Как автоматизация маркетинга увеличила выручку от e-mail рассылок в 2,5 раза за 3 месяца

Собственные разработки

Google Analytics

БД интернет-покупателей

Сервис рекомендаций

E-mail-платформа

Система колл-трекингаЭто же

интеграционный хаос, Ватсон!

Сервисы подписки

В маркетинге Hoff используется

масса технологийБД оффлайн-покупателей

Вроде всё работает, но улучшить сложно

У каждого инструмента своя отчетность

БД подписчиков децентрализована

Нет единой точки «отписки»

«Грязная» оффлайн-БД контактов

Сложно точно оценить эффект

Недозарабатываем

Раздражаем часть покупателей

Тесты и улучшения почти невозможны

Что сделали?

платформа

Собственные разработки

Google Analytics

Сервис рекомендаций

E-mail-платформа

Сервисы подписки

БД интернет-покупателей

БД оффлайн-покупателей

Система колл-трекинга

Централизовали покупательские данные

Персональные данные, покупки, действия

из интернет-магазина, оффлайн-супермаркетов и остальных инструментов

Данные в единой платформе: теперь можно автоматизировать отчеты

• Маркетинг — как на ладони • Нет человеческих ошибок • Экономим несколько часов

в неделю на одном отчете

Наладили процесс очистки и валидации, а также единую точку отписки от рассылок

Письма перестали попадать в спам

А самое главное — появилась возможность заниматься маркетингом:

В единой платформеБыстро улучшаться

Оценивать результат

Удобно собирать данные

Строить кампании и тесты

И мы запустили несколько кампаний

Реактивационная кампания №1codename «восставшие из мертвых»

П: Человек оставил контакт, но не подтвердил согласие на рассылку

Триггерная цепочка

Ждем Ждем Ждем

Отписываем

Р:

Письмо №1: «Не упустите! Секретная скидка только для вас!»

Письмо №2: «Эту проблему можете

решить только вы!»

Письмо №3: «Помогите!

Мы не знаем, что делать!»

Подписчик не подтвердил

e-mail

Пример письма

12,8%Первое письмо

25,3%Второе письмо

4,8%Третье письмо

Посетители дали согласие на подписку после рассылки

Результаты кампании №1

Средняя конверсия в покупки

1,5%

Первый набор A/B тестовГипотеза: Конверсию в «Реактивационной компании №1» можно

увеличить через изменение сроков отправки писем в цепочке

Тест: Запустили три варианта реактивационной кампании: (часов до 1 письма > дней до 2 письма > дней до 3 письма)

АBC

АBC

а)б)в)

X часов

Результат: Пока в процессе, расскажем попозже ;-)

Реактивационная кампания №2codename «учимся читать»

П:Р:

Человек подписался на рассылки, подтвердил e-mail, получает письма, но не открывает их

Триггерная цепочка

Ждем Ждем Ждем

Отписываем

Письмо №1: «Только для вас!

Персональный купон на «500 рублей!

Письмо №2: «Получите свою

скидку! Для вас купон на 500 рублей!»

Письма не открываются долгое время

Пример письма

13,7%Первое письмо

10%Второе письмо

Возобновили подписку после рассылки

Средняя конверсия в покупки

1%

Результаты кампании №2

А где же ? деньги

Результаты первых улучшений

Выручка

Активная БД

Март Апрель Май Июнь

100% 106%

206%244%

124% 137%

Закончили внедрение

Выручка

OR / CR

Апрель Май

Конверсия

Июнь

1Х Х Х

0.6% +50% +50%

Активная база 104% 124% 137%

Результаты улучшений в целом

22% / 6% 24% / 9% 23% / 8%

Закончили внедрение

2 2,3

Мы довольны нашим первым взаимодействием с MindBox по проекту e-mail маркетинга в компании Hoff. Хотим отметить структурированный подход к постановке и решению задач, экспертное мнение. Специалисты MindBox обладают индивидуальным и неравнодушным подходом к партнеру. Впереди у нас большой объем работ и планируем сохранить текущий темп внедрения.

глава e-commerce HoffДмитрий Дворецкий,

«

Татьяна Панина Руководитель отдела интернет-маркетинга Hoff

КомандаМы рады, что нашли партнера, способного закрывать 99% наших потребностей в построении "правильных" email-коммуникаций. Нам крайне важно, что мы общаемся с коллегами "на одном языке", что дало нам возможность быстро решить первичные задачи и за короткий период времени перейти к сложным интеграциям, о которых раньше мы могли только мечтать

«

Благодаря Mindbox мы существенно продвинулись в реализации наших идей в email-маркетинге. За короткое время мы настроили "живую" базу подписчиков, расширили объем статистики и реализовали достаточно сложные проекты по интеграции трех разных систем.

«Наталья Пака Специалист по e-mail маркетингу Hoff

Что запланировали на будущее

1) Завершение интеграции оффлайн-продаж:Полная картина эффекта от рекламы и рассылок

2) Доделка набора бизнес-отчетности

3) Пара сотен тестов рассылок и предложенийРазмеры купона или скидки, контент писем, частота отправки…

4) Кроссканальная программа лояльности offline + web

To be continued…

www.mindbox.ru