Embed Size (px)
Citation preview
Kuha on huumoria
Asiakasmäärä
0
1250
2500
3750
5000
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Kanavat
Monikanavaisen asiakaspalvelun johtaminen
Luottamus ja vastuu
Palvelun laatu ja palaute
Läsnäolo ja kuunteleminen
Kannustaminen ja palkitseminen
”Asiat hoituu ja tekemisestä kuvastuu hyvä fiilis”
”Mahtavaa, kiitos :) Todella hieno janopea palvelu! Suosittelen kaikille!”
Kauppiaan paras kaveri
Arvostaminen
Avoimuus
Empatia
Luotettavuus
Ihmiset
VaikutuksetPieni vaihtuvuus
Great place to work
Näkyy asiakkaille
Nopeat ratkaisut
Korkea asiakastyytyväisyys
Palautteen vaikutus näkyy
Asiakaspalvelu 2020Yrityskulttuurin merkitys tärkeä
Uudet kanavat yleistyvät
Henkilökohtaisuuden merkitys kasvaa
Nopeus on valttia
24/7
Asiakaskokemuksen hallinta avainasemassa
