Kundemagneterne

Kundemagneterne

Vi fik et brev fra Svanebutikken

Kundemagneterne

Jannie Ilum Gade & Sanne Dollerup

Kundemagneterne

Vi ved (måske) ikke nok om det du

sælger- men rigtigt meget om salg, og hvorfor

vi køberKundemagneterne

Hvorfor køber vi?

Kundemagneterne

Opskriften på at skabe købelyst

+Identitetsfortælling+ God

mavefornemmelse+ Logiske argumenter

= Købelyst

Kundemagneterne

Identitetsfortællinger

Det jeg fortæller mig selv, om mig selv – og evt. også til andre. F.eks.:

• ”Jeg er anderledes end andre”• ”Jeg er god ved andre”• ”Jeg tager gode rationelle beslutninger”• ”Jeg gør som jeg plejer”

Kundemagneterne

God mavefornemmelse

F.eks.:• Når der sker noget uventet• Når kunden stoler på/identificerer sig med

afsender• Når kunden føler, han er i kontrol• Når der sker det, som der plejer at ske

Kundemagneterne

Logiske argumenter

• Pris• Kvalitet• Lang holdbarhed• Stort udvalg• Lange åbningstider

Kundemagneterne

Loyale kunderMÅLET:

Kundemagneterne

Emotionsregulering

Kundemagneterne

De fire kundetyper

Kundemagneterne

• Motivation• Trendsætter• Frihed/fleksibilitet• Prøve noget nyt• Overraskelser

• Bekymring• Rutine• At kede sig

• Identitet (sådan kan de røde lide at se sig selv)• ”Jeg skiller mig ud fra

mængden”• ”Jeg elsker at opleve nye

ting”• ”Jeg er altid med på det

nyeste”• Spot en rød

• Trendy• Skiller sig ud

Kundemagneterne

SÅDAN får du markedsføringssucces, hvis dine kunder er

ZAPPER-TYPEN

Kundemagneterne

• Motivation• Harmoni og balance• Lettere• Personlig • Naturlig

• Bekymring• Alt og alle• Sensitive natur• Bebrejder sig selv

• Identitet (sådan kan de gule lide at se sig selv)• ”Jeg er en god mor, veninde

og kone”• ”Jeg er omsorgsfuld, venlig

og forstående”• ”Jeg er en person, der altid

står klar til at hjælpe”• Spot en gul

• Åben• Udtryksfuld• ”Rører meget”

Kundemagneterne

SÅDAN får du markedsføringssucces, hvis dine kunder er

MODER-TERESA-TYPEN

Kundemagneterne

33% fremgang ift. samme periode sidste år.

33,6% bedre konvertering – 210% højere omsætning

• Motivation• Luksus og pæne ting • Dyrt og billigt• At andre har købt før dem

• Bekymring• Ikke en del af deres ordforråd• Hvis nogen er bedre

• Identitet (sådan kan de blå lide at se sig selv)• ”Jeg tager gode

rationelle/logiske beslutninger”

• ”Jeg er en ambitiøs person, der altid stræber efter at nå mine mål”

• ”Jeg er handlingsorienteret”• Spot en blå

• Strategisk påklædning• Kritisk tilgang til nye

produkter Kundemagneterne

SÅDAN får du markedsføringssucces, hvis dine kunder er

JAKKESÆT-TYPEN

Kundemagneterne

Carlog.dk

1100% flere tilmeldinger til nyhedsbrevet

FM Benchmarking

• Motivation• Tryghed (erfaring,

uddannelse, kurser) = minimer risici

• Traditioner• Forudsigelighed

• Bekymring• ALT

• Identitet (sådan kan de grøn lide at se sig selv)• ”Jeg er en person, der kan

lide mine faste vaner og rutiner”

• ”Jeg er en rolig person, som man kan regne med”

• ”Jeg skifter ikke noget ud, hvis det virker”

• Spot en grøn• Klassisk neutralt tøj

Kundemagneterne

SÅDAN får du markedsføringssucces, hvis dine kunder er

SOM-JEG-PLEJER-TYPEN

Kundemagneterne

Du kan sælge til alle, men du kan kun

markedsføre dig til én kundetype ad

gangen.

Kundemagneterne

Det første du skal gøre nu er

#1 Analysér dit nuværende markedsføringsmateriale: Hvilke kundetyper henvender du dig til?

#2 Vælg hvilken emotionel kundetype du ønsker at fokusere på – og tilpas billeder, ord, grafiske virkemidler, sociale medier, øvrige transportmidler mm.

#3 STOP med at markedsføre dig til de 3 andre kundetyper (spar tid, penge og energi)

#4 STOP med at lytte til ”eksperter”, der ikke har erfaring med din kundetype (lyt hellere til kunderne)!

Kundemagneterne

Spørgsmål?

Kundemagneterne

mail@kundemagneterne.dkwww.kundemagnterne.dk

Kundemagneterne