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Descubra como seu site pode facilitar seu trabalho e aumentar seus lucros, promovendo-o para atrair mais visitas e potencializar suas vendas.
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COMO ATRAIR E CONQUISTAR CLIENTESPELA INTERNET
Descubra como seu site pode facilitar seu trabalho e
aumentar seus lucros, promovendo-o para atrair mais
visitas e potencializar suas vendas.
ÍNDICECOMO ATRAIR E CONQUISTAR CLIENTESPELA INTERNET
Descubra como seu site pode facilitar seu trabalho e
aumentar seus lucros, promovendo-o para atrair mais visitas
e potencializar suas vendas.
Introdução - Como obter o máximo proveito deste guia3
Passos Iniciais4
12 Motivos para ter um site 4
Quanto investir em presenca digital 6
O Que faz um site ter um bom design?8
Passos Intermediários10
5 dicas para seu site aparecer no Google10
Como usar seu site para conduzir o cliente ao longo dos estagios da venda? 12
Como um site pode fazer seu cliente saber mais que seu vendedor14
Passos Finais16
Como melhorar os resultados do seu site16
Você deseja mais sucesso para seu negocio a partir de quando? 19
INTRODUÇÃO
Confira como obter o maximo proveito
deste guia.
Primeiramente, parabens pelo interesse em nosso guia!
Que bom podermos compartilhar com você as dicas das proximas
paginas, pois a Certoweb tem a missao de contribuir para com o
sucesso dos empreendimentos.
Este guia reune textos que tratam de assuntos que vao desde os
motivos e passos iniciais para ter um site, passando por como avaliar
o design, ate como melhorar os resultados gerados pelo seu site,
separados em passo iniciais, intermediarios e finais.
Entao, para obter o maximo proveito, leia nao so os textos que
estao neste guia, mas tambem os que estao referenciados em links
ao longo dos textos.
Bons negocios!
03
1. Alem de trazer novos negocios, um site pode ter funcionalidades que facilitam
o seu trabalho.
2. Como os negocios na Internet movimentam cada vez mais dinheiro, você pode
estar deixando de ganhar mais por nao ter presenc a digital.
3. Seus clientes terao a oportunidade de divulgar seus produtos e servic os sem
custo para você, atingindo milhares de pessoas com a facilidade de um clique. E
o boca-a-boca digital, muito mais rapido e para muito mais gente.
4. Como negociamos com quem conhecemos, seus possiveis clientes, por terem
a oportunidade de conhecer melhor a sua empresa, tenderao a negociar
com você, e nao com as empresas que nao conhecem.
5. Um site com bom design da credibilidade ao seu negocio. Os consumidores
esperam que as empresas tenham site. E quem ainda nao conhece sua empresa
vai poder encontra -la na Internet.
04
PASSOS INICIAIS
12 MOTIVOS PARA TER UM SITE
A presenc a digital comeca com um bom site. Confira
os beneficios de ter um:
6. Mesmo que seu negocio ja tenha presenc a digital em redes
sociais, convem lembrar que ainda e no Google que a maior
parte das pesquisas e feita. Alem disso, o sucesso de uma
rede social pode passar, mas você sempre pode usar a de maior
sucesso no momento para promover o seu site.
7. Um site permite que seu publico-alvo informe-se sobre o seu
negocio a qualquer dia e horario.
8. O investimento em um site e menor do que diversas outras
formas de divulgac ao, e permite mensurar os resultados de
forma praticamente imediata, pela propria Internet.
9. Mesmo para produtos ou servic os que nao podem ser vendidos
pela Internet, o fato de ter um site lhe permitira gerar mais
negocios.
10. Você pode analisar dados de acesso ao seu site e dados de
cadastro para conhecer melhor o perfil de seus clientes. E
com os dados, anunciar novidades para quem ja demonstrou
interesse pelo seu negocio.
11. Os internautas consideram que os sites que aparecem nos
nas primeiras posic oes de buscadores como o Google sao das
melhores empresas.
12. Se o seu concorrente ja tem site, você esta ficando para
tras... Se ele ainda nao tem, você pode sair na frente.
05
Como o site nao pode ser feito de qualquer forma, na hora de escolher quem vai fazer seu site, leia nosso comparativo entre profissionais e
amadores na criacao de sites e saiba como manter seu site seguro.
Muitos empreendedores estao adiando o desenvolvimento de um site por achar
que este sera apenas o primeiro de uma serie de grandes gastos.
Esta e uma preocupac ao comum principalmente entre pequenos e medios
empresarios. E, primeiramente, convem lembrar que ha uma grande diferenc a
entre gasto e investimento. Afinal, investimento prevê retorno, nao e mesmo?
Depois, quem planeja ter ou reformular um site pode e deve informar qual a verba
disponivel para o projeto. Basta aproveitar as dicas para escolher um bom fornecedor
web e lembrar que um fornecedor serio fara o melhor trabalho possivel dentro da
verba disponivel, independentemente do porte do cliente.
06
PASSOS INICIAIS
QUANTO INVESTIR EMPRESENÇA DIGITAL
A presenc a digital comeca com um bom site. Confira
os beneficios de ter um:
E para escolher a melhor proposta, verifique se a
mesma estrutura esta sendo orc ada com os
diferentes possiveis fornecedores. Afinal, o orcamento
de um site pode ficar mais em conta que outro pelo
simples fato de nao prever todos os recursos, todas as
otimizac oes para buscadores, um layout feito por quem
realmente entende de design para web, etc.
Um site que nao apresenta bons resultados (por nao
atrair, nao manter, e nao converter internautas), por
mais barato que tenha sido, sera um gasto, e nao
um investimento.
A presenc a digital comeca com um bom site. E e algo
que nao pode ser adiado, ja que você pode estar
deixando de crescer pelo simples fato de que, quem
ainda nao lhe conhece, vai continuar nao lhe
encontrando na Internet. Preze pela qualidade desde
o inicio, e com o tempo, voce podera investir em outros
servic os para ter ainda melhores resultados na Internet.
07
Antes de responder a pergunta do titulo, vamos fazer outra que talvez lhe ocorra:
"Meu sobrinho que aprendeu mexer no Photoshop pode fazer um bom design para o
meu site?”
A resposta e sim, desde que seu sobrinho tambem entenda de comunicac ao.
E ha uma grande diferenc a entre:
resultados colhidos por empresas que deixam sua comunicac ao nas maos de
profissionais capacitados;
resultados de empresas que deixam sua comunicac ao a cargo de quem apenas
sabe operar os softwares.
08
PASSOS INICIAIS
O QUE FAZ UM SITE TER UM BOM DESIGN?
A presenc a digital comeca com um bom site. Confira
os beneficios de ter um:
Quais resultados você acredita serem melhores? Se você concorda
que a primeira opc ao e a melhor, veja alguns dos conceitos que
devem ser aplicados no desenvolvimento de um bom design
para o seu site:
Principios de Gestalt (ramo da psicologia que trata da percepc ao
das formas)
Semiotica (cie ncia relacionada a teoria da comunicac ao e que
esta ligada a filosofia, sociologia e psicologia);
Estudos de "eye-tracking" (o caminho que o olho do internauta
percorre no site);
Diretrizes de usabilidade. Assim, podemos fazer com que as
informac oes mais importantes sejam mais facilmente percebidas
pelo internauta;
Utilizac ao das cores. As cores passam diferentes impressoes,
causam diferentes sensac oes e trazem diferentes resultados.
Diversos estudos ja demonstraram que a simples troca de cor do
botao "Comprar" acaba alterando em alguns pontos percentuais
o resultado em vendas;
Metas de interface (como o site corresponde a interac ao do
usuario);
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Estes sao pequenos detalhes que um bom fornecedor web vai saber cuidar para que o seu site tenha melhores resultados.
Seja exigente e fac a valer o investimento em presenc a digital.
Lembre-se que, se você quer passar uma imagem de que sua empresa e profissional e presta servic os de qualidade, somente quem
entende de comunicac ao vai saber fazer isso no site da sua empresa.
O Google utiliza centenas de criterios para posicionar um site na pagina de resultados.
Nenhum deles e revelado, mas diversos testes ja demonstraram principios que
colaboram para um melhor posicionamento nas buscas. Eis as dicas:
1. Evite tecnicas maliciosas para obter melhores posic oes:
Quando sao utilizadas tecnicas artificiais para melhor posicionamento, o que
acaba acontecendo e o contrario, pois seu site recebe punic ao. Se você ja tem
uma pagina que era popular e que deixou de aparecer nas buscas, solicite ajuda
de profissionais serios para identificar e corrigir o problema.
2. Facilite o trabalho de indexac ao dos buscadores:
Existe um padrao de a ser seguido pelos desenvolvedores web para que seu site
nao deixe de ser indexado pelos mecanismos de buscas. Seja criterioso na
escolha de quem vai desenvolver seu site para garantir que este padrao seja
seguido.
10
PASSOS INTERMEDIÁRIOS
5 DICAS PARA SEU SITE APARECER NO GOOGLE
Saiba o que fazer para atrair mais visitas e como fazer
seu site ajudar a vender mais:
3. Seu site deve carregar rapidamente:
A velocidade com a qual seu site carrega tambem e considerada
pelo Google para determinar sua posic ao nas buscas. E para ele
carregar rapidamente, duas coisas sao muito importantes:
Primeiramente, a programac ao deve permitir o carregamento
rapido e sem erros. E em segundo lugar, a hospedagem do seu
site deve ser de qualidade, pois mesmo que a programac ao faca
sua parte, o servidor em que ele esta hospedado deve dar conta
de carrega-lo rapidamente. Ter um site bem programado
hospedado em um servidor lento continuara sendo um site que
demora para carregar...
4. Gere conteudo relevante:
Todas as mudanc as recentes no nos criterios dos buscadores
têm levado cada vez mais em considerac ao a relevância do
conteudo das paginas. Conteudo relevante levara mais pessoas
a visitar seu site e a compartilhar links que apontam para o seu
site. Tantos as visitas quanto os links vao potencializar melhores
resultados. Leia mais a respeito neste artigo: Vantagens da
geracao de conteudo.
5. Mantenha a frequência de atualizac ao do conteudo:
Alem da relevância, a frequência e importante. Você tera
melhores resultados se, alem de ter um site otimizado para
buscas, você mantiver frequência de atualizac ao. Isso evita que
você perca audiência e porque, sem novidades, seu site nao tem
porque aparecer entre as primeiras posic oes. Para facilitar esta
tarefa, exija um gerenciador de conteudo de facil utilizac ao.
11
E, se chegam a ser centenas os criterios dos buscadores, claro que você deve ser tambem criterioso ao investir em marketing digital.
Considere potencializar o posicionamento no Google investindo em Links Patrocinados. Uma leitura complementar interessante e:
Como escolher entre Facebook Ads ou Google Adwords.
Nos passos que existem entre o momento em que alguem toma conhecimento do
seu negocio, do seu produto ou servic o, ate quando a aquisic ao ou contratac ao e
realizada, temos uma especie de funil de vendas. E o seu site pode ser uma otima
ferramenta para converter o maior numero possivel de clientes ao longo desses
estagios.
Veja na próxima página como fazer.
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PASSOS INTERMEDIÁRIOS
COMO USAR SEU SITE PARACONDUZIR O CLIENTE AO LONGODOS ESTAGIOS DA VENDA?
Saiba o que fazer para atrair mais visitas e como fazer
seu site ajudar a vender mais:
1. Partindo do principio de que você deve ter um site otimizado
para aparecer no Google e demais buscadores, você pode
aumentar ainda mais a audie ncia com links patrocinados. A ideia
e que, quando mais pessoas estiverem entrando pelo "funil" (ou
seja, tomando conhecimento do que voce tem a oferecer) mais
clientes você tera ao final do processo.
2. Para aumentar as chances de que a audiência se converta
em novos clientes, seu site deve ter um design vendedor, com
informac oes faceis de serem localizadas, e trazendo novidades
(clique aqui para ler sobre as vantagens da gerac ao de conteudo)
que façam com que os visitantes do site sempre retornem.
3. No estagio em que seu possivel cliente ja esta decidido em
adquirir o produto ou servic o, o ideal e que seu site ja tenha
feito a maior parte do trabalho, fornecendo as informac oes
que, antigamente, o consumidor so conseguia com o vendedor.
Você pode aprender mais sobre isso no artigo:
“Como um site pode fazer seu cliente saber mais que seu
vendedor".
4. Daqui para frente, basta alinhar com sua equipe comercial que o
foco seja mantido em concretizar oportunidades junto aos
clientes que ja estao decididos com a aquisicao ou
contratac ao.
13
Atualmente, alem de contribuir para que o cliente se decida a favor de uma ou
outra marca, a Internet tambem modificou o momento em que acontece o
contato com o vendedor. E no momento em que este contato acontece, muitas
vezes o cliente tem mais informac oes que o proprio vendedor.
Recentemente um membro da equipe da Certoweb passou por uma situac ao que
ilustra bem o caso:
Por ja ter diversos DVDs, nosso colaborador, no papel de cliente, tinha interesse na
aquisic ao de um Home Theater com Blu-Ray que tivesse uma funcao chamada
Upscaling, que reproduz os DVDs em qualidade proxima a dos Blu- Rays.
Logicamente, muita pesquisa ja havia sido feita na Internet sobre a possibilidade de
reproduzir DVDs com melhor qualidade e, posteriormente, sobre quais marcas,
modelos e lojas tinham o recurso em questao disponivel.
Assim, ja decidido em comprar, foram visitadas as lojas pesquisadas. E em mais de
uma delas, o vendedor nao sabia do recurso de Upscaling ou quais modelos de Home
Theater tinham tal funcao sem que o cliente informasse.
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PASSOS INTERMEDIÁRIOS
COMO UM SITE PODE FAZERSEU CLIENTE SABER MAIS QUESEU VENDEDOR
Saiba o que fazer para atrair mais visitas e como fazer
seu site ajudar a vender mais:
Repare, atraves deste exemplo da página anterior, que ha
uma grande diferenc a em relac ao ao que acontecia
antigamente:
Em outros tempos, quando nos interessavamos pela
aquisic ao de um produto ou pela contratac ao de um servic o,
uma de nossas principais fontes de informac oes era o
proprio vendedor. Consequentemente, falavamos com o
vendedor assim que nos interessavamos.
E ja faz um bom tempo que o cliente busca informac oes
na Internet antes de sair as compras, fazendo com que o
contato com o vendedor acontec a mais tarde, quase que
apenas para a concretizac ao da compra.
Este cenario aumenta a necessidade de você ter um site
otimizado para buscas, com design para atrair e manter a
atenc ao do internauta e com conteudo relevante,
podendo melhorar significativamente os resultados do
seu negocio, independentemente de quais sao seus produtos
ou servic os.
E você, ainda conta apenas com as vendas feitas pelo seu
vendedor?
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Três pontos devem receber atenc ao em estrategias para melhores resultados de um
site: Trafego (volume de visitantes), Conversao (visitantes que se tornam clientes) e
Ticket medio (valor medio das vendas). Listaremos abaixo algumas dicas para cada um
destes topicos:
Para aumento do Trafego:
Não ha como fugir da divulgaçao. Para tal, pode-se utilizar de:
divulgaçao paga - Google Adwords, Links patrocinados do Facebook, uso de
comparadores de preços (para sites de e-commerce), Remarketing, boca a boca
gerado por algum programa de fidelidade, açoes member-get-member, e-mail
marketing (talvez com a obtencao de banco de dados de estabelecimentos parceiros);
divulgaçao "gratis" - Vamos considerar gratis por nao estarmos contando o que se
investe de tempo para planejamento e execuçao em açoes como: geraçao de
conteudo para postagens em blogs, postagens em redes sociais, publicaçao de um
e-book. No caso de postagens em blogs, prefira ter um blog em seu proprio site, para
beneficiar-se do fato de que, ao gerar conteudo relevante, mais pessoas vao
compartilhar links para o seu site. Publicar em outros sites e blogs tambem ajuda na
divulgaçao.
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PASSOS FINAIS
COMO MELHORAR OSRESULTADOS DO SEU SITE:
Apesar do nome, as próximas acoes devem ser
continuas, ja que tratam de possiveis ajustes a serem
feitos para melhorar os resultados continuamente.
Para aumentar a Conversao:
Verifique os resultados do Google Analytics, tenha um
bom fornecedor web e solicite a ele possives alterac oes
no site que possam melhorar a navegabilidade e a
conversao;
Verifique se o seu site tem um bom design;
Melhore a qualidade das fotos e a descric ao dos
produtos e/ou servic os. Se você tem um e-commerce,
lembre-se que você precisa compensar o fato de que o
internauta nao tem como manusear o que ele esta
comprando em seu site;
Faca pesquisa de satisfac ao junto de quem ja comprou;
Recompense e dê atençao especial a quem gastou
mais e com mais freque ncia (nao cometa erros basicos
como os de revistas que premiam quem compra na
banca, mas nao recompensam o assinante);
Informe garantias, politica de trocas, cases,
testemunhais e tudo mais que possa fazer o internauta
se sentir mais seguro.
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Para aumento do Ticket medio:
Aqui estamos considerando nao so os resultados de sites de
e-commerce, mas tambem o valor medio das vendas offline
de empresas que nao atuam na Internet, mas que tiveram
conversao gerada pelo site:
Cuide do pos-venda. Lembre-se que, em tempos de
redes sociais como o Facebook e tantas outras, as mas
experie ncias nao sao contadas apenas para poucas
pessoas mais proximas, mas sao compartilhadas com
milhares com a facilidade de um clique. Entao, atender
bem nao e algo que se faz apenas para gerar boas
recomendac oes, mas tambem para evitar os comentarios
ruins (que, diga-se de passagem, espalham-se muito
mais);
Açoes de fidelizaçao, como ja citamos anteriormente no
topico "Para aumento do Trafego", levam a identificaçao
de perfis de clientes que devem ter tratamento
diferenciado, ja que consomem mais. Para tal, e
importante utilizar um bom sistema de CRM (do inglês:
Customer Relationship Management, ou Gerenciamento
do Relacionamento com o Cliente).
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"Iniciar atividades de esporte quando o calor do verao passar" ou "fazer curso de
idiomas quando o aumento de salario chegar" sao algumas das situac oes tipicas
de adiamento em projetos pessoais e profissionais. Da mesma forma, empresas
deixam para fazer determinados investimentos quando tiverem mais clientes, ou
quando o faturamento aumentar.
O que podemos estar esquecendo e que, alguns investimentos, pelo bem que
fazem (seja na vida das pessoas ou nas empresas), deveriam ser iniciados o
quanto antes.
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PASSOS FINAIS
VOCÊ DESEJA MAIS SUCESSOPARA SEU NEGOCIO A PARTIRDE QUANDO?
Apesar do nome, as próximas acoes devem ser
continuas, ja que tratam de possiveis ajustes a serem
feitos para melhorar os resultados continuamente.
No caso das empresas, e falando especificamente do investimento em marketing digital, para que se colha os resultados deste investimento mais
rapidamente, convem lembrar: e um investimento mais acessivel que outras formas de divulgaçao. Leia mais a respeito neste artigo:
Investimento em mídias online X Investimento em outras mídias.
E como, diferentemente de um simples gasto, o investimento prevê retorno, alem de facilitar seu trabalho, ter presenc a digital fara com que:
mais dos seus possiveis clientes fiquem sabendo da sua empresa (alem dos que você ja conquista pelo boca a boca);
mesmo aqueles que lhe procurariam por indicac ao poderao buscar mais informac oes sobre você no seu site, ficando ainda mais seguros em
contatar sua empresa;
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Entao, a partir de quando você quer gerar mais negocios?
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