小米不是賣手機

小米 – 參與感 (讀後心得) Prepared by

Erick Wu 9-15-2014

米粉瘋小米是因為小米機嗎?

• “參與感”這本書揭開了小米的面紗, 讓我們有機會檢視“小米拼圖”的許多面向

• 也因為如此, 讓我們有機會看見小米經營模式的全貌

• 原來小米不是賣手機 !

小米的經營模式

小米媒體

小米節日

小米商城

小米活動

小米客服

小米之家

小米達人

小米爆品

MOT

節點

開放

互動

擴散

擴散

極致爆品 限量預購 稀有尊榮 分享酷感

加速器

發動機

關係鏈

口碑行銷

Speed (快)

JIT (節氣)

1 0 0 0 萬 粉 絲 團 一 起 瘋 玩 酷

好東西與好朋友分享

小米之友會

為發燒而生 創造話題 引領風潮 玩出自我 數位達人

玩出 ”我的”新數位生活

微博 微信 QQ 論壇

WoW !

我要參與 小米用戶“新”體驗

線上/線下

和用戶做朋友

• 從100 發燒米粉開始

• 為發燒而生, 瘋玩酷 !

• 和用戶做朋友

• 開放研發, 服務, … 各個關鍵節點

• 善用互聯網與設計米粉互動一起“共創”體驗

• 做極致爆品(發動器), 創造話題凝聚更多人氣

• 做小米自媒體(加速器), 加速擴散口碑

• 好東西與好朋友分享來做粉絲, 100發燒米粉 1000 … 1000 萬個 米粉團 (關係鏈)

• 給米粉不一樣的數位新體驗與新生活

• 因為”米粉“, 所以“小米”

1000 萬個 米粉

為發燒而生

• 為發燒而生, 與朋友一起瘋玩酷, 創新數位體驗

• 有小米手機, 4G, 微博, 微信, 論壇, blog, … 一起創造我們時代的數位新生活, 新體驗

• 在互聯網的加持之下, 加速酷點子的碰撞, 一起創造”爆破點”的產品

• 小米總是能給我們不一樣的驚喜與體驗 • 期待小米下一個“限量預購” • 創造“話題”, 引領社會化風潮, 使更多粉絲

想參與小米 …

• 我要參與小米用戶“新”體驗

小米達人

• 小米員工都是用小米手機瘋玩酷的達人, 我們也推行讓粉絲(小米達人)成為員工

• 不斷的與米粉積極互動, 改善數位體驗, 一起創新數位生活

• 我們讓員工(小米達人)和用戶/粉絲通過論壇零距離的接觸，做得好的功能得到用戶表揚，團隊自然很開心；當一個產品經理和工程師負責的功能被用戶吐槽甚至大罵的時候，不用開會不用動員，他們自然而然地會加班加點，全力去改進。這樣就不需要設定一堆管理制度或KPI考核什麼的。

小米爆品

• 為了讓用戶深入參與到產品研發過程中，設計了”橙色星期五”的互聯網開發模式，核心是MIUI團隊在論壇和用戶互動，系統每週更新。

• 隨後，MIUI會在下週二讓用戶來提交使用過後的四格體驗報告。通過四格體驗報告，可以彙整出用戶上週哪些功能做喜歡，哪些覺得不夠好，哪些功能正廣受期待。不斷追求極致爆品

• 極致的爆品背後都是極大的投入，都是千錘百鍊改出來的。牛逼的背後都是苦逼！極致就是先把自己逼瘋！就是敢於改！改！改！再改改！

小米媒體 (1/2)

• 小米的社會化媒體營銷人的第一要求，不是做營銷策劃，而是做產品經理。為米粉創造新數位生活體驗, 以極致爆品創造話題.

• 小米做社會化營銷有四個核心通道：論壇，微博，微信和QQ空間。企業做自媒體的內容營運要先做服務，再做營銷。企業做自媒體的內容品質，最重要的是”講人話”. 小米通過這些平台發佈的，不是小米的廣告，而是小米作為一個自媒體所營運的內容 – 為米粉之友做服務和用戶做朋友, 我們和米粉一起玩。

小米媒體 (2/2)

• 《我們的時代》在廣告上做了一次大膽的嘗試，只講品牌性個與情懷，全程沒有出現任何小米品牌和產品形象。我們單純地就是想給米粉全體代言-他們就是當下的年輕人，為他們拍一支宣告年輕人崛起的”公益”廣告。

• 我們是和用戶做朋友，這也是我們一直堅持不找明星代言的原因，因為我們的產品就是明星，我們的米粉就是明星，小米的態度就是明星。

• 平台變了，玩法也要變，需要運營人員持續不斷創新，設計好玩的活動形式，再配合適當的資源投入，才能夠快速增加粉絲。

小米商城

• 設計極致爆品, 藉由限量預購, 提升稀有感, 尊榮感, 與朋友分享獨有的酷感, 藉由互聯網產生社會話題, 為發燒而生.

• 小米商城是米粉愛好者的專賣店, 裡頭有許多為米粉特別設計的發燒爆品 (ex., 手機, 耳機, 米兔商品, 配件組合, 生活用品, …)

• 參與小米活動取得米幣, 用米幣購買特殊商品.

• 小米銷售渠道只有兩個，一個小米網電商，第二個是營運商。小米網電商銷售占比是70%，營運商是30%。

小米客服

• 小米的服務和別人不一樣，像對待朋友一樣，用心而且氛圍輕鬆, 面對面服務的感覺好不好，真誠最重要。

• 我們要求每一位做服務的員工和研發團隊一樣，先要成為小米產品的粉絲，每天都要用自己的產品。我們還在推行讓粉絲成為員工。

• 用戶在哪就到哪做服務，隨時在用戶身邊，甚至不是用戶上門，而是主動找用戶。所以我們開通了7x24小時的在線服務平台。

• 我們強調語言環境一定要”講人話”，這種朋友般的帶人感，應該是越真實越好。

• 我們幫助米粉(朋友)用小米爆品玩出自我, 瘋玩酷, 體驗新數位生活

小米之家

• 小米之家是官方服務旗艦店，是提供售後，體驗，自提服務和用戶交流的場所。和其他的售後門店不一樣，我們想要給小米之家營造出”家”的舒適感。

• 體驗和了解新產品，解決手機的故障，請小米之家的工作人員幫忙升級或者刷新系統什麼的自然不在話下。各地米粉會到小米之家開生日party，下雨的時候會去小米之家避雨，借一把傘，蹭網，甚至是用小米之機的打印機來打印他的畢業論文。

• 工作人員是小米達人, 也是小米同好, 也是我的朋友, 當我有任何需要, 我都可以去“小米之家”找他, 他都會貼心地歡迎我

玩轉爆米 - 玩出自我

• MIUI創造無數微創新的功能和服務帶來用戶/粉絲的愉悅感，不斷潛入用戶/粉絲大腦。不是廣告式的，而是口碑參透式的。

• 我們做”爆米花”線下活動，它實際上是用戶的見面會。”爆米花”活動不是路演，我們不做產品體驗，也不做廣告，就是和大家一起玩，是米粉展示自己和認識新朋友的舞台。

• 我們和米粉一起玩，不管是線上還是線下，無論是什麼時候，我們都在想，怎樣讓用戶參與進來玩出自我，讓他們和小米官方團隊一起，成為產品改進，品牌傳播的大明星。

玩出”我的”新數位生活體驗

• 小米不只是賣手機 ! MIUI與好朋友分享”互聯網手機”, 一起創造新數位生活體驗, MIUI真正賣的是參與感

• MIUI團隊不斷追求, 怎樣讓米粉發自內心喜歡小米的產品與服務，怎樣能把產品與服務的體驗，把產品與服務的美譽度做到米粉心裡去。

• 粉絲文化就是看MIUI的品牌有多少忠誠的米粉。

• MIUI幫助米粉玩出自我, 玩出”我的”新數位生活體驗, 期待下一個小米驚喜.

Let’s share, learn and grow together

• Prepared by Erick Wu

• erciking501@gmail.com

• Version = 0.9

• Date : 9-15-2014

• In the “new” world of Internet and Internet of things (IOT), there is unlimited potential. Let’s explore new lands in the new digital era.

• Have fun together (一起玩出我們這一代的新數位生活)

• Book: http://www.books.com.tw/products/CN11143798