Онлайн  и  офлайн  конверсииКейс:  как  мы  оптимизировали  

рекламный  бюджет  с  помощью  сервиса  коллтрекинга

Гипермаркеты  мебели  и  товаров  для  дома

о  hoff  /  что  такое  коллтрекинг  /  кейс

11 11,3    млрд.  ₽

1,3    млрд.  ₽

http://www.retailer.ru/item/id/110264/

гипермаркетов    в  России

выручка  сети    в  2014*

выручка  им    в  2014

30%  от  дохода  -­‐    заказы  по  телефону.

о  hoff  /  что  такое  коллтрекинг  /  кейс

30%

30%  от  дохода  -­‐    заказы  по  телефону.

о  hoff  /  что  такое  коллтрекинг  /  кейс

Как  узнать,  кто  эти  люди?

Вы  все  знаете  о  тех,  кто  кликает,  но  ничего  о  тех,  кто  звонит.  

Онлайн  обращения Звонки

и  другие

о  hoff  /  что  такое  коллтрекинг  /  кейс

Коллтрекинг  -­‐  технология  отслеживания  источников  звонков.

Онлайн  обращения Звонки

и  другие

и  другие

о  hoff  /  что  такое  коллтрекинг  /  кейс

Существует  2  типа  коллтрекинга:

о  hoff  /  что  такое  коллтрекинг  /  кейс

СТАТИЧЕСКИЙ  КОЛЛТРЕКИНГ

ДИНАМИЧЕСКИЙ  КОЛЛТРЕКИНГ

Подключили  статический  коллтрекинг.

SMM Контекст Баннеры

+7  495  000  00  02 +7  495  000  00  03+7  495  000  00  01

Один  источник  =  Один  номер

о  hoff  /  что  такое  коллтрекинг  /  кейс2013

t

Подключили  динамический  коллтрекинг.

Каждому  единовременному  посетителю  показывается  уникальный  номер  телефона.

Звонок  связывается  с  пользовательской  сессией  и  благодаря  этому:  

• Определяется  источник  вплоть  до  ключевого  слова  

• Геолокация,  браузер,  ОС  и  т.д.  • История  всех  посещений  • История  звонков

о  hoff  /  что  такое  коллтрекинг  /  кейсНачало  2014

Проанализировали    эффективность  всех  источников  в  звонках

22% 17%

12%

13%

2%4%

30%

Поисковая  реклама

Email-­‐Рассылки

Прямой  трафик

Ссылочный  трафик

Лидогене  раторы Ретаргетинг

о  hoff  /  что  такое  коллтрекинг  /  кейсЛето    2014

Контекстная  реклама

1%

Печатная  продукция

Разграничили  разные  типы  звонков  с  помощью  автотегирования

о  hoff  /  что  такое  коллтрекинг  /  кейс

1  2  3  4  5  6  7  8  9  *  0  #

Единая  информационная  служба

Интернет-­‐магазин  Потенциальные  покупатели!

46%

54%

Около  15%  возвращается  из  ЕИС  в  интернет-­‐магазин

Нажимают  определенную  цифру  в  голосовом  меню

Каждому  звонку  присваивается  определенный  тег

Клиенты  звонят  в  Хофф  

о  hoff  /  что  такое  коллтрекинг  /  кейсСентябрь    2014

На  основе  данных  по  звонкам  начали  оптимизировать  контекст.

t

Увидели,  что  в  среду  и  четверг  звонков  больше.  Увеличили  бюджет.

о  hoff  /  что  такое  коллтрекинг  /  кейс

t

Отключили  запросы,  которые  не  приносили  звонков.

Увеличили  бюджет  на    результативные  запросы

+20%  звонков

о  hoff  /  что  такое  коллтрекинг  /  кейс

Выстроили  аналитику  в  разрезе  2  параметров:

о  hoff  /  что  такое  коллтрекинг  /  кейс

ОНЛАЙН  ЗАКАЗЫ

ЗВОНКИ

t

Начали  оптимизировать    SEO-­‐стратегию.

о  hoff  /  что  такое  коллтрекинг  /  кейсСентябрь    2014

Задумались  над    обратным  звонком…

о  hoff  /  что  такое  коллтрекинг  /  кейс

t

Сделали  свой  обратный  звонок,  который  появляется,  когда  нужно.

Узнали,  сколько  нужно  времени    до  звонка  с  каждого  канала

+10%  звонков

о  hoff  /  что  такое  коллтрекинг  /  кейс

Оптимизировали    работу  колл-­‐центра.

о  hoff  /  что  такое  коллтрекинг  /  кейс

Прослушали  разговоры  и  улучшили  скрипты

Разобрали  разговоры  с  возражениями

Настраивайте  оптимальное  время  работы    колл-­‐центра

t

В  итоге…

о  hoff  /  что  такое  коллтрекинг  /  кейс

Спасибо  Calltouch  за  предоставленные  данные  по  звонкам.  

   Если  у  вас  есть  вопросы  по  работе  технологии  коллтрекинга,    

задавайте  напрямую  ребятам  из  Calltouch,  стенд  №10

Спасибо  за  внимание!

о  hoff  /  что  такое  коллтрекинг  /  кейс

Дмитрий  Дворецкий,  Директор  по  электронной  коммерции,  Hoff  

dd@hoff.ru