Embed Size (px)
Citation preview
Никита Михеенков
Брендинговое агентство Science:
welovescience.ru
Интернет-агентство Topright:
topright.ru
Интерактивное агентство Nimax:
nimax.ru
vk.com/ mikheenkov facebook.com/ mikheenkov
Регулярный SMMОрганизация регулярной SMM-работыбез подвигов и для нормальных компаний.
Подготовленодля Смарт-фестиваля
Интерактивноеагентство
Никита МихеенковДиректор по развитиюnimax.ru
РегулярностьРегулярная, методичная работа с аудиторией без подвигов и высоких затрат для обычных компаний:
● контент, который у компании уже есть;
● который можно создать;
● или просто найти.
СММ для больших брендов: огромные бюджеты и канские львы:
● спец.проекты: digital + оффлайн;
● имиджевые промо-группы;
● приложения и игры для соц.сетей;
● дорогое вирусное видео.
Содержание1. Целеполагание2. Контент3. Планирование4. Рабочий процесс5. Результаты
0
Цели и задачи SMM1
SMM стратегия?
Аудитория ЦельКонтенти его доставка
Социальные сети — канал
Цели и аудитории
ПосредникиНовые клиенты СотрудникиСтарые клиентыУзнаваемость бренда
Продажи товаров и услуг
Поиск сотрудников
Внутренний PR
Адвокаты бренда
Сеть влияния
Поддержка и консультации
Работа с негативом
Повторные продажи
КонкурентыОтраслевое лидерство
Партнерства
3 суперсилы SMM
1. Cбор аудитории.2. Двухстороннее взаимодействие.3. Длительный контакт.
Суперсила 1: сбор аудитории
● Клиенты бережно собраны в одном месте.
● Возможность сообщить клиентам нужную информацию в нужное время.
● Только 3 таких канала:SMM, рассылки, приложения.
Социальныйкапитал
● Публикации не берут на известные площадки? А на неизвестые отдавать контент не хочется?
Собственные медиа1761 чел.
4297 чел.
● Не зовут на конференции. Сотрудникине готовы выступать.
● Собственное СМИ, которое возьметлюбой материал :)
● Независимость.
● Эта презентация тоже не пропадет :)
790 чел.
3269 чел.
Суперсила 2: двухсторонее взаимодействие
● Получение обратной связи.
Компания
● Задачи информационной поддержки. Снижать нагрузку коллцентра.
● Работа с негативом.
Сегодня — не лучший день
Сегодня
Уже совершена покупка
Запланирован проект
2017
Заказ!
● Сегодня клиентам/сотрудникам ничего не нужно.
● Но у них точно возникнет такая потребность в будущем.
● Собрать и сохранить в «резервуаре возможностей».
Суперсила 3: длительное выдерживание ЦА
~10200 человек
2-5 лет
$
$
$
ZMOT
Наша большая задача в том, чтобы этого момента не было — пользователи уже должны быть с вами.
Стимул Первыймомент истины
Нулевой момент истины
Второймомент истины
Контент: где взять?2
4 вида потребностей
Выгода и халяваРазвлечения ОбучениеПринадлежностьКотики
Городские события
Приколы
Кулинарные рецепты
Советы маркетологам
Английский язык
Недорогие авиабилеты
Спец.предложения
Розыгрыши билетов
Дима Билан
Harley Davidson
Клуб Subaru
Контент или приманка?
ПриманкаЕстественный контентКонтент, который сам по себе имеет
ценность и интересен аудитории:
выгодные акции и предложения.
Контент, который является носителем
коммерческой информации: обучение
клиентов, рецепты от пиццерии и т.д.
1 касание 2 касания
Где взять контент?
Редко (повезло!) Часто
Побочный продукт работы.
Основной продукт деятельности компании.
Контент, специально созданный для SMM;
Чужой контент, компа-ния только собираети транслирует.
1.Основной продукт
https://vk.com/spbcheaptrip
2.Побочный продукт
https://www.facebook.com/sciagency
4.Создание контента
https://instagram.com/dairyculture/
http://marketips.ru
Контент: каким должен быть?3
Редакторская политикаДля каждой группы, страницы или аккаунта нужно описывать правила игры:
● Особенности аудитории в этой сети.
● Какие задачи решаем в этой соц.сети?
● Какой контент постим?
● Тональность общения.
● Правила подготовки поста: текст и графика.
● Способы продвижения.
SMM и брендинг● Через SMM-канал идут коммуникации бренда.
● То, что мы говорим, должно соответствовать запланированным сообщениям бренда.
● Несоответствие наносит вред бренду.
● Мы проверяем сообщения каждого поста.
Брендирование контент-потока● Айдентика в электронной среде.● Узнаваемость в ленте. ● Аккуратность и единообразие потока.● Технологичность.
https://www.facebook.com/sciagency
Планирование4
План-график публикаций● Регулярное расписание выхода публикаций.
● Чередование контента.
● Каждая публикация = микро-проект.
● SMM-щик = проект-менеджер.
t
Сложности поиска человека● Просто SMM- или PR-менеджер — ошибка.
● Разочарование в людях и дурная репутация инструмента.
● Критически важны навыки проект-менеджера.
● Вел проекты: планировал, ставил задачи, координировал усилия людей, сталкивался с рисками и т.д.
Частота публикаций● Как часто делать публикации? — плохой вопрос.
● Часто только для развлечений.
● Только если есть повод.
● Только качественные материалы.
● Лучше редко, чем часто и назойливо.
Редко Часто
Jab, Jab, Jab, Right hook
Gary Vaynerchuk
Полезныйконтент
Полезныйконтент
Полезныйконтент
Предложение
Как продавать через SMM и не растерять подписчиков?
Рабочий процесс
#harlemshake
● Нарушать регулярность только ради важных событий.
● И для социальных трендов.
● Уметь использовать «тренды» — важное умение SMM-щика.
● Тренды Google и Twitter.
Рабочий процесс5
Автоматизацияhttp://hootsuite.comhttp://amplifr.com/
Мониторингhttps://youscan.ru/http://www.babkee.ru/
Сторителлинг от первого лица● Все любят истории.
● Людям уже не так интересны компании.
● Всем интересны люди, которые делают эти компании.
● Сторителлинг от первых лиц компании. Михаил Слободин.
SMM-гигиенаСпособы улучшить результаты SMM:
● корректировать стартегию;
● улучшать планирование и процесс;
● работать над качеством контента;
● вовлекать в интерактивное
взаимодействие.
Способы испортить репутацию:
● инвайтинг;
● масс-фоловинг;
● коты и сиськи.
Результат6
1.AcquisitionПривлечение
Охват. Размер и характеристики аудитории, которую мы вовлекли во взаимодействие.
2.BehaviorПоведение
Вовлечение пользователей. Общее количество лайков, шеров и комментариев.
3.OutcomesРезультат
Трафик из сообществ на сайт. Конверсия — количество посетителей, совершивших желаемое действие.
Метрики для SMM
Отношение каждой метрики к затратам.
Точки контакта
Цель
В нашей CRM фиксируются источники. Практически каждый клиент говорит, что он подписан на наши группы или хотя бы заходил в них.
Правильные точки контакта
● Директор hh.ru северо-запад.
● PR директор Danone.
Не зацикливайтесь на продажах.Ищите свою стратегию в SMM.Нанимайте правильных людей.
vk.com/ mikheenkov
Никита МихеенковДиректор по развитиюИнтерактивное агентство Nimax
Интерактивноеагентство nimax.ru
facebook.com/ mikheenkov
Презентацию ищитеи найдете в соцсетях!
Пример http://topright.ru/poster/
● Задача: создать еще одну точку контактас клиентами.
● Контент: идея + дизайн.
● Планирование.
● Каналы: наши аккаунты + vc.ru
● Выполнение: текст, графика, время.
● Результат: 536 расшарили, 5160 посетителейперешли на страницы.
