Идеальный сервис для идеального пользователя

Антон Салов

2

Проблема диверсификации ISP

3

Проблема диверсификации ISP

5

Вариант 1: интернет-магазин с доставкой на дом

6

Вариант 1: заказываем - доставляют

7

Вариант 2: супермаркет с собственным производством

8

Вариант 2: интернет-магазин с собственными сервисами, онлайн-оплатой и SSO

9

Востребованность сервисов в рамках магазина

Источник: Comcon

ЭДО и отчетность

Бухгалтерия

Редактирование и работа с документами

Справочно-правовые системы

Коммуникации

Видеоконференции

Контроль задач

Офисные социальные сети

Удаленное управление моб. устройствами

Управление проектами

Графические редакторы

CRM

HRM

ERP

77%

72%

71%

70%

47%

43%

43%

41%

40%

37%

37%

19%

7%

6%

Наиболее востребованные сервисы: ЭДО, бухгалтерия, работа с документами, СПС. Коммуникации, видеоконференции и контроль задач более востребованы среди крупных и московских компаний. При этом намерены пользоваться, как правило, сразу несколькими сервисами – в среднем около 6.

Какие из бизнес-приложений были бы интересны и важны для Вашей компании?

Среднее количество выбранных сервисов

6.0

10

Существует проблема выбора инструмента и удобства

11

Вариант 3 – многофункциональные сервисы, закрывающие сразу ряд потребностей

12

Единый интерфейс всех программ – наиболее предпочтительный вариант для потенциальных клиентов

Единый интерфейс

Каждая программа в своем интерфейсе

Часть программ в едином интерфейсе, часть – отдельно

Затрудняюсь ответить

62%

14%

16%

8%

Если бы у Вас был выбор, то какой вариант организации работы в сервисе Вы бы предпочли?

13

Какой функционал востребован среди бизнес пользователей

Источник: Comcon

Подготовка и отправка отчетности в электронном виде

Редактирование, совместная работа с документами,

База данных клиентов и сотрудников

Электронная почта

Хранение файлов и совместная работа над ними

Назначение и отслеживания статуса задачи по сделкам

Голосовая связь по каналам Интернет (VOIP)

Прайс-лист товаров и услуг компании

Возможность обмена быстрыми сообщениями

Сопровождение процесса продаж

Создание проекта, назначение задач в рамках проекта

Проведение видеосовещаний с несколькими участниками

Лента событий: решений, документов

Лента обсуждения проектов, событий, задач

80%

77%

76%

76%

74%

60%

59%

55%

53%

48%

47%

44%

43%

32%

Среднее количество выбранных сервисов

8.0

Востребованность практически всех функциональных возможностей услуги находится на высоком уровне. Наиболее востребованы редактирование и совместная работа с документами. При этом намерены, как правило, пользоваться сразу несколькими сервисами – в среднем около 8.

Какими из этих возможностей воспользовалась бы Ваша компания?

14

Использование ПО и телекоммуникаций в компаниях

98

87

80

79

78

77

74

69

61

21

19

15

20

17

17

16

17

25

19

22

24

26

Охват системами CRM и системами управления проектов пока существенно ниже, чем более привычными системами коммуникации и ЭДО.

7015

Используют в компании, %Планируют использовать, %

Электронная почта

Широкополосный доступ в Интернет

Междугородняя / международная телефонная связь

Местная фиксированная телефонная связь

Факсимильная связь (Факс)

Системы коммуникаций и обмена сообщениями

Системы электронного документооборота и сдачи электронной отчетности

Офисные пакеты для редактирования документов

Корпоративная мобильная связь

Системы CRM

Системы управления проектами

15

Использование различного ПО в компаниях

Microsoft Office

Open Office

Google Docs

Другое

Затрудняюсь ответить

85

11

2

1

1

ПО для редактирования документов Электронная почта

Почтовый сервис Интернет

Microsoft Outlook

Почтовый сервис провайдера

Другое

Затрудняюсь ответить

77

44

15

4

2

1С CRM

ASoft CRM

МЕГАПЛАН CRM

COMPAS CRM

Terrasoft CRM

Salesforce

Другое

Затрудняюсь ответить

25999

63

732

Свое программное обеспечение

MS Project

Google Apps

Адванта

Мегаплан

Basecamp

Другое

Затрудняюсь ответить

22

20

18

9

8

2

3

19

CRM Управление проектами

16

Облачные сервисы

26

22

22

16

14

13

12

11

9

7

7

7

3

2

29

14

10

10

8

13

8

6

5

10

7

9

7

2

2

13

Электронный документооборот и отчетность 40%

Справочно-правовые системы 32%

Бухгалтерия 32%

Видеоконференции 24%

Коммуникации 27%

Редактирование и работа с документами 21%

Офисные социальные сети 18%

Графические редакторы 16%

Управление проектами 19%

Удаленное управление мобильными устройствами 14%

Контроль задач 16%

CRM 14%

ERP 5%

HRM 2%

None

Среди облачных сервисов на данный момент наиболее востребованы ЭДО, СПС и бухгалтерские сервисы.

Помимо указанных сервисов, хороший потенциал в будущем есть у программ из категории «коммуникации» и ПО для управления проектами.

Значительная доля респондентов не работают с облачными сервисами.

Используют в компании, %39%

Планируют использовать, %

Используют или намерены

использовать

17

Итого, каков он идеальный сервис?

• Коммуникации(ВКС, ВАТС, Электронная почта, IM)• ЭДО + Отчетность• БухгалтерияИнтеграция с Microsoft Office• Файловое хранилище• Управление проектами + контроль задач• CRM

• Единый интерфейс• SSO• Возможность диверсификации функционала по сотрудникам• Обмен данными между функциональными элементами• Соответствие ФЗ №152

Функционально

Технологически

18

Идеала пока не существует. Дерзайте!