Digital Kundlojalitet - Hur skapar man kundlojalitet i den digitala upplevelsen?

Digital Kundlojalitet Hur skapar man kundlojalitet i den digitala upplevelsen?

15 10 21

Varför är vi här idag?

Daniel ChowHead of Digital Strategy

@danielchownet

[email protected]

https://twitter.com/danielchownet

mailto:[email protected]

Bakgrund

Källa: Wikipedia

https://en.wikipedia.org/wiki/Loyalty_program#/media/File:Kundenkarten.JPG

Källa: NBC

http://www.nbcwashington.com/news/weird/Baker-Forced-to-Make-102000-Cupcakes-for-Grouponers-134312058.html

Källa: LCN

https://www.lcn.com/blog/8-tips-boost-e-commerce-conversion-rates/

Källa: Persona Paper

http://personapaper.com/article/31327-customer-engagement-is-the-first-rule-of-business

Källa: Persona Paper

23%högre lönsamhet för engagerade

kunder Källa: Gallup - State of the American Consumer

http://personapaper.com/article/31327-customer-engagement-is-the-first-rule-of-business

http://www.gallup.com/opinion/gallup/173942/gallup-examines-state-american-consumer.aspx

Digital kundlojalitet

Källa: Flint Group

http://www.flint-group.com/blog/cx-part-delighting-consumer-customer-journey-mapping/

UnderFöre Efter

Customer Journey Mapping

Positiv

Negativ

OptimeringSynlighet Spelifiering

SOS kartläggning

Hög aktivitet

Låg aktivitet

Källa: 360i

http://blog.360i.com/search-marketing/rethink-retail-marketing-invest-digital

Källa: Marketing Land

http://marketingland.com/want-roi-social-programs-take-look-mirror-139000

Källa: Business Insider

http://www.businessinsider.com/sc/pick-the-right-credit-card-2015-8?IR=T

Källa: Kelly Mitchell

http://kellymitchell.com/2015/01/resume-keep-relevant/

Källa: Barret Orientation

http://barret-orientation.fr/things-to-research-before-buying-a-car/

Källa: Engaging Communications

https://jbailey2013.wordpress.com/2013/12/02/hashtag-history-using-social-media-to-teach-research-and-engage-the-public/


SOS kartläggning – Lågintresse

Hög aktivitet

Låg aktivitet


SOS kartläggning – Högintresse

Hög aktivitet

Låg aktivitet

Tips

Engagemang

Kundresan

SOS Mapping

Källa: Gracepointe Church

http://gracepointechurch.org/?p=2443

Engagemang

Kundresan

SOS Mapping



Engagemang

Kundresan

SOS Mapping



Källa: Källa: Know Your Meme

http://movies.stackexchange.com/questions/9502/what-language-do-the-minions-speak

http://knowyourmeme.com/memes/success-kid-i-hate-sandcastles

Tack

Internet

Digital Kundlojalitet - Hur skapar man kundlojalitet i den digitala upplevelsen?