Att utvecklas med digitala satsningar

Andreas Blåeldh Regionchef

Mia Kamlén Webbchef

2007

Vi frågade målgruppen!

Skulle du föredra att e-handla byggvaror med

hemleverans?

Resultatet var tydligt!

VI KÖR ÄNDÅ!

Lansering e-handel 2008

Resultatet

Hur gör vi nu?

FÖRE

UNDER

EFTER Hur kommer de i kontakt med er?

Vad är första intrycket?

Hur interagerar de med er?

Hur får ni feedback?

Tjänstedesign

Svårt att hitta pålitliga hantverkare!

Förstår inte hur man bygger!

Förstår inte vilket material som ska

användas samt åtgång

Behöver inspiration

Det fanns några grundläggande hinder

Hinder #1 “Jag vet inte hur man bygger”

Animera hundratals timmar film, hur tänker ni nu?

Kommer verkligen film att stödja vår mål och öka försäljningen?

Hinder #2 “Jag behöver inspiration”

Hur kan en byggvaruhandel inspirera som en

heminredningstidning?

Hinder #3 “Svårt att hitta pålitliga

hantverkare”

Man kan inte sälja hantverkartjänster online

till fast pris, eller?

Har kunderna förändrats på sju år?

Hur har beteendet förändrats

2007 2015

• Läskigt med eComm

• Otryggt

• Ok att vänta

• Lite spännande

• Vana e-handlare

• Butik eller e-handel är inte längre ett val

• Otålig

• Kräver valfrihet

Om du tror på det, kör!

Våga vara först!

Agera snabbt när något inte funkar. Lär av misstagen.

Se det digitala som en naturlig del av av att utveckla

verksamheten.

Dags att sammanfatta

Vår spaning framåt •  Tillväxt genom sortimentsbreddning •  Fokusera mer på Longtail •  Förbättra shoppingupplevelsen: •  Roligt •  Inspirerande •  Guidande •  Lös kundens problem: •  Gör det enkelt •  Helhetsleverantör

Tack!

Andreas Blåeldh Regionchef NetRelations

Mia Kamlén Webbchef Byggmax