гб - 17 руб в мес

Ростелеком О7 + AS12389 + 4 + san, fc + да/1Гб - 13,5 руб в мес

РТКОМ (rtcloud) + AS8342 ++ 30 + fc +− да/не сообщили

Большинство операторов, исполь-зующих систему хранения данных (СХД) имеют в основном 2 контрол-лера СХД, лишь малая часть по 3 и более. Среди 50% операторов, кото-

В ходе проверки автономных систем операторов выяснилось, что указан-ное количество телеком операторов ис-пользуемых для отказоустойчивости AS

сильно завышено. В качестве анализа использовался сервис Hurricane Electric internet services.Например, в Activecloud автору сообщи-

ли, что у них 9 телеком операторов ис-пользуется для отказоустойчивости AS, на деле оказалось 1 (Даталайн).

рые используют СХД лидером явля-ется решения от NetApp. Несмотря на то, что некоторые компании от-ветили “да” на вопрос: “применяется ли штатно технологии типа VMware

High Availability”, тем не менее, воз-никают явные сомнения в реализа-ции “высокой доступности” без ис-пользования СХД.



⊲

КОМПАНИЯ ASЗАЯВЛЕННОЕ КОЛИЧЕСТВО ТЕЛЕ-КОМ ОПЕРАТОРОВ, ИСПОЛЬЗУЕ-

МЫХ ДЛЯ AS

РЕАЛЬНОЕ КОЛИЧЕСТВО ТЕЛЕКОМ ОПЕРАТОРОВ, ИСПОЛЬЗУЕМЫХ

ДЛЯ AS

ActiveCloud AS51698 9 1

AWS (Amazon) не предоставили не предоставили -

Cloud One AS49063 10 7

Cloud4Y AS56994 4 4

Croc AS51219 2 3

DataFort AS20919 3 2

DataLine AS49063 7 7

De Novo AS202086 2 2

DepoCloud не предоставили 2 -

e-Style Telecom AS20655 2 3

infobox AS30968, AS202155 5 4, 3

IT Lite AS51444 2 3

ITGrad AS48096 4 5

Linx AS12976 4 1

M1 Cloud AS16083, AS200044 2 2

MakeCloud AS48757 4 2

Oncloud AS56631 2 1

Orange не предоставили не предоставили -

Oversun AS48172 15 5

Parking AS47196 4 4

Rackspace не предоставили не предоставили -

Rentacloud не предоставили отсутствует -

Select AS49505 8 8

Softline AS49063 10 7

АЙТеко AS48757 4 2

Корус Консалтинг не предоставили не предоставили -

Мегафон не предоставили 1 -

Облакотека AS198770 2 1

Ростелеком О7 AS12389 4 10

РТКОМ AS8342 30 4

Таким образом, у компаний Cloud One и Softline ис-п о л ь з у е т с я A S 49063, принадле-жаща я Dataline, что говорит о том, что данные компа-нии не имеют сво-их IP, то есть, пол-ностью привязаны к Dataline и зави-сят от его доступ-ности. Облакоте-ка и ActiveCloud имеют свою AS, но, так же привязаны к Dataline, так как для них он един-ственный опера-тор. О честности ответов компаний судить вам, плюсы и минусы за это не расставлялись. Но такая явная и не-явная зависимость от одного операто-ра не является по-ложительным фак-тором.

К сожалению, не у всех компаний пре-доставляется 100% ресурсов. Из тех кто ответил, самый высокий ценник за ди-ски (в данном случае SSD) у провайдера Cloud4y, 71 руб, на вопрос почему так до-рого, обосновали тем, что предоставля-

КОМПАНИЯВОЗМОЖНОСТЬ РАЗМЕЩЕНИЯ НА ДИСКАХ РАЗНОЙ

СКОРОСТИ?СТОИМОСТЬ ЗА 1GB В МЕСЯЦ?

ГАРАНТИЯ РЕСУРСОВ CPU,RAM, HDD, NETWORK?

ВОЗМОЖНОСТЬ ПОЧА-СОВОГО БИЛЛИНГА?ЦЕНА ОТ ЭТОГО МЕ-

НЯЕТСЯ?

ЛИЦЕНЗИИ MICROSOFT ПОСТАВ-ЛЯЮТСЯ С НДС ИЛИ

БЕЗ?

ActiveCloud + да,SATA – 2,84р., SAS – 10,75р., SSD – 39,07р.

+ 100% + да/ цена не меняется + с НДС

AWS (Amazon) + да + 100% +− да/цена меняется+ с НДС через партнера в РФ


Clodo − − − −

Cloud One + да, SATA — 4 руб, SAS — 10,5 руб + 100% − нет + с НДС

Cloud4Y + SATA — 6 р., SAS — 9 р., SAS+flash — 20 р., SSD — 71 р. + 100% + да/цена не меняется + с НДС


Croc + да, Flash — $ 0,8 без НДС, SAS — $ 0,43 без НДС, SATA — $ 0,2 без НДС

+ 100% − нет + с НДС

DataFort + нет, только SAS15К — 14,2 руб +− менее 100% + да/не сообщили + с НДС

DataLine +− да, стоимость не собощили +− CPU и RAM 50-100%, HDD и Network 100% +− да/цена меняется + с НДС

De Novo+− да, SSD+SAS 10K иSSD+SATA 7,2K стоимостьне сообщили

+− Silver — 25% Gold — 50% Platinum-100% − нет + с НДС

DepoCloud +− да, SAS и SATA, стоимость не сообщили + 100% − нет + с НДС

e-Style Telecom +− да, общие диски SAS и SSD + 100% − нет − без НДС

infoboxcloud.ru − нет + 100% + да/цена не меняется + с НДС


IT Lite +− да,sas/sata10k, sas/sata7200,стоимость не сообщили

+− CPU — неизвестно;RAM,HDD,Network — 100%

− нет + с НДС

IT-Grad + да, 0,1 iops за 1Гбайт – 5р, 1 iops за 1 Гбайт – 15р+− CPU,RAM,HDD — 100%, Network — неиз-вестно

+ да/цена не меняется + с НДС

Linx +− да, SAS 15K и SATA 7.2K, стоимость не сообщили + 100% − нет − без НДС

M1 Cloud +− да, стоимость и скорость не сообщили + 100% + да/не сообщили + с НДС

MakeCloud + да, FC = $0,34, SAS = $0,42, SATA = $0,19 + 100% +− да/цена меняется − без НДС

Oncloud +− да, стоимость и скорость не сообщили +− 99,5% +− да/цена меняется + с НДС

Orange +− да, стоимость и скорость не сообщили + 100% − нет − без НДС

Oversun + да, SAS — 12 руб, SATA — 8 руб, SATA — 4 руб+− CPU-10%RAM,HDD,Network -100%

− нет − без НДС

Parking + да, SATA — 5,50 руб., SAS -11,00 руб. +− 50%-100%, зависит от тарифа +− да/цена меняется + с НДС

Rackspace − не предоставили +− не сообщили + да − без НДС

Rentacloud + да, NFS — 3 руб, ISCSI — 10 руб+− CPU,HDD,Network — 100%;RAM — неизвестно

− нет + с НДС

Selectel +− да, SATA,SAS,SSD, стоимость не сообщили + 100% − нет + с НДС

Softline + да, SATA — 3 руб, SAS — 8 руб, SSD — 25руб + 100% + да/не сообщили + с НДС

АЙТеко + да, FC = $0,34, SAS = $0,42, SATA = $0,19 + 100% +− да/цена меняется − без НДС


Корус Консалтинг − не предоставили + 100% − нет − без НДС

Мегафон +− да, стоимость и скорость не сообщили + 100% +− да/цена меняется + с НДС

Облакотека + да, SATA — 4 руб, SAS — 6,7 руб, SSD — 60 руб + 100% + да/цена не меняется + с НДС

Ростелеком О7 − нет +− 100%, кроме Network менее 100% − нет − без НДС

РТКОМ (rtcloud) + да, Стандарт — 5 руб, Фаст — 15 руб, Ультра — 25 руб + 100% +− да/цена меняется + с НДС

ют SSD на базе NetApp, a там оно доро-го. При этом стоимость на другие диски у Cloud4y в целом ниже других.Возможно кому-то это будет интерес-но: около 40% опрошенных операторов поставляют лицензии Microsoft без НДС,

что представляет проблему для боль-шинства Российских компаний, кото-рые работают с НДС и рассчитывают на получение вычетов НДС. Таким образом заказчик лишен возможности получать вычет НДС.

5.3 М ш к г ы В ш у



КОМПАНИЯПОДДЕРЖКА 24X7 БЕСПЛАТ-

НА?ЧТО ВХОДИТ В БАЗОВУЮ ПОДДЕРЖКУ?

КАКОЙ КАНАЛ ДЛЯ СВЯЗИ И В КАКОЕ ВРЕМЯ ВОЗМОЖЕН?ПОСТОПЛАТА ЕСТЬ? КАКОЙ SLA БЕЗ ДОПЛАТЫ?

ActiveCloud +− да, только для 1 вирт машины, 1 ВМ — 2999 руб

+ 24х7 на доступность инфраструктуры, поддержка 1 ВМ, далее за доп плату — 2999 руб/ВМ, нет консультаций

+ да +− 99,5%

AWS (Amazon) + да+ 24х7 на доступность инфраструктуры, общение на английском через панель

+ да + 99,95%


Clodo − − − −

Cloud One + да + 24x7 на доступность, телефон, email + да + 99,93%

Cloud4Y + да+ 24x7 на доступность, изменения, уровень гипервизоров и ОС, консультации / телефон,email, тикет система

+ да + 99,9%


Croc − нет+ 24x7 на доступность, уровень гипервизоров и ОС / теле-фон,email

+ да + 99,9%

DataFort + да + 24x7 на доступность/ телефон,email + да + 99,93%

DataLine + да + 24x7 на доступность/ телефон,email + да + 99,98%

De Novo − нет + 24x7 на доступность/ телефон,email + да + 99,9%

DepoCloud − нет+ 24x7 на доступность, уровень гипервизоров и ОС, консультации/телефон,email, тикет система

− нет + 99,95%

e-Style Telecom + да + 24x7/телефон,email − нет − SLA отсутствует

infoboxcloud.ru + да + 24x7 на доступность/ канал не сообщили + да ++ 99,99%


IT Lite − нет− Будни: с 8.00 до 20.00; Выходные с 9.00 до 17.00 на доступность / телефон,email, тикет система

− нет + 99,9%

IT-Grad + да + 24x7 / телефон,email, веб портал + да + 99,9%

Linx − нет− Будни с 10 до 18, на доступность/ канал обращения не сооби-щили

+ да + 99,9%

M1 Cloud + да + 24x7 на доступность/телефон, почта + да + 99,9%

MakeCloud + да + 24x7 на доступность/телефон, почта + да ++ 99,98%

Oncloud + да + 24x7 на доступность, изменения/телефон,email, веб портал+− да, но требуют оплатить аванс за 2 месяца вперед

+− 99,5%

Orange + да + 24x7 на доступность/почта, тикет система + да +− 99,5%

Oversun + да + 24x7 на доступность, уровень ОС/телефон, тикет система − нет + 99,95%

Parking + да + 24х7 на доступность/канал обращения не сообищили + да +− 99,85%

Rackspace + да + 24х7 на доступность / почта + да − не предоставили

Rentacloud + да+ 24x7 на доступность/почта,тикет система

+ да + 99,9%

Selectel + да + 24x7 на доступность, уровень ОС и железа/тикет система − нет ++ 100%

Softline + да + 24x7 на доступность/канал обращения не сообщили + да + 99,9%

АЙТеко + да + 24x7 на доступность/телефон, почта + да ++ 99,98%


Корус Консалтинг − нет− 24x7 платная поддержка/почта, тикет система, поддерка по телефону +10 000 руб в мес

− не сообщили + 99,9%

Мегафон − нет − 9x5 на доступность/почта, веб портал − нет −− 83,5%

Облакотека + да+ 24x7 на доступность, уровень, гипервизора и ОС / телефон, почта, тикет система

+− да, только для большихпроектов

+ 99,9%

Ростелеком О7 − нет + 24x7 на доступность/почта, тикет система + да ++ 99,9987%

РТКОМ (rtcloud) + да + 24x7 на доступность/почта, телефон + да + 99,9%

КОМПАНИЯВОЗМОЖНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВА-НИЯ АППАРАТНОГО VPN, КАКОЙ

МОДЕЛИ?

МОЖНО ОРГАНИЗОВЫВАТЬ L2 СТЫК СО СВОЕЙ ВНУТРЕН-НЕЙ АДРЕСАЦИЕЙ НА ММТС-9 / ММТС-10? СТОИМОСТЬ?

ВОЗМОЖНОСТЬ РАЗМЕЩЕ-НИЕ НА 2Х ПЛОЩАДКАХ? / ВОЗМОЖНОСТЬ РАЗМЕЩЕ-

НИЯ ЗА РУБЕЖОМ?

ЕСТЬ ТЕСТОВЫЙ ДОСТУП?НА СКОЛЬКО ДНЕЙ?

ActiveCloud + да + да ++ да/да + да, 7

AWS (Amazon) + да − нет ++ да/да+− да, 1 год в минимальной конфигурации


Clodo − − − −

Cloud One + Да, uniper SRX650 +− да, но не присутствуют на М9/М10 ++ да/да +− да, по запросу

Cloud4Y + Да, Cisco asa 5515 +в режиме дублирования

+ да, 4000 руб/мес ++ да/да +− да, 10 по запросу


Croc − нет + да +− да/нет ++ да, 30

DataFort − нет − нет +− да/нет + да, 14

DataLine − нет + да, М9:$2230 M10:$2280 +− да/нет + да, 14-30

De Novo +− да, еще никому не предо-ставляли

+ да +− нет/да ++ да, 30

DepoCloud + да + да −− нет/нет +− да, по запросу

e-Style Telecom + да, на базе Cisco + да, 20000р./мес. +разовый платеж 12000р −− нет/нет + да,7

infoboxcloud.ru − нет − нет +− да/нет+ да, 5 или 14 дней, по запросу


IT Lite + Да, MikroTik ccr1036-8g-2s + да, скорее всего −− нет/нет +− да, по запросу

IT-Grad + да, Cisco ASA, PaloAlto 3020,uniper SRX

+ да, только на М9 15000 руб разово, 1500 ежемесячно ++ да/да +− да, по запросу

Linx +− да, клиент сам закупает+ да, только на М9: разово 425 евро / Ежемесячно 810 евро без НДС

++ да/да + да,10

M1 Cloud +− да +− да +− да/нет + да,5-10

MakeCloud − нет + да −− нет/нет +− да, по запросу

Oncloud +− да, Cisco + да, разово 11 770р., 25 770р./мес с НДС +− да/нет +− да, по запросу

Orange − не сообщают − нет +− нет/да +− да, по запросу

Oversun + Да, Cisco ASA 5580 + да,100 Мбит/с – 2000 руб. в месяц −− нет/нет +− да, по запросу

Parking + да + да +− да/нет + да, не более 7

Rackspace − нет − нет ++ да/да +− да, не сообщили

Rentacloud + да,uniper srx 240 +− да, не присутствуют на М9/М10 +− да/нет+− да, на демо стенде, срок не уточнили

Selectel + да,Cisco ASA 5512-X − нет +− да/нет − нет

Softline + да, Сisco 2121 + да ++ да/да ++ да, до 30

АЙТеко − нет + да −− нет/нет +− да, по запросу


Корус Консалтинг − нет − нет ++ да/да+− да, срок неуточнили

Мегафон + да + да −− нет/нет+− да, срок неуточнили

Облакотека + да,uniper + да ++ да/да + да,12

Ростелеком О7 − нет − нет +− да/нет +− да,3

РТКОМ (rtcloud) + да − нет +− да/нет +− да, по запросу

У многих операторов есть услуга бес-платной круглосуточной поддержки, от-личие заключается в составе услуги и каналах, по которому заказчик может ⊲Более 50% операторов не предоставля-

ют возможности размещения за рубе-жом. Большинство опрошенных компа-ний предоставляют тестовый доступ по

обращаться за помощью. Более 50% опе-раторов осуществляют поддержку свя-занную только с доступностью сервисов. Не у всех провайдеров есть тикет систе-

мы, основным каналом связи с поддерж-кой является email и телефон.

запросу, но в среднем в диапазоне 5-10 дней. Из тех кто может предоставить до-ступ к ММТС-9 и ММТС-10, около 90% операторов не имеют возможности пре-

доставлять доступ к ММТС-10, в основ-ном только к ММТС-9.



КОМПАНИЯКАК СКОРО ВОЗМОЖ-

НО ПРЕДОСТАВИТЬ ТЕСТОВЫЙ ДОСТУП?

ВОЗМОЖЕН ТЕСТОВЫЙ ДОСТУП ПОД ЗАПРА-

ШИВАЕМЫЕ ВЫШЕ РЕСУРСЫ?

ActiveCloud + 5 минут − нет

AWS (Amazon) + 5 минут − нет

b2b.beeline.ru − −

Clodo − −

Cloud One + 1-2 дня + да

Cloud4Y + 1 день + да

CloudySky − −

Croc + 1 день + да

DataFort + 1 день + да

DataLine − 2 дня + да

De Novo +− 1-2 дня + да

DepoCloud + 1 день + да

e-Style Telecom +− по запросу + да

infoboxcloud.ru + 1-2 дня − нет

ISPserver − −

IT Lite + 1 день − нет

IT-Grad + 1 день + да

Linx +− 2 дня − нет

M1 Cloud + 1 день + да

MakeCloud − 10 дней − нет

Oncloud +− по запросу +− по запросу

Orange − 3-5 дней − нет

Oversun + 1-2 дня + да

Parking +− по запросу +− по запросу

Rackspace + 5 минут − нет

Rentacloud + 1 день − нет

Selectel − невозможно − нет

Softline + 1 час + да

АЙТеко − 10 дней + да

Аутсорсинг24 − −

Корус Консалтинг + 1-2 дня + да

Мегафон +− по запросу − нет

Облакотека + 1 день + да

Ростелеком О7 +− 2-3 дня − нет

РТКОМ (rtcloud) + 1 день + да

50%КОМПАНИЙГОТОВЫ ДАТЬДОСТУП ПОДЗАПРАШИВАЕМЫЕ

РЕСУРСЫ

60%

ОПЕРАТОРОВПРЕДОСТАВЛЯЮТ

ТЕСТОВЫЙ

ДОСТУПНЕ БОЛЬШЕ ЧЕМ ЗАОДИНДЕНЬДЕВЯТЬ КОМПАНИЙВЫСТАВЛЯЮТ

ПОЛНЫЙКОМПЛЕКСЗАПРАШИВАЕМЫХ

УСЛУГ

80%КОМПАНИЙНЕ СМОГЛИПРЕДОСТАВИТЬ

КОММЕРЧЕСКИЕПРЕДЛОЖЕНИЯВ ИНОСТРАННОЙ

ВАЛЮТЕ

⊲

Ф И Н А Н С О В А Я С Т О Р О Н А В О П Р О С АСамое интересное автор оставил на десерт. Не все компании смогли предложить полный пакет услуг, поэтому кроме итоговой стоимости услуг автор

КОМПАНИЯСТОИМОСТЬ+ НДС + СКИДКА (В РУБ)

НДС ВКЛЮЧЕН В КП? ВАЛЮТАДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЕДИНО-РАЗОВЫЕ ПЛАТЕЖИ (В РУБ)

ОТСУТСТВУЮТ УСЛУГИ

ActiveCloud 160984 + да + рубли + отсутствует + все в наличии

AWS (Amazon) 108536 − нет − USD + отсутствует −−− почта SaaS, аренда 1C, IP-АТС

b2b.beeline.ru − − − − −

Clodo − − − − −

Cloud One 163475 + да + рубли +− 15000 + все в наличии

Cloud4Y 128310 + да + рубли + отсутствует + все в наличии

CloudySky − − − − −

Croc 212800 − нет − USD + отсутствует −− проброс USB, IP-ATC

DataFort 195900 + да + рубли + отсутствует −−− аренда 1C, проброс USB, IP-АТС

DataLine 430673 + да − USD − 154940 + все в наличии

De Novo 182026 − нет − USD + отсутствует−−−−− Антивирус SaaS, Резервное копирование — BaaS, аренда 1С, проброс USB, IP-АТС

DepoCloud 135124 + да − USD + отсутствует −−− 1С сервер x64 лицензия, VPN канал, IP-ATC

e-Style Telecom 80701 + да + рубли + отсутствует−−−−−− Антивирус SaaS, аренда 1С, Канал 40Mbps с гарантией unlimited, VPN канал, проброс USB, IP-ATC

infoboxcloud.ru 109992 + да + рубли + отсутствует −− Аренда 1С, Канал 40Mbps с гарантией unlimited

ISPserver − − − − −

IT Lite 86435 + да + рубли + отсутствует − Антивирус SaaS

IT-Grad 160444 + да + рубли − 90308 + все в наличии

Linx 137400 − нет − EURO − 78111−−−−−−−− Windows Server Standard 2008 R2 + 50 UserCAL, RDP лицензии, Антивирус SaaS, Аренда 1С, проброс USB, MS SQL 2008 лицензия, IP ATC

M1 Cloud 123000 − нет + рубли +− 18000 −−−− Антивирус SaaS, Аренда 1С, проброс USB, IP-ATC

MakeCloud 285103 + да + рубли −− 320800 −−− Антивирус SaaS, 1С сервер x64 лицензия, IP-ATC

Oncloud 217627 + да + рубли − 33770 − проброс USB

Orange 202154 − нет − EURO − 47340−−−−−− RDP лицензии, почта SaaS, аренда 1С, проброс USB, MS SQL 2008 лицензия, IP ATC

Oversun 92247 + да + рубли + отсутствует −− Аренда 1С, IP-ATC

Parking 151180 + да + рубли − 41950 − IP-ATC

Rackspace 144725 − нет − GBP ? ?

Rentacloud 149506 + да + рубли +− 28000 + все в наличии

Selectel − − − − −

Softline 145387 + да + рубли + отсутствует − проброс USB

АЙТеко 619738 + да − USD −− 416506 −−−− Антивирус SaaS, 1С сервер x64 лицензия, проброс USB, IP-ATC

Аутсорсинг24 − − − − −

Корус Консалтинг 463542 − нет + рубли − 70709 −−− Канал 40Mbps с гарантией unlimited, проброс USB, IP-ATC

Мегафон 344776 + да + рубли + отсутствует −−− Антивирус SaaS, аренда 1С, IP-ATC

Облакотека 99846 + да + рубли − 65000 − Канал 40Mbps с гарантией unlimited

Ростелеком О7 145501 − нет + рубли − 32096 −−− Антивирус SaaS, 1С сервер x64 лицензия, MS SQL 2008 лицензия

РТКОМ (rtcloud) 115958 − нет + рубли +− 6000 −−−− Антивирус SaaS, Резервное копирование — BaaS, аренда 1С, проброс USB

указал в комментариях какие услуги не предоставляются/предоставляются. Кроме того, автор обращал внимание на валюту, указанную в КП (не у всех это оказались рубли), а так же включен НДС или нет. И еще один немаловажный момент – автор указал единоразовые платежи, которые требуют компании на инсталляционные услуги, организация снапшотов, настройке сервисов и инфраструктуры и т.д.

5.4 21 13 10 Б Г

http://habrahabr.ru68 КАК ЭТО РАБОТАЕТ: ДАТА-ЦЕНТР «БЕРЗАРИНА»

СРАВНЕНИЕ ОБЛАЧНЫХ ОПЕРАТОРОВ

Николай Рубанов, Selectelhttp://habrahabr.ru 69

П О Д В Е Д Е Н И Е И Т О Г О В

ПЯТЁРКА ЛИДЕРОВс указанием количества баллов и ито-говой стоимостью услуг с учетом мак-

симально выбитой скидки

Статья опубликована с согласия автора. На просторах Habrahabr возникла интересная

дискуссия по этому вопросу. Присоединяйтесь!

КОМПАНИЯCLOUD4YSOFTLINEIT-GRADCLOUD ONEACTIVECLOUD

БАЛЛЫ33,53330,53029

СТОИМОСТЬ128310 РУБ145387 РУБ160444 РУБ163475 РУБ160984 РУБ

На сегодняшний день небольшое число операторов способно полностью удовлетворить комплексные потреб-ности заказчика. Только 6 компаний из обзора дают такую возможность.

Тем не менее, все не так плохо, как может показаться: за последний год число компаний, оказывающие облач-ные услуги заметно выросло и хочет-ся верить, что конкуренция на этом рынке приведет к снижению стоимо-сти и повышению качества услуг.

КАК ЭТО РАБОТАЕТ: ДАТА-ЦЕНТР «БЕРЗАРИНА»

Наши клиенты (даже те из них, кто имеет доступ в сервер-

ную), не могут видеть все, что происходит в дата-цен-

тре. Многие из них лишь приблизительно зна-ют, как именно поддер-живается бесперебой-ная работа в режиме 24/7/365. Сегодня мы расскажем, как это делается в нашем да-та-центре «Берзари-на», расположенном в Москве.

Отказоустойчивость в наших дата-цен-трах обеспечивается дополнительным оборудованием, дублирующим функции жизненно важных устройств, обеспечива-ющих два необходимых для работы ресур-са: подача электроэнергии и охлаждение для размещенного оборудования.

Это система кондиционирования воз-духа, в которой теплоносителем меж-ду центральной холодильной машиной

ОХЛАЖДЕНИЕ

Начнем рассказ с систем охлаждения и кон-диционирования воздуха. В дата-центре «Берзарина» используются прецизионные (от англ. precision — точность) кондицио-неры UNIFLAIR, использующие для рабо-ты традиционную схему функционирова-ния «чиллер-фанкойл» и обеспечивающие перманентное охлаждение серверного по-мещения. (чиллером) и узлами охлаждения воздуха

(фанкойлами) служит охлаждённая жид-кость (хладагент), циркулирующая под от-носительно низким давлением.

Кроме чиллеров и фанкойлов, в со-став системы вхо-дят насосная стан-ция (гидромодуль), подсистема авто-матического регу-лирования и труб-ная разводка между ними. Наибольшая нагрузка приходит-ся на летнее время года, когда разни-ца между темпера-турой окружающей среды и температу-рой внутри сервер-ной максимальна.

В остальные времена года система задей-ствует технологию «фрикулинга» (от англ. free cooling), которая использует низкую температуру окружающей среды для есте-

Николай Рубанов, Selectelhttp://habrahabr.ru70 КАК ЭТО РАБОТАЕТ:

ДАТА-ЦЕНТР «БЕРЗАРИНА»КАК ЭТО РАБОТАЕТ: ДАТА-ЦЕНТР «БЕРЗАРИНА»

Николай Рубанов, Selectelhttp://habrahabr.ru 71

ЧИЛЛЕР ФАНКОЙЛ

ственного охлаждения с минимальной нагрузкой на чиллеры. Подобные техно-логии активно используют крупнейшие корпорации в своих центрах обработки данных — например, компания Microsoft максимально использует их в своем ЦОД, расположенном в прохладном климате Ирландии (город Дублин).Насосная станция является важным ком-понентом системы. Здесь круглосуточно работают насосы, которые непрерывно подают потоки хладагента от чиллеров к фанкойлам.Резервирование подразумевает, что для работы системы нужно, чтобы работало как минимум два насоса. У нас установле-но три насоса, которые работают посмен-но. Каждые 10 часов работающий насос выключается, и вместо него запускается простаивающий насос. Это обеспечивает равномерное время эксплуатации и в слу-чае отказа одного из насосов это никак не повлияет на работу системы. Системные инженеры наших дата-центров во время ежедневных обходов обязательно прове-ряют состояние насосов и контролируют показания их работы. Для контроля за ра-ботоспособностью чиллеров у нас выведе-на отдельная аппаратная панель управ-ления системой охлаждения, за которой ведется круглосуточное наблюдение.Мы используем классическую конфигу-рацию расположения серверных шкафов, образующую две климатические зоны внутри серверного помещения. Два ряда стоек расположены передней частью друг к другу. Холодный воздух поступает из-под фальшпола, и серверы забирают его оттуда. Эта климатическая зона называ-ется «холодным коридором». Температу-ра в этой зоне составляет +20 ± 2°С.Воздух, нагревшийся в процессе работы серверов, выбрасывается в пространство сзади стойки, где находится так называе-мый «горячий» коридор. В нем находятся фанкойлы, забирающие горячий воздух для охлаждения. Оперативная информа-ция о температуре в «горячем» и «холод-ном» коридорах поступает круглосуточно дежурному системному инженеру с ин-тервалом обновления в 30 секунд.Если температура выходит за допустимые границы, раздается аварийный сигнал. Во время обходов инженеры измеряют тем-пературу оборудования бесконтактными инфракрасными пирометрами. Если мы обнаруживаем, что клиентское оборудо-вание перегревается, мы сразу же сооб-щаем об этом клиенту, указывая зафик-сированную температуру.

ЭЛЕКТРОПИТАНИЕ

Непрерывная подача электроэнергии к стойкам является одной из приоритетных задач. К нашему основному электрощи-ту подходят три независимых ввода: два с разных трасформаторных подстанций и один — с дизель-генераторных установок. Оба ввода работают синхронно: нагруз-ка по ним распределяется равномерно. В случае прекращения подачи электроэнер-гии с одного из них, АВР (автомат ввода резерва) мгновенно переводит нагрузку на второй луч, исключая простои.В случае внезапного прекращения подачи электро-энергии (например, в результате серьез-ной аварии городской электросети), авто-матически приводятся в действие наши кластеры ИБП (источников бесперебойно-го питания) от компании General Electric. В этот же момент спустя 3 секунды после по-тери электропитания автоматически отда-ется команда на запуск дизель-генератор-ной установки (ДГУ). Через 2 минуты она выходит на рабочий режим и на него пе-реключается вся нагрузка. Мы использу-ем высокопроизводительные ДГУ Gesan с двигателями Volvo Penta. В режиме пико-вой нагрузки они могут выдавать до 504

ПОЖАРОТУШЕНИЕ

При работе с любой техникой, даже самой надежной, всегда имеется риск короткого замыкания и возгорания — например, при выходе из строя каких-либо компонентов. Именно поэтому все дата-центры оснаща-ются автоматической системой пожароту-шения. Она рассчитывается таким образом, чтобы можно было гарантированно ликви-дировать очаг пожара, не повреждая при этом оборудования. У нас для этого исполь-зуется система газового пожаротушения.Принцип ее работы основан на химиче-ском замедлении реакции горения. Си-стема подает газовый огнетушащий со-став (Хладон-125) в помещение. Попадая в зону горения, этот газ интенсивно рас-падается с образованием свободных ради-калов, которые вступают в реакцию с пер-вичными продуктами горения. При этом происходит снижение скорости горения до полного затухания.Автоматическая уста-новка пожарной сигнализации оперативно обнаруживает возгорание. Подача огнету-шащего состава осуществляется с задерж-кой, чтобы успеть эвакуировать людей из помещения. В нашем случае система дает 30 секунд на эвакуацию, после чего происходит

МОНИТОРИНГ И РЕАГИРОВАНИЕ

Все оборудование всегда находится под кру-глосуточным наблюдением, и системные инженеры всегда могут оперативно узнать статус каждого устройства. Благодаря это-му обеспечивается моментальное реагиро-вание на все сбои и аварийные ситуации.Несколько раз в день проводятся обходы всех помещений дата-центра. Во время этих обходов мы выявляем все возможные недо-четы и информируем о них всех ответствен-ных. Во многом благодаря этому мы можем заявлять о том, что наши дата-центры го-товы к любым неожиданностям и способ-ны работать автономно на протяжении лю-бого количества времени.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Обеспечение бесперебойной работы да-та-центра — весьма нетривиальная зада-ча. Для ее успешного решения все «узкие» места, подверженные сбоям, обязательно резервируются дополнительным обору-дованием. Регулярные обходы и монито-ринг позволяют вовремя диагностировать и предупреждать вероятные причины сбо-ев. Своевременная замена старого оборудо-вания на новое, разработка более совершен-ных систем мониторинга и гибкий подход к осуществлению контроля над ним — вот наша задача, которая успешно решается каждый день, гарантируя нашим клиентам уверенность в том, что их данные и проек-ты будут надежно защищены и доступны в режиме 24/7/365.

кВт мощности, поэтому дата-центр мо-жет без остановок работать ровно столь-ко, сколько нужно: стандартного запаса топлива хватает на 10 часов, а в случае не-обходимости всегда можно произвести дозаправку. Мы каждый месяц осущест-вляем тестовые запуски ДГУ с проверкой уровней топлива, масла и антифриза. Пе-риодически проводятся испытания, в ко-

торых имитируется полное прекращение подачи электроэнергии и происходит ав-томатический запуск ДГУ с последующим переключением на него нагрузки. Зимой дизельные двигатели могут запускаться хуже, чем в летнее время, поэтому они ос-нащены предпусковыми подогревателями и рассчитаны на гарантированный запуск даже при температуре −30 °C.

срабатывание системы. Предусмотрена и защита от случайного срабатывания, систе-ма активирует пожаротушение, только если сработало минимум два пожарных извеща-теля (датчика).Эвакуировать людей необхо-димо: газ вытесняет большую часть кисло-рода из помещения, и видимость при этом сокращается до нескольких десятков санти-метров. Наши инженеры обучены действи-ям в случае срабатывания системы и знают, как действовать в подобной ситуации.

Максим ЗахаренкоОблакотека72 РЕЗЕРВИРОВАНИЕ

И ОБЛАКОРЕЗЕРВИРОВАНИЕ И ОБЛАКО

Максим ЗахаренкоОблакотека 73

РЕЗЕРВИРОВАНИЕ И ОБЛАКО

Всем известно, что резервирова-ние, в том числе резервное копи-рование, необходимо на случай выхода из строя или утраты дан-ных основной системы. Процедура восстановления системы из резер-ва позволяет продолжить полно-ценную работу с системой с мо-мента создания резервной копии. Простая на первый взгляд проце-дура резервирования, на самом деле, достаточно сложна во вне-дрении и эксплуатации.

Основная сложность заключается в чело-веческом факторе, необходимом для ра-боты системы резервного копирования, в том числе:1. Изменчивость основной системы. По-

стоянно появляются новые компонен-ты, новые папки, новые базы данных и т.д. Обновление источников резерв-ного копирования – это по-прежнему в основном ручная процедура, надо не забывать вовремя включать в систему новые источники.

2. Перманентность системы резервно-го копирования. Пожалуй, это самое сложное. Система должна работать го-дами, необходимо контролировать за-полняемость резервного хранилища, исправление ошибок при резервиро-вании и т.д. Необходима система мони-торинга, которой обычно нет или она не настроена.

3. Восстановление данных. Необходимо периодически проводить восстановле-ние данных. Не только проверять кон-систенцию резервных копий встроен-ными средствами, но и действительно иногда восстанавливать целиком си-стему, что трудоемко, требует допол-нительных мощностей и реально поч-ти никогда не делается.

Автоматизация указанных действий воз-можна лишь частичная и то только при использовании хороших (читай, доро-гих) систем резервного копирования. В результате, в компаниях СМБ фактически повсеместно отсутствует резервное копи-рование как система.Даже если существует система резервно-го копирования внутри организации, то она не спасает от рисков, связанных с экс-плуатацией помещения, нарушения ин-формационной безопасности, действия злоумышленников, в результате которых могут быть одновременно утрачены и ос-новная система и её резервные копии.В связи с вышеперечисленным, различ-ные резервирования – это одни из самых облачных сценариев и сервисов.

РЕЗЕРВИРОВАНИЕ В ОБЛАКО

Первый сценарий – это резервирование из офиса в облако. Основная инфраструк-тура и информационная система распо-лагаются в офисе, а вот резервные копии хранятся где-то на внешнем сервисе.

ХОЛОДНЫЙ РЕЗЕРВ

Холодный резерв – это хранение данных и конфигураций, позволяющий восста-новить систему в случае её утраты путем восстановления данных из резервных ко-пий. Восстановление при холодном резер-вировании может занять много времени.Первое, что приходит в голову – исполь-зовать для холодного резерва бесплат-ные варианты облачных хранилищ типа OneDrive, Dropbox, Яндекс.Диск и т.д., ко-торые на компьютере монтируются как обычные диски и на которые можно сбра-сывать резервные копии. Такой вариант уже хороший, потому что данные распо-ложены вне офиса и имеют независимый внешний доступ. Всё остальное пока ещё не очень хорошо, поскольку не решены остальные из перечисленных выше про-блем, прежде всего регулярность резерв-ного копирования. На это накладываются проблемы отсутствия гарантий сохране-ния данных, безопасности их передачи и хранения, а также сложности резерви-рования общих папок и большой трафик. Эти проблемы частично решаются плат-ными корпоративными версиями облач-ных хранилищ. Есть ещё одна неожидан-ная проблема – работа папки в режиме

ТЕПЛЫЙ РЕЗЕРВ

Второй сценарий – Теплый резерв – при котором в облако из офиса сохраняются копии работающих виртуальных машин с постоянной репликацией данных. Мощ-ности для функционирования этих ма-шин выделяются минимально необходи-мые для процедуры копирования, то есть

РЕЗЕРВИРОВАНИЕ В ОБЛАКЕ

При размещении своей основной ин-формационной системы в облаке, всег-да должен возникать вопрос создания и получения резервных копий. Как бы не была надежно устроена система провай-дера, всегда существует риск утраты Ва-ших данных! Первое, что имеет смысл сделать – вы-яснить политику резервирования самого провайдера, входит ли резервное копи-рование в ваши услуги или это дополни-тельная опция (если таких услуг вообще нет, Вас это должно насторожить!). Как, когда и куда осуществляется копирова-ние. Например, в Облакотеке копируют-ся на независимые устройства все диски всех размещенных виртуальных машин глубиной 2 суток.Второе. Всегда имеет смысл озаботить-ся дополнительным резервированием на площадку независимого провайдера или

синхронизации, то есть случайные дей-ствия с этой папкой на своем компьютере могут уничтожить копии в облаке. Существуют более развитые специальные облачные сервисы, основанные на реше-ниях резервного копирования корпора-тивного уровня. Управляющий сервер и хранилища резервных копий расположе-ны у облачного провайдера, пользовате-лю выдаются только программки-агенты, которые устанавливаются на резервируе-мые серверы. Пользователю выдается до-ступ к достаточно простой пользователь-ской панели управления, где он указывает основные параметры: что резервировать, куда (выбор вариантов хранилищ, вклю-чая внешние по отношение к провайде-ру), периодичность копирования и глу-бина хранения резервных копий… Всё, начиная с этого момента система сама будет следить за своевременностью и ка-чеством резервных копий, даст возмож-ность удобного восстановления нужного объекта на нужную дату. Такие системы умеют эффективно копировать и восста-навливать все основные типы хранилищ: файлы, базы данных, почтовые храни-лища… При передаче и хранению всег-да применяются средства сжатия (ино-гда и дедупликации) данных, контроль и настройка трафика, система оповещений. Примером таких сервисов служат «Архи-вация» в Microsoft Azure или «CVBackup» в Облакотеке.

цена наличия теплых резервных копий минимальна. В случае аварии основной системы, мощности моментально могут быть увеличены (это же облако!) и рабо-та система переключена на резервный ва-риант. Все современные средства виртуа-лизации – VMware, Microsoft Hyper-V и др. поддерживают такие технологии.

к себе в офисе, по крайней мере, для особо важных данных. Если используете облач-ный сервис IaaS-уровня, то особых про-блем нет, варианты описаны выше. Для SaaS-систем даже наличие резерв-ной копии не даст вам возможности вос-пользоваться данным без программной части SaaS-сервиса, но наличие такой ко-пии уже лучше, чем ничего. Например, до недавнего времени в сервисе Google.Docs не было возможности сохранять копии документов локально, но сейчас эта воз-можность появилась.При современном уровне развития об-лачных сервисов резервного копирования, выгоднее, удобнее, безопаснее и надеж-ней использовать их, а не надеяться на собственные возможности. Факт остается фактом, систем резервного копирования в компаниях СМБ практически не развер-нуто, а облачный сервис не даст пропасть Вашим данным, хотите Вы того или нет.

Роман Лукин ВымпелКом74 МОЯ РАБОТА — ЖДАТЬ

IT-КАТАСТРОФЫМОЯ РАБОТА — ЖДАТЬ IT-КАТАСТРОФЫ

Роман Лукин ВымпелКом 75

МОЯ РАБОТА — ЖДАТЬ IT-КАТАСТРОФЫ

Можно сказать, что я профессиональный параноик: моя задача — разрабатывать планы действий на случай чрезвычайных ситуаций и обучать людей грамотно реа-гировать в таких случаях. Зачем это нуж-но? Довольно просто — чтобы в случае непредвиденных ситуаций всегда была страховка.

ВОТ, НАПРИМЕР, ЗНАЕТЕ ЧТО БУДЕТ, ЕСЛИ ЗЕМЛЕТРЯСЕНИЕ УНИЧТОЖИТ ОСНОВНОЙ МОСКОВСКИЙ ЦОД?

1. Сработает автоматика и перебро-сит часть сервисов на другие ЦОДы. Всё то, что было active-active, продол-жит работу (это базовые функции сети, вроде звонков и SMS).

2. Затем включается базовый сцена-рий реакции. Сразу после происше-ствия формируются команды восста-новления из специально обученных людей на объекте, имеющих подготов-ку по всем аспектам работы этого объ-

СРОК ЖИЗНИ ПЛАНА

Не бывает такого, чтобы мы написали до-кумент, а он лёг «в стол». Планы постоян-но меняются, поскольку меняется ситуация. Люди приходят и уходят. Постоянно меняет-ся аппаратная и программная часть систе-мы или услуги. Меняются технологии. Ме-няется критичность услуги, соответственно, меняются требования ко времени восста-новления, и приходится менять техниче-ское решение. То есть, это живой организм.

КАК ВСЁ НАЧИНАЛОСЬ

На первых этапах к нам относились только как к параноикам. В 2003-2004 годах тема аварийного восстановления в IT была абсо-лютно не известна в России (а уж про ава-рийное восстановление бизнеса как тако-вое вообще никто не слышал). Развитие пошло от безопасников: инициативные люди в подразделении информбезопасно-сти начали продвигать эту идею. Показы-вали кучу презентаций, взяли в помощни-ки консультанта, который помогал рисовать и убеждать. Ключевым моментом был по-жар у одного из интеграторов, который тог-да плотно работал с «ВымпелКомом». После того, как у них сгорел ЦОД, руководство все-рьез задумалось. Позвали из Англии специ-алистов, которые разработали первые по-литики и стратегии, плюс дали векторы

движения.Одним из первых шагов было введение тотального бекапа. Идея простая: вся информация подлежит резервному копирова-нию. Даже бумажные документы сканируются и также складыва-ются на ленту. Есть схема cross site backup, когда все, что под-лежит резервному копированию,

также дублируется в резервный ЦОД и там хранится по тем же политикам.Мы регулярно проводим обучение и про-верки работы команд восстановления сер-висов — это как учебные тревоги. Проводим курсы, сертифицируем, даём практику. Го-товых специалистов на рынке просто нет.Итак, если вначале мы были параноика-ми, и нас не очень понимали, то сейчас всё изменилось. Во многих документах наши требования становятся блокирующими. Ру-ководители подразделений серьёзно отно-сятся к возможным рискам — и при этом понимают, что отчасти благодаря нашей ра-боте, в случае любых сложных IT-проблем есть возможность быстро восстановиться. Думаю, это очень бережет нервы.

ПРИМЕР АВАРИИ

Сотрудники уже давно спокойно воспри-нимают, что мы постоянно проводим как «бумажные» тестирования, вроде «что ты будешь делать, если», так и имитации, когда аварийные ситуации обыгрывают-ся на месте.Из последних крупных примеров реаль-ных ситуаций: в 2010 году, летом, во вре-мя аномальной жары, в основном ЦОД стали отказывать кондиционеры и оста-навливаться один за другим. Температу-ра внутри ЦОД стала опасно расти.До активации плана дело не дошло: сра-ботала наша подготовка по резервирова-нию. Благодаря переносу большой части систем в резервный ЦОД, было сниже-но выделение тепла, и мы обошлись без аварии. И много других случаев, когда то ленточная копия в резервном ЦОДе, то наличие резервного оборудования во время бил-линг-цикла, то наличие реплицируемых данных на массиве в резервном центре помогали восстанав-ливать сервис за небольшой промежуток времени.Показательно, что сейчас уже никто не боится вне-плановых отключений электропитания и жары в летнее время года. Да, некое «проседание» сервиса будет, но он очень быстро будет «поднят».

Распределение классов восстановления и технических решений по резервированию не точно совпадает с приведенной выше таблицей. Эта таблица служит только для пояс-нения в рамках топика.

РИСКИ, ПЛАНЫ, РЕЗЕРВИРОВАНИЕ

Есть базовые риски (например, останов-ка дата-центра или пожар в главном офи-се), есть известные риски от руководства, есть наш анализ критичности техниче-ских систем. Этот список рисков постоян-но обновляется, и каждая из угроз долж-на быть закрыта.Для компании такой подход означает за-щиту от кучи угроз, плюс банальную эко-номию на возможных простоях. По при-мерной оценке, затраты на нашу работу составили всего 5-10 процентов от сум-мы возможных убытков в случае чрезвы-чайных ситуаций, которые удалось пре-дотвратить.Важно понять, что мы не строим отдель-ные планы на каждый случай. Наши пла-ны нацелены на устранение самой плохой ситуации. В документах есть указания на все стороны участников, просто в зависи-мости от ситуаций некоторые ветви пла-нов могут быть не использованы. Это зна-чит, что мы не делаем специальный план на случай прилёта агрессивных пришель-цев, но команды восстановления смогут работать по веткам «повреждение ЦОДа» и так далее.Так как мы являемся техническим под-разделением, то и наши планы нацелены на устранение проблем в технической об-ласти. Потому технические службы у нас задействованы во всех планах. Колл-цен-тры задействованы везде, так как через них идет оповещение абонентов. Сотруд-ники PR тоже входят в кризисный коми-тет, они знают о всех наших ЧС и восста-новлениях и в зависимости от решений антикризисного комитета знают, что го-ворить.Кроме того, что мы строим всевозможные планы по восстановлению и резервирова-нию систем, ещё мы же делаем предвари-тельную работу, в частности, инициируем внутри компании проекты по резервиро-ванию систем.

ПОДХОДЫ К РЕЗЕРВИРОВАНИЮ

• Load balancing — это географиче-ски разнесённые active-active серви-сы, если одна точка отключается, вто-рая продолжает работать. В примере выше балансировка просто перенес-ла основной функционал сети в дру-гой ЦОД. Это так называемые непре-рывные решения.

• Full, Enhanced и Basic DR — это при-ложения высокой доступности. Класс Basic — это восстановление из бекапа (занимает несколько минут), Enhanced

— это уже не бекап, а синхронная ре-пликация, а Full — это репликация на полностью готовую систему, на кото-рую можно переключиться за считан-ные секунды.

• Best Endeavours — класс, предполага-ющий наличие выбранного и предуста-новленного оборудования.

Таблица ниже иллюстрирует процесс при-своения ИТ-приложениям класса вос-становления и технических решений по резервированию, в соответствии с RTO (допустимым временем восстановления) и RPO (допустимой точкой возврата).

ЛУЧШЕЕ, ЧТО МОЖЕТ СЛУЧИТЬСЯ, — ЭТО ЕСЛИ РЕЗУЛЬТАТЫ ТОГО, ЧТО Я ДЕЛАЮ, НИКОГДА И НИКОМУ НЕ ПРИГОДЯТСЯ.

екта. Например, из инженера на смене, охранника, системного администрато-ра и так далее. Они бросают все свои текущие дела и занимаются только вос-становлением.

3. В течение первых 10 минут «бронзо-вая» команда восстановления ана-лизирует ситуацию. На 11-й мину-те руководитель команды докладывает команде более высокого уровня («сере-бряной», как правило, не присутствую-щей на объекте), например, главному инженеру и руководителю подразде-ления.

4. «Серебряная» команда принимает решение на своём уровне. В нашем случае проблема явно особенно важная, поэтому команда связывается с «золо-той» командой — руководителями са-мого высокого уровня. На принятие решения о том, что ситуация являет-ся чрезвычайной, уходит ещё 10 минут (это очень быстро). В течение ещё 5 ми-нут активируются составленные нами планы аварийного восстановления.

5. Руководители «бронзовых» команд собирают людей и идут восстанав-ливать, что могут, на месте. Парал-лельно собирается кризисный комитет, включающий известных специалистов, описанных в плане на этот случай.

6. Далее кризисный комитет взаимо-действует с HR, PR, безопасниками и другими службами. В частности, со-вершенно точно PR к этому моменту будет остро нуждаться в информации

— абоненты уже полчаса без мобильно-го интернета, нужно выступить с дан-ными о сроках восстановления.

7. Разворачивается резервная точка. В течение 20-30 минут восстанавливает-ся инфраструктурный слой. Затем идет восстановление СУБД и там, где надо, восстановление из архива с ленты. Да-лее — восстановление приложений (от получаса до дня).

8. Параллельно в течение первого часа проверяется, как всё переехало.

9. Затем появляются детальные отчё-ты. План аварийного восстановления заканчивается, и мы снова «засыпаем» до следующей ситуации.

RTO RPOКЛАСС ВОС-СТАНОВЛЕ-

НИЯ

ТЕХНОЛОГИЯ РЕЗЕРВИРОВА-НИЯ ДАННЫХ

ТЕХНОЛОГИЯ РЕЗЕРВИРОВАНИЯ ОБОРУДО-ВАНИЯ И КЛАСС ТЕХНИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ПО

ВОССТАНОВЛЕНИЮ

4 часа 24 часа 1

snapshots на базе дисковых массивов, репликация дан-ных, система резервного ко-пирования

load-balancing, кластеризация сайтов + сер-веры в hot standby режиме, hi-end массивы; Load-balancing или Full DR

24 часа 24 часа 2репликация данных, система резервного копирования

система автоматической загрузки + cold standby серверы, hi-end массивы; Enchanced DR

5 дней 24 часа 3локальные бэкапы + tape-shipping

система автоматической загрузки + cold standby серверы, midrange массивы; Basic DR

4 недели 48 часов 4локальные бэкапы + tape-shipping

система автоматической загрузки серверов, серверы быстрой доставки по необходимости + хранилища данных; Best Endeavours

Ренат ШафиковЛаборатория Касперского76 АНТИВИРУСНЫЙ

РЫНОК ПФОАНТИВИРУСНЫЙРЫНОК ПФО

Ренат ШафиковЛаборатория Касперского 77

РЕНАТ, НАСКОЛЬКО ЗАЩИЩЕНЫ ПОЛЬ-ЗОВАТЕЛИ В ПФО ОТ КИБЕРУГРОЗ?

У нас есть сервис – Kaspersky Security Network, который позволяет собирать ста-тистические данные. Согласно ему, только за первое полугодие 2014 года 43% жителей Приволжского федерального округа хотя бы раз столкнулись с угрозой в Интернете. Еще 30% пользователей подвергали свой ком-пьютер и все хранящиеся на нем данные риску по причине локальных угроз – вредо-носных программ, попавших на устройство с внешних носителей, например, USB-нако-пителей. При этом пользователи Оренбурга, Казани и Нижнего Новгорода подвергаются кибератакам чаще остальных. С угрозами в Интернете сталкивается также и бизнес: по данным исследований, прове-денным нашей компанией совместно с b2b International, за год IT-инфраструктура 98% небольших российских организаций как минимум один раз подверглась внешней

КАКУЮ СПЕЦИФИКУ РЕГИОНА ВЫ, КАК ПРОИЗВОДИТЕЛЬ АНТИВИРУСОВ, МО-ЖЕТЕ ОТМЕТИТЬ?

Приволжский федеральный округ – один из немногих регионов, где антивирусный ры-нок обладает потенциалом для роста. Бы-стрый темп развития региона в целом, и большой вклад государственных и админи-стративных органов в IT-инфраструктуру приводят к высокому уровню проникнове-ния IT и Интернета как на уровне пользо-вателей, так и в корпоративном секторе. А учитывая темп развития киберугроз, не удивительно, что чуть меньше половины пользователей региона регулярно подвер-гаются кибератакам. При этом следует учи-тывать, что уровень защищенности компа-ний и пользователей во многом зависит от расположения: Оренбург или Казань, Сама-ра или Нижний Новгород (и другие крупные города) демонстрируют близкие, но все же различные показатели. Но основной потребитель решений по ин-формационной безопасности в регионе – это корпоративный рынок. Да, мы тради-ционно хорошо себя чувствуем в сегменте

Антивирусный рынок в Приволж-ском федеральном округе имеет один из самых высоких в стране потенциалов роста. Несмотря на то, что во многих городах реги-она рынок близок к насыщению, в целом в ПФО традиционно вы-сок интерес к защитным реше-ниям, и по итогам 2013 года про-дажи выросли на 10 %. Особенно быстро растет рынок онлайн-ус-луг защиты от сетевых угроз. В первой половине 2014 года почти каждый второй житель ПФО хотя бы раз сталкивался с попытками атак или атаками через Интернет.

КАК ИЗМЕНИЛСЯ РЫНОК ИНФОРМАЦИ-ОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ?

Антивирусный рынок в ПФО за 2013 год продемонстрировал рост примерно на 10%. Пользовательский сегмент традиционно был более динамичным, во многом это об-условлено более коротким циклом продаж.

ЧТО БОЛЬШЕ ВСЕГО ПОКУПАЮТ, И ЧТО БУДЕТ ВОСТРЕБОВАНО В БУДУЩЕМ?

Наиболее востребованными направления-ми в корпоративном сегменте будут реше-ния для защиты виртуальных сред, решения, связанные с безопасностью и управлением мобильными устройствами – к ним уже есть достаточно серьезный интерес. С точки зрения пользователей мы видим, что все большее число людей приходят к осознанию необходимости защиты своих мобильных устройств, и мы прогнозируем некоторое смещение продаж в эту сторону.

РЕНАТ ШАФИКОВРЕГИОНАЛЬНЫЙ

МЕНЕДЖЕР

«ЛАБОРАТОРИЯ

КАСПЕРСКОГО»

АНТИВИРУСНЫЙ РЫНОК ПФО

кибератаке, и 82% компаний испытали на себе действие внутренних угроз. При этом в случае успешной атаки предприятие те-ряет в среднем 780 тысяч рублей за счет вы-нужденного простоя, упущенной прибыли и расходов на дополнительные услуги специ-алистов. По сравнению с прошлым годом сумма потерь выросла на 64%.Довольно высокие показатели распростра-ненности самых разных типов киберугроз, зафиксированные нами в первом полуго-дии в Приволжском федеральном окру-ге, свидетельствуют, что проблема защи-ты компьютеров, мобильных и планшетов

- и хранящихся на них данных чрезвычай-но актуальна.

B2b-рынок - более сложен, основной его драйвер - переходы крупных заказчиков с одних решений на другие. Кроме того, в от-личие от пользовательского сегмента, где лицензия покупается на 1 год, в корпора-тивном сегменте контракты заключаются нередко на несколько лет. Направление по защите домашних пользо-вателей, безусловно, для нас остается пер-спективным. Важной составляющей в поль-зовательском сегменте стало сокращение рынка персональных компьютеров и рост мобильных устройств, в том числе и за счет планшетов. С этим связан и другой тренд

– следуя общемировой и общероссийской тенденции, сегмент розничных продаж в ПФО сокращается, а многие посетители ухо-дят в онлайн. Сегодня все больше россиян имеют доступ к качественной интернет-связи и все чаще совершают покупки в Интернете, тогда как раньше основную долю покупателей со-ставляли клиенты компьютерных магази-нов. Происходит изменение канала сбыта, который меняется интенсивно – рост про-даж в онлайне показывает очень высокие темпы. Активно набирают обороты модель продажи через провайдеров, модель под-писки на ПО, в том числе на антивирусное. И это закономерно: софт сам по себе удо-бен и, можно сказать, предназначен для это-го канала. Этот сегмент будет максималь-но развиваться в разных его проявлениях. При этом определенное сокращение кана-ла ритейла присутствует – это характерно не только для ПФО, но и для России в целом.

домашних пользователей, и нас больше зна-ют как производителей защиты для домаш-них компьютеров, но 2013 год стал для нас важной точкой отсчета: мы выпустили но-вые комплексные корпоративные продук-ты. Они включают в себя новые функции в соответствии с последними тенденция-ми: защиту виртуальных сред, мобильных устройств, а также многие другие техноло-гии, которые раньше в наших продуктах от-сутствовали и в которых мы видим большую заинтересованность корпоративных клиен-тов по всему миру. Важный сегмент, на который мы ориенти-руемся в ПФО, – сегмент среднего и малого бизнеса. Он наиболее массовый по количе-ству компаний, которые часто находятся в стадии начальной зрелости как с точки зре-ния использования IT-технологий, так и с точки зрения информационной безопасно-сти. При этом мы продолжаем уделять до-статочно много внимания также и крупным клиентам, и рынку ритейла, а через него – и домашним пользователям.

Дмитрий МещеряковABBYY78 НАДЕЖНОСТЬ

ОБЛАЧНОГО СЕРВИСАНАДЕЖНОСТЬ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА

Дмитрий МещеряковABBYY 79

SLA (Service Level Agreement) – часто встречающаяся у поставщиков серви-са форма гарантии надежности сервиса. Обычно SLA предлагается в виде офер-ты – и либо вы довольны и пользуетесь сервисом, либо ищете другой сервис. Ти-пичная формулировка – «industry leading 99,95% monthly uptime SLA», который вро-де бы должен устроить большинство поль-зователей.Обычно потенциальный пользователь, прочитав про «99,95% monthly uptime SLA», бывает очень даже доволен – гаран-тия отсутствия простоев в течение более чем 21 минуты в месяц длиной 30 дней звучит довольно многообещающе. Все от-носительно просто, пока вы только по-

Вот, например, сервис обработки изо-бражений (подозрительно похожий на ABBYY Cloud OCR SDK). Какой SLA мож-но предложить к такому сервису? Каза-лось бы, нужно взять все зависимости от других сервисов, внимательно прочи-тать их SLA, посмотреть на число девя-ток, и решить, сколько девяток после за-пятой можно написать в свой SLA.

Предположим, сервис обработки изобра-жений работает в Windows Azure и ис-пользует так называемые web и worker роли из Azure Cloud Services для испол-нения кода и Azure Storage для хране-ния данных. Отлично. Открываем SLA по Cloud Services и видим там, гарантирует-ся доступность экземпляров ролей в те-чение 99,95% в течение месяца (при ус-ловии, что у каждой роли не менее двух экземпляров). Открываем SLA по Azure Storage и видим там, гарантируется вы-полнение не менее 99,9% запросов к хра-нилищу. В случае если уровень качества не соответствует гарантированному, нуж-но обращаться в поддержку – и тогда по-ставщик вернет часть денег.

Это было очень краткое содержание SLA двух указанных сервисов. Если вы ис-пользуете любой из этих сервисов, вам стоит внимательно прочитать и учесть все оговорки.

Принципиально важно следующее: даже в самом худшем случае вам вернут относи-тельно небольшую сумму денег, которая покроет… да ничего она не покроет, по-тому что привязана к доле стоимости по-требленной услуги. А стоимость исполь-зования облачных сервисов очень низкая по сравнению, например, с оплатой труда сотрудника, который будет обращаться в поддержку поставщика услуги. Смысл SLA с тремя девятками очень простой: «до-рогие пользователи, это очень надежный сервис, мы очень стараемся. Пользуйтесь, счет выставим до 10 числа следующего месяца». SLA по сути задает ожидания от сервиса, что тоже очень важно. Если бы «гарантировалась» доступность в течение, например, 15% времени, ожидания от сер-виса были бы принципиально другими.

В многочисленных презентациях, скрин-кастах и инструкциях вы видите, как этим сервисом пользуются налево и направо при разворачивании новых виртуальных машин, публикации пакета с начинкой сервиса и многих других операциях. Ни-кто не говорит вам одну важную вещь: этот сервис – ваша единственная воз-можность управлять облаком. Как толь-ко с сервисом управления что-нибудь не в порядке, у вас потенциально очень боль-шие проблемы.Возвращаемся к формулировке своего SLA. Очевидно, что нужно как-то преду-смотреть необходимость таких опера-ций, как масштабирование и публикация обновлений, и учесть ее в своем SLA. И да, наш сервис вроде бы должен обраба-тывать большое (и неизвестное заранее) число изображений от пользователей до-статочно быстро, а для этого он должен уметь масштабироваться. И эти необхо-димые операции требуют использования «вспомогательного» сервиса управления.Логично тогда посмотреть на SLA это-

Почему же нет SLA к сервису управления? Можно только предполагать. Можно пред-положить, что не так просто сделать ин-фраструктуру управления облаком до-статочно надежной. Одно дело обещать, что конкретная виртуальная машина бу-дет доступной по сети, другое дело обе-щать, что точно получится отмасштаби-роваться еще на несколько узлов. Можно вместо этого предположить, что пользо-ватели не рассматривают сервис управле-ния как важный сервис и вполне доволь-ны нынешними формулировками SLA на «основные» сервисы. Как вариант, мож-но предположить и то, и другое одновре-менно (и можно без хлеба). В любом слу-чае поставщикам облачных услуг еще есть куда развивать свои сервисы, а пользова-телям стоит внимательнее относиться к зависимостям их собственных сервисов. Иначе от внушительного числа девяток после запятой никакого толку.

Возвращаемся теперь в вопросу о том, ка-кие гарантии можно дать своим пользова-телям, если сервис существенно зависит от другого сервиса с описанными выше SLA. Вроде бы гарантируется доступность машин, на которых выполняется код, в те-чение не менее 99,95% времени. Часть об-ращений к хранилищу может завершить-ся неудачно, но речь о не более чем одной десятой процента – не страшно, придется проектировать сервис так, чтобы неудач-но выполненные операции с хранилищем повторялись несколько раз с увеличива-ющейся паузой, а если и после несколь-ких попыток операция не выполнилась, будем сбрасывать запрос пользователя – если это будет происходить не слишком часто, пользователь будет вполне доволен.Соответственно, после скольких-то сове-щаний и двух недель переписки со все-ми в копии мы можем все на все перем-ножить и решить, что можем предложить, например, работоспособность сервиса в течение 99,9% времени в течение меся-ца. Сформулировав такой SLA, мы гово-рим своим пользователям «у нас сервис надежный, пользуйтесь, все будет хоро-шо, а если нет – починим очень быстро».Вы публикуете такой SLA и через какое-то время, крайне неожиданно… вы осознае-те, что нужно очень срочно опубликовать исправление какой-то крайне досадной ошибки. Или нужно сменить настройки на уровне инфраструктуры. Или сервис сам понял, что выросла нагрузка, и ре-

Для всех перечисленных действий ис-пользуется некий дополнительный сер-вис управления в инфраструктуре облака (возможно, вы используете портал, кото-рый работает поверх такого сервиса, или программу, которая отправляет обраще-ния к такому сервису). Это очень важный сервис, именно благодаря его существова-нию облака такие гибкие и удобные в ис-пользовании. И этот очень важный сер-вис именно в этот очень важный момент, когда вот очень-очень срочно нужно что-то сделать, отказывается обработать ваш запрос.

ИТАК, ВЫ ПЫТАЕТЕСЬ ОЦЕНИТЬ НАДЕЖНОСТЬ СВОЕГО ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА

5.5

требляете услугу облачного сервиса для собственных нужд. Посмотрели на 99,95%, подумали о не более чем 21 минуте в ме-сяц – впечатлились и довольны. Что если вы сами создаете сервис на основе друго-го сервиса и решаете, какой SLA вы мог-ли бы предложить?

шил, что нужно выдать команду на мас-штабирование.

го сервиса управления, чтобы понимать, чего от него ожидать. В Windows Azure для управления инфраструктурой использует-ся Management API (портал управления и cmdlet’ы тоже работают через него). Зна-чит, открываем SLA сервиса Management API и… нет, не получится ознакомиться с этим документом, потому что его просто нет. И у Amazon EC2 тоже нет SLA серви-са управления инфраструктурой. Да, мы только что едва не проигнорировали пол-ное отсутствие SLA у сервиса, от которого наш сервис зависит существенным обра-зом. Речь не только об обновлениях кода (которые как будто можно отложить, а на самом деле иногда и их нужно публико-вать очень срочно) — способность мас-штабироваться нужна постоянно.

CRM: МЕЖДУ НЕБОМ И ЗЕМЛЕЙ

Материал подготовлен на основе статьи: http://habrahabr.ru/post/210320/ 81

ТРИ ВОЛШЕБНЫХ БУКВЫ, CRM, ДОВОЛЬНО ДАВНО УЖЕ БУ-ДОРАЖАТ УМЫ ПРЕДПРИНИ-МАТЕЛЕЙ, РУКОВОДИТЕЛЕЙ И РЯДОВЫХ МЕНЕДЖЕРОВ. КО-НЕЧНО, В СЕРДЦАХ IT-СПЕЦИА-ЛИСТОВ ТАКЖЕ НАШЛОСЬ МЕ-СТО ДЛЯ ЭТОЙ АББРЕВИАТУРЫ, ВЕДЬ ИМЕННО ОНИ ДОВОЛЬ-НО ЧАСТО (А ДО ПОЯВЛЕНИЯ SAAS ВЕРСИЙ, ВСЕГДА) ДОЛЖ-НЫ БЫЛИ ЗАНИМАТЬСЯ ВНЕ-ДРЕНИЕМ И ПОДДЕРЖКОЙ СИ-СТЕМ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ. НА СЕГОДНЯШ-НИЙ ДЕНЬ НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ ПРЕДСТАВЛЕНО БО-ЛЕЕ 50 ОТЕЧЕСТВЕННЫХ И ЗАПАДНЫХ РАЗРАБОТОК. НА ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ФОРУ-МАХ, В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ПОСТОЯННО МЕЛЬКАЮТ ВО-

ПРОСЫ: “ПОДСКАЖИТЕ, ЧТО ВЫБРАТЬ?”, “КАКАЯ СИСТЕМА САМАЯ - САМАЯ?”, “ПРОБОВА-ЛИ ОДНО, НЕ ПОДОШЛО. ДРУ-ЗЬЯ, ПОДСКАЖИТЕ, А ЧЕМ ВЫ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ?”. РАЗГОВОРЫ, ОБСУЖДЕНИЯ, А ИНОГДА И ДО-ВОЛЬНО ЖАРКИЕ СПОРЫ, НА НАШ ВЗГЛЯД, НЕ УТИХНУТ НИ-КОГДА. ПРОДАЖИ НУЖНЫ БИЗ-НЕСУ ВСЕГДА. А ЗНАЧИТ И СФЕ-РА “АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОДАЖ” БУДЕТ ПОСТОЯННО РАЗВИ-ВАТЬСЯ И МОДЕРНИЗИРОВАТЬ-СЯ. ЧТОБЫ НЕ ВДАВАТЬСЯ В ПОЛЕМИКУ И НЕ ДАВАТЬ СУБЪ-ЕКТИВНУЮ ОЦЕНКУ НА РАЗ-ЛИЧНЫЙ ФУНКЦИОНАЛ, МЫ РЕШИЛИ ПРОВЕСТИ НЕБОЛЬ-ШОЕ СРАВНЕНИЕ НЕКОТОРЫХ ПОПУЛЯРНЫХ CRM, ОСНОВЫ-ВАЯСЬ НА ЦЕНЕ РЕШЕНИЯ. СТО-

ИМОСТЬ СИСТЕМЫ ДАЛЕКО НЕ РЕШАЮЩИЙ ФАКТОР, КАК МИ-НИМУМ ПОТОМУ, ЧТО НУЖНО ПРИМЕНЯТЬ ЕЕ К КОНКРЕТНО-МУ БИЗНЕСУ, IT-ИНФРАСТРУК-ТУРЕ, ЗАДАЧАМ. А ЕЩЕ ЛУЧ-ШЕ ПРОВОДИТЬ СРАВНЕНИЕ В ПЛОСКОСТИ “ЦЕНА-КАЧЕСТВО”. ТЕМ НЕ МЕНЕЕ, ПРИ ВЫБО-РЕ CRM СИСТЕМЫ, НЕ ВАЖНО КАКОГО УРОВНЯ (ДЛЯ ПРЕД-ПРИНИМАТЕЛЯ ИЛИ КРУПНО-ГО КОРПОРАТИВНОГО КЛИЕН-ТА), ЦЕНА ЯВЛЯЕТСЯ ВАЖНЫМ ПАРАМЕТРОМ, КОТОРЫЙ МОЖ-НО ОПИСАТЬ КОНКРЕТНЫМИ ЦИФРАМИ, А НЕ СУБЪЕКТИВ-НЫМИ ПАРАМЕТРАМИ. НО ПЕ-РЕД ЭТИМ МЫ ПОГОВОРИМ О ДВУХ МОДЕЛЯХ ПОСТАВ-КИ CRM СИСТЕМ: КЛАССИЧЕ-СКИЙ ДЕСКТОП ИЛИ ОБЛАКО.

CRM: МЕЖДУ НЕБОМ И ЗЕМЛЕЙ

Материал подготовлен на основе статьи: http://habrahabr.ru/post/210320/82 CRM: МЕЖДУ

НЕБОМ И ЗЕМЛЕЙCRM: МЕЖДУ НЕБОМ И ЗЕМЛЕЙ

Материал подготовлен на основе статьи: http://habrahabr.ru/post/210320/ 83

Итак, поговорим о десктопе и облаке – не врагах, а идущих рядом, одинаково пер-спективных и мощных технологиях.В случае покупки CRM on-premise (коро-бочная версия) вы должны понимать, что покупаете лицензию – софт принадлежит вашей компании и даже, если разработ-чик примет решение остановить разра-ботку и поддержку, вы не понесете кри-тических рисков и будете продолжать пользоваться софтом, установленным на ваших терминалах. Кроме того, десктоп-ная CRM – это безопасность данных и не-зависимость от скорости Интернет-сое-динения. И это не последний аргумент, в регионах очень часто встречаются компа-нии с медленным Интернетом и вынуж-денными ограничениями трафика.Однако, покупая десктопный софт, вы должны понимать, что необходимо об-служивать сервер, самостоятельно или на аутсорсе. К тому же, разным CRM нужны разные сервера: если вы выбираете CRM на легкой и быстрой СУБД Firebird, то с ней справится практически любой сер-вер, не требующий вложений, а вот тяже-лая MsSQL предъявит определенные тре-бования к железу. В связи с этим перед началом внедрения CRM стоит просчи-тать дополнительные затраты на инфра-структуру. Если в вашей компании мало-мальски развернута IT-инфраструктура, то по-купать CRM/ERP по модели SaaS может быть экономически нецелесообразно, прежде всего потому, что соотношение цена-функционал в облаке несбаланси-ровано: при достаточно серьезной цене вы получаете набор базовых функций. К тому же, очень много зависит от сферы деятельности бизнеса. Например, в сфере здравоохранения или страхования утеч-ка данных может принести невероятные проблемы. Десктопная CRM защищает ваши данные как от внешних утечек, так и от человеческого фактора – если базу клиентов нельзя открыть с каждого гад-жета, вы получаете дополнительную уве-ренность в сохранности данных.Однако облако (SaaS) имеет свои преи-мущества, главное из которых – доступ-ность из браузера с различных устройств и платформ. Такая доступность, помимо рисков, дает оперативность, скорость об-работки задач и привычный интерфейс браузерной работы. Облако снимает с

ОБЛАКО ИЛИ ДЕСКТОП: ВОЙНА СОБЛАЗНОВ

ЦЕНА ВОПРОСА

СРАВНЕНИЕ CRMвас ответственность за серверную часть, облегчает управление инфраструкту-рой, формально проще проходит обнов-ление версий. Но вы несете множество рисков, один из которых – риск безопас-ности. Возьмем, к примеру, резервное ко-пирование данных – вы никогда не буде-те полностью уверены, что оно проведено успешно и в срок. Компании предлага-ют различные варианты резервирова-ния: может зависеть от тарифа, объема дискового пространства, срока хране-ния данных (например, в течение меся-ца). Обращаясь к облачному девелоперу, вы фактически отдаете свои данные тре-тьей стороне, а саму лицензию использу-ете как услугу (например, как любую услу-гу сотового оператора). Известно, что облачные сервисы развива-ются в сторону универсальности: встраи-вают бухгалтерию, редакторы, расширяют планирование и управление проектами, предлагают целые корпоративные пор-талы (Bitrix24, например). Однако сейчас мы говорим именно о CRM как о серьез-ном бизнес-инструменте, а не об отдель-ном модуле облачной системы с карточ-кой клиента и сделки. Доработки систем, как облачных, так и де-сктопных, под нужды конкретного биз-неса всегда довольно дороги. К тому же, не всегда возможно доработка SaaS вер-сии продукта. У on-premise в этом плане возможности значительно шире: практи-чески любая из десктопных CRM дораба-тывается по запросу. Кроме того, десктоп-ные вендоры идут в ногу с актуальными требованиями и уже активно создают мо-бильные версии, используют сетевые тех-нологии, расширяют функционал, работа-ют над юзабилити и веб-интерфейсами.Мы сами пользуемся облачными серви-сами (например, AmoCRM), восхищаемся их красочными интерфейсами и краси-выми «фишечками». Но после нескольких внедрений появилось еще одно опасение

– рынок переполнен облачными решени-ями. Все вендоры стремятся успеть отку-сить свой кусок облачного пирога. Как по-казывает международный финансовый опыт, рано или поздно рынок, состоящий из сотни мелких участников, превраща-ется в рынок с несколькими крупными игроками. Сейчас то время, когда велик риск поставить не на ту лошадь и выбрать CRM, от поддержки которой вендор мо-

жет отказаться, приняв решение пере-строить свой бизнес. В результате ухо-да с рынка игроков неизбежно нарастет вал вопросов, связанных c отключения-ми, хостингами, безопасностью, резерв-ным копированием и передачей пользо-вателю всех его данных для миграции на другой сервис. Таким примером может служить прекращение функционирова-ния облачной CRM Jetka. C недавнего вре-мени всех пользователей встречает сле-дующая надпись: «ВНИМАНИЕ! Проект из-за хронической убыточности по ре-шению акционеров будет закрыт. Сохра-ните из системы свои данные! По всем вопросам пишите на …» Крупные игроки тоже давно включились в эту гонку. Кроме собственных решений, например, компа-ния 1С инвестировала в облачные серви-сы “Мегаплан” и “Мой склад”.

Покупка CRM – мудрая инвестиция в раз-витие продаж и менеджмента, а не дань моде. Внедрение CRM позволяет, прежде всего, экономить время сотрудников и «вести» клиентов, управлять ими, а с си-стемой автоматизации это гораздо про-ще, чем собирать данные из разрознен-ных таблиц, заметок, блокнотов. Однако, кроме ряда важных факторов внутренне-го характера, важно понимать ценовые особенности приобретения того или ино-го продукта.К примеру, возьмем наши «подопытные» CRM и сравним их цены, а также цено-вые политики. На первый взгляд, обла-ко, в большинстве своем, стоит дешевле, однако не стоит забывать, что это цена за год, к тому же функционал систем мо-жет быть беднее, чем у десктопных кон-курентов (вследствие погони за универ-сальностью). Также при покупке стоит учитывать, кон-курентная лицензия у софта или нет. Конкурентная лицензия (по подклю-чениям) — это лицензия, позволяющая находиться в CRM одному и тому же коли-честву разных пользователей (например, пока трое продажников в полях, трое дру-гих сотрудников могут залогиниться под своими учетными записями и работать в программе). Именная лицензия привязы-вается к конкретному пользователю.Еще одна интересная модель покупки – аренда. В последнее время некоторые вендоры идут на то, чтобы предложить

свой софт в аренду (например, ASoft CRM, как базовые решения, так и отраслевые) – вы можете отказаться от использования

системы в любой момент и потратить меньше денег. Аренда дает возможность определиться, нужен ли вам именно этот

софт и «прочувствовать» его внутри биз-нес-модели вашей компании.

ВЕНДОР МОДЕЛЬ ПО-СТАВКИ

ЦЕНА ЗА ЛИЦЕНИЮ ВИД ЛИЦЕНЗИИ СТОИМОСТЬ ПРОЕКТА В 10 И 15 ЛИЦЕНЗИЙ(ДЛЯ ОБЛАКОВ - ГОД)

amocrm SaaS (облако) «бесплатный» - 0 р./м. (до 2х пользователей, 15 открытых сделок, 250 кон-тактов, 3 своих поля); «личный» - 350 р./м. (1 пользователь, 5000 контак-тов, 50 открытых сделок, аналитика, 100 Мб., 3 своих поля); «начальный» - 600 р./м. (3 пользователя, 5000 контактов, 100 открытых сделок, анали-тика, 100 Мб., 3 своих поля, управление правами); «оптимальный» - 1500 р./м. (10 пользователей, 25000 контактов, неограниченное количество открытых сделок, аналитика, 500 Мб., 7 своих поля, управление права-ми); «максимальный» - 3000 р./м. (ограничения только на 3000 мб. данных и 20 своих полей); Минимальный срок оплаты - 6 месяцев.

именная лицензия 10 пользователей - 16 200 рублей; 15 поль-зователей - 32 400 рублей

BPM Online SaaS (облако) On-Demand (на серверах TerraSoft): Именная лицензия - 12 000 рублей в год; Конкурентная лицензия - 18 000 рублей в год. On-Site (на собствен-ных серверах): Именная лицензия - 16 800 рублей (разовый платеж); Кон-курентная лицензия - 25 200 рублей (разовый платеж).

Именная лицензия привязы-вается к конкретному поль-зователю. Конкурентная лицензия неперсонифици-рована.

On-Demand: 5 пользователей - 43 200 ру-блей, 10 пользователей - 120 000 или 180 000 рублей, в зависимости от типа лицен-зии, 15 пользователей - 180 000 или 270 000 рублей, в зависимости от типа лицен-зии.

Клиентская база

SaaS (облако) One - 270 р./м. (1 пользователь, 1 Гб. данных, обучение 0 часов, 100 писем в день, допустимая нагрузка на сервер - 1%, приоритет поддержки - сред-ний), А - 750 р./м. (до 3х пользователей, 3 Гб. данных, обучение 0,5 часа, 300 писем в день, допустимая нагрузка на сервер - 3%, приоритет под-держки - средний), В - 2100 р./м. (до 10 пользователей, 5 Гб. данных, обу-чение 0,5 часа, 1000 писем в день, допустимая нагрузка на сервер - 6%, приоритет поддержки - средний), C - 3300 р./м. (до 25 пользователей, 10 Гб. данных, обучение 1 час, 2500 писем в день, допустимая нагрузка на сервер - 10%, приоритет поддержки - средней), Premium - 4900 р./м. (не-ограниченное кол-во пользователей, 25 Гб. данных, обучение 3,5 часа, 5000 писем в день, допустимая нагрузка на сервер - 35%, приоритет под-дерки - высокий).

именная лицензия 10 пользователей - 21 420 рублей, 15 поль-зователей - 33 600 рублей

Мегаплан. Клиенты и продажи

SaaS (облако) Минимальное количество лицензий - 5, от 2450 р./м. Лицензия на каждо-го следующего сотрудника - 460 р.\м. Функционал не зависит от кол-ва сотрудников. Команды до семи человек (до трех онлан) пользуются об-лачными версиями бесплатно.


Мегаплан. Клиенты и продажи

Коробочная версия

Минимальное количество лицензий - 10. Лицензия на каждого следую-щего сотрудника - 8 000 рублей. Функционал не зависит от кол-ва сотруд-ников.

именная лицензия 10 пользователей - 80 000, 15 пользовате-лей - 120 000, платежи разовые,обновления устанавливаются отдельно

Zoho CRM SaaS (облако) «Free» - 0 р./м. (до 3х пользователей, 5 000 записей, управление клиента-ми, контакты, интеграция с соц. сетями). «Standart» - $12 в месяц за поль-зователя (Free функционал + отслеживание продаж, отчеты, библиотека документов, маркетинговые кампании, 250 писем в день, кастомизация, 100 000 записей, безопасность на уровне ролей, правила рабочего про-цесса, Api для разработчиков). «Professional» - $20 в месяц за пользова-теля (Standart функционал + 500 писем в день, пользовательская под-держка (проблемы+решения), управление имуществом, интеграция с эл. почтой, безопасность на уровне полей). «Enterprise» - $35 в месяц за пользователя (Professional функционал + мультивалютность, расширен-ная автоматизация рабочего процесса, расширенные параметры без-опасности, автоответчики, интеграция телефонии, поддержка в живом чате).

именная лицензия 10 пользователей: Standart - $1 296 (~49 377,6 рублей), Professional - $2 160 (~82 296 рублей), Enterprise - $3 780 (~144 018 ру-блей); 15 пользователей: Standart - $1 944 (~144 018 рублей), Professional - $3 240 (~123 444 рублей), Enterprise - $5 670 (~216 027 рублей).

On CRM SaaS (облако) Бесплатный - 0 р./м. (до 2х пользователей, 0 Гб., стандартная защита, 10 сделок в месяц, 100 контрагентов). Малый - 600 р./м. (до 3х пользовате-лей, 250 Мб., стандартная защита, 50 сделок в месяц, 500 контрагентов). Оптимальный - 1 100 р./м. (до 6 пользователей, 750 Мб., стандартная за-щита, число сделок неограничено, 5 000 контрагентов). Средний - 2 700 р./м. (до 15 пользователей, 5Гб., расширенная защита, число сделок нео-граничено, 20 000 контрагентов). Большой - 7 000 р./м. (до 40 пользова-телей, 10 Гб., расширенная защита, число сделок неограничено, 30 000 контрагентов).

именная лицензия 10 пользователей - 32 400, 15 пользовате-лей - 32 400

TerraSoft CRM

Коробочная версия

TerraSoft Sales: Цена за пользователя - от 7 248 рублей, Ограничение - до 50 пользователей, Единая база контактов, планирование и контроль про-даж, директ маркетинг, документооборот, коллективаня работа, контроль результатов, администрирование системы и интеграция данных. TerraSoft Sales: Цена за пользователя - от 13 392 рублей (именная лицензия), от 20 112 рублей (конкурентная лицензия), Конкурентная лицензия приобрета-ется не менее, чем для 50 пользователей. Управление бизнес-процесса-ми, управление данными о клиенте, единая база контактов, планирова-ние и контроль продаж, управление временем, управление маркетингом, документооборот, коллективаня работа, контроль результатов, админи-стрирование системы и интеграция данных.

TerraSoft Sales - именная ли-цензия, TerraSoft CRM - имен-ные и конкурентные ли-цензии

10 - 24 пользователей: TerraSoft Sales - 76 320 рублей, TerraSoft CRM- 150 720 рублей, платежи разовые, обновления устанавли-ваются отдельно

ПРОДОЛЖЕНИЕ⊲

Материал подготовлен на основе статьи: http://habrahabr.ru/post/210320/84 CRM: МЕЖДУ

НЕБОМ И ЗЕМЛЕЙ

ВЕНДОР МОДЕЛЬ ПО-СТАВКИ

ЦЕНА ЗА ЛИЦЕНИЮ ВИД ЛИЦЕНЗИИ СТОИМОСТЬ ПРОЕКТА В 10 И 15 ЛИЦЕНЗИЙ(ДЛЯ ОБЛАКОВ - ГОД)

ASoft CRM SaaS (облако) Free - 0 рублей, 1 пользователь, хранение информации по контраген-там, история взаимоотношений с клиентами, планирование, отчеты, Lite - от 350 р./м за пользователя. Контакты, огранизации, сделки, докумен-ты, продукты, справочники, обмен с 1С, отчеты. Дисковое пространство - 250 мб. на пользователя. Можно приобрести допольнительно. Standart - от 630 р./м за пользователя. Контакты, огранизации, сделки, документы, продукты, справочники, обмен с 1С, отчеты, маркетинг, тех. поддержка. Дисковое пространство - 200 мб. на пользователя. Можно приобрести до-польнительно. Professional - от 735 р./м за пользователя. Контакты, огра-низации, сделки, документы, продукты, справочники, обмен с 1С, отчеты, маркетинг, тех. поддержка, склад, IT структура. Дисковое пространство - 200 мб. на пользователя. Можно приобрести допольнительно. Отрасле-вые решения: банк, недвижимость, обучение, логистика, тренинги.

именная лицензия 10 пользователей: Lite - 54 000 рублей, Standart - 97 200 рублей, Professional - 113 400 рублей. 15 пользователей: Lite - 72 000 рублей, Standart - 129 600 рублей, Professional - 151 200 рублей.

ASoft CRM коробочная версия

Free - 0 рублей. 1 пользователь, хранение информации по контрагентам, история взаимоотношений с клиентами, планирование, отчеты. Lite: до 20 пользователей. Контакты, огранизации, сделки, документы, продук-ты, справочники, обмен с 1С, отчеты. Standart: Контакты, огранизации, сделки, документы, продукты, справочники, обмен с 1С, отчеты, марке-тинг, тех. поддержка. Professional: Контакты, огранизации, сделки, доку-менты, продукты, справочники, обмен с 1С, отчеты, маркетинг, тех. под-держка, склад, IT структура. Отраслевые решения: банк, недвижимость, обучение, логистика, тренинги. Обучение. внедрение, доработка оплачи-ваются отдельно.

Конкурентная лицензия 10 пользователей: Lite - 50 000 рублей, Standart - 59 925 рублей, Professional - 59 925 рублей. 15 пользователей: Lite - 80 000 рублей, Standart - 78 600 рублей, Professional - 78 600 рублей, платежи ра-зовые, обновления устанавливаются от-дельно.

FreshOffice SaaS (облако) Пакет до 5 человек - 1500 р./м. Пакет до 10 человек - 2500 р./м. Пакет до 20 человек - 3500 р./м. Пакет от 20 человек - 250 р./м. за пользователя. Сделки, задачи, документы, телефония, аналитика, финансы, интеграция с 1С, персональный консультант у каждой компании, бесплатное обуче-ние. Обновленная версия выйдет 1 октября 2014 года.


FreshOffice коробочная версия

1 лицензия - 7 500 рублей (до 25 сентября), 15 000 рублей (после 25 сентя-бря), 25 лицензий - 125 000 рублей, Безлиминый - 350 000 рублей, беск. лицензии.

конкурентная лицензия 10 пользователей - 75 000 рублей (до 25 сентября), 125 000 (после 25 сентября), 15 пользователей - 125 000 рублей, плате-жи разовые, обновления устанавливают-ся отдельно.

OPEN SOURCE РЕШЕНИЯ

В сети довольно часто встречается мне-ние, что open source решения могут слу-жить панацеей и оптимальным путем для построения своей IT-инфраструктуры в продажах и маркетинге. На первый взгляд, так оно и есть — берешь исходный софт и «допиливаешь» напильником все, что по-желается. Однако не все так просто: для этого нужно время, толковые програм-мисты, осознающие свои потребности ме-неджеры… и деньги. Деньги, чтобы опла-тить тех самых толковых программистов. К примеру, в крупном (не столичном) го-роде Центральной России работа каче-ственного программиста стоит от 40 000 рублей, труд фрилансера на задачу «до-пиливания» примерно столько же. Работа над open source решением с адаптацией под нужды бизнеса занимает, не мень-ше шести месяцев. То есть проект в ко-нечном итоге встанет минимум в 240 000 рублей, что составляет стоимость 20-25 лицензий хорошей десктопной CRM, ко-торую администрировать будет ваш штат-ный админ или толковый администратор

из числа менеджеров. К тому же, придется постоянно обращаться к программистам и править баги, дописывать новые функ-ции, бороться с падениями, решать про-блемы с базами данных.Вот мнение Кевина Доббса, управляющего консалтинговой компаний (в сфере SaaS) «Монтклэр Адвизорс»: «Решения с откры-тым исходным кодом стоят части своих платных конкурентов. На самом деле, не-которые из них бесплатны. <…> Но, хотя баги и могут быть исправлены быстро, ре-шения с открытым кодом грубые по кра-ям». Действительно, кастомные решения, построенные на open source зачастую не столько тонки и проработаны, как деск-топные CRM, разработчики которых впи-тали в себя лучший опыт пользователей, исправили многочисленные баги, реали-зовали и внедрили как функции доработ-ки и требования заказчиков для улучше-ния. Чтобы получить работающую версию open source решения, иногда нужны ко-лоссальные затраты времени (а часто и

денег) на то, чтобы наладить работу сер-виса, настроить его под потребности всех внутренних заказчиков. В таких решени-ях часто нет глубины функциональности, постоянно не хватает полей, форм, инте-грации со сторонними сервисами. Бизнес, идущий на внедрение open source CRM, должен понимать все риски, иначе про-блемы внедрения и время доработки вме-сто ожидаемого эффекта могут привести к сворачиваю проекта, или, что еще хуже, к убыткам.Выбор CRM – серьезный этап в развитии любой компании. Этот процесс связан с бизнес-моделью организации, позицией руководства и сотрудников, политикой вендора. Решение о внедрении софта, ав-томатизирующего множество процессов

— шаг к новому витку развитию. Подой-дя к этому шагу взвешенно и продуманно, вы получите качественно новый уровень взаимоотношения с вашими клиентами.

Материал подготовлен на основе ста-тьи: http://habrahabr.ru/post/210320/

ОПТИМИЗАЦИЯ РАСХОДОВ НА МЕЖДУГОРОДНЮЮ СВЯЗЬ И ОБЪЕДИНЕНИЕ РЕГИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ БАНКА ХОУМ КРЕДИТ

ЗАДАЧА

РЕШЕНИЕ

1. 2. 3.

CLOUDS NEW NETWORK

Банк Хоум Кредит занимает лидерские позиции на рынке финансовой розницы России. Входит в ТОП5 по кредитам, срочным вкладам и размеру филиальной сети. В 2002 году открылось первое представительство банка в городе Нижний Новгород. В настоящее время в Нижнем Новгороде находится Дирекция «Волго-Вятская» Нижегородского филиала ООО «ХКФ Банк», в подчинении которой находится порядка 11 региональных центров (9 субъектов РФ).

Наладить связь по Поволжью между 10-12 руководителями в разных городах (Чебоксары, Саратов, Самара, Пенза, Саранск и др.)

Банк Хоум Кредит динамично развивающаяся структура, которой руководят молодые активные и амбициозные люди. Руководство давно оценило удобство аудиоконференций. Но организация внутрибанковских телефонных конференций требует согласований и резервирования каналов на конкретное время. В связи с этими нюансами перед руководством группы ИТ Дирекции «Волго-Вятская» встала необходимость поиска альтернативного источника проведения конференций.

Технические специалисты компании Clouds NN объединили все региональные центры Дирекции «Волго-Вятская» Банка Хоум Кредит в единую телефонную сеть, используя голосовые шлюзы, подключенные к виртуальной АТС через интернет. Это позволило:

ЛЕСНИЧЕНКОАЛЕКСАНДР ЮРЬЕВИЧ

ПОЧЕМУ МЫ?

Начальник группы ИТДирекции «Волго-Вятская»Нижегородского филиала

ООО «ХКФ БАНК»

«В Нижнем Новгороде находится Дирекция, в подчинении 12 региональных центров. Пришло новое руководство, которое предпочитает общаться при помощи конференций. В связи с этим, стояла первостепенная задача, наладить связь по своему региону – Поволжью, чтобы все и отовсюду в любой момент могли быть на связи. В офисе с городского телефона, в командировке с сотового.

Вторым шагом произошла оптимизация расходов на междугороднюю связь, что было приятным бонусом и весомым аргументом для вышестоящего руководства. Мы получили связь отличного качества, пользуемся виртуальной АТС CloudsConnect с удовольствием»

Оперативно организовывать конференции руководителей

региональных центров, что необходимо для

эффективного управления и принятия решений

Получить связь отличного качества, используя ранее простаивающий резервный

интернет-канал

Экономить более 1 000 000 руб./год на междугородней

связи (около 10 тыс. руб./мес. по каждому региональному

центру организации)

«Выбрали виртуальную АТС CloudConnect, потому что всегда можно позвонить и договориться по любому вопросу. И по ценам предложение оказалось привлекательным»

Лесниченко А.Ю.

http://oborot.ru/article/550/1286 КАК ВЫБРАТЬ ВИРТУАЛЬНУЮ АТС?

КАК ВЫБРАТЬ ВИРТУАЛЬНУЮ АТС? http://oborot.ru/article/550/12 87

КАК ВЫБРАТЬ

ВИРТУАЛЬНУЮ АТС?

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОБРАБОТКИ ЗВОНКОВ – БОЛЬНОЙ ВО-ПРОС ДЛЯ МНОГИХ КОМПАНИЙ, ПРОДАЮЩИХ ЧЕРЕЗ ИН-ТЕРНЕТ. ОБЫЧНО РАССМАТРИВАЕТСЯ «ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР» – КВАЛИФИКАЦИЯ И ОПТИМАЛЬНОЕ КОЛИЧЕ-СТВО МЕНЕДЖЕРОВ В КОМПАНИИ. НО СЕГОДНЯ МЫ ПО-ГОВОРИМ О ТЕХНИЧЕСКОЙ СТОРОНЕ. ВЕДЬ СКОЛЬКО БЫ У ВАС НИ РАБОТАЛО МЕНЕДЖЕРОВ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОБ-РАБОТКИ ЗВОНКОВ ВО МНОГОМ ЗАВИСИТ ОТ ФУНКЦИО-НАЛА ВАШЕЙ ОФИСНОЙ ТЕЛЕФОННОЙ СТАНЦИИ.

ЧТО ВЫБРАТЬ – «ОБЫЧНУЮ» ИЛИ ВИРТУАЛЬНУЮ АТС? РАЗБЕРЕМСЯ БОЛЕЕ ПОДРОБНО, КАКИЕ ВОЗМОЖ-НОСТИ ПРЕДЛАГАЕТ ВИРТУАЛЬНАЯ АТС И СКОЛЬКО ЭТО СТОИТ.

Виртуальная АТС – это облачное про-граммное решение. А это значит, что для ее подключения в офисе вам не по-надобится ничего, кроме стабильно-го Интернета и телефонных аппаратов (или бесплатных программных телефо-нов, устанавливаемых на компьютер). Таким образом, вы не тратитесь на при-обретение телекоммуникационного обо-рудования, а также работы по монтажу и настройке вашей корпоративной теле-фонной сети. Оплата здесь производится исключительно за подключение и ежеме-сячное обслуживание.

НЕ ПОТЕРЯТЬ ЗВОНОК

Для интернет-магазина очень важен та-кой параметр, как время ожидания кли-ента на линии. Чем оно меньше, тем больше вероятность того, что разговор менеджера с покупателем состоится. Для того, чтобы сократить время ожидания до минимума, большинство виртуальных

НЕКОТОРЫЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ

Большинство современных виртуальных АТС снабжены полезной функцией «Авто-секретарь». Она позволит всем позвонив-шим в вашу компанию клиентам самосто-ятельно связаться с нужным сотрудником или отделом с помощью тонального на-бора. Еще одна полезная функция - «Го-лосовая почта», на которую вы сможе-те перенаправлять (например, в ночное время или по выходным дням) всех по-

ТЕСТИРУЕМ КАЧЕСТВО

Выбирая, у какого провайдера подключать виртуальную АТС, ориентируйтесь в первую оче-редь на качество телефонной связи. Она должна быть иде-альной: без лишних шумов, помех, эффектов эха и задер-жек. Хороший провайдер всег-да даст вам возможность как следует протестировать связь. Для него это технически не-сложно. А вот в случае отказа или проблем с тестированием стоит уже задуматься…Далее нужно обратить вни-мание на стоимость исходя-щих звонков. Однако здесь не всегда следует гнаться за дешевизной. В случае с IP-те-лефонией низкие тарифы не идут рука об руку с высоким качеством связи. Здесь вам придется искать баланс меж-ду стоимостью и качеством.Следующий пункт - уровень и профессионализм техни-ческой поддержки, которая будет полностью лежать на плечах провайдера. По воз-можности, попробуйте проте-стировать ее оперативность. Оцените, сколько времени уй-дет на то, чтобы дозвониться и решить проблему.Помимо этого, выбирая про-вайдера, надо оценить размер ежемесячной абонентской платы за обслуживание вир-туальной АТС. В нее, по-хоро-шему, должны входить сразу все функции и возможности этого решения, а также техни-ческое обслуживание.

КАК ВЫБРАТЬ ВИРТУАЛЬНУЮ АТС?

В первую очередь стоит обратить внима-ние на то, какое количество номеров можно подключить к виртуальной АТС. Лучше всего, когда по их числу нет огра-ничений, а также нет дополнительной оплаты за вновь подключаемые номера. Особенно это важно для компаний, пла-нирующих в будущем открывать новые направления деятельности или развора-чивать виртуальные call-центры в дру-гих городах.Процент успешных одновременно при-нятых телефонных вызовов зависит не только от качества связи и канальности телефонного номера. Особую роль здесь играет число внутренних линий кор-поративной телефонной сети. Разумеет-ся, лучше выбирать виртуальную АТС, не имеющую ограничений по количеству ли-ний.На сегодняшний день большинство вирту-альных АТС позволяют объединять в еди-ную корпоративную сеть телефоны, на-ходящиеся не только в одном офисе, но и в различных городах или даже странах. Это очень удобно, когда у вас, к примеру,

Если вы пользуетесь обычной АТС, в такой ситуации клиенты услышат в трубке сиг-нал «занято». Виртуальная АТС позволя-ет решить эту задачу, удерживая следую-щие друг за другом вызовы и выстраивая их на линии в так называемую «Очередь звонков». В этом случае никто не услы-шит сигнала «занято». И каждый получит возможность пообщаться с вашим сотруд-ником сразу после того, как он завершит свой очередной разговор.Другой вариант, когда звонок не останется без ответа, обе-спечивает функция «Перехват вызова». Она позволяет любому свободному кол-леге занятого менеджера «перехватить» поступающие на его телефон звонки и пе-реключить их на себя. Но что делать, если менеджер отсутствует на рабочем месте, а его коллега физически не может перехва-тить поступающие ему вызовы? На неко-торых виртуальных АТС есть решение и для этой проблемы. Это функция «Пере-адресация», благодаря которой все звон-ки, поступающие на телефон отлучивше-гося специалиста, автоматически уйдут, к примеру, на его мобильный номер. В том случае, когда и по этому телефону клиент не может дозвониться, его можно пере-направить на секретаря либо на голосо-вую почту вашей компании, где ему бу-дет предложено оставить свое сообщение.

ПОЧЕМ ВИРТУАЛЬНАЯ ТЕЛЕФОНИЯ?

При сопоставимых размерах бизне-са установка и обслуживание виртуаль-ной АТС обычно обходится дешевле, чем обычной. Cамая простая традиционная станция, на 4 внутренних линии, стоит около 10 000 рублей. Плюс к этому нуж-но оплатить монтаж и настройку. Кроме того, «железные» решения устаревают, а это значит, что со временем у вас появят-ся дополнительные расходы.IP-телефония через виртуальную АТС обычно отличается более низкими тари-фами, а также всеми преимуществами многоканальных телефонных номеров, которые позволяют принимать одновре-менно неограниченное число входящих вызовов. Но, будем честны, есть у вирту-альных телефонных узлов и свои специ-фические проблемы. Не все провайдеры обеспечивают достойное качество связи и технической поддержки. Планируя заклю-чить договор, обратите внимание на то, чтобы на последней странице внизу мел-ким шрифтом не были прописаны скры-тые платежи за какие-то отдельные до-полнительные функции.

компания находится в Москве, а филиалы – по всей России. Но не все провайдеры могут предложить бесплатную теле-фонную связь между такими удаленными офисами. Если вы не хотите платить лишних денег, выбирать надо тех, кто не будет вам выставлять сче-та за внутрикорпоративные телефонные разговоры меж-ду офисами в разных городах.

АТС предлагают различные сценарии рас-пределения звонков внутри вашей кор-поративной телефонной сети. Есть воз-можность оптимизировать распределение звонков в зависимости от сезонности, дня недели или даже времени суток. Вы смо-жете грамотно перераспределить одно-временно поступающий поток вызовов, перенаправляя их, к примеру, на группу сотрудников либо на каждого свободно-го специалиста. Но как быть, когда на те-лефон одного конкретного менеджера, в то время, как он разговаривает, поступа-ет несколько других звонков?

звонивших клиентов с предложением оставить сообщение. Также с помощью виртуальной АТС сотрудники вашей ком-пании смогут отправлять и принимать факсы без какого-либо дополнительного оборудования.Тем, кто хочет контролировать телефон-ные беседы своих менеджеров, приго-дится функция автоматической записи телефонных разговоров. Этот сервис по-зволяет вести статистику всех соедине-ний, а также повышает дисциплину со-трудников. Любой в компании знает, что его телефонные разговоры с клиентами записываются, и, прослушав записи, вла-делец компании может сделать выводы об эффективности и профпригодности специалиста. Помимо этого, облачная АТС позволяет организовывать сеансы конфе-ренц-связи с неограниченным количе-ством участников. В заключении отметим, что специальный персонал с вашей сто-роны для обслуживания виртуальной АТС не требуется. Однако, выбирая провай-дера, предоставляющего эту услугу, сле-дует обратить внимание на то, входит ли техническая поддержка в стоимость еже-месячной абонентской платы. Некоторые провайдеры требуют за нее дополнитель-ную плату.

88 ПАРТНЕРЫИНФОРМАЦИОННЫЕ ПАРТНЕРЫ 89

«Лаборатория Касперского» – крупнейшая в мире частная компания, специализирующая-ся в области разработки программных реше-ний для обеспечения IT-безопасности. Более семнадцати лет «Лаборатория Касперского» создает эффективные защитные решения для крупных корпораций, предприятий средне-го и малого бизнеса и домашних пользовате-лей. Ключевым фактором успеха компании является инновационный подход к обеспече-нию информационной безопасности. Техно-логии и решения «Лаборатории Касперского» защищают более 300 миллионов пользовате-лей почти в 200 странах и территориях мира. Подробнее на сайте www.kaspersky.ru

Информационно-аналитическое агентство TelecomDaily (ранее «Неделя сотовых техно-логий») было создано 1 декабря 2003 года. На сегодняшний день агентство является одним из наиболее цитируемым в СМИ Северо-За-пада России , Москвы и регионах России.Нашими клиентами являются крупнейшие компании, работающие на рынке телекомму-никаций: Билайн, МегаФон, МТС, Теле2, Скай Линк, Ростелеком, Метроком, Связной, Арктел, СЗТ, Синтерра, ТКТ, Энфорта и др.Офис в Москве: Тел. +7 (499) 650-5426; +7 (915) 300-9091; Редакция московского офиса: [email protected], телефон + 7(915) 300-9091.

MANGO OFFICE – платформа для роста ва-шего бизнеса, сочетающая в себе телефонию, управление бизнес-процессами и клиент-ским обслуживанием. Нашей целью является дать бизнесу любого масштаба - технологии для обеспечения предприятия современной системой связи и позволят улучшить клю-чевые бизнес-показатели, среди которых: Потребительская воронка и воронка про-даж, Удовлетворенность клиентов, Эффек-тивность бизнес-процессов. Квалификация персонала. Оперативное управление и ана-лиз деятельности компании.

Телеканал ПРО БИЗНЕС – первый и един-ственный в России телеканал, вещающий от лица реального бизнеса. Телеканал ПРО БИЗ-НЕС вещает 24 часа в сутки. Темы телеканала: экономика и финансы; маркетинг и реклама, бизнес в интернете, управление продажами, современные технологии, управление компа-нией, секреты успеха от первых лиц, бизнес и общество, и многие другие. Охват телекана-ла около 4 500 000 абонентов.

Первый в России специализированный жур-нал о ЦОД. До текущего момента на рынке ЦОД не было специализированного издания, освещающего различные аспекты отрасли, расчеты инженерных систем, опыт построе-ния и эксплуатации ЦОД. Сейчас мы можем смело заявить, что данный пробел в России будет восполнен. Накопленная нами инфор-мация вкупе с тесными контактами со мно-гими представителями операторов ЦОД по-зволяют нам рассказать о решениях для ЦОД и на постоянной основе освещать интересу-ющие вас вопросы, события и мероприятия.

Холдинг «ФИНАМ» основан в 1994 году. В со-став «ФИНАМ» входят: ЗАО «ФИНАМ», меж-дународные брокеры WhoTrades Ltd. (ЕС) и WhoTrades Inc. (США), банк «ФИНАМ», УК «Финам Менеджмент», фонд FINAM GLOBAL, учебный центр «ФИНАМ». ИХ «ФИНАМ» на протяжении многих лет является лидером рос-сийского фондового рынка по оборотам, коли-честву зарегистрированных клиентов и коли-честву активных клиентов. За годы работы ИХ «ФИНАМ» неоднократно становился лауреа-том премий «Финансовый Олимп», «Финансо-вая элита России», «Элита фондового рынка».

Облакотека специализируется на организа-ции и размещении частных облаков и ИТ-ин-фраструктур клиентов на собственной плат-форме, а также и на платформе Windows Azure корпорации Microsoft. Компания обе-спечивает безопасность данных клиентов и стандарты качества в соответствии с усло-виями SLA. Развитая партнерская програм-ма Облакотеки дает возможность для разви-тия бизнеса ИТ-профессионалам.

«Дом.ru Бизнес» (компания «ЭР-Телеком») – один из ведущих телеком-операторов России, предоставляющий корпоративным Клиен-там услуги широкополосного доступа (ШПД) в интернет, Wi-Fi, фиксированной телефо-нии, видеонаблюдения и кабельного телеви-дения в составе пакетных предложений. Об-щее количество Клиентов – более 70 тысяч юридических лиц. Третий год подряд, начи-ная с 2011 года, входит в рейтинг агентства Deloitte «500 самых быстрорастущих компа-ний сектора высоких технологий в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки», где за-нимает лидирующие места среди компаний России и стран СНГ.

Компания RACKRAY является одним из ве-дущих партнёров среднего бизнеса России и осуществляет проекты миграции ИТ ин-фраструктур в дата-центры (TIER 3) в Европе. RACKRAY предоставляет физические и вир-туальные ресурсы для реализации широкого спектра задач. Мы гарантируем высокое ка-чество услуг, профессиональную поддержку на всех этапах реализации проекта, макси-мальную безопасность информации, внима-ние и уважение к клиенту.

«Журнал сетевых решений/LAN» - для про-фессионалов, отвечающих за проекти-рование, развертывание и эксплуатацию компьютерной и коммуникационной инфра-структуры предприятия.

«Computerworld Россия» - ведущий между-народный компьютерный еженедельник. Со-бытия ИТ-индустрии в России и мире, новые технологии, продукты и услуги, опыт.

Интернет-издание «Инфокоммуникации он-лайн» посвящено рынку информационных технологий и телекоммуникаций. Основным направлением деятельности портала явля-ется комплексное освещение событий и тен-денций на рынке информационных техноло-гий. Ежедневно на наш сайт выкладываются свежие новости из области телекоммуника-ций, системной интеграции и компьютерно-го рынка, а также на наших страницах публи-куются интервью, аналитические материалы, описания проектов, анонсы мероприятий.

ПАРТНЕРЫ CLOUDS NN 2014

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ИНФОРМАЦИОННЫЙ

ПАРТНЕР

ПРИ ПОДДЕРЖКЕ

СОБЫТИЙНЫЙ ПАРТНЕР ГЛАВНОЕ РАДИО ФОРУМА

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПАРТНЕРЫ

КАЛЕНДАРЬ IT-МЕРОПРИЯТИЙ

HR ПАРТНЕР

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПАРТНЕРЫ

wiki

q^asfpbo

РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ

КОФЕ-БРЕЙК

09:30 – 10:00

12:25 – 12:50

09:20 – 09:50

10:00 – 10:20

10:20 – 10:40

10:45 – 11:10

12:50 – 13:15

13:15 – 13:40

13:40 – 14:05

14:05 – 14:30

11:10 – 11:35

11:35 – 12:00

12:00 – 12:25

ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИЯ

ОТКРЫТИЕ ФОРУМААлексей Альбин (CloudsNN)Ренат Шафиков (Лаборатория Касперского)

ВСТУПИТЕЛЬНЫЙ ДОКЛАДКОНСТАНТИН АНИСИМОВ «Облаков больше нет. IT — это облака»

ОБЛАКА ДЛЯ БИЗНЕСА: ПРОДАЖИ

МАКСИМ КОЗЛОВ ФАБРИКА ЮЗАБИЛИТИ«Карго-культ» в разработке продуктов и контента. Почему важно спрашивать мнение клиентов.

ФИНАНСЫ И ДОКУМЕНТООБОРОТ

АРТЕМ ТУРОВЕЦ БУХГАЛТЕРИЯ НЕБООблачная бухгалтерия. Что к чему?

ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

АЛЕКСАНДР ДЕМИДОВ1С-БИТРИКСЗаоблачная безопасность: как обойти чужие граб-ли.

ЦЕНТРЫ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ

МАКСИМ ЗАХАРЕНКООБЛАКОТЕКАРеальная безопасность в офисе и в облаке.

АЛЕКСЕЙ КУСТОВOPTIMAОпыт применения систем CRM для развития про-даж.

ПАВЕЛ АЛЕКСАНДРОВЛАБОРАТОРИЯ КАСПЕРСКОГОРешения и сервисы Лаборатории Касперского.

МИХАИЛ ПЕРЕГУДОВWEBINARКак вебинары помогают улучшать маркетинг и ускорять продажи: 10 кейсов 2014 года.

ЛЕОНИД ГОЛОВАНОВМОЙСКЛАДПостроение федеральной розничной сети. Распре-деленные склады и удаленные сотрудники. Прак-тика использования сервиса МойСклад.

ИЛЬЯ БУБЛИКСКБ КОНТУРБизнес и бухгалтерия онлайн: эволюция техноло-гий и возможности для малого и среднего бизнеса.

АНТОН ГИЛЬФАНОВ И НАТАЛЬЯ ИЛЬИНАСКБ КОНТУР И ГРУППА ГАЗЭлектронный документооборот как инструмент повышения эффективности работы крупной ком-пании. Опыт предприятий группы ГАЗ.

ЮРИЙ БРАЖНИКОВ5NINE SOFTWAREБезопасность виртуализации Microsoft и выполне-ние 152-ФЗ с 5nine Cloud Security.

ДМИТРИЙ ДУБОВСКМЙRENTACLOUDМетодика оценки рисков использования облаков.

ВИКТОР АЛЯШЕВИЧRACKRAYОблако Облаков: Куда пойти, Куда податься?

ДЕНИС БЕЗКОРОВАЙНЫЙTREND MICROSecaaS или безопасность из облака — как защитить свои активы без капитальных вложений.

МИХАИЛ ПЕКЕРСКИЙMANGOTELECOMКомплексное расширение воронки телефонных продаж.

АНТОН САЛОВНЕЗАВИСИМЫЙ ЭКСПЕРТ RCCPAСомнительная облачность.

90 ПРОГРАММА

КОФЕ-БРЕЙК

РОЗЫГРЫШИ ПРИЗОВ И ЗАВЕРШЕНИЕ РАБОТЫ ФОРУМА

КОФЕ-БРЕЙК

14:30 – 14:55

18:15 – 18:45

16:35 – 17:00

14:55 – 15:20

17:00 – 17:25

15:20 – 15:45

15:45 – 16:10

16:10 – 16:35

17:25 – 17:50

17:50 – 18:15

ОБЛАКА ДЛЯ БИЗНЕСА: КЕЙСЫ И ОПЫТ

ЕВГЕНИЙ ЦВЕТКОВТЕЛФИНОблачная телефония для бизнеса.

ОБЛАКА ДЛЯ БИЗНЕСА: КЕЙСЫ И ОПЫТ

АЛЕКСАНДР ДМИТРИЕВЭЛЕКТРОННОЕ ОБЛАКО

IAAS И ИНФРАСТРУКТУРА

ОЛЕГ ЧУХЛЕБTONKТонкие клиенты и компьютеры нового поколения против человеческого фактора.

КЕЙСЫ

ДМИТРИЙ РОГОВKOMPLEX-HOSTРегиональный дата-центр. Необходимость или прихоть?

АЛЕКСАНДР РУБИНЧИКNOVA CRMВнедрение CRM — сосредоточиться на главном, не упустить важное.

НИКОЛАЙ АДЕЕВARTSOFTСоздание отраслевых b2b Saas решений на при-мере рынка недвижимости и автобизнеса. Непро-фильные веб-сервисы по saas модели для клиен-тов банка.

ВЛАДИМИР ЩЕРБАКОВTEACHBASEОсновные проблемы в обучении через облака.

МИХАИЛ ПЕКЕРСКИЙMANGOTELECOMБольшие возможности для малого бизнеса.

ДМИТРИЙ ЯКУШЕВСИСТЕМНЫЕ ТЕХНОЛОГИИПовышение эффективности работы торговых ко-манд — облачные перспективы с ST-Mobi.com.

АЛИНА СОКОЛОВАACTIVECLOUD И RAIFFEISEN BANKWhite Label платформа для RaiffeisenBank. Как банк продает облака.

НИКИТА КАРПОВNATIONAL INSTRUMENTSNI в современной промышленности. Пересечение технологий.

СЕРГЕЙ САМОУКИНSOFTLINEПростая арифметика аутсорсинга в облаках.

АНДРЕЙ БЕШКОВMICROSOFTЗащита ваших данных в Office 365.

ВЛАДИМИР ЮНЕВMICROSOFTБезопасность облака Microsoft снаружи и изнутри: ответы на главные вопросы.

ПРОГРАММА 91

Up

СЕКЦИЯОБЛАКА

ДЛЯ БИЗНЕСА

ДЕМО-ЗОНА

ГАРДЕРОБ

СТОЙКАРЕГИСТРАЦИИ

ТУАЛЕТ

СЕКЦИЯИНФОРМАЦТОННАЯ

БЕЗОПАСНОСТЬ

CLOUDS NN 2014КАРТА

IV МЕЖДУНАРОДНЫЙ IT-ФОРУМ ПО ОБЛАЧНЫМ ТЕХНОЛОГИЯМ ДЛЯ БИЗНЕСА

Internet

Журнал форума CloudsNN 2014