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COPPEL
Sus tecnologías de integración
Internet- ERP- Call center- Web center
Coppel aprovechó su infraestructura de sistemas y red logística para incrementar la
rentabilidad de sus zapaterías Canadá, mediante la integración de un esquema de comercio electrónico para el concepto de
“vender muebles por catálogo”. De esta manera aprovechando la red de
comunicación el internet
Uso del internet
Como resultado del proyecto Coppel ha triplicado la venta promedio de las zapaterías
Canadá y durante 2012 generó $45 millones de
pesos.
El catálogo electrónico permite a los clientes de
las zapaterías Canadá comprar cualquier
producto de las tiendas Coppel sin costo adicional
Call Center
El call center es utilizado en la empresa como una herramienta principal para que los clientes
puedan comunicarse de cualquier parte de la República
Mexicana.
Con la finalidad de resolver dudas o
aclaraciones sobre algún producto o situación de
servicio
ERP
Coppel es propietario de todos sus sistemas: 90% de
todos los programas que utilizan son hechos en casa
(In House).
cambió las aplicaciones de todas las áreas: contabilidad, recursos humanos, tiendas, operación,
bodegas, sistemas de compras, lo que engloba el ERP y las actividades
integrales de Coppel
utilizan un software básico empleado para facturación
La experiencia que han tenido al utilizar estas herramientas son las siguientes Mejora los procesos de trabajo Facilita el trabajo Eficiencia y eficacia del trabajo Disminución de tiempo Se benefició mucho en cuanto a la realización de las
actividades pues hacen que sean más fáciles de realizarlas.
Algunos problemas que se emplean en algunas de estas herramientas Saturación del sistema Inseguridad de los clientes
Experiencias y problemáticas
