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Économie collaborative : comment réinventer la relation avec vos clients ?
1 Économie collaborative : de nouveaux modes de consommation
Economie Collaborative
Qu’est-ce l’économie collaborative ?
Crowdfunding
CouchSurfing
Co-voiturage
Qu’est-ce que l’économie collaborative ?
Il est si difficile de donner une définition claire de tout ce que recouvre cette économie que le plus simple est de souligner les points communs qui relient tous ses aspects le brouillage de la séparation entre bien public et bien privé privilégier l’usage sur la propriété déplacer les modes de consommation la location plutôt que l’achat
Un nouveau modèle économique…
L’économie du partage (sociale et solidaire)
Naissance de ce marché
2007 > Crise Financière et économique
Baisse du pouvoir d’achat et hausse du chômage
Questionnement sur les modes de production, de financement et de consommation (« Indignés » et « Occupy Wall Street »)
Pratiques visant à échanger et partager des biens entre particuliers tout en limitant les intermédiaires
Démocratisation des nouvelles technologies > « consomacteur »
Le consommateur a aujourd’hui le statut d’« offreur-demandeur »
Modes de consommation
A chaque besoin un usage
A chaque usage sa solution
Tous les secteurs sont touchés
Tous les secteurs sont touchés
Airbnb for X: http://bit.ly/airbnbx
Raisonnement conso
Internet répond aujourd’hui à l’ensemble de mes besoins
Je fais plus confiance aux autres consos qu’aux marques
J’ai le sentiment de faire une bonne affaire
Je me sens utile et j’ai le sentiment de participer à un mouvement de solidarité
Le marché actuel
2015
15 milliards
de dollars
Taux de croissance
annuel de 36%
Multiplication du marché
par 20 en 10 ans
2025
335 milliards
de dollars
9000 start-up dans le monde en 2015
Source: http://bit.ly/Etude-collaborative-economy
Pas besoin d’être une start-up
Les marques peuvent également proposer leur propre solution d’économie collaborative
La communauté au centre des échanges
S’appuyer sur la communauté pour accéder au marché alternatif ou conventionnel
Community Leader
Principe du « peer sharing »
Community Builder Membres
1 Mécanismes du succès 2
• 20 millions de membres • Présents dans 19 pays • 350 Salariés
Brand Community Driven
La réussite des sociétés collaboratives repose uniquement sur la force de sa communauté et de ses interactions
Frédéric Mazzella Fondateur - Blablacar
Source: http://www.betrustman.com/
Mobiliser les individus
L’implication des individus repose généralement sur un concept répondant à un besoin commun à tous
Mobiliser une communauté
Sentiment d’appartenance
Installer des valeurs et des principes de manière à ce que vos clients / membres les défendent à leur tour
Groupe Locaux
Le ciment des projets collaboratifs repose sur la construction de relations et de communautés autogérées capables
de soutenir l’idée de votre projet
Evènements locaux
Organisateurs de terrain
Une communauté se compose de plusieurs petites communautés supportées par vos ambassadeurs les plus fidèles
Identifier les ambassadeurs
Community Builder Skills
Esprit communautaire
Flexibilité
Capacité relationnelle Empathie
Caractéristiques Chef d’orchestre
Orateur
Human being
Structure de communauté
VOUS
CM
CM CM
CM
En
gaem
en
t
Temps
Courbe d’engagement
Ingrédients d’une communauté clients
Introduire une vision / des arguments communs à tous
Inspirer et engager les membres de votre communauté
Créer un sentiment d’appartenance caractéristique à votre communauté
Créer des règles et une charte de fonctionnement collaborative
Identifier des causes à combattre et des valeurs à défendre
Impliquer votre communauté sur des actions à mener
Ronan BOUSSICAUD Social Media Strategist, Extreme Sensio
Site-Web: http://www.extreme-sensio.com/ E-mail: [email protected] Twitter: @Rboussicaud Facebook: facebook.com/Rboussicaud
Arnaud DUCOMMUN Customer Success Manager, Socialshaker
Site-web: http://www.socialshaker.com E-mail: [email protected] Twitter: @unilographic Facebook: facebook.com/unilog
