Upload
creuna
View
54
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale trenderFrokostseminar om e-handel
Eirik Norman Hansen og John Aurtande
Eirik Norman Hansen og John Aurtande
Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale trenderFrokostseminar om e-handel
Eirik Norman Hansen og John Aurtande
Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale trenderFrokostseminar om handel
© Creuna
Vi skal snakke om:Hvordan nordmenn ønsker å handle - Kjøp med mobiltelefon - Samspill nett- og fysisk butikk - Tingenes internett
Hva betyr dette for meg? Hva så? - våre betraktninger og anbefalinger
Kilde: CommScore Media (tall fra USA)
Størst vekst i bruk av mobile applikasjonerTid brukt på ulike plattformer (tall fra USA)
© Creuna
Forskjeller mellom ulike kategorier for e-handel
Ferie- og fritidsreiser
Elektronikk, hvitevarer
Klær
Hjem, hage, interiør
Sport, fritid
Mobil/telefoni
Aviser, bøker
Personlig pleie
Foto, video
Barneutstyr, leker
Mat, drikke 22
445
79
1322
2791
Kilde: Virke’s handelsbaromter (e-handel i Norge)
Veks
t
Modenhet
Forskjeller i modenhet og vekst
Programvare Musikk
Bøker Interiør
Elektronikk Klær
Møbler
Dagligvare
Stor grad av modenhet – Mindre vekst
Moderat modenhet– Større vekst
Lav modenhet Fortsatt lav vekst
Kilde: Forrester research (e-handel i USA)
© Creuna
Norske forbrukere handler for 14 mrd. kroner i utenlandske nettbutikker
Likevel går mer enn 7 av 10 kroner til norske nettbutikker
© Creuna
Hele 13% er positive til databrikke under huden - Hvis det var nyttig og ansett som trygt
Forbrukerne er villige og klare til å omfavne ny teknologi og tjenester
© CreunaSource: Forrester Research
Mer innovasjon og billigere teknologi = raskere utbredelse av tingenes internett
© Creuna
Oppsummert• Jo mer lettvint jo bedre • Gode kundeopplevelser er viktigere for oss enn
personvern • Mindre skjerm gjør oss mer impulsive og vi handler
raskere • Hyperadapsjon gjør at vi tar i bruk nye tjenester stadig
raskere • En tsunami av forbrukerinnsikt • Økt innovasjonstakt og billige teknologi gir raskere
utbredelse av tinges internett
Vi hyperadapterer…
…opplevelser, ikke dingser
…opplevelser, ikke tilkoblinger
…opplevelser, ikke sensorer
men vi trenger dingser, tilkoblinger og sensorer for å få disse opplevelsene
© Creuna © Creuna
Hyperadoption + digital disruption will combine to make the Internet of Things
happen faster than it would have otherwise
James McQuivey, Forrester Research International
Nettverket av ting og sensorer vil inneholde
Kameraer Mikrofoner Biometri Bevegelsessensorer Miljøsensorer
Gjestene bryr seg ikke om kanaler
guest-obsessed, not channel-obsessed Akselerere endringstakten Alltid være forberedt på å ta i mot en ordre WiFi i butikkene Spesialtilbud i butikk hvis du bestiller på web Samle og bruke data smart
Paradigmeskiftet er en realitet
1. Internett har fundamentalt endret hvordan mennesker gjør research og kjøper
2. Butikkene må anerkjenne web- og mobilshoppere eller risikere å miste dem
3. Innovatørene vil overleve
discover
search investigate
compare
decision
advocate
find
Desired action
like love use
get support share
trust
Det handler om å forstå og respektere - find, like, love1. Mobilens brukervennlighet skaper forventninger
2. En mer sammenkoblet verden skaper forventninger
3. Kunden bryr seg ikke om kanaler, men om deg
4. Utforsk kontaktpunkter og øk endringstakten
5. Proaktivitet på en respektfull måte, basert på innsikt og kunnskap, vil vinne til slutt